罗宾斯组织行为学的ipo模型

第十四章：行为的基础学习目的：1.定义组织行为学的焦点和目的2.确定态度中的角色一致性3.解释满意度与生产率的关系4.描述霍兰德的个性—工作适应性理论5.描述归因理论6.解释管理人员如何能塑造员工的行为第一节解释和预测行为1.行为【behavior】人们的行动2.组织行为学【organizational behavior】对人们在工作中的行为的研究3.组织涉及的问题：1）可见的部分：战略，目标，政策与程序，结构，技术，正式权威，命令链2）不可见的部分：态度，知觉，群体规范，非正式交往，人际和全体间的冲突一．组织行为学的焦点组织行为学主要关注两个领域：1.个体行为。

这个领域主要是心理学家的贡献，包括态度、人格、知觉、学习和动机等课题。

2.群体行为。

包括规范、角色、团队建设和冲突。

这个领域主要来自于社会学家和社会心理学家的工作二．组织行为学的目的组织行为学的目的在于解释和预测行为。

管理者需要这种技能是因为要管理员工的行为。

员工的行为中重点是生产率、缺勤率和流动率。

第二节态度1.态度(attitudes)对目标、人或事物的评价2.态度的三种成分：1）态度的认知成分【cognitive component of an attitude】个人特有的信念、观点、知识和信息。

“歧视是错误的”就是一种认知。

2）态度的情感成分( affective component of an attitude )某种态度的情绪或感觉部分。

“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”3）态度的行为成分【behavioral component of an attitude】一种以特定方式对待某人和某事的意图。

回避乔恩。

为了简洁，态度这个词通常只指情感成分3.员工的三中最重要的态度：1）工作满意度【job satisfaction】个人对他的工作的一般态度2）工作投入【job involvement】雇员认同他的工作，积极参与，将工作绩效看作是自我价值的重要性的程度3）组织承诺【organizational commitment】雇员对组织的倾向性，表现为他对组织的忠诚、认同和参与一．态度与一致性研究表明，人们寻求态度的一致性和态度和行为的一致性。

第1章什么是组织行为学1.l 复习笔记一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。

1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。

(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。

(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。

(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。

(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。

2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。

这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。

(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。

(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。

3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。

(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。

(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。

明确最高管理层的管理模型十分重要，因为总裁头脑中的潜在模型往往渗透于整个企业。

因此，组织行为学模型具有高度重要性。

组织几乎完全由一位总裁控制的例子很多，比如百事可乐（Pepsi Co）的总裁罗杰·恩里科（Roger Enrico）和康柏电脑（Compaq Computer）的总裁埃克哈德·普法伊弗6（Eckhard Pfeiffer）。

在本章中我们要着重介绍如下四个组织行为模型（理论范式）：独裁模型、看护模型、支持模型和社团模型（更早的理论，例如封建模型和奴隶模型等，此处不再赘述）。

图2.5 是对这四种模型的概括。

按照所介绍的顺序，这四个模型大致反映了过去100 年甚至更长时期中管理实践的历史进化。

但是，虽然在某个特定的时期某一种模型倾向于占主导地位，其他模型也同时被某些组织所采纳。

正象组织之间有很大不同一样，一个组织中各部门、各分支的管理者。

图2.5 组织行为的四个模型资料来源：最早发表这四个模型的是：KeiZB Davis ,Human Relations at Work：ZBeDynamics of Or-ganizational Behavior，3d ed,New York：McGraw-Hill Book Company，1967，p.480。

也会有所不同。

生产部门可能采纳看护模型，而在研发部门采用的是支持模型。

当然，各个管理者因其个人的偏好或种自部门的条件不同，所从事的实践可能会不同于组织中的一般模型。

因此，没有哪一种组织行为学模型能足以描述一个组织中所发生的一切，不可认同某一种模型有助于将一种组织生存方式与其他的方式区别开来。

一个管理者对组织行为模型的选择决定于许多因素。

正如我们前面讨论的，管理者的主导哲学、理想、使命和目标都会影响他们的组织行为模型（并被其所影响）。

此外，环境条件有助于确定哪种模型最为有效。

例如，某些企业现时动荡的局面需要迅速的决策和灵活性，便可能驱使企业采取更为社团化的模型。

第一部分:导论：一、管理的职能（一）计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。

（二）组织:决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类;谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。

