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商业停车场管理制度一、总则随着城市交通的不断发展，商业停车场作为城市交通的重要组成部分，起到了非常重要的作用。
为了更好地管理商业停车场，保障车主的权益，提高停车场的服务质量，制定本管理制度。
二、车位管理1.商业停车场车位实行电子计费管理，车主通过购买电子计费卡来付费。
2.车位按照大小和位置分为不同类型，车主可根据需求选择适合的车位。
3.商业停车场车位有一定数量的临时车位和预定车位，车主可选择临时停车或预定停车。
4.商业停车场设有专门的检票口，车主在入场前需出示有效的电子计费卡，经过检票口验证后方可入场。
5.商业停车场禁止未经授权的车辆进入。
三、计费管理1.商业停车场采用按时间计费的方式，分为小时计费和天计费两种方式。
2.商业停车场对车主设置不同的收费标准，如工作日和非工作日、高峰时段和非高峰时段等。
3.商业停车场出场时需通过自动道闸缴纳停车费用，超过预定停车时间的需要额外支付超时费。
四、安全管理1.商业停车场安装有监控设备，对整个停车场进行实时监控，并保证监控设备的正常运行。
2.商业停车场设置有应急通道，确保车主在紧急情况下能够及时撤离停车场。
3.商业停车场定期组织排查，对停车场内的灭火器、消防栓等设备进行检查和维护，确保安全设施的正常使用。
五、服务管理1.商业停车场设置有车辆识别系统，方便车主找到自己的车辆。
2.商业停车场设有售后服务中心，提供车辆故障处理、紧急救援等服务。
3.商业停车场设置有停车指引牌，指引车主找到空余车位，并确保停车位的合理利用率。
4.商业停车场强化班组管理，确保停车场工作人员提供高质量的服务。
六、违规处理1.商业停车场对于未按规定缴费或超时停车的车主，将按照固定违规标准进行处罚。
2.商业停车场对于其他违规行为，如乱泊车、乱扔垃圾等，将视情节严重程度进行处理。
七、投诉处理1.商业停车场设立投诉受理处，及时受理车主的投诉，并进行调查处理。
2.商业停车场对投诉车主的合理要求进行积极回应和解决，提高车主的满意度。
商业停车场管理规定第一章总则第一条为规范商业停车场的管理，保障车主的合法权益，提升停车场的服务水平和管理水平，制定本规定。
第二条本规定适用于商业停车场的管理。
商业停车场是指由企事业单位、个体经营者或其他法人、非法人组织经营、提供车辆停放服务的场所。
第三条商业停车场管理应坚持规范、公正、便利的原则，依法经营，合理定价，提供优质服务。
第四条商业停车场管理应保障车主的合法权益，切实维护停车秩序，确保停车场的安全和秩序。
第五条商业停车场管理应加强与相关部门的沟通协作，共同维护停车秩序。
第六条商业停车场管理应建立规范的管理制度和操作流程，定期进行评估和改进。
第七条商业停车场管理应强化员工培训和管理，提高工作效率和服务质量。
第二章停车场设施管理第八条商业停车场应具备以下基本设施：停车场大门、车辆进出口、停车位、停车标识、监控设备、支付方式等。
第九条停车场大门应设有显眼的标识，明确停车场的名称和业主单位，方便车主辨认和寻找。
第十条车辆进出口应设有人工或自动收费通道，采用车牌识别或刷卡等支付方式，确保支付的便捷性和安全性。
第十一条停车位应按照规定的标准进行划线，并设置相应的停车位标识，确保每个车位的使用权明确。
第十二条停车场应配置相应的监控设备，对停车场进行实时监控，确保停车场的安全和秩序。
第十三条停车场应提供多种支付方式，如现金、刷卡、二维码支付等，方便车主选择。
第三章停车费用管理第十四条停车场的收费应按照相关政策和规定执行，不得擅自提高停车费用。
第十五条停车费用应合理定价，充分考虑停车场的地理位置、周边交通情况、设施条件等因素。
第十六条停车费用应明码标价，停车场应设置显眼的收费标识，确保车主能够清晰了解停车费用。
第十七条停车费用应提供电子支付方式，方便车主支付停车费用。
第十八条停车场的收费应提供发票，车主有权要求发票，并享有相应的购买发票的权利。
第四章停车秩序管理第十九条停车场应设有规范的停车指引标识，指引车主有序停放车辆。
万达广场停车收费标准
万达广场是市区内知名的商业综合体，每天吸引着大量的车辆前来停车。
为了规范停车收费，提高停车管理效率，特制定如下停车收费标准：
一、停车收费时间。
周一至周五，8:00-20:00。
周六至周日，8:00-22:00。
二、停车收费标准。
1. 小型车辆（轿车、小型SUV等）。
首小时，免费。
次小时，10元/小时。
全天封顶，50元/天。
2. 大型车辆（SUV、面包车等）。
首小时，免费。
次小时，15元/小时。
全天封顶，80元/天。
三、停车收费说明。
1. 超过半小时按整小时计费，不足半小时按半小时计费。
2. 停车场实行先到先得原则，不设提前预定停车位。
3. 停车费用不支持刷卡支付，仅支持现金支付。
四、特殊优惠政策。
