下载文档原格式
TL9000质量管理体系认证标准一、质量管理体系要求1.1 组织应建立并维护一个有效的质量管理体系，该体系应覆盖TL9000所要求的质量管理过程，并确保其连续性和一致性。
1.2 组织应依据TL9000的要求，对其质量管理体系进行定期评估、审核和改进，以确保其适用性和有效性。
二、产品质量要求2.1 组织应制定和实施符合TL9000要求的产品质量标准，该标准应明确规定产品的性能、可靠性、安全性、可维护性及可测试性等方面的要求。
2.2 组织应确保产品符合相关的国家和国际质量标准及规定，并接受相应的认证和检验。
三、质量管理流程3.1 组织应建立完整的质量管理流程，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节。
3.2 组织应确保质量管理流程的连续性和一致性，并在实际执行中不断优化和完善。
四、质量检验与验证4.1 组织应建立严格的质量检验和验证流程，确保产品在生产过程中符合质量标准。
4.2 组织应对关键过程和最终产品进行100%检验或测试，并保留相应的检验记录。
五、质量改进与预防5.1 组织应建立质量改进机制，通过对产品质量信息的反馈和分析，不断改进产品质量和过程控制。
5.2 组织应采取预防措施，对潜在的质量问题进行分析和评估，并制定相应的预防措施，防止问题发生。
六、供应链管理6.1 组织应对供应商进行选择、评估和管理，确保供应商具备符合要求的质量保证能力和产品质量。
6.2 组织应建立供应链质量控制流程，对供应商的产品进行质量管理和控制。
七、员工培训与资质7.1 组织应对员工进行质量管理方面的培训，提高员工的质量意识和技能水平。
7.2 从事质量管理、检验和测试的员工应具备相应的资质和资格认证。
八、质量记录与报告8.1 组织应建立完善的质量记录管理制度，确保质量管理体系运行过程中的所有记录完整、准确、可追溯。
8.2 组织应定期编写质量管理体系审核报告和产品质量的检测报告，并向相关部门或客户进行报告和反馈。
TL9000测量指标计算指南TL9000是一种针对电信行业的质量管理体系标准，旨在帮助组织有效管理其业务过程并提供高质量的产品和服务。
在TL9000体系中，测量指标的计算是评估业务绩效、追踪进展和进行持续改进的重要步骤。
本文将为您提供关于TL9000测量指标计算的详细指南。
一、引言在TL9000体系中，测量指标的计算对于组织来说至关重要。
它们不仅可以帮助组织了解自身的业务绩效，还能够提供数据支持，使得组织能够采取相应的措施，从而实现持续改进。
因此，掌握TL9000测量指标计算是每个参与该体系的组织必备的技能。
二、测量指标计算的重要性1. 评估业务绩效：TL9000测量指标的计算可以帮助组织评估其业务绩效。
通过定期收集各项指标数据，并进行比较和分析，组织可以了解自身的优势和劣势，从而有针对性地制定改进计划。
2. 追踪进展：通过计算并跟踪TL9000指标，组织可以及时了解项目或业务的进展情况。
这有助于发现问题和风险，并及时采取纠正措施，确保项目或业务的顺利进行。
3. 持续改进：TL9000体系的核心理念之一就是持续改进。
通过计算测量指标，组织可以及时发现业务过程中的不足，并进行相应的改进。
这有助于提高产品和服务的质量，客户满意度以及组织整体的效率和效益。
三、TL9000测量指标计算的步骤1. 确定关键指标：首先，根据组织的需求和TL9000标准的要求，确定适合自身的关键指标。
这些指标应该与组织的业务目标和关键绩效指标相对应。
2. 收集数据：在确定了关键指标之后，组织需要建立数据收集机制来获取相关数据。
这可以通过内部数据收集系统、员工调查或外部合作伙伴的数据共享等方式进行。
3. 数据分析：一旦收集到数据，组织需要对其进行分析。
这包括数据的整理、筛选和统计等过程。
数据分析的目的是发现潜在的问题、趋势和模式。
4. 指标计算：基于已经分析的数据，组织可以按照TL9000标准的要求，进行指标的计算。
这可能涉及多个步骤和公式，将原始数据转化为有意义的指标数据。
TL9000质量认证简介1. 简介TL9000（Telecommunications Quality Management System Requirements）是针对电信行业设计的全球质量管理系统标准。
该认证旨在帮助电信组织提高其产品和服务的质量，增强其竞争力，并确保持续改进。
在1998年推出的ISO 9001标准的基础上，TL9000标准专门为电信行业定制，包含了更加具体和细致的要求。
