沟通心理学(45动作潜意识)
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40个经典的社交心理学现象
40个经典的社交心理学现象1、关系越好的，往往是最爱损你的和他们说话时，你总是能自动屏蔽那些不爱听的。
你的毛病他们永远比你更清楚。
碰到你以前喜欢过的人，他们总是特别激动地喊你快看快看。
有了小秘密，总是第一个想跟他们分享。
其实最关心你的，永远是那个最爱打击你的。
2、越害怕的事情越容易发生口袋装着刚买的手机，在公车上生怕被盗，每隔一段时间就去查看手机是否还在。
这一举动引起了小偷的注意，最终手机被偷走。
就因为害怕发生，所以会非常在意，注意力越集中，就越容易犯错误。
这就是着名的墨菲定理。
3、心里不开心，动笔写下来这是个漂亮的疏通方法。
因为“写”这个动作，本身具有觉察、及统整思绪的功用。
“写”，能将情绪能量从虚无的“下意识”，提升到“意识”的层次，也就是说，由原先感觉“我心中波涛汹涌”到“我知道怎么回事了”，焦虑下降，也就启动情绪疗愈。
4、炫耀源于内心的不自信心理学上认为，“爱向别人炫”是一种内心需要被关注被肯定的表现，很可能是因为某种东西自己不常有，一旦拥有，希望藉以外界的羡慕来建立自信。
不向别人晒自己的幸福会憋死你么？如果会，好问问为什么。
记住：生活不是演戏，自己精彩就好！5、女人爱叨叨心理学研究显示：男人一天平均说2000个词（远古时男人狩猎养成的习惯），女人一天要说7000个词（远古时女人采摘蔬果养成的习惯）。
工作一天回家，老公的那2000个词在公司就用完了，回到家就想着休息休息；而老婆还有5000个词没说呢，回到家总要把一天的词说完才能睡吧！然后很多杯具就这样产生了！6、悲伤时的眼泪含有害物质，强忍等同自杀人悲伤时掉出眼泪中，蛋白质含量很高。
这种蛋白质是由于精神压抑而产生的有害物质，压抑物质积聚于体内，对健康不利。
专家研究发现，眼泪可以缓解人的压抑。
哭吧哭吧，不是罪！7、回复短信的速度一个人喜欢你的程度，和他回你短信消息的速度，一般成正比。
如果你的另一半回你消息越来越慢，恭喜你你基本已经被取代了，准确率超高！8、你怕麻烦别人吗？其实这并不好！相比那些被你帮助过的人，那些曾经帮助过你的人会更愿意再帮你一次。
人际沟通的心理学理论分析
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（3）儿童状态：其特片征是“情绪的”、“冲动 的”“自发的”，常常是凭感觉。这种状态一方面 表现为服从性，另一方面表现为任性胡闹，有时令 人爱，有时又令人厌。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（3）成人状态：其物质征是“理性的”、“逻辑的” 注意事实资料的搜集，能够站在客观的立场上冷静 地分析，而不是受“父母状态”和“儿童状态”的 干扰。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
P
P
A
A
C
C
“ 快点把你的床收拾一下？” “你不能指使我做这做那，你没 有这个权利！”第三章ຫໍສະໝຸດ 二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
第三章
阅读材料
第三章
第三章
交流分析理论中自 我理论与弗洛伊德
自我理论的比较
父母我————超我
成人我————自我
儿童我————本我
第三章
二、交流分析理论的基本内容
2.沟通形态 自我的三种状态汇合在成人的性格中，蕴藏在人
的潜意识中。每个人3种状态的比例不同。我们需要 研究的是3种自我状态的哪一部分引起刺激和反应。 据此有3种交流的形态。
P
P “你看到我的书包了吗？”“我是专门给你看包的
吗？”
A
A
C
C
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
二、交流分析理论的基本内容
（3）儿童状态：其特片征是“情绪的”、“冲动 的”“自发的”，常常是凭感觉。这种状态一方面 表现为服从性，另一方面表现为任性胡闹，有时令 人爱，有时又令人厌。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（3）成人状态：其物质征是“理性的”、“逻辑的” 注意事实资料的搜集，能够站在客观的立场上冷静 地分析，而不是受“父母状态”和“儿童状态”的 干扰。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
P
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A
A
C
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“ 快点把你的床收拾一下？” “你不能指使我做这做那，你没 有这个权利！”第三章ຫໍສະໝຸດ 二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
