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第八章+群体与组织

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组织行为学3群体行为

组织行为学3群体行为
第三部分： 组织中群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为

社会学概论8章社会群体.

社会学概论8章社会群体.

内群体与外群体
群体种
类 划分标准
个人与他人的关系 个人承担的义务 个人的行动 个人对他人的了解
内群体
团结，忠诚，亲密，合作 确切的义务 在此 有深度
外群体
淡薄，回避，仇恨，恐惧 不明确或不承担义务 不在此 不了解或很不了解
二、初级群体和次级群体
•
库利在他1909年出版的《社会组织》一书中提出初级 群体的概念。 • 他这样解释了初级群体的含义：“初级群体，具有亲 密的、面对面的结合和合作等特征。这些群体之所以 称为初级的，其意义是多方面的，但主要是指它们对 个人的社会性和个人的理想的形成是基本的。”
二、 社会群体与人群
• 社会群体与人群是两个不同的概念。 • 人群：指许多人聚集在一起。
– – – – –
为着共同的目的或兴趣在一起互动； 互动时间短； 互动的频率低； 没有形成稳定的社会关系； 没有集合体所特有的行为模式。
人群向社会群体的过渡
• 如果人群在互动过程中具有了以下四个特征，那么它 就完成了人群向社会群体的过渡，成为一个新的社会 群体。
第二节 社会群体的类型
划分社会群体的标准（1）
• 社会学家从不同的角度提出了划分社会群体的标准，其种 类繁多。 • 社会学家古尔维奇提出，群体分类标准是多元的，其中有： –群体功能的单一或多种； –群体成员数量的少与多； –群体存在时间的长与短； –群体律动的快与慢； –群体成员的分散程度； –群体形成的基础；
初级群体与次级群体的区别
群体种 类 划分标准 初级群体 次级群体
人际关系 互动方式 互动频率 群体存在时间
密切 面对面的，直接的 高 长
疏远 以间接的互动为主 低 短
社会群体的特征-个人层面分析

群体与组织概论(PPT 36张)

群体与组织概论(PPT 36张)
章群体与组织
社会类别和类集体

社会类别指一群有某种特征的人。例：婚姻状 况，收入水平，职业等方面相近或相同的人。 类集体/集群：临时性聚集在一起的一群人

7.1什么是群体？

社会群体是指通过人们互动而形成的、由某种 社会关系连结起来的共同体，在这个共同体中， 成员具有共同身份和某种团结感以及共同的期 待。 社会群体是指两个及两个以上的人通过持续的 社会互动或社会关系结合起来，进行共同活动 的集合体，成员之间对彼此的行动有着共同期 待。
初级社会群体的基本特征
1、初级社会群体往往是自然形成的。 2、规模较小，成员有限。 3、成员间持续的直接而全面的交往。 4、成员间相互扮演多重角色，表现了全部人格。 5、初级社会群体一般靠非正式的控制来维持，自觉是 群体成员重要的行为方式。 6、初级社会群体中的成员关系带有浓厚的感情色彩， 人际关系亲密，成员间不以功利为目的 。 7、群体成员的关系难以替代。 8、初级社会群体具有多方面的综合功能。

形成的过程 规模上 目标 成员间的关系
组织的过程

组织决策：四个阶段 组织沟通：形式 组织控制：预先控制、现场控制和反馈控制


社会组织的构成要素
1. 2. 3. 4. 章程； 权威的领导体系； 物质基础。包括资金、设备、活动场所等。
科层制的优缺点

正功能： 分工清楚、权责分明，提高组织工作效率； 规则严格缜密，组织行为有章可循； 组织是一个能人结构； 事本主义，排除个人感情，保障组织运行效率； 负功能： 容易形成“官僚主义”； 缺乏灵活性，专家遇到一些问题会束手无策； 上下级沟通变得繁琐； 组织成员缺乏感情沟通等。
我们为什么要形成群体

