TL9000质量管理体系要求手册简体5.0版

1。

简介TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册)是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。

TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。

手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求.本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。

TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。

所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。

1.1目标TL9000的目标是：●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性●建立并保持一套基本的质量管理体系要求●减少电信质量管理体系标准的数目●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果●推动持续改进●加强顾客一供方之间的关系●促进行业遵从一致的评估过程1。

2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。

包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效.长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量.1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。

所期望的益处是：●对用户服务的持续改进●加强顾客和供方的关系●质量管理体系要求的标准化●外审和现场访问的有效管理●统一的测量●全面成本减少并且增加竞争力●加强管理并改进供方绩效●用TL9000测量进行行业比较1。

4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。

TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求,在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录.TL9001同其他要求的关系特征是:●TL9000包括ISO9001：1994.而且还包括ISO9001未来的任何修订●符合TL9000即符合相必须的ISO9001要求●探索论坛的意图是符合TL9000将免除符合多种电信质量管理标准的要求。

T L9000通信電子業品質管理系統30 June 2009生效Revision 5.0 (草案版)第四章品質管理系統4.1 一般性要求組織應按本標準的要求建立品質管理系統，形成文件，加以實施和維護，並持續改進其有效性。

組織應：a) 決定品質管理系統所需的過程及其在組織中的應用（見1.2）;b) 決定這些過程的順序和相互作用；c) 決定為確保這些過程的有效運行和管制所需的準則和方法；d) 確保可以獲得必要的資源和資訊，以支援這些過程的運行和對這些過程的監督；e) 監視、測量(在適當時)和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改善。

組織應按本標準的要求管理這些過程。

當組織選擇將任何會影響產品符合要求之部分過程外包時，這些外包過程的管制的型態與程度，應在品質管理系統內加以訂定。

註1：上述品質管理系統所需的過程應當包括與管理活動、資源提供、產品實現和測量、分析及改善等有關的過程。

註2 :「外包過程」就是經鑑別出為組織品質管理系統所需，但選擇由組織以外的單位來執行的過程。

【新增】註3 :確保外包過程之管制，不得免除組織符合所有客戶、法令及法規之責任。

對於施行於外包過程的管制型態與程度可受下列因素影響：a) 外包過程對組織提供符合要求產品能力的潛在衝擊；b) 對該過程管制之分擔的程度；c) 藉由標準7.4款要求之施行所能達到必要的管制的能力。

【新增】4.2 文件要求4.2.1 總則品質管理系統文件應包括：a)形成文件的品質政策和品質目標；b)品質手冊；c)本國際標準所要求的文件化程序和紀錄；d)組織確定為其過程之有效規劃、運作及管制所需的文件，包括紀錄；註1：本標準出現“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，並加以實施和維護。

