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关键客户关系管理与深度营销——提升满意度，打造忠诚度，深度捆绑关键客户为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
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实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
论是进军高端旗舰市场，还是力争三年内成为全球第一，全球数以亿万计的‘米粉’都是小米集团最大的底气所在。
”请思考：小米集团为何能积累数以亿万计的“米粉”？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，进入本节课题传授新知（35 min）【教师】传授新知前，提出本节课相关的问题，随机抽取学生回答问题想一想：培养客户忠诚度有哪些渠道？【学生】思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，指出不足，并开始今天的课题：提升客户满意度【教师】讲解新知任务二提升客户忠诚度一、培养客户忠诚度的流程从潜在客户的挖掘到宣传客户的培养，企业一般可以通过以下六个阶梯式步骤，培养出优质的忠诚客户。
（详见教材）（一）吸引潜在客户潜在客户与企业存在合作机会，属于企业有待挖掘并需要大力争取的客户。
网络时代下企业吸引潜在客户的方式有很多。
企业所选用的吸引潜在客户的方式要简练和自然，只有自然才能提高融入度，只有简练才能在客户心目中留下深刻的印象。
例如，抖音——记录美好生活。
（详见教材）（二）确定目标客户没有哪个企业可以使所有客户满意，因此，明确界定的目标客户是为企业指明方向的信号灯。
具体来说，企业只有明确目标客户的消费偏好和消费能力，细分产品定位，实现差异化经营，才能真正培养出属于自己的忠诚客户群。
（详见教材）（三）培养首次消费客户一般情况下，企业可先用物美价廉的产品培养首次消费客户，然后用个性化品牌定位让客户体验产品的真正价值。
（详见教材）通过知识讲解，使学生了解培养客户忠诚度的流程，掌握要点，加深记忆目录（四）引导客户重复消费第一，注重企业产品或服务的升级和改造，从而让客户对新产品或新服务产生浓厚的兴趣，愿意再次消费。
第二，与客户保持密切联系，如为客户提供更多资讯，为客户提供一些其他增值产品或服务等，让客户对企业产生信任感，进而愿意再次消费。
（详见教材）（五）锁定铁杆客户通常来说，铁杆客户愿意花钱购买企业的产品或服务，并愿意分享给其他人，对企业忠诚，且不容易被竞争对手抢走。
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英维思集团销售部经理 Ｊｏｈｎｓ ｏｎ ＆ Ｊｏｈｎｓ ｏｎ 中国培训经理 上海凯泉水泵专业销售顾问 Ｄ Ｃ Ｎ 全国销售培训经理 ＨＬ ＨＩ Ａ 美国太平洋研究院销售顾问 中欧国际工商管理学院Ｍ ＢＡ 清华大学总裁培训班特聘顾问 安东尼． 罗宾激发心灵潜力神经系统语言学（Ｎ ＬＰ） 《生命的灵性》第一二三期辅导员 美商博思能训练中心研修授证ＰＭ Ｐ管理课程训练师 曾授课主题与咨询项目： 曾授课主题与咨询项目： ７年专业培训经验。
在国外接受了国际销售培训机构ＴＡ Ｋ讲师认证。
在全国各地为数以千 Ｃ 记的销售人员做过从《电话销售技巧》，《专业销售技巧》《ＳＰＩ Ｎ ＳＥＬＬＩ Ｎ ＳＩ ＫＬＬ》 Ｇ 《以客户为中心的销售技巧》 《大客户销售技巧》《顾问式销售技巧》到《影响性 销售技巧》；《客户服务技巧》〉 《 客户关系管理》〉等的系列销售培训及等个人 技能课程。
成就辉煌： 成就辉煌： 授权课程为：《ＳＰＩ Ｎ ＳＥＬＬＩ Ｎ ＳＩ ＫＬＬ》 《销售管理的７个秘诀》 Ｇ 专业课程为：《卓越销售的７个习惯》《大额产品销售培训系列课程》 出版书籍为：《ＳＰＩ Ｎ —顾问式销售技巧》 授课企业： 授课企业： ？ Ｉ Ｔ 通信：微软（中国）、中国移动、上海电信、中国网通、朗讯科技、东方通信 浙 通信： 大网络、八方电信、五矿金网、信雅达、雄震集团 ３７２１青岛雷迅 佳杰科技 Ｉ ＢＭ ＥＰＳＯ 、鸿海精密、北电网络、日月欣、中陵电子 圣立科技、技嘉科技、科林 Ｎ 研发、联测科技、华为科技、高格信息 ？ 房产：万科房产、金地地产、康桥地产、瑞虹房产、公众房网 长春新源房产 大连 房产： 万达 骄阳房产 太平洋房产 明明房产 恒达房产 陆家嘴房产 黄浦物业新黄浦 集团 上海城开 康桥正阳 东方海外 中国客户关系管理专家 丁兴良 １ 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良！ 中国客户关系管理专家 ２ 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良！ 前言． 前言． ２１世纪客户关系管理的价值体现 ２１世纪客户关系管理的价值体现 中国客户关系管理专家 ３ 国内大额产品销售培训第一人—丁兴 良！ ２ 三个数字 其一争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客 的５倍； ？ 其二帕累托的二０—八０法则，企业营业收入 ８０％是来自２０％的顾客； ？ ６８％由于这家企业的某个人对他们粗暴冷漠或 是不礼貌。
