翰林教育
咨询培训流程
入职培训
第一阶段（7天）
一、第一天了解企业文化、公司构架、部门规章制度等培训。
二、第二天了解一对一行业和各年级段特点“关注成长每一天”，服从制度，
团队意识。
三、第三天了解话术、模拟电话、和模拟现场谈单的初期培训，然后总结。
四、第四天继续巩固完善话术、模拟演练、多听老咨询师电话，并且总结。
五、第五天打回访电话邀约，（适当安排探子电话，学习其他教育机构优秀
咨询师的电话谈单流程和风格特点。）
六、第六天（周末）参与带学生、做测评、分析测评、多听多观察咨询老
师的谈单流程和风格，从而学习总结并且用于自身。
七、第七天考核前六天的学习知识点（各年级段特点和考试政策等）。
顺利完成第一阶段培训
2012年1月28日
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翰林教育
培训计划单新人每日工作流程
第一阶段（7天）：
时间段第一天第二天第三天第四天
项目·环境熟悉
·材料认读
·公司相关培训
（制度）
·材料认读
·问题总结
·咨询业务培训
（1）业务流程培训
·听电话
·咨询业务培训
（1）总结（2）笔
记
·听电话
·咨询业务培训
（3）模拟电话
目标企业文化和规章制
度
一对一辅导的初步
了解和培训
听电话模拟各年级特点和政策
备注
时间段第五天第六天第七天周六日
项目·听电话
·咨询业务培训
（4）模拟电话
·听电话
·咨询业务培训
（5）模拟电话
·问题总结
·回访准备
每周六日帮助其他
咨询老师带孩子
做测评分析
目标听电话打回访邀
约探子电话学习
帮助咨询师带学生
做测评分析总结感受初步了解家长学生
的学科需求点
备注
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入职培训
第二阶段（共7天）
开始进入正式考核期，主要以模拟电话为主互相演练，多听录音，要有超强自学能力，多看多问，并向老咨询老师请教问题，每天都要写总结。
要在15天内成功有效约访一到两人
一、前两天主要考核模拟电话（录音），以不同身份变换考核，并将考
核资料提供有关部门领导检验。考试结束后评委会对每一个参加
考核人员进行点评，帮助新人完善和提升自己，事后要写反思本
交给学校领导。
二、后两天主要以模拟谈单为主，每天都提出十个题来问自己，遇到
无法解释的问题多向老咨询师请教，提升自己的个人能力。
三、最后两天考核现场真人模拟谈单，考试题目抽签决定（不分年级
段），在规定时间内独立完成谈单流程（录音），自备谈单工具，
考后会给予打分和相关点评，最后商讨来决定是否进入第三阶段。
四、周末协助其他咨询老师带孩子，做测评和学科分析，更深一步了
解孩子的学科需求点。
考核结果_________
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培训计划新人第二阶段每日工作流程
第二阶段（7天）：
时间段第八天第九天第十天第十一天
项目·打回访
·模拟电话
·互相演练
（1）约访（2）邀
约
·考核模拟电话
·总结反思
·提升话术
（3）探子电话
·模拟谈单
·互相演练
·咨询业务培训
（1）回访（2）邀
约
·模拟谈单
·互相演练
·签单流程培训
（3）演练面谈
目标熟练话术了解学
生家长心态
掌握熟练的电话邀
约技巧
提前感受一对一咨
询情景和气氛
各年级特点和政策
备注
时间段第十二天第十三天周末
项目
·现场模拟
·咨询业务培训
（4）面谈
·现场模拟
·咨询业务培训
（5）杀单维护
每周六日帮助其他
咨询老师带孩子
做测评分析
目标继续巩固考核现
场模拟评分
总结感受
反思
更一步了解家长孩
子的需求
备注
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第三阶段（两周）
需要在30天内独自完成签单
第三阶段的考核是入职培训的最后一个阶段，也是非常重要的一个考核阶段，是决定你能否成功转正成为一名咨询老师的重要考核标准，你的每一次模拟电话、模拟谈单和平时工作表现都将会记录下来，考核过关不仅仅是你能顺利邀约签单，还要看你在培训过程中是否热爱这份岗位，是否有着良好的态度和对工作的积极性，是否站在家长和学生角度上去考虑问题，能切合实际的帮学生解决学科和规划人生目标问题，这些都是你是否能成功转正的标准。最后一个星期里每个人根据自己的特殊情况来合理安排时间，要继续的打回访、模拟电话、模拟谈单、探子电话、向每一位老师请教，每天要写反思本和总结来自我完善和提升自己，在剩余时间内打回访电话进行邀约（主管和校方提供），并且顺利完成签单（在谈单的过程中根据情况主管会给予协助），在这里翰林教育祝愿每一位新人都能通过自己的努力，在有效的时间内顺利完成任务考核，成为我们翰林教育中的一员，最后在这里我代表翰林教育所有员工欢迎您！
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