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《电子商务与现代服务业》(课件之二)

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服务业电子商务培训(PPT 49页)

服务业电子商务培训(PPT 49页)

7.4网上证券服务
7.4.1网上证券服务概述
网上证券，又称为网上炒股、虚拟营业部，是指 券商利用Internet网络为股民提供各种证券服务，使 股民可以足不出户就能够获取股市第一手信息、把握 行情、在线交易、快速下单。对于股民户来说，股海 风云变幻瞬息万变，时间就意味着金钱。只要能够上 网，就能够安全便捷地享受券商提供的服务，如大户 一样坐在家中运筹帷幄决胜千里。由于我国证券市场 中股民的主体是散户，因此这种交易方式的推广对国 内证券业的发展方向将产生重大影响；对于证券商来 说，它延长券商的服务时间、拓展了营业部空间,不 仅提高服务质量、满足了客户的要求，而且也同时大 大降低了企业的经营成本。尤其是为我国证券商中占 很大比重的中小券商提供了极佳的发展契机。
餐饮、住宿、洗衣业等很早 就有的服务业。对传统服务 业的改造、升级，就是用现 代化的新技术、新业态和新 服务方式改造传统服务业， 以创造需求，引导消费，向 社会提供高附加值、高层次、 知识型的生产和生活服务的 服务业，从而改变传统服务 业生产率较低的状况，促进 传统服务业经营效率的提高 和高级化发展，以实现传统 服务业的电子商务化和现代 化。
图1-2 中国农业银行个人网上银行
7.3网上银行服务
提高了服务的准确性和 时效性
降低银行软、硬件开发 和维护费用
网上银行 在电子商 务中作用
降低了银行服务成本，提高可 服务质量
降低消费者成本，消费者 操作更加生动、友好
7.3网上银行服务
7.3.2网上银行服务的兴起和发 展
1995年10月18日，美国安全第一网 上银行(Security First Network Bank, SFNB)正式在Internet上对外营业，成 为世界上第一家网络银行。与传统银 行的服务方式明显不同，它没有营业 大厅，没有营业网点，却可以开展传 统银行的所有银行业务。顾客只要通 过一台与Internet相连的计算机，就可 以在任何时间、任何地点获得该银行 的所有银行业务。在短短一年时间内， 该银行就吸引了4000多客户，业务遍 及美国50个州，并且以每月650速度 递增，存款达900万美元。该银行业务 量巨大并且急剧增长，但其业务人员 仅仅15人。图1-3所示为美国安全第一 网上银行首页。

国际电子商务第二章.ppt

国际电子商务第二章.ppt

EDI系统的组成与实现过程
用户
信息系统 或数据库
EDI系统 报文 生成 处理 模块
接口 模块
格式转换 模块
通信 模块
EDI 通信网
图4-2 EDI系统结构
EDI系统
1. 接口模块 2. 报文生成及处理模块 3.格式转换模块 4. 通信模块
EDI系统构成要素 1. 计算机应用程序 2. EDI标准 3. EDI软件及硬件 4. 通信设施 5. EDI服务中心（中央网络）
作用 1．缩短事务处理周期、降低成本 2．降低错误率，提高总体质量 3．减少库存 4．为商业增加效率提供了可能性
分类
1. 订货信息系统 2. 电子金融汇兑系统 3. 交互式应答系统 4. 带有图形资料自动传输的EDI
特点及运行环境
1．EDI的特点
① EDI的使用对象是不同的组织之间；
② EDI传输的是企业间的报文；
从网络经济的十大定律中，我们了解到，随着时代的发 展，计算将最终趋于免费，带宽也将趋于免费，最终世 界上的所有人都会上网，网络的N平方效益将发挥它魔 术般的作用，将人类社会和经济带到一个前所未有的阶 段，在这一过程中所有的网络用户都将获得无穷。对于 我们来说，价格将持续下降，而服务质量却会不断提升。 与旧经济时代不同的是，厂商们则需要经过更残酷的竞 争才能最终获得成功。首先，他们必须想方设法获得用 户的注意力；其次他们必须独树一帜，使自己能够获取 利润。由于竞争加剧，他们不得不一而再，再而三地降 价，而且不断反省自己公司的业务方向，随时准备调整 和重新定位。正所谓“淘尽泥沙始见金”。但是，胜利 者所得到的“奖赏”将是异常丰厚的。一次“游戏”所 创造的财富将相当于旧经济时代一家企业50年内所创造 的财富。中国的人中众多，根据N平方理论，这将是一 个巨大的市场，中国将成为世界最大的网络经济市场。

