组织行为学思考题

考试方式: 开卷题型: 一、主观题50%,1.简答题；2.案例分析题；3.思考题；二、客观题50%, 1、选择题；2、判断题；《组织行为学》复习思考题1.组织及组织行为学和现代组织的特点。

2.梅约根据“霍桑试验”所提出的主要观点, 并简要说明其对组织行为学的重要作用。

3.不同的人性假设下的员工激励思想和方法有什么根本区别？4.人的社会知觉过程有什么特点？为什么会发生偏差？5、不同层次的管理者在能力结构上要求侧重点有何不同？6.工作态度的形成和转变与工作绩效的关系。

7、归因理论的主要观点是什么？在组织管理激励中有什么意义？8、个体决策与群体决策各有什么特点和适合于什么情况？9、主要的激励理论及其应用, 如何有效运用内外在激励调动员工的工作积极性？10、现实中的大多数人是为谋生而工作, 而且工作显然成为生活中的一个核心内容。

那么, 为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心？11.个体为什么参加群体？举例说明你所处群体中的互动现象.12.从众行为受哪些因素的影响, 如何认识从众行为对群体行为的影响？16.群体内聚力、生产率、群体目标的关系？17、不同沟通适用于什么情况？举例说明如何应用正式沟通网络和非正式沟通网络？18、为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？19、你在组织沟通过程中遇到过哪些障碍, 通过哪些手段能予以有效解决？20、互联网对你所在单位或你的工作产生了哪些具体的影响？21.导致冲突的主要原因有哪些？它对群体和组织会产生什么影响？22、为什么管理可能会希望激发某个群体或团队中的冲突？如何管理冲突？23.请说明激发适度的建设性冲突对于组织的重要作用。

24.领导及领导方式或模式各自的特点是什么？25.领导的魅力来自何处？为什么有的领导者拥有追随者？而有些领导者拥有服从者？26.组织文化及文化差异对组织行为产生的影响？如何进行组织文化建设？27、结合实例分析组织发展变革动因及阻力？如何进行应对这些阻力？28、影响组织结构变化的因素有哪些？不同类型的组织结构形式结构形式各自适合什么样情况？29、一个组织的结构能迅速地得到改变吗？为什么？30、学习型组织的主要内涵及要素是什么？对于组织不同层次管理人员, 组织行为学只是对他们的价值存在差异否？为什么？1、组织及组织行为学和现代组织的特点。

组织行为学复习思考题［第4极丿L什么是组织行为学？组织行为学作为一个整体行为，包括那3个部分？答：⑴是指社会组织（包括企业）为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和取得效果的过程。

它是动机，行动和效果的统一。

⑵其构成包括3个部分：①管理行为；②群体行为；③个体行为。

2,什么是组织行为学？组织行为学的研究内容分为那4个层次？答：组织行为学是研究组织的运行极其规律的学科。

其研究内容分为以下四个层次：①对个体行为的研究；②对群体行为的研究；③对组织行为的研究；④对社会环境的研究。

3,组织行为学是一门实用性学科，其研究方法的类型有哪些？答：⑴按照研究的目标的不同可分为①描述性研究；②预测性研究，③因果性研究；⑵按照应用的广度不同，研究方法可分为：①理论性研究；②应用性研究，③工作性研究；⑶按照可控制性不同，研究方法分为①案例研究，②现场研究，③实验室研究。

4,试述组织行为学研究方法的五个特征。

答：①收集资料的客观性；②观察或实验条件的可控性；③分析方法的系统性；④所得结论的再现性；⑤对未来的预见性。

5,组织行为学的3个主要学派和泰罗科学管理的5大原理是什么？答：⑴组织行为学的3个主要学派是：①古典学派；②人际关系学派；③系统学派。

⑵泰罗科学管理的5大原理是：①定额和分工;②工作标准化；③科学选择工人并激励；④ 培训工人；⑤鼓励合作并进行物质刺激。

6,泰罗科学管理理论的主要内容有那些？答：有8个方面。

它们是：①通过制定定额提高劳动生产率；②必须为每项工作挑选第一流的工人；③要使工人掌握标准化的操作方法；④采用鼓励性的计件工资报酬制度；⑤工人和顾主两方都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精神革命；⑥把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；⑦推行职能制和直线职能制；⑧组织机构上的控制原理（把例外事件和例内事件分开）。

