咨询师培训课件课件(共33页)
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心理咨询师培训课件普心)ppt
03
心理咨询的基本技能
建立咨询关系的技能
01
02
03
建立信任
心理咨询师应通过真诚、 耐心和专业的态度，建立 起与来访者之间的信任关 系。
尊重与理解
尊重来访者的观点、感受 和经历，并努力理解他们 的需求和问题。
设定咨询目标
与来访者共同明确咨询的 目标，确保咨询进程有明 确的导向。
倾听与提问的技能
行为主义理论
总结词
行为主义理论关注环境对个体行为的影响，认为行为是环境 刺激的结果。
详细描述
行为主义理论由美国心理学家华生和斯金纳等人发展，它强 调环境对个体行为的决定性作用。行为主义治疗旨在通过控 制环境刺激来改变不良行为，例如应用条件反射原理来消除 恐惧和焦虑。
人本主义理论
总结词
人本主义理论关注个体的内在需求和价值，认为每个人都有自我实现的潜能。
心理咨询师培训课件（普心 ）
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 心理咨询师概述 • 心理咨询的基本理论 • 心理咨询的基本技能 • 心理咨询的基本过程 • 心理咨询的常见问题与应对
01
心理咨询师概述
心理咨询师的定义
01
心理咨询师是指接受专业训练， 掌握心理学原理和心理咨询技能 ，能够运用心理学知识解决人们 心理问题的专业人员。
引导思考
通过提问和反馈，引导来访者自我反 思和探索问题的根源。
提供支持
给予来访者支持和鼓励，帮助其克服 困难和挑战，促进自我成长。
04
心理咨询的基本过程
咨询预约与接待
咨询预约
确定咨询时间和地点，告知咨询费用和供必要的帮助和指导。
咨询信息的收集与整理
有效倾听
咨询师培训经典课件(PPT33页)
掌握方法，灵活记忆， 建立自信；
兴趣很重要，题量是关 键；
及时复习,及时巩固
身体状况； 所在学校整体教学质量； ……
Thank you!
回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述 回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述 准备咨询道具 本地连续三年的中高考录取分数线 初高中个年级知识点分布 本年度考试说明（未）
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
咨询师培训
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、高考信息 艺术考试情况
解读当地各学校，并掌握近三年的升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级பைடு நூலகம்
是否请过家教
学校
平时课堂情况
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
注册咨询师培训讲义ppt课件
报告 5）有关机构发布的工程建设方面的标准、规范、定额 6）中外合资、合作项目各方签订的协议书或意向书 7）编制《报告》的委托合同 8）其它有关依据资料
2、编制依据和要求（二）
（2）编制要求
编制可行性研究报告应有大量的、准确的、可用的信息资料作 为支持。
信息资料收集与应用一般应达到如下要求： 1）充足性要求 占有的信息资料的广度和深度 2）可靠性要求 占有的信息资料的来源和真伪 3）时效性要求 占有的信息资料发布的时间、时段
1.市场调查体系
依据调查资料来源及资料收集方法，可将市场调查方法分为文 案调查（又称第二手资料调查）及实地调查（又称第一手资 料调查）两大类。
产品别 市场别
调查目的 及内容
调查方法
调查手法
工业品 消费品
国内 国外
市场潜力 购买行为
文案调查 实地调查
叙述性调查 探测性调查
资料来源
内部资料 外部资料
调查方法
第三节 项目决策分析与评价的主要 内容（掌握）
项目决策分析与评价的不同阶段，其工作内容与深 度会有所不同。
一、机会研究 二、初步可行性研究 三、可行性研究
一、机会研究
｛参考：投资机会研究一般包括两个阶段：一般机会研究和项目 机会研究。【一般机会研究】在较广的范围内判明都存在那些投 资机会。通过研究指明概略的投资建议。【项目机会研究】将投 资机会转为具体的投资项目设想，提出项目概念及粗略的项目投 资建议。｝ 投资机会的识别： 通过分析预测客观环境可能发生的变化，寻求投资机会。 通过分析确定企业经营目标和战略，选择投资机会。 通过分析企业内外部资源条件，以及外部建设条件，选择投资机 会。
（一）项目决策分析与评价的目（了解）
目的：为项目决策提供科学的可靠依据。 具体目标要求：
2、编制依据和要求（二）
（2）编制要求
编制可行性研究报告应有大量的、准确的、可用的信息资料作 为支持。
信息资料收集与应用一般应达到如下要求： 1）充足性要求 占有的信息资料的广度和深度 2）可靠性要求 占有的信息资料的来源和真伪 3）时效性要求 占有的信息资料发布的时间、时段
1.市场调查体系
依据调查资料来源及资料收集方法，可将市场调查方法分为文 案调查（又称第二手资料调查）及实地调查（又称第一手资 料调查）两大类。
产品别 市场别
调查目的 及内容
调查方法
调查手法
工业品 消费品
国内 国外
市场潜力 购买行为
文案调查 实地调查
叙述性调查 探测性调查
资料来源
内部资料 外部资料
调查方法
第三节 项目决策分析与评价的主要 内容（掌握）
项目决策分析与评价的不同阶段，其工作内容与深 度会有所不同。
一、机会研究 二、初步可行性研究 三、可行性研究
一、机会研究
｛参考：投资机会研究一般包括两个阶段：一般机会研究和项目 机会研究。【一般机会研究】在较广的范围内判明都存在那些投 资机会。通过研究指明概略的投资建议。【项目机会研究】将投 资机会转为具体的投资项目设想，提出项目概念及粗略的项目投 资建议。｝ 投资机会的识别： 通过分析预测客观环境可能发生的变化，寻求投资机会。 通过分析确定企业经营目标和战略，选择投资机会。 通过分析企业内外部资源条件，以及外部建设条件，选择投资机 会。
（一）项目决策分析与评价的目（了解）
