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银医通服务平台的构建与应用作者：伍俊斌来源：《今日财富》2019年第17期随着社会与经济的发展，信息化技术在医院中已经得到了广泛的应用，为提升医院的信息化管理水平，有必要加强数字化门诊的建设。
而医银通服务平台的建设可通过对患者就医流程的整合，为患者提供更为便捷的服务，可改善长久以来看病“三长一短”的问题，有助于实现对挂号、看病、划价、收费等流程的简化。
为更好的发挥出银医通服务平台在医院中的应用价值，本次研究在参考相关文献资料的基础上，从银医通服务平台的整体构架上入手，简要分析了系统平台所需要实现的主要功能，并分析了通过构建该系统对提高门诊医疗服务质量的意义，以供参考。
要推动医院的信息化发展，加强数字化门诊建设工作是必不可少的，可通过一卡通系统的建设，让患者带有一张诊疗卡即可在医院各个分散的部门中得到便捷的医疗服务，能够避免患者带有各类检查单、申请单反复奔波。
当前，已经有不少医院进行了门诊流程的优化，可采用内部就诊卡以及医保卡进行挂号，但由于各个医院的就诊卡不可通用，造成重复办卡的问题较为普遍，另外就诊卡的支付手段并不灵活，故仍然存在挂号与缴费难度大等问题，为此有必要从银行与医疗部门的对接角度入手，构建银医通服务平台，确保可发挥出银行卡安全、准备以及便捷等优势，更好的为患者提供服务。
一、银医通服务平台整体架构银医通服务平台的构建所需要解决的根本问题就是HIS和银行服务系统的对接问题，在架构上可通过光纤专线进行数据的传输，以提高数据的交换以及共享效率，切实保障数据的安全性。
可要求银行将一台前置机放在医院的中心机房之中，以此当成是医院HIS和银行数据交换的枢纽。
但为了保障双方核心数据的独立性与安全性，银行所提供的前置机一般不和HIS服务器直接进行连接，可将其连接于所配置的医院支付服务器之中，通过建立统一的标准支付平台，实现对交易过程的加密，进而在提高业务扩展性的同时，切实保障数据的安全性，为后期与多家银行的合作奠定基础[1]。
浅析我院银医自助服务的实践与创新作者：杨军包勇刘成李昊昱来源：《科技与创新》2015年第17期摘要：随着医院信息化建设的不断深入，遂宁市中心医院与多家银行合作建设了银医自助服务系统，实行实名制自助挂号、预约挂号和自助缴费等一条龙服务，有效地分流了挂号病人，减少了病人挂号、就诊和缴费排队等候的时间，提高了患者就诊效率，同时，有效提高了医院的工作效率、服务水平和竞争力，为医院赢得了美誉。
关键词：银医自助服务；银联卡；诊疗卡；自助挂号中图分类号：R197.323.4 文献标识码：A DOI：10.15913/ki.kjycx.2015.17.065银医自助系统是将医院信息管理系统与银行支付系统深度集成起来，将医院的就诊业务与银行的支付功能相结合，利用网络技术实现信息安全共享和快捷支付。
此时，银行卡承担了2种功能——在挂号、缴费时，其承担银行卡本身的支付功能；在就诊、检查、检验和取药时，其承担了实名制医院诊疗卡“一卡通”的功能。
这种全新的工作模式使门诊实现了全程自动化，医护人员利用信息技术能够更加有效地完成工作，使病人就医变得方便、快捷，同时，这也为医院创造了巨大的经济效益和社会效益。
1 银医自助系统就诊流程银医自助系统使用的是公安部认证的安全产品，并对数据二次加密，使银行支付前移到医院，与医院信息管理系统集成，优化了门诊就诊流程，大大缩短了病人排队等候的时间。
2 银医自助系统的功能银医自助系统是由长城自助系统与医院HIS系统、银行支付系统集成的综合应用平台，这3套系统的协作运行，方便、快捷地实现了以下6个主要功能，即自助发卡、自助挂号、自助缴费、自助缴纳住院预交金、自助打印检验报告和自助查询。
3 银医自助系统的网络架构HIS银医自助接口服务器使用Webserver与自助系统管理服务器实现数据交换。
自助系统管理服务器通过防火墙与银行前置服务器连接，充分保证了医院内部局域网络的安全。
整个系统的网络架构如图1所示。
“银医通”服务平台的应用价值及技术思考作者：陈绍明李军来源：《电子技术与软件工程》2016年第15期摘要本文通过介绍“银医通”服务平台的设计思路、应用价值以及技术思考，简要阐述了“银医通”服务平台的功能、部分流程介绍等。
旨在使大家明白“银医通”平台存在的意义及优势，给医疗机构及患者就诊带来的便利。
借此给医院信息化建设工作提供参考，目的为缓解医院长期存在的“三长一短”问题，提高医院整体运作效率。
【关键词】银医通服务平台优化就诊流程医院信息化传统的一卡通系统从整合优化患者的就医流程思路出发，确实为解决看病难问题提供了技术上的解决方案，患者只需持就诊卡就可以在全院各科室得到方便快捷的就诊服务，而不再需要携带大量现金、各类检查、检验奔波于各科室，此举切实从患者的角度解决了部分“看病难”的问题，缩短了就诊时间，提高了患者满意度。
但是就目前现状来看，我院门诊常年拥挤是一个不争的事实，仍不能彻底解决患者缴费难的问题。
其中，患者仍要花费大量时间去进行排队充值缴费，这样既浪费了患者时间，同时也降低了医院的运作效率。
为此，泾县医院与中国建设银行泾县支行合作推出“银医通”系统，切实减少了患者在排队充值缴费的时间，提高了医院门诊运作效率。
1 需求分析1.1 医院痛点：“三长一短”问题严重目前医院由于传统就医流程的不合理，普遍存在着“三长一短”问题，即挂号排队时间长、候诊时间长、缴费取药时间长、就诊时间短。
1.2 卫计委要求：“三好一满意”国家卫计委要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意，即质量好、质量好、医德好、群众满意，提高医疗服务水平、提高患者就诊满意度摆在了重要位置，成为重要要求和指标。
1.3 银行业扩大医疗金融服务银行业利用自身成熟的自助服务体系及银行卡交易模式，深入医疗业务，扩大医疗金融服务。