1. 消费满200元可凭购物小票免费停车2小时。
2. 租户员工可凭工作证享受月租车位优惠。
3. 特殊活动期间，停车费用按照活动公告执行。
五、其他注意事项。
1. 停车场内禁止乱停车、占用他人车位，一经发现将视情节采取警告、罚款等措施。
2. 停车场内禁止吸烟、随地吐痰等不文明行为，违者将被强制驱离并列入黑名单。
3. 停车场内设有24小时监控，车主可放心停放车辆。
以上为万达广场停车收费标准，希望广大车主和租户员工遵守停车规定，共同维护良好的停车秩序，谢谢合作！。
创鑫华城商业广场停车服务收费管理办法一、停车场简介创鑫华城广场地上停车场设计车位188个，因出口改造，取消车位5个，目前车位183个。
根据使用需要，自停车场西侧预留40个车位为地产专用车位，其余143个车位针对写字楼、商户、金融中心、银行、商场等单位开放使用。
正式开放使用时间预定为2015年11月1日。
二、停车场管理软件系统1、供应商名称：北京蓝卡科技股份有限公司2、管理软件采取车牌识别自动计费系统，人民路北侧设收费岗亭及道闸一组，一进一出。
3、车辆停放收费流程：车辆进入停车场入口道闸摄像头拍照车牌信息入系统软件开始计费管理员指挥停放车辆（严格按照停车箭头指引方向停车、检查车辆外观有无破损并提醒车主）出口道闸摄像头拍照车辆信息核对计算费用车辆付费离开停车场三、停车场管理方案1、鑫佳物业受创鑫地产委托对创鑫华城广场地上停车场实施物业管理，为创鑫地产提供便利，鑫佳物业提供代收费服务，停车场产权归创鑫地产所有，鑫佳物业对停车场经营管理并不负责。
2、人员编制主管1名（由鑫佳物业华城广场管理处客服主管兼任）财务1名（由物业财务负责）机电1名（由物业机电负责）保洁2名（由物业保洁负责）收费员2名（12小时2班倒）停车管理员3名（12小时2班倒）3、费用预算费用支出a、停车管理办缴纳费用：华城广场停车场红线内车位共计70个，向停车管理办缴费执行5类收费标准0.4元/天，70个×0.4元/天×360天=10080元。
b、人员工资：主管、财务、机电、保洁均由鑫佳物业华城广场物业管理处兼任，收费和管理员共计5名，按每人月工资2000计算，5人×2000元×12个月=120000元。
c、办公用品：收费用电脑、收费亭用空调、停车场用锥筒、手电、对讲机、雨衣、雨鞋、登记表、笔、收费及管理员用工服和反光背心等。
d、设施设备维修及折旧费用。
e、保险费用、法定税费。
费用收取a、长期租用车位：根据目前登记资料预计长期租用车位43个，每个车位每月收取费用300元，43个×300元/月×12月=154800元。
***商业广场停车场、闭路监控系统解决方案1 行业特色商业广场是集餐饮、娱乐、购物、时尚、广场秀、休闲观光、街头文化艺术等为一体的情景式消费中心，一般都位于各城市交通干线交汇的商业旺铺区，不仅区域覆盖面广、车流量大、来往客商川流不息，而且大部分商业广场都是城市标志性建筑，代表着一个城市的经济发展状况和社会文明程度。
据资料调查显示，国内各个城市的商业广场虽然有着地理位置、建筑风格等不同，但都具有以下特色:以餐饮、娱乐、购物等多种混合消费为主。
日车流量大，在上下班、节假日存在车辆出入场高峰期，且进出车辆以临时车为主。
停车区域大，车位数多，且存在多出入口模式，大部分商业广场有分层、分区域停放要求。
车辆安全性要求高，不仅需杜绝偷车、盗车等现象发生和停车场管理方与车主之间产生纠纷，而且要求设备可实现与消防、报警系统联动。
设备稳定性要求高，对突发事件要求可提供有效的解决措施。
车辆收费标准多样化，同时存在消费打折、购物积分抵扣等多种折扣模式。
2 需求分析商业广场类智能一卡通管理系统，以停车场管理系统为主，车位引导（含反向寻车）或区位引导为辅，根据其行业特性，个性化需求可细分为以下两个方面：停车场管理以中央收费模式为主，其他收费模式（如：出口收费、手持机收费、自助缴费等）为辅，以缓解大车流量带来的压力。
要求停车场设备在高峰模式可实现常开放行模式。
由于临时车辆较多，个别地方要求采用大容量的出卡机（卡量≥500张卡）或采用双卡机备份，且备用卡箱要求简化人工换卡操作，以减少换卡时间。
临时车若采用纸票，个别地方要求采用大容量的出票机（纸票容量≥3500张），并且要求可在纸票上印刷广告，以增加附加值。
为避免停车纠纷，针对临时车辆，入场时要求有车辆图像和司机头像双重抓拍，出场时可同时调出入场时抓拍的车辆图像和司机头像与出场的车辆图像和司机头像进行对比。
需支持多种收费和打折模式：全免、免停车时长、按折扣率打折、采用优惠卷打折、采用购物积分抵扣停车费。
商业广场停车管理方案望湖大厦商业区停车场管理方案望湖大厦位于苏州工业园区湖东CBD核心地段，周边紧邻XXX、XXX等超高层建筑以及XXX、圆融时代广场等商贸核心区。
北临现代大道，南侧为目前已投入运行的轻轨一号线。
本大厦建筑物总高度达107米，整个建筑物幕墙质感特别通透。
该工程由XXX投资建设，XXX总设计，XXX负责监理。