（三）领导：激励下属;指导别人的活动;选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。

（四）控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。

二、管理者的角色明茨伯格界定的管理角色：三、管理者的三大技能技术技能：应用专业知识或技术的能力;人际技能：无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力;概念技能：分析和诊断复杂的情况的智力水平.四、组织行为学（一）含义：组织行为学 (OB)是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

（二）组织行为学的研究（1）三个层次：个体群体组织（2）基本模型:A.因变量:一个受某自变量影响的反应（也是组织行为研究者想了解的）.生产率：对效果(实现目标）和效率(以低成本实现目标）两方面的测量。

缺勤率：指的是没来上班的现象流动率：指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为工作场所中的越轨行为:违反重要的组织规则,从而威胁组织和个人健康的主动性行为组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用工作满意度：代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉B.自变量:因变量变化的假设性原因; 因变量的主要决定因素（3）研究方法：(4)历史发展（了解）第二部分：个体一、传记特征：对人的了解，最简单的、最容易得到的就是其基本状况信息，比如年龄、性别、婚姻状况等等。

这些信息被成为传记特点（biographical characteristics）。

组织行为学斯蒂芬罗宾斯第十一章沟通
第十一章沟通
良好的沟通对任何群体和组织的有效运作都十分重要。

沟通包括意义的传递和理解。

在群体或组织中，沟通有控制、激励、情绪表达和信息四种主要功能。

沟通过程的模型：发送者——》编码——》信息——》通道——》解码——》接受者——》噪音——》反馈
沟通的方向有水平的和垂直的。

垂直维度流向的沟通有自上而下和自下而上两种。

自上而下的沟通是群体或组织中从一个水平向另一个更低水平进行的沟通。

自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向高水平的沟通。

人际沟通有口头沟通、书面沟通和非语言沟通三种基本方法。

组织沟通有正式的小群体网络、小道消息、电脑辅助沟通和知识管理。

各种沟通通道在信息传递的能力上有差异，沟通渠道的选择要考虑通道的丰富性，还取决于信息的常规性。

有效沟通的障碍有过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言及沟通恐惧等。

有关于沟通的当前问题还有男性与女性间的沟通障碍、沟通中的沉默、“政治上准确的”沟通和跨文化沟通等。

有效的沟通（包括因素有个体感受到信任；感知到精确；有相互交流的意愿；高层管理者的接纳性；自下而上的信息要求）与员工的生产率正相关。

组织行为学（罗宾斯）[推荐]Tag：组织罗宾斯行为学派（美）斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学我们已经表明了人际技能的重要性。

但是，无论是这本书，还是本书所涉及到的其他学科，都没有用人际技能这个概念，广泛地用来描述这个学科的术语是组织行为学。

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

组织行为是一个具有大量普通知识的独立的技能领域。

它研究什么呢？它研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。

另外，组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。

总之，组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。

因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，所以毫不奇怪，你将会发现这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。

人们对于构成组织行为学主题领域的成分或题目的看法越来越趋于一致。

虽然还有孰轻孰重的大量争论，但人们对于组织行为学研究的核心题目基本上达成了共识，这些题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。

一、个体行为的基础传记特点。

对管理者来说传记特点非常易于得到。

大部分情况下，每个人的人事档案中都有这些资料。

在研究的基础上，我们得到的最重要的结论是：年龄似乎与生产率不存在关系；员工年龄越大，任职时间越长，则流动的可能性越低；已婚员工相比未婚员工缺勤率更低，流动率更低，对工作的满意度更高。

