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物业管理师管理实务精讲Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】2011物业管理师管理实务第11讲讲义内容提要一、内容提要1．物业入住的准备2．物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理3．物业装饰装修管理流程4．物业装饰装修管理内容5．物业装修装饰中各方主体的责任二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考入员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。
考试基本要求掌握：物业入住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。
熟悉：物业入住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。
了解：物业入住服务应注意的问题。
考题类型要求本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题(注：要根据考试大纲要求来定)。
入住服务的涵义入住与装修管理是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。
与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理服务政策性强、涉及面广、管理难度大，容易导致物业管理单位与业主(或物业使用人)之间发生矛盾和冲突。
在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以优秀的服务品质、高超的管理艺术、严谨的工作作风和良好的专业素养赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好物业管理形象，化解物业管理操作中的种种矛盾和问题，实现积极的物业管理服务开局以及顺利地完成物业管理服务工作均有积极的重要作用。
第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
对业主而言，入住的内容包括两个方面：一是物业验收及其相关手续的办理；二是物业管理有关业务的办理。
