员工能力素质模型-模版

员工能力评价模型（职类：行政/生产供应类）员工能力评价模型职类：行政/生产供应类代码：4-2行政类定义指从事行政、人事、后勤（含研发后勤、市场后勤、生产后勤）、投资、财务、供应等其他类似工作性质的非职务人员。

诚信约束力协调沟通力责任心分析控制力积极主动性素质评价模型协调沟通力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个行动组织保质保量完成任务。

对能力的要求：1. 组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。

2. 沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。

积极主动性定义：以饱满的热情覆行工作职责、对待工作任务或临时事务。

在别人遇到困难时能主动予以协助。

对能力的要求：1. 个性：善于交际，合作意识强。

2. 学习能力：不断地从经验中总结归纳，学习借鉴书本或其他同行经验，主动地加以应用改进工作。

责任心定义：较强的时间观念、质量意识和成本意识。

重视问题并及时提供建议方案。

对能力的要求：1. 时间观念：提高工作效率，确保计划内完成任务。

2. 质量意识：较高标准自我要求，要有追求卓越的想法并努力实现。

3. 成本意识：思考更佳途径解决问题、减少开支。

4. 重视问题：善于发现问题，善于思考问题，敢根据业务内外环境提出可供解决或改善的建议方案。

分析控制力定义：坚持按制度规范、权限办事，确保业务受控；能对众多业务进行归纳、分析处理，改善工作。

对能力的要求：1. 分析能力：善于定性、定量分析问题，特别是善于运用（财务）数据进行分析。

能从分析中找出规律、或更优工作办法，优化现流程。

2. 控制能力：较强的原则性与灵活性并存的处理技巧。

诚信约束力定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。

尊重他人。

不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。

第一部分--核心才能1.团队精神一、定义：所谓团队精神.就是能够通过彼此之间的相互信任，在工作的执行过程中以及专业的成长上相互合作、依赖、支援、协调，以解决工作中所发生的问题及完成任务。

换而言之，团队中的成员拥有相同的目的,一起努力,以达到1+1＞2的效果。

2。

成就导向一、定义：所谓成就导向，就是指重视具体的工作成效与表现。

尽力设法将工作做好；能够设定更高的标准来挑战自我，从而追求更佳的表现。

这个标准可能是个人过去的表现,也可能是一项客观的指标和要求.可能是竞争对手的表现，也可能是前所未有的绩效目标。

3。

客户服务一、定义:所谓客户服务，是指能够建立并维持同客户的良好关系,获取客户的依赖；能够理解客户的感受与需求，并采取行动满足客户；能够创造客户需求，提升客户对产品或服务的信任与依赖.总之，组织成员只有倾听客户的意见，了解客户的需求,才能改善服务品质，创造高绩效.4。

专业精神一、定义：具备足够的工作相关专业知识及技能，包含专业的运作方法、程序及处理技巧,并能有效地转化、程序及处理技巧，并能有效地转化、使用和传递专业知识。

5.追求卓越一、定义：所谓追求卓越,就是能够持续关心工作成果与表现是否令人满意，并设定具有挑战性的目标及较高标准的要求，在个人能力及工作表现上力求全面的改善和提升。

6。

合作意识一、定义：能够超越本位主义和竞争的理念，通过与他人建立相互依赖、共担风险、共享回报、降低成本、共享资源为主的合作关系，并结合大家的力量来提升竞争力，创造多双赢的局面.7。

积极性一、定义：在未被要求的情况下,能够主动采取行动解决问题或寻求及创造机会，获取高于期望和要求的成果。

8。

创新性一、定义：能够以特殊的策略及方法来发展新的经营或管理模式,包括组织内部管理、产品特征及功能、制造生产流程及市场营销与服务。

9。

适应性一、定义：能够迅速觉察到组织内外环境的变化；能够改变原先的工作方式或态度，而采用新的态度、技术或方式来面对变革，并且维持组织有效动作。

能力素质模型库第一部分能力级别说明能力素质模型采用以下能力级别标准：初级•能够根据自己的训练结果来操作和作出相应的决定•在有限的帮助下可以开展与此能力相关的事项•在处理一般复杂事项时，知道何时和如何来寻求资源和帮助中级•能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验•能够自身独立应用该方面能力完成一般复杂度的事项•能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会高级•理解“为什么”以及这样做会产生的影响•能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项•能够指导小范围的团队展现该方面的能力•能被征询意见，指出与该方面能力相关的复杂技术问题专家级•深刻理解“为什么”以及这样做会产生的影响，并能成为在该领域的思想领导者•能够通过专家意见影响到决策制定和多个团队的绩效•被公认为公司内外的专家，被广泛征询专家意见第二部分能力素质模型库素质编码：2.1.1.8素质名称：分析问题素质定义：针对出现的问题进行定义，根据已知条件找出主要矛盾所在。

