秘书综合技能实训手册(整理)

秘书技能综合实训方案一、背景介绍秘书作为现代企业管理的核心职位之一，承担着组织协调、文件处理、信息管理等重要职责。

为了提高秘书的工作效率和专业能力，需要进行综合实训，使其在实践中不断提升自身的综合素质。

本文将就秘书技能综合实训方案进行介绍。

二、实训目标1. 提高秘书的专业素养，包括沟通能力、组织协调能力、时间管理能力等方面；2. 培养秘书的信息处理和文件管理能力，提高工作效率；3. 提升秘书的人际关系建设能力，准确把握上司和同事的需求；4. 强化秘书的危机应对和解决问题的能力。

三、实训步骤1. 沟通能力训练在实训过程中，通过模拟会议、角色扮演等方式，培养秘书的沟通和表达能力。

包括正式场合的演讲技巧、商务信函的撰写等方面。

2. 组织协调能力训练秘书需要具备优秀的组织协调能力，能够有效安排会议、制定工作计划等。

通过实操和案例分析等方式，培养秘书的组织能力和协调能力。

3. 时间管理能力训练时间管理对于秘书来说至关重要。

通过培训课程和实际案例的研究，教授秘书合理分配时间、高效完成各项任务的方法和技巧。

4. 信息处理和文件管理能力训练秘书需要处理大量的信息和文件，因此需要具备良好的信息筛选和整理能力。

通过组织秘书参与真实工作场景，培养其信息处理和文件管理能力。

5. 人际关系建设能力训练秘书是各个部门之间的桥梁，需要与不同的人群进行良好的沟通和协调。

通过模拟角色扮演和团队合作等练习，培养秘书良好的人际关系建设能力。

6. 危机应对和问题解决能力训练秘书在工作中常常面对各类紧急情况和问题，需要快速反应和解决。

通过培训和案例研究，提升秘书的危机应对和问题解决能力。

7. 实训评估与总结对每个实训阶段进行评估，并撰写实训总结报告，总结实训效果和发现问题，为后续实训提供参考。

四、实训成果通过综合实训，秘书的专业素养得到提升，工作效率显著提高，人际关系建设能力得到增强，能够应对各类问题和危机。

五、实训时长和形式根据具体情况，综合实训方案可设置为3个月至半年不等，采用课堂培训和实践操作结合的形式，确保秘书能够充分体验和实践各项技能。

2023-10-29CATALOGUE目录•实训计划与准备•秘书基本素质培养•秘书实务技能训练•商务礼仪实践•秘书综合技能提升•总结与展望01实训计划与准备实训目标与内容掌握秘书日常工作的基本流程和技能要求。

了解商务礼仪及商务谈判技巧，提高沟通协调能力。

熟悉各种公文、合同的撰写、审核及处理流程。

提高秘书的综合素质和职业道德水平。

实训材料准备实训教程、案例分析等相关书籍。

公文、合同等文档模板。

办公自动化软件（如Word、Excel、PowerPoint等）。

模拟公司背景资料及相关文件资料。

实训时间安排第五阶段总结与评价（1天）。

第四阶段模拟实训操作（4天）。

第三阶段商务礼仪及商务谈判技巧的学习（2天）。

第一阶段了解秘书工作基本职责和要求（1天）。

第二阶段学习公文、合同的撰写、审核及处理流程（3天）。

02秘书基本素质培养文字处理能力培养总结词文字处理能力是秘书职业的核心技能之一，涉及文字的录入、排版、打印等环节。

详细描述秘书需要具备扎实的文字处理能力，能够熟练地使用各种办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，完成文档的编辑、排版和打印工作。

同时，还需要具备良好的文字表达能力，能够清晰、准确地表达思想和意图。

总结词时间管理能力是秘书必备的重要能力之一，需要合理安排时间，高效地完成各项工作任务。

详细描述秘书需要具备科学的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间，并根据工作的重要性和紧急程度进行优先级的排序。