一份文件可包含一或多個程序要求；一項文件化程序的要求也可涵蓋一份以上的文件來對應。

註2:不同組織的品質管理系統文件的多少與詳略程度取決於：a)組織的規模和活動的類型；b)過程及其相互作用的複雜程度；c)人員的能力。

质量管理体系要求手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】Quality Excellence for Suppliers ofTelecommunications Forum(QuEST Forum)TL 9000Quality Management SystemRequirements HandbookReleaseCopyrightCopyright _ __ _ 2001 Quality Excellence for Suppliers of TelecommunicationsForumFor further information,see the QuEST Forum web site at:TL 9000 is a registered trademarkof theQuality for Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum.Sections of this document contain copyrighted material from a variety of sources; thesesources areidentified in the Bibliography of this handbook.The text highlighted in the boxes throughout this document is a verbatim reproduction of ISO 9001:2000.This text is copyrighted by the International Organization for Standardization. Not for resale. No part ofthis standard may be copied or reproduced in any form, including an electronic retrieval system, withoutthe prior written permission of the American National Standards Institute, Inc., 11 West 42 nd Street, NewYork, NY 10036, which holds reproduction rights in the United States.Approved and Adoptedby theQuEST ForumEffectiveMarch 31, 2001TL 9000 Quality Management System Requirements HandbookIiForeword ForewordThe TL 9000 Quality Management System Requirements Handbookwasprepared in a cooperative effort by the members of theQuality Excellence forSuppliers of Telecommunications (QuEST) Forum. From theoutset the QuESTForum’s goal has been to develop and maintain a consistentset of qualitysystem requirements and measurements that, when implemented,will helpprovide telecommunications customers with faster, better andmore cost-effectiveservices.This book complements the TL 9000 Quality Management SystemMeasurements Handbook with requirements that supportTelecommunicationsindustry service providers and their suppliers’ commitmentto meeting theexpectations of their customers.The QuEST Forum is pleased to present this book in a commonspirit ofdelighting our customers.George C. Via, Verizon Olga Striltschuk,MotorolaQuEST Forum – Chairman QuEST Forum – ViceChairSteven Welch, SBC Barry D’Amour,Nortel NetworksDon Pickens, Bell South Jerry Cates,CorningWilliam Wessman, Boston Karl-HeinzAugenstein, AlcatelCommunications GroupMarty Lustig, SPRINT MasahideSekiguchi, FujitsuSignature on FileIsabelle Courville, Bell Canada Monica Garcia,ComplasTL 9000 Quality Management System Requirements HandbookiiiPrefacePrefaceThe Quality Excellence for Suppliers of TelecommunicationsForum (QuESTForum) was founded to foster continued improvements to thequality andreliability of telecommunications service. The founders tookthe critical initial stepof establishing a common set of quality management systemrequirements andmeasurements by creating the TL 9000 Quality ManagementSystemRequirements Handbook and the TL 9000 Quality ManagementSystemMeasurements Handboo k. These handbooks are the result of acooperativeeffort among members of the telecommunications industry.The work of the QuEST Forum yields benefits to customers,their subscribers,and their suppliers. Membership is composed oftelecommunication ServiceProviders, Suppliers, and Liaisons. Members fund andparticipate in the QuESTForum, have defined voting rights and are expected tocontribute to the work ofthe QuEST Forum. Members vote on adoption of the TL 9000structure, content,administration, and other questions coming before the QuESTForum.The QuEST Forum establishes and maintains a common set ofqualitymanagement system requirements and measurements built oncurrently usedindustry standards, including ISO 9001:2000. Therequirements andmeasurements promote consistency and efficiency, reduceredundancy andimprove customer satisfaction. They also enable suppliers toimprove qualityand reliability, reduce costs, and increase competitiveness.TL 9000 Quality Management System Requirements HandbookIvAcknowledgementsAcknowledgementsThe strength of the QuEST Forum is the outstanding capabilities andcommitment of the members who represent their respectiveorganizations at theQuEST Forum and Work Group Meetings. This exceptional talentproduced thefirst TL 9000 Quality Management System Requirements Handbook inrecordtime and now has completed this major update in less than eighteenmonths.Individuals whose companies were customers, suppliers, andcompetitorsaccomplished the update of the Requirements handbook throughextraordinaryteamwork.This outstanding