2 设计思想银行推出的“银医通”解决方案，主要通过银行系统与医院HIS系统对接，构建银医通服务平台，采用预存款账户充值、直连和银行卡直接支付（软POS）结合的方式，实现就诊全流程的医疗信息交换、资金结算服务，满足医院全方位服务需求，简化挂号、看病、划价、收费等诊疗过程的支付手续，优化就诊流程。
银行和医院合作模式银医整合平台探索(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--银行和医院合作模式银医整合平台探索本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！一、银医整合的概述银医整合的现状根据卫生部“先诊疗后付费”的要求，国内各大医院都开展了多种形式的门诊流程改造。
很多医院本身有就医卡，患者到医院挂号首先要换取就医卡，就医卡解决的其实是病人在医院的标识问题。
银行卡在银行也标识个人，银行经过这么多年的系统建设，已经形成了最安全的支付流程，因此二者的合作就有了一定的基础。
“银医整合系统”就是一种很好的尝试，它依托银行的自助终端、网上银行、电话银行等渠道，能较好地解决目前在医院看病最突出的“三长一短”问题。
“安全、改造、协调”是银医整合平台的三个关键。
安全：银行系统与医院的HIS系统实现成功对接，要保证二者的系统数据绝对安全。
改造：要使银医系统真正切入到患者的整个就诊流程中，就要对原有的HIS系统进行改造，既要实现患者在问诊期间可以刷卡消费，还要减轻医护人员的工作量。
协调：要与多个业务部门做好协调工作，共同推进银医合作项目的实施与推广。
银医整合的内容在业务方面，分析医疗机构管理特点与患者就诊业务流程，将传统银行金融机构的自助办理业务思想创新性的移植到医疗行业，既充分利用自助办理的便捷性，又考虑患者就医环境的复杂性与专业性，总结患者就诊与医务人员接诊过程中的各种问题，实现患者从进院办卡注册，充值，挂号，导诊，就医，缴费，检查取药到出院一系列流程的自助化、信息化、简洁化与人性化，将服务进行延伸，为患者提供更为方便、快捷的服务，进一步提高医疗质量和就诊效率，并有效避免医疗信息的重复采集和资金安全等问题。
系统实施后的就医流程在技术方面，“支持多类卡种交易”，通过与医院的系统的连接及新的读卡器功能模块，支持：医院联名卡、医保卡、健康卡、市民卡、所有银联标准磁条卡/金融IC卡、IC充值卡、现金等多方式的缴费；“更多渠道支持”，银医系统通过后台的统一接入模块支持更多种前端渠道模式，支持多类机器接入统一应用，可实现挂号终端、缴费终端、打印终端、柜面终端、移动终端多种类型的业务接入。
银医系统服务方案1. 简介银医系统是一个为医疗机构提供全面服务的综合管理平台。
该系统旨在帮助医院提高效率、提升服务质量、降低成本，并为患者提供更好的医疗体验。
本文档将介绍银医系统的功能特点、服务范围以及部署流程。
2. 功能特点银医系统具备以下主要功能特点：2.1 患者管理•注册与登录：患者可以通过手机号或身份证号注册并登录系统。
•个人信息管理：患者可以查看和编辑个人信息，包括基本信息、联系方式等。
•就诊记录管理：患者可以查看自己的就诊记录、体检记录等。
2.2 医生管理•注册与登录：医生可以通过工号和密码注册并登录系统。
•个人信息管理：医生可以查看和编辑个人信息，包括个人简介、医疗经验等。
•排班管理：医院管理员可以设置医生的排班信息，包括日期、时间段等。
2.3 预约挂号•医生预约：患者可以根据医生的排班信息进行预约挂号。
•挂号支付：患者可以支付挂号费用，支持多种支付方式。
•挂号取消：患者可以取消已预约的挂号。
2.4 医疗服务•问诊服务：患者可以通过系统与医生进行在线问诊或预约线下就诊。
•检查检验服务：患者可以预约医疗机构提供的各类检查检验服务。
•报告查询：患者可以查看医疗报告，包括检查结果、检验结果等。
2.5 费用管理•收费项目管理：医院管理员可以设置收费项目及其价格。
•费用结算：患者可以查看就诊费用明细，并进行支付结算。
3. 服务范围银医系统适用于各类医疗机构，包括但不限于：•综合医院•社区医疗中心•诊所•美容医院•牙科诊所4. 部署流程以下是银医系统的部署流程：1.安装必要的硬件设备，包括服务器、网络设备等。
2.安装操作系统，推荐使用最新版的 Linux 操作系统。
3.部署数据库服务器，推荐使用 MySQL 数据库。
4.部署应用服务器，推荐使用 Node.js 或 Java 服务器。
5.下载银医系统安装包，并解压到指定目录。
6.配置数据库连接信息。
7.启动应用服务器。
8.测试系统功能是否正常运行。
2024年建设“银医通”服务平台,为患者提供便捷服务随着科技的进步和社会的发展，医疗服务正逐渐向着信息化、智能化的方向发展。
为了满足广大患者日益增长的健康需求，提高医疗服务质量，建设一个功能齐全、操作便捷、安全可靠的“银医通”服务平台显得尤为重要。
该平台将围绕患者需求，通过整合现有医疗资源，优化服务流程，提供智能化的导诊服务，实现跨机构信息共享，普及健康教育知识，建立有效的反馈机制，最终达到医疗资源优化配置的目的。
一、平台功能整合“银医通”服务平台应整合挂号、缴费、查询、咨询等多项功能，形成一站式服务。
患者只需通过平台，就能完成从挂号到缴费的全部流程，大大减少了患者的等待时间和往返医院的次数。
同时，平台还应支持多种支付方式，如在线支付、银行卡支付等，以满足不同患者的需求。
二、优化操作流程优化操作流程是提升患者就医体验的关键。
平台应通过简化流程、减少环节、提高效率等措施，使患者在使用过程中能够轻松上手，快速完成各项操作。
同时，平台还应提供智能化的引导服务，帮助患者快速找到所需功能，减少患者在使用过程中的困惑和迷茫。
三、数据安全保障患者的个人信息和医疗数据是极其敏感的，因此，平台在建设过程中应高度重视数据安全保障工作。
