顾客意见汇总表

顾客回访记录表概述顾客回访记录表是用于记录顾客回访情况的一种工具。

通过准确记录顾客的回访信息，我们可以更好地了解顾客的需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。

重要字段1. 顾客姓名：记录顾客的姓名或称呼，方便确认顾客身份。

2. 联系方式：记录顾客的联系方式，例如电话号码或电子邮件地址，以便与顾客进行进一步沟通。

3. 回访日期：记录顾客回访的日期，确保及时处理和跟进顾客问题。

4. 回访目的：简要说明此次回访的目的，例如解决问题、了解满意度等。

5. 问题反馈：记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理。

6. 处理结果：记录针对顾客问题的处理结果或解决方案。

7. 满意度评价：顾客对本次回访或处理结果的满意度评价，通常使用满意度等级或评分制度。

使用指南1. 创建一份电子表格或纸质表格作为回访记录表，按照以上字段设置相应的列，并确保表格有足够的空间用于记录多个回访。

2. 当顾客回访时，记录其姓名、联系方式和回访日期。

3. 在回访目的字段中简要描述此次回访的目的，例如“解决问题”、“了解满意度”等。

4. 记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理，将处理结果记录在相应的字段中。

5. 顾客回访后，询问其对本次回访或处理结果的满意度，并将满意度评价记录在满意度评价字段中。

6. 定期整理和汇总回访记录，分析顾客的反馈和趋势，以便改进产品、服务和客户关系管理。

注意事项1. 在记录顾客信息时，确保保护顾客的隐私，遵守相关数据保护法规。

2. 记录信息时要准确、清晰，以便后续查看和参考。

3. 在回访过程中沟通要友好、耐心，积极解决顾客的问题和需求。

4. 确保回访记录表的存储安全，便于随时查阅和更新。

---以上是关于顾客回访记录表的文档内容，希望对您有所帮助。

如有任何问题，请随时联系我们。

谢谢！。

食品质量顾客意见反馈表部门： 经理： 日期：日期 餐别 厅/桌号/包厢食品名称 宾客意见看台服务员厨房当班负责人备 注 1.按要求填写此表2.如遇当月未反馈宾客意见，部门经理也应在表格上说明本月未反馈宾客意见，签名后于每月最后一天的下午5：00前上缴经理室。

订餐单年月日用餐单位或人（姓名）用餐地点用餐时间年月日午 / 晚时人数形式桌数联系人标准及电话备注填单人：填单时间：年月日餐饮用具溢耗报告单部门：年月日品名规格单位单价数量金额账面数实存溢耗溢耗原因经理审批领班证明人：仓管员：制单：餐厅每日外场清洁检查表项目○△×说明项目○△×说明外卖柜清洁烘手机外卖柜装饰卫生瓷器店面大门内外整洁厕所垃圾桶店内地毯冲水使用化妆室洗手台旁垃圾桶化妆室回廊镜子健康运动展示柜脚踏垫美化装饰男化妆室墙面清香剂装配男化妆室镜热水清洗男化妆室洗手台店面洗手台旁垃圾桶地面公台擦手纸箱墙面水龙头使用音响厕所进门电话天花板、灯光玻璃门窗卫生瓷器盆景厕所垃圾桶库房冲水使用库房地面烘手机货架整理女化妆室地面货品摆放女化妆室墙面杂物整理天花板、灯光内场厕所进门内场地面女化妆室镜垃圾处理洗手台物品处理水龙头使用冷藏及冷冻柜评比代号：○，3分，佳；△，1分，尚可，待改进；×，0分，很差，须立即改进。