通过遵循TL9000标准，电信组织能够建立一个有效的质量管理系统，以确保其产品和服务符合客户要求，并持续改进其运营过程。
2. TL9000标准要求TL9000标准包含了一系列的要求，以确保电信组织在产品研发、供应链管理、生产制造、工程设计、销售和服务等各个环节都能达到一定的质量标准。
以下是TL9000标准的主要要求：2.1 质量管理体系TL9000要求电信组织建立并持续改进其质量管理体系。
这包括制定质量政策、制定质量目标、建立质量手册和程序文件，并通过内部审核和管理评审不断监控和改进质量管理体系的有效性。
2.2 风险管理TL9000要求电信组织进行风险管理，识别潜在的风险并采取相应的措施进行管理和控制。
这包括供应商评估、产品可靠性评估、风险分析和管理等方面。
2.3 客户满意度TL9000要求电信组织持续关注客户满意度，并采取措施提高客户满意度。
这包括收集和分析客户反馈、解决客户投诉、提供及时的客户支持和服务等方面。
2.4 过程改进TL9000要求电信组织进行持续的过程改进。
这包括通过收集和分析数据、制定改进计划、培训员工和促进团队合作等方式，不断改进运营过程和提高工作效率。
2.5 设备和产品验证TL9000要求电信组织对其设备和产品进行验证，以确保其符合质量要求。
这包括设备和产品测试、验证和校准，以及控制和记录相关数据和结果。
3. TL9000认证过程要获得TL9000认证，电信组织需要按照以下步骤执行：3.1 准备阶段在准备阶段，电信组织需要了解TL9000标准的要求，并与内部团队对其质量管理体系进行评估。
TL9000 测量手册 R5.7TL9000标志TL9000标志目录1.引言2.TL9000 概述3.测量手册概览4.测量过程5.标准指标6.总结引言TL9000 是一种针对电信行业的质量管理体系标准，旨在帮助组织提高运营和服务水平，同时降低成本并满足客户的需求。
本测量手册 R5.7 旨在向组织提供关于如何有效实施 TL9000标准的详细指导。
本文档将介绍 TL9000 标准的概述，测量手册的概览以及测量过程和标准指标的详细信息。
TL9000 概述TL9000 是由QuEST Forum 发布的一种质量管理体系标准，特别适用于电信行业。
QuEST Forum 成立于1998年，是一个由电信行业的公司组成的质量管理组织。
TL9000 标准基于ISO 9001 标准，并加入了对电信行业特定要求的补充。
TL9000 的目标是增强组织的运营效率、产品质量和服务水平，降低成本，并提高客户满意度。
它强调关键绩效指标的测量和监控，以确保组织的业绩达到预期目标。
测量手册概览测量手册是 TL9000 标准中的一个重要组成部分。
它提供了关于实施 TL9000 标准的详细指导，并定义了组织需要采取的测量和评估过程。
测量手册 R5.7 是对先前版本的更新，旨在反映行业的最新发展和要求。
测量手册主要包括以下内容：•测量手册的用途和范围•TL9000 标准的要求和指南概述•测量过程的详细说明•测量手册的更新历史记录测量过程在 TL9000 标准中，测量过程是一项重要的活动，用于收集和分析与关键绩效指标相关的数据，以评估组织的绩效。
测量手册提供了关于如何实施测量过程的详细指导。
测量过程通常包括以下步骤：1.确定关键绩效指标（KPI）：根据组织的特定目标和需求，确定需要测量和监控的关键绩效指标。
2.数据收集和分析：收集与关键绩效指标相关的数据，并进行分析，以评估组织的绩效。
3.报告和沟通：根据测量结果，编制报告并与相关人员进行沟通，以帮助组织改进和调整业务流程。
TL 9000 簡介1.TL9000是由通信業服務提供者及他們的供應商所組成的通訊業卓越質量論壇（QUEST所發起，其條款是以ISO 9000標準要求及行業特有的要求爲基礎建立起來的。
TL9000的基本部分ISO 9001要求、硬體産品特別要求、軟體産品特別要求及服務特別要求、硬體、軟體、服務及共同測量指標的特殊要求。
1.1 目標TL 9000 的目標是：建立一個有效和高效的質量體系以保護電信軟體、硬體和服務的整體性及應用；建立及維持質量體系要求的通用部分；減少通信質量體系標準的數量；確定有效成本及性能指標來指導質量體系實施的程式及價值成效推動持續改善加強客戶供應商關係；在評估流程的工業符合性方面起標杆作用1.2 目的TL 9000的目的是確定通信業設計、開發、生産、交付、安裝及維護的質量體系要求包括：硬體、軟體及服務産品。
産品的可靠性及質量表現包含在TL 9000的測量指標內，TL 9000的長期目標是成本與質量表現。