同时，还需要具备良好的时间观念，能够按时完成各项工作任务，保证工作的顺利进行。

时间管理能力培养总结词沟通协调能力是秘书工作的重要环节，需要与领导、同事和其他相关人员进行有效的沟通和协调。

详细描述秘书需要具备优秀的沟通协调能力，能够与领导和同事保持良好的沟通和合作关系，及时了解工作进展和需求。

同时，还需要具备良好的组织协调能力，能够有效地协调各方面资源和工作流程，确保工作的顺利进行。

沟通协调能力培养03秘书实务技能训练03会后总结会议结束后，对会议内容进行总结和整理，形成会议纪要，及时发送给与会人员。

增城市东方职业技术学校实训指导书20 ～20 学年度第学期专业：课程名称：班级：姓名：年月日目录一、总体说明…………………………………二、实训一×××××…………………………三、实训二×××××…………………………四、实训三×××××…………………………五、实训四×××××…………………………六、实训五×××××…………………………七、实训六×××××…………………………八、实训七×××××…………………………九、实训八×××××…………………………总体说明1．实训目的与要求（1）×××××（2）××××（3）×××××××……………2．实训内容（1）×××××（2）××××（3）×××××××……………3．参考课时××课时4．实训材料硬件：×××××××××××××××××××××××××××软件：××××××××××××××××××××××××××××××资料：×××××××××××××××××××××××××××××5．考核办法出勤情况：××分纪律表现：××分实验报告：××分实训一×××××：××分实训二×××××：××分实训三×××××：××分实训四×××××：××分实训五×××××：××分实训六×××××：××分实训七×××××：××分实训八×××××：××分考试：××分注：本实训指导书格式可灵活，但基本项目（1～6）必须具备。

一、实习任务与目的
本实训课程为文秘专业与实习单位共同开发设计，以学生前往实习单位顶岗实习作为主要内容，具体课程内容根据由实习单位提供的实习岗位及工作要求确定。

整个教学过程就是全真工作过程，教、学、做高度一体化。

在实习单位通过学生顶岗实习完成实习课程的教学，以实习单位指导人员为主、专业专任教师为辅组成指导小组负责对学生的管理、指导与评价。

通过实习，理论联系实际使学生熟练掌握以办文、办会、办事为核心的各种秘书工作实务，并在工作实务中培养良好的职业素养，为未来能够胜任中小企业或社区基层单位的文秘岗位奠定基础。

二、实习主要内容
本学期实习任务为为中小企业文员、社区文员、档案管理员、业务助理岗位实习。

中小企业文员、助理岗位主要实训内容：接待实训、会务实训、文书处理实训、档案管理实训、办公室事务实训等
社区文员岗位实训主要内容：文书处理实训、档案信息管理实训、办公室日常事务处理实训、社区活动组织与服务实训等。

经济贸易学院秘书综合技能实训手册学期：2011学年第二学期班级：学号：：任务模块任务模块一：绘制企业组织结构图与工作说明书（一）写出你的实训单位及实训岗位实训单位：中迅显示器实训岗位：经理秘书（二）画出实训单位的组织结构图任务模块二：办公室日常事务（一）制作你实训岗位两天的工作备忘录1、发给：XX—市场部经理来自：XXX—秘书日期：2012年6月20日容：外商来访行程安排大众汽车公司经理将先生一行三人将于2012年6月18日上午10点抵达，与总经理会面，将于2012年6月20日下午离开。

2、发给：XX—秘书来自：XXX—销售部经理日期：2012年6月21日容：6月22日总经理将就扩大分公司的销售规模举办会议，望销售部门人员按时参加，准备好相关材料。

（二）制作办公用品管理基础文件1、写出实训单位办公用品管理所涉及的基础文件清单办公用品领用申请步骤一览表、办公用品申请领用清单、办公用品领用表2、为实训单位制作以上所说的文件办公用品领用表领用部门：月份：（三）制作接待方案：你的实训单位要接待来洽谈业务的客户团队，请你编制一份接待工作安排表。

任务模块三：会议安排（一）你的实训单位将召开一次会议，请你编写会议筹备方案。

全国代理商会议我公司将于今年中旬在市召开一次全国代理商会议，现现将大会方案拟订如下：一、全国代理商会会议主题与任务：本大会以“概况展示、未来发展”为主题，力争开成隆重热烈、富有企业交流特色的代理商会。

通过大会，宣传我公司的基本概况特别是未来公司的发展新成就，展示公司的良好形象，进一步展示本公司的发展新动力；同时在本次代理商会的带动下，展示出各个代理商的销售业务的经验和成果，促进各代理商的经验交流和发展，为自己的发展确定进新的方向和目标。

