传播与沟通作业答案.doc

有效沟通技巧答案《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1人际沟通是交流信息的过程2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。

（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（）我的答案：√3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

一、单选题1.警察公共关系传播是为了（）。

A.追求最大经济利益B.追求最大社会效益C.追求最多传播公众D.追求最大传播范围正确答案：B2.具备易于保存和查找、信息的权威性较强、信息量大，文字表现力强、色泽较差，缺乏动感，理解能力受限等特点的媒体是（）。

A.电视B.广播C.网络D.报纸正确答案：D3.具备听觉特征、速度快、时效性强、线性传播等特点的媒体是（）。

A.电视B.广播C.网络D.杂志正确答案：B4.警察公关活动的最高层次，是其他一切传播层次的归宿是指（）。

A.信息层次B.情感层次C.态度层次D.行动层次正确答案：D5.“传播者—信息—接受者—信息—传播者”这种双向的循环式传播模式，是美国大众传播学权威施拉姆在1954年提出的（）。

A.香农模式B.5W模式C.控制论传播模式D.冲突论模式正确答案：C6.警察公共关系传播活动对传播对象的影响程度，我们称之为（）。

A.传播内容B.传播效果C.传播媒介D.传播环境正确答案：B二、判断题1.组织传播更多是一种单一的线性传播方式，层层信息的传递模式能够提高信息传播效率。

正确答案：×2.传统大众媒体与新媒体并不是互相排斥、非此即彼的关系，在警察公共关系传播中既要坚持利用多种媒体渠道进行信息传播活动，又要有效地整合各种媒体资源。

正确答案：√3.传统大众传媒是警察公共关系传播的关键性公众。

正确答案：√4.人际传播最大的优势就在建立第二印象，人们可以通过自己的语言、装束、表情来影响别人对自己第一印象的评价。

正确答案：√5.信息沟通传播本身就是公安机关开展公共关系工作的重要手段。

正确答案：√。

单选题1。

公共关系特指的传播沟通关系是指_______A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系正确答案:A2.公共关系正式成为一门科学是在________A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代正确答案：C3。

公共关系作为一种职业和学科,最早产生于______________A 英国B 美国C 希腊D 日本正确答案：B4。

亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关正确答案:A5。

现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的_________：A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动正确答案：D6。

艾维李的公共关系思想与宣传思想是“”--———-对公众“讲真话".A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切正确答案：B7.1923年,爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是_____A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》正确答案：A8。

“国际公共关系协会"(IPRA)的成立是在（）A 1955B 1950C 1948D 1940正确答案：A9。

______在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。

A 1979B 1981C 1987D 1996正确答案：C10. ___________是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织正确答案：C11.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。

A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼正确答案：B12。

公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和______A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究正确答案：A13。