1.3 實施的效益通過TL 9000 的實施，給通訊業的服務提供者及他們的供應商、所有通訊業的客戶帶來效益。
效益如下：對客戶的服務持續改善加強客戶-供應商的關係質量體系要求的標準化外部審核及現場訪問的有效管理統一的指標全面的成本降低及競爭力的增強加強供應商質量表現的管理及改善工業基準與TL9000 指標相符合1 .4與ISO 9001及其它條款的關係電信業卓越質量領導論壇確保與其他要求及標準一致。
TL9000將ISO 9000 標準要求作爲基礎，再加上通訊上特定的要求。
TL 9000與其他要求的關係：TL 9000以ISO 9001作爲基礎。
ISO 9001將來的任何修改，TL 9000 將會跟著進行修改。
符合TL9000要求時必須隨時符合ISO9001的相關要求QuEST 論壇希望産品符合TL9000的要求，而排除對滿足多個通訊質量管理標準符合性的要求2. 架構2.1 總架構TL9000有層次構成：1. ISO 9001國際標準2. TL 9000的通用要求3. 硬體、軟體及服務的特殊質量體系要求4. TL 9000的基本測量指標5. 硬體、軟體及服務的特殊質量體系測量指標TL 9000模式1-■ ■■ International Standards ISO 9000 ■ ■ ■■■ ■ ■ Common TLS000 Requirements ■■■ T1■■ Hardware ^ped fc Software Spec Servin ■■■ L ■■ ■ R«qui remits Retju irerments 尺阴山您mg 他 ■■ .1■■ rinirnmnin Ti tin Pl hilipfrir^ ■ ■o■ —1 ■ II ■ ■ 11 II l^_ 7 '—r 11 TI J ，■ ■o■ 1 a V ■ Hardware SolhAra re Services ■■ 0■ sB Metrics N entries Metrics ■ ■ ■■i■ ■ r TL 9000 Mode!Focus Area除去部分材料是由其他版權外,Q UEST論壇將保留對內容的全部控制權,在TL9000中的用語，如shall, should,may和can等是按標準的IS09000術語來定義的。
tl 9000 电信行业质量管理体系标准TL 9000是一个针对电信行业的质量管理体系标准。
它是由美国电信工业协会（QuEST Forum）与国际标准化组织（ISO）共同制定的。
TL 9000标准的主要目的是帮助电信企业提高服务质量，增强客户满意度，并推动整个电信行业的发展。
TL 9000标准覆盖了电信行业中广泛的一些关键领域，包括硬件、软件、网络、服务等。
它不仅仅注重产品的质量，还包括了整个供应链、客户关系管理、持续改进等方面。
通过实施TL 9000标准，企业能够建立起一套完整的质量管理体系，确保产品和服务的稳定性和可靠性。
在TL 9000标准中，制定了一系列的规范和指南，涵盖了不同环节的质量管理和监控。
例如，标准要求企业必须建立质量政策和目标，并制定实施计划和流程。
同时，企业还需要进行内部和外部的质量审核和评估，以确保体系的有效性和持续改进。
另外，TL 9000标准还强调了客户满意度的重要性。
企业需要建立一套客户反馈机制，及时收集和处理客户的投诉和建议。
同时，企业还需要对供应商进行评价和管理，确保供应链的稳定性和质量可控性。
对TL 9000标准的实施还要求企业进行质量数据的收集和分析，以便进行决策和持续改进。
标准中还规定了一些质量绩效指标，如产品失效率、客户投诉率等，用于评估和监控企业的质量表现。
总之，TL 9000标准是电信行业中一项非常重要的质量管理体系标准，对于提高产品质量、加强客户满意度和推动行业的发展具有重要意义。
通过遵循标准的要求，企业能够建立起完善的质量管理体系，实现长期的稳定运营，并赢得客户的信任和支持。
第一章概述一、TL-9000交换机系统概述通利TL－9000系列交换机是最新一代的数字程控电话交换系统。
技术上：采用模块化总线结构、多CPU分级处理、开关电源系统，性能稳定可靠；生产上：采用全贴片工艺、高性能的欧式插座、双波锋焊、回流焊、免焊接的前引线等高级工艺，保证产品性能的稳定、可靠。
通利TL－9000系列交换机是一种高级的电话交换系统,可接(数字)专用功能话机, 系统具有的“经济路由功能”可实现在不改变用户拔号习惯的情况下,对其话务进行自动分析选择最为经济的方式出局,可最大限度的节省用户话费。
系统可定义用户为提机直取外线，保留直线电话拔号习惯。