第八章 群体及群体功能 《组织行为学》PPT课件

第八章 群体及群体功能 《组织行为学》PPT课件
• 按群体在社会上发挥作用的大小分为参照群体和 一般群体
• 按群体规模的大小分为大群体和小群体 • 按群体是否实际存在分为假设群体和实际群体。
群体规模材料阅读：“拉绳试验”
瑞格尔曼曾设计了一个引人深思的拉绳试验:把 被实验者分成一人组、二人组、三人组和八人组，
3.群体的心理效应 群体价值观、群体凝聚力、群体责任感。
4.群体的行为趋势
社会助长作用（交往消除心理问题）、社会 致弱作用（怯场）、行为趋同作用（个性 差异变小）、行为遵从作用（遵从制度、 遵从权威）。
二、群体的分类
• 按群体构成原则和方式，分为正式群体、 非正式群体
• 正式群体细分为命令型群体、任务型群体 • 非正式组织细分为利益型群体、友谊型群
• 此外，对群体成员的奇偶数问题，奇数好表决， 偶数适合协商方式解决群体内部分歧或冲突。
三、正式群体与非正式群体
• 这种划分最早是由美国心理学家梅奥在霍桑实验 中提出来
• 正式群体有以下系统（1）有个职能化系统，人们 有可能实行专业分工；（2）有个有效地激励系统， 引导成员自觉的作出贡献；（3）有个权力（权威） 系统，导致集体成员接受管理者的决定；（4）有 个决策系统，为组织的发展指引方向。
• 角色社会化内容：（1）教给群体成员知识、 技能（2）教给群体成员社会规范（3）使 群体成员明确群体发展目标（4）培养群体 成员的社会角色
本章应该掌握的知识及其应用
• 群体 正式群体 非正式群体 • 群体是什么？它有哪些类型？重视非正式
群体在管理上有何意义？ • 群体的功能是什么？如何有效发挥群体的
• 非正式组织的存在是客观的。从其性质和作用看， 既是积极地也是消极的甚至破坏性的。从积极地 方面看，非正式群体可以作为正式群体的补充， 满足人们交往、归属、友谊等心理需要，满足群 体成员及时了解组织内外情况、沟通信息的需要， 可以发挥实际的影响力，成为成为正式群体凝聚 力的填充剂。从消极方面看，非正式群体容易对 组织产生抵触情绪，甚至成为对立力量；容易传 播小道消息，甚至制造谣言；容易形成小圈子、 小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体 的健全发展。

【吉林大学】第八章组织设计

【吉林大学】第八章组织设计
第八章
组织设计
1
引子


由于生理的、心理的、物质的、社会的限制， 人们为了达到个人的和共同的目标，就必须合 作，于是形成群体，即组织。 ——切斯特巴纳德 若比喻管理为船只,组织就是江河、湖泊和海洋 有三个主人的奴隶即成自由人。 ——古罗马法 在理想的组织结构中，思想既自上而下流动， 又自下而上流动，思想在流动中变得更有价值， 参与和对目标分担比经理的命令更为重要。 ——埃德森· 斯潘赛
23
职能部门化组织结构图
总经理
人
事
部
总经理办公室
法律事务部
财 务 经 理
生 产 经 理
营 销 经 理
采 购 经 理
研 发 经 理
24
2. 产品部门化
围绕产品或服务大类的活动和要求来
划分部门即为产品部门化。应用产品部 门化需对特定的产品系列或服务类型有
专门的需求适应，通常适用于大型的和
多角化经营的企业。
理部门即为地域部门化。许多国际性 大公司通常采用这种组织形式。
27
地域部门化组织结构图
总 经 理 研 发 部 财 务 部 人 事 部 法 律 部
中 国 市场部 生产部
日 本 市场部 人事部
韩 国 市场部 财务部
澳大利亚 市场部
营销部
28
4. 顾客部门化
建立以顾客为对象，根据不同顾客 的需要或不同顾客群设立部门即为顾 客部门化。一种新的组织结构形式， 在激烈的市场竞争中，顺应了需求发 展的趋势，在许多服务型组织（诸如 银行、保险公司等）常采用。
（1）专业化分工原则—基本原则
（2）统一指挥原则
（3）控制幅度原则
（4）权责对等原则
（5）柔性经济原则—奥卡姆剃刀

组织行为学第八章团队

组织行为学第八章团队

自我管理团队
自我管理团队（selfmanaged work team） 在组织中被普遍采用， 该团队中没有一个管 理者负责整个的或局 部的工作流程，自我 管理团队负责完成工 作并进行工作计划与 日程安排、给成员分 派任务、共同监督工 作进度、做出执行决 策以及针对问题采取 行动等的自我管理。
完整的 工作任务 接受团队的 反馈和回报 自主分配 成员任务
社会惰性
社会惰性（social loafing），是指人们在团队中工作比独 自工作时付出更少的努力的现象。 社会惰性产生的原因 （1）团队规模。 （2）团队目标。 （3）个体因素。 减少社会惰性的方法 （1）缩小团队规模。 （2）明确团队角色。 （3）完善工作设计。 （4）挑选合适成员
经常指导； 讲授相关知识内容，给予必要的支持； 指明方向，挖掘可利用的资源； 对成员及团队工作表现进行反馈评价； 激励成员迎接挑战。
很少指导； 即使指导，也不外乎给成员分配 任务。
本章结束 谢谢！
自我管理团队 的特征
改进出现问题 理团队的特征
跨职能团队
跨职能团队（cross-functional team）是由来自 不同领域的专家组成的一个混合体，目的是并肩 作战完成一项任务。 跨职能团队具有如下一些特点： （1）团队成员来自不同的职能部门，并处于同 一级别； （2）跨职能团队共同努力完成同一项任务； （3）跨职能团队可以完成的任务是多种多样的。
团队过程（2）
建议者 联络者 创造者 团队 推动者
维护者 控制者
生产者 组织者
评估者
团队中的关键角色
团队过程（3）
团队规范 支持 团队目标 中高任务绩效 高任务绩效
团队规范与 团队目标 相冲突