目的：为项目决策提供科学的可靠依据。 具体目标要求：
心理咨询师培训PPT课件
CHENLI
56
❖ 一、面质
❖ 含义：面质就是咨询员就当事人言行中的矛盾， 通过询问技术，向其发出提问，协助当事人进 行觉察。
CHENLI
57
❖ 面质主要针对当事人的如下矛盾：
❖ 言行不一：“你说你已接受了后母，但你从未喊过她 一声妈。”
❖ 理想与现实不一致：“你说你把金钱看得很轻，但你 却为钱的事一直与父亲计较。”
CHENLI
48
❖ 五、情感反应：
❖ 含义：情感反应是咨询员对来访者所表达出的 情绪情感的理解和反应。
CHENLI
49
❖ 情感反应例：
❖ 来访者：
❖ 最近我总是感觉他对我不冷不热的，其实我 很在乎他，但他的态度让我很生气，真想与 他一刀两断算了。
❖ 咨询员：
❖ 你感觉很受伤害，对他又爱又恨是吗？
CHENLI
11
❖ 语言表达温暖练习：
来访者：（有些胆怯）
“我本来早想来咨询了，但一直很犹豫，别人 知道了不太好。”
来访者：（50岁女性，很伤感）
“女儿得的是血病，去世已经二年了，但我的痛 苦与对她的思念一天也没停止过。”
CHENLI
12
❖ 参考回答：
❖ 你今天能来，说明你还是有勇气并且信任自 己的。
CHENLI
53
❖ 八、非言语行为的理解与把握 ❖ 1.观察求助者的非言语行为和态度 ❖ 2.用心感受求助者的非言语行为的内涵
CHENLI
54
❖ 观看专家咨询过程中的参与技术 ❖ 心理访谈三：请你闭嘴
CHENLI
55
❖ 第二单元 影响技术
咨询过程中，咨询者在一定的时候，超越来 访者的参考框架，从咨询者的角度出发，根据 所接受的专业训练、所具有的洞察力、感受力 和人生经验，主动影响来访者，以加速来访者 的心理成长。
心理咨询师培训(基础知识)PPT课件
时间感知综合障碍 似曾相识症 旧事如新症 时间凝固感 时间快逝感
运动感知综合障碍
静者动感 动者静感
三、思维和思维障碍 ——什么叫思维
鸡蛋大、羽毛花、有翅膀、会飞 麻雀 感 足掌大、羽毛花、有翅膀、会飞 鹰 概 知 手掌大、羽毛白、有翅膀、会飞 鸽 念 鸟 动物 觉 手掌大、羽毛黑、有翅膀、会飞 乌鸦（词）
3、人类正确地反映，认识客观世 界的本质及其规律，以便创造性地 改造世界。
第二节 心理正常与心理异常的区分
至今尚无一个完全统一的，公认的判 别标准，其原因是：
•人的心理活动之复杂，找一个正常与 异常的绝对区分界线几乎不可能；
•产生心理异常的条件众多（遗传、环 境、自然与社会、神经系功能状态、 主观经验系统，认知模式、社会化特 征、社会文化背景等）
心理咨询师职业资格培训 （基础知识）
第四章 变态心理学与健康心理学 （讲授 虞迅逸）
•正常心理活动与异常心理活动之 间，有相互转化的可能。
•变态心理学是心理学的分支学科， 尚无确切定义。是否把异常心理 当作“疾病”，尚有争论。
•公元5~17世纪，欧洲宗教黑暗 统治，古代自然哲学思想被扼杀， 精神异常者被摧残。
•由于当时心理学无力去解释症状 的因原，通过临床观察法进行推 论，已属不易。
•“新精神分析”将关注点从“本 我”移向“自我”，将幼儿期的 发展论修正为“终身发展论”。
• 20世纪50年代后脑科学猛进， 心理学中“认知神经心理学”的 出现，进一步对弗氏临床症状解 释提出质疑。
（二）、行为主义的解释
（三）存在—人本主义心理学的 解释
•“潜能”不论就生理或心理方面， 都具趋向完善的性质和特征，当 受到阻碍“自我”无法实现时， 产生心理异常。
心理咨询师(员)培训咨询心理学课件
如何诊断抑郁症，并了解各种不同的治疗方法。
3 心理应对
心理应对技巧和方法，以帮助个体缓解危机时的紧张和压力。
心理康复的方法与技巧
1
小组治疗
使用治疗小组作为治疗手段，增加个体的社会联系和支持。
2
艺术治疗
使用艺术形式作为治疗手段，通过创造性的艺术来康复个体。
3
身体运动治疗
在康复治疗方面加入体育活动和运动，促进身体和心理健康。
身体健康
心理健康与身体健康有 密切关系。了解健康生 活的技巧和运动方式， 帮助身体保持健康。
心理咨询伦理与职业规范
1. 保密性
了解保密的概念和实施细 则，以便处理敏感信息。
2. 自我保护
保持健康的实践，并知道 当自己患病时如何照顾自 己。
3. 职业分类
了解专业对职业分工的影 响，并了解自己的职业道 路应该从何处开始前进。
影响人类行为的因素
1. 社会压力
社会压力是导致许多社会 问题的因素之一，尤其是 心理障碍。
2. 经济压力
经济压力和贫困会引起身 体和精神压力，对行为和 决策产生影响。
3. 文化背景
文化差异可以影响个体的 思想、行为和行为表现。
紧张与压力对心理健康的影响
1 焦虑
研究如何预防、诊断和治疗焦虑情绪。
2 抑郁
心理咨询师(员)培训咨询 心理学课件
本课件涵盖丰富多样的心理学主题，准备好了解心理咨询的核心知识和技能 了吗？让我们开始吧！
心理学基本概念
1 意识
2 认知
深入了解人的意识是理解行为背后的关 键，包括自我和他人意识。
学习认知思维的方式，了解知觉、学习、 记忆、思维等是如何运作的。
3 情感
4 行为
3 心理应对
心理应对技巧和方法，以帮助个体缓解危机时的紧张和压力。
心理康复的方法与技巧
1
小组治疗
使用治疗小组作为治疗手段，增加个体的社会联系和支持。
2
艺术治疗
使用艺术形式作为治疗手段，通过创造性的艺术来康复个体。
3
身体运动治疗
在康复治疗方面加入体育活动和运动，促进身体和心理健康。
身体健康
心理健康与身体健康有 密切关系。了解健康生 活的技巧和运动方式， 帮助身体保持健康。
心理咨询伦理与职业规范
1. 保密性
了解保密的概念和实施细 则，以便处理敏感信息。
2. 自我保护
保持健康的实践，并知道 当自己患病时如何照顾自 己。
3. 职业分类
了解专业对职业分工的影 响，并了解自己的职业道 路应该从何处开始前进。
影响人类行为的因素
1. 社会压力
社会压力是导致许多社会 问题的因素之一，尤其是 心理障碍。
2. 经济压力
经济压力和贫困会引起身 体和精神压力，对行为和 决策产生影响。
3. 文化背景
文化差异可以影响个体的 思想、行为和行为表现。
紧张与压力对心理健康的影响
1 焦虑
研究如何预防、诊断和治疗焦虑情绪。
2 抑郁
心理咨询师(员)培训咨询 心理学课件