系统具有强大的分组功能，适用于多使用群体共同使用。
其全数字交换共分为三大部分,数字中继、全数字内部交换、数字专用功能话机。
（一）TL-9000系列具备如下特点：1.TL-9000系列交换机的电源系统使用可靠的开关电源，功率大，功耗小，体积小，可靠性高；2.整机使用总线结构设计，主机背板以总线方式连接，基本上无电子元件，提高了整机的可靠性；3.整机使用多CPU模块化设计，提高了系统的数据处理能力，提高了系统的可靠性；A．TL-9000系列交换机系统主要使用“贴片元器件”，提高了系统可靠性；B．在生产上使用两道焊接工艺，首先进行贴片电子元器件“回流焊接”，指令手册 1 - 20再进行插件的“双波锋焊接”，保证焊接的可靠性；C ． 系统支持汇接组网功能，同时也可实现多台迂回路由组网功能。
（二）TL －9000系列交换机基础结构原理图：（三）通利TL－9000系列交换机主要功能简介如下：✧全数字交换通讯。
✧内外线来电显示到分机（内线、外线来电经转接后，都可显示到分机，内线来电显示最长6位数，外线来电显示最长16位）。
✧模拟分机的来电显示可关闭。
✧支持语音信箱系统（具有非监控工作方式）。
✧具备强大的留言提示功能。
✧能接专用数字功能话机，具有两行四十字符液晶显示及多个内外线显示指示功能键。
TL9000认证介绍TL9000是专为通讯行业设计的质量管理标准。
它基于ISO9000是由(QUEST)开发的，来自电信行业主要代表决定，通过制订行业专业标准和清晰的目标，达到持续改进的目的。
TL9000是一套专为通讯行业制定的质量管理体系，以ISO9001：2000标准为基本要求，再加上通讯业的普遍运作，包括：质量管理体系及衡量指标为标准基础。
1997年10月，通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会（QuEST Forum），藉以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务可靠性，及后更制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。
1999年制定的TL9000质量体系要求（第2.5版）及TL9000质量体系衡量指标（第2.5版）均作为TL9000认证评审之用。
1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。
标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。
九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。
随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。
1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。
QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。
论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。
TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。
TL9000简单概述TL9000是一种全球性的品质管理体系标准，特别适用于电信行业。
它的目标是通过建立一套规范的流程和标准，提高电信产品和服务的质量，并满足客户的需求和期望。
本文将对TL9000进行简单概述，介绍其核心要素和应用范围。
1. TL9000的背景和起源TL9000最初由美国电信工业协会（QuEST Forum）于1998年提出并制定，旨在解决电信行业面临的质量问题。
电信行业的特殊性决定了对产品和服务质量的高要求，因此需要一套专门的标准来指导和监督相关企业的管理体系。
2. TL9000的核心标准要素TL9000标准包含了两个关键要素：质量管理要求（Quality Management Requirements，QMR）和度量要求（Measures Requirements，MR）。
质量管理要求（QMR）：QMR部分包括对组织委派的质量管理代表的要求，以及建立适当的质量管理体系的要求。
它要求组织建立和维护一个适应性强、流程有效的质量管理系统，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等。