第三章
阅读材料
第三章
第三章
交流分析理论中自 我理论与弗洛伊德
自我理论的比较
父母我————超我
成人我————自我
儿童我————本我
第三章
二、交流分析理论的基本内容
2.沟通形态 自我的三种状态汇合在成人的性格中，蕴藏在人
的潜意识中。每个人3种状态的比例不同。我们需要 研究的是3种自我状态的哪一部分引起刺激和反应。 据此有3种交流的形态。
P
P “你看到我的书包了吗？”“我是专门给你看包的
吗？”
A
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C
C
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
【行为心理学】你的日常潜意识动作暴露了什么？
【行为心理学】你的日常潜意识动作暴露了什么？细微的面部表情，不经意的肢体语言，脱口而出的话语，只要一秒就能暴露你的真实情感。
想知道自己隐藏在潜意识的真实人格吗？一、根据手部动作探察心理1）交臂（架着胳膊）的姿势，反映傲慢不逊的态度。
2）交谈中背手踱步，显示自信或优势感。
3）女性弯曲手臂，是表示拒绝对方的意思。
4）举手敲自己的脑袋或抚摸头顶，表示思考。
5）用双手支撑下颚，多数情况下表示处在茫然困惑之中。
6）用拳头击手掌，或者把手指折曲得卡卡响，是在显示威力，而不是思考的表现。
7）女性指着自己的胸膛，是自己存在感情薄弱的表现，但也表示出一种自我中心主义。
8）不停地把玩手边的东西没有经验的人会以为这时你的注意力在别处，而不是谈话的对方，但眼光厉害的人一下就能看出来你其实内心十分在意对方，甚至是倾心于对方。
因为你十分紧张，便不自觉地用手边的一些东西临时转移和释放这种紧张。
9）一边说“我”一边用手指自己的胸膛这种动作表示没有自信，由于没有实在感，才会借着指自己而确认自己的存在，并使对方接受自己的意见。
10）双手绞在一起莫名其妙地用力说明你感到非常紧张和不自信，生怕自己“露怯”，你内心的忐忑不安在你手上显露无遗。
11）两手交叉置于胸前。
一种典型的防护姿势，因为两手在胸前等于是筑了一道围墙，等于表达一种拒绝或否决的心情。
这种动作给人的印象既不自信又不友善。
12）双手缠在一起手心朝上高举向天花板。
说明此时此地你充满信心和骄傲，但会被别人认为是得意忘形而感觉不快。
13）一直搓裙角。
穿着窄窄的迷你裙，却又不时拉一拉裙摆，好像是生怕被人看见自己的大腿，却反而引起了别人的注意。
这种动作说明你在渴望着他人的目光但又觉得不好意思，在引诱与防卫两种动机中间发生着内心冲突。
二、根据脚部动作探察心理1)谈话中抖腿或晃脚抖脚是由于精神不安与紧张，说明你心中一直期待着某种东西，当期待不满足，这种动作也会持续不断。
2)谈话中用足尖摇晃高跟鞋常有这种动作的女性给人的印象是心情非常放松和愉快，而在潜意识里，它往往是一种引诱男性的动作、带有强烈的性意味。
沟通心理学读后感
会打起来。但这个售票员所用的方法，百分之百有效，哪怕就是个地痞
教育现象，毕竟学生之间具有互异性。当需处理一些问题时，我们要
流氓也会站起来让个座。这就是敬重的力量，每个人都需要得到别人的
敬重学生，爱护学生的自尊心，尽量能想出绝妙的解决方法，以柔克
敬重。日常中，时不时就有新闻报道公交车上不愿给老人让座导致恶劣
语言拖沓累赘，确定会令人生厌。在讲课中，抑扬顿挫，生动幽默才受
育提倡培育学生全面进展。因此，我们要擅长发觉学生的优点，主动
学生喜爱，晦涩难懂，单调泛味的讲课就会让学生昏昏欲睡，心不在焉。 反思批判的技巧，使自己在班级管理中管理得更好，能建设出良好的
作为十多年教龄教师的我，其实也在不断地反省自己的缺乏之处，争取
作为一名新教师的我，每天都面对着一群正处于青春蓬勃时期的学
一是威信，二是魅力。”我对这句话深有体会，它让我想起了我高中
生，他们有自己的特色，有自己的观点。他们都是祖国的花朵，需要祖
时代的班主任，她很好地诠释了这句话。她是一位很美丽，很有魅力
国的园丁去爱护，修剪，培育。为了更好地培育他们，教师每次上课前
侣听后说：“那你应当告知我，否则我还以为你没把我当 VIP，你的
人过程中要劝说人，社会心理学讨论说明，要想劝说别人，必需坚守自
好东西是留给更重要的客人吃的。”这个情景阐述了不必要的.客气导
信尊人，实事求是，不谋私利等这三个原则。“自信者说话有底气，做
致了误会，我们中国人比较虚心。生活中，我们可以不必要过分的虚
膀，边拍着边笑说：“小伴侣，快感谢这位叔叔，叔叔给你让座了！” 处理，这样做会耽搁乘客上班并影响有急事者，经常遭到乘客反对。
小伙子马上客气的站起来，把座位让给了这对母子。这就是敬重的力量。 有位司机遇到这种状况后，大声对乘客说：“为了节约时间，请大家
心理学之分析潜意识
字阵内字体方向一致、向左倾斜：内向。内心有 无意识的恐惧不安。逃避现实。谨慎小心，自我 克制，刻意压制自己的情感，有自我否定的倾向。 害羞、不容易接近