电子商务概论教学课件(完整版)

电子商务概论教学课件(完整版)
电子商务概论教 学课件(完整版)
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与案例分析 • 电子商务营销策略与实施 • 电子商务物流管理与配送 • 电子商务法律法规与伦理道德
01
CATALOGUE
电子商务概述
电子商务的定义与发展
电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce， 简称EC）是指利用计算机、网络和电 子通信技术等现代信息技术手段所进 行的各类商务活动。
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体、 客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
合理规划仓库布局、提高库存周转率、降低库存成本和风险。
电子商务逆向物流处理
电子商务逆向物流的 定义
在电子商务环境下，对退货、换 货、维修等逆向物流活动进行计 划、组织、指挥、协调、控制和 监督，确保逆向物流活动的顺畅 进行，同时降低逆向物流成本和 提高客户满意度。
电子商务逆向物流的 特点
分散性、缓慢性、混杂性、多变 性。
网络交易安全与隐私保护
01
02
03
04
网络交易安全的基本概念和保 障措施
电子支付的安全与监管
网络隐私权的保护原则和具体 措施
跨境电子商务中的安全与隐私 问题
网络知识产权保护与侵权处理
网络知识产权的概念、类型和特点
网络知识产权的侵权行为与法律责任
网络知识产权的保护措施和维权途径

《现代服务业》课件

《现代服务业》课件

如何抓住机遇，应对挑战
创新服务模式：利用新技术、新理念，提供个性化、定制化的服务 提高服务质量：加强员工培训，提高服务水平，增强客户满意度 拓展市场：加强市场调研，了解客户需求，拓展新的市场领域 应对竞争：加强品牌建设，提高市场竞争力，应对同行业竞争压力
技术创新推动现代服务业发展
云计算、大数据等技术的应用，提高服务效率和质量 人工智能、机器人等技术的应用，降低服务成本，提高服务水平 物联网、5G等技术的应用，实现服务智能化、个性化 区块链技术的应用，提高服务安全性和透明度 虚拟现实、增强现实等技术的应用，提供沉浸式服务体验 生物识别、语音识别等技术的应用，提高服务便捷性和用户体验
需要及时调整策略
面临的机遇
技术进步：互联网、大数据、人工智能等技术的发展为现代服务业带来新 的机遇
消费升级：消费者对高品质、个性化服务的需求增加，为现代服务业提供 更多市场空间
政策支持：政府对现代服务业的扶持政策，如税收优惠、财政补贴等，为 现代服务业发展提供有力支持
国际化：全球化趋势下，现代服务业可以更好地融入国际市场，拓展业务 范围
绿色技术：采用绿色技术， 降低环境污染
绿色消费：倡导绿色消费， 提高消费者环保意识
面临的挑战
市场竞争：服务业市场竞争 激烈，需要不断创新和提升 服务质量
技术变革：新技术的快速发 展对服务业提出了更高的要 求
人才短缺：服务业对人才的 需求日益增长，但人才短缺
问题日益突出
法规政策：法规政策的变20世纪50年代，现代服务 业逐渐兴起
20世纪80年代，现代服务 业快速发展
20世纪初，现代服务业开 始萌芽
21世纪初，现代服务业成 为全球经济增长的重要引擎
现代服务业的重要性