大会上同时会举行联欢晚会，为各位来宾准备丰富的活动容，提供一个互动交流的平台，促进本公司和各个代理商的友谊以及合作发展。

二、全国代理商会召开时间、活动容和规模：本次商会定于2010年8月8日到10日在国际会议中心举行，大会的主要活动容包括：大会开幕式、闭幕式；介绍企业的基本概况及发展远景；企业的生产能力及生产情况介绍；介绍新产品及演示；公司产品销售情况介绍；新销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等专题发言会；东北、华北、华南三位销售代表经验介绍及表彰大会；联合晚会等。

秘书技能综合训练实训方案中文教研室一、实训目的1、系统掌握《秘书实务》的知识体系。

2、巩固和掌握秘书实务的基础理论和基本技能，切实提高秘书专业学生的调研能力、表达能力、分析能力和组织协调能力。

3、通过综合实训，把专业知识转化为职业技能。

在加强基础素质培养的同时，切实提高职业专项技能与素质。

二、实训对象：三、实训内容实训方案一秘书职业技能大赛（一）实训目的1、考查学生对秘书礼仪的掌握情况和化妆水平。

2、考察学生的秘书职业技能的掌握情况3、考察学生会议、活动的策划、准备和组织能力。

（二）实训内容在全班组织一秘书职业技能大赛，大赛可分为四个赛程：第一阶段，自我介绍，本环节考察选手仪容仪表、语言表达能力、自信力等。

第二阶段，有两个小环节：必答题：每个小组必须回答指定问题。

抢答题：评委现场提问，各小组代表抢答。

第三阶段：模拟情景再现：设计情景剧，由选手现场处理及解决问题。

本环节考察选手的秘书专业能力、知识面、应变能力、处理解决问题能力、临场应变能力、语言表达能力等综合素质，三项综合考评赋分。

（三）实训要求：1、服装得体，形象端庄大方；2、熟练地掌握专业基本知识和技能；3、现场应变能力较强，具有较强的解决问题的能力；实训方案二——签字活动（会议组织、剪彩活动）（一）实训目的1、考查学生作为秘书对各种活动的策划能力、组织协调能力和团体合作的能力；2、考查学生的礼仪面貌；3、考查学生的秘书基本技能。

（二）实训内容学生分小组，策划一次活动，可在会议组织、剪彩活动、签字活动三项中任选一项作为活动内容，自拟活动主题，举办一次活动，在实训室展示活动的整个过程。

（三）实训要求1、活动准备充足（文件资料、场地设备、服饰妆容）；2、各个环节组织有序；3、善后工作处理得当，归档文书完整。

四、时间安排：17周-18周五、地点安排：六、实训步骤实训分两个阶段进行：第一阶段，实施方案一第17周第二阶段，实施方案二第18周七、人员安排方案一由老师负责总体协调，全班同学共同参与，知识竞赛环节和情景模拟环节分为六个小组；方案二要求全班分为两个大组，由指导老师进行指导，每组安排一名组长负责与老师的联络工作和整个活动的协调工作。