总建筑面积为.14㎡，其中地下室建筑面积为.39㎡，结构高度99m。
地下2层，地上24层，其中裙房四层为大型购物娱乐商场，主楼24层为五星级酒店式公寓；共有机动车停车位469个,非机动停车位157个。
制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。
明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。
关于本商业区域的停车管理设想叙述如下:一.停车位类型以及数量(机动车[469个]/非机动车[157个]):1.地面临时机动车停车位15个；2.地下一层普通机动车停车位135个；3.地下一层机械机动车停车位150个；4.地下二层机动车停车位171个；5.非机动车位情况5.1地面非机动车位个；5.2地下非机动车位157个(地下二层51,夹层53个,地下一层53个)；二.商业区机动车位以及非机动车位功能划分设想:1.机动车停车位设定:办公区设定个，拟设定区域为负一层办公楼附近（基本以机械停车位为主，可长期租赁方式进行，此比较利于管理）；洲际酒店设定个，拟设定区域为负二层或负一层闲置车位为主；公寓酒店设定个，拟设定区域为公寓楼附近车位为主；公寓业主设定个，拟设定区域为公寓楼附近为主；商业区设定个，拟设定区域为地下二层以及负一层空闲车位为主；整个商业区域设定卸货车位x个，拟设定区域为负一层商业专用客货两用梯附近为主；2.非机动车停车位设定:地面原设定个，现设定个，设定区域为负一层、夹层以及负二层，现设定157个，非机动车停车位设计功能有刷卡充电系统。
利和广场停车收费标准利和广场是市中心繁华地段的一处商业综合体，拥有大量的商业办公楼和购物中心，因此停车需求量大。
为了更好地管理停车资源，提高停车效率，制定了以下停车收费标准。
一、停车时间计费方式。
利和广场停车采用按时计费方式，即根据停车时间长短收取停车费用。
具体收费标准如下：1. 小时计费，停车不满1小时按1小时计费，超过1小时的部分按小时计费。
2. 日计费，停车不满24小时按24小时计费，超过24小时的部分按日计费。
二、停车收费标准。
1. 商务停车区域，商务停车区域包括商业办公楼附近的停车场，按照每小时10元的标准收费，超过1小时的部分按小时计费。
2. 购物停车区域，购物停车区域包括购物中心附近的停车场，按照每小时8元的标准收费，超过1小时的部分按小时计费。
3. 会员优惠，利和广场设有停车会员卡，会员可享受每次停车费用9折优惠，持有效会员卡进出停车场时自动识别并计算优惠价格。
三、停车收费支付方式。
利和广场停车收费支持多种支付方式，方便车主选择：1. 现金支付，车主可在出口现金支付停车费用。
2. 刷卡支付，车主可使用银行卡在出口刷卡支付停车费用。
3. 扫码支付，车主可使用支付宝、微信等移动支付平台扫码支付停车费用。
四、特殊停车场地收费标准。
1. 残疾人专用停车位，利和广场设有专门的残疾人停车位，残疾人车辆停放时免费。
2. 临时停车位，利和广场设有少量临时停车位，停车时间不满15分钟免费，超过15分钟按小时计费。
五、停车收费说明。
1. 驶入停车场时，请按指示停放车辆，取好停车票。
2. 驶出停车场时，请将停车票交给收费员，根据停车时间支付停车费用。
3. 会员卡持卡人请将会员卡插入读卡器，系统将自动识别并计算优惠价格。
六、停车收费管理。
为了保障停车秩序，利和广场对停车收费进行严格管理：1. 停车收费员将严格按照停车收费标准进行收费，不得私自收费或乱收费。
2. 停车场设有监控摄像头，对停车场进行24小时全天候监控，确保停车秩序和车辆安全。
商业广场购物中心停车场车位租赁办理规程
一.商户到物业服务中心提出申请，要办理停车场车位租赁手续，物业主管按
有偿使用原则，指引商户填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》商户可自由选择租赁类别，如月卡/季卡/年卡。
二.物管员核对《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》，明确无
误后在《停车场租赁协议书》上做好记录，并引领商户拿取《办理停车证登记表》到财务部缴交规定的费用。
三.若有遗失IC卡之商户，应及时告诉本车场管理员，经保安部、物业服务
中心核查后，补发新卡，商户须支付办理新卡的工本费。
四.物管员每办理一户停车场租用手续即时通知停车场管理员，每个星期复印
一份《办理停车证登记表》交给停车场管理员。
XX大厦停车场管理制度
为加强XX大厦停车场管理，保障XX大厦停车场规范有序的正常运行，特制订本停车场管理制度，具体如下：
一、车辆管理员职责：
1、负责对进入XX大厦停车场的车辆指挥、维持停车秩序。
2、负责对停车场道路和停放车辆进行巡查，保证车辆安全。
3、按照XX大厦停车场管理方案收费标准，及时登记并缴交停车款项。