应采用先进的加密技术、安全认证机制等措施，确保患者数据不被泄露、篡改或滥用。
同时，平台还应建立完善的数据备份和恢复机制，以防止数据丢失或损坏。
四、智能导诊服务智能导诊服务是“银医通”平台的一大亮点。
通过人工智能技术，平台能够根据患者的症状和描述，智能推荐相应的科室和医生，帮助患者快速找到适合自己的就医路径。
此外，平台还可以提供智能问诊服务，帮助患者在线了解自己的病情和治疗方法，提高就医效率。
五、跨机构互通“银医通”服务平台应实现与多家医疗机构的信息互通和资源共享。
通过与其他医疗机构建立合作关系，平台可以将患者的就医记录、检查结果等信息进行整合，方便患者在不同机构之间进行就医转换。
这不仅可以减少患者的重复检查和治疗成本，还可以提高医疗资源的利用效率。
银医自助服务系统心得体会2017年，我有幸参加了上海交通大学医学院附属仁济医院银医自助服务系统的建设工作。
在项目启动之初，我的心里就有一个非常明确的目标，那就是将银医自助系统建设成为一款真正能让患者得到实惠和便利的智能化便民就医系统。
银医自助服务系统就是为了帮助更多的患者进行自助挂号、自助取号、机器取号以及完成预约挂号等这些操作。
由于我在医院工作时间较短，所以参加银医自助服务系统建设工作显得非常仓促，由于自身经历不够，对银医系统的具体操作并不太了解，我便抱着试试看的态度前往建设银行网点去了解相关操作经验。
在建设银行网点，我第一次体验到了作为一名普通员工应具有的业务能力和态度。
一、业务能力由于工作时间有限，我对银医系统是不是能够操作的并不是很清楚。
为了让我对银商自助服务系统更加的熟悉，支行行长特意将我叫到了支行会议室，对我讲解了银医系统各个功能，并对银医系统各个功能在实际使用过程中可能会出现的问题以及如何解决进行了详细讲解。
随后，行长又将我行近几年在银医系统中遇到的一些现象进行了总结，并结合自己多年在银行系统、银行运营等方面所做的研究工作进行了详细分析。
经过这次会议之后，我对银医自助服务系统有了更加全面完整的了解。
二、与其他同事的相处在我与同事的相处过程中，我发现我们科室内各个部门之间还是存在着很大的问题。
首先是我们医院其他部门，在之前的工作中从来没有接触过，对于他们日常的一些工作流程也是一知半解。
其次是我们各科室之间，从工作流程到技术操作都存在着很大的差异型。
有些时候我们会遇到一些与以往不同的问题来解决问题，但是这样做难免就会有一些不好的事情发生，所以往往需要我们之间进行及时讨论和交流才能解决问题。
还有就是项目团队当中存在着不同行业背景、性格相近等不同类型人群，也使整个团队显得更加复杂多变。
面对这些我也深深体会到：作为一名普通员工，必须要积极主动地与这些人沟通交流，并且能正确处理好两者之间的关系；在日常工作当中，一定要保持积极乐观、积极向上、团结协作地态度。
医院自助缴费系统的应用成效与问题分析摘要随着医院信息化管理水平的提高，数字化、人性化管理已逐渐成为医院管理工作的重要方向。
医院自助缴费系统因其具有显著的优势和强大的活力，可以减少病人的等候时间，极大地缓解了医院门诊的拥堵等候问题，有利于改善医院的繁琐工作、效率低下的问题。
自推行自助缴费系统以来，医院信息化建设取得了长足的进步，业务流程也有了较大的改善。
本文以医疗服务平台为案例，阐述了自主缴费系统的几个主要问题，并进行介绍。
对目前医院自助缴费系统在实际应用中作出的成效及在运用过程中产生的问题进行分析。
关键词：自助缴费系统；应用作用；存在问题1绪论随着信息技术的持续发展，国内大部分医院已步入了信息化时代。
然而，即便是在这样的大环境下，也无法有效地解决医疗机构的“看病难”问题。
而大量的调查资料显示，造成医院医患矛盾和就医困难的最大因素，就是因为大部分医院都有极其繁琐的就医程序。
1.1研究背景我国人口基数大，尤其是近些年来人口老龄化问题突出，导致在医疗方面上存在着巨大的压力。
在医疗资源紧张的现状之下，还存在着许多难以解决的困难难题，这些问题容易导致医院工作效率低的问题[1]。
门诊病人看病有着“三长一短”的问题，主要表现为排队挂号的时间长，按医嘱取药时间长，对就诊医疗费用缴费时间长，医生面对病人看病时间短这些方面上。
由于医院空间有限，人力有限，病人在排队等候的时间占了看病时间的70%以上。
虽然医院也会发放传统的医疗卡来帮助病人，但传统的医疗卡只能起到简单的数据传输作用，无法解决或者改变“三长一短”的问题[2]。
1.2研究意义本文主要的研究意义在于将自助缴费系统在医院的实际表现进行分析，将应用的优势与存在的缺点进行阐述。
能够直观明了的了解到自助缴费系统在医疗系统上的重要性，对存在的问题进行分析与思考，提出解决问题的方案，引起人们的重视。
1.3研究方法1.3.1文献研究法以已有的文献为依据，间接地考察被调查的对象或主题。
XX县人民医院银医自助系统建设方案一、项目背景随着信息化建设的不断进步，医疗领域也逐渐迎来了数字化时代。
为了提升患者就诊体验，提高医院的管理效率，XX县人民医院拟引入银医自助系统，以便更好地满足患者的需求，并促进医院信息化建设：二、系统概述银医自助系统是一种集合线上预约挂号、检查检验、医技服务、医疗费用结算等功能于一体的自助服务平台。
该系统将采用互联网+医疗模式，为患者提供便捷的医疗就诊服务。
三、系统功能1. 在线预约挂号：患者可通过系统选择合适的医生和就诊时间，进行线上预约挂号，避免排队等候的烦恼。
2. 检查检验服务：患者可通过系统查询医生开具的检查检验项目，并在线选择预约时间和地点，完成检查检验服务，提高就诊效率。
3. 医技服务：患者可通过系统查询医院的医技服务项目，并在线预约，方便快捷。
4. 医疗费用结算：患者可通过系统查询用药费用、检查费用等详细信息，并选择线上支付，减少现场结算的等待时间，提高结算效率。