13-服务业电子商务 共22页PPT资料

13-服务业电子商务 共22页PPT资料

30%
20%
10%
0%
2006F
（来源：《2019年中国旅游休闲类网站发展趋势研究报告》）
13.1.2 我国旅游电子商务的现状 • 2．在线旅游者的情况
60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%
0.0%
54.2%
信息量大
选择旅游网站的影响因素
45.0%
24.1%
19.9%
思考题
• 简述我国旅游电子商务网站的主要类型。 • 简述中介电子商务的功能。 • 阐述电子商务服务业的发展趋势。
谢谢！
xiexie!
• 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术 手段实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和 旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传 促销、开展旅游售前售后服务，进行电子 旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电 子化及管理信息系统的应用等。
13.1.1 旅游电子商务
旅游业－－最适合电子商务模式的领域之一: • 信息在旅游业中具有特别重要的意义。 • 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。 • 旅游电子商务较少涉及物流问题。 • 电子商务平台的特性,能较好地解决满足旅游者个
体化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。
13.1.2 我国旅游电子商务的现状 • 1．旅游电子商务企业运营情况
25 84.6%
20

52.1%
12.5
7.3 4.8
0
2002
2003
2004
2005
年收入（亿元） 增长率
90%
19.1
80%
70%
60%
53.0%
50% 40%
Farechase

电子商务概论完整ppt课件

电子商务概论完整ppt课件
Web开发技术、数据库技术、交互技术等。
电子商务网站运营与维护
网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述
电子商务面临的安全威胁与挑战、安全需求 与保障措施。
交易安全技术
身份认证技术、数字签名技术、安全协议等。
网络安全技术
防火墙技术、入侵检测技术、加密技术等。
支付安全技术
以顾客为中心，提供满足其需求的产品或服 务，包括产品的实体、服务、品牌、包装等。
根据市场需求和竞争状况，制定具有竞争力 的价格，包括低价策略、高价策略、折扣定 价、差别定价等。
渠道策略
促销策略
选择适合产品或服务的销售渠道，包括直接 渠道和间接渠道，以及线上和线下渠道的结 合。
通过网络广告、销售促进、站点推广和关系 营销等方式，吸引消费者购买，提高销售额。
移动支付便捷
移动支付技术不断创新，提供更 安全、便捷的支付体验，推动移 动电子商务快速发展。
移动应用场景丰富
移动应用不断涌现，覆盖购物、 娱乐、生活服务等各个领域，满 足用户多元化需求。
跨境电子商务发展
01
全球化趋势推动
经济全球化趋势加速，跨境贸易 壁垒逐渐消除，为跨境电子商务 创造良好发展环境。
了电子商务的快速发展。
电子商务基本模式
B2B模式
企业与企业之间的电子商务，如 供应链管理、采购平台等。
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务， 如网络购物、在线教育等。
C2C模式
消费者与消费者之间的电子商务， 如二手交易平台、拍卖网站等。
O2O模式
线上与线下的电子商务，如团购、 外卖等。
电子商务应用领域
05
电子商务运营管理

现代服务业PPT课件

现代服务业PPT课件

金融业
总结词
金融业是现代服务业的核心产业之一，具有资金密集、信息密集、智力密集的特点，是支撑经济发展 的关键因素。
详细描述
金融业作为现代服务业的核心产业之一，涵盖了银行业、证券业、保险业等多个领域，为经济发展提 供了强大的资金支持和风险管理服务。金融业的发展水平直接影响到一个国家或地区的经济发展速度 和质量，因此金融业在经济发展中具有举足轻重的地位。
详细描述
在互联网环境下，扁平化、敏捷化的组织结构成为现代服务 业发展的趋势。这种组织结构能够快速响应市场变化，提高 企业决策效率和创新能力。同时，企业内部的管理方式也在 不断变革，以适应快速变化的市场环境。
政策创新
总结词
政策创新是指政府通过制定相关政策法规，引导和促进 现代服务业的发展。
详细描述
政府在政策创新方面发挥着重要作用，通过制定税收优 惠、资金扶持等政策措施，降低企业成本，激发市场活 力。同时，政府还积极推动服务业标准化、规范化发展 ，加强行业监管，保障消费者权益。这些政策措施为现 代服务业的发展提供了有力的保障和支持。
现代服务业ppt课件
目录
• 现代服务业概述 • 现代服务业的分类 • 现代服务业的商业模式 • 现代服务业的创新发展 • 现代服务业的未来展望
01
现代服务业概述
定义与特点
定义
现代服务业是指依托信息技术和现代 化管理理念发展起来的，为社会生产 和生活提供服务性活动的产业。
特点
分类
生产性服务业、生活性服务业、公共 性服务业。
详细描述
在信息技术领域，云计算、大数据、人工智 能等新兴技术为现代服务业提供了强大的支 持。通过云计算，企业可以灵活地扩展计算 资源，降低IT成本；大数据技术帮助企业分 析市场趋势，精准定位客户需求；人工智能 则能够提高服务自动化水平，提升客户体验。