7,吉尔布雷思夫妇的主要贡献是什么？答：丈夫重视工作效率，妻子重视劳动者的心理作用，两人合作从事动作分析研究，发明和应用许多新技术。

《组织行为学》思考题1.结合自己的工作经验谈谈在管理工作中如何做到知人善任？一：知己（1）若要做到知人善任，首先要知己。

古语讲：知己知彼百战不殆。

这句话也适用于企业管理工作中涉及人的问题。

一方面了解自己的脾气秉性、个性、价值观等能够更好的了解他人，另一方面明了自己所长所短和要做的事情，才能够知道如何选人、用人。

（2）知己而后自胜。

所谓自胜，是指对于自身不适应管理工作的素质要加以提高以达到标准。

如自己是否识人任事是否存在各种偏见、偏差、是够有容忍之量、自己的商业伦理水准是否达标等。

这是向自己的惯性挑战，然而若无此过程，是不能成为一名合格的经理人的。

所谓容人之量是指：能够容纳他人的优点而见贤思齐，更要容纳他人的缺点，毕竟人无完人，取长补短而已。

小胜靠智，大胜靠德，管理者要时刻注意在更大的范围上提高自己的道德水平。

二：知人识人之能：正确的知人识人是恰当用人管人的前提。

（1）查阅档案了解员工的基本情况：包括他的家庭情况、学历背景、所收的培训、取得的证书、业绩档案、过去的相关经验等（2）通过考察了解员工的基本素质：中国古代的如“识人五视”知人七观”六验等方法。

现代组织行为学中也为我们提供了很多方法：如归因理论等。

但要注意归因的正确性。

（3）通过绩效考评了解员工的才能：建立明确的绩效考评的依据；收集和记录绩效考评的信息；选择绩效考评的方法；分析绩效考评的结果：（4）根据绩效选人的原则：看绩效。

小事不成者，难以成大事，看能力，特别是潜力。

三：容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点：见贤思齐四：用人之术——把合适的人安排到合适的岗位上。

（1）用人要做到个人能力、性格、气质、人格与工作匹配，个体与组织匹配。

（2）用人的四境界：用长容短；扬长避短；扬长克短；化短为长；（3）根据员工的长处匹配合适的岗位：发现员工的长处；根据员工的特长安排相应的岗位；在用人上“不拘小节”；给员工自由选择的机会（4）根据员工的“短处”匹配合适的岗位：循规蹈矩，创造力差的人：生产部门高智商的散漫分子：策划、设计、研发部门坐不住、心眼多的人：销售部门吹毛求疵的完美主义者：质量管理、现场管理谨小慎微的胆小者：消防、安全管理、设备检修斤斤计较的“小气”者：财务管理、仓库管理性格急躁、争强好胜者：生产调度、物流运输爱道听途说、喜传小道消息者：信息采编、调研五、聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。

《组织行为学》复习思考题第一章绪论1.“行为一般是可以预测的”你同意这种说法吗？为什么？2.定义组织行为学，说明它的特点。

3.确认并比较三种一般的管理角色。

4.人类学、心理学、社会学、社会心理学对组织行为学有什么贡献？5.“因为行为一般是可以预测的，因此没有必要正式地研究组织行为学。

”你认为这种说法正确吗？请说明你的理由。

6.结合你的工作，分析技术技能和人际技能的关系及重要性。

7.“看待组织行为学最好的方式是权变观”。

请你找出证据来支持这个命题。

8.结合实际，谈谈组织行为学对管理者的有效管理有何帮助。

9.结合X理论、Y理论的学习，你认为我国现阶段员工更倾向于哪一类型？管理者应如何管理？第二章知觉差异与管理1．定义知觉，举例说明影响知觉的各种因素。

2．什么是归因理论，举一例子说明。

学习归因理论对管理者有何意义？3．选择性知觉是怎样造成知觉失真的？请举一例说明。

4．什么是刻析印象？举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的？5．在判断他人时使用捷径（先入为主、选择性知觉、对比效应等）有何利弊？第三章个性差异与管理1．定义个性，说明它的特点。