5. 就诊反馈评价：患者可通过系统对医生和医院进行评价，为医院提供改进的意见和建议，优化医疗服务。
四、系统优势1. 提升患者体验：患者通过银医自助系统可以自主选择合适的医生、选择就诊时间，减少排队等候的时间，提升就诊体验。
2. 提高医院效率：引入自助系统能够减少人工排班、现场挂号的工作量，提高医院的工作效率，降低人力成本。
3. 优化医疗服务：通过患者的评价和反馈，医院可以更好地了解患者需求，进行改进和优化，提高医疗服务质量。
4. 降低医疗纠纷风险：通过自助系统的准确记录和查询，可以有效降低因为信息不对称而引起的医疗纠纷风险。
五、系统实施计划1. 系统开发：XX县人民医院将与专业的软件开发团队合作，根据医院的需求和功能要求进行系统的开发和测试。
2. 系统部署：开发完成后，将系统部署在医院服务器上，保证系统的稳定运行和数据的安全性。
3. 系统培训：医院将组织相关人员进行系统操作培训，确保医务人员能够熟练使用银医自助系统，服务患者。
关于银医自助诊疗服务系统的设计与实现作者：王洪亮来源：《电脑知识与技术》2013年第19期摘要：随着中国老年化日益加剧，医院的所承载的责任更加重大。
医疗行业面临着严重的医疗资源不足问题，医院病人也随之越来越多，从而导致看病难，挂号难。
病人在医院的时间大多数浪费在挂号排队、取药排队的时间上。
为了尽可能的减少病人所等候的时间，医院加强了信息化的建设，在病人相对集中的场所投入了一些自助终端设备，希望能有效的解决病人看病时所花的一些不必要的排队等候中。
自助终端设备大大缓解了前台收款处的操作员的压力。
能够更好的全心全意为人民服务。
关键词：医疗信息自助服务；流程中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）19-4433-041 背景看病难一直都困扰病人的一大问题，医护人员70%的时间和精力大都花在录入患者资料，收费等工作上；而病人80%的就诊时间花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查结果等事件上。
挂号难，排队时间长，检查、检验报告破损、延迟、错拿、漏发、丢失等一些列医改难题当中的“看病难”问题导致医患矛盾越来越尖锐，医患关系越来越恶劣，如何解决这一困扰所有医疗行业和病人的难题？目前卫生部在全国各级医疗机构开展“三好一满意”活动，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。
这些来自国家高层的要求和新医改公立医院改革压力，使得医院必须去优化流程、提升服务，才能让患者满意。
银医自助服务系统就是为解决上述问题而提供的解决途径之一，通过与医院端的HIS系统互连，实现HIS业务的自助化；通过与银行端的核心业务系统连接，实现诊疗卡的自助现金充值、银行卡充值等功能；通过系统中管理平台实现银行与医院HIS系统的对账、报表管理等功能；通过银医自助系统平台并合理的选择和配置使用自助终端产品，可以实现以下目标：1）提高医院的服务质量、服务效率，缩短就医等待时间，提高就医效率，改善医患关系，增强医院竞争力；2）降低医院的运营成本（人力、场地等），提高医院盈利能力；3）避免医疗信息重复采集，增强资金安全性，提高医院结算水平；4）支持国家新医改，树立医院和银行的民生服务形象。
自助银医系统解决方案一、方案背景1、业务办理时间长患者看病难突出的问题就是“三短一长”。
患者就医需经过挂号、就诊、缴费、治疗或取药等过程，每个环节都要到相应的窗口办理，人工窗口数量有限，经常出现混乱局面，增加患者就医等待的无效时间成本。
2、宏观政策按照卫生部要求，依托数据库技术和计算机网络技术，合理安排门诊服务，简化就诊服务流程，通过门诊自助银医系统的建设，为患者提供自助充值缴费、自助挂号取号、自助报告打印等服务，减少患者来回付费的等候时间，实现"一站式付费"，做到“服务好、效率高、患者满意”。
3、医院自身发展门诊是医院的窗口，是全院医疗工作的第一线，是直接为患者进行医疗和预防保健的场所，门诊服务工作的优劣、效率的高低，是医院整体服务水平的重要标志。
因此，改善医疗服务质量，简化就诊流程、患者自助操作，多渠道实现就医体验，合理利用医疗资源，为窗口服务提供更完善的就诊体验，成为实现“智慧医院”的重要措施！为能有效地解决上述问题，利用目前成熟技术和各种电子渠道、银行与医院合作，创建综合自助服务系统，通过银联借记卡、社保卡、移动支付，解决门诊、诊疗、住院等服务中的排队、缴费支付、打印报告等问题，达到多方共利，产生积极的经济效益和社会效益！二、银医系统概述科技的银医自助一体机系统，通过产品自主研发、信息技术创新等方式，实现单台设备集成导诊、支付、缴费、报告打印、自动建档、满意度评价等非诊疗环节，为患者提供一站式的优质医疗服务。
该系统主要分为自助医疗服务终端、自助前置机、支付、HIS转换器、自助服务配置、自助服务后台、对账报表等模块组成。
银医自助服务系统与HIS、银行业务系统和医保结算中心等多系统实时连接、交互业务数据。
完成全自助模式的发卡建档、预约、挂号、缴费、信息查询等功能，起到了分流排队患者、方便患者就医、提升服务效率、改善患者就诊体验的作用；拓展了医疗资源分配平台，为缓解“看病难”做出积极贡献。
银行和医院合作模式银医整合平台探索本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！一、银医整合的概述银医整合的现状根据卫生部“先诊疗后付费”的要求，国内各大医院都开展了多种形式的门诊流程改造。
很多医院本身有就医卡，患者到医院挂号首先要换取就医卡，就医卡解决的其实是病人在医院的标识问题。
银行卡在银行也标识个人，银行经过这么多年的系统建设，已经形成了最安全的支付流程，因此二者的合作就有了一定的基础。
“银医整合系统”就是一种很好的尝试，它依托银行的自助终端、网上银行、电话银行等渠道，能较好地解决目前在医院看病最突出的“三长一短”问题。
