汽车营销与客户关系问卷调查报告

关于汽车经销行业的调查报告作为新兴行业，汽车经销业在中国尚处于初期开展阶段，为了更好地借鉴兴旺国家同业经历，本期特殊为您登载美国劳工部关于汽车经销行业的调查报告。

本报告从汽车经销行业的行业特征、从业环境、行业职位设置、从业人员培训和学习时机、就业前景及收入几个方面着手，针对汽车经销行业的人才问题进展分析。

仅供国内同行参考。

对美国〔事实上中国亦是如此〕汽车经销行业来说，存在着从业人员学历较低的人才短缺问题，即行业缺乏真正受过正规汽车效劳技能培训的车辆保养和修理人才。

此外，虽然这一行业的就业时机不断增多，但是行业就业仍旧会受美国国内经济低迷影响。

还有一点须要强调的是，汽车经销行业从业人员收入整体相对较高。

汽车经销行业特征汽车经销商是汽车厂商和消费者联通的桥梁和纽带。

新车经销商主要从事轿车、运动型多功能汽车〔suv〕、客车及货车的新车零售。

新车经销商的人员设置是汽车经销行业从业人员总数的非常之九。

绝大局部新车经销商把汽车销售与汽车售后效劳结合在一起，主要包括汽车修理修理效劳、二手车零售、零部件销售和置换等业务。

经销商为潜在消费者供应一步到位的购车和金融效劳。

从另一种方面讲，二手车经销商在二手车销售和金融效劳两个领域只为社会供应非常之一的就业岗位。

轿车、卡车及货车的新车销售取决于消费者消费口味的改变、汽车制造商品牌地位、汽车车型以及经销商的行业地位等几个方面。

商业经济的运转在很大程度上影响着汽车销售，当一个国家的经济处于整体下滑趋向时，汽车消费者就可能会推迟购置新车的时间。

相反地，假如整体经济处于不断开展和上升的阶段时，消费者就会感觉到国家经济有更多保障，所以汽车销售数量就会随之上升。

任何国家的消费者都对贷款利息问题特别关注。

事实上，当一个国家经济较为低迷时，汽车经销商为了刺激消费者购置，就会为消费者供应回扣以及一些金融效劳，以促进汽车销售，从而到达削减库存的目的。

据美国汽车经销商协会〔nada〕的数据说明，新车销售收入占据了新车特许经销商〔轿车和卡车新车经销商〕总收入的一半以上，汽车销售也为新车经销商的其他部门增加了盈利来源。

销售部客户调查报告报告内容：1. 调查目的：了解客户对公司产品或服务的满意度，发现问题并及时解决，提升客户体验。

2. 调查方法：通过电话、在线问卷等方式进行调查。

3. 调查对象：销售部近期的客户，包括新客户和老客户。

4. 调查内容：a. 对公司产品或服务的满意度：客户对公司产品或服务的满意度进行评价，包括产品质量、售前售后服务等方面。

b. 改善建议：客户对公司产品或服务的不足之处提出改善建议，如加强售后服务、提高产品质量等。

c. 竞争对手评价：客户对公司的竞争对手进行评价，了解竞争力。

d. 客户需求分析：了解客户的需求和意见，做好产品或服务的调整和优化。

5. 调查结果：a. 对公司产品或服务的满意度：大部分客户对公司产品或服务表示满意，但也有少数客户对产品质量有不满意的意见。

b. 改善建议：客户提出的改善建议主要集中在售后服务方面，建议提高售后服务的效率和质量。

c. 竞争对手评价：大部分客户对竞争对手的评价并不高，认为公司在产品质量和售后服务方面有优势。

d. 客户需求分析：客户对公司产品的需求主要集中在性能和价格上，希望公司能够推出更多性能更强、价格更合理的产品。

6. 意见和建议：a. 加强售后服务：提高售后服务的效率和质量，以满足客户的需求。

b. 提升产品质量：增加产品质量的控制，以提高客户的满意度。

c. 定期进行客户调查：定期进行客户调查，及时了解客户需求和意见，做出相应的调整和优化。

d. 关注竞争对手：保持对竞争对手的关注，不断提升自身竞争力。

根据以上调查结果和意见建议，销售部将根据实际情况进行相应的调整和优化，以提升客户满意度和公司竞争力。

汽车市场调研报告范⽂（精选5篇）汽车市场调研报告范⽂（精选5篇） 在经济飞速发展的今天，报告对我们来说并不陌⽣，要注意报告在写作时具有⼀定的格式。

那么⼀般报告是怎么写的呢？以下是⼩编帮⼤家整理的汽车市场调研报告范⽂（精选5篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车市场调研报告1 ⼀．调查⽬的： 随着⼈们物质⽣活⽔平的不断提⾼，家⽤轿车已驶⼊寻常百姓家，成为新的消费热点。