传播与沟通第1套您已经通过该套作业,请参看对旳答案1、传者与受者之间应当（）说服与被说服旳关系。

A. 是B. 不是C. A+BD. 三者都不是参照答案：B您旳答案：B2、采纳过程旳研究成果涉及（）。

A. 个体旳B. 群体旳C. A+BD. 三者都不是参照答案：C您旳答案：C3、两极传播过程涉及（）。

A. 大众传播B. 意见领袖C. 个人D. A+B+C参照答案：D您旳答案：D4、演讲构造涉及（）。

A. 自信B. 准备C. 引言D. A+B+C参照答案：C您旳答案：C5、沟通中旳含义是（）旳。

A. 人为B. 拟定C. 可信D. 明显参照答案：A您旳答案：A6、倾听涉及（）。

A. 储存信息B. 接受信息C. A+BD. 三者都不是参照答案：C您旳答案：C7、倾听是一种（）活动。

A. 悲观旳B. 积极旳C. 无意识旳D. 可以控制旳参照答案：D您旳答案：D8、神入式倾听需要理解（）。

A. 内容B. 形体动作C. 发言者D. A+C参照答案：D您旳答案：D9、在传播过程中，传者和受者旳角色是（）。

A. 很清晰旳B. 不很清晰旳C. 固定旳D. A+C参照答案：B您旳答案：B10、符号涉及（）。

A. 体态言语符号B. 非言语符号C. 手势D. A+B参照答案：D您旳答案：D11、从整体上改善组织沟通旳最佳途径是（）。

A．自下而上旳沟通B．横向沟通C．指引和鼓励D．建立学习型组织参照答案：D您旳答案：D12、以电脑为主体，多媒体为辅助功能旳新媒介是（）。

A．电视,B．电影,C．广播,D．计算机网络参照答案：D您旳答案：D13、根据农业传播与沟通旳理论，在沟通过程中，含义不是词语中所固有旳，而是（）赋予它们旳。

A．使用者B．传者C．受者D．语言学家参照答案：A您旳答案：A14、感知模式属于（）。

A．单向传递型模式B．双向对话型模式C．体现型模式D．展示型模式参照答案：B您旳答案：B15、人与人之间旳交际活动属于（）。

科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科__一．填空题<每空格1分,共20分>1.协调关系可以增强组织的凝聚力,协调关系可以建立和谐的外部环境.2.组织内部设置公关机构的基本模式有、和部门所属型三种.3. 影响公众的态度包括影响公众的、和意图倾向三个方面.4.是组织公共关系对象中最具社会权威性的对象.5. 危机事件是指意想不到的与社会组织有关的、危机到和等的重大事件.6. 国际公共关系协会成立于年；中国公共关系协会成立于年.7. 通常所说的CIS包括、、三个部分.8.根据公众构成的稳定性程度,可将公众分为、、.9.服务型公关的特点是以作为最有力的语言,特别有利于提高组织的美誉度.10.演讲与报告均是一种有准备的、较规范的传播方式.11.一个社会的开放度越高,公众对政治生活的参与性就越强,公众对政治生活的参与性越强,政府机构与公众的就越重要.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系,而且还在于影响和完善舆论.2. 公共关系主体、公共关系机构与公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位.3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点,构思巧妙新颖,还必须考虑当地消费者的文化风俗.5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得.6. 企业内刊的对象是社会公众.7.四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的.8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程,而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程.9."公众舆论"和"公众关系"基本是等价的,是同一事物的不同说法.10.公众作为公共关系的对象、客体,是被动的、顺从的.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1."双向传播与沟通"是公共关系的<>.A、特点B、一般属性C、本质属性D、总体特性2. 公共关系是组织〔〕的产物.A、行政行为B、政治行为C、传播沟通行为D、经济行为3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束,是公共关系能够正确地发挥作用的<>.A、基础B、结果C、原因D、前提4. 公共关系传播推广的职责首先在于<>.A、强化舆论B、告知公众C、扩大影响D、控制形象5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在〔〕.A、树立良好的组织形象B、协调组织的关系网络C、树立个人的形象D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络6. 现代经营思想的重要标志是〔〕.A、公众意识B、发展意识C、开放意识D、信息意识7. 公共关系的产生与发展之线索,可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的〔〕.A、公共关系状态B、公共关系活动C、人群关系D、人际关系8. ##政治取代专制政治,这是公共关系产生的< >.A、文化条件B、历史条件C、经济条件D、政治条件9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是< >.A、印刷媒介B、报纸和杂志C、电子媒介D、手册和纪念刊10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是< >.A、演讲B、会议C、会谈D、谈判四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？五、案例分析：〔30分〕参考答案一．填空题<每空格1分,共20分>1. 内部外部2.直接隶属型、部门并列型3.认知倾向情感倾向4.政府关系对象5. 组织的核心价值或社会6. 1955 19877. 理念识别系统行为识别系统视觉识别系统8. 稳定型周期型临时型9. 实际行动10. 语言11. 双向沟通二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 错4. 对5. 错6. 错7. 对8. 对9. 错10.错三、单项选择题1. C2. C3. D4. B5.D6. A7. C8. D9.C 10. A四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？答：依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.公共关系活动是围绕一个公共关系主题,有计划、有步骤、有目的的有效传播工作.依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动,其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值,传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播,离开了传播,一切的形象均无法确立,所有的信息将不存在.2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织,如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人,电影院的观众、出版物的读者等.顾客公众包括个人消费者和社团组织用户.顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象.协调关系：第一,管理顾客的期望,将顾客的期望维持在合理的水平.顾客对产品和服务评价的高低取决于他对产品服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距.