现代服务业(PPT 61页)

现代服务业(PPT 61页)

现代服务业的功能和作用
现代服务业对社会经济增长的影响
◇现代服务业与国民经济发展
1、现代服务业是经济发展的重要支撑力量，国际大都市是现代服务业的载体。 2、现代服务业是财富创造和劳动就业的主体。 3、现代服务业改变了人们的生活和工作方式， 提高了人们的需求层次和生活 质量。
◇现代服务业与产业结构升级
现代服务业
传统服务业的含义
传统服务业是指为人们日常生活提供各种服
务的行业，大都历史悠久，如饮食业、旅店 业、商业等
现代服务业的含义
从狭义上讲现代服务业是在工业比较发达的 阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代 管理理念发展起来的，是信息技术与服务产 业结合的产物.
从广义上来看，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的 服务业，是指在一国或地区的产业结构中基于新兴服务业成 长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系，体 现为整个服务业在国民经济和就业人口中的重要地位以及服 务业的高度信息化水平等方面，具有高人力资本含量、高技 术含量、高附加值“三高”特征，发展上呈现新技术、新业 态、新方式“三新”态势，具有资源消耗少、环境污染少的 优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
1、现代服务业是推动产业结构调整，促进经济增长方式转变的重要途径。 2、现代服务业与制造业发展曲线呈现出背离趋势。 3、现代服务业提高了产业整体的劳动生产率。 4、现代服务业与现代制造业出现融合趋势。 5、产业融合导致最终产品的产业边界越来越模糊。

现代服务业与城市发展的互动效应
◇现代服务业对城市能级水平的提升作用
城市发展对现代服务业的支撑作用
衡量城市发展的两大重要指标是城市化进程和高新技术产业的发展程度。 城市化进程和高新技术产业是制约现代知识服务业发展的两大“瓶颈” 因素，城市化水平和高新技术产业发展水平会对现代服务业的发展产生

现代电子商务PPT课件

现代电子商务PPT课件
客户服务的人性化
人工智能客服能够提供24小时不间断的客户服务，解决消费者的 问题和需求，提升客户满意度。
数据挖掘与分析
人工智能可以对电商平台的海量数据进行分析和挖掘，帮助商家了 解市场趋势和消费者需求，为决策提供有力支持。
06 案例分析
成功的电商企业案例
亚马逊
作为全球最大的电商平台之一，亚马逊通过技术创新和卓 越的客户体验，成功打造了一个全方位的电商生态系统。
现代电子商务ppt课件
目录
• 现代电子商务概述 • 电子商务模式与平台 • 电子商务技术基础 • 电子商务安全与风险控制 • 电子商务的未来趋势与挑战 • 案例分析
01 现代电子商务概述
定义与特点
互动性
电子商务提供在线客服和社交媒体互动， 增强客户体验。
定义
现代电子商务是指在互联网、移动设备等 数字化平台上进行的商业活动，包括商品 和服务的交易、支付、物流配送等环节。
02 电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及采 购、销售、物流等方面的交易。
B2B平台为企业提供在线交易、信息交流、供应链管理等服务，帮助企业降低交易 成本、提高采购效率、优化库存管理。
B2B电子商务模式的主要特点包括：交易规模大、交易频率高、交易对象较为固定 等。
随着智能手机的广泛使用， 移动电商逐渐成为主流的 购物方式，改变了消费者 的购物习惯。
移动支付的便利
移动支付技术的发展为移 动电商提供了便捷的支付 方式，提升了购物体验。
个性化需求的满足
移动电商能够根据消费者 的偏好和需求，提供个性 化的商品和服务，满足消 费者多样化的需求。