一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业对秘书人才的需求日益增长。

为了提高自身的综合素质和职业技能，本人参加了为期一个月的秘书实训。

本次实训旨在通过实际操作，提升秘书的专业技能，包括文件管理、会议组织、沟通协调等方面。

二、实训目的1. 熟悉秘书工作流程，掌握秘书工作方法。

2. 提高文件管理、会议组织、沟通协调等实际操作能力。

3. 培养良好的职业素养，为今后从事秘书工作打下坚实基础。

三、实训内容1. 文件管理（1）实训内容：学习文件收发、归档、保密等工作流程，掌握文件分类、编号、归档等操作方法。

（2）实训成果：熟练掌握文件管理流程，能够高效完成文件收发、归档等工作。

2. 会议组织（1）实训内容：学习会议筹备、组织、记录等工作流程，掌握会议通知、场地布置、设备调试等操作方法。

（2）实训成果：能够独立完成会议组织工作，确保会议顺利进行。

3. 沟通协调（1）实训内容：学习沟通技巧、协调方法，提高沟通能力。

（2）实训成果：掌握有效的沟通协调技巧，能够妥善处理工作中遇到的问题。

4. 其他实训内容（1）实训内容：学习办公室礼仪、时间管理、档案管理等知识。

（2）实训成果：具备良好的办公室工作素养，能够高效完成各项工作。

四、实训过程1. 文件管理实训在实训过程中，我首先学习了文件管理的理论知识，了解了文件管理的原则和流程。

随后，在导师的指导下，我参与了实际操作，包括文件收发、归档、保密等工作。

通过不断练习，我掌握了文件管理的技巧，能够高效完成相关工作。

2. 会议组织实训在会议组织实训中，我参与了会议筹备、组织、记录等各个环节。

通过实际操作，我学会了如何制定会议议程、通知参会人员、布置场地、调试设备等。

同时，我还学会了如何做好会议记录，确保会议内容的准确性和完整性。

3. 沟通协调实训在沟通协调实训中，我通过模拟情景，学习了如何运用沟通技巧解决问题。

在导师的指导下，我逐渐掌握了沟通协调的方法，能够在工作中妥善处理各类问题。

秘书综合实训指导书(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--秘书综合实训指导书适用班级：文秘（财务秘书）101班指导教师：宋杨实训地点：教2楼（待定）实训时间：一周安徽国防科技职业学院管理工程系2012年4月一、实训目的与要求为推动秘书职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在秘书从业人员中推行国家职业资格证书制度。

为了帮助考生应对5月中下旬即将进行的秘书职业资格考证，我系决定进行本次实训，其目的主要是以职业活动为导向，以职业能力为核心，结合最新的秘书工作理论与世间经验，突出职业培训特色。

立足于书本，结合历年秘书职业资格考试中的重点与难点，针对秘书职业活动的领域，按照模块化的方式，对秘书国家职业资格三级的考核标准进行培训。

目的是帮助学生建立系统的理论知识体系，掌握应有是时间能力，达到秘书国家职业资格三级的标准。

通过本次实训，要求学生掌握以下内容：1、基于办公自动化，把现代办公所需的办公自动化设备使用与办公事务管理结合，同时注重秘书的人家沟通调整的能力。

2、以办文、办会、办事为主要构成部分，将三个部分的能力要求喜欢、具体化，形成清晰的工作流程，要求学生形成总体的“办文、办会、办事”的业务能力。

3、结合以部分的秘书职业道德、企业管理基础、法律法规等，结合秘书基础知识能力，建立系统的只是结构。

4、重点培训学生解决考证中常见的视频题，要求学生学会如何解决考证过程中出现的视频题。

二、实训内容本次实训的主要内容包括了秘书国家职业资格三级的常见考点，包括：办公自动化、法律法规、沟通基础、会议管理、企业管理基础、速记基础、文书拟写、职业道德、录像视频等多方面内容。

通过知识点讲解与大量的习题练习，逐步适应考证的形式，通过这种方法，逐步帮助学生建立系统的理论知识，同时拥有能够在实践活动中，处理一般秘书实务的能力。

三、实训材料准备全体同学自行准备优盘，拷贝实训过程总讲解的要点，同时拷贝相关练习题，并要求自行答应解答，统一订正。

秘书职业技能实训指导书一、职业技能实训总体目标与要求：（一)总体目标：旨在提高文秘人员专业技能与职业素养，主要内涵包括：1、养成职业化思维,规划自身职业生涯；2、掌握日常办公事务处理技能,能够灵活应对突发状况;3、具有较强的语言表达、应用写作(以公文为主）能力;4、提高社交与沟通、协调能力;5、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；6、具备信息采集、传递、处理和开发能力，掌握调研工作方法；7、掌握手写速记、计算机（速录机）速录方法与技巧；8、提升现代办公设备操作技能，精通信息网络应用.（二）教学要求:秘书职业技能实训的总体要求是全员参与、协同合作、实践创新.通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，提高学生专业素养、语言表达能力、沟通协调能力、组织策划能力、速记速录能力以及办公室日常事务管理等方面的操作能力。

二、项目类型与指导学时分配:三、课程考核方法：考核内容组成与所占比例:(1)阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩40%,参照各单项具体评分标准。

（2)综合性项目考核占总成绩60％，每一项目共分五部分评分,其中文档分40％，创新分20％，态度分10%,形象举止分10%，团体20％。

四、教学建议：本实训项目按职业能力形成规律，在教学中重新设计学习程序，采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。

以学生为主体的实践教学过程,特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目),能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。