accomplishment was facilitated in partnership withthe AmericanSociety of Quality (ASQ) and The University of Texas at Dallas(UTD). Specialthanks for their constant support and encouragement during the lastthree yearsof our development to Dr. Bill Osborne, Dean and Dr. Douglas E.Harris,Associate Dean, Erik Jonsson School of Engineering and ComputerScience andto Paul Borawski, ASQ Executive Director and Brian LeHouillier, ASQDirector,Programs & Operations.Personally, and for the entire QuEST Forum, I would like to thankthe followingQuEST Forum individuals and companies of the Requirements andOversightwork groups for their direct contributions to this update of the TL9000 QualityManagement System Requirements Handboo k.Jack PompeoQuEST Forum Project DirectorRequirements Work GroupLeaders: Chair Brendan Pelan VerizonVice-Chair(2000) Debbie Hearn TelcordiaVice-Chair(1999) Matt Lindsay Tellabs Operations,Inc.Secretary Tama McBride MotorolaTime Keeper Jeffrey Rose Sumitomo ElectricLightwaveSME(2000) Richard Morrow The University ofTexas at DallasSME(1999) Bob Brigham Telcordia Contributors:3M Telecom Systems Advanced Fibre AlcatelThierno Diallo Communications Chandan BanerjeeADTRAN Mark Hodges Ian MackieCharles O'Donnell Rhonda Sator Mark MooreMike RippeTom YoheTL 9000 Quality Management System Requirements Handbookv AcknowledgementsAntecRob LindnerBob LichkayBill TaylorAstec Advanced Power SystemsAndre LapointeAT&TKathy ParkerMichael ServerBell CanadaJean-Normand DrouinJean-Pierre Quoibion BellSouth TelecommunicationsTex PraterJoel SullivanBritish Telecommunications Steve DickensCharles IndustriesAngelo DiMonteVictor PotentChatsworth Products Edward GaickiCommWorksLaura CoplonJim OatesDavid StahlComverse Network Systems Bruce RozettElizabeth TracyCorningSteve CooperLen Young Entela Ralph Stowe Ericsson Victor Sandoval Excel Partnership Steve Obolewicz Dave SanicolaTL 9000 Quality Management System Requirements HandbookviAcknowledgementsAcknowledgementsOversight Work GroupLeaders: Chair Joe Taylor Tellabs OperationsVice-Chair Ron Basque ComplasSecretary Kim Hauswirth American Society forQuality Contributors:ADC TelecommunicationsRandy PezonADTRANRandal WhortonAlcatelDave Aiken Ron LuttrullAmerican Society for QualityKim HauswirthBritish Standards Institution (BSI)Ky WhiteComplasRon BasqueThe QuEST Forum benefits from the continued and dedicated service of manyindividuals working towards the goals of the QuEST Forum. Without theseindividuals and their company’s support, the QuEST Forum would not besuccessful in ensuring that the quality of telecommunication services to the end-userkeep pace with changing technological opportunities in the twenty-first century.A Board of Directors guides the QuEST Forum activities through a strategic plan,which is implemented by work groups. The Requirements and Oversight workgroups are credited for producing this document and they would like to recognizethe individuals and companies that participated in the other work groups forproviding invaluable service in support of the overall QuEST Forum Mission.Business Excellence Acceleration Model (BEAM) Work GroupLeaders: Chair Gene Hutchison SBCVice-Chair Mary Hattrick MarconiVice-Chair Don Brown AlcatelSecretary/SME Tom Withey The University of Texas at DallasContributors: Agilent TechnologiesJohn MurrayAlcatel Don Brown Ian MackieTL 9000 Quality Management System Requirements HandbookviiAcknowledgementsAcknowledgementsCorning Steve Cooper Len YoungExcel Partnership David Middleton Flextronics Johnny Hancock Fujitsu Ashok Dandekar Glenayre Technologies Deborah BrighamGovernance Work GroupLeaders: Co-Chair Jim McDonnell SBCCo-Chair Len YoungCorning Contributors:AlcatelRon LuttrullCorningLen YoungECI TelecomMisha PtakMarketing and Communications (Marcom) Work GroupLeaders: Chair Jack Pompeo TeleCentricVice-Chair Ashok Dandekar FujitsuContributors:ADC Telecommunications Jerry Lefever Randy Pezon ADTRAN Randal Whorton Alcatel Dave Aitken Ron LuttrullviiiAcknowledgementsMeasurements Work GroupLeaders: Chair Rick Werth SBCVice-Chair Matt Lindsay Tellabs OperationsSecretary ohn Walz Lucent TechnologiesTime Keeper Jeffery Rose Sumitomo Electric LightwaveSME Richard Morrow The University of Texas at DallasContributors: ADTRANCharles O’DonnellAdvanced Fibre CommunicationsMark Fischer Mark HodgesRhonda SatorAlcatelBob CicelskiJim KoPeter LoewJune MillerSteven QuigleyTab RabalaoTom YoheAntecBob LichkayRob LindnerAstec Advanced PowerSystemsRoger DaunaisAndre LapointeAT&TKathy ParkerMichael ServerBell