阵内字体方向不一致（尤其是左 倾、右倾、垂直的字体都有）： 情绪很不稳定，且难于自制
沙盘游戏 沙盘游戏治疗技术以荣格心理学原理为基础，荣格分析心理学的重要基础是中国文化，沙盘游戏治疗的最重 要基础也是中国文化。荣格以及卡尔夫本人，都对中国文化有着系统而深入的研究，并以此作为其心理学体 系的最重要的哲学和方法论基础。
房树人测验 房树人测验(Tree-House-Person)，又称屋树人测验，它开始于John Buck的“画树测验”。John Buck 于1948年发明此方法，受测者只需在三张白纸上分别画屋、树及人就完成测试。而动态屋、树、人分析学则 由RobertC.Burn在1970年发明，受测者会在同一张纸上画屋、树及人。这三者有互动作用，例如从屋及人的 位置与距离都可看出受测者与家庭的关系，所以这两种分析学多数会结合使用。
03 精神分析疗法
解梦
阻抗
STEP 01
STEP 02
STEP 03
STEP 04
STEP 05
自由联想
移情
解释
04精神分析的应用
笔记心理学 笔迹心理学(简称笔迹学)，是应用心理学的一种，是以笔迹为研究对象，根据笔迹特征与书写者的内在素质 相对应的原理，推测书写者的各种个性特质。
情绪化（越向右倾斜，情绪程度 越高）。对感情的需求相对较高， 渴望被理解、被认同。
「依附之爱」（4类）是对于情感的需求非常大；依附、占有，妒忌、猜疑、狂热、在恋爱中情绪不稳定。这 种爱控制对方情感的欲望强烈，将两人牢牢地捆在爱情这条绳索上。
心理学-潜意识说服7法则
然后她就说："先生你不要开玩笑了，我1000元钱都不卖给你，你怎么会给我2000元呢？"我说："我非常诚意地用2000元钱跟你买下。"还做出很多动作来装傻，最后那个小姐说："先生我实在是没有办法1000元钱卖给你。"我说："那你还我1000元。"我马上把床抬走。
把他的投资金额缩小了，特别强调一千元跟三块钱差三百倍，这就是对比原理。
潜意识说服法则
说明：文章内容摘自网络，版权属原作者所有，在此谨向作者表示感谢！
四、打断连结
思考有前因后果，所以引出前因导出后果对方会觉得很顺畅。同样，打断连结刚好相反，假设对方有抗拒的时候，使用打断连结打断的是神经连结、思考连结。
我说："有一只非常幸福快乐的蟑螂。"因为我说的事和他的抱怨没有关系，所以他马上吓一跳，他 说："蟑螂跟我刚才说的有什么关系?quot;这表示他还没被完全打断，因为还没有完全忘掉刚才抱怨的事情，我问他："你有没有见过蟑螂？"他说："有呀。""有没有见过一万块钱。"他说："有啊。"
最好的方式是用"会让你"或"会使你"，例如说："当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。"这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。
提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么；第二把前因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。
沟通心理学(哈尔滨工业大学)答案有答案
绪论1.大家在日常生活中运用沟通心理学理论时，要避免成为CA. 人云亦云的人B. 照本宣科的人C. 野蛮分析家D. 过于僵化的人2. 一定要敢于（），因为它比回答问题更重要，是一种思维训练和逻辑呈现，更是了解自我的重要一步BA.下结论B.提问题C.做假设D.多参考3. 承认是否找过心理医生不是最重要的，自己能够找到自己最重要。
✔4. 考试是一种验证。
✔第一章1.我爱你也不是因为你，我恨你也不是因为你，而是因为过去的DA. 故事B. 经历C. 不快D. 情结2.通过（）缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的AA. 运动口腔B. 有氧运动C. 大声哭泣D. 开怀大笑3. 我们研究某种事物，从另一种角度看这个事物也被CA. 升华了B. 修通了C. 破坏掉D.理解了4有些孩子（潜意识）中（可能）承担什么责任呢？孩子要承担（）责任。
AA. 维系家庭的完整B. 维系家族的荣誉C. 制造矛盾D. 再社会化5. 内疚的强迫性重复，它是一个潜意识中的（）机制。
BA.隔离B. 自动运行C. 无意识D. 创伤防御6. 防御机制是我们处理自己( )的那套方式。
CA.冲突B.创伤C.焦虑D.困惑7. 阻挠女性通过____缓解压力，她就可能会反向形成为另外一种替代性的行为CA.表演；旅游B.患病；吝啬C.唠叨；购物D.欲望；隔离8. 女性的空间知觉能力先天性地弱于男性。
X9.无论是小孩还是成人，都可能受到心身陷阱的影响。
✔10.研究本能或许植根于人的生物本能、人的破坏欲。