现代服务业ppt课件

现代服务业ppt课件
现代服务业具有高就业弹 性的特点，能够创造大量 高质量的就业机会。
现代服务业的发展趋势
数字化转型
随着数字技术的快速发展 ，现代服务业将加速数字 化转型，实现服务方式和 模式的创新。
专业化分工
现代服务业将更加注重专 业化分工，提高服务质量 和服务效率。
国际化发展
随着经济全球化的深入， 现代服务业将更加注重国 际化发展，提升国际竞争 力。
的发展空间。
产业基础
珠三角地区的制造业和服务业基 础扎实，为现代服务业提供了良
好的产业配套和支持。
人才优势
珠三角地区拥有多所知名高校和 科研机构，培养了大批高素质的 人才，为现代服务业的创新和发
展提供了有力保障。
中西部地区
后发优势
中西部地区虽然相较于东部地区经济发展相对滞后，但是也具有后 发优势，可以借鉴东部地区的经验和技术，加快现代服务业的发展 。
国际化业务。
02
中国服务业“走出去”的优势
中国在电信、金融、物流等领域拥有较强的实力和经验，具备国际竞争
力。
03
中国服务业“走出去”的挑战
中国服务业企业在国际化过程中面临着文化差异、法律法规等方面的挑
战。
05
现代服务业的发展策略与建议
政策支持与环境优化
政策扶持
加大对现代服务业的扶持力度，制定针对性的税 收优惠、财政补贴等政策，降低企业运营成本。
总结词
教育与医疗卫生业是现代服务业中不可 或缺的产业，为人们提供高质量的教育 和医疗资源。
VS
详细描述
教育与医疗卫生业主要包括教育机构、医 疗机构等，为人们提供学历教育、职业培 训、医疗服务等重要服务，对保障人民健 康和教育事业的发展具有重要作用。

电子商务ppt课件

电子商务ppt课件

技术创新与应用
运用大数据、人工智能、 区块链等先进技术，提升 跨境电商的运营效率和用 户体验。
THANKS
感谢观看
快速响应策略 有效客户响应策略
延迟策略 协同供应链策略
通过优化供应链流程，缩短产品从研发到上市的时间，快速响 应市场需求。
以满足客户需求为核心，通过提高客户服务水平和降低运营成 本，实现供应链的高效运作。
在产品设计和生产过程中，将产品的最后制造和配送延迟到收 到客户订单后，以降低库存成本和减少市场风险。
电子商务支付技术
包括在线支付、移动支付、电 子钱包等技术，保障交易的安
全和便捷。
电子商务物流技术
如智能物流、仓储管理等技术 ，提高物流效率和降低成本。
电子商务平台安全
网络安全
采用防火墙、入侵检测 等技术，保障网络系统
的安全稳定。
交易安全
采用加密技术、数字签 名等技术，保障交易数
据的安全和完整。
支付安全
社交媒体营销
社交媒体平台选择
内容营销策略
根据目标客户群体选择合适的社交媒体平 台。
制定有吸引力的内容计划，发布高质量的 营销内容。
粉丝互动与社群管理
数据分析与优化
积极与粉丝互动，建立稳定的社群关系， 提高品牌忠诚度。
定期分析社交媒体营销数据，优化营销策略 和提高效果。
电子邮件营销
邮件列表建设
收集目标客户群体的电子邮件地址，建立邮件列表。
电子商务ppt课件
• 电子商务概述 • 电子商务平台与技术 • 电子商务营销与推广 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务支付与金融服务 • 电子商务行业应用与发展趋势
01
电子商务概述
电子商务定义与特点