2．你认为是遗传决定人格，还是后天环境决定人格？用事实论证你的观点。

3．结合实际说明人格特征与工作匹配的重要性。

4．学习气质理论有何意义？你是否认为多血质、胆汁的人比粘液质、抑郁质的人具有更多的优点、工作更有效率？在运用气质理论的过程中应把握什么原则？5．什么是性格？它与个性、气质有何区别？多样化的性格特征有哪些表现方式？性格理论对管理者有何帮助？第四章态度与管理1．定义态度，对比态度的三种组成成份。

2．什么是认知失调理论？个体减少不协调的愿望取决于哪三种因素？请举例说明。

3．“快乐的工人是高生产率的工人”。

认为这一结论正确与否？为什么？4．工作满意度与缺勤率之间存在什么关系？与流动率之间是什么关系？相关程度如何？它们之间是否受其它因素影响？请详细分析。

5．你认为管理人员应如何改变令其不喜欢的员工的态度？结合实际谈谈态度改变的技巧。

组织行为学复习思考题第一章1、什么是组织行为学？其研究对象和内容是什么？组织行为学的定义：系统研究与组织管理相关的人的心理和行为活动规律并运用于管理实际以提高组织工作效能的科学。

组织行为学的研究内容：（1）个体行为（识人、用人、调动员工积极性）；（2）组织行为（机制、结构、整合、适应、变革、发展）；（3）领导行为（领导基础、领导功能、领导决策、领导有效性）；（4）群体行为（群体动力学机制、协调、整合、沟通、冲突、决策）2、研究组织行为学的方法有哪些？1.观察法；2、谈话法；3、问卷法；4、测量法；5、个案法；6、实验法；7、产品分析法（投射原理）；8、情景模拟法。

3、学习组织行为学的意义何在？（1）对领导者和管理者的意义：了解自己，扬长避短；了解他人，知人善任。

（2）现代化生产需要组织行为学：a、高科技化——对人的智能素质要求更高选拔安臵、培训人员——组织行为学原理加以指导。

b、社会化的生产，既要求精细的部门分工，又要求各部门的协调配合，生产过程必须精细分工－－对人际协调性的要求，合作精神——组织行为学原理加以指导。

c、社会开放性，知识经济的到来－－健康人格的要求，开放性要求——组织行为学原理加以指导。

d、市场和生产的国际化，使得竞争加剧，生存环境恶化——为了适应、变革的要求，必须进行组织的变革和发展，－－依靠组织行为学有关组织变革、发展的理论加以指导4、组织行为学经历了哪几个发展阶段？组织行为学的发展：1、工业心理学：（工业个人心理学、工业社会心理学）2、管理心理学3、组织心理学4、组织行为学5、管理发展史上著名的霍桑实验主要进行了哪几个实验？从中得出了什么结论？该试验进行了四个著名的试验：1、照明试验2、福利试验（继电器装配工人小组试验）3、访谈试验4、对接线板工作室的研究（群体试验）6、人性假设理论的主要内容是什么？1、经济人这种人性观认为人的一切行为都是趋利避害的，都是为了最大限度地满足私利、争取最大的经济利益的。