能力。

能力通过能力--工作的适应性直接影响到员工绩效水平和满意度水平。

如果管理者希望在二者之间进行合理匹配，该如何来做呢？第一，有效的选拔程序能提高这种适应性。

工作分析可以提供两方面的信息：该工作目前在做些什么以及个体需要具备什么能力以充分完成工作。

然后，通过测验、面试和评估方式了解申请者在所需能力方面的水平如何。

组织行为学罗宾斯复习资料组织行为学是研究组织内部个体和团队的行为以及其对组织绩效的影响的学科。

在这个领域中，罗宾斯是一位著名的学者，他的复习资料对于学习组织行为学的人来说非常有价值。

本文将介绍一些罗宾斯的复习资料，并探讨其对于理解组织行为学的重要性。

首先，罗宾斯的复习资料涵盖了组织行为学的各个方面。

他详细介绍了个体行为、团队行为、领导力、决策过程、组织文化等重要主题。

通过学习这些资料，我们可以深入了解组织行为学的核心概念和理论框架。

罗宾斯的资料还包括了大量的案例研究和实践经验，这使得学习更加具体和实用。

其次，罗宾斯的复习资料强调了个体在组织中的重要性。

他指出，个体的行为和态度对于组织的绩效和效益有着重要的影响。

在组织行为学中，个体的动机、满意度、情绪等因素被广泛研究。

罗宾斯的资料通过理论和实践案例，帮助我们理解个体行为的原因和影响，从而更好地管理和激励员工。

此外，罗宾斯的复习资料还关注了团队行为和领导力的重要性。

在现代组织中，团队合作和领导力是取得成功的关键因素。

罗宾斯的资料介绍了团队的建设和发展过程，以及领导者如何影响团队绩效。

他提供了许多实用的工具和技巧，帮助我们更好地理解和应用团队行为和领导力的原则。

此外，罗宾斯的复习资料还涉及了决策过程和组织文化等重要主题。

决策是组织中不可避免的过程，而组织文化则是组织行为的核心要素之一。

罗宾斯的资料帮助我们了解决策的原则和方法，并介绍了如何塑造和管理组织文化。

这些知识对于组织的发展和变革至关重要。

综上所述，罗宾斯的复习资料对于学习和理解组织行为学具有重要的意义。

他的资料涵盖了组织行为学的各个方面，从个体行为到团队行为，再到领导力、决策过程和组织文化等重要主题。

通过学习这些资料，我们可以更好地理解和应用组织行为学的原理和概念，从而提高组织的绩效和效益。

无论是从理论还是实践的角度，罗宾斯的复习资料都是学习组织行为学的宝贵资源。

北大MBA课件组织行为学[美]-斯蒂芬P罗宾斯-著第版(一)北大MBA课件组织行为学[美]-斯蒂芬P罗宾斯-著第版是一本基于现代组织管理学理论的教材，对于组织行为学的学习和理解具有极大的帮助。

本书深入浅出地阐述了组织行为学的概念、理论、方法和实践，能够帮助读者全面掌握组织管理的相关知识，为日后的工作和学习打下坚实的基础。

本书首先介绍了组织行为学的基本概念和作用。

组织行为学是指研究个体在组织内所表现出的行为、态度和价值观等的学科，其目的在于提高组织的效率和效益，建立和谐的组织文化和氛围。

本书详细介绍了组织行为学的研究内容和方法，让读者对于这一学科有了更加深入的了解。

其次，本书系统地介绍了组织行为学的主要理论体系，如人类行为理论、自我概念理论、动机理论、知觉理论等。

这些理论帮助我们理解人们在组织内所表现出的行为和态度的背后原因，从而更有效地管理组织成员，提高组织绩效。

接下来，本书对组织行为学的实践应用进行了深入探讨。

通过案例分析和实践经验，本书详细介绍了组织结构、组织文化、领导力、激励机制、团队合作等实践应用的关键课题，帮助读者更好地了解如何在实际工作中运用组织行为学的知识。

最后，本书对组织行为学的未来发展进行了展望。

随着信息化和全球化的发展，组织行为学的研究领域正不断扩展和深化，未来将更注重创新和实践，并涌现出更多具有创新性和影响力的理论和实践。

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