⽽且这⼀趋势仍在增长。

为进⼀步了解我国家⽤轿车的消费状况，我们预测与决策社会实践⼩组特组织此次调查。

⼆．调查内容： 此次调查回收有效问卷60余份。

调查主要⾯向⼯薪阶层的消费者，我们这次调查，是通过电⼦邮件的⽅式，对不同地区的消费者进⾏问卷调查。

虽然我们收回的有效问卷只有六⼗余份，但是这些数据却来⾃⾹洲区、⽃门区、⾦湾区等地区。

调查的对象有⽼师、政府职员、企业职员、个体⽼板等等。

调查内容涉及汽车消费需求、汽车评价、购买汽车得的影响因素、售后服务、消费倾向、年龄结构、收⼊⽔平等各⽅⾯问题。

此次调查为我国汽车⼯业的发展、汽车消费环境的改善，提供了具有⼀定价值的参考依据。

三．调查结果分析 （⼀）消费者购买汽车情况分析 调查结果表明：拥有家⽤轿车的消费者占13.3％，现在还没有家⽤轿 车的消费者为86.7％，由此可见，我国的家⽤轿车的市场还是⾮常巨⼤的.虽然我们调查的结果显⽰的家⽤轿车的拥有⽐率要⾼于国家的统计局公布的每百户家⽤轿车的拥有量标准，这有两⽅⾯原因，⼀是我们的调查对象是⼯薪阶层的消费者，⽽不是所有的家庭，更不包括农村市场。

另⼀⽅⾯由于时间关系，我们没有太多的时间收取更多的问卷，导致我们的问卷结果和官⽅公布结果有误差。

在86.7％尚未购买汽车的消费者中，选择在1年内、2年以内、2-5年内和5年以上购买汽车的⽐例分别为0.045 、0.227 、0.432 和0.295。

我们可以看出，在没有购买汽车的消费者中，共有70.5％的消费者会在5年之内购买汽车，也就是说，未来五年将会是汽车销售迅速上升的⼀个时期。

AUTO AFTERMARKET | 汽车后市场用客户关系管理指导商用车市场精准营销彭维东风柳州汽车有限公司　广西柳州市　545005摘 要： 客户是企业生存之本，客户需求的满足是企业各业务链条尤其是营销板块工作开展的核心触点。

如何通过客户关系管理，并联营销业务各版块价值体现，最终实现客户满意，促进新客户转化和老客户再购，实现客户和企业双赢。

本文结合商用车行业现状，提出了商用车大客户关系管理及营销业务并联的相关解决方案。

关键词：客户关系管理　精准营销1　客户关系管理的重要性客户是企业利润的源泉，客户及其需求是企业建立和发展的基础，如何更好地满足客户需求，是企业成功的关键。

进入21世纪以来，互联网的飞速发展及智能移动终端的普及，帮助企业和客户之间建立起了新的联系，数据时代的到来，企业和客户的关系维护也越来越重要。

企业要想适应可持续变化的发展，应当从传统的关注于销售或制造的模式专项专注于客户的模式。

而营销的本质就是为客户创造价值，营销人的使命就是满足客户需求并持续为客户创造价值。

随着商用车市场竞争加剧，产品同质化加快，头部企业集中度上升，商用车营销逐渐由粗放型向精准化方向发展，如何更快更好的挖掘、满足客户需求，并与客户保持粘性，持续实现客户满意，将是未来企业生产、发展并立足不败之地的根本。

2　商用车行业目前普遍存在的问题2.1　客户需求把握不足在产品开发和定义阶段，对市场和客户调研不足，更多基于对标分析或现有产品的配置平移或组合，尤其是短期快速抢占市场机会或上量的适应性产品开发欠缺，针对某一类细分市场，很难找到客户痛点、痒点、爽点和弱点；以一款产品打遍“大江南北”，缺少区域市场环境及对应配置需求差异化分析；导致很多产品卖点未能深入客户心中或客户根本嗤之以鼻，最终公司拳头产品缺乏，更缺少深入客户心目中真正认可的“好产品”。

2.2　客户关系管理不足尽管目前商用车行业大客户销量占比逐渐提升，但散户销量仍占70%-80%。

题目：基于客户关系管理（CRM）的汽车营销方式研究院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：摘要在当今这个新经济时代，客户己成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了利润，汽车行业也不例外。

随着信息技术的迅速发展，汽车企业、客户与供应商之间的关系受到极大的冲击，如何与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求、提供满意的客户服务？汽车行业的客户关系管理正是在这样的环境中逐步产生、发展起来的。