“安全、改造、协调”是银医整合平台的三个关键。
安全：银行系统与医院的HIS系统实现成功对接，要保证二者的系统数据绝对安全。
改造：要使银医系统真正切入到患者的整个就诊流程中，就要对原有的HIS系统进行改造，既要实现患者在问诊期间可以刷卡消费，还要减轻医护人员的工作量。
协调：要与多个业务部门做好协调工作，共同推进银医合作项目的实施与推广。
银医整合的内容在业务方面，分析医疗机构管理特点与患者就诊业务流程，将传统银行金融机构的自助办理业务思想创新性的移植到医疗行业，既充分利用自助办理的便捷性，又考虑患者就医环境的复杂性与专业性，总结患者就诊与医务人员接诊过程中的各种问题，实现患者从进院办卡注册，充值，挂号，导诊，就医，缴费，检查取药到出院一系列流程的自助化、信息化、简洁化与人性化，将服务进行延伸，为患者提供更为方便、快捷的服务，进一步提高医疗质量和就诊效率，并有效避免医疗信息的重复采集和资金安全等问题。
系统实施后的就医流程在技术方面，“支持多类卡种交易”，通过与医院的系统的连接及新的读卡器功能模块，支持：医院联名卡、医保卡、健康卡、市民卡、所有银联标准磁条卡/金融IC卡、IC充值卡、现金等多方式的缴费；“更多渠道支持”，银医系统通过后台的统一接入模块支持更多种前端渠道模式，支持多类机器接入统一应用，可实现挂号终端、缴费终端、打印终端、柜面终端、移动终端多种类型的业务接入。
银行和医院合作模式银医整合平台探索本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！一、银医整合的概述银医整合的现状根据卫生部“先诊疗后付费”的要求，国内各大医院都开展了多种形式的门诊流程改造。
很多医院本身有就医卡，患者到医院挂号首先要换取就医卡，就医卡解决的其实是病人在医院的标识问题。
银行卡在银行也标识个人，银行经过这么多年的系统建设，已经形成了最安全的支付流程，因此二者的合作就有了一定的基础。
“银医整合系统”就是一种很好的尝试，它依托银行的自助终端、网上银行、电话银行等渠道，能较好地解决目前在医院看病最突出的“三长一短”问题。
“安全、改造、协调”是银医整合平台的三个关键。
安全：银行系统与医院的HIS系统实现成功对接，要保证二者的系统数据绝对安全。
改造：要使银医系统真正切入到患者的整个就诊流程中，就要对原有的HIS系统进行改造，既要实现患者在问诊期间可以刷卡消费，还要减轻医护人员的工作量。
协调：要与多个业务部门做好协调工作，共同推进银医合作项目的实施与推广。
银医整合的内容在业务方面，分析医疗机构管理特点与患者就诊业务流程，将传统银行金融机构的自助办理业务思想创新性的移植到医疗行业，既充分利用自助办理的便捷性，又考虑患者就医环境的复杂性与专业性，总结患者就诊与医务人员接诊过程中的各种问题，实现患者从进院办卡注册，充值，挂号，导诊，就医，缴费，检查取药到出院一系列流程的自助化、信息化、简洁化与人性化，将服务进行延伸，为患者提供更为方便、快捷的服务，进一步提高医疗质量和就诊效率，并有效避免医疗信息的重复采集和资金安全等问题。
系统实施后的就医流程在技术方面，“支持多类卡种交易”，通过与医院的系统的连接及新的读卡器功能模块，支持：医院联名卡、医保卡、健康卡、市民卡、所有银联标准磁条卡/金融IC卡、IC充值卡、现金等多方式的缴费；“更多渠道支持”，银医系统通过后台的统一接入模块支持更多种前端渠道模式，支持多类机器接入统一应用，可实现挂号终端、缴费终端、打印终端、柜面终端、移动终端多种类型的业务接入。
建设“银医通”服务平台,为患者提供便捷服务作者：彭智才王玉贵潘杰王明举熊剑张立群余东魏森胡晓渤张进来源：《中国医药导报》2011年第35期[摘要] 本文通过介绍“银医通”系统的构成、系统的功能和对“银医通”系统的应用体会，指出“银医通”通过其自助发卡、医保卡自助绑定、缴费、充值、预约挂号、自助打印等功能，优化了患者在医院门诊就诊的流程，提高了医院的工作效率，便捷了对患者的就诊服务。
[关键词] 银医通；“银医通”服务平台；门诊[中图分类号] R197.324 [文献标识码] B [文章编号] 1673-7210（2011）12（b）-172-02Convenient services for patients with "silver medical direct links" service platformPENG Zhicai, WANG Yugui, PAN Jie, WANG Mingju, XIONG Jian, ZHANG Liqun, YU Dong, WEI Sen, HU Xiaobo, ZHANG JinDepartment of Information Resources, Taihe Hospital Affiliated to Hubei Medical College, Hubei Province, Shiyan 442000, China[Abstract] This paper describes the "Silver Yee Tong" system structure, function and application experience, and points out that through its self-help issue of card, self-help binding, payment, recharge, appointment registration, self-service printing of Medicare card, "Silver medical direct links" can optimize out-patient treatment processes, improve hospital efficiency and make treatment service more convenient for the patients.[Key words] Silver doctors; "Silver doctors" service platform; Clinic银行希望业务更加深入医院，与医院业务紧密结合。