本课件涵盖丰富多样的心理学主题，准备好了解心理咨询的核心知识和技能 了吗？让我们开始吧！
心理学基本概念
1 意识
2 认知
深入了解人的意识是理解行为背后的关 键，包括自我和他人意识。
学习认知思维的方式，了解知觉、学习、 记忆、思维等是如何运作的。
3 情感
4 行为
咨询师培训PPT课件
Page 21
电话咨询
目的，原则，技巧 观念，流程，举例 分析电话咨询录音 小结，四大要素
Page 22
电话咨询
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1， 巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间4-7分钟。 5，了解询问者基本信息。
咨询量，电话咨询量，上门咨询人数，当面咨询人数，报名人数。
•提高咨询师专业水平
要求各咨询师利用业余时间每培训项目完整的学习一门课程。
Page 15
咨询准备
咨询概念、目标、目的 咨询对象 询问者咨询决策过程 询问者心理分析
Page 16
咨询准备
咨询概念
✓将有需求的询问者转化为学员的过程
✓帮助询问者改善目前的状况
咨询师培训
满意自己
—咨询目的激励我们！ —咨询技巧成熟我们！
Page 1
培训简介
培训目的 培训方法 示范、 考核
Page 2
培训简介
培训目的
✓切实提升素质和技能 ✓提高两个转化率
电话咨询上门转化率 当面咨询报名转化率
✓通过培训、现场示范、公 司监督、大家努力成为合格 咨询师。
电话咨询上门转化率≧60% 70%
商业媒体、公众报道 人际交往、自我经验
市场宣传、电话咨询
当面咨询、演讲会 学员转化、教学质量
Page 19
不信任 咨询师 集体 行业 本人
咨询准备
询问者心理分析
咨询不成功的障碍
不认可 产品目标 课程设置 教学质量 优势
与其他培训比较
价格
不急需
电话咨询
目的，原则，技巧 观念，流程，举例 分析电话咨询录音 小结，四大要素
Page 22
电话咨询
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1， 巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间4-7分钟。 5，了解询问者基本信息。
咨询量，电话咨询量，上门咨询人数，当面咨询人数，报名人数。
•提高咨询师专业水平
要求各咨询师利用业余时间每培训项目完整的学习一门课程。
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咨询准备
咨询概念、目标、目的 咨询对象 询问者咨询决策过程 询问者心理分析
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咨询准备
咨询概念
✓将有需求的询问者转化为学员的过程
✓帮助询问者改善目前的状况
咨询师培训
满意自己
—咨询目的激励我们！ —咨询技巧成熟我们！
Page 1
培训简介
培训目的 培训方法 示范、 考核
Page 2
培训简介
培训目的
✓切实提升素质和技能 ✓提高两个转化率
电话咨询上门转化率 当面咨询报名转化率
✓通过培训、现场示范、公 司监督、大家努力成为合格 咨询师。
电话咨询上门转化率≧60% 70%
商业媒体、公众报道 人际交往、自我经验
市场宣传、电话咨询
当面咨询、演讲会 学员转化、教学质量
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不信任 咨询师 集体 行业 本人
咨询准备
询问者心理分析
咨询不成功的障碍
不认可 产品目标 课程设置 教学质量 优势
与其他培训比较
价格
不急需
咨询师培训讲座PPT(共39页)
咨询师必备知识
• 就业优势
• 注： • 不做完全承诺，不做过分夸大，实事求是为本，坚持“诚
信”原则（毕业后的薪资等敏感问题后述）
咨询师必备知识
• 背景优势
咨询师必备知识
• 证书优势 • 解释：
咨询师必备知识
• 咨询要点 • 1、谈我们与竞争者的区别，不要随意批评竞争对手； • 2、不要否定其他技术； • 3、不要与客户争辩，肯定客户的观点；采取迂回方式处理； • 4、涉及到技术细节问题，不要不懂装懂； • 5、电话咨询的唯一目的就是约访上门； • 6、详细填写咨询表，并做好每次回访记录； • 7、1％的希望，做100％的努力； • 8、每位咨询的学员，至少回访5次； • 9、使用肯定的语气、语言，不使用也许、可能、大概吧之类的语言；
咨询技巧－流程
• 好了！我该微笑了，其实我已经有了听到敲门声就微笑的 好习惯！
• 自然的微笑是一种珍品，给了我更多的机会，让我更能得 到信任，更有亲和力！
咨询技巧－流程
• 问候客户 • 自然地流露出你对客户的真心问候。
• 自我介绍 • 问候客户以后要做自我介绍 ，介绍自己的全名介绍自己的公司介绍
题没有兴趣，他就会对谈话的内容及咨询本人产生极大的反感，所以 一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。 • 你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的 话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新 的、可以调动他兴趣的话题。
咨询技巧－流程
调查了解（询问）提问问题，认真听取，从中提取必要信息。
自己的职责 。
• 善意沟通——营造良好气氛 • 营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有 在心情好、
氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。这时你需要与客户交谈 一些轻松的话题。
心理咨询师培训课件普心)ppt
咨询协议
明确咨询的时间、频率、方式和费 用等，确保双方权益得到保障。
倾听与理解技巧
专注倾听
澄清问题
全神贯注地倾听来访者的叙述，不打 断或评价其内容。
通过提问和引导，帮助来访者明确自 己的问题和需求。
理解共情
站在来访者的角度理解其感受和需求 ，表达共鸣和支持。
提问与引导技巧
开放式提问
使用开放式问题，引导来访者深 入探讨自己的感受和经历。