若服务超过其预期水平,则客人会对该服务感到十分满意；若服务水准没有达到客人的预期水平,那么即使客观上该企业的服务水准是不错的,客人也会产生不满.第二,掌握顾客的需求,为顾客提供个性化服务.在提供标准化服务的同时,我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面,企业应在推行标准化的基础上狠抓个性化服务.第三,主动倾听顾客的意见和建议,妥善处理客人的投诉.对于提出投诉的客人,企业应认真耐心听取顾客的抱怨,与时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决.第四,利用现代信息技术,加强顾客信息管理.现代信息技术的发展,为企业的管理创新提供了坚实的物质技术基础.企业在管理实践当中,充分利用现代信息技术的成果,为每一位顾客建立起完备的数据库档案.通过顾客的个人档案,记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为等特征.当客人再次惠顾时,企业就能够提供更有针对性的个性化服务,从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度.第五,重视保持与顾客在购买后的沟通,进一步提高顾客的忠诚度.企业若能在与客人结束交易关系后,还能给予其继续关注,将会获得意想不到的效果.3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？答：根据公众发展过程的不同阶段,可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类.非公众：指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.对这类公众,不是我们工作的重点.潜在公众是指由于组织机构的行为,在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象.对他们我们要倾听意见,为未来工作做准备.知晓公众：即已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众.是我们工作的重点.行动公众：即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体.对这部分公众,我们要与时采取措施,积极应对,是工作的重点也是难点科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科 __二．填空题<每空格1分,共20分>1.公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过、、和等方式,同相关公众结成的一种社会关系.2.公共关系的职能是指围绕着"塑造形象,优化环境"的总目标展开的活动所发挥出来的作用和效能.3.现代公共关系是在年代进入我国##、##地区,并于年代初随着我国对外开放传入中国大陆的.4.、与在公共关系运作过程中均处于主导地位.5.是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.6.公共关系部的作用是、、.7. 良好的是公共关系的起点,组织内部的公关工作首先要增强.8.根据组织公关活动的内外对象将公众划分为和.9. 组织需要将作为自身发展的一个组成部分,将视作"准自家人".10.是开展公关活动时不可忽视的首要环节.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系,也有区别.2.公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求.3.当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.4.公共关系广告就是商业广告.5.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸.6.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情,增进友谊.7.公共关系等同于具体的经济效益.8. 公共关系的实效在于取信于公众.9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的.10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1.从传播主体的角度看,公共关系是一种有目的、有计划、受控制的< >.A、秩序B、状态C、过程D、结果2.引导公众舆论向积极、有利的方向发展,属于公共关系的〔〕.A、协调沟通功能B、传播推广功能C、收集信息功能D、提供服务功能3."组织与公众之间的传播和沟通"是公共关系学的<>.A、主要内容B、方法论C、研究对象D、根本目的4.人生观的核心是<> .A、价值观B、文化水平C、知觉意识D、理性5.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是〔〕.A、内部沟通,增强企业凝聚力B、拓展企业外交影响力C、宣传D、政府部门政务公开6.最具高度权威性和影响力的认可和支持是< > .A.政府的认可和支持B.企业的认可和支持C.大众传媒的认可和支持D.社会知名人士的认可和支持7.在19世纪30年代,《纽约时报》率先发起了"便士报运动",这一时期是〔〕.A、"凡宣传皆好事"时期B、"投公众所好"时期C、"说真话"时期D、"双向对称"时期8.公共关系工作的主要目标是〔〕.A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售9.好酒也怕巷子深,这说明了企业注重〔〕.A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则10.全聚德烤鸭店几乎无人不知,这是指企业的〔〕.A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好四、简答题：〔每小题10分,共30分〕4、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？5、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？6、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？五、案例分析：〔30分〕一、填空题<每空格1分,共20分>1.形象塑造、传播管理、利益协调2. 传播、沟通3. 60 804.组织、公众、传播5.媒介公众6. 确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识,提高企业职工的士气提高员工素质7. 良好的员工关系内聚力8. 内部公众外部公众9. 社区社区公众10.公关调查二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. ？9. 对10. 对三、单项选择题1C2A 3D 4A5A6A 7B 8A9C10A四、简答题：〔每小题10分,共30分〕1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？答：<一> 拿来主义时期〔80年代初—1986年〕现代公共关系起初是作为舶来品引进的,没有形成自己的公共关系思想和操作规范,且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流,所以,被称为拿来主义时期.突出表现在以下几个方面：1. 公关部挂牌公关从业人员出现.2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场.〔二〕自主发展时期〔1986年--1993年〕近五年的公关引进,作为舶来品的公关已开始落户中国大地,到八十年代中期的中国,公关事业已蔚然成风、遍地开花.