✔第二章测试1拖延症是人类的本能吗？不是2在家庭生活中，以男性失去做家务为先天条件来讲，男性和女性谁更容易内疚？BA都一样B男性C女性3在认知吝啬中，我们所讲到的广度范围是AA5-9个B7-9个C5-8个D4-7个4你喜欢或者不喜欢一个人，是因为他（她）恰好是你所喜恶的BA人格类型B性格类型C经历特点D人5 “敢于示弱，随时示弱，及时示弱”更是强者的最高修为之一。
心理学四种意识状态
心理学四种意识状态
心理学提出了四种意识状态，分别是清醒意识、潜意识、非意识和超意识。
清醒意识是指我们能够感知、思考和理解外界环境的状态。
在清醒意识下，我们能够意识到自己的思维活动和感觉，能够主动做出决策和反应。
潜意识是我们不易察觉但却存在的心理活动。
我们可能不知道自己脑海中正在进行的想法、感觉和记忆，但这些信息会在某些情况下影响我们的行为和情绪。
非意识是指我们无法直接觉察到的心理过程和信息。
这些非意识的心理活动包括我们的生理功能（如呼吸、心脏跳动）、自动的学习和记忆、潜在的冲动和欲望等。
超意识是一种高于个体意识的心理状态。
它指的是我们超越个体的智慧和洞察力，能够感知更深层次的事物和真理。
超意识与灵性、宗教和哲学等领域密切相关。
这四种意识状态相互交织，每个人在不同情况下可能会体验到不同的状态。
研究和理解这些意识状态有助于我们更好地了解人类思维和行为的本质。
沟通包括语言沟通和非语言沟通
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度?成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
沟通心理学(45动作潜意识)
的本能，属于集体潜意识。
肢体语言密码（二级）
二、鼻孔扩张（有时伴随龇牙）的信息
1、鼻孔扩张：代表紧张、防御、攻击或拒绝中 的一部或全部。
2、龇牙代表的信息与鼻孔扩张的信息相同。 3、鼻孔扩张是潜意识扩张肺活量，准备战斗，
龇牙是表示准备咬人，所以也是表示防御， 本条也是属于集体潜意识。
肢体语言密码（二级）
二十五、潜意识理论
人的意识分为两部分，一部分是意识，一部分是 潜意识。潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着 人的心理、认知、行为，但自己又不知道的意识；而 意识是属于个体知道的意识。
改变潜意识的方法主要有两种： 1、信息重复输入：以听、说、写、看、做为渠道 2、催眠输入信息
二十六、心锚理论
心锚定义：人的情绪与信号之间的连接关 系，称之为心锚。
十二、纯真微笑的实质
两边对称的微笑，才是纯真的微笑。
十三、投射效应
投射是指个体依据其需要、情绪的主观指 向，将自己的特征转移到他人身上的现象。
投射作用的实质，是个体将自己身上所存 在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存 在。
十四、ABC说服法
A：为推销员 B：为A人为制造出来的权威 C：为客户
肢体语言密码（一级）
6、如果是意识动作，例如士兵训练时，双 手紧握放于前部，则不表示任何含义。
肢体语言密码（一级）
三、“双手臂开放，暴露全身”的信号 1、“双手臂开放”表示有信心、不害怕、
有地位等含义中的一部分或全部。
肢体语言密码（一级）
2、本动作是集体潜意识，即来自本能。
肢体语言密码（一级）
一个人在沟通中连说“六”个“是”字 后，大多数人在第七个问题沟通中比较容易 说“是”。
所以，劝说的方法之一是：先问对方同意 的问题，问“是不是”或者“对不对”，让对 方习惯于说“是”或者“对” ，然后渐渐引导 对方进入设定的方向，对方只好继续不断地回 答“是”。
肢体语言密码（二级）
二、鼻孔扩张（有时伴随龇牙）的信息
1、鼻孔扩张：代表紧张、防御、攻击或拒绝中 的一部或全部。
2、龇牙代表的信息与鼻孔扩张的信息相同。 3、鼻孔扩张是潜意识扩张肺活量，准备战斗，
龇牙是表示准备咬人，所以也是表示防御， 本条也是属于集体潜意识。
肢体语言密码（二级）
二十五、潜意识理论
人的意识分为两部分，一部分是意识，一部分是 潜意识。潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着 人的心理、认知、行为，但自己又不知道的意识；而 意识是属于个体知道的意识。
改变潜意识的方法主要有两种： 1、信息重复输入：以听、说、写、看、做为渠道 2、催眠输入信息
二十六、心锚理论
心锚定义：人的情绪与信号之间的连接关 系，称之为心锚。
十二、纯真微笑的实质
两边对称的微笑，才是纯真的微笑。
十三、投射效应
投射是指个体依据其需要、情绪的主观指 向，将自己的特征转移到他人身上的现象。
投射作用的实质，是个体将自己身上所存 在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存 在。
十四、ABC说服法
A：为推销员 B：为A人为制造出来的权威 C：为客户
肢体语言密码（一级）
6、如果是意识动作，例如士兵训练时，双 手紧握放于前部，则不表示任何含义。
肢体语言密码（一级）
