自考公共关系学重点笔记

公共关系学第一章公共关系的概念●公共关系的14个特征：1是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。

2并不制定政策，但可以帮助管理当局表白公司的政策。

3对于受公司措施影响的人，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此重大的措施应先向公关部门咨询。

4所有信誉都建立在行动而非文字之上，但如果让人们了解公司的行动就得借助于语言文字。

5虽然是管理部门的职责，却有其责任范围，必须配备预算及人员，所承担的任务必须限于公司公关范围以内的工作。

6最终目标是使人人了解对于良好的管理是不可分割的。

7关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求而定。

8人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。

9因为公司是在舆论形成的环境下运营发展的，因此对于任何人所具有的访问权利均应尊重。

10透露、传播资料信息不要吝啬。

11不可歪曲和夸大事实，其的主旨是陈述事实以便他人对公司公平评估，引起公众兴趣，进而对他们发生影响。

12少做做得好比多做做不好强。

13其一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。

14其艺术多余科学成分，这种艺术要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度做科学的评估，对公司要有透视的认识。

●公共关系的本质：即组织与公众之间信息的双向交流。

揭示公共关系的本质，需要遵循的思维程序：1需要分析构成公共关系活动的基本要素，组织、传播、金额公众。

2分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。

组织、公众是其承担者，分别关系的主体和客体，相互作用方式是传播。

●理解公共关系本质属性的三个角度：1关系性质。

作为一种社会关系，特指组织与公关间的传播沟通关系。

2职能性质。

作为一种管理职能，是对组织与公关间的传播沟通的目标、资源、对象、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也可称沟通管理。

以优化公关环境，树立组织形象为宗旨。

3学科性质。

作为一门综合性的应用学科，是以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克。

杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公关关系实务中的指导性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

*Ｂ、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。

D、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

公共关系活动的基本要素：1.主体是组织机构2.沟通对象是相关公众3.工作手段是传播沟通媒介4.过程是信息的双向交流5.目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

1.公共关系是客观存在的2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。

这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。

特征： 1 特指组织与公众之间的关系2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。

舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。

第一章公共关系概论公共关系定义：管理论：管理论强调公共关系的管理属性。

（雷克斯-哈罗博士）传播论：传播伦侧重于公共关系的传播属性。

（弗兰克-杰夫金斯）传播管理论：传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是一种特定的传播管理行为和职能。

（詹姆斯-格鲁尼格）咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能，最具有代表性的是国际公共关系协会1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。

社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。

（蔡尔滋教授）公共关系的基本要素：公共关系的沟通对象是相关公众、公共关系的工作手段是传播沟通媒介、公共关系的过程是信息的双向交流、公共公共关系的行为主体是组织机构、关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

公共关系状态：与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。

它既是组织公共关系的基础，也是组织公共关系活动的结果。

公共关系活动：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作.公共关系观念：主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。

（公共关系学是公共关系意思的理论表现）组织——公共关系的主体（活动主体）、公众——公共关系的对象（传播沟通对象）、传播——公共关系的过程和方式（传播沟通）Communication：传播、沟通三、关系、舆论、形象（1）公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。

信誉即信用方面的名声。

（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

3）公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结果的认识和理解四、人际关系和人群关系人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

第一章公共关系概念第一节“公共关系〞定义及根本质属性一、公共关系定义美国著名公关学者〔Rex L.Harlow〕所提出定义：“公共关系是一种独特管理职能。

美国学者卡特利普与森特〔Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center〕认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立与维持一个组织与决定其成败各类公众之间互益关系。

〞英国著名公关学者〔Frank Jefkins〕认为：“公共关系就是一个组织为了到达它公众之间相互了解确定目标，而有方案地采用一切向内与向外传播沟通方式总与。

〞当代美国公共关系学术权威，马里兰大学教授〔James E .Grunig，Ph .D〕认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间传播管理〞。

国际公共关系协会于1978年8月发表?墨西哥宣言?：“公共关系是一门艺术与社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有方案行动，以效劳于本机构与公众共同利益、〞美国普林斯顿大学蔡尔兹〔H .L .chils〕认为：“公共关系是我们所从事各种活动、所发生各种关系通称，这些活动与关系都是公众性，并且都有其社会意义。

〞“协调说“〔或“平衡说〞〕是“关系说“深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间社会关系，〞维持企业营利性与社会性平衡就是公共关系。

〞强调公共关系宗旨是为组织塑造良好形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众科学与艺术〞。

传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间传播管理。

二、公共关系本质属性〔论述〕科学定义应该反映事物本质属性。

公共关系定义那么应该反映公共关系得现象与活动本质。

〔一〕确定公共关系本质依据与方法公关活动过程三个根本要素：“组织〞、“传播〞与“公众〞“组织〞与“公众〞是公共关系“主体〞与“客体〞；二者之间相互作用方式是“传播〞现代“公共关系传播〞本质：组织与公众之间信息双向交流；现代公共关系传播本质特征：组织与公众沟通交流“双向性〞。