医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统解决方案目录1.方案概述1.1 应用背景1.2 医院自助服务系统1.3 项目实施前、后对比分析1.4 产品优势与特点2.产品方案1.方案概述1.1 应用背景随着医疗行业的发展，医院的服务质量和效率越来越受到人们的关注。
传统的医院服务方式存在着排队时间长、信息不对称、服务质量不稳定等问题。
因此，引入自助服务系统成为了解决这些问题的重要途径。
1.2 医院自助服务系统医院自助服务系统是一种基于互联网技术的服务方式，它可以为患者提供在线挂号、缴费、查询报告等服务，同时也可以为医院提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。
1.3 项目实施前、后对比分析在一家医院的实施过程中，我们对项目实施前后进行了对比分析。
实施前，患者需要亲自前往医院进行挂号、缴费等操作，这不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤。
同时，医护人员需要接待患者、查询信息等工作，这会占用大量的人力和时间，影响医院的服务质量。
而实施自助服务系统后，患者可以通过自助终端进行挂号、缴费等操作，不仅方便快捷，还可以避免人员拥挤。
医护人员也可以通过系统查询患者信息、排队情况等，提高服务效率和质量。
1.4 产品优势与特点医院自助服务系统具有以下优势和特点：1）方便快捷：患者可以通过自助终端进行挂号、缴费、查询报告等操作，无需排队等待。
2）信息准确：患者的信息可以通过系统自动录入，避免了人工录入的错误。
3）服务质量提升：通过自助服务系统，医院可以提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。
2.产品方案我们的医院自助服务系统方案包括自助终端、后台管理系统和移动端应用。
自助终端提供挂号、缴费、查询报告等服务，后台管理系统可以管理患者信息、排队情况等，移动端应用可以让患者随时随地进行挂号、缴费等操作。
我们的方案已经在多家医院得到了成功应用，得到了用户的一致好评。
2.1 软件系统软件系统是本项目的核心部分，它包括服务端和客户端两部分。
CHINACOLLECTIVEECONOMY“银医通”自助服务系统在优化门诊就医流程中的构建与应用姻宋铁石韩磊王磊图1“银医通”系统架构图图2自助办卡、自助挂号\预约挂号流程图摘要:目的:建设以服务患者为主线的信息化便民服务体系,通过“银医通”自助服务系统为门诊患者提供“一站式”服务,减少患者排队等候时间,缓解患者“看病难、看病烦”问题。
方法:以“互联网+”技术为基础,通过自助服务系统与医院信息系统(HIS )、银行支付系统、第三方支付系统数据对接,升级改造门诊挂号缴费系统、医技工作站、门诊医生工作站等,实现在自助终端通过身份证作为就诊卡,实名制挂号、缴费、查询、报告打印、满意度调查等功能。
结果:优化门诊流程,实现“一站式”服务,缩短患者排队等候时间,大幅缓解了收费窗口压力,提高了患者满意度。
结论:“银医通”自助终端系统优化了门诊就诊流程,提高了医院整体服务满意度。
关键词:医院信息系统;“银医通”;自助服务系统;“一站式”服务一、“银医通”自助服务系统的应用背景目前,医院由于传统就医流程的局限性,造成门诊患者就诊中普遍存在“三长一短”问题:挂号排队时间长、候诊时间长、缴费取药时间长、就诊时间短,导致患者看病难、看病烦,降低了患者满意度。
按照《全国医院信息化建设标准与规范(试行)》中便民服务要求,为患者提供全流程的就诊自助信息服务,牡丹江医学院附属红旗医院在原有“一卡通”管理系统的基础上与银行合作共建“银医通”自助服务系统,实现为门诊患者提供“一站式”服务,缩短患者排队等候时间,缓解收费窗口压力,提高患者满意度。
二、“银医通”自助服务系统的系统架构“银医通”系统架构如图1所示,系统配置2台服务器、2台防火墙、1台网闸,安装Windows 2008Server 操作系统,软件系统采用B/S 架构和SQL Server 2008数据库。
为患者提供多种支付方式:一是银行卡缴费,医院与银行通过专线连接,进行数据交互,为保证数据安全,银行专线通过防火墙连接到我院内的银行业务服务器,通过核心交换机连接到银医通服务器和医院HIS 系统服务器。
优化医院自助服务的实践与探讨作者：孔云晖来源：《计算机与网络》2020年第15期1引言近年来，随着医院信息化水平的不断提高，各种渠道的自助服务也应运而生。
多渠道的自助服务不仅方便了患者，还提高了医院的就诊效率。
客观环境的改变，保持良性循环的要求，一站式服务的便民模式，这是目前各大医院所需要的，也是坚持以人为本的体现。
本文结合高淳人民医院自助挂号系统的实施现状，通过对日常患者使用状况的观察，对自助挂号系统进行多方面的分析探讨，提出合理化的建议和措施。
2医院现状我院自2017年开始对自助设备加大了投入，不仅上线了最新的自助挂号系统，还增加了数十台新式自助机，极大缓解了人工窗口的压力。
通过医院人员的不懈努力，自助机挂号率已经由最初的10 %攀升至65 %，自助缴费的比例也由原来的5 %上升至25 %。
3存在问题自助设备的出现给医院人员和患者带来了很大方便，但是与此同时也存在着许多问题。
3.1管理问题多数医院采取的是集中式管理，一台自助机集成了多种自助功能。
这种模式便于管理，但是对患者来说却增加了操作上的难度。