三、“双手臂开放，暴露全身”的信号 1、“双手臂开放”表示有信心、不害怕、
有地位等含义中的一部分或全部。
肢体语言密码（一级）
2、本动作是集体潜意识，即来自本能。
肢体语言密码（一级）
一个人在沟通中连说“六”个“是”字 后，大多数人在第七个问题沟通中比较容易 说“是”。
所以，劝说的方法之一是：先问对方同意 的问题，问“是不是”或者“对不对”，让对 方习惯于说“是”或者“对” ，然后渐渐引导 对方进入设定的方向，对方只好继续不断地回 答“是”。
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的本能，属于集体潜意识。
肢体语言密码（二级）
二、鼻孔扩张（有时伴随龇牙）的信息
1、鼻孔扩张：代表紧张、防御、攻击或拒绝中 的一部或全部。
2、龇牙代表的信息与鼻孔扩张的信息相同。 3、鼻孔扩张是潜意识扩张肺活量，准备战斗，
龇牙是表示准备咬人，所以也是表示防御， 本条也是属于集体潜意识。
肢体语言密码（二级）
三、笑容两边不对称的信息
1、笑容两边不对称，表示笑容是假的。 2、不对称程度越高，笑容越假。 3、小孩笑容可爱的原因是两边绝对对称。 4、这是后天形成的潜意识指挥的动作。
肢体语言密码（二级）
四、瞳孔放大的信息
动的东西比静的东西更能吸引人的注意力。 故肢体动作丰富的人更有说服力。
三十一、黑箱忧虑效应
当信息不通时，大多数人首先想到的是 负面的东西，情绪一般是担忧和焦虑。
故误会一般是令对方往坏处想。
三十二、马斯洛需求层次论
1、生理需求 2、安全需求 3、交际需求 4、尊重需求 5、自我实现的需求
三十三、言行一致化效应
四十三、微笑摇头拒绝法
如要比较气氛融洽地拒绝对方，一边微 笑一边摇头，可以既拒绝对方，又可以气氛 相对融洽。微笑可以让对方放松，摇头可以 表达拒绝。
四十四、治“作”十二步法
1、重复认错，直到对方反省 2、拥抱对方，使对方情绪平稳 3、抚掌大笑，使对方失去闹事动力 4、放低对方重心，使之理性沟通 5、半夜弹起，声称梦见对方闹事 6、反馈式倾听，让对方满意
肢体语言密码（一级）
4、年龄越大者或受训练者，会用意识调控上 述行为，结果造成假像。解决办法是引出潜意 识。
如请对方喝一杯饮料，放下茶杯的位置可 以判断对方的内心世界。如果把杯子放在手的 另一侧，形成手臂弯曲，说明其在身前筑起防 御工事，抵御你的进攻。
肢体语言密码（一级）
5、本动作变化形式：双手握杯、双手握 花、双手拿包等。
肢体语言密码（一级）
6、如果是意识动作，例如士兵训练时，双 手紧握放于前部，则不表示任何含义。
肢体语言密码（一级）
三、“双手臂开放，暴露全身”的信号 1、“双手臂开放”表示有信心、不害怕、
有地位等含义中的一部分或全部。
肢体语言密码（一级）
2、本动作是集体潜意识，即来自本能。
肢体语言密码（一级）
A先与C接触，最后B来劝说C。
十五、具体化效应
具体化的描述产生真实感和信任感。 特别是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的描
述，能产生真实感。
十六、双向沟通效应
双向沟通比单向沟通更准确。
十七、群体非理性效应
人群聚集会产生非理性效应。 它和下列三项因素有关： 1、人群数量：人群数量越大，非理性现象越严重。 2、人群运动量：人群运动量越大，非理性现象越
心锚的形成： 1、多次信号与情绪的对应连接 2、催眠调动情绪与信号连接
二十七、损失敏感效应
当损失和收益同等值时，损失引起的情 绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波动幅 度，即大多数人对损失更敏感。
故强调损失比强调收益更能说服人。
二十八、肢体语言沟通
肢体语言也是沟通的一种方式。 常见肢体语言如下： 双手紧抱胸前表示戒备； 四肢摊开表示放松； 身体前倾表示感兴趣； 身体朝向门表示想离开； 桌下脚尖高频率指向某异性表示感兴趣。
案例：劝说王总经理购买“应聘者人才测试软件”。 单价2万元/套（王总企业有一千人）
“王总，人才对企业发展是不是很重要？” “是的” “招错一个人损失少则几千元，多则十几万，是不是这样？” “是的” “您看人大概在企业里算比较准的吧？” “是” “您的手下是不是看人水平比您差远了？” “是”
“您又无法亲自一个个和应聘者谈，是不是这样？” “是” “您企业人员流失是不是每年至少50人以上？” “是” “其中招错人是不是每年至少20人以上？” “是” “招错人是否每年至少损失十万元以上？” “是” “王总，您应该是个理智类型的人吧？” “是” “那么我软件2万元应该不算贵吧？” “是的”
八、晕轮效应
某物或人或组织有一特别突出的特征，充 分吸引了人们的注意力，导致人们只从这个特 征的性质出发，对人作出整体的判断。
九、二元求助法
用表情与动作暗示发生了严重的事，然后 提出要求，求助容易成功。
十、定型作用
人们从有限的信息中归纳出某类事物的共 性特征，并推而广之。