4、负责协调与联系，处理车辆停放在停车场有可能发生的突发事件。
二、收费管理制度：
1、本停车场严格按照《XX大厦停车场管理方案》收取停车费用，智能扫码缴费出场。
2、原则上不收取现金，若确需现金支付，由岗亭车辆管理员依据收费标准，收取现金后予以放行。
现金支付所对应车辆需进行车辆信息登记，并于每日晚6点下班前缴交现金款项及车辆信息登记表，以备核查统计。
（缴交现金车辆信息登记表）
3、除以上两种方式外，本停车场亦采用收取停车场卡
方式对车辆予以放行。
岗亭管理员在放行收取停车卡车辆时,登
记相对应车辆信息，每张停车卡限停24小时，超过24小时的需缴交2张停车卡，以此类推。
并于每日晚6点下班前缴交所收停车卡及车辆信息登记表，以备核查统计。
（停车卡通行车辆信息登记表）
4、每日或每周提取一次后台系统管理数据，用于核查相应周期内所进出车辆数量与所应收取费用是否一致。
三、停车场责任划分：
本停车场由华泰公司收取停车费，停车场管理由XX物业负责。
经咨询法律顾问，如发生车辆盗抢事件，华泰应承担。
XX物业应承担。
望湖大厦商业区停车场管理方案望湖大厦位于苏州工业园区湖东CBD核心地段,周边紧邻九龙仓、新鸿基等超高层建筑以及久光百货、圆融时代广场等商贸核心区;北临现代大道,南侧为目前已投入运行的轻轨一号线;本大厦建筑物总高度达107米,整个建筑物幕墙质感特别通透;该工程由苏州望湖房地产开发有限公司投资建设,苏州工业园区设计研究院总设计,江苏赛华建设监理有限公司负责监理;总建筑面积为㎡,其中地下室建筑面积为㎡,结构高度99m;地下2层,地上24层,其中裙房四层为大型购物娱乐商场,主楼24层为五星级酒店式公寓；共有机动车停车位469个,非机动停车位157个;制定及落实停车场管理规范,完善停车场的安全管理,保障车辆停放安全,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安全,防止事故发生;明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用,并向进入停车场车主明确此关系;关于本商业区域的停车管理设想叙述如下:一. 停车位类型以及数量机动车469个/非机动车157个:1.地面临时机动车停车位15个；2.地下一层普通机动车停车位135个；3.地下一层机械机动车停车位150个；4.地下二层机动车停车位171个；5.非机动车位情况地面非机动车位0个；地下非机动车位157个地下二层51,夹层53个,地下一层53个；二. 商业区机动车位以及非机动车位功能划分设想:1.机动车停车位设定:办公区设定个,拟设定区域为负一层办公楼附近基本以机械停车位为主,可长期租赁方式进行,此比较利于管理；洲际酒店设定个,拟设定区域为负二层或负一层闲置车位为主；公寓酒店设定个,拟设定区域为公寓楼附近车位为主；公寓业主设定个,拟设定区域为公寓楼附近为主；商业区设定个,拟设定区域为地下二层以及负一层空闲车位为主；整个商业区域设定卸货车位x个,拟设定区域为负一层商业专用客货两用梯附近为主；2.非机动车停车位设定:地面原设定0个,现设定0个,设定区域为负一层、夹层以及负二层,现设定157个,非机动车停车位设计功能有刷卡充电系统;三. 商业区机动车进出口设定建议:鉴于商业区首层车流动线与人流动线的宽度有限,同时为了对进入望湖大厦商业区的车辆施行有效化管理,同时为车流动线与人流动线原则上分开的惯例,又根据望湖大厦商业区车库原设计为“单入单出”模式即东入西出这一要素,拟对进入本商业区的机动以及非机动车的“入”与“出”建议如下：1.对进入本商业区的所有机动以及非机动车辆实行均从南正门入由东侧入库含办公区域/公寓酒店以及公寓业主/洲际酒店/商业区供货车辆等；2.对于进入地下二层车库的车辆,则由负一层到负二层的东入口进入,由西出口出；3.对地下车库出口则统一由西侧出口进行；4.关于洲际酒店若有特殊活动或特别重要客人的情况下可与物业管理管理中心特别报备并达成共识后,车辆可从南门入由东向北后至酒店西正面接客人；5.商业区的车流动线与人流动线拟采用花坛等进行物理分割,对于进入商业区域中庭的东/南/北/西的入口处亦由花坛进行分割,杜绝机动或非机动车辆进入该区域,营造良好且安全的购物环境;四. 商业区卸货区域设定:1.关于后期的装修车辆,送货车辆以及商业区域的供货车辆均统一进入地下车库,再由电梯进行驳运至各处；2.商业区域的后期餐饮垃圾/生活垃圾/装修垃圾清运车辆也统一在地下车库负一层进行；3.进入望湖大厦商业区的所有供货车辆,若需进入地下停车库卸货必须将车辆停靠在规定的卸货区域才可以进行卸货,否则应作为违规行为,地下车库管理人员有权拒绝其卸货；4.洲际酒店以及公寓酒店均为重点客户,若有特殊需求应与物业客户服务管理中心提前进行沟通并达成共识后再按相关约定进行,但不可影响整个商业区的相关规约;五. 望湖大厦广场车辆管理:1.