社会学 第八章 组织

社会学 第八章 组织

直线职能参谋制结构 在直线职能制的基础上，给予参谋部门一定 程度的直接决策指挥权，使其变成职能参谋部门。 直线职能参谋结构避免了事事由主管领导决 策指挥的弱点，从而增强了应变能力。
矩阵结构 在直线——职能结构基础上，增加了横向的 领导系统。即纵向按“指挥职能”的领导关系和 横向按“计划——目标”指挥关系，二者交叉形 成矩阵。
Y理论是一种人道主义的帮助型的管理理论， 其主要内容有： 第一，人之所以采取消极或抵制态度，是因 为其在组织中的遭遇和经历所造成的； 第二，人并不是天生就厌恶工作； 第三，外来的控制和惩罚并不是促进人们为 实现组织目标而努力的惟一方法； 第四，对目标的参与是同获得成就的报酬直 接相关的； 第五，在适当的条件下，一般人不仅能学会 接受责任，而且能够学会主动地承担责任； 第六，在现代工业社会的条件下，一般人的 智慧潜能只是部分地得到了利用和发挥。
第七，决策者行动受决策者个性的影响。
所以，西蒙提出了有限理性决策模型，提出 用“令人满意的”准则取代“最佳”原则，即在 决策时，只要备选方案满足或者超过既定的标准 既可。
3.渐近决策模型 渐近决策模型是由林德布洛姆提出的，决策 者在决策时在既有的政策的基础上，采用渐进方 式对现行政策加以修改，通过一连串小的改变， 以社会稳定的前提下，逐渐实现决策目标。 渐近决策的原则： 第一，按部就班原则； 第二，积小变为大变原则； 第三，稳中求变原则；
组织沟通分为纵向沟通和横向沟通。
组织沟通分为正式沟通和非正式沟通。
（三）组织控制 组织控制是指组织用各种规章制和奖惩手段 约束组织成员的行为，以保证组织的决策和指令 能够有效地贯彻执行，维护组织的各项秩序。
从过程上来看组织控制分为预先控制、现场 控制和反馈控制三个过程。 组织控制的手段有正强化和负强化两种。

第八章 群体与组织

第八章 群体与组织
有社会成员的共同需要有两类，即工具性需 要和表意性需要。这是人们形成社会群体的两 个基本原因。 一个群体满足工具性需要——也就是说，群体 帮助其成员去做那些不容易单独完成的工作。 表意性需要——群体帮助其成员实现情感欲望， 通常是提供情感支持和自我表达的机会。
第二节 群体结构
第四节 组织的特性
一、组织目标和特征
组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社 会群体。 二、组织结构 1、正式结构 组织的正式结构是指导组织成员活动的一套明 确陈述的规定、纪律和程序。
2、非正式组织
非正式结构是由群体成员的互动所形成的人际 关系。 非正式结构总是有助于组织获得更高的效率。
3、科层制
二、群体规范
群体规范规定了成员应该如何行动以及违规会 意味着什么。 威廉福特怀特 《街角社会》
三、群体角色
菲利浦齐默巴多 “狱警”和“囚犯”实验 领导
群体中有两个主要领导类型： 工具型领导（任务型领导）力图指导群体朝它的目标 走。 表意型领导（社会情感型领导）寻求创造群体的团结 和维持群体的协调。
第八章 群体与组织
第一节 社会群体的性质 第二节 群体结构 第三节 群体是怎样运作的 第四节 组织的特征 第五节 组织过程和变迁 第六节 组织选择
第一节 社会群体的性质
一、什么是社会群体 社会群体是指两个或更多的人，他们 有共同的认同及某种团结一致的感觉， 对群体中每个人的行为都有相同而确定 的目标和期望。
二、初级群体与次级群体
1、初级群体与初级关系 初级群体是一个相对较小，有多重目的的群体， 在初级群体中的互动是亲密无间的，并存在一 种强烈的群体认同感。
查尔斯霍顿库利
primary
初级关系是一种个人的、情感的、不容易置换 的关系，它包括每个个体的多种角色和利益。