美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。

美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.社会关系论美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（公共关系状态的两个方面）首先，公共关系是客观存在的。

人类社会的任何组织都处在特定的公众环境之中。

这个公众环境由各种各样与组织相关的个人、群体和组织所构成。

（公共关系状态与公共关系活动的关系）其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。

一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始自己的公共关系活动的，任何公共关系活动都不能脱离特定的公众背景，必须以即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。

公共关系概论一、公共关系的定义代表：弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性理论：管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义二、公共关系的基本要素行为主体——组织机构沟通对象——相关公众工作手段——传播沟通媒介过程——信息的双向交流目标——为组织机构树立良好的公众形象三、公共关系的相关概念与范畴公共关系观念公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。

四、公共关系的历史与发展1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍2.巴纳姆时期—报刊宣传活动3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为一门学科，最早产于美国。

1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。

1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。

1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”5.公共关系在我国的发展五、公共关系的功能收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务1983年企事业单位出现公关职能部门1985年成立中国环球公共关系公司1986年成立上海市公共关系协会1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨公共关系组织与人员一、组织内设的公共关系职能部门（一）性质和地位性质：传播性、沟通性地位：边缘、中介肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议策划组织、辅助服务（二）名称我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣传处（三）模式公共关系委员会（发挥“总调度”作用）高层领导直属型部门并列型部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）（四）组织内设的公共关系部门的特点优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二、公共关系公司 1985年中国环球公共关系公司成立（一）类型公关公司类型按内部业务划分：专项业务服务公司/ 专门业务服务公司/ 综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司/ 独立型公司（二）组织机构行政部门/ 规划审计部门/ 专业技术部门/ 国际和地区部门（三）公共关系公司服务的特点优点:较为客观公正/ 技术全面，专业性强/ 较灵活，适应性强缺点：关系较疏远/ 运作成本较高三、公关关系协会（一）公关关系协会成立时间轴1955年国际公共关系协会1986年上海市公共协会1987年中国公共关系协会1991年中国国际公共关系协会（二）公共关系协会主要活动内容联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物四、公关人员日常工作（一）公关领导及其日常工作日常工作：1．确定工作目标，制定工作计划2．对人力、经费、设备、时间加预算和分配3．领导全体公关人员开展工作4．内调外联，协调各方关系特殊工作：1.出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动2.充当组织发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为3.充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为:1管理论——美国雷克斯、哈罗博士2 传播论——英国弗兰克、杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素:※1公共关系的形为主体就是组织机构2 公共关系的沟通对象就是相关大众3 公共关系的工作手段就是传播沟通媒介4 公共关系的过程就是信息的双向交流5 公共关系的目标就是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况与舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识就是一种影响与制约着组织的政策与行为的经营观念与管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念与行为准则另还有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程与方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处与交往的行为与状态,简单说就就是组织与公众之间的联系公共关系不就是泛指“任何”或“所有”的社会关系,而就是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征: 特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的瞧法与意见的总与,就是社会上大多数人对组织的瞧法与意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价意义:①公共关系所说的形象其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉②公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系:1 从内容上瞧,公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上瞧,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流与说服技巧五公共关系与人际关系的区别:1 从主体上瞧,公共关系的行为主体就是组织,人际关系的行为主体就是个人2 从对象上瞧,公共关系的对象就是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上瞧,公共关系就是一种组织的管理活动与职能,处理的就是组织事务与公众事务,人际关系处理的就是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上瞧,公共关系十分强调运用公众传播与大众传播的方式远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴:1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广 (营销推广注重的就是近期经济利益,公共关系更注重的就是社会利益)5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理 (含义:1,处理公共关系危机 2,用公共关系的策略与方法来处理危机)第三节一公共关系的历史与发展※1,古代时期——公共关系思想的萌芽2,巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期)3,艾维、李时期——公共关系职业化4,爱德华、佰尼斯时期——公共关系学科化5,公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会,标志着公共关系在我国内得到正式的确认与接受1991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨首先,公共关系造适应了对外开放的需要其次,公共关系适应了体制改革的需要再次,公共关系适应了市场经济发展需要最后,公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能就是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息(产品形象信息/组织形象信息)组织环境中的各种社会信息公众对组织其她的要素评价:①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定与选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论,告知公众②强化舆论,扩大影响③引导舆论,控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系,增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门与职能部门服务②开展社会沟通,建立与谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构:就是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体,就是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式:1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其她职能部门平等排列,处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工:对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈罗博士2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节一公共关系的历史与发展※1，古代时期——公共关系思想的萌芽2，巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3，艾维.李时期——公共关系职业化4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5，公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系，增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②开展社会沟通，建立和谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构：是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。

第一章公共关系概论一公共关系的定义分为：1、管理论—-美国雷克斯.哈罗博士2、传播论--英国弗兰克。

杰夫金斯3、传播管理论-—美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论—-美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系—格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在。