众多迹象表明,公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围.这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化,公关研究的学科化.1.行业协会辈出,职业网络出现.2.公关出版物丰硕,学术成果推广快.3.公关培训活跃,教育层次多样化.4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣.5.国内外公关市场开始交流,国际公关职业市场正在开辟.〔三〕进入成熟发展时期〔1993年至今〕1.公关职能部门渗透到各行各业.2.职业公关公司开始成熟发展.3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场.4.公关教育立体化任重道远.2、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？根据公众对组织的态度分类,可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据课本在补充解释一下.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化对象,独立公众是组织值得争取的对象.3、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能.第一,在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单,类似于决策科学中的"头脑风暴法".第二,在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后,下一步,决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来.第三,明确了基本目标和手段目标之后,就可以着手构建目标体系框架.所谓目标体系框架实际上是由"手段——结果"的逻辑分析推导出来的目标网络.科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心：专业：层次：本科 __一、填空题：〔20分〕1、公共关系学是研究与之间传播沟通行为、规律和方法的一门综合性学科.2、具体的公众对象可以是、、也可以是.3、是社会公众通过对组织与其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌.4、公共关系协调的内容主要包括、和.5、构成公共关系的主要和必要的部分有、、.6、站在公共关系学的角度,可将社会组织划分为、、商业服务业组织、四种类型.7、社会组织的公共关系影响组织的生机与活力,公共关系影响组织的生存与发展.8、CIS导入的时机一般应选在企业进行重要的或振兴的时.9、社会组织70%～80%的形象信息是通过传播的.10、目标公众是指公共关系的.二、选择题：〔10分〕1、公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉,扩大社会组织的影响,赢得公众的支持.A. 维系型B. 社会型C. 宣传型D.服务型2、演讲与报告均是一种有准备的、较规范的方式.A. 大众传播B.形象传播C. 言语传播D. 形象推广3、《》揭示了现存危机与事实,具有较强的震撼力；说明了如何抵达未来的方法,具有很强的指导性.A. 行动方案B. 前景宣言C.公关策划D. 实施方案4、企业组织的组织形象包括实力形象、、人才形象和品牌形象.A. 产品形象B.文化形象C. 科技形象D. 社会形象5、对提高组织的美誉度与和谐度具有极大的作用.A. 大众传播B.群体传播C. 人际传播D. 组织传播6、公关调查活动的内容是进行.A. 形象评估B. 形象推广C. 形象设计D. 形象传播7、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与〔〕.A.沟通B.联系C.交往D.无8、直接威胁到组织的生存.A. 文化形象B. 品牌形象C. 人才形象D. 实力形象9、影响组织形象定位的因素是、和.A. 关系、舆论、形象B. 组织、传播、公众C. 主体个性、传达方式、公众认知D. 交际、广告、开发10、组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是.A. 政府公众B. 消费者公众C. 员工公众D.媒介公众三、判断题：〔10分>1、公共关系工作的随机性、灵活性比较强,在所有管理项目中是弹性最大的一种.2、言语沟通是人类天生的本能,是人类表现自己本质的基本形式.3、面访调查过程中,调查员可以在外人的陪同下进行调查.4、新闻稿越长越详细越好.5、当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.6、社会组织对危机事件的处理、策划,集中的反映了社会组织的公共关系水平.7、公共关系就是一般的社会关系.8、公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现,以与实现的程度和范围.9、组织形象需要不断地加以强化和修正.10、公共关系包括时装设计、美容设计等具体的"形象塑造"学问或行业.四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？2、论述危机发生时社会组织应如何应对？3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？五、案例分析：〔30分〕一、填空题：〔20分〕1、社会组织和社会公众2、个人,家庭,组织3、名牌4、组织内部领导和职工,组织内部部门间,组织和外部公众.5、社会组织、公众、传播活动.6、农业工业公益7、内部外部8、变革初期9、公共关系10、具体公关活动所针对的某一类或某几类特定公众.二、选择题：〔10分〕1、B2、C3、B4、B5、A6、A7、A8、B9、C 10、A三、判断题：〔10分>1、错2、对.3、错4、错5、对6、对7、错8、对9、对10、错四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？答：所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象.组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映.任何一个组织的生存和发展都要求它必须处理好与各类公众的关系,营造一个良好的人际环境,以求得各方面公众的支持,,良好的组织形象能更好地营造和谐的关系.社会组织塑造良好的组织形象是提高组织竞争力的重要资源,也是组织自身发展的重要资源.2、论述危机发生时社会组织应如何应对？答：1〕果断处理,与时有效制止事态扩大.2〕调查事态,情况调查,收集信息.3〕成立专门处理机构,制定处理政策和方案,制订处理公共关系危机的方针和对策.4〕确定新闻发言人,做好安抚受害者工作.5〕认真做好检查改进工作.《这些是危机处理过程》3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？答：公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动,如果要使这种传播活动取得最大的效果,就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞,他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众.任何特定公众,不管他们属于什么类型,都可能成为公共关系工作的中心对象.这些被筛选出来的公众被称为"目标公众"或"优先公众".首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象.次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象.非公众是指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.。