CanadaJean-Normand DrouinBellSouthTelecommunicationsEd BallingtonMort BurnettTex PraterBoston CommunicationsGroupTareq RahmanBritish TelecommunicationsSteve DickensCelestica CorporationPaul PettingerCharles IndustriesAngelo DiMonteVictor PotentCommWorksJames OatesComverse Network SystemsBruce RozettElizabeth TracyTL 9000 Quality Management System Requirements Handbookix AcknowledgementsSupply Chain Work GroupLeaders: Chair David Briggs KARLEEVice-Chair Greg LillyNortel Networks Contributors: Acterna Andrzej Kozak ADCJerry Lefever Soundar Rajan Agilent Technologies Brent Wahl Alcatel Phil DudleyArtesyn Technologies Scott Ireland Michael Sullivan AT&T Mike ServerAtlanta Cable Sales Bryan Glutting BellSouthTelecommunications Joel Sullivan Bookham Technology Nick Whiteley Celestica Paul Pettinger Complas Fred Denny Corning Joel Reece Leonard Young ECI Telecom Misha PtakTraining Work GroupLeaders: Chair Rosemarie Moskow SBCVice-Chair Jeff HarpeNortel Networks Contributors: CTDI Jim McCormick Excel Partnership Joe DeCarlo Steve ObolewiczDonna LockeTL 9000 Quality Management System Requirements HandbookXTable of Contents目录表Table of Contents目录表SECTION 1 INTRODUCTION 1-1第一部分简介SECTION 2 STRUCTURE 2-1第二部分结构SECTION 3 TL 9000 ADMINISTRATION3-1第三部分 TL 9000管理SECTION 4 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM4-1第四部分质量管理体系GENERAL REQUIREMENTS4-1一般要求DOCUMENTATION REQUIREMENTS4-2文件要求SECTION 5 MANAGEMENT RESPONSIBILITY 5-1第五部分管理责任MANAGEMENT COMMITMENT5-1管理义务CUSTOMER FOCUS 5-1客户中心QUALITY POLICY 5-2质量方针PLANNING 5-2计划RESPONSIBILIT Y, AUTHORITY AND COMMUNICATION 5-3责任，权力和联系MANAGEMENT REVIEW5-4管理评论SECTION 6 RESOURCE MANAGEMENT6-1第六部分资源管理PROVISION OF RESOURCES6-1资源供应HUMAN RESOURCE 6-1人力资源INFRASTRUCTURE 6-2基础组织WORK ENVIRONMENT6-2工作环境SECTION 7 PRODUCT REALIZATION 7-1第七部分产品实现PLANNING OF PRODUCT REALIZATION7-1产品实现的计划CUSTOME R-RELATED PROCESSES7-3相关客户程序DESIGN AND DEVELOPMENT7-5设计和开发PURCHASING 7-10采购PRODUCTION AND SERVICE PROVISION7-12生产和服务供应CONTROL OF MONITORING AND MEASURING DEVICES 7-16监测设备的控制SECTION 8 MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT 8-1第八部分测量，分析和改进GENERAL 8-1总述MONITORING AND MEASUREMENT8-1监测CONTROL OF NONCONFORMING PRODUCT8-4不合格品控制ANALYSIS OF DATA 8-5数据分析IMPROVEMENT 8-5改进TL 9000 Quality Management System Requirements HandbookTL 9000质量管理体系要求手册xiTable of Contents目录表APPENDIX A TL 9000 ACCREDITATION BODY IMPLEMENTATION REQUIREMENTS A-1附录A TL 9000合格部分实施要求APPENDIX B CODE OF PRACTICE FOR TL 9000 REGISTRARSB-1附录B TL 9000注册代码APPENDIX C REGISTRATION GUIDANCE C-1附录C 注册指南APPENDIX D MIGRATION PATH, AUDIT DAYS, AND REQUIREMENTS ORIGIN D-1附录D 转移路线，审核日期和要求来源APPENDIX E ALTERNATIVE METHOD FOR MAINTAINING附录E 维修选择方法TL 9000 CERTIFICATION/REGISTRATION E-1TL 9000 证明/注册 E-1APPENDIX F GUIDANCE FOR COMMUNICATION WITH CUSTOMERS F-1附录F 与客户联系指南 F-1APPENDIX G QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE REQUIREMENTSFOR TL 9000 REGISTRAR AUDITORS G-1附录G TL 9000注册审核员的资格和经验要求 G-1GLOSSARY 1术语表 1BIBLIOGRAPHY AND ENDNOTE REFERENCE 1参考书目和尾注参考1List of Figures图目录FIGURE THE TL 9000MODEL...............................................................2-1图－1 TL 9000模型FIGURE THE TL 9000LOGO.................................................................3-2图－1 TL 9000标识语FIGURE E-1 ALTERNATIVE ACCREDITATION PROCESS ...................... E-1图E－1 选择性的鉴定过程FIGURE E-2 INTERNALAUDITS................................................................... E-2图E－2 内审List of Tables表目录TABLE REGISTRATION REQUIREMENTS表－1 注册要求BY SPECIALITY AREA............................................................3-2专业领域TL 9000 Quality Management System Requirements HandbookTL 9000质量管理体系要求手册xii Section 1 – Introduction第一部分－简介Section 1 Introduction第一部分简介The TL 9000 handbooks (TL 9000 Quality Management System RequirementsHandbook and TL 9000 Quality Management System Measurements Handboo k) aredesigned specifically for the telecommunications industry to documentindustry quality management system requirements and measurements.The TL 9000 Quality Management System Requirements Handbook establishes acommon set of quality management system requirements for suppliers oftelecommunications products: hardware, software, and services. Therequirements are built on existing industry standards, including ISO 9001.The TL 9000 Quality Management System Measurements Handbook defines aminimum set of performance measurements. The measurements are selected tomeasure progress and evaluate results of quality management systemimplementation.TL 9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL 9000质量管理衡量手册）是专为通讯工业设计的，使其工业质量管理体系要求和衡量文件化。