度量要求（MR）：MR部分要求组织测量和监控其业务和过程的关键表现，并根据特定的质量目标和绩效指标进行持续改进。
这些度量指标通常包括产品质量、交付准时性、客户满意度等方面的衡量。
3. TL9000的应用范围TL9000的应用范围主要涵盖电信行业的企业，包括电信设备制造商、电信网络运营商、电信服务提供商等。
这些企业可以通过实施TL9000标准来改善其产品和服务质量，提升客户满意度，并在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
除了电信行业，TL9000的一些原则和方法也被其他行业所借鉴和采用。
例如，汽车制造业、医疗设备行业等也可以借鉴TL9000的经验，建立适用于自身行业的质量管理体系。
4. TL9000的价值和优势通过实施TL9000标准，电信企业可以获得诸多价值和优势：首先，TL9000能帮助企业提高产品和服务的质量，减少产品缺陷和故障率，提升客户的满意度和忠诚度。
２００２年第３期Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ＆ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ49一、ＴＬ９０００标准产生的背景随着全球社会经济的不断发展，人们对通信的要求越来越高，期望能随时随地、及时可靠和不受时空限制地进行信息交流。
从有线到无线通信，从固定通话到移动通信，用户需求的日渐苛刻，更进一步地促进了通讯市场的蓬勃发展。
作为通信的提供者，众多的电讯服务提供商和电讯产品制造商的产品／服务质量成为电讯业发展的关键因素。
据估计，世界范围内每年购买电信产品和服务的数额超过１ ２５０亿美元，由于硬件产品质量低下而增加的成本（Ｃｏｓｔｏｆ Ｐｏｏｒ Ｑｕａｌｉｔｙ，简称ＣＯＰＱ）高达１００～１５０亿美元；在激烈的市场竞争中，为保证其产品／服务质量，众厂商制定了各自的质量管理体系要求。
（如ＡＴ＆Ｔ与 Ｂｅｌｌｃｏｒｅ和 Ｗｅｓｔｅｒｎ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ）各方在具体要求和表达方式上都不一致，并且不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。
这些都给服务提供商、产品制造商及客户中国电子质量体系认证中心 韩硕祥摘 要 介绍了ＴＬ９０００标准的产生背景、结构及其适用范围，分析了ＴＬ９０００与ＩＳＯ９０００的差异，对组织如何实施ＴＬ９０００标准进行了说明。
关键词 ＴＬ９０００ ＩＳＯ９０００：２０００ 质量管理体系标准之间的沟通造成了困难，增加了不必要的麻烦。
众多的质量管理体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。
因此，业界迫切需要一套既行之有效又被业界所接受的质量管理体系标准。
１９９６年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量管理体系标准，并于１９９７年１０月成立了ＱｕＥＳＴ论坛（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ｆｏｒＳｕｐｐｉｅｒｓ ｏｆ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ Ｆｏｒｕｍ—电信业优质供方领导论坛）。
ＱｕＥＳＴ论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛。
其目标是统一所有电讯业的质量管理体系标准、定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果、加强客户和供应商的关系，在现有标准和实践的基础上制定一个通用的电讯业质量管理体系管理标准—ＴＬ９０００为规范行业的认证活动提供依据。
ＱｕＥＳＴ论坛负责该标准的制定、发布和修改。
ＱｕＥＳＴ论坛作为ＩＳＯ／ＴＣ１７６（国际标准化组织／质量管理和质量保证技术委员会）的联络员致力于保持ＴＬ９０００与ＩＳＯ９００１标准相关性。
也就是说：ＴＬ９０００包含ＩＳＯ９００１，ＩＳＯ９００１将来的任何修改都会被包括进来；符合ＴＬ９０００就相当于符合相应的ＩＳＯ９００１要求；而ＱｕＥＳＴ论坛的主要目的是：组织符合了ＴＬ９０００就不需符合其他的电信质量管理标准。