职业道德与规范
职业道德
心理咨询师应遵守职业道德规范，尊重求助者的人格和隐私 ，保持中立、客观、专业的态度，不进行任何形式的歧视或 偏见。
规范
心理咨询师应遵守行业规范，如《中国心理学会临床与咨询 心理学工作伦理守则》等，确保咨询过程的专业性和安全性 。同时，应接受专业机构的认证和监管，不断提高自身的专 业素养和服务质量。
心理学的主要分支
介绍心理学的主要分支学 科，如基础心理学、发展 心理学、社会心理学、人 格心理学等。
心理学的研究对象
介绍心理学的研究对象和 方法，包括认知过程、情 感与情绪、动机与行为、 发展与个体差异等。
心理学研究方法
实验法
介绍实验法的基本原理 、实验设计、数据分析
和结果解释。
观察法
介绍观察法的基本原理 、观察对象和方法、数
提供线上和线下学习途径，如在线课程、 研讨会、实践训练等，满足不同学员的学 习需求。
持续学习与专业发展
持续学习
鼓励学员持续学习，关注行业动态和最新研究成果，不断提高自身专业水平。
专业发展
提供职业发展指导和建议，帮助学员拓展职业领域，实现个人价值。
感谢您的观看
THANKS
05 心理咨询案例分析与实践
明确咨询的时间、频率、方式和费 用等，确保双方权益得到保障。
倾听与理解技巧
专注倾听
澄清问题
全神贯注地倾听来访者的叙述，不打 断或评价其内容。
通过提问和引导，帮助来访者明确自 己的问题和需求。
理解共情
站在来访者的角度理解其感受和需求 ，表达共鸣和支持。
提问与引导技巧
开放式提问
使用开放式问题，引导来访者深 入探讨自己的感受和经历。
职业道德与规范
职业道德
心理咨询师应遵守职业道德规范，尊重求助者的人格和隐私 ，保持中立、客观、专业的态度，不进行任何形式的歧视或 偏见。
规范
心理咨询师应遵守行业规范，如《中国心理学会临床与咨询 心理学工作伦理守则》等，确保咨询过程的专业性和安全性 。同时，应接受专业机构的认证和监管，不断提高自身的专 业素养和服务质量。
心理学的主要分支
介绍心理学的主要分支学 科，如基础心理学、发展 心理学、社会心理学、人 格心理学等。
心理学的研究对象
介绍心理学的研究对象和 方法，包括认知过程、情 感与情绪、动机与行为、 发展与个体差异等。
心理学研究方法
实验法
介绍实验法的基本原理 、实验设计、数据分析
和结果解释。
观察法
介绍观察法的基本原理 、观察对象和方法、数
提供线上和线下学习途径，如在线课程、 研讨会、实践训练等，满足不同学员的学 习需求。
持续学习与专业发展
持续学习
鼓励学员持续学习，关注行业动态和最新研究成果，不断提高自身专业水平。
专业发展
提供职业发展指导和建议，帮助学员拓展职业领域，实现个人价值。
感谢您的观看
THANKS
05 心理咨询案例分析与实践
《咨询师话术培训》PPT课件
• 家长：您好，X老师（注意：态度热情与否）1. 我现在挺忙得，不太方便2.还行，说吧，什么事？
• 1.咨询师：哦，哪您什么时候方便我再打给您， 一个小时以后或者下午X点，可以吧？
• 2.咨询师：好久没联系了，问问XX现在学习情况 怎么样，需不需要点点，或拔拔高啊？您上次说 过来有事还给耽搁了！
• 家长：还行吧（还那样，不太好，凑合吧,或者这 次有进步，最近挺好的等）
• 家长:……
• 咨询师：等你电话，XX家长再见！
• 注意事项：
• 再次回访的时候，因为有过之前的联系，距离感 会被拉近，但是客户有的也会逆反，把握尺度， 不卑不亢，问候关心，平和心态对待客户！如果 客户流露出意向，要趁热打铁，别贻误战机！
• 常见问答话术 • 见附件教育咨询师百问百答
• 家长：…A校…
咨询师：哦，他在班上能排到多少名啊？
• 家长：…… • 咨询师：哦，那是不是偏科啊，那科比较棒，那
科弱啊？
• 家长：…… • 咨询师：嗯，那孩子是需要考虑一下课外辅导了，
家长之前给孩子在外面补过课吗？
• 家长：1补过……2.没补过 • 1咨询师：哦，补过，是在哪家啊，效果怎么样？
• 咨询师：哦，至少说明孩子成绩比较稳定，不过 以他现在的成绩，可提升的空间还是挺大的，这 关键时期保成绩可不行，到后期题难度越来越大， 孩子就该吃不消了（举例希格玛的学员之前状况 差不多，这次提升了多少分）家长要是在帮孩子 努努力，只要孩子学习态度没问题，上升空间太 大了！您啊，最近要是有时间就抓紧抽空带孩子 过来，我们给孩子
希格玛教育课程咨询师话术
• 课程咨询师的岗位职责：
1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介 绍并设计符合学员需求的课程安排 2. 做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员 及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询学员保持联系，建 立良好关系、维护学校形象 3. 对有效信息数据进行分类整理分析，为部门决策提供 依据，配合市场部门做宣传推广工作。 4. 保证咨询质量，完成部门制定的招生计划 5. 持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入 学及续费 6. 建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇 总，提交书面总结
• 1.咨询师：哦，哪您什么时候方便我再打给您， 一个小时以后或者下午X点，可以吧？
• 2.咨询师：好久没联系了，问问XX现在学习情况 怎么样，需不需要点点，或拔拔高啊？您上次说 过来有事还给耽搁了！
• 家长：还行吧（还那样，不太好，凑合吧,或者这 次有进步，最近挺好的等）
• 家长:……
• 咨询师：等你电话，XX家长再见！
• 注意事项：
• 再次回访的时候，因为有过之前的联系，距离感 会被拉近，但是客户有的也会逆反，把握尺度， 不卑不亢，问候关心，平和心态对待客户！如果 客户流露出意向，要趁热打铁，别贻误战机！
• 常见问答话术 • 见附件教育咨询师百问百答
• 家长：…A校…
咨询师：哦，他在班上能排到多少名啊？
• 家长：…… • 咨询师：哦，那是不是偏科啊，那科比较棒，那
科弱啊？
• 家长：…… • 咨询师：嗯，那孩子是需要考虑一下课外辅导了，