TL 9000（5.0版）在ISO 9001之外的要求（仅供参考）注：红色字体为本次修订的内容4.2.3.C.1 客户提供文件和资料的控制如果影响产品实现和/或支持，组织必须建立和保持一个或多个形成文件的程序以控制客户提供的文件和资料（例如：网络架构、拓普图、容量、安装委托书、图纸和数据库）。

5.2.C.1 客户关系开发最高管理层必须就组织及其客户之间互利关系的建立和维持体现出积极的参与和介入。

5.2.C.2 顾客沟通方法组织必须建立和保持沟通的方法，以便和经选择的客户分享期望，确保产品质量改进。

顾客沟通的结果应该包括解决识别出来的事项所产生的行动和提供改进客户满意的机会。

5.2.c.2-注公认对于一个组织不可能对所有客户提供同等水平的沟通。

所提供的水平依靠于和客户的业务量、问题的历史、客户的期望和其他因素（参阅网页/links.html中的文件“客户沟通指南”）。

5.4.1.C.1 质量目标质量目标必须包括《TL 9000质量管理体系测量手册》中规定的TL 9000测量指标。

5.4.2.C.1 长和短期质量策划组织的质量策划活动必须包括以改进质量和顾客满意为目标的长和短期计划。

这些计划必须针对组织及其客户相关的业务因素，包括和经选择的客户共同建立的绩效目标。

这些目标的绩效必须加以监控和报告到最高管理层。

5.4.2.C.1-注1 策划时可以考虑的因素例子是：a) 周期时间；b) 客户服务；c) 培训；d) 成本；e) 交付承诺；f) 产品可靠性；和g) 可持续发展性5.4.2.C.1-注2 最高管理层应该在长和短期质量策划中体现积极的参与。

5.4.2.C.2 客户输入组织在质量策划活动时，必须实施方法以征求和考虑客户的输入。

组织应该和客户一起共同建立质量改进方案。

5.4.2.C.3 供方输入组织在质量策划活动时，必须实施方法以征求和考虑供方的输入。

5.5.3.C.1 组织绩效反馈组织必须把其质量绩效和顾客满意水平告知员工，包括质量管理体系评审的结果。

TL9000质量管理体系要求5.0版标准变化内容介绍出处：发布日期：2010-1-14 10:46:59 点击：1003深圳市环通认证中心有限公司蔡晓红摘要：本文介绍了TL9000质量管理体系要求5.0版本标准的变化内容。