商业区域前期管理方式设定:a.机动车辆安排专人引导,确保均有序停放在广场设定的临时停车位上,在临时停车位已满的情况下,则将车辆有序的向地下车库内引导停放；b.施工车辆以及送货车辆应逐步引导进入地下车库内停放,若是有货物或施工材料运送到楼层内的,则由地下车库内用电梯进行驳运至铺内；c.因目前地下非机动车库还不具备启用条件,暂将非机动车辆有序停放在设定的空铺位内；2.商业区域正式运作后管理方式设定:a.在商业区一旦进入经营状态,地面临时停车位正常情况下仅供特种车辆救护车/警车/运钞车/抢修车辆等或特殊情况下必须使用的车辆使用；其他车辆必须引导到地下车库有序停放；b.非机动车均需停放到地下非机动车库内,地面禁止停放一切非机动车,杜绝任何人员将非机动车辆停放在铺前以及铺内充电作业；3.其他事宜若遇特殊天气情况下以及特殊货物必须临时停靠地面临时停车位的,可与物业管理管理中心提前申请,物业职能部门将安排专责人员给予协助;六. 停车场车辆进出管理程序:1.进场程序:2.出场出场程序:七. 停车场管理岗位设置:为了望湖大厦商业区域的有序停车,并创造一个良好的购物与居住环境,拟对本商业区的停车场/库设如下岗位：1.收费岗一处共3人,24小时轮班制；2.停车发卡岗一处暂不设专人,由首层秩序维护岗或机动岗代理；3.巡逻岗一个兼车辆引导岗共3人,24小时轮班制；4.机械停车位管理人员共4人,24小时轮班制；5.环境维护岗一个共计4人,10小时轮班制；6.设施设备维护岗一个由设施设备维护人员日常巡查及计划检修,专业机械车位将与相关技术厂商签订技术支持协定协议,维修人员编制给予考虑,为了节约不专设人员;八. 停车场管理人员岗位职责:1.收费岗位职责：当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表,文明执勤,礼貌待人,按公司规章制定严格落实每天的工作任务；严格按照公司规定的收费标准,收取用户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作；当有车主对所缴费用产生异议时,向车主耐心解释,文明热情的服务；在停车场道闸系统出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理；遇有要求免费的车辆时,需经过管理处同意,免费处理车辆要做好工作记录,供管理处、财务部门查帐核对；负责做好各种特票收缴、登记工作；负责日常停车场道闸系统清洁护理工作,发现系统异常需及时通知班长并报告管理处处理；负责按规定做好收费的交接工作;接班人接班时,应当面点清IC 卡、金额及票据,认真辨别钞票真伪,接班后发现有异,由接班人负责；严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏,严禁挪用、贪污车场公款,违反者予以辞退,情节严重者送公安机关处理；完成领导交办的其他工作;2.机械停车位管理人员职责：根据制定的停车场管理制度遵照执行；定期检查停车库各传感器光电开关保证表面洁净无遮挡、行程开关位置准确；各运转部位包括链条润滑良好；各读卡器、电气控制器件良好；配置足够的灭火器械；车管员对易燃易爆物品,烟火等涉及安全的一切事项严格把关,提高警惕性,杜绝隐患；私家车位设立明显识别标示,车管员不让其他车辆挤占私家车位；车管员对每辆进入车场车辆作适当检查,注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认,在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内,同时阻止闲杂人员进入车库内；停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理并引导车辆停放,提供问询服务；对车场出入口附近的路面实施人车分流,确保区内人员进出及活动的安全,对于易产生交通瓶颈,造成堵塞的地段及时进行有效疏导；在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案,以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用,车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况自燃等要立刻采取措施实施补救,若车辆之间发生交通事故,要尽快处理,以不妨碍车辆通行为准则,并好事件报告;3.车场清洁人员职责：负责停车场内清洁卫生,维护车场整洁；按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；保障停车场排水沟的畅通、定期清理;4.