组织行为学--群体与团队 ppt课件

组织行为学--群体与团队 ppt课件

ppt课件
22
群体偏移的解释
1. 群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异。 2. 群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏 移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。 3. 群体讨论会放大群体的最初观点。
4. 群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。
5. 群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决 于群体讨论之前的主导规范是什么。
工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产 生的超过个体之和的总体绩效水平。
ppt课件 1
群体发展的五阶段模型
团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！ 群体发展的五阶段模型
1.形成阶段
– 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸 索群体可以接受的行为规范。 – 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶 段就结束了。
8. 物理隔离群体
24
团队
群体≠团队
工作团队（work team）中，通过成员的共同努 力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结 果导致团队绩效远远大于个体绩效之和（的潜力）。
ppt课件
25
团队为何如此盛行？
如果完成一项工作需要多方面的知识经验和技能， 那么团队比之个人更为有效。 团队在应对变化的环境方面，较之传统的部门更 为灵活，可以快速的组合、重组以及解散。 团队本身具有激励的功能。 团队能够促进其成员参与决策过程。 。。。。。。 不排除跟风赶先进的存在。
– 对这个群体不认同 – 对这个群体的规范不认同 – 这个群体对他没有作用或意义
– 是一个创造性极强的人
ppt课件
15
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或 层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。 –地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。 –与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。 –如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。 –当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一

组织行为学

组织行为学
对照组 低力+消极诱导 高力+消极诱导
工作时间
8-23
提高群体凝聚力的方法
缩小群体规模 鼓励相互认同的行为 增加交流 提高群体的进入门槛 挑起与其它群体的竞争或者争端 奖励群体而不是个体 从时完整的信息和知 识 增加观点的多样性 提高决策的可接受性 效益得到保证 不足 从众行为 讨论被诱导 责任不清 效率低，时间投入多
8-6
组织内对待非正式群体的管理原则
寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高满意度
利用其沟通特点，进行决策
提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为
8-7
群体特征
角色（roles） 规范（norms） 地位（status） 规模（size） 凝聚力（cohesiveness）
Zimbardo模拟监狱实验
8-10
如何适应新角色？
2008年8月8日，对Andy来说，是一个值得纪念的日子。在做了4年医药代 表后，他终于凭着骄人的销售业绩，如愿以偿地晋升为华东区某重要二线城 市的销售经理。信心满满的他，对将来的工作充满憧憬。 上任第一天，他就接到下属Jack的电话。Jack负责3家较大的肿瘤医院的 销售，他最近遇到了一个很大的潜在客户，但是苦于无从下手，想请Andy帮 忙。Andy一听，爽快地答应了。在接下来的几周里，他陪Jack派访客户、分 析资料、确定谈判方案、宴请对方老总，百般努力，最终拿下了一个大单。 正当他为自己的又一个胜仗欢欣鼓舞时，电话响起了：是Paul，华东区销 售总监，他要Andy明天到办公室和他做季度业务展望，并针对整个华东区销 售现状，制定下个季度的销售战略。面对财务部发给他的密密麻麻的销售业 绩报表，Andy有点犯晕。 这时，电话响起了，是人力资源部的Helen，她告诉Andy，他的团队中一 位顶尖的销售刚刚提交了离职申请。 还没有回过神来，市场部经理来求援，希望他出马，参加一个医学研讨会， 并负责保证所有重点医院的潜在客户到场。Andy面对渐渐被填满的日程表， 陷入沉思。 这是一个新经理人非常普通而又独特的经历。如果你是Andy的好朋友， 你有什么建议给他？

群体与组织

群体与组织
（二）第一部门——公共部门
（1）特点：第一，向社会提供公共物品。第二，管理社会公共事务。第三，其资源属于公共资源。第四，其权力属于公共 权力。其目标属于公共目标。 （2）优势与缺陷： 其优势表现在：第一，提供私人部门不愿和不能提供的社会必需的公共物品。第二，为社会弱势人群提供基本的社会保障。 第三，约束私人部门的行为，防止其侵害消费者的利益，以及减少企业行为的外部影响（如环境污染）。 其缺陷表现在：第一，公共部门只能根据多数人的需求来决定公共物品的提供与否，因此少数人的需求难以满足。第二， 公共物品是一般性的，但是人们的需求不尽相同，因而难以满足所有人的需求。第三，公共物品经常处于不足状态。第四， 公共物品在规模、质量等方面都存在难以克服的问题。
（四）第三部门
（1）特点：第一，以公共利益为组织目标，为社会提供公共物品或准公共物品。（与公共部门有别）第二，独立于 政府组织。第三，不以营利为目的。第四，独立自主的管理原则。第五，主要依靠组织成员的志愿参与。
（2）在现代社会的作用：第一，可以为社会提供公共部门尚未提供的公共物品。第二，可以满足不同人群对于公共 物品多样化的需求。第三，可以为弱势群体提供他们所需的物品。第四，在提供的产品和服务方面更为可靠。第 五，是公民参与的重要渠道。第六，是倡导公民意识和志愿精神的实践领域。
四、现代社会的组织格局
（一）三个部门的界定——亦即依照获取资源的方式、所提供的产品或服务的性质以及提供的方式可以把社会上众多的
社会组织区分为公共部门、私人部门和第三部门。 所谓公共部门是指被国家授予公共权力，并以社会公共利益为组织目标，管理各项公共事务的政府组织。它们也被称为第 一部门。 所谓私人部门是指为私人所有且以利润最大化为组织目标的营利性组织，它们通过在市场上出售产品或提供服务的各类工 商企业组织，它们也被称为第二部门。 所谓第三部门是指在政府组织和营利性组织之外，存在着一种非营利性组织，如基金会、俱乐部、慈善组织、福利机构、 工会等，它们既不属于政府，又不谋求私人利益，它们介于国家与市场之间，又被称为第三部门。