餐厅卫生工作考核表日期项目标准分数得分备注转盘光亮、无油迹、运转灵活、摆放餐桌中央不锈钢光亮、无油迹、无异味、无指纹、分类叠放餐具清洁卫生、不变形、无异味筷子无破损、无油迹、无异味、堆放整齐毛巾餐巾无破损、无污迹、洗烫平整、无异味、堆放整齐、开餐前根据要求叠好餐巾花桌布无破损、无污迹、洗烫平整、按尺寸分类存放，铺桌时中线对主宾桌裙无破损、叠痕清晰工作柜无破损、柜内清洁卫生、物品堆放整齐合理，不放私人物品、柜门关闭正常抽屉无破损、抽拉灵活，抽屉内物品摆放整齐合理，不放私人物品桌子无破损、不晃动、清洁椅子不晃动、光亮无尘、无油迹杂屑、清洁卫生菜单清洁平整、无油迹、无缺页、无卷边门无脱漆、无污迹、无灰尘、光亮清洁窗无污迹、无灰尘、光亮无蜘蛛网墙无污迹、无吊灰、无蜘蛛网、无脏迹、无破损地毯无破损、无开裂、无杂物、平整清洁大理石无油污、无死角、不油腻、无杂物、干燥光亮电灯灯罩、灯架清洁、无油灰、无蜘蛛网、光亮瓷器清洁干燥、无缺口、无破损玻璃器皿光亮透明、无油迹、无指纹、无破损生啤机清洁干净、无脏迹制冰机清洁干净、无脏迹各类用具清洁干净、分类放置风口无吊灰、清洁卫生、无杂物检查人总分厨房菜点处理记录表日期餐别菜点名称直接责任人宾客褒贬意见处理意见厨师长备注厨房操作考核评分表日期： 参考号 菜点名称色泽15口味20芡汁10质地10刀工20配料15造型10合计得分其他表现 备注姿势卫生用料时间食品原料进货申购单单位年月日请提前三天填写好进货单品名数量规格备注申报人：食品原料验收单日期食品名称数量食品质量入冰库（冰箱）质量出冰库（冰箱）质量食品质量差情况处理厨师长签名厨房值班检查表检查时间检查项目检查结果补救措施水龙头□关好 □未关好时分 1.煤气总、分阀 □关闭 □未关闭时分 2.时分 3.长明灯 □关闭 □未关闭电器、照明、空调设备□关闭 □未关闭时分 4.门、窗 □关好 □未关好时分 5.垃圾桶 □倒空 □未倒空时分 6.异常情况 □有 □没有时分7.最后锁门离开时间：时分值班人签字：注：厨房电器包括茶水炉、烤箱、排风扇及切割搅拌设备、电器热设备等。

XX大药房连锁有限公司顾客意见簿真心真意关怀你！XX大药房连锁有限公司顾客意见表编号：XX-SOR-17-00XX，值得信赖的健康大药房！合规小贴士：面对飞行检查监管力度不断提高的严峻形势，药企该怎么办？药品经营企业现场检查中常见的问题及成因质量管理体系不完善。

目前企业的质量管理文件系统普遍存在着一个问题：企业制定文件中的规定与实际情况不相符。

文件中制度、职责、操作规程不够具体，关键性的内容缺失，使得文件缺乏可操作性，从而导致企业无法准确把握文件的关键内容，各岗位人员职责不清，日常质量管理工作未按规定程序完成。

人员素质有待提高，部分企业对从业人员的管理不重视。

一是对人员资质不重视，相当一部分企业的从业人员大多数是高中学历，人员素质起点较低。

二是人员培训和继续教育不重视，企业未定期开展内部培训，人员上岗培训走过场。

尤其是对新增计算机系统的操作培训、冷藏冷链设备的应急培训存在较大的欠缺。

缺陷项目的统计表明，有一半以上的企业的人员培训不到位。

三是关键专业人员未在职在岗。

部分企业的质量负责人及质量管理人员经常缺勤或兼职，甚至挂靠，未对企业进行质量管理指导和员工培训，未组织开展质量管理活动，导致质量管理体系形同虚设。

硬件配备欠缺。

一些企业质量管理意识不强，把药品存储区、作业区和办公区等混合在一起，仓库的地面、墙面不光洁、不平整，门禁系统缺失，库房门窗结构不严密，避光通风设施不足，防虫、防鼠、防火设备老旧，经营中药材不配备中药标本室、养护室等。

尤其是新修订GSP要求较高的设施设备，如温湿度调控及自动监测设备、冷藏冷链设施设备、计算机等等，企业或因出于节约成本考虑或因对新修订GSP设施设备要求认识不到位，导致这类硬件设备无法满足经营的需要，无法达到新修订GSP的要求。

而且很多企业对所使用的设施设备未定期进行检查、维修、养护，没有操作记录或记录不完善，设施设备档案内容不齐全。

过程控制不健全。

新修订GSP要求企业的整个业务流程都能用计算机系统控制。

办公文书之顾客应对检查表2
一、顾客信息录入
•顾客姓名：
•顾客性别：
•顾客年龄：
•联系方式：
•家庭住址：
二、顾客需求了解
•顾客需求：
•顾客痛点：
•顾客期望：
•其他备注：
三、服务方案制定
•服务项目：
•服务内容：
•服务时长：
•服务费用：
•是否有优惠活动：
•是否需要签署协议：
四、服务过程跟进
•服务人员：
•服务时间：
•服务进度：
•服务满意度：
•是否需要继续沟通：
五、服务反馈及总结
•顾客反馈：
•是否有改进建议：
•服务总结：
•下一步工作计划：
•签字确认：
以上是顾客应对检查表2的具体内容，希望能够在工作中准确记录和细致执行，为顾客提供更优质的服务和体验。