车场设施设备维护人员职责:负责每天对车场的巡查,保证各设施设备的正常运行,对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,排除故障隐患,并认真执行运行管理规程,负责对停车管理收费系统运行状态的检测,发现故障立即上报并填写车辆管理日检表,同时迅速联系设备供货商进行维修,做好协助工作；负责车场内停车标识,建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保场管理工作顺利及有效开展；协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作;5.中控室值班人员职责：熟悉掌握中控室设备的性能在,严格执行操作规程；密切注视车场内车辆行驶,人员进出情况,发现异常情况立即上报并录像,并采取相应的应对程序处理,工作时间严格遵守中控室值班制度,不得脱岗或拓瞌,认真、仔细地做好值班记录,爱护中控室的设施、设备及所有物品,发现故障应立即向公司汇报;6．停车场巡逻人员职责：a.整个区域安全巡视工作,特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察,注意盘查可疑及闲散人员,协助对进入车场车辆管理,指引其停泊适当位置,对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位,否则申请锁车,严格检查登记车场车辆有关情况,发现有车辆未锁车门时,应立即通知上司跟进联系有关车主,然后守护车辆旁,等候上司到来进行处理,按消防规范巡视并检查消防设施,做好巡视记录,确保消防设施处于正常工作状态,监管地库内所有工程装修防火情况,督促施工人员做好各项防范措施,协助车场当值人员对各种停放车辆的管理;b.车辆引导：指引车辆缓行安全停放在自己的车位上,并应立即跟进检查车辆情况,检查所泊车位是否相符,同时提醒司机关锁车门、窗,并检查是否漏水漏油；检查车辆有无任何损坏、擦痕,如有任何损坏,都应详尽登记于“车辆情况登记表”上,并要求车主司机签名认可；定时巡查车辆的停放情况,制止乱停放现象,发现违例泊车即申请锁车,清点车库内车辆,与车辆出入登记表上是否一致；定时巡查车场,如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理;未通知到车主时,做好交接班记录；仔细登记车辆有关情况,如车牌号码、车型、车位进出时间等；严密注视车辆情况和驾驶的行为,若遇到醉酒驾车者应立即劝阻,并报告主管或管理处及时处理；发现有人拆零部件或维修车辆时,应立即制止并检查当事人有关证件；做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场吸烟或动火作案；认真做好交接班工作,交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名;九. 停车场管理约定:1.自觉遵守本大厦交通管理规定,爱护道路,公用设施,不乱停乱放；2．管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离；3.车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品应随身带走；4.机动车辆在物业区域行驶,时速不得超过5公里,严禁超车,机动车辆在物业范围内禁止鸣号；5.不准在本大厦内任何场所试车、修车、练习；6.不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识,如有损坏应照价赔偿；7.不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆机动车辆只能在停车场指定车位内停放,非机动车必须停放在专用场地内消防车、警车、救护车除外；8.不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施；9.保持停车位清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,有漏油、漏水时,车主应即行处理;十. 停车场管理预案:1、目的：停车场发生突发事件时,秩序维护人员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法,保护顾客生命财产安全及自身的合法权益;2、范围：适用于望湖大厦物业服务管理中心;3、职责：秩序维护部负责人负责预案的策划、培训和组织;秩序维护班长负责预案的具体组织和落实;秩序维护员负责预案的具体实施;控制管理中心负责预案实施过程中信息的收集和传递,必要时做出正确引导;4、方法和过程控制：车辆损伤事故指无人受伤处理：4.1.1车场内如发生交通事故,控制管理中心应立即调动秩序维护人员控制现场,同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施,当班班长立即赶往现场