家长之前给孩子在外面补过课吗？
• 家长：1补过……2.没补过 • 1咨询师：哦，补过，是在哪家啊，效果怎么样？
• 咨询师：哦，至少说明孩子成绩比较稳定，不过 以他现在的成绩，可提升的空间还是挺大的，这 关键时期保成绩可不行，到后期题难度越来越大， 孩子就该吃不消了（举例希格玛的学员之前状况 差不多，这次提升了多少分）家长要是在帮孩子 努努力，只要孩子学习态度没问题，上升空间太 大了！您啊，最近要是有时间就抓紧抽空带孩子 过来，我们给孩子
希格玛教育课程咨询师话术
• 课程咨询师的岗位职责：
1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介 绍并设计符合学员需求的课程安排 2. 做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员 及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询学员保持联系，建 立良好关系、维护学校形象 3. 对有效信息数据进行分类整理分析，为部门决策提供 依据，配合市场部门做宣传推广工作。 4. 保证咨询质量，完成部门制定的招生计划 5. 持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入 学及续费 6. 建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇 总，提交书面总结
咨询师培训基础心理学知识(ppt)
名称
代表人物
主要观点
构造心理学 冯特、铁钦纳 主张心理学研究意识的内容
机能主义
詹姆士
这一学派反对把意识分解为感
（又译詹姆斯）觉、情感等元素，主张意识是
一个连续的整体；
反对把心理看作一种不起作用
的副现象，强调心理的适应功
能；
反对把心理学只看作一门纯科
学，重视心理学的实际应用。
（3反对3主张）
行为主义
华生
精神分析弗洛伊德来自一种典型的环境决定论的 观点。主张心理学要抛 开意识，径直去研究行 为。
潜意识理论、人格理论、 性心理发展阶段理论、 释梦论、心理防御机制
格式塔心理学 魏特海默、克 主张从整体上研究心理现
勒、考夫卡
象
行为主义的创始人-华生
华生 (Watson) 1913年《在行为主义者看来 的心理学》
超我（Superego）：是道德化了、完 美化了的自我。 奉行 “ 至善原则 ”
性心理发展阶段理论
口欲期（0-1岁左右） 肛欲期（1-3岁左右） 性器欲期（3-6岁左右） 潜伏期（6-12岁左右） 青春期（12-18岁左右）
释梦论
焦虑和心理防御机制
焦虑论：焦虑是“自我” 受到“本我”“超 我”“现实”三方面的威胁时出现的一种症状，是 “自我”的一种保护性的功能，促使人们产生警觉 并对处境做出反应。 心理防御机制：是自我为缓解和减轻焦虑等心理紧 张时所采取的心理举措和防卫手段。
咨询师培训基础心理学知识(ppt)
心理学咨询师培训
（优选）咨询师培训第一章基础心理学 知识
内容
第一节 绪论 第二节 心理活动的生理基础 第三节 感觉和知觉 第四节 记忆 第五节 思维、言语及想象 第六节 意识与注意 第七节 需要与动机 第八节 情绪、情感和意志 第九节 人格
心理咨询师培训咨询心理学PPT课件
3、班杜拉理论几个最基本的概念
（1）“替代学习”或“观察学习” （2）自行奖赏或批判 （3）行为控制（行为增强或消退）
4、几个概念 （1）内隐行为：内在的行为背后更深层的认知和情感 活动。 （2）外显行为：表现在外的行为活动。 （3）靶行为：在治疗前、治疗中和治疗后，精心分析 和评估的对象，是可观察的、可描述的、可量化的“关键行 为”，所以叫“靶行为”。
（6）结束 （7）复发的处理。 [举例]恐惧症（对视恐惧）
行为治疗的主要方法
系统脱敏法、模仿学习、自我管理技术、角色扮演、自 信心训练、厌恶疗法、强化法、认知——行为疗法。
▪ 行为治疗技术一般都具有的特点有那些？
第三单元 认知心理学观点
1、认知心理学观点和行为主义心理学的观点的不同在 哪里？
行为主义者认为：外部刺激进入大脑以后的内部加工过 程是不重要的，是不可探索的“黑箱”。
第二单元 心理咨询的基本概念
简述问题：
1、心理咨询师的职业定义 2、心理咨询的操作性定义 （1）罗杰斯的解释 （2）威尔森的解释 （3）陈仲庚的解释 （4）《心理学大词典》 对心理咨询的范围、目的所作的解释 （5）吸纳众家的合理内核，按照规则给出的定义是什 么？ 3、什么是心理治疗？ 4、心理咨询和心理治疗在内涵上有一个相同点和两个 不同点。分别是什么？（区别）
咨询心理学知识
本章主要是为心理咨询的临床实 践提供最基本的相关知识
心理咨询的实际操作需要理论指导
精神分析理论、 存在—人本主义心理学理论 行为心理学、 认知心理学
第一节 概 述
第一单元 咨询心理学简史与现状
（ 一）、心理咨询产生的背景条件
1、高尔顿（F.Galton）用测量方法第一个提出人的心 理活动存在个别差异,并建立“自由联想”法。（1882年）
心理咨询师培训宣讲(完全版)ppt
培养专业心理咨询师
为了满足社会需求，提高心理咨询服务的专业水平，需要培养具备 专业知识和技能的心理咨询师。
培训目的
本次培训旨在培养具备专业素养和技能的心理咨询师，提高其解决 心理问题的能力，为社会提供更好的心理健康服务。
培训内容与结构
01
02
03
04
培训内容
包括心理学基础知识、心理咨 询技能、心理评估与诊断、咨
询伦理与法规等方面。
培训结构
采用线上与线下相结合的方式 ，包括理论学习、实践操作、
案例分析等多个环节。
培训时间
为期三个月，分为六个阶段进 行。
培训方式
采用小班授课，确保每位学员 都能够得到充分的关注和指导
。
02
心理咨询师职业概述
职业定义与特点
• 职业定义：心理咨询师是运用心理学知识和技能，帮助来访者 解决心理问题的专业人员。他们需要掌握心理学理论、研究方 法和实践技能，能够进行心理咨询、心理治疗和心理健康教育 等工作。
思考。
避免引导过度
心理咨询师要避免过于直接或强 制性地引导来访者，要保持中立
和客观。
评估与诊断技能
收集资料
心理咨询师要通过多种方式收集来访者的资料，包括面对面沟通 、心理测试等。
评估分析