如果采取分散模式，又会增加医院的管理难度，患者遇到问题又无法及时解决，容易引起矛盾。
3.2故障问题自助设备毕竟是机器，在方便使用的同时，也经常会出现一些故障。
患者在使用时，一旦出现故障，就会茫然失措，甚至有些急躁的患者还会因此与医院产生矛盾，如何管理和维护好这些自助设备，也是一大难点。
3.3患者信任度对于大部分文化水平有限的老年患者来说，自主操作自助机难度颇大，且对自助机无法找零钱存在排斥心理。
部分外省患者也有同样的担忧。
4问题分析与解决措施找到患者的痛点，就要及时解决患者的难处，我院通过日常的实践与摸索，总结出了一些经验。
4.1自助设备分散摆放我院自助机数量较多，结合日常门诊人流量的统计，针对不同科室人流量的多少，将自助机进行分散投放，患者只需要到达相应的科室门口，就可以一站式解决挂号、看病和繳费流程，无需来回奔走缴费，极大地节约了就诊时间。
数字医学银医自助服务平台探讨程宗敏(成都市妇女儿童中心医院信息部，四川 成都600091)摘要：本文通过结合作者的工作实践，探讨了银医自助服务平台解决方案。
本文首先介绍了一卡通银医自助平台的优势、直接和潜在效益、商业模式及职责、各方所得以及银医自助服务平台的各项功能，探讨了通过自助设备改善医院现有的就诊流程，实现了在管理上安全、快捷方便，使病患就医变得更通畅，同时也节约了大量的人力成本。
关键词：医院;信息化建设；银医自助服务平台Discussion Silver Medical Self-service PlatformCHENG Zong-min(Information Department of Chengdu Women & Children’s Central Hospital, Chengdu, Sichuan 60009。
)Abstract: Combined with author’s work experience, the solution of self-service bank-hospital platform is discussed. After introducing the features, duties, advantages, direct benefits, and potential benefits, business models of bank-hospital self-service platform, the thesis analyzes how to improve the hospital’s existing treatment processes to achieve a safe, efficient and convenient patient medical treatment system, and also reduce labor costs。
Keywords: Hospital；Informatization construction；Bank-hospital self-service platform0 引言医院信息化（数字化医院）建设现已成为体现现代化医院管理水平的主要标志之一，结合医院自身实际情况和发展的目标，充分论证，制定切实可行的医院信息化建设方案及详细的实施措施，是医院信息化建设的基础[3]。
在现阶段，医院的信息化之路除了考虑技术的先进性外，同时还需兼顾医院的财务承受能力，要使之成为开放、安全、方便、快捷的结算管理系统，必须先选择投入不大，但能直接并大幅度提高业务效率、降低管理成本、节约人力成本的信息化管理系统。
国内外的实践证明，医院一卡通预交金管理系统正是这样一种应该优先发展的系统[4]。
一卡通预交金系统既满足医院现代化管理的需要，又满足员工、病人、病人亲属以及其它用户的多种需求[1]，其模块化的电子管理功能将使医院实现电子化垂直管理，提高工作效率，加强院务管理；由于使用了电子货币及电子认证功能将使大家享受“一卡在手，通行全院”的便利；其电子钱包功能的引入更会使整个医院成为一个“真正无现金的医院”，缓解了长期以来困扰医患双方的“三长一短”（挂号时间长、排队时间长、取药时间长、看病时间短）的问题[4]，这将是未来现代化医院的趋势[2]。
成都市妇女儿童中心医院作为三级甲等专科医院，在诊疗信息化建设上已取得了新的突破，现已成功投产使用了HIS、LIS、PACS 等系统，目前医院采用磁条卡的方式来识别病患及诊疗信息，但未实行预交金模式。
“自助服务平台”系统开发运用将实现以病人的诊疗活动为中心，通过各门诊和住院信息的高度共享，将传统的划价、收费过程融入到各个诊疗过程中，最大限度地实现后台自动计价、收费操作，减少病人往返跑和排队，提高各部门的工作效率，极大地缓解“三长一短”的矛盾。
作者简介： 程宗敏，男，学士学位，成都市妇女儿童中心医院信息部；研究方向：医疗信息化。
《智慧健康》杂志智慧健康传媒品牌数字医学采用一卡通预交金的模式，除了可以缓解“三长一短”的矛盾外，还可以带来大量的资金进入和一定的资金沉淀，产生较好的社会效益及经济效益。
同时实现与银行的联网，实现诊疗卡、银医联名卡、银行卡等功能卡的自助应用，这些卡片一方面可以给病人带来便利，同时庞大的银行卡持卡人，也可以给医院带来更多的病人，实现多方共赢。
1 一卡通自助服务平台优势说明1.1 减轻医院各部门，特别是门诊/收费业务窗口的压力1.2 对采用预存款的病人来说，可避免以”收费室”为中心的频繁往来，大大缩短就诊时间；对医生来说，“卡”的使用保证了病人历次就诊资料的准确性及连续性，可极大的帮助医生特别是对复诊病人病情变化的掌握，做出更加正确的诊治判断；从管理角度出发则可以最大程度保证病人资料的准确性与完整性，为今后的医学统计提供详实的第一手资料；1.3 带来大量的资金进入和一定的资金沉淀，产生较好的社会效益及经济效益1.4 实现与银行的联网，实现诊疗卡、银医联名卡、银行卡等功能卡的自助应用，这些卡片一方面可以给病人带来便利，同时庞大的银行卡持卡人，也可以给医院带来更多的病人，实现多方共赢。