十一、栽花效应
参与造成认同感。
四、控制他人情绪六步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理
五、小冲突应对模式
1、认同对方 2、启发提问 3、转化态度
六、首因效应
第一次留下的印象具有顽固性，无论对错， 很难改变。
七、末因效应
最后给人留下的印象比较深刻。
肢体语言密码（一级）
3、意识指挥的动作不能反应潜意识，而且常常 不能反应内心的真实情况。
所以，本课所说的肢体语言专指潜意识指 挥的肢体语言。
肢体语言密码（一级）
4、学会分辨“意识肢体动作”和“潜意识肢体 动作”是肢体语言分辨的基础。
肢体语言密码（一级）
5、潜意识会影响肢体动作，肢体动作也会影响 潜意识，两者相互影响。
严重。 3、人群口号量：口号越多，声音越响，非理性现
象越严重。
十八、启发说服原理
先不反对对方，甚至可以同意对方的观点， 然后提供恰当的原始信息或通过提问迫使对方思 考，让对方自动得出我方需要的结论。
争论：是把现成的结论强加给对方。 启发：是让对方自动得出我方的结论。
十九、情理利说服
“动之以情、晓之以理、诱之以利”的劝 说效果比较好。
个体说多了会信以为真。 故做领导的一般不当众批评人； 故要让下属当众宣布工作目标； 故让夫妻关系不好的人去调解别人不要离婚，
自己夫妻关系也会好。
三十四、信祸心理
大多数人对他人“失败的事”或“倒霉的 事”相信的程度远远高于对他人“成功的事” 的相信程度。
所以，讲点倒霉的事是获取他人信任的一 种方法。
二十二、无形之事需有形展示
无形产品、服务、承诺、希望或其他无形 之事要通过有形化展示来证明，才可以获取对 方的信任。
二十三、aAc调解模式
a与c是冲突双方 A是a请来的调解人
A应首先把a骂得很厉害，以获取c 的信任， A回过头来调解a与c的关系。
二十四、军令状效应
作出对自己不利的承诺，可以增加信任。
二十五、潜意识理论
人的意识分为两部分，一部分是意识，一部分是 潜意识。潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着 人的心理、认知、行为，但自己又不知道的意识；而 意识是属于个体知道的意识。
改变潜意识的方法主要有两种： 1、信息重复输入：以听、说、写、看、做为渠道 2、催眠输入信息
二十六、心锚理论
心锚定义：人的情绪与信号之间的连接关 系，称之为心锚。
四十五、进进退退调整态度法
以“进一步、退半步”方式或以“进一步、 退一步”方式调整人的态度，易于成功。
第二部分 沟通心理学（肢体）
——肢体语言潜意识分析
肢体语言密码（一级）
肢体语言密码（一级）
一、基础理论 1、肢体语言即是潜意识的投射。
肢体语言密码（一级）
2、肢体语言反应的潜意识有一部分是集体潜意 识（荣格的理论）。即遗传而来的潜意识。
四十、 “不”字障碍
人心理上天生对他人指令中“不”字 倾向于拒绝，所以劝说人时尽量说“你要干 什么”，而不是说“你不能干什么”。
四十一、 “但是”障碍
人对劝说者与指令者话语中的“但是”二 字有高度的戒备心理，应该换成“如果”或 “而且”或其他词。
四十二、 对诬蔑的柔性反击
遇到诬蔑，必须予以反击。如果想气氛 不至于太尖锐，可以把反击方向指向根本不存 在的第三者，是这个可恶的第三者向我们尊敬 的客人传播了无耻的谣言。
一个人在沟通中连说“六”个“是”字 后，大多数人在第七个问题沟通中比较容易 说“是”。
所以，劝说的方法之一是：先问对方同意 的问题，问“是不是”或者“对不对”，让对 方习惯于说“是”或者“对” ，然后渐渐引导 对方进入设定的方向，对方只好继续不断地回 答“是”。
当然，在实际说服活动中并不需一定凑满 “六”个是字，但首先让人说“是”是重要的。
动之以情：激发对方的内疚之心、同情之 心、自豪之心。
晓之以理：中国人的“理”多半指惯例。 诱之以利：对对方个人之利和对对方组织
之利。
二十、说服时高频率障碍先行击破
在说服的时候，高频率障碍要先行 击破，以争取主动。
二十一、亲近影响力效应
人易于被心理距离近的人说服。 故“枕头风”危害巨大。
沟通心理学
第一部分 沟通心理学（语言）
一、沟通投机原理
我方的表情、语言、动作与对方说话的内 容高度一致。
二、控制他人情绪四步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、认真处理
三、控制他人情绪五步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、认真处理
7、做全汤席，对方反省 8、重复对方的话，平稳对方的情绪 9、和衣上床，让对方惊奇 10、转移地点，使对方冷静 11、绝食一次，让对方意识到严重性 12、当场做奇怪之事，转移对方注意力
每“作”一次，使用一步，全部用 完后循环使用。70%的人三次循环见效， 六次效果显著。如果完全无效，应考虑两 人性格是否匹配的问题。
十二、纯真微笑的实质