运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训.在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法，要求学生既掌握理论又会熟练操作.实训项目1一、内容:职业化教育与职业生涯规划二、训练目的:提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容,找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象.三、训练方式：1、案例分析，讨论“秘书现象"，掌握合格秘书的职业基本素质2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距,加强对后天学习实践重要性的认识四、项目能力培养体现提高对秘书素养→文化内涵→秘书职业道德等方面的认识.五、训练环节与对应能力训练（一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识.对应能力训练:秘书职业道德的认识、表达能力(二)完成自测,对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。

汉语言文学专业2009级秘书实习1手册学生姓名班级学号实习单位实习时间指导教师盐城工学院人文学院实习要求一、目的要求1、秘书实习是本专业教学计划中的组成部分，是实践教学的重要环节。

通过秘书实习，初步熟悉文书处理、会务组织、信息调研、撰写文稿、档案管理等方面的工作，认真体会秘书工作参谋助手作用，增强开拓进取、辅助服务、竞争效率等方面的意识。

2、运用秘书学及相关学科知识，参加实习单位的办文、办事、办会等方面的工作，提高秘书实务能力。

3、理论联系实际，运用调查研究的基本方法，认真考察、了解秘书人员所涉及的各方面工作、现代化办公设备在秘书工作中的使用，探讨秘书工作发展趋势及新时期对文秘人员素质的新要求，完成一篇3500字以上的实习文稿。

二、注意事项1、严格遵守实习单位的规章制度，执行请、销假制度。

2、服从实习单位的工作安排，工作积极主动，勤学好问，努力完成分配的工作任务。

3、尊重他人，言谈举止文明礼貌。

4、上下班及外出办事，要注意安全。

5、遇事要及时和指导老师、辅导员联系。

实习日记年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期实习报告实习文稿（附后）实习单位意见（遵守制度、工作态度、秘书实务能力、任务完成情况等）实习单位（盖章）年月日指导教师意见（包括实习表现、实习文稿）成绩指导教师年月日中文系意见系主任年月日。

实训六秘书综合技能实训目的与形式本实训密切联系秘书工作实际，通过典型案例，给学生提供真实的秘书工作情景，要求学生利用所掌握的理论知识与操作技能，完成相应情景中的秘书工作，旨在全面锻炼和提高学生的秘书职业综合技能。

案例1拥有“BS”这一中国羽绒服驰名商标的朝阳集团是国家级企业集团，地处历史文化名城南京。

该公司现有总资产6.2亿元，员工2 500多人，占地面积7万多平方米。

1995年该公司全面导入CIS来规范企业的决策和管理，并对企业内部质量管理和质量体系进行1SO9002认证。

1996年公司又投入6 000万元，建造13 600平方米的现代化电脑管理厂房，并从美国、日本引进现代化的先进生产流水线，短期内就把企业建设成为国内最先进的与国际接轨的羽绒制品生产基地。

1997年实现销售收入7.1亿元，利税8 058乃元。

1999年销售“BS”羽绒服388万件，实现销售收入12亿元；实现外贸出口额3 100万美元。

2000年上半年，实现外贸出口额比去年同期增长200％以上。

该公司“BS”羽绒服已连续5年居国内市场销售量第一。

曾被授予“中国服装领域特殊贡献奖”、“全国服装行业利税百强(前十名)企业”。

在完成创中国名牌的“一次创业”后，该公司并不满足，决定实施二次创业，即在牢牢占据国内市场的同时，充分发挥自身的技术创新和规模优势，积极拓展国际市场。

在开拓国际市场当中，该公司深信：设计创新、质量优异是抢滩国际市场的根本。

因此，该集团公司大力推进设计导向工程，建立了中国服装工业总公司朝阳设计研究中心，并多次举办了“BS”杯全国服装设计大赛。

为适应羽绒服装时装化、休闲化的国际流行趋势，该公司的设计人员大胆使用高新技术面料，将传统羽绒服的重量减轻了三分之一，并增加了一些辅助功能；同时，他们广泛与国际名牌商家开展合作。