第八章+群体与组织

第八章+群体与组织

一、社会群体的性质
► 30至50年代，美国社会学的研究重心就是对
小群体的研究。什么是社会群体？
1、什么是社会群体
► 像在第五章指出的那样，群体成员不仅仅是人群的
集合、或社会的类属，它展示的是人们相互联系的 独特模式。换句话说，他们形成了一种社会结构并 对其成员有某种确定的期望。群体还通过一些特殊 的意义与规范产生了群体文化。所有群体都有自己 的特征，并且从属于群体的个体成员，在人格、信 仰和价值观方面各不相同。通过共享群体的意义与 规范，群体中的人就产生了一种作为群体成员的认 同感。这样，群体中的人就与群体外的人有了十分 明确的区分。
► 不过初级群体也对人们产生负面的影响。由
于一些初级群体压抑个性、有时还压制个人 的成就，从而也就会限制个人的社会发展。
次级群体与次级关系
► 尽管库利没有使用过次级群体与次级关系这
样的词，但今天的社会学家则在广泛地使用 着它们。次级群体是为达到特殊目标而特别 设计的群体，其成员主要以次级关系来相互 联系。与初级关系相比，次级关系是一种特 殊的、缺乏情感深度的关系，它所包含的只 是一个人人格的某些有限方面。
► 从上面的讨论我们可以看到：初级关系，因
而也就是初级群体，为人们提供了人格发展 的机会。这些关系有助于我们把对自我的形 象扩展为一种复杂的、多层面的个体。更进 一步说，在人们与其他人或群体发生冲突的 时候，初级群体是主要的认同来源和安全来 源。因为初级群体接纳的是整个个人，它给 人以“某人站在我这边”的感觉——这是一 种必要的情感支持。
►
2、遵从
► 什么东西决定了群体要作的选择呢？什么东
西导致群体作出某种决策呢？要回答这些问 题，我们必须探讨一下群体遵从的性质。遵 从（conformity）指与习惯、规则或普遍意见 一致的行动。许多实验都表明了群体内部的 遵从压力是如何强大的。

组织与群体的关系

组织与群体的关系

组织与群体的关系在人类社会中，人们长期以来为了达到某一特定目标而结成群体。

这些具有特定目标的群体就是组织。

组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体（埃斯欧尼和莱曼，1980；霍尔，1991）。

俱乐部、学校、教堂、医院、监狱、公司和政府机构都是组织的例子。

现代城市工业化社会的显著特征就是大量规模巨大的、极其复杂的组织渗透到了社会生活的方方面面。

这主要归因于现时代人们对理性和效率的高度重视，而这些目标正是组织运作之能事。

群体是建立在工作关系和社会关系双重基础上的个体集合。

根据群体服务的基本目的，可以将群体划分为友谊性群体、工作性群体两大类。

1、群体的内涵（1）群体成员必须遵守群体规范，具有集体意识；（2）群体成员以共同的群体目标作为行动导向；（3）群体成员在行为和心理上都能够认识到其他成员的存在；（4）群体成员经常当面沟通信息、思想、感情、意见；（5）群体成员都具有一定的角色和地位，并在行为上达到与角色的认同。

美国管理学家、社会协作系统学派的创始人巴纳德(C．I．Barnard，1886－1961)认为“组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统”，即组织是由个体或群体集合而成，适应于目标的需要而存在，并通过分工和协调来实现目标。

1、组织的含义（1）组织是一个“实体”：组织是为了达到自身目标而结合在一起的、具有正式关系的一群人。

对于正式组织，这种关系是指有意识形成的职务和职位的结构；（2）组织是一个“过程”：组织是一种管理活动，如确定要完成的任务，谁来承担这些任务，如何把任务归类，以及谁向谁报告，决策在哪一级作出等等。

