5
3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料 。(每违规一处扣3分,情节严重者追加处罚)
5
4.1办理业主收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续后，及时更新业户 资料，并第一时间传达相关部门;(每违规一处扣3分)
10
4.2收集到住户投诉意见或建议时跟进及时反馈;(每违规一处扣3分)
3
2.1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程
服务态度 （10%）
中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;(每违规一处扣2分,有重大投诉该项 不得分) 2.2服务意识良好，能够积极接受业主或同事的意见，不与业主或同事发生争
吵或有失敬、失礼的行为;(每发现一处扣2分,有重大投诉该项不得分)
6
4.7每月统计收楼情况,统计记录准确、齐全。(每违规一处扣3分)
6
4.8每月统计装修申报情况,统计记录准确、齐全。(每违规一处扣3分)
6
其他项
单项分不足时从总分扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或 随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,从总分中扣除。
加分项 受到业主或相关单位书面表扬或其它经核实的突出表现。(视情况加5-10分) 10
6
4.3各项资料帐册要求整洁完整、准确及时、签名手续齐全;(每违规一处扣4 10
工作要求 分4.4)用户档案管理规范,用户资料能做到当天内归档;(每违规一处扣3分)
8
（60%）
4.5按规定做好内部档案管理工作,管理资料按工作规范及时整理归档;(每违规一 处扣3分)
8
4.6电话须在响铃三声内接听,并使用规范的电话服务用语,先等客户挂断电 话;(每违规一处扣3分)