设计“自助医疗服务系统”结合妇女儿童中心医院HIS系统、银行结算系统，IC卡发卡系统、多媒体缴费/查询、对账系统，通过后台记录患者的诊疗信息和费用，实现患者自助挂号，在就诊完毕后自助缴费、自助打印发票等操作，减少了挂号、缴费的排队时间，提高了治疗效率。
通过自助设备改善医院现有的就诊流程，在管理上实现了安全、快捷、方便，病患就医变得更通畅，同时也节约了大量的人力成本。
增加自助医疗服务平台后，妇女儿童医学中心的门诊就诊模式如下图：2 直接效益分析每一台自助医疗服务设备都相当于一个挂号或缴费、打印窗口，根据妇幼医院的特色，年轻病数字医学患居多通常有50-70%的病人会选在自助服务设备来实现就医流程，医院可以根据情况减少部分窗口同样满足病人的要求，节省大量的人力成本。
3 潜在效益分析3.1 便捷的信息化手段可以给医院带来更多的病人；3.2 降低病人在院内不同区域间的无序流动，方便管理，同时提高了就诊效率。
3.3 今后病人增加，也可通过添加自助设备来解决，而不必须增加窗口，可以节省人员费用，房间装修费、空调、电脑、打印机、房间折旧、办公费用、管理费等。
4 商业模式及职责本项目由妇女儿童中心医院、软件公司及银行共同完成。
其中妇女儿童医学中心负责提出需求、确定自助产品，协调HIS、LIS 公司配合，负责选择投资银行.软件公司负责技术支持、提供自助医疗服务系统，实现自助服务系统与HIS、LIS、银行系统的联接及维护；协助医院商谈投资银行。
银行提供项目资金。
5 三方所得成都市妇女儿童中心医院：实现了一卡通预交金模式，并增加了自助医疗服务系统，缓解了医院的“三长一短”的现象，提升了患者的满意度，并获得了银行提供的在银行营业网点的挂号、预约挂号渠道。
获得了经济效益及社会效益。
软件公司：通过软件改造、提供自助医疗服务平台获得收益。
银行：通过医院在银行开设的账户获得一卡通预交金的存款，与医院今后共同发行的联名卡（在医院内部做电子钱包及身份识别用，在银行做存储卡用），扩大了发卡量，并从中发现VIP 客户，实现广告宣传等。
6 一卡通自助服务系统业务功能医院自助综合服务系统通过就诊卡的应用和自助设备的布署，实现就诊卡发放、现金和银行卡充值、挂号、缴费、查询和凭条、化验单、化验报告等应用的自助操作。
从医院的实际应用来看，主要分为自助发卡充值类系统、自助挂号缴费类系统和自助打印类系统，相关系统包括支持功能所需的软硬件。
《智慧健康》杂志智慧健康传媒品牌数字医学主要功能如下：6.1 自助发卡充值、挂号、缴费类系统该类系统主要通过自助发卡设备的布防和相关应用的开发来实现诊疗卡的自助发放、现金充值、诊疗卡与银行卡的绑定、转账、诊疗卡余额查询、缴费，银行卡缴费等功能。
①自助发诊疗卡功能流程描述：在屏幕上选取办卡业务 → 读取二代身份证 → 病人核对自己的身份信息 → 输入联系电话（可选，根据医院需求）→确认信息后提示放入办卡现钞（RMB100元及其倍数） → 收钞完成后 →发放诊疗卡 → 打印办卡凭条（若需要进行其他业务则选择其他业务，不需退卡）②充值●自助现金充值功能流程描述：插入诊疗卡 → 在屏幕上选取充值类型（现金、银行卡）→ 在屏幕上选取现金充值业务 → 提示放入现钞（RMB100元及其倍数）→ 放钞结束 → 显示充值信息及金额→ 打印充值凭条 → 若不进行其他业务选择退卡 → 若需要进行其他业务则选择其他业务●自助银行卡给诊疗卡充值功能流程描述：插入诊疗卡 → 在屏幕上选取充值类型（现金、银行卡）→ 在屏幕上选取银行卡充值业务 → 插入银行卡→ 输入银行卡密码 → 输入需要充值的金额→ 确认显示充值信息→核对无误再次确认 → 确认充值后 → 打印充值凭条③自助挂号功能流程描述： 插入诊疗卡→ 在屏幕上选取挂号业务 → 选择需要的挂号科室、级别、医生 →提示挂号需要的金额 → 确认后扣款→ 打印挂号凭条 → 若不进行其他业务选择退卡 → 若需要进行其他业务则选择其他业务患者选号后，如果患者诊疗卡账户余额不足，HIS系统将此信息发送给自助系统，由自助设备提示患者充值④自助缴费功能流程描述：插入诊疗卡 → 在屏幕上选取缴费业务 → 屏幕上显示该病人需要缴费的明细 →选择确认缴费→确认缴费类型（诊疗卡、银行卡） →扣款 →打印缴费凭条 →若不进行其他业务选择退卡 →若需要进行其他业务则选择其他业务⑤诊疗卡余额查询功能流程描述：插入诊疗卡 → 在屏幕上选取诊疗卡余额查询业务 —> 显示诊疗卡余额 —> 若不进行其他业务选择退卡 → 若需要进行其他业务则选择其他业务⑥自助预约挂号功能流程描述：插入诊疗卡 → 在屏幕上选取预约挂号业务 → 选择需要的挂号科室和级别、预约时间（日期、上下午等） → 打印预约挂号凭条 → 若不进行其他业务选择退卡 → 若需要进行其他业务则选择其他业务⑦自助预约挂号取号功能流程描述：插入诊疗卡 → 在屏幕上选取预约挂号取号业务→ 屏幕将显示已经预约的信息 →挂号确认后扣款 →打印挂号凭条 → 若不进行其他业务选择退卡 → 若需要进行其他业务则选择其他业务6.2 自助打印系统①自助化验单打印功能流程描述：插入诊疗卡→ 打印化验单→ 退出诊疗卡（病患同种报告只打印一次）数字医学②自助门诊费用清单打印功能流程描述：插入诊疗卡 →在屏幕上选取门诊费用清单打印业务 →屏幕显示可以打印的费用清单列表 → 确认打印 → 退出诊疗卡 → 打印门诊费用清单③自助住院费用清单打印功能流程描述：插入诊疗卡 → 在屏幕上选取住院费用清单打印业务 → 根据需要选取打印的类型 → 输入打印的时间段 → 确认打印 →打印费用清单 → 退卡7 结论通过以上的分析可以看出本系统简化病人就诊过程，缩短就医看病时间，会产生很好社会和直接经济效益， 同时又有资金积累为医院产生潜在的利益。