它己经逐渐成为汽车企业和客户之间的纽带，缩短了汽车企业的销售周期、降低了销售成本、增加了收入、拓展了市场、全面提升了汽车企业的赢利能力和竞争力，为汽车企业带来了更大的利润，同时它也不断的满足了客户更多的个性化的服务，提高了客户的忠诚度。

本文首先介绍了客户关系管理的概况，包括了客户关系管理的溯源、界定和研究现状，从自己的认识角度定义了客户关系管理，并将其与营销理论和策略相结合。

其次，本文就我国汽车行业及其客户关系管理的现状和特点做了简要介绍，总结出我国汽车行业在进行客户关系管理过程中出现的问题，并进一步强调了我国汽车行业需要实施CRM的必要性。

接着，本文从系统优化、正确选择CRM方案和影响CRM项目实施的关键因素等三个方面提出了完善我国汽车行业客户关系管理的对策建议，最后通过上海通用4S店—河南新纪元公司实施CRM的成功案例为我国汽车行业实施CRM提供一个可借鉴的典范。

关键词：客户关系管理汽车行业汽车销售模式营销体系Title Research on Automotive Marketing Based on Customer Relationship Management (CRM)AbstractAlong with the coming of the New Economic times, the customer has become the most important resource of the enterprises. The one who is in possession of customers will win in the competition and make profits, including Car industry. But with the rapid developments of information technology, relations between car enterprise, customer and supplier have been shocked. How to establish and maintain a long-term, good partnership with customers? How to maintain clients’ resources, win customer confidence, analytical customer’s needs and provide satisfactory customer service?Car industry Customer Relationship Management is emerging and developing in such an environment. It has gradually become the link between automobile enterprises and customers, shorten the auto enterprise sales cycles, reduced marketing costs, increased revenue, expanded markets, brought a comprehensive upgrade of auto enterprise profitability and competitiveness, and will bring about greater profits. It also will continues to meet more personalized service of the customers, and enhance customer loyalty.The letterpress firstly introduced the general situation of Customer Relationship Management, including the origin, definition and actuality, defined the customer Relationship Management, from my cognition and linked it with the Marking theory and strategy. Secondly, the letterpress simply introduced the actuality and characters of Car Industry and their CRM in China, summed up the problems in the process of CRM, and exteriorly emphasize the necessity of actualizing CRM in our country’s Car industry. Then, with the optimization of system, choose CRM project accurately and key factors to successful implementation of CRM for the three details, I advanced some suggestions to perfect CRM of our county’s Car Industry, At last, I offer the shanghai GE’s successful experience of implement CRM in order to give a reference to other car enterprises.Keywords CRM Automotive Industry Car Sales Model Marketing System目次1 引言 (1)1．1 选题背景 (1)1．2 研究的目的和意义 (1)1．3 文献综述 (2)1．4 研究内容与方法 (3)2 CRM系统相关理论研究 (4)2．1 CRM的概念 (4)2．2 CRM的宗旨 (6)2．3 CRM的作用 (6)2．4 CRM系统的内容 (8)2．5 CRM的实施的意义 (9)3 我国汽车销售企业现状分析 (10)3．1 新经济形势下我国汽车销售企业面临挑战 (10)3．2 汽车销售行业引进CRM系统的必要性 (10)3．3 CRM系统对汽车销售企业的重要意义 (12)3．4 我国汽车销售企业客户关系管理的现状 (14)4 汽车销售企业CRM系统营销效果的评估和改进 (15)4．1 CRM实施效果评估的工具、指标和模型 (15)4．2 CRM系统的改进建议 (20)5 CRM系统实证分析——以河南新纪元公司为例 (21)5．1 河南新纪元汽车销售服务有限公司简介 (21)5．2 CRM系统的引进改变新纪元的营销策略 (21)6 结论与展望 (24)6．1 结论 (24)6．2 展望 (24)致谢 (25)参考文献 (26)1 引言1．1 选题背景近几年，随着经济的高速发展，中国的汽车产业也变得蒸蒸日上。

汽修专业调研报告汽修专业调研报告1调研目的结合汽车技术服务与营销专业基本情况，通过企业行业调研应用所学基础理论知识和专业技能，分析掌握行业企业现状，了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发展情况。

调研的时间与对象调研对象：本次调研主要针对南昌主城及周边区汽车4S店、二手车交易中心和保险公司。

调研时间：9月12日—11月12日调研内容1、汽车营销类人才现状与需求2、汽车营销类的岗位设置及相关企业汽车营销岗位群3、汽车营销类从业人员素质和结构4、汽车营销类人才职业能力要求调研的方式与组织在调研过程中，我们采用，走访调查和电话调查。