ＱｕＥＳＴ已经建立了两个不同目的的机构，分别为论坛的行政机构（目前为：美国质量协会—ＡＳＱ）和论坛的测量管理机构（目前为：德克萨斯大学—ＵＴＤ）。
Ｓｙｎｏｐｓｉｓ ａｎｄ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ＴＬ９０００ ＳｔａｎｄａｒｄｓＴＬ９０００标准简介及其应用Ｑｕａｌｉｆｉｃａｔｉｏｎ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ合格评定２００２年第３期50二、ＴＬ９０００结构及其适用范围作为一个独特的工业标准，ＴＬ９０００（Ｖ３．０）是在ＩＳＯ９００１：２０００框架上建立起来的，且增加了电信技术的特定要求。
就篇幅而言，ＴＬ９０００分为两本手册：《ＴＬ９０００质量管理体系—要求》（Ｂｏｏｋ Ｏｎｅ）；《ＴＬ９０００质量管理体系—测量》（Ｂｏｏｋ Ｔｗｏ）。
ＱｕＥＳＴ论坛已于２００１年３月３１日发布了３．０版，其中《ＴＬ９０００质量管理体系—要求》于２００２年３月３１日开始生效，《ＴＬ９０００质量管理体系—测量》于２００１年９月３０日生效。
就其应用而言，ＴＬ９０００分为５个层次：第一层为国际标准ＩＳＯ９００１的要求；第二层为电讯业硬件、软件和服务质量管理体系通用的ＴＬ９０００要求；第三层为电讯业硬件、软件和服务质量管理体系专用的硬件、软件及服务质量管理体系要求；第四层为电讯业硬件、软件和服务质量管理体系通用的ＴＬ９０００指标；第五层为电讯业硬件、软件和服务质量管理体系专用的硬件、软件及服务质量管理体系指标。
ＴＬ９０００的这种特有结构，决定了其应用的广泛性与灵活性，组织可视自己的实际情况而采用该标准。
组织可以是提供：——硬件制造；——软件生产；——服务提供（包括：安装、工程、呼叫中心）；及它们的任意组合。
对于不同的组织，ＴＬ９０００可以支持７种不同的认证：①ＴＬ９０００－Ｈ；②ＴＬ９０００－Ｓ；③ＴＬ９０００－Ｖ；④ＴＬ９０００－Ｈ，Ｓ；⑤ＴＬ９０００－Ｈ，Ｖ；⑥ＴＬ９０００－Ｓ，Ｖ；⑦ＴＬ９０００－Ｈ，Ｓ，Ｖ。
三、ＴＬ９０００与ＩＳＯ９０００：２０００的比较ＴＬ９０００是在ＩＳＯ９００１：２０００标准的基础上完成的，ＴＬ９０００与ＩＳＯ９０００：２０００版的主要不同之处是：１）ＴＬ９０００的要求更明确、更具说明性ＩＳＯ９００１是一个通用的质量管理体系标准，它的适用对象千差万别，因此它不提出具体的要求；而ＴＬ９０００是专门针对电讯业的质量管理体系标准，它对各类产品的要求更加明确，尤其是对服务的要求。
ＴＬ９０００把服务作为产品的一种，不仅要满足电讯产品质量管理体系的公共要求，还专门针对服务提出了要求，包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。
ＩＳＯ９００１所有的要求都是公共要求。
由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质完全不同，所以，ＴＬ９０００将所有要求分为公共要求（Ｃ）、硬件要求（Ｈ）、软件要求（Ｓ）和服务要求（Ｖ），指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量管理体系或其相关组合。
ＴＬ９０００质量管理体系标准的条款号中注明了该条款的适用范围。
２）更多地关注计划ＴＬ９０００既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划，也有具体到质量计划、项目计划、配置管理计划、产品和服务计划等等，并对每一个计划的基本内容都作了规定。
总的看来，ＴＬ９０００更注重计划性，强调事先的预防。
３）更多体现顾客为导向的要求（如：顾客满意，质量改进，顾客－组织的沟通）ＴＬ９０００标准要求组织建立并保持书面程序来改善产品质量和可靠性，提高客户的满意度。
组织应保持和客户的沟通，了解客户的期望，收集客户对所提供产品及服务满意度的信息并加以分析，不断地进行改善，满足客户的要求。
ＴＬ９０００非常强调客户与组织之间的沟通。
组织应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，和客户一起分享双方的期望，共同探讨改善产品质量的方式。
《ＴＬ９０００质量管理体系要求》附录Ｆ中介绍了４种和客户进行沟通的方式，但又不限于这４种方式。
４）采用产品生命周期（产品的生命周期覆盖了产品的整个生命过程，从概念的产生开始到产品生命的结束）产品生命周期是指产品从概念开始、开发、操作、维护到产品生命结束的整个过程。