两边对称的微笑，才是纯真的微笑。
十三、投射效应
投射是指个体依据其需要、情绪的主观指 向，将自己的特征转移到他人身上的现象。
投射作用的实质，是个体将自己身上所存 在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存 在。
十四、ABC说服法
肢体语言密码（二级）
二、鼻孔扩张（有时伴随龇牙）的信息
1、鼻孔扩张：代表紧张、防御、攻击或拒绝中 的一部或全部。
2、龇牙代表的信息与鼻孔扩张的信息相同。 3、鼻孔扩张是潜意识扩张肺活量，准备战斗，
龇牙是表示准备咬人，所以也是表示防御， 本条也是属于集体潜意识。
肢体语言密码（二级）
三、笑容两边不对称的信息
1、笑容两边不对称，表示笑容是假的。 2、不对称程度越高，笑容越假。 3、小孩笑容可爱的原因是两边绝对对称。 4、这是后天形成的潜意识指挥的动作。
肢体语言密码（二级）
四、瞳孔放大的信息
动的东西比静的东西更能吸引人的注意力。 故肢体动作丰富的人更有说服力。
三十一、黑箱忧虑效应
当信息不通时，大多数人首先想到的是 负面的东西，情绪一般是担忧和焦虑。
故误会一般是令对方往坏处想。
三十二、马斯洛需求层次论
1、生理需求 2、安全需求 3、交际需求 4、尊重需求 5、自我实现的需求
三十三、言行一致化效应
四十三、微笑摇头拒绝法
如要比较气氛融洽地拒绝对方，一边微 笑一边摇头，可以既拒绝对方，又可以气氛 相对融洽。微笑可以让对方放松，摇头可以 表达拒绝。
四十四、治“作”十二步法
1、重复认错，直到对方反省 2、拥抱对方，使对方情绪平稳 3、抚掌大笑，使对方失去闹事动力 4、放低对方重心，使之理性沟通 5、半夜弹起，声称梦见对方闹事 6、反馈式倾听，让对方满意
肢体语言密码（一级）
4、年龄越大者或受训练者，会用意识调控上 述行为，结果造成假像。解决办法是引出潜意 识。
如请对方喝一杯饮料，放下茶杯的位置可 以判断对方的内心世界。如果把杯子放在手的 另一侧，形成手臂弯曲，说明其在身前筑起防 御工事，抵御你的进攻。
肢体语言密码（一级）
5、本动作变化形式：双手握杯、双手握 花、双手拿包等。
肢体语言密码（一级）
6、如果是意识动作，例如士兵训练时，双 手紧握放于前部，则不表示任何含义。
肢体语言密码（一级）
三、“双手臂开放，暴露全身”的信号 1、“双手臂开放”表示有信心、不害怕、
有地位等含义中的一部分或全部。
肢体语言密码（一级）
2、本动作是集体潜意识，即来自本能。
肢体语言密码（一级）
A先与C接触，最后B来劝说C。
十五、具体化效应
具体化的描述产生真实感和信任感。 特别是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的描
述，能产生真实感。
十六、双向沟通效应
双向沟通比单向沟通更准确。
十七、群体非理性效应
人群聚集会产生非理性效应。 它和下列三项因素有关： 1、人群数量：人群数量越大，非理性现象越严重。 2、人群运动量：人群运动量越大，非理性现象越
心锚的形成： 1、多次信号与情绪的对应连接 2、催眠调动情绪与信号连接
二十七、损失敏感效应
当损失和收益同等值时，损失引起的情 绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波动幅 度，即大多数人对损失更敏感。
故强调损失比强调收益更能说服人。
二十八、肢体语言沟通
肢体语言也是沟通的一种方式。 常见肢体语言如下： 双手紧抱胸前表示戒备； 四肢摊开表示放松； 身体前倾表示感兴趣； 身体朝向门表示想离开； 桌下脚尖高频率指向某异性表示感兴趣。
案例：劝说王总经理购买“应聘者人才测试软件”。 单价2万元/套（王总企业有一千人）
“王总，人才对企业发展是不是很重要？” “是的” “招错一个人损失少则几千元，多则十几万，是不是这样？” “是的” “您看人大概在企业里算比较准的吧？” “是” “您的手下是不是看人水平比您差远了？” “是”
“您又无法亲自一个个和应聘者谈，是不是这样？” “是” “您企业人员流失是不是每年至少50人以上？” “是” “其中招错人是不是每年至少20人以上？” “是” “招错人是否每年至少损失十万元以上？” “是” “王总，您应该是个理智类型的人吧？” “是” “那么我软件2万元应该不算贵吧？” “是的”
八、晕轮效应
某物或人或组织有一特别突出的特征，充 分吸引了人们的注意力，导致人们只从这个特 征的性质出发，对人作出整体的判断。
九、二元求助法
用表情与动作暗示发生了严重的事，然后 提出要求，求助容易成功。
十、定型作用
人们从有限的信息中归纳出某类事物的共 性特征，并推而广之。
十一、栽花效应
参与造成认同感。
四、控制他人情绪六步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理
五、小冲突应对模式
1、认同对方 2、启发提问 3、转化态度
六、首因效应
第一次留下的印象具有顽固性，无论对错， 很难改变。