在正式的组织中，是指组织成员认同和有意识建立的分工、协调和联系沟通的方式。

2、组织的组成要素（1）巴纳德的三要素：信息的联系、协作的意愿、共同的目标；（2）西拉季（A. D. Szilagyi）的四要素：环境、战略、技术、组织结构；（3）卡斯特(F．E．Kast)和罗森茨韦克(J．E．Rosenzeig)的五要素：目标与价值、技术、社会心理、结构、管理；（4）麦肯锡公司帕斯卡尔（R. Pascale）和阿瑟斯（A. Athos）的7S模型：战略（Strategy）、结构（Structure）、系统（System）、风格（Style）、人员（Staff）、技能（Skill）、共同价值观（Shared value）；（5）佩格尔11C模型：文化（Culture）、信息联系（Communication）、观念（Concept）、关心（Concern）、竞争（Competitiveness）、协作（Cooperation）、协商一致（Consensus）、结合（Coalition）、集中经营目标（Concentration）、控制（Contro1）、质量管理小组（Circles）。

组织战略与行为学第八章群体行为PPT资料(正式版)

组织战略与行为学第八章群体行为PPT资料(正式版)
▪ 皇帝的新衣的寓言 4、机械团结与集群行为
群体凝聚力与工作效率成正比。
▪ 从众行为：群体成员在群体压力下产生的违背自 （2）普通群体工作成果由个体负责，团队工作成果由个体和集体共同负责。 己意愿的顺从行为。
▪ 从众是机械团结最普通的表现形式。
▪ 3、影响从众的因素 ▪ （1）群体的凝聚力程度 ▪ （2）个体在群体中的地位 ▪ （3）个性心理特征 ▪ 报馆三人面对错误的行为。 ▪ 4、机械团结与集群行为
▪ 1、形成（shaping）：群体目的、结构、领导不确定，群 体成员各自为政阶段。
▪ 2、震荡（storming） ：群体内部冲突阶段，群体成员接 受了群体的存在，但不习惯群体的约束，对群体的控制权 有争议。
▪ 3、规范化（norming） ：关系趋于紧密、凝聚力形成阶 段。
▪ 4、执行任务（performing） ：群体结构开始发生作用并 被成员接受阶段，成员注意力转移到完成任务上。
等本能的纽带。亲和是它的心理基础。 小团体意识是指不合理地、过分地追求一致的现象和倾向。
群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度。 （二）机械团结——麻袋装土豆
▪ 2、机械团结与从众行为 按群体构成的原则和方式，可分为正式群体和非正式群体。
指在群体内，人们之间的紧密联系以及由此导致的共同行为主要依赖血缘、共同爱好、盲目崇拜等本能的纽带。 集群行为是人们在激烈互动中自发发生的、无指导、无明确目的的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热行为。
▪ 小团体意识是指不合理地、过分地追求一 致的现象和倾向。是由群体凝聚力过强造 成的。
五、群体管理
▪ （一）沟通 ▪ 1、含义 ▪ 沟通是思想、事实、信息和感受的的传递与接受。 ▪ 沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的信
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► 正如第五章所简单讨论的，社会学家很早就
区分了群体的两个基本类型：初级群体与次 级群体。整个历史中，人类社会的基本单位 （也许是最重要的社会群体）是初级群体， 即一个相对较小，有多重目的的群体，在那 里互动是亲密无间的，并存在一种强烈的群 体认同感。
初级关系
► 也许理解上面这些群体性质的最好办法是去
看一下联结群体成员的关系类型：初级关系 （Primary Relationships）。
► 第一，这种关系中的人扮演多种角色，并把
许多个人利益带了进来。
► 第二，因为初级关系包括广泛的角色和利益，
它也就包括了全部的人格。
► 第三，初级关系以大量的自由交往为特征。
处于初级关系中的人通常感到他们能够、也 应当亲密地往来。
► 根据齐美尔的观点，有三个成员的三人群体
（triad），某种程度上说，是所有小群体中 最不稳定的群体。在三人群体中，有一位可 能总是局外人，或者说是个“入侵者”（卡 普洛，1969）。另一方面，第三个人有时可 能扮演中间人的角色。
► 群体越大，它就越复杂、越正式。每增加一