处理,防止肇事车辆及人员逃逸,并将现场情况向管理中心汇报,管理中心第一时间通知安全负责人,必要时向部门经理汇报;4.1.2处理人员到现场后,要求肇事当事人如实反映事故发生的经过,并进行拍照,做好相应的事件发生经过客观记录,并迅速联系被撞车主到现场进行调解;4.1.3根据当事双方的意见,需自行解决的,处理人员仅作事实见证人;需交管部门解决的,处理人员应主动通知管理中心与交管部门联系,请双方等待执法人员的到来;因车辆事故堵塞交通时,现场秩序维护员负责疏导车辆进出,并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场;4.1.4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪,以协调处理为原则,避免与任何一方发生冲突;4.1.5如因秩序维护员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿,追究安全管理员责任;4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿;如因车主原因造成车主本人车辆损坏的,当值秩序维护员除礼貌地和车主明确责任外,可视情况配合车主联系保险公司,用“双赢”方式进行处理;4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时,经部门经理同意后,通知保险公司前来进行处理;4、2车辆冲岗处理：4.2.1车场岗发现车辆欲冲岗时,首先采取应急措施,设法阻止,同时联系控制管理中心呼叫声援;管理中心应立即调出现场镜头进行监控、录像,并立即通知秩序维护负责人和管理中心领导前往处理,同时向部门经理确定是否需报警;4.2.2在阻止车辆冲岗时,岗位秩序维护员应采取必要的自我保护措施;无法阻止时,当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向,将信息立即向控制管理中心汇报,并维护好现场秩序;必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像,未经部门经理同意不得播放或转借;4、3车辆丢失处理：4.3.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后,应首先向控制管理中心汇报,由控制管理中心第一时间通知部门经理;4.3.2控制管理中心应立即通知各岗位秩序维护员加强出入口的控制,车场岗应立即使用地桩同时检查该车相关记录,查明进出时间,与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事情经过;4.3.3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施,同时将车场现场的所有资料封存,以便协助调查;4、4车场伤亡事故处理：4.4.1车场内发生伤亡性交通事故,目击者首先报告控制管理中心,由控制管理中心根据人员伤亡情况,第一时间通知部门经理;4.4.2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场,对事故现场进行保护,并立即联系控制管理中心通知受伤者家属;现场班长对需急救的伤者应立即设法救护,并视情况拨打120急救和送医院,同时记录现场情况及事件经过,对现场进行拍照记录;4.4.3核实情况时间、地点、事件概况,通知管理中心向公安部门报警;4.4.4划定保护区范围,布置警戒；疏导车场交通;4.4.5注意火险,车辆漏油后要及时采取相关措施处理;4.4.6收集在场人员对车辆事故的反映,并对在场证人进行登记,以便协助公安部门处理;4、5交通事故初步救护：4.5.1车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品,使伤者舒展躺下,姿势保持水平或抬高下半身;4.5.2头部有外伤时,不要使头部低于身体,用衣服或被子将头裹起保温;4.5.3呕吐时将脸侧向一边,避免呕吐物进入鼻子或呛入气管,呕吐完后帮助伤者用清水漱口;4、6大出血处理：4.6.1首先保护好现场,必要时对现场进行拍照;4.6.2静脉及毛细血管出血时,应采用加压包扎止血法,用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫,盖住伤口,再用绷带或布带扎紧;4.6.3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血,应采用指压止血法;根据血的走向,用拇指压住出血的血管上方近心端,使血管被压闭住,中断血液;4.6.4四肢较大的动、静脉出血时,还可采用止血带止血法,用动脉止血带黑色、静脉止血带黄色上肢结扎于上臂上三分之一处;下肢结扎于大腿的中部;结扎