七、末因效应
最后给人留下的印象比较深刻。
肢体语言密码（一级）
3、意识指挥的动作不能反应潜意识，而且常常 不能反应内心的真实情况。
所以，本课所说的肢体语言专指潜意识指 挥的肢体语言。
肢体语言密码（一级）
4、学会分辨“意识肢体动作”和“潜意识肢体 动作”是肢体语言分辨的基础。
肢体语言密码（一级）
5、潜意识会影响肢体动作，肢体动作也会影响 潜意识，两者相互影响。
严重。 3、人群口号量：口号越多，声音越响，非理性现
象越严重。
十八、启发说服原理
先不反对对方，甚至可以同意对方的观点， 然后提供恰当的原始信息或通过提问迫使对方思 考，让对方自动得出我方需要的结论。
争论：是把现成的结论强加给对方。 启发：是让对方自动得出我方的结论。
十九、情理利说服
“动之以情、晓之以理、诱之以利”的劝 说效果比较好。
个体说多了会信以为真。 故做领导的一般不当众批评人； 故要让下属当众宣布工作目标； 故让夫妻关系不好的人去调解别人不要离婚，
自己夫妻关系也会好。
三十四、信祸心理
大多数人对他人“失败的事”或“倒霉的 事”相信的程度远远高于对他人“成功的事” 的相信程度。
所以，讲点倒霉的事是获取他人信任的一 种方法。
二十二、无形之事需有形展示
无形产品、服务、承诺、希望或其他无形 之事要通过有形化展示来证明，才可以获取对 方的信任。
二十三、aAc调解模式
a与c是冲突双方 A是a请来的调解人
A应首先把a骂得很厉害，以获取c 的信任， A回过头来调解a与c的关系。
二十四、军令状效应
作出对自己不利的承诺，可以增加信任。
二十五、潜意识理论
人的意识分为两部分，一部分是意识，一部分是 潜意识。潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着 人的心理、认知、行为，但自己又不知道的意识；而 意识是属于个体知道的意识。
改变潜意识的方法主要有两种： 1、信息重复输入：以听、说、写、看、做为渠道 2、催眠输入信息
二十六、心锚理论
心锚定义：人的情绪与信号之间的连接关 系，称之为心锚。
四十五、进进退退调整态度法
以“进一步、退半步”方式或以“进一步、 退一步”方式调整人的态度，易于成功。
第二部分 沟通心理学（肢体）
——肢体语言潜意识分析
肢体语言密码（一级）
肢体语言密码（一级）
一、基础理论 1、肢体语言即是潜意识的投射。
肢体语言密码（一级）
2、肢体语言反应的潜意识有一部分是集体潜意 识（荣格的理论）。即遗传而来的潜意识。
四十、 “不”字障碍
人心理上天生对他人指令中“不”字 倾向于拒绝，所以劝说人时尽量说“你要干 什么”，而不是说“你不能干什么”。
四十一、 “但是”障碍
人对劝说者与指令者话语中的“但是”二 字有高度的戒备心理，应该换成“如果”或 “而且”或其他词。
四十二、 对诬蔑的柔性反击
遇到诬蔑，必须予以反击。如果想气氛 不至于太尖锐，可以把反击方向指向根本不存 在的第三者，是这个可恶的第三者向我们尊敬 的客人传播了无耻的谣言。
一个人在沟通中连说“六”个“是”字 后，大多数人在第七个问题沟通中比较容易 说“是”。
所以，劝说的方法之一是：先问对方同意 的问题，问“是不是”或者“对不对”，让对 方习惯于说“是”或者“对” ，然后渐渐引导 对方进入设定的方向，对方只好继续不断地回 答“是”。
当然，在实际说服活动中并不需一定凑满 “六”个是字，但首先让人说“是”是重要的。
动之以情：激发对方的内疚之心、同情之 心、自豪之心。
晓之以理：中国人的“理”多半指惯例。 诱之以利：对对方个人之利和对对方组织
之利。
二十、说服时高频率障碍先行击破
在说服的时候，高频率障碍要先行 击破，以争取主动。
二十一、亲近影响力效应
人易于被心理距离近的人说服。 故“枕头风”危害巨大。
沟通心理学
第一部分 沟通心理学（语言）
一、沟通投机原理
我方的表情、语言、动作与对方说话的内 容高度一致。
二、控制他人情绪四步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、认真处理
三、控制他人情绪五步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、认真处理
7、做全汤席，对方反省 8、重复对方的话，平稳对方的情绪 9、和衣上床，让对方惊奇 10、转移地点，使对方冷静 11、绝食一次，让对方意识到严重性 12、当场做奇怪之事，转移对方注意力
每“作”一次，使用一步，全部用 完后循环使用。70%的人三次循环见效， 六次效果显著。如果完全无效，应考虑两 人性格是否匹配的问题。
十二、纯真微笑的实质
两边对称的微笑，才是纯真的微笑。
十三、投射效应
投射是指个体依据其需要、情绪的主观指 向，将自己的特征转移到他人身上的现象。
投射作用的实质，是个体将自己身上所存 在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存 在。
十四、ABC说服法