ＴＬ９０００要求组织应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针，包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、Ｑｕａｌｉｆｉｃａｔｉｏｎ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ合格评定２００２年第３期Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ＆ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ51生命周期的延续。
５）应用测量制（要求测量的追踪特性；数据的报告，比对后的统计发布，对比数据促进业界改进，着重利用数据改进行动）ＴＬ９０００除了有和ＩＳＯ９００１一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量管理体系运行的水平。
ＱｕＥＳＴ论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理机构，这些指标的主要作用是：（ａ）确定行业平均水平，提供可供改善的空间；（ｂ）为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟通方法；（ｃ）加强客户和供应商之间的联系；（ｄ） 为外部审核提供客观证据。
四、组织如何实施ＴＬ９０００标准目前，企业导入ＴＬ９０００标准有两种方式：一种是直接导入该标准，另一种是在现有的ＩＳＯ９００１质量管理体系或其他的质量管理体系的基础上导入新标准。
如：ＣＳＱＰＳＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ／Ｓｕｐｐｌｉｅｒ Ｑｕａｌｉｔｙ ＰｒｏｃｅｓｓＳＭ）、ＱＳ９０００、ＴｉｃｋＩＴ。
这些在已有质量管理体系基础上进行转移的体系只适用于ＴＬ９０００的初次认证，且所有不包括在原来认证范围内的专业领域都必须完全按ＴＬ９０００的要求进行审核。
组织注册的基本步骤一般分为以下几个阶段：１）执行计划和培训人员２）评估自身的管理体系与ＴＬ９０００的差距３）提交注册信息组织在准备导入ＴＬ９０００时可通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ先行向ＱｕＥＳＴ的行政管理机构（ＡＳＱ）申请注册（ｗｗｗ．ｑｕｅｓｔｆｏｒｕｍ．ｏｒｇ或ｗｗｗ．ｔｌ９０００．ｃｏｍ），组织将会收到包括：企业ＩＤ、注册ＩＤ、报告ＩＤ、用户ＩＤ、口令等信息，以便开始进行后续工作。
４）执行《ＴＬ９０００质量管理体系—要求》的所有要求，并有效地实施５）执行《ＴＬ９０００质量管理体系—测量》的所有要求，并有效地实施６）进行内审７）预审（可选）８）提交测量数据给测量管理机构（ＵＴＤ）组织需服从向测量管理机构（ＵＴＤ）报告的最少３个月的测量记录（适用的产品类别所有适用的测量都须报告），根据ＴＬ９０００质量管理体系指标的要求和格式，按ＩＤ向ＵＴＤ申报；经ＵＴＤ 核准后，会将确认和经分析后计算的结果报给ＡＳＱ；ＡＳＱ会把经统计以后的结果公布在ＱＵＥＳＴ ＦＯＲＵＭ的网页上（最后公布的结果为众多组织的统计平均，而非单一组织的指标，以此保护组织的相关信息），并向企业发一份确认报告。
大多数企业都会申请成为ＱｕＥＳＴ ＦＯＲＵＭ的会员。
成为会员后就可以随时进入论坛的数据库，查阅已颁布的各种数据，了解当前行业的平均水平，以识别改善的机会。
９）执行注册评估（认证审核）根据ＱｕＥＳＴ的规定，只有经授权机构方可发ＴＬ９０００的认可证书，且证书要区分ＩＳＯ９０００与ＴＬ９０００的注册范围，ＴＬ９０００的认证注册需标明专业范围和ＴＬ９０００的版本号。
由于ＴＬ９０００（Ｖ３．０）全部包括ＩＳＯ９００１：２０００的所有要求，故一次审核可注册ＩＳＯ９００１：２０００与ＴＬ９０００两种证书。
同ＩＳＯ９００１的认证证书一样，ＴＬ９０００的认证证书有效期为３年。
１０）开始持续改进五、结束语据预测，到２００３年全世界将有１１亿条电话线，９亿的手机用户，上网人数超过５亿，届时全球的设备市场规模将达到３ ５００亿美元。
随着全球电信自由化风潮和ＩＮＴＥＲＮＥＴ事业的迅猛发展，以及中国加入ＷＴＯ后电讯业所面临的激烈竞争，各电讯产品生产商及服务提供商都会更加注重各个产品的质量，而采用国际上通用的质量管理标准来保证自身的质量管理水平，将会使各组织在竞争中处于有利的地位。