现代服务业ppt课件

现代服务业ppt课件
现代服务业ppt课件
目录
• 现代服务业概述 • 现代服务业的产业构成 • 现代服务业的商业模式 • 现代服务业的创新发展 • 现代服务业的挑战与对策 • 现代服务业的未来展望
01
现代服务业概述
定义与分类
定义
现代服务业是指依托信息技术和 现代化管理理念发展起来的，满 足社会现代化发展和人民群众多 样化需求的服务业。
04
现代服务业的创新发展
技术创新
人工智能技术
利用人工智能技术提升服 务效率，实现智能化服务 。
大数据分析
通过大数据分析，精准把 握客户需求，提供个性化 服务。
云计算技术
云计算技术为服务业提供 了灵活、高效、可靠的计 算和存储资源。
服务创新
个性化服务
跨界融合服务
根据客户需求，提供定制化、个性化 的服务。
06
现代服务业的未来展望
智能化发展
人工智能技术
随着人工智能技术的不断进步， 现代服务业将更加智能化，例如
智能客服、智能物流等。
大数据分析
通过对大数据的深度挖掘和分析 ，现代服务业将能够更好地理解 客户需求，提供更精准的服务。
物联网技术
物联网技术的应用将实现服务流 程的自动化和智能化，提高服务
效率和质量。
将不同领域的服务进行融合，提供一动支付等技术，实现 无接触式服务体验。
模式创新
共享经济模式
通过共享模式，提高资源利用效 率，降低服务成本。
平台经济模式
搭建服务平台，整合服务资源，实 现服务的高效供给。
定制化模式
根据客户需求，提供定制化的产品 或服务，满足个性化需求。
绿色化发展
环保理念
现代服务业应秉持环保理念，推广绿色服务，降低对环境的负面 影响。

《电子商务与现代服务业》(课件之二)

《电子商务与现代服务业》(课件之二)
率。
减少中间环节
电子商务减少了传统服务业中的中 间环节，降低了信息传递的时间和 成本，使服务更加高效。
优化供应链管理
电子商务有助于企业实现供应链的 数字化管理，实时监控库存和物流 状态，提高库存周转率和物流效率。
优化服务体验
01
02
03
个性化服务
电子商务平台通过收集用 户数据，提供个性化的服 务和推荐，提升了用户体 验。
在物流业的应用
智能物流
01
通过物联网、大数据等技术实现物流信息的实时跟踪和智能调
度，提高物流效率和降低成本。
电商物流
02
为电商企业提供仓储、配送、售后等一体化服务，保障商品快
速、安全地送达消费者手中。
跨境物流
03
支持跨境电商的发展，提供跨境物流解决方案，满足消费者全
球购物的需求。
在旅游业的应用
在线旅游平台
电商服务化
服务电商化
电商企业将向服务化转型，提供更丰富的 服务内容和体验，满足消费者多元化需求 。
传统服务业将借助电商平台拓展业务范围 ，提升服务效率和用户体验。
跨界融合创新
产业链整合
电商与服务业的跨界融合将催生更多新业 态、新模式、新服务，推动产业升级和创 新发展。
通过整合产业链上下游资源，实现资源共 享和优化配置，提升整体竞争力。
THANKS
感谢观看
京东的物流服务体系
总结词
高效、优质的物流配送服务
详细描述
京东是中国知名的自营式电商企业，其核心竞争力在于高效的物流服务。京东通过自建物流体系和先 进的仓储管理系统，实现了快速、准确、高效的配送服务，提升了用户体验。此外，京东还提供了一 系列增值服务，如次日达、定时达、上门取件等，进一步满足了用户需求。