个新的成员，群体中可能的社会关系数成几 何级数增长。
的是罗伯特· 贝尔斯（Robert Bales）及他的同事对 各种任务取向的小群体（task-oriented groups）研 究。他们发现在每个小群体中都会产生一些相同的 基本角色。每种角色都以不同的方式对群体的任务 或活动作出贡献。一些人扮演着说话者的角色以保 持交谈的继续。另一些人为群体出主意。还有另外 些人也维持着交谈的继续进行。最后，最受人喜欢 的人扮演着协调者的角色。他们帮助着解除紧张， 增进团结（帕森斯和贝尔斯，1955）。
社会学概论
主讲人：林少真
Email：lsz_9@
第七章 群体与组织
由于社会群体在我们生活中有如此重要 的意义，是我们生活的主要部分，因而也就 成为社会学研究的一个基本课题。 ► 本章就从对小群体的性质和结构的讨论开始。 小群体就是小到能允许其成员以个体为基础 进行相互的交往联系的群体。 ► 在研究了小群体的运作方式后，我们转而分 析组织这样较大的社会群体。 ► 并以讨论取代传统组织结构的种种形式来总 结本章。
► 风险转移的一种解释是人们在群体中进行集
体决策比个人单独决策承担了更少的个人责 任，群体可以作出更大风险的决策。另一解 释与前面所讨论的谢里夫试验有关——风险 转移来源于对群体压力的遵从（斯蒂芬· 威尔 逊，1978）。 ► 但是也并非所有的群体决策都包含了风险转 移。在一些情况下，群体决策比个人决策更 慎重（诺迪，1962）。
► 从上面的讨论我们可以看到：初级关系，因
而也就是初级群体，为人们提供了人格发展 的机会。这些关系有助于我们把对自我的形 象扩展为一种复杂的、多层面的个体。更进 一步说，在人们与其他人或群体发生冲突的 时候，初级群体是主要的认同来源和安全来 源。因为初级群体接纳的是整个个人，它给 人以“某人站在我这边”的感觉——这是一 种必要的情感支持。
三、群体是怎样运作的
1、决策 群体是怎样决策的呢？在一个有影响的研究中，罗伯 特· 贝尔斯与弗雷德· 斯多特贝克（Fred Strodtbeck）（1951） 研究任务取向群体（以解决问题为目标的群体）时发现，群 体决策有四个明确的阶段。 在定向阶段，群体被引到问题上来，并对一些事实进行分析。 在评价阶段，成员对问题作出估计，并对其他人的观点作出 反映。 在第三个阶段，群体开始谈到解决问题的办法。在达到共识 的斗争中，产生了派系也建立了情感。 当决定最后出现，第四个阶段就开始了。在这个阶段，群体 试图重新回复到开始时的和谐关系。例如，成员之间可能相 互开些玩笑或耍些噱头，以缓和紧张气氛并重建群体的统一。
► 不过初级群体也对人们产生负面的影响。由
于一些初级群体压抑个性、有时还压制个人 的成就，从而也就会限制个人的社会发展。
次级群体与次级关系
► 尽管库利没有使用过次级群体与次级关系这
样的词，但今天的社会学家则在广泛地使用 着它们。次级群体是为达到特殊目标而特别 设计的群体，其成员主要以次级关系来相互 联系。与初级关系相比，次级关系是一种特 殊的、缺乏情感深度的关系，它所包含的只 是一个人人格的某些有限方面。
► 罗伯特· 贝尔斯（Robert
Bales，1951），一 个小群体研究的先驱者，根据他的观点，社 会结构的产生在于人们对稳定的社会环境的 需要。当两个或更多的人第一次相遇，都会 有一定程度的紧张。每个个体都试图通过建 立相对稳定的群体互动模式来减少这种紧张。 一旦这样的模式建立起来，其成员就开始知 道哪些行为是相互期待的；反过来，成员也 可在群体中形塑自己的行为。这样，社会结 构就解决了每个群体成员都面临的问题：我 应当在他人面前如何表现行为？
► 次级关系在现代社会中越来越普遍。办公室
工作人员、大学院系的同事、政府机构的官 员，所有这些大都是次级群体的普通成员， 这些人通常是通过便笺或电话进行非直接的 交往。这种非人格特征反映了次级群体的目 的：达到务实的目标，而不是提供情感支持 或作为自我表达的工具。
表：总结了初级关系与次级关系的差异
群体意见
► 在埃文· 雅尼（Irving
Janis，1972，1983）研 究外交大失败时，提供了另一类型的群体遵 从压力的极好例子。雅尼描述了他称之为 “群体意见”（group think）的过程，即凝 聚力很强的群体之中，群体的一致性需要压 倒了任何批评性意见的一种普遍方式。
一、社会群体的性质
► 30至50年代，美国社会学的研究重心就是对
小群体的研究。什么是社会群体？
1、什么是社会群体
► 像在第五章指出的那样，群体成员不仅仅是人群的