素质编码：2.1.1.4素质名称：合同谈判素质定义：运用合同谈判知识，进行招投标、谈判和合同签订。

素质编码：2.1.1.3素质名称：计算机应用素质定义：使用计算机作为工作的辅助工具。

运用办公室自动化工具、与工作相关的专用软件，改进工作的质量，提高工作效率。

素质编码：2.1.1.13素质名称：财务基础知识素质定义：掌握财务基本知识，掌握报表分析的步骤、方法，评价和分析企业经营水平和财务状况。

苏州供电公司能力素质(书面沟通)模型素质编码：2.1.1.11素质名称：书面沟通素质定义：通过书写文档，准确清晰地传达信息给其他人。

素质编码：2.1.1.7素质名称：数据收集素质定义：有能力寻找、确定和取得相关数据。

素质编码：2.1.1.10素质名称：口头沟通素质定义：口头上准确清晰地表达自己的想法与观点，使其他人理解。

苏州供电公司能力素质(人力资源基础知识)模型素质编码：2.1.1.14素质名称：人力资源基础知识素质定义：掌握人力资源基本知识，理解如何进行人员的选拔和录用、进行绩效管理、进行员工的培训和发展。

岗位能力素质模型岗位能力素质模型战略思考定义: 围绕公司的核心理念与战略目标, 经过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势, 并提出具有战略意义的建议与举措。

关键行为:●理解公司的业务特点和关键成功要素●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向●当面对长短期利益冲突时, 寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略●对全局与局部间的关系有明确的认识, 能分清轻重缓急4分析判断定义: 收集与分析相关信息, 提出多个备选行动或措施, 并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。

关键行为:系统收集对解决问题最有用的材料和信息●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节; 善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息●在情况不明或信息不全下及时做出有效判断●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估, 选择一个最合适的解决方案计划执行定义: 根据目标与任务要求, 制定切实可行的行动计划, 有效地协调与运用各种资源, 确保计划的顺利执行与目标的实现。

关键行为:●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划●调动为完成目标所必须的各种资源(包括人员,经费以及设备等)●授权恰当的人员去完成工作, 并在必要时对她们的工作进行协调●监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来客户导向定义: 善于把握客户的需求, 有效地与客户沟通, 愿意为客户提供高质量的产品与服务, 致力于维护和提升客户的满意度。

关键行为:●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体●能积极主动地了解客户的期望与要求, 善于从顾客的角度分析问题, 能预见客户需要的变化趋势●能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答●主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法●保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系专业能力定义: 掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能, 并将它运用于工作中。

员工胜任力模型素质量表胜任力素质模型(知识）知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。

一个优秀的三元达公司的员工，至少应掌握以下四个类别的知识:基本知识、公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识)、经验.1)基本知识：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。

2）公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。

3）专业知识：包括营销知识、财务知识、人力资源知识、专业技术知识、质量管理知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识.(A）营销知识:包括A类:营销心理学、公共关系学、客户关系管理（ CRM)、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易;E类:竞争情报知识。

（B）人力资源知识（C）财务知识：包括A类：会计学原理、统计学原理，税收;B类:工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C类:管理会计、成本会计；D类:审计学；E类：金融证券、投融资管理。

（D）专业技术知识：包括A类：标准化；B类：产品工艺；C类：行业专业技术(E)质量管理知识：包括A类:ISO9000管理；B类：全面质量管理;C类:概率论与数理统计；D类:计量与检验；E类：质量信息管理;F类：可靠性知识。

（F）专业外语知识：专业外语知识是指工作中必要的外语知识（G）计算机及信息系统知识3) 工作经验：指从事本岗位工作必须具备的在专业工作时间中积累的知识和能力。

可通过经验证据说明。

经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明很工作绩效成果。

（1)岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）（2）行业经验(从事过与本公司同行业的工作年限）胜任力素质模型（技能）技能指运用字样按解决问题的某一方面能力。