时应先将伤肢抬高,书部垫上敷料或毛巾等软织物,将止血带适当拉长,绕肢体两周,在外侧打结固定;要标明扎止血带时间,每四十分钟放松一次,放松期间可改用指压临时止血;4.6.5注意事项如伤处有骨折时,须另加夹板固定;伤口内有碎骨或异物存在时,不得应用加压包扎止血法;用止血带止血,一定要扎紧,如果扎得不紧,深部动脉仍有血液流出;4.6.6若对内出血或可疑内出血伤者,不要去尝试止血,应使伤者绝对安静不动,垫高下肢,迅速将伤者送往最近医院进行救治;4.6.7车辆相撞引起颈骨受伤的处理：不要扭动脖子,绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理;车辆堵塞车道的处理：4.7.1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象,安全岗位应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道,安全岗位要保持冷静,不得与车主发生冲突,并及时通知上级及客服人员进行处理;4.7.2当车辆发生堵塞时,当值班长要及时赶到现场进行处理,安排岗位指引其他车辆走应急通道,并做好其他车主的解释工作;4.7.3当班机动岗疏散围观人群,并在做好车辆警戒的前提下,尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈;4.7.4控制管理中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证,并安排班长进行拍照4.7.5上级及客服人员到场后,首先对事情进行了解,且在原则范围内进行协调.如不能解决的,应及时将情况汇报部门经理,经部门经理的同意,可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理;4.7.6如警务部门不能解决或堵塞车影响较大,可联系相关媒体进行曝光.4.7.7事情处理后,要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结,并纳入安全管理案例题库;4．8遭受暴雨或可能受到水淹影响：4．8．1当收到暴雨将至的通知,清洁人员应及时清理各下水口之垃圾；若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况,则应考虑将切断与市政排水渠相通,以防市政排水渠中之水倒流；设施设备维护部应则检查车场内排水设施是否能正常运转,管理处同时准备相关停泊车辆车主之联络数据,以便突发情况之紧急联络之用;4．8．2清洁人员以及秩序维护人员应搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置,以防路面之雨水流入车库;4．8．3秩序经理应根据雨势情况,对上述程序进行监管;并及时跟进实际情况,调动清洁人员清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作,以免车库内车辆被水淹而遭受损失;并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场;4．8．4如水势太大,雨水无法阻截而大量流入车库时,当值主管应实时报告上级,安排在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”之告示牌,通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁公司安装防水闸;4．8．5暴雨过后,当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作,通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用,并恢复正常运作;停车场突发事件应填写突发事件处理记录表;十一. 停车场管理人员交接班规范：1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,正点交接班;2.接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班设备运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整.3.交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态,双方要办签字手续;4.如在交班时设备突然发生故障,或正在处理故障,应由交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落,报告部门领导,征得同意后交班人员方可离去,其交班者延长的工作时间,视事故报告分析后,再作决定;。