1、举例说明影响社会知觉的因素有哪些？影响社会知觉的因素有三个。

（一）知觉者因素。

知觉者作为知觉的主体，在社会知觉过程中起重要作用，它直接影响着社会知觉过程。

而知觉者已有的经验、对他人的价值判断以及个人的情感等又是其关键因素。

另外，即使是对于同一个知觉对象，不同的人也往往会产生不同的知觉。

这种知觉的个别差异更多地取决于人们各自主观状态的不同。

这种影响因素主要有以下几点：A兴趣。

兴趣的个别差异决定着知觉的选择性。

B需要与动机。

凡是能够满足人们需要、符合人们动机的事物，往往会成为知觉的对象。

C个性特征。

不同气质类型的人知觉的深度和广度是不同。

D认知结构。

个体在知觉他人时，深受知觉者个人的认知结构的影响。

这包括个人的不同观点、态度以及不同的评价标准。

（二）知觉对象因素。

A在知觉过程中，知觉对象本身的内在因素也会对知觉产生影响。

对于优点多的知觉对象倾向于做出积极、肯定性的判断。

B知觉对象知名度大小也直接影响着知觉者的社会认知。

对知名度大的对象，知觉者无形中会把他看成是有魅力的人。

C知觉对象的复杂程度也对人们的社会知觉造成影响。

简单的事物易知觉，复杂的事物则给知觉者带来困难。

D知觉对象的特征也是影响知觉的一个重要因素。

空间或时间上较接近的，相似的、具有连续性、封闭性的对象易被组合，往往会产生错觉，对表面相似实质并不相关的对象做因果判断。

(三)知觉效应由于受各种主客条件的限制，人们在反映客观现实，尤其在对人的认识时，可能会产生种种偏见，进而影响到知觉的准确性。

因此，这些知觉过程中出现的偏见也是影响社会知觉的因素。

有下面四种：A、首因效应与近因效应。

首因效应是指人们在初次交往时所形成的第一印象，对人们认知他人所产生的心理作用。

近因效应是指人们在知觉过程中，最后（近）给人留下的深刻印象，往往会冲淡过去所获得的有关印象，并对以后刻对象的社会知觉产生强烈的影响。

B、定势效应。

定势又叫心向，它是人们对一定活动的一种准备状态，而定势效应则是这种准备状态对随后的反映活动、信息加工产生的影响。

组织行为学1928．诚信领导理论诚信领导理论是组织行为学家鲁森斯等人在2003年以领导学、道德学、积极心理学及积极组织学等领域的相关研究为基础，提出的一种全新的领导理论。

诚信是指个体拥有、了解和接受自己的价值观、信念、情感、需求以及偏好，并以一种与这些内在思想和情感相一致的方式行事。

组织中的诚信领导则是指一种把领导者的积极心理能力与高度发展的组织情境结合起来发挥作用的过程。

鲁森斯等人认为诚信领导过程对领导者和下属的自我意识及自我控制行为具有正面影响，并将激励和促进积极的个人成长和自我发展。

诚信领导者对自己和他人都是真诚的，他们自信乐观，充满希望，富有韧性，具有高尚的品德并且是未来导向的，他们对自己的思想、行为以及所处的工作情境具有深刻的意识。

从现有的研究成果中，可以概括出诚信领导者的主要特征如下。

（1）诚信领导者不伪装自己。

他们不会仅仅因为身处领导岗位而刻意发展一种领导者的形象或面具。

履行领导角色完全是诚信领导者的自我表达行为，而不是在遵从他人或社会的期望。

（2）诚信领导者承担领导的职责或从事领导活动不是为了地位、荣誉或者其他形式的个人回报，而是出于一种信念。

他们有一个基于价值观的理想或使命，担任领导就是为了实现这一理想或使命。

（3）诚信领导者是原创者，不是复制者。

这并不意味着他们在人格特质上必然是独特的或彼此截然不同的。

相反，他们的价值观、信念、理想或使命在内容方面可能与其他领导者或下属相似。

（4）诚信领导者的行为是以自己的价值观和信念为基础的。

他们的言行与他们的信念一直，高度坦率、高度正直。

本章小结在理解群体行为上，领导占据着核心地位，因为领导者需要为实现群体目标指明方向。

本章介绍了领导的基本概念以及领导理论的变迁。

领导理论历经领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论到当今的诸多新型领导理论。

随着复杂性的提高，我们解释和预测领导行为和领导有效性的能力也在不断提高。

从苹果公司的乔布斯身上，我们看到某种单一的领导理论都不能很好地解释他和苹果公司的成功，独具魅力的人格特点、适合创造性工作情境的领导风格，以及高素质的工作团队、个性化的用户需求等结合在一起才成就了乔布斯。