心理咨询师要对收集到的资料进行分析和评估，确定来访者的问 题类型、程度和原因。
诊断
心理咨询师要根据评估结果，对来访者进行诊断，确定来访者的 心理问题是否需要心理咨询师的帮助。
观察技术
观察来访者的非言语行为，如 表情、动作、声音等，了解其 情感和心理状态。
引导技术
通过引导来访者思考、探索自 己的内心世界，帮助其发现问
题的根源，促进自我成长。
为了满足社会需求，提高心理咨询服务的专业水平，需要培养具备 专业知识和技能的心理咨询师。
培训目的
本次培训旨在培养具备专业素养和技能的心理咨询师，提高其解决 心理问题的能力，为社会提供更好的心理健康服务。
培训内容与结构
01
02
03
04
培训内容
包括心理学基础知识、心理咨 询技能、心理评估与诊断、咨
询伦理与法规等方面。
培训结构
采用线上与线下相结合的方式 ，包括理论学习、实践操作、
案例分析等多个环节。
培训时间
为期三个月，分为六个阶段进 行。
培训方式
采用小班授课，确保每位学员 都能够得到充分的关注和指导
。
02
心理咨询师职业概述
职业定义与特点
• 职业定义：心理咨询师是运用心理学知识和技能，帮助来访者 解决心理问题的专业人员。他们需要掌握心理学理论、研究方 法和实践技能，能够进行心理咨询、心理治疗和心理健康教育 等工作。
思考。
避免引导过度
心理咨询师要避免过于直接或强 制性地引导来访者，要保持中立
和客观。
评估与诊断技能
收集资料
心理咨询师要通过多种方式收集来访者的资料，包括面对面沟通 、心理测试等。
评估分析
心理咨询师要对收集到的资料进行分析和评估，确定来访者的问 题类型、程度和原因。
诊断
心理咨询师要根据评估结果，对来访者进行诊断，确定来访者的 心理问题是否需要心理咨询师的帮助。
观察技术
观察来访者的非言语行为，如 表情、动作、声音等，了解其 情感和心理状态。
引导技术
通过引导来访者思考、探索自 己的内心世界，帮助其发现问
题的根源，促进自我成长。
咨询师的心理诊断技能培训教材培训课件
非语言行为在会谈中同样很重要, 它能体现咨 询师的身份, 也能影响来访者的情绪
来访者的非言语行为往往包含了许多心理生 理状态的信息（见表）, 仔细观察能增进对来 访者的深入了解
有目的地变化非语言沟通方式会使会谈气氛 温馨, 咨询关系融洽, 了解的信息深入
咨询师的心理诊断技能培训教材
49
表 非语言行为及其意义解释
1、来访者主诉 2、咨询员观察 3、心理测验 4.上级指导 根据逻辑关系，抓住前后、主
次、轻重、缓急、大小
咨询师的心理诊断技能培训教材
22
控制谈话方向
释义 中断 情感反射作用 引导
咨询师的心理诊断技能培训教材
23
会谈法种类
摄入性会谈: 病史采集法
鉴别性会谈
治疗性会谈
咨询性会谈
（二）礼貌地接待方式和礼貌语言。
（三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助， 不可直接逼问。
（四）询问结束后，明确表明态度: 是否能向 求助者提供帮助。
（五）向求助者说明保密原则。
（六）简约地向咨求询师助的心者理诊断说技能明培训心教材 理咨询的性质。15
相关知识
社会交往中第一印象的重要性。 危机的处理。 心理问题的表现形式分类。
咨询师的心理诊断技能培训教材
46
表达
有效表达的原则
直接 及时 明确 支持性
咨询师的心理诊断技能培训教材
47
角色扮演NO.4
赞美对方: 来访者:体验被赞美的感受 咨询员:真诚赞美 观察者:体会交流
咨询师的心理诊断技能培训教材
48
（4）非语言沟通
非语言沟通是指非言语行为, 如表情、姿势、 躯体动作、眼神接触和讲话的速度及声调等 的交流
能等；
来访者的非言语行为往往包含了许多心理生 理状态的信息（见表）, 仔细观察能增进对来 访者的深入了解
有目的地变化非语言沟通方式会使会谈气氛 温馨, 咨询关系融洽, 了解的信息深入
咨询师的心理诊断技能培训教材
49
表 非语言行为及其意义解释
1、来访者主诉 2、咨询员观察 3、心理测验 4.上级指导 根据逻辑关系，抓住前后、主
次、轻重、缓急、大小
咨询师的心理诊断技能培训教材
22
控制谈话方向
释义 中断 情感反射作用 引导
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23
会谈法种类
摄入性会谈: 病史采集法
鉴别性会谈
治疗性会谈
咨询性会谈
（二）礼貌地接待方式和礼貌语言。
（三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助， 不可直接逼问。
（四）询问结束后，明确表明态度: 是否能向 求助者提供帮助。
（五）向求助者说明保密原则。
（六）简约地向咨求询师助的心者理诊断说技能明培训心教材 理咨询的性质。15
相关知识
社会交往中第一印象的重要性。 危机的处理。 心理问题的表现形式分类。
咨询师的心理诊断技能培训教材
46
表达
有效表达的原则
直接 及时 明确 支持性
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47
角色扮演NO.4
赞美对方: 来访者:体验被赞美的感受 咨询员:真诚赞美 观察者:体会交流
咨询师的心理诊断技能培训教材
48
（4）非语言沟通
非语言沟通是指非言语行为, 如表情、姿势、 躯体动作、眼神接触和讲话的速度及声调等 的交流
能等；
国家职业资格培训(心理咨询师)PPT课件
培训与认证要求
培训内容
心理咨询师的培训内容包括心理学基础、心理咨询技能、心理治疗技术、案例分 析等多个方面。
认证要求
心理咨询师的认证一般需要满足一定的学历、培训、实习等方面的要求，同时需 要通过专业考试和审核。
02
心理咨询基础知识
心理学基本概念
01
心理学是一门研究人类行为和思维的学科，它涉及到
人的感觉、知觉、记忆、思维、情感和动机等方面。
02
心理学关注人的心理过程和个性特征，以及它们如何
影响人的行为和思维。
03
心理学的研究方法包括实验法、观察法、调查法和个
案研究法等。
心理咨询理论流派
心理咨询理论流派是指不同的 心理咨询理论和方法的集合， 它们各自有着不同的理论观点
和治疗方法。
常见的心理咨询理论流派包 括精神分析、认知行为疗法、 人本主义疗法和家庭系统疗
国家职业资格培训(心理咨询师)ppt 课件
目录