编号: 5SG-013-1.0顾客意见处理办法1目的针对顾客的意见、抱怨及退货，迅速妥当的处理，以满足顾客的要求。

2范围适用于有关顾客对公司产品的意见、抱怨及退货的处理。

3职责3．1专卖店负责意见、抱怨处理，资讯的收集、整理；3．2质检室负责过程追踪、调查、原因分析，处理措施及意见、抱怨回馈；3．3有关部门参加处理工作；3．4责任部门负责对策。

4内容及要求4．1流程图（见最后一页）4.1.1一般处理流程员工组长店长(店长助理) 区域督导营运经理4．2专卖店收到顾客意见、抱怨（电话、传真、登门等形式），应立即详细记录项目内容，确定产品生产日期、数量、发生时间、影响程度、已销售数量等，尽可能多的了解具体情况，以便分析和采取对策；并填写“顾客意见处理表”传递到质检室或按一般处理流程处理,即遇到投诉事件时应尽快解决问题，若不能解决应立即向上级反映汇报，顾客来投诉时应让他坐下来慢慢说，避免其它顾客受到影响，耐心听取顾客意见前应先向顾客道歉，“不好意思或对不起”，并向顾客解释清楚，切忌有任何承诺，4.3抱怨分析、对策4.3.1质检室会同生产部及相关部门调查分析原因；4.3.2责任部门根据原因制定纠正措施，并实施；4.3.3质检室针对意见、抱怨内容，调查成品检验记录表及此批次相关检验资料；4.3.4抱怨处理的纠正措施完成后，应尽快通知顾客处理结果，以使顾客产生信赖感。

4.4常见投诉事件处理方法4.4.1你们的产品好像没有以前好吃，是不是原料未放够？解决：先生/小姐，多谢你的宝贵意见，可以向你保证，本公司产品绝对不会少放任何一种原料。

请问主要是哪一方面味道不够好？我会将您的意见反映到公司，对产品进行改良，相信一定会达到您的要求!4.4.2最近你们好像没有出什么新产品？解决：先生/小姐，您好请问您要什么味道的产品，若方便请留个电话，公司推出新产品时我首先通知你，好吗？4.4.3我长期买你们的产品有什么特别优惠？解决：先生/小姐，不好意思，公司有什么优惠我们会最先让你享受到，请放心!4.4.4你们公司的产品怎么这么贵？解决：先生/小姐，我们的产品同其它公司相比，无论用料或重量都会好过别人，你自已可以作一下比较，其实我公司的产品是很实惠的。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

完整版)工程客户满意度调查分析表Engineering XXXNumber:n Unit:Project Name:XXX:n Level:Very Satisfied。

Satisfied。

Average。

Dissatisfied。

Very Dissatisfied70 and belowSequence:1.Timeliness and accuracy of XXXXXX with the progress planXXX sufficientWhether the key process control during XXX2.Handling of problems after the factQuality of sub-projectsSafety and civilized measures and pre-control plansXXX work measures3.n of capabilitiesXXXXXXXXX4.Engineering usage XXX5.XXX6.Post-XXX7.XXXXXX:Customer representative: (User seal) Disposal and reply status: XXX:Project:Investigator: Date:XXXn Unit:Project Name:XXX:n Level:90 and above85 and above80 and above75 and below70 and belowSequence:1.Engineering usage XXX2.XXX3.Post-XXX4.XXXXXX:Customer (Supervisor) representative: (User seal) Investigator: Date:Engineering XXXXXX: DateXXX): XXX):Secondary IndicatorsCustomer XXXTertiary IndicatorsOverallQuaternary IndicatorsXXX/service quality (including quality standards。

意见反馈表模板【篇一：客户意见反馈表-样本】客户意见反馈表尊敬的客户：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。

在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。

我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!一、客户基本情况二、产品及服务工作评定三、需求描述与改进建议客户代表签字/盖单：年月日【篇二：意见反馈表汇总模板】此反馈表取30份有效，好、一般、差分别代表5分、3分、1分，总分600。

统计完成后请在自宣讲之日起两个工作日内把此表和合格的照片（3张）以压缩文件夹的形式发到张维邮箱，请统一按以下格式标题：“时间宣讲员于宣讲学院”如：“4月26日曾清源于建工”，谢谢。

填写样例：【篇三：客户意见反馈表-样本】意见反馈表尊敬的顾客：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。

在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。

我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!一、基本情况二、个人意见与改进建议填表日期：年月日填表时间：时分意见反馈表尊敬的顾客：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。