《电子商务概论》ppt课件完整版

《电子商务概论》ppt课件完整版

网络营销策略与方法
搜索引擎优化（SEO） 通过优化网站结构、内容和链接 等，提高网站在搜索引擎中的排 名，从而增加曝光率和流量。
社交媒体营销 利用社交媒体平台，通过发布内 容、互动沟通等方式，与目标客 户建立联系和信任，促进品牌传 播和销售转化。
搜索引擎营销（SEM） 通过付费广告在搜索引擎中展示 ，吸引潜在客户的点击和访问。
网络广告与社交媒体营销的融合
通过社交媒体广告等方式，将网络广告和社交媒体营销相结合，实现 更精准的目标受众定位和更高的营销效果。
07
移动电子商务与新兴技术应 用
移动电子商务概述
移动电子商务定义
利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、 B2C或C2C的电子商务。
移动电子商务特点
移动性、便捷性、个性化、定位性。
内容营销 通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标客户，提高品牌 认知度和忠诚度。
网络广告与社交媒体营销
网络广告类型
展示广告、视频广告、搜索广告、社交媒体广告等。
社交媒体营销的特点
用户群体广泛、互动性强、传播速度快、成本相对较低等。
社交媒体营销策略
确定目标受众、制定内容计划、选择合适的社交媒体平台、进行数据 分析和优化等。
电子商务网站建设与管理
电子商务网站的规划与设计
确定网站目标、分析用户需求、设计 网站结构和布局等。
电子商务网站的开发与实现
选择开发工具和技术，编写代码，实 现网站功能和界面。
电子商务网站的测试与发布
进行功能测试、性能测试、安全测试 等，确保网站质量，然后将网站发布 到服务器上。
电子商务网站的维护与管理
分析电子合同的订立过程，包括要约和承诺的方式 、时间和地点等，以及电子合同的履行方式和违约 责任。

电子商务与现代服务

电子商务与现代服务

按照一般分类法，电子商务可分为四类：1、B2B即企业对企业的电子商务；2、B2C即企业对消费者的电子商务；3、B2A即企业对行政机关的电子商务；4、C2A即消费者对行政机关的电子商务。

而按照企业运用电子商务的程度，又可以把电子商务分为初级、中级和高级三个层次。

电子商务对企业的影响表达在如下方面：1、通过降低交易本钱、减少库存、缩短生产周期、增加商业时机以及减轻对实物根底设施的依赖等方式为企业带，来效益；2、信息传递方式的改变使企业内部组织结构扁平化、经营管理模式虚拟化和国际化；3、企业的市场竞争环境与传统情况下相比有了很大变化。

电子商务之所以能提高企业竞争力，是因为企业本钱相对收缩和企业的无边界扩张竞争优势，所谓企业本钱相对收缩即边际本钱递减，这种边际本钱递减效应可以同时出现在生产本钱、管理本钱和交易本钱三个领域中，电子商务通过提高劳动生产率来降低生产本钱，柔性制造技术的替代效应降低了库存管理本钱，与此同时，电子商务减少企业与消费者之间的环节，缩短路径距离而降低企业内外的交易本钱，提高了企业产品和效劳分销商改变供货方式的交易本钱，使之形成企业竞争的壁垒；所谓企业最优边界的相对扩张，是指由于规模管理效应即电子商务运用信息技术使企业以低信息本钱共享管理本钱，使企业总体管理本钱分摊到各个管理环节和流程中，企业规模扩大而边际管理本钱逐渐下降，相同的管理本钱可用于管理更大规模的企业，即随着电子商务在企业中的应用，企业的最优边界相对扩张了。

一、电子商务的现状及开展1998年是世界电子商务年，在中国也掀起了一股电子商务热。

1999年众多企业和单位都在关注电子商务的开展，所以我们必须实事求是地给电子商务定个位：●从概念上看，目前还没有一个统一的标准解释，尽管电子商务不是什么新鲜名词，以电子数据交换〔EDI 〕为根底的专用网上组建企业对企业的电子商务已经开展多年，但随着信息技术和互联网的开展它又被不断赋予新鲜的内涵，电子商务的根本内容框架已经明确，即通过电子手段来完成整个商业贸易活动的过程，目前对电子商务内容产生广义和狭义的两方面理解，这也是众多电子商务开展预测数据相差甚远的主要原因。

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北航中清研战略财务与金融信息化硕士高管班
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