组织行为学书本思考题小抄(1)1. 什么是组织行为学？组织行为学是研究人在组织内的行为以及组织与环境之间相互作用的学科。

它主要关注个人、团队和组织的行为模式、绩效和效率，以及个体在组织中的适应和发展。

2. 组织行为学的研究领域有哪些？组织行为学的研究领域涵盖了多个方面，包括个体行为、团队行为和组织行为。

具体包括但不限于以下几个方面：- 个体行为：个体的态度、情绪、动机、决策行为以及个体的适应和发展。

- 团队行为：团队的形成与发展、团队决策、团队绩效和合作等。

- 组织行为：组织结构、组织文化、组织变革、领导和权力等组织层面的行为。

3. 个体行为对组织绩效的影响有哪些？个体的行为对组织绩效有着重要影响。

以下是个体行为对组织绩效的几个主要影响因素：- 动机与激励：个体的内在动机和外部激励会影响个体的工作表现和绩效。

- 参与度和承诺：个体对组织的参与度和承诺程度会直接影响其工作质量和效率。

- 自我效能：个体对自己能力的信心和自我感知会影响其在组织中的表现和绩效。

- 个人特质：个体的特质、价值观和行为风格也会对组织绩效产生影响。

4. 团队协作如何提高组织绩效？团队协作可以帮助提高组织绩效。

以下是团队协作对组织绩效的几个关键影响因素：- 有效的沟通：团队成员之间的有效沟通可以促进信息共享、问题解决和决策效率。

- 互补的技能：团队成员具备互补的技能和知识，可以提高团队的综合能力。

- 良好的领导：良好的团队领导者可以激励团队成员，协调团队合作，以达到组织绩效的目标。

- 协同合作：团队成员之间的协同合作和相互支持可以加强团队的凝聚力和工作效率。

以上是组织行为学中的一些思考题，通过深入研究和讨论这些问题，我们可以更好地理解和应用组织行为学的原理，为组织的发展和绩效提供支持。

第一章组织行为学概述1. 古典组织理论对组织行为学有什么贡献？古典管理理论的主要容包括享利•法约尔提出的“一般管理”理论和马克斯•韦伯提出的“理想的行政组织体系”。

其贡献在于：突出了管理中采用科学方法的重要性；指出坚持学习会不断地改善工作方法；确定了在组织有效运作中的许多重要原则；强调了薪金作为激励因素的潜在重要性。

古典组织理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础，当代许多管理技术与管理方法皆来源于古典组织理论。

古典的管理学派所研究的问题有一些仍然是当今管理上所需要研究的问题，当今的许多技术与管理方法也都是对古典的管理思想的继承和发展。

2. 人际关系理论对组织行为学有什么贡献？梅奥的人际关系理论的重要贡献主要有两个方面：一是发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应；二是创立了人际关系学说。

人际关系理论第一次把管理研究的重点从物的因素上转到人的因素上来，提出了人才是企业发展的动力之源、有效沟通是管理中的艺术方法、建立企业文化是寻求效率逻辑与感情逻辑之间动态平衡的有效途径等，这不仅在理论上对古典组织理论做了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，因而对管理实践产生了深远的影响。

3．简述组织行为学的研究对象和研究容。

组织行为学的研究对象是人的心理和行为规律性，也就是说，组织行为学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性。

组织行为学的研究对象规定了组织行为学的研究容包括个体行为、群体行为和组织行为。

组织行为学研究的个体行为，主要包括两大部分：一是关于影响个体行为的主观因素，二是关于个体行为的外部控制。

群体行为主要包括群体动力、群体规、群体压力、群体凝聚力、群体决策、群体沟通、群体冲突和群体中的人际关系等。

组织行为研究主要包括领导权力、领导威信、领导者的影响力和领导有效性理论等，还包括组织设计、组织变革、组织发展等。

4．举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。

绪论1、什么是组织？什么是组织行为学？静态的角度：组织是指社会集团，即人与人、人与事的关系的系统。

动态的角度：组织是一个开放的社会技术系统，是管理者把分散的、没有联系的人力、财力、物力、时间、信息、知识等因素，在一定的空间和时间内联系起来而创造的一个有机整体。

组织的特征：有共同的目标或利益有资源内部进行分工协作有运行规则（规章制度）领导体系（协调各层次人们的合作）开放的、复杂的社会技术系统组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。

组织行为学的定义：采用系统分析的方法，研究一定组织中的人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

2、组织行为学研究目的是什么？提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标4、组织行为学的研究内容包括哪些？个体群体组织5、什么是自变量、因变量、中介变量？自变量：导致其它变量发生变化的变量。

组织行为学研究中，常见的自变量有：智力、个性、经验、领导作风、沟通模式、奖励制度、组织设计等。

因变量：受自变量影响而发生变化的反应变量。

组织行为学中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、流动率、离职率、及工作满意度等。

中介变量：又叫控制变量，它会削弱自变量对因变量的影响，使自变量与因变量之间的关系更为复杂。

6、闵斯特伯格对组织行为学的贡献是什么？工业心理学闵斯特伯格1912年发表《心理学与工业效率》，在该书中他论述了用心理测验的方法选拔合格工人等问题，研究疲劳及劳动合理化问题。