在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。

我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!一、基本情况二、个人意见与改进建议填表日期：年月日填表时间：时分。

顾客常问问题汇总1 、导购热情接近来店顾客 , 可顾客冷冷地回答 : 我随便看看导购 : 是的 , 小姐 , 买衣服一定要多了解 / 多比较 , 这样非常正常 . 没关系 , 您现在可以多看看 , 等到哪天想买的时候 , 才知道怎么帮自己选一件合适的衣服 . 请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服 ?导购 : 没问题 , 小姐 , 现在买不买没关系 , 您可以先看看我们的衣服 , 多了解一下我们的品牌 . 来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服 ?导购 : 确实 , 现在赚钱都不容易 , 买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支 , 多了解一下完全必要 ! 没有关系 , 不管顾客买不买 , 我们的服务都是一流的 . 请问您今天是想看看上衣还是… ..2 、顾客担心特价品有质量问题 , 任凭怎么解释都以为导购在骗他导购 : 您有这种想法可以理解 , 毕竟您说的这种情况确实也存在过 . 不过我可以负责任地告诉您 , 虽然我们这些衣服是特价品 , 但都是同一品牌 , 质量是完全一样的 , 并且价格比以前双要优惠好多 , 所以现在购买真的非常划算 !导购 : 您这个问题问得非常好 , 我们以前也有许多老顾客有这种顾虑 . 不过这一点我可以负责任地告诉您 , 不管是正价还是促销的衣服 , 其实都是同一品牌 , 质量也完全是一样的 . 比如我们给您提供的这一款 , 质量保证都是一样的 , 而价格却要低很多 ,所以现在买这些衣服真的是非常划算 . 您完全可以放心地选购 !3 、营业高峰时 , 因导购招呼不周 , 导致顾客产生抱怨甚至流失导购 :( 先期来店的顾客 ) 真的不好意思 , 这时间比较忙 , 招待不周啦 . 您先看看我们今年的这些新款吧 , 有喜欢的就叫我 , 好吗 ?( 先去照顾其他的顾客 , 当该顾客询问时立即过来 ) 小姐 , 真是不好意思 , 让您久等了 , 请问… .导购 :( 来店闲聊的老顾客 ) 真是不好意思 , 今天店里的顾客比较多 , 没有时间好好招呼您 , 真是抱歉 . 您先在这里坐一会儿喝杯水吧 , 我忙完就马上过来 , 等会儿跟您好好聊 , 好吗 ?导购 : 那好吧 , 您先等我一下 , 我一会儿就过来 , 不好意思 .4 、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。

客户满意度调查程序1、目的:调查客户对本公司产品和服务的满意度，了解公司是否正确理解并满足客户当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高客户满意度。

2、适用范围:适用于本公司的顾客和潜在的顾客。

3、职责:3.1 客户服务部按月/ 季/ 年度计划收集客户反馈回的数据、意见，按100 分值进行评价；3.2 客户服务部对满意度报告进行统计分析，提交满意度总结报告等相关参考性资料，建立畅通有效的客户信息反馈和解决处理系统；3.3 客户服务部通过客户满意度的调查，对技术人员的服务质量进行考核和评估，建立完善的客户服务体系；3.4 客户服务部在与客户有效的沟通中要积极宣传和推广公司的服务政策，成为公司客户服务的窗口。

4、工作程序:4.1 基础调查4.1.1 技术、销售人员在为客户提供现场、电话服务后，均需客户反馈《顾客访问记录表》，以此报告作为以下客户服务部满意度调查的依据之一；4.1.2 客户服务部在进行故障处理或技术支持时应及时调查、收集顾客满意情况，并及时在《软件维护确认报告》中填写顾客满意程度，上报部门经理。

4.2 定期调查4.2.1 客户服务部定期对公司客户将《顾客满意度调查表》通过传真/ 电邮/ 现场等方式发给客户；4.2.2 客户服务部整理和分析顾客反馈回公司的意见，提交《月度顾客意见汇总表》，经管理者代表审核，总经理审批后分发给相关部门；4.2.3 如出现客户不满意的现象，则执行《顾客投诉处理控制程序》；4.2.4 客户服务部将处理结果或建议回复给客户，并将客户对本次处理结果的意见进行整理归档；4.2.5 客户服务部收集整理反馈回的《客户满意度调查表》及各项有关顾客满意相关记录，进行数据分析，统计，每季做出顾客满意程度评分，对照组织质量目标，实施必要的改进、预防措施。

4.3 特例调查4.3.1 在我司提供的服务过程中，对部分客户投诉或怨言的事件，客户服务部负责进行专门的客户满意度调查。