TL9000质量管理体系要求5.0标准已于2009年11月15日正式发布实施，过渡期一年。

过渡期间，原获证组织或拟认证的组织可继续使用4.0版标准，但2010年11月15日起4.0标准将失效，所有组织必须采用5.0版标准要求。

TL9000 5.0标准以ISO9001:2008标准为基础框架，因应ISO9001:2008标准的变化，针对通信行业特点的增补条款部分进行相应调整，强调了风险管理、供方管理、可制造性的设计等，以期更好地满足通信行业的用户要求，提供增值。

下表以4.0标准中TL9000增补条款为基础对比介绍5.0标准的变化内容，以帮助现行采用4.0标准的组织理解新标准的变化内容，及时更新体系要求。

表中“4.0标准条款”列为所有4.0的增补条款，该列中“/”表示4.0标准无此要求，对应“5.0”标准中为全新增加内容；“5.0标准条款”列为所有5.0标准的增补条款相关内容，该列中“/”表示与4.0标准要求相比较无任何变化，直接采用4.0标准要求。

（注：变化内容均详细说明，描述中*删除：XXX* 表示5.0标准删除4.0标准的“XXX 要求”，以斜体字表示增补或调整内容）综上比较可见，TL9000质量管理体系要求5.0标准在4.0基础上对增补条款进行了调整。

与4.0标准相比较，增加2个增补条款要求，原增补条款中70%的条款保持未变，30%的条款内容作局部调整，现共计92个增补条款。

5.0标准增加和重大变化的条款主要考虑了：——风险管理，；——供方绩效管理；——设计的可制造性；——贯穿产品生命周期的概念；——部分条款要求的产品适用范围扩展（如从软件适用扩展至通用要求，或软硬件适用）。

【最新整理，下载后即可编辑】1.简介TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。

TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。

手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。

本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。

TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。

所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。

1.1目标TL9000的目标是：●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性●建立并保持一套基本的质量管理体系要求●减少电信质量管理体系标准的数目●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果●推动持续改进●加强顾客一供方之间的关系●促进行业遵从一致的评估过程1.2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。

包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。

长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。

1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。

所期望的益处是：●对用户服务的持续改进●加强顾客和供方的关系●质量管理体系要求的标准化●外审和现场访问的有效管理●统一的测量●全面成本减少并且增加竞争力●加强管理并改进供方绩效●用TL9000测量进行行业比较1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。

TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。

TL9001同其他要求的关系特征是：●TL9000包括ISO9001：1994。

1.简介TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。

TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。

手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。

本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。

TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。

所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。

1.1目标TL9000的目标是：●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性●建立并保持一套基本的质量管理体系要求●减少电信质量管理体系标准的数目●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果●推动持续改进●加强顾客一供方之间的关系●促进行业遵从一致的评估过程1.2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。

包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。

长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。

1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。

所期望的益处是：●对用户服务的持续改进●加强顾客和供方的关系●质量管理体系要求的标准化●外审和现场访问的有效管理●统一的测量●全面成本减少并且增加竞争力●加强管理并改进供方绩效●用TL9000测量进行行业比较1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。

TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。

TL9001同其他要求的关系特征是：●TL9000包括ISO9001：1994。

TL9000质量管理体系要求手册5.0版内容变化对照（仅供参考）
TL9000质量管理体系要求手册5.0版已由QuEST Forum发布，并将于2009年11月15日正式实施。

5.0版标准与4.0版标准相比，变化情况分两个部分组成：⑴ISO9001标准的基础已变更为ISO9001:2008，⑵其他主要是针对通信行业特点的增补条款发生了部分变化。

有关ISO9001:2008标准相对于ISO9000:2000标准变化内容，请参考相关标准和文件，本文不另赘述。

下表以4.0版标准中TL9000增补条款为基础，对比介绍5.0版标准的变化，其中文翻译内容仅供参考。

（本文仅对标准变化的部分进行了对照，具体相关标准内容请关注标准原文）。

上海质量体系审核中心2009年8月3日。