最后收集有效调查数据并撰写行业企业调查报告。

调研统计分析1、车营销类人才现状与需求随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。

这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。

而正是由于现代电子控制装置高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车服务与维修技术。

因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。

据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。

总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。

社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头。

因此，大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。

汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。

汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。

汽车营销与服务第二版习题册答案第一章：汽车市场概况1. 什么是汽车市场?汽车市场是指一定时期内，汽车生产、销售、使用和相关市场环节所形成的综合经济活动。

2. 汽车市场的特点有哪些?（1）需求的多样性：不同消费者对汽车的需求各不相同，涉及到品牌、价位、型号、功能等多个方面的选择。

（2）产业链长、关联广：汽车市场涉及到的产业链包括汽车制造、零部件制造、销售、售后服务等，与相关企业和机构的关系紧密。

（3）行业竞争激烈：汽车市场存在众多的竞争对手，包括国内外品牌的竞争、不同车型的竞争等。

3. 汽车市场发展趋势有哪些?（1）电动汽车的兴起：随着环保意识的提高和电池技术的进步，电动汽车在市场上的份额不断增加。

（2）智能化和连接性：随着科技的进步，汽车越来越具备智能化和连接性功能，如自动驾驶、语音助手、互联网连接等。

（3）用户体验的重视：消费者对汽车的外观、内饰、舒适性等方面的要求越来越高，汽车厂商需要注重用户体验的提升。

第二章：汽车市场调研与分析1. 为什么要进行汽车市场调研?汽车市场调研能够帮助企业了解市场需求、竞争对手、消费者偏好等信息，为企业制定市场营销策略提供依据。

2. 汽车市场调研的方法有哪些?（1）问卷调查：通过设计问卷并对样本进行调查，了解消费者对汽车市场的态度、需求、购买意愿等信息。

（2）定性研究：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，了解消费者对汽车市场的看法和意见。

（3）市场观察：通过对市场的观察、竞争对手的分析，了解市场的动态和趋势。

3. 汽车市场的SWOT分析是指什么?SWOT分析是指对汽车市场的优势、劣势、机会和威胁进行分析，以揭示企业在市场中的优势和劣势，以及面临的机会和挑战。

第三章：汽车品牌建设与传播1. 汽车品牌建设的重要性是什么?汽车品牌是企业的核心竞争力之一，具有差异化和认知的品牌能够吸引消费者的关注和购买意愿。

2. 品牌定位是什么?品牌定位是指企业通过与竞争对手的差异化和特色，来满足消费者特定需求的市场位置和形象。

客户关系管理在汽车4S店市场营销中的应用研究随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为现代人生活中必不可少的交通工具。

然而，在竞争激烈的汽车市场上，汽车4S店不仅需要推出高品质的产品，还需要加强对客户关系的管理，以增强客户的忠诚度和增加销售额。

本文旨在探讨客户关系管理在汽车4S店市场营销中的应用研究。

一、客户关系管理的概念客户关系管理是一种通过科学的方法和理论，以客户为中心，以建立良好的客户关系为目的，来实现企业的长期发展的管理模式。

客户关系管理强调企业应该在顾客方面发挥领导作用，了解顾客需求并提供满足需求的解决方案，从而促进顾客的满意度和忠诚度。

二、汽车4S店的市场营销策略在汽车4S店市场营销中，需要制定合理有效的策略，所以汽车4S店采取了以下的营销策略：1. 产品策略：在汽车4S店的营销中，产品是重要的营销策略，合理调整产品结构和定价，使之符合顾客的需求，是提高汽车销售竞争力的关键。

2. 渠道策略：汽车4S店采用直销渠道和代理渠道相结合的营销模式。

直销是指4S店直接销售汽车，这样可以减少中间环节，增加利润；代理则是委托代理商销售汽车，扩大销售范围，提升销售额。

3.品牌策略：汽车品牌是营销成功的重要因素之一。

品牌口碑好的汽车更容易被人们接受，所以需要多方面做好汽车品牌推广，提高品牌的知名度和美誉度。

客户关系管理是汽车4S店的一个重要环节。

在汽车4S店中，需要以客户为中心，为客户提供满足需求的解决方案。

下面介绍以下客户关系管理在汽车4S店中的应用：1. 关注顾客需求：汽车4S店需要不断关注顾客需求，提供符合顾客需求的汽车产品，并根据顾客反馈不断改进产品，以提高顾客的满意度。

2. 客户维系：每一位顾客都是潜在客户，汽车4S店在销售汽车的同时，需要树立良好的形象，建立和顾客之间的信任关系，留住客户并开发新客户。

3. 提高服务水平：汽车4S店需要提高服务水平，让顾客在购车、售后维修等方面得到更完善的服务，避免出现纠纷，从而提高顾客的忠诚度，提高汽车销售额。