为此，他被称为工业心理学之父。

“人事心理学”：根据人的个性心理差异，对职工的选拔、使用和培训、考核等问题进行研究。

“工程心理学”又名“人体工程学”，“工效学”（Cognitive Ergonomics）。

从事设计适合人的生理与心理实际需要的机器、工业设备和工作环境、工作程序的研究，以减轻人的疲劳程度，防止意外事故的发生，使劳动合理化以提供生产效率。

组织⾏为学复习思考题组织⾏为学复习思考题（2014年5⽉）1.什么是组织⾏为学？其研究对象和内容是什么？组织⾏为学：研究组织中⼈的⼼理和⾏为表现及其规律，提⾼管理⼈员预测、引导和控制⼈的⾏为的能⼒，以实现组织既定⽬标的科学。

研究对象：⼈的⼼理和⾏为学的规律2.研究组织⾏为学的⽅法有哪些？观察法、谈话法、问卷法、测量法、个案法、实验法、产品分析法、情景模拟法3.什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？知觉：⼈们对直接作⽤于感觉器官的客观事物的整体反映。

影响知觉的因素：客体、主体因素、知觉情景4.对⼈知觉的偏差会导致哪些效应？试举例加以说明。

⾸因效应：在与⼈交往中，重视⾸先获得的信息，在最初的印象形成后，对后来的信息就较为忽略的现象，⽐如第⼀印象。

近因效应：在与⼈交往中，最近获得的信息给⼈留下较深的印象，这种印象在⼀定程度上影响着后来的交往。

晕轮效应：指他⼈的某些品质所形成的鲜明印象掩盖了对这个⼈其余印象的知觉，⽐如以偏概全。

社会刻板效应：指对某个群体形成⼀种概括⽽固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

5.何为归因？归因有何特点？归因：⼈们对⾃⼰或他⼈⾏为的原因的解释或判断特点：⾃我归因他⼈归因成功内在归因情景归因失败情景归因内在归因6.知觉原理应⽤于管理有什么作⽤？①应该尽量利⽤知觉原理待⼈处事，树⽴⾃⼰在员⼯中的良好形象②实事求是的对员⼯在⼯作中出现的问题进⾏归因，避免不当归因③分析⾃⼰的认知定势，了解个⼈的认知偏好7.什么是情绪情感？情绪情感的联系和区别是什么？情绪情感：⼈对客观事物是否满⾜⾃⼰需要的态度体验。

联系：情绪⼤量积累形成情感，情绪是情感的外在表现；情感是情绪的本质内同，情感制约着情绪。

区别：①情绪较⼴泛，情感则窄些②情绪是不稳定的，易随着环境变化，情感稳定，不易变化③情绪外显，情感含蓄，深沉8.基本的情绪状态有哪些？其特点是什么？⼼境，特点：缓慢、微弱、持续时间长、具有弥散性；激情，特点：强烈的外部表现形式；理智控制能⼒减弱；在群体中具有感染和互励性；应激，特点：内部强烈的⽣理改变；注意⼒狭窄9.怎样在管理中运⽤情绪情感原理？①创建组织内部良好的情绪情感⽓氛，有助于驾驶组织的凝聚⼒和提⾼⼠⽓②以员⼯的情绪变化为线索，⽤以发现组织存在的问题③注意感情投资，形成良好的⼲群关系④注意避免激情的消极后果，尤其是群体激情的消极后果⑤注意调节⼯作节奏，防⽌长期应激对⾝⼼健康的影响10.能⼒的含义及其分类是什么？能⼒：指个体顺利完成某种活动或某项任务所具有的个性⼼理特征。