目前该集团公司已在日本、美国、俄罗斯等68个国家和地区注册了商标和网络域名。

结果，该公司凭借“BS”的名牌效应吸引了大批外商来看货、购买，签下大批订单。

综合实训一、要求每人在电脑上完成以下5篇文书的撰写任务，并打印成册。

随着老百姓生活质量的提高，空调的销售日益火爆起来。

“明明”电器公司也加入到投资生产空调的行列中。

但是薄弱的技术使其研制开发的单冷型分体空调的质量始终难以让人满意。

最近于总经理的秘书小周从报上看到南京MB大学的一批博士生“三下乡”服务团来了该市开展科技下乡活动。

小周突然想到何不让他们帮忙解决一下技术上的难题，不管能否成功，总归值得一试。

她向于总提出了自己的想法。

于总认为可以一试，于是她郑重向南京MB大学的“三下乡”服务团的带队发出了邀请。

对方答应了她的邀请。

现在于总要求周秘书制定一个详细的接待计划，要求制定一份3天的活动日程，并安排好他们的住宿等问题。

请学生代秘书小周完成这份接待计划。

于总在与南京MB大学的“三下乡”服务团的会谈中，提出了自己公司面临的问题。

南京MB大学表示将尽全力帮助“明明”电器有限公司解决问题。

会后，服务团就让3名专项研究电器的博士生留下来为他们解决问题。

经过几天的辛苦工作，3名博士终于把电器公司的疑难问题解决了，提升了空调产品的质量。

在随后一年内，明明电器股份有限公司的空调销售量提升了50个百分点，给企业带来了上百万的经济效益。

为此，明明电器股份有限公司决定与南京MB大学合作，建立长期、全方位的合作关系。

由于南京MB大学服务团在上次服务过程中，不仅帮助了明明电器有限公司，而且还帮助了其他5家公司，如D市长成化工厂、D市稀土场、D市印染厂等。

明明电器有限公司于总决定联合这5家公司的力量与MB大学合作，拿出专门资金，在南京MB大学设立科技基金，建立科研所。

今后由企业确定相关的研究课题，委托南京MB大学进行技术攻关。

为了完成这项计划，于总要求周秘书分别给受过服务团帮助的五家公司去函，共商合作事宜，并约定会谈日期。

长成化工厂主要生产医药中间体，长期以来酸性有害气体的排放一直没有妥善解决，对环境造成了很大的污染，周围的群众经常上访告状。

《秘书综合实训教程》xx年xx月xx日•秘书实训概述•秘书日常事务处理•商务会议与活动管理•商务礼仪与职业形象目•有效沟通与协调•秘书综合实训案例分析录01秘书实训概述实训目标与任务了解企业秘书岗位的职责和要求；掌握秘书日常办公的基本技能和方法；熟悉企业商务礼仪及职业形象塑造。

学会解决秘书工作中常见的问题和难题；实训方法与步骤针对秘书岗位的工作内容和职责进行调研和分析；进行实际操作训练，包括企业商务礼仪、职业形象塑造、文档处理、会议组织、商务沟通等；学习并掌握秘书日常办公的基本技能和方法；对实训过程中的问题进行总结和分析，并提出解决方案。

学生分组展示实训成果，包括工作流程、操作规范、沟通技巧等方面的展示；实训考核与评价实训成果展示学生对自己的实训成果进行自我评价，同时对其他同学的实训成果进行评价；自评和互评教师对学生的实训成果进行评价，包括工作态度、技能水平、团队协作等方面的评价。

教师评价02秘书日常事务处理接待流程热情迎接来访者，询问来访目的，介绍公司或部门情况，安排会见或参观，最后送行。

接待准备熟悉来访者基本情况，准备好接待室、茶水和文具等。

注意事项保持礼貌、热情、诚恳，注意保护公司和客户隐私。

接待工作铃响三声内接听，问候来电者并询问其目的，做好记录，及时转接或安排回复。

接听电话保持电话畅通，音质清晰，接听及时，不泄露公司和客户机密。

注意事项电话接待接收邮件并确认邮件地址、姓名、内容等信息，及时回复邮件。

收件处理寄件处理注意事项根据客户需求撰写邮件，发送邮件并确认接收者地址和姓名，跟踪邮件状态。

保持礼貌、规范、及时，不泄露公司和客户机密。

03邮件处理0201日常行政事务处理根据领导要求安排会议时间、地点、参会人员等，做好会议记录和纪要。

安排会议管理文件维护办公环境注意事项负责文件收发、登记、整理、归档等管理工作。

保持办公区域整洁、卫生、安全。

熟练掌握办公软件操作，具备组织协调能力和责任心。

03商务会议与活动管理会议筹备根据部门或公司的业务需求，明确会议的目的和需要讨论的议题，确保会议有针对性地解决实际问题。