管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于( ）.A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案：B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案：C单选题3。

【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案：A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案：A单选题5。

【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6。

【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8。

【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（).A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9。

【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案：B单选题10。

【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案：C单选题11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案：C单选题12。

平时作业1一、单选题（共5题，共20分）1、现代意义上的公共关系诞生于（）。

19世纪初20世纪初21世纪初22世纪初得分：4分本题分值：4分正确答案：B学生答案：B试题解析：解析2、被誉为“公共关系之父”的是（）。

巴纳姆艾维·李伯尼斯卡特里普得分：4分本题分值：4分正确答案：B学生答案：B试题解析：3、民主参与法是用来协调（）的。

外部公众关系顾客公众关系媒介公众关系内部公众关系得分：4分本题分值：4分正确答案：D学生答案：D试题解析：4、公共关系的英文是（）。

public relationspublic relationpublication relationspublication relation得分：4分本题分值：4分正确答案：A学生答案：A试题解析：5、人们组合成为社会组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有（）。

多种情况多种种类多种类型多种例子得分：4分本题分值：4分正确答案：C学生答案：C试题解析：解析二、多选题（共4题，共20分）1、从今天的眼光来审视，古代的“公共关系”只能算是（）。

“准公关”“类公关”“古公关”“备公关”得分：5分本题分值：5分正确答案：A B学生答案：A B试题解析：解析2、公共关系涉及的学科有（）。

伦理学管理学社会学营销学传播学得分：5分本题分值：5分正确答案：A B C D E学生答案：A B C D E试题解析：3、任何一个社会组织都将面对两方面的公众（）。

组织内部的公众组织外部的公众组织上面的公众组织下面的公众得分：5分本题分值：5分正确答案：A B学生答案：A B试题解析：解析4、在公共关系思想的发展过程中，最优代表性的人物分别是（）。

伯尼斯卡特里普和森特洛克菲勒艾维.李巴纳姆得分：5分本题分值：5分正确答案：A B D学生答案：A B D试题解析：三、判断题（共5题，共20分）1、员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方面的综合品质。