• 心理咨询师职业概述 • 心理咨询基础知识 • 心理咨询实务操作 • 心理咨询师的个人成长与专业素养 • 心理咨询师在实践中的应用
01
心理咨询师职业概述
职业定义与职责
职业定义
心理咨询师是运用心理学以及相关学 科的知识，遵循心理学原则，通过心 理咨询的技术，帮助求助者缓解心理 问题的专业人员。
案例分享与交流
与其他心理咨询师分享和交流案例，互相学 习和借鉴经验。
咨询效果评估与反馈
评估指标与方法
制定科学的评估指标和方法，对咨询效果进行全面评估。
效果跟踪与记录
定期跟踪咨询效果，记录来访者的变化和进步。
反馈与调整
根据评估结果和跟踪记录，及时向来访者提供反馈，并对咨询方案进行调整。
《心理咨询师培训》课件
积极倾听
注意观察来访者的表情、动作、声音等非言语行为，以更全面地了解其情感和心理状态。
观察非言语行为
对来访者的叙述进行反馈和澄清，确保双方对信息理解的一致性。
反馈和澄清
使用开放式提问引导来访者深入探讨问题，促进其自我探索和表达。
开放式提问
适当使用封闭式提问获取具体信息，了解来访则是心理咨询的重要基础，咨询师需采取合理措施保护咨询者的隐私和机密信息。
在特定情况下，咨询师可能需要打破保密原则，如咨询者有自杀倾向或伤害他人的风险。
咨询师应与咨询者明确保密限制，并在必要时进行告知和征得同意。
THANKS
感谢观看
总结词
行为主义理论关注环境对个体行为的影响，认为行为是后天习得的，可以通过奖励和惩罚来改变。
总结词
行为主义理论注重行为的可观察和可测量，强调在治疗过程中记录和评估行为的变化。
详细描述
行为主义理论认为行为的改变是可观察和可测量的，因此治疗师需要记录和评估个体行为的变化。通过合理的评估和反馈，治疗师可以调整治疗方案，确保个体行为的改变是有效的。
心理咨询师是专业的倾听者和支持者，通过倾听和理解来访者的感受和问题，提供情感支持和建议。
心理咨询师是评估者和干预者，通过评估来访者的心理状况和问题，制定合适的干预计划，帮助来访者缓解心理压力、改善情绪状态、解决心理问题。
心理咨询师是教育者和指导者，通过提供心理知识和技能培训，帮助来访者了解自己的心理状况，提高自我认知和自我调节能力。
详细描述
行为主义理论认为人的行为是后天习得的，可以通过奖励和惩罚来改变。治疗师可以通过系统脱敏、厌恶疗法和代币制等方法，帮助个体克服不良行为习惯，建立新的行为模式。
总结词：人本主义理论强调人的自我实现和自我成长，认为每个人都有内在的潜能和价值。
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咨询师培训
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级
是否请过家教
学校
平时课堂情况
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
性别
家庭学习情况
分数
对学校老师的态度
排名
从哪里得知学大信息
目标
家长所在位置
联系方式
内 容——分析 目 的——邀约
电话咨询注意事项
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就 感；
知难而退，怕吃苦，不 肯钻研；
学习不爱问老师，碰到 难不想做；
避免过早给孩子做正面 或负面的评价，帮助其 树立勇敢和责任心；
给其两到三种解决方案， 并让其自己选择，并教 其对结果负责；
多创造参与竞争的机会， 并让其感受到外界对其 的支持和鼓励；
粗心、马虎，非智力失分多
初二：新加入物理，是连接初一和初三的中间环节，起着承上启下的 作用。如学的二次根式到高考都是热点。英语几乎涵盖了所有的知识 点，初三基本只是在单词量上有所差别。
初三：加入化学，是三年当中的冲刺和收获阶段。所有初中的学习成 果都会在这一年体现出来。解题技巧和答题方法的灌输很重要。
高中
高一：课程多任务重。高中生活的适应问题。学习以及心态的转变同 初一。9门功课一起上，课程难度增大，学习时间紧张起来。自学能 力一定要被充分重视：课程内容增多，老师上课一节赶着一节，若是 没有预习和复习的习惯，听课会很吃力。所有的学习生活都要为高考 服务，因为高一还没有分班，所以重点考虑文理分科问题。（强调高 一是基础。）
写作都有所要求，并且对语言的精细理解到了相当高的的要求，要求孩子有一 定的知识储备。 小六：由于是毕业班，主要是复习时间，大量的练习。为小升初冲刺。学校实 验班的选拔和以后初中生活的适应。最后的查漏补缺机会。
初中
初一：知识量增加，难度增大，新生的适应。决定初中生活的基调， 后面所有的成绩都是在初一的基础上发展起来的。（强调基础性）
一般在班级前五名；
签单五步曲
找到孩子的兴趣爱好 （以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离） 确定目标 （找到差距，分析形势、塑造危机） 分析学科 （挖掘提分空间，确定提分方案） 真诚很重要 （换位思考） 送孩子几句话 （一分自信一分收获，十分自信十分收获）
面谈注意事项
用真诚去打动家长、学生 （帮助） 先卖自己，再卖产品 （信任感） 说话要有目的性 （明确谈话目的） 言之有物、言有所依 （案例、道具、理念） 讲故事比说教有用 （复杂的问题简单化） 解释等于掩饰 （合同、保目标、试听）
高二：文理分班，高中所有的知识点在高二暑假全部结束。 （突出强调新课改：模块教学、老师讲的浅，但是题目灵活，上课听的
懂，考试不会做。） 高三：没有复读机会。整学年主要是三轮复习。大量的练习。
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
学习方法不得当
（预习、听讲、写作业、复习、练习等环节出现了问题）
找不到适合自己的方法； 坚持才是关键；
不懂取长补短，改进自 抓住每一个环节，优化
己的学习方法；
每一个细节；
不肯创新，沿用旧习；
方法很重要，效率是关 键，摆正心态，正确定 位，及时调整；
学习不错，需拔高
各科成绩整体表现不错， 挖掘其最大的潜能，旁
学习不主动
学习仅限于听课和完成 家庭作业；
学习态度不端正，目的 不明确；
没有学习意识，过一天 算一天；
没有好的学习习惯；
适时督促其学习习惯；
多鼓励，多表扬，多肯 定，并把其引导到学习 上来；