在客户关系管理中，你是否遇到过以下困惑：同行竞争很激烈，客户关系总是被竞争对手抢走？客户信息没有沉淀积累，业务活动无法精准触达？无法有效识别和筛选客户，业务迟迟拿不到订单？客户关系掌握在个人手中，总随人员流动而流失？开发大客户没有工具和方法，经验无法复制到组织？没有快速响应客户问题的机制，降低了客户忠诚度……企业到底如何进行客户关系管理，才能有效提升效率实现大客户销售的突破？在华为，客户关系被称为第一生产力。
华为是如何让客户关系转化为企业的生产力的？如何才能做好客户关系管理，才能持续获得市场成功？本期案例酷由嘉宾商学导师黄彬老师带来《华为客户关系管理：让客户关系成为第一生产力》，为您解读、剖析标杆企业的立体式客户关系管理体系，帮助你的企业将客户关系能力建立在组织流程上，全面提升客户管理效率。
课程精彩内容导读1坚持“以客户为中心”需要打造立体式客户关系在人口红利消失、市场需求快速切换的背景下，企业需要从高速发展往高质量发展转型就要坚持“以客户为中心”。
“以客户为中心”是支撑企业经营、避免陷入行业内卷，支持企业可持续发展的关键。
判断一家企业是否“以客户为中心”，可以用这四点标准来衡量：客户响应速度、产品质量、服务水平、综合运营成本。
很多企业产品质量好，但在客户关系上过度依赖个别销售精英单打独斗，没有完善的销售体系支撑，导致难以形成“以客户为中心”，对客户的服务质量容易因销售的流动而受影响。
总体而言，这种依赖销售精英的客户管理方式可能存在以下问题：两多：过多依赖销售精英、多头团队对接大客户；三少：缺少对不同客户的有效分类；缺少对客户关系建立有效的方法；缺少大客户经理利益共享机制；四无：打法无套路、信息无沉淀、无解决方案、无快速响应机制。
管理学大师彼得·德鲁克曾说过：“组织的力量就是让平凡的人干出不平凡的业绩。
”个人的能力是无法跟组织抗衡的，持续高质量的“以客户为中心”需要用集成作战来解决。
华为在创业初期也曾遇到过上述问题，从个人英雄凭直觉、靠体力，到“游击队”，然后在不断实战中总结固化销售经验，将销售能力建立在组织上、流程上。
第9章案例_客户关系管理第一篇：第9章案例_客户关系管理案例1.大众公司案例随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众企业公司在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。
一方面，不断推向市场的新车及其理念直接对大众的产品线产生冲突；另一方面，国际水准的营销手段也开始给大众的营销体系带来挑战。
面对激烈的竞争，上海大众于2001年开始筹划实施CRM，并于2002年初正式启动实施。
在几年内，大众汽车公司的CRM取得了良好的效果。
2004年，上海大众CRM战略获得了“中国最佳CRM实施方案”的美誉。
上海大众是如何实施客户关系管理战略选择的？2.俱乐部会员卡健身中心俱乐部使用会员卡方式与消费者进行联络，以持续积分及打折的方式吸引消费者二次消费，并提高消费者的忠诚度；以广告、传单等方式发布促销及优惠信息。
但是，会员卡的特性导致该俱乐部只能“等待”消费者消费，而无法做到与消费者保持实时沟通，广告、传单只是随机分发，也无法将信息针对性地传递到“正确”的潜在消费者手中。
而该俱乐部未能建立有效的客户资料数据库，更无法进行客户细分、客户关怀及针对性的客户营销。
听说移动出了一套客户关系管理系统，然后办理了该业务。
很快，该俱乐部以前所面临的种种问题一一得到解决。
该系统采用手机短信的方式，将会员卡与手机号码绑定，手机的双向功能保证了该俱乐部与消费者之间的沟通与联系，同时短信的普及与使用保证了该俱乐部可以将促销与优惠信息直接发布到消费者手中。
同时，具有强大而简便易用的后台数据库及应用功能，可以方便地录入客户资料，定时进行客户关怀、从而帮助该俱乐部对消费者进行个性化的营销。
3.移动客户关系管理系统小王是某公司的销售员，长期都要时刻和客户保持联系。
让小王头疼的是每次有什么促销活动，都是通过传单的方式告之消费者，这不仅效率不高，还浪费金钱和精力。
自从应用了移动的客户关系管理系统后，比以前省时又省钱。
该系统采用手机短信方式，能让小王与他的客户时刻保持联系。