即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动--表示一种实际的操作实务。

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识。

是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1组织:公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众:公共关系的对象3 传播:公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1 关系-—指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

特征：特指组织与公众之间的关系,特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象-—指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务—-指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）一公共关系的历史与发展：1，古代时期--公共关系思想的萌芽2,巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期)3，艾维.李时期-—公共关系职业化4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5，公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受,1991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨,首先，公共关系造适应了对外开放的需要，其次,公共关系适应了体制改革的需要，再次，公共关系适应了市场经济发展需要,最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能：公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责1 收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息)组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价:①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论,控制形象4 协调沟通①协调内部关系,增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5 提供服务①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员公共关系的组织机构:是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一，组织内设的公共关系职能部门组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型—-附属于组织的某个职能部门2 部门并列型—-与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型—-处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系—-处理员工关系、部门关系、股东关系等等。

自考《公共关系学》第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。

（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：（1）管理理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。

”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

”⑵传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。

”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。

）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（首先公共关系是客观存在的。

自考公共关系学重点笔记第一章公共关系概论第一节公共关系的定义分为以下几种观点：1.管理论观点，由美国___博士提出。

2.传播论观点，由英国___提出。

3.传播管理论观点，由美国___教授提出。

4.咨询论观点，___在1978年发表的《墨西哥宣言》中提出。

5.社会关系论观点，由______教授提出。

公共关系是指一个组织与其相关公众之间的传播管理，旨在建立互相信任的关系，这是___教授的定义。

第二节公共关系涉及的相关概念和范畴有：1.公共关系状态，表示组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。

2.公共关系活动，指通过传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境等一系列工作。

3.公共关系观念，是一种主观的思想意识，影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，还渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导和规范组织行为的一种价值观念和行为准则。

还有其他的观念，如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念。

公共关系学中有三个最基本的概念：组织、公众和传播。

1.组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者和行为者。

2.公众是公共关系的对象。

3.传播是公共关系的过程和方式。

关系、舆论和形象是公共关系中的重要概念。

1.关系指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，特指组织与公众之间的联系和信息交流的关系。

2.舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

3.形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

形象实质上是信誉的体现，因此重视组织形象就是重视组织信誉。

在公共关系中，建设和完善组织形象的内涵被放在首位，然后才考虑外观的建构。

公共关系的塑造不仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上，而是整体组织形象的塑造。

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈罗博士2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节一公共关系的历史与发展※1，古代时期——公共关系思想的萌芽2，巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3，艾维.李时期——公共关系职业化4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5，公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系，增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②开展社会沟通，建立和谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构：是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。

自考公共关系沟通学重点笔记一、公共关系概述公共关系是指组织与其各种利益相关者之间相互关联、相互作用的活动。

公共关系的目标是通过有效沟通与利益相关者建立和谐、积极的关系，促进组织的可持续发展。

二、公共关系管理1. 公共关系策划- 确定目标受众：明确需要与哪些利益相关者进行沟通与互动。

- 制定沟通目标：明确与利益相关者达成的具体目标，如提升声誉、塑造品牌形象等。

- 确定沟通内容：根据目标受众的需求和关注点，确定要传达的信息内容。

- 选择传播渠道：选择适合目标受众的传播渠道，如媒体、社交媒体、公众演讲等。

- 制定执行计划：制定详细的沟通执行计划，包括时间安排、责任分工等。

2. 公共关系执行- 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、尊重他人等。

- 回应关切：及时回应利益相关者的关切和问题，展示组织的解决方案和态度。

- 建立关系：建立与利益相关者的密切关系，增进相互的信任和合作。

- 双向互动：鼓励利益相关者参与讨论和决策过程，增强沟通的互动性。

3. 公共关系评估- 目标达成度：评估沟通活动是否实现了预期的目标。

- 反馈收集：收集利益相关者的反馈和意见，了解沟通效果和改进的方向。

- 绩效分析：通过定量和定性的方法，对公共关系活动进行绩效评估。

- 修正改进：根据评估结果，对公共关系策略和执行进行必要的调整和改进。

三、公共关系技巧1. 倾听技巧- 积极倾听：表达出对对方的兴趣和尊重，鼓励对方开放地表达意见和想法。

- 提问技巧：运用开放性和封闭性的问题，帮助引导对话和深入了解对方需求。

- 接受反馈：欢迎并接受对方的反馈，展示对对方意见的重视和认真态度。

2. 冲突管理技巧- 积极调解：采取积极主动的态度，寻找双方的共同利益和解决方案。

- 理性争论：以理性和事实为依据，避免情绪化的争论和攻击。

- 灵活妥协：在保护组织利益的前提下，主动寻求达成妥协的方式。

3. 社交媒体运营- 持续内容输出：定期发布有价值的内容，与关注者建立互动和信任。

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

(基础、结果)7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。

1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。

美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。

”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。

现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。

一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以表示一种主观的公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex ）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。

美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。

”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。

现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。