第八章 组织发展与组织文化 253 行为策划三方面专家与企业家密切合作，共同策划，不仅在表层，更要在深层下工夫，才会收到事半功倍之效。

本章小结组织发展致力于提高组织的有效性，组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。

工作生活质量重视每个组织成员的个人价值在工作中的体现，并且通过个人价值的实现反过来促进组织效率的提高。

组织文化是指组织在长期的发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

它是增强组织的凝聚力、向心力和持久力，保证组织行为的合理性，推动组织成长和发展的意识形态的总和。

本章还介绍了建立组织文化的方法。

复习思考题一、名词解释敏感性训练 学习型组织 智力资本 组织发展 大群体干预 工作生活质量 组织文化 CIS二、单选题1．通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是（ ）。

A ．敏感性训练B ．专业培训C ．组织变革D ．分权管理2．学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即（ ）。

A ．分工、竞争和效率B ．分工、协调和反应性C ．专业化、竞争和反应性D ．分工、竞争和反应性3．库尔特·卢因变革的三步骤是（ ）。

A ．解冻、变革、重新结冻B ．变革、解冻、变革C ．解冻、教育、沟通D ．沟通、教育、解冻4．人们在组织变革的过程中，苟安现状，迷恋旧的章程、秩序与习惯，表现为以各种借口反对变革，这是（ ）。

A ．依赖性心理B ．保守性心理C ．习惯性心理D ．求稳性心理5．世界著名的IBM 公司和宝洁公司为其成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。

这种组织文化属于典型的（ ）。

A ．学院型B ．俱乐部型C ．棒球队型D ．堡垒型6．组织文化通过文化优势创建出一些非正式的约定俗成的群体规范和价值观念。

这体现。

《组织行为学》思考题
1．结合自己的工作经验谈谈在管理工作中如何做到知人善任？2．组织管理中常见的知觉偏差有哪些？这些偏差对组织管理会产生什么影响？应如何克服这些偏差的消极影响？
3．根据所学的激励理论并联系自己的工作体会谈谈如何调动中层管理人员的工作积极性。

4．什么是行为塑造？如何对员工的行为进行塑造？
5．什么是归因？如何准确地对员工的行为进行归因分析？
6.试述奖酬分配公平性对员工积极性的影响，如何保证奖酬分配的公平性？
7．如何克服决策中的群体思维现象？试举出三种群体决策方法，并分析其优缺点。

8．沟通过程的障碍有哪些？应如何克服这些障碍？
9．如何对待组织中的小道消息？
10．简述非正式群体形成的原因，如何对待组织中的非正式群体？
11．你认为《组织行为学》哪些方面的知识对你的工作最有指导意义？你准备在工作中应如何运用？
12．结合自己的工作体会谈谈如何提高领导的效能？。

组织行为学思考题12月10日上午考试1、举例说明影响社会知觉的因素有哪些？2、什么是归因理论，它在解释组织行为方面有哪些意义？3、论述团队与群体的异同4、什么是组织政治，组织中有哪些典型的人际政治行为，试对其不同的后果以及相应的管理措施进行分析。

5、双因素理论的基本观点是什么，对管理工作有什么意义。

思考题6、比较内容激励理论。

7、评价领导特质理论8、强化有几种方式，应如何使用使员工的行为朝企业所希望的方向发展。

9组织文化是如何维系的？10论述组织变革过程中如何克服变革五、案例分析1尼桑汽车公司面临一个问题：他在日本的工厂招不到足够的工人。

日本的青年抵制装配线工作。

他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。

他们宁愿从事工作环境清洁的服务工作。

甚至在那些想尝试汽车业工作的年轻人中，业有30％的第一年辞职。

员工短缺意味着工作量超时。

许多员工每天工作12个小时，周六也工作。

不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而收到挫折。

尼桑公司的管理层能作些什么？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。

日本人口日趋老化。

低人口出生率意味着18岁的年轻人会从现在的200万人急剧减少到10年后的150万人，而且，汽车制造商会被日本政府强迫缩短工作时间，以便与其他工业化国家跟一致。

美国卡车公司面临着与尼桑公司相似的问题。

阿肯色的长途客运公司为固特异、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。

由于高流动率也面临卡车司机短缺的问题。

当新的管理层在1998年接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。

他们直接地去找它们的600名司机，征求他们对降低流动率的意见，这成为公司管理层和资深司机之间固定的季度性会议的第一次。

美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到了大量的信息。

当工资高时（通常是每年50 000美元或更多），司机抱怨工作时间太长—每周70小时是很正常的―每次都要在路上2周－4周。