帮其制定短期计划，并 让其对结果负责；
转变观点：”要我学 “转变为“我要学”， 肯定其进步，哪怕是一 点点，让其建立自信；
对习题、考试重视不够； 重视每一次练题和考试的
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
理科注重定义、定理、公
式的记忆和运用；
准备错题本，总结错题的 出错点和原因，归纳错点 的解法及规则；
学习没兴趣
都没有兴趣还是偏科； 对什么感兴趣；
是否沉迷于网络、游戏 或其他；
控制时间，避免强迫； 避免比较，防止反抗； 多多鼓励，表扬为主； 尝到甜头，合理安排； 欲速不达，水到渠成； 循序渐进，潜移默化；
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
基本流程
简单的寒喧就座 深入挖掘家长和学生的需求，并满足之 带孩子进行个性化评测 和家长简单交流孩子的情况，并根据你的判断，分析目前的形势及我
们的服务流程 （有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法） 分析诊断孩子学习上存在的问题，并提出解决办法； 设计课时计划，提出个性化辅导方案（口述） 签署辅导协议并交款
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级
是否请过家教
学校
平时课堂情况
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
性别
家庭学习情况
分数
对学校老师的态度
排名
从哪里得知学大信息
目标
家长所在位置
联系方式
内 容——分析 目 的——邀约
电话咨询注意事项
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就 感；
知难而退，怕吃苦，不 肯钻研；
学习不爱问老师，碰到 难不想做；
避免过早给孩子做正面 或负面的评价，帮助其 树立勇敢和责任心；
给其两到三种解决方案， 并让其自己选择，并教 其对结果负责；
多创造参与竞争的机会， 并让其感受到外界对其 的支持和鼓励；
粗心、马虎，非智力失分多
初二：新加入物理，是连接初一和初三的中间环节，起着承上启下的 作用。如学的二次根式到高考都是热点。英语几乎涵盖了所有的知识 点，初三基本只是在单词量上有所差别。
初三：加入化学，是三年当中的冲刺和收获阶段。所有初中的学习成 果都会在这一年体现出来。解题技巧和答题方法的灌输很重要。
高中
高一：课程多任务重。高中生活的适应问题。学习以及心态的转变同 初一。9门功课一起上，课程难度增大，学习时间紧张起来。自学能 力一定要被充分重视：课程内容增多，老师上课一节赶着一节，若是 没有预习和复习的习惯，听课会很吃力。所有的学习生活都要为高考 服务，因为高一还没有分班，所以重点考虑文理分科问题。（强调高 一是基础。）
写作都有所要求，并且对语言的精细理解到了相当高的的要求，要求孩子有一 定的知识储备。 小六：由于是毕业班，主要是复习时间，大量的练习。为小升初冲刺。学校实 验班的选拔和以后初中生活的适应。最后的查漏补缺机会。
初中
初一：知识量增加，难度增大，新生的适应。决定初中生活的基调， 后面所有的成绩都是在初一的基础上发展起来的。（强调基础性）
一般在班级前五名；
签单五步曲
找到孩子的兴趣爱好 （以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离） 确定目标 （找到差距，分析形势、塑造危机） 分析学科 （挖掘提分空间，确定提分方案） 真诚很重要 （换位思考） 送孩子几句话 （一分自信一分收获，十分自信十分收获）
面谈注意事项
用真诚去打动家长、学生 （帮助） 先卖自己，再卖产品 （信任感） 说话要有目的性 （明确谈话目的） 言之有物、言有所依 （案例、道具、理念） 讲故事比说教有用 （复杂的问题简单化） 解释等于掩饰 （合同、保目标、试听）
高二：文理分班，高中所有的知识点在高二暑假全部结束。 （突出强调新课改：模块教学、老师讲的浅，但是题目灵活，上课听的
懂，考试不会做。） 高三：没有复读机会。整学年主要是三轮复习。大量的练习。
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
学习方法不得当
（预习、听讲、写作业、复习、练习等环节出现了问题）
找不到适合自己的方法； 坚持才是关键；
不懂取长补短，改进自 抓住每一个环节，优化
己的学习方法；
每一个细节；
不肯创新，沿用旧习；
方法很重要，效率是关 键，摆正心态，正确定 位，及时调整；
学习不错，需拔高
各科成绩整体表现不错， 挖掘其最大的潜能，旁
学习不主动
学习仅限于听课和完成 家庭作业；
学习态度不端正，目的 不明确；
没有学习意识，过一天 算一天；
没有好的学习习惯；
适时督促其学习习惯；
多鼓励，多表扬，多肯 定，并把其引导到学习 上来；
帮其制定短期计划，并 让其对结果负责；
转变观点：”要我学 “转变为“我要学”， 肯定其进步，哪怕是一 点点，让其建立自信；
对习题、考试重视不够； 重视每一次练题和考试的
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
理科注重定义、定理、公
式的记忆和运用；
准备错题本，总结错题的 出错点和原因，归纳错点 的解法及规则；
学习没兴趣
都没有兴趣还是偏科； 对什么感兴趣；
是否沉迷于网络、游戏 或其他；
控制时间，避免强迫； 避免比较，防止反抗； 多多鼓励，表扬为主； 尝到甜头，合理安排； 欲速不达，水到渠成； 循序渐进，潜移默化；
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
基本流程
简单的寒喧就座 深入挖掘家长和学生的需求，并满足之 带孩子进行个性化评测 和家长简单交流孩子的情况，并根据你的判断，分析目前的形势及我
们的服务流程 （有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法） 分析诊断孩子学习上存在的问题，并提出解决办法； 设计课时计划，提出个性化辅导方案（口述） 签署辅导协议并交款