传播与沟通模拟试题一、选择题1. 以下哪种传播方式属于非言语传播？A. 说话B. 写信C. 打电话D. 打字2. 传播过程中，发信人是指：A. 发送信息的人B. 接收信息的人C. 中转信息的人D. 处理信息的人3. 沟通的基本要素有哪些？A. 发送方、接收方、信息、媒介B. 说话、听话、看、读C. 书面、口头、电子、图像D. 手势、表情、肢体语言、眼神4. 在群体沟通中，以下哪一种因素对沟通效果影响最大？A. 传播媒介选择B. 内容表达清晰度C. 群体成员的意见不同D. 传播目的的一致性5. 在跨文化沟通中，以下哪一点是最重要的？A. 了解对方的语言B. 尊重对方的文化C. 让对方适应自己的方式D. 发扬自己的文化优势二、判断题1. 信息传播的基本环节是：发送信息、接收信息、反馈信息。

2. 非言语传播只包括肢体语言，不包括其他形式。

3. 沟通的目的是为了让信息传达清晰准确。

4. 群体成员的意见越一致，群体沟通的效果就越好。

5. 在跨文化沟通中，尊重对方的文化是至关重要的。

三、简答题1. 举例说明一种非言语传播的方式，并说明其优点。

2. 谈谈你认为群体沟通中最容易出现的问题，并提出解决方法。

3. 在跨文化沟通中，你认为最需要注意的是什么？为什么？四、论述题请结合实际案例，详细分析一次有效的传播与沟通过程，包括信息发送、接收、反馈等环节，并阐述其中的沟通技巧与策略。

以上为传播与沟通模拟试题，试题内容包括选择题、判断题、简答题和论述题，考察了传播与沟通的基本概念、理论和技巧。

希望考生认真思考，全面回答，取得理想的成绩。

题目：1.传播使人们与他人关联，有了一定的社群归属，体现了传播特性中的（）选项A：共享性
选项B：普遍性
选项C：社会性
选项D：互动性
答案：社会性
题目：2.下列不属于大众传播媒介的是（）
选项A：报纸
选项B：手机
选项C：广播
选项D：电视
答案：手机
题目：传播关系建立的条件不包括（）
选项A：共同经验域
选项B：反馈
选项C：契约关系
选项D：传播媒介
答案：传播媒介
题目：3.人际传播的特点不包括（）
选项A：互为传播者与受传者
选项B：反馈及时
选项C：传播速度快
选项D：信息复制能力差
答案：传播速度快
题目：4.大众传播面向社会大众传递信息，体现了大众传播特点的（）
选项A：有组织性
选项B：速度和时优越性
选项C：受众不确定性
选项D：传播内容公开性
答案：传播内容公开性
题目：5.关于组织传播，下列描述中不正确的是（）
选项A：决策应变是组织传播的功能之一
选项B：是组织成员之间、组织内部机构之间的信息交流和沟通
选项C：流言通常是经过自下而上的渠道传播的
选项D：垂直传播是组织传播重要的正式传播渠道
答案：流言通常是经过自下而上的渠道传播的
题目：不属于传播效果中“环境认知效果”的是（）
选项A：开展人群调查
选项B：收看国际新闻
选项C：明星代言产品
选项D：学习数学知识
答案：明星代言产品
题目：依据创新扩散理论，新一代手机的照相功能有明显改善，体现了创新需要具备的哪个特点？（）
选项A：简便易行
选项B：相对优势。

《有效沟通技巧》期末考试答案整合（2019）一、单选题1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。

A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑我的答案：D2在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。

A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D3最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华&middot霍尔。

A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案：C4研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。

A、六B、七C、八D、九我的答案：C5谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。

A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D、顶峰性陈述我的答案：B6理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：A7关于身体气味,说法不正确的是()。

A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D8《安慰》的作者是()。

A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛我的答案：C9积极的倾听技巧不包括()。

A、表达对说话者感受的理解B、适当提问C、解释说话人的意思D、无条件包容接纳我的答案：D10()是我们最先使用的感觉。

A、嗅觉B、触觉C、听觉D、视觉我的答案：B11下列不属于空间距离的分类是()。

A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D12在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。

A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C13任何推论都应该以()为依据。

A、沟通B、谣言C、假想D、事实我的答案：D14为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：B15下列不属于身体姿势的是()。