集合、或社会的类属，它展示的是人们相互联系的 独特模式。换句话说，他们形成了一种社会结构并 对其成员有某种确定的期望。群体还通过一些特殊 的意义与规范产生了群体文化。所有群体都有自己 的特征，并且从属于群体的个体成员，在人格、信 仰和价值观方面各不相同。通过共享群体的意义与 规范，群体中的人就产生了一种作为群体成员的认 同感。这样，群体中的人就与群体外的人有了十分 明确的区分。
领导
每个群体都有位置能使某个人对他人行使权 力。贝尔斯（1951）发现，小群体中有两个主 要领导类型。 ► 工具型领导（instrumental leadership，也称任 务型领导）力图指导群体朝它的目标走。 ► 表意型领导（expressive leadership，也称社会 情感型领导）寻求创造群体的团结和维持群体的 协调。 ► 两种形式的领导对群体的成功来说都是需要的。
► 第四，因为在初级关系中人们投入了人格的
许多方面，因此尽管他们不必总是情深意重， 但他们的交往是充满情感的交流。
► 第五，由于初级关系卷入了个人的独特性格，
因而，这种关系就不会容易地从一个人转移 到另一个人。如果你认为你的医生粗鲁、缺 乏耐心，你可以去找另一位。但假设在男朋 友或女朋友这种情况下，亲密的感觉是不会 很快、或很容易地转移到另一个人身上的。
这些领导风格在几个关键方面有所不同。 ► 极权型领导的情况下，领导是唯一可以决定群体政 策和任务分配的人。 ► 民主型领导的情况下，政策的决定和任务的分配通 过了群体的讨论，领导在其中得到辅助。 ► 放纵型领导的情况下，孩子们有完全的自由，领导 者极少干预。 ► 此外，领导表扬和批评孩子在不同类型场景中也不 相同。极权型领导批评时常有个人的色彩，民主型 领导力图客观和公正；放任型领导对孩子们的行为 很少发表意见，而且也不试图规范群体行为。
► 除了促进不同的目的外，领导可以有不同的
风格。在30年代，社会心理学家勒万 （Lewin）、利皮特（Lippit）及怀特（White） 对小群体领导风格做过些经典的研究工作。 他们把11岁的男孩组成的群体置于三种风格 的领导之下——极权的、民主的和放纵的， 并观察不同领导风格对行为的影响（利皮特 和怀特，1952）。
►因此，社会群体就可定义为两个或更多
的人，他们有共同的认同及某种团结一 致的感觉，对群体中每个人的行为都有 相同而确定的目标和期望。
► 虽然社会群体一词可以应用到大到整个社会
的各种单位，但它还是有更为具体的含义。 这个词经常为社会学家与非社会学家用来表 示小的、面对面的、成员彼此认识的群体。
2、初级群体与次级群体
3、我们为什么形成群体
► 所有社会成员的共同需要有两类，即工具性
需要和表意性需要。初级群体与次级群体的 界限也十分明显。社会学家相信，这两个方 面的差异，就是人们为什么形成社会群体的 两个基本原因。
二、群体结构
► 人们在一起待的时间足够长，几乎总会有社
会结构的产生。陪审团、工作人员，甚至困 在电梯里的人，起初可能只是一些陌生者的 集合，但当他们相处一段时间后，他们就会 形成统一的规范、地位、角色系统。为什么 人类群体都这种倾向？社会结构的重要性在 第五章已经讨论过。这里我们把讨论只集中 在小群体方面。
►
2、遵从
► 什么东西决定了群体要作的选择呢？什么东
西导致群体作出某种决策呢？要回答这些问 题，我们必须探讨一下群体遵从的性质。遵 从（conformity）指与习惯、规则或普遍意见 一致的行动。许多实验都表明了群体内部的 遵从压力是如何强大的。
conformity）, 这些研究中的受试并未明确感到对群体成员 的意见和判断的遵从压力，而仅仅由于感到 群体成员所表达的选择一定有很好的理由， 他们才决定接受群体的观点。 ► 与此相对照，规范遵从（normative conformity）包括来自他人的真实的或想象 的压力。例如，许多学生可能饮酒或表现一 些与他人相似的行为，因为他们相信如果不 这样做就可能遭到朋友们的拒斥（英斯科等， 1985）。
初级关系 次级关系
1、包含了每个参与者的多种角 1、一般只包括每个参与者的一 色与利益。一般是弥散的特 种角色与利益。特殊性的特 征。 征。 2、每个参与者的全部人格投入。 、参与者只投入了与情景具体 2 相关的那些方面的人格。 3、包含大量自由的交往。 4、充满个性特征与情感。 5、别人不容易替代。 3、与特殊关系主体的局部交往。 4、相对无个性、无情感交流。 5、可能移到他人身上，亦即参 与者可以相互替换。