下载文档原格式
推销心理测试题目答案1. 当你面对潜在客户时，你通常会感到：A. 非常自信B. 有些紧张C. 非常紧张D. 完全不知所措2. 你如何看待销售过程中的拒绝？A. 视其为学习的机会B. 感到沮丧，但会继续尝试C. 感到非常沮丧，可能会放弃D. 认为这是个人失败的标志3. 你如何描述自己的沟通风格？A. 直接而坦诚B. 温和而有说服力C. 非常谨慎，避免冲突D. 非常激进，有时过于直接4. 当你遇到一个难以说服的客户时，你会：A. 尝试理解他们的担忧并解决它们B. 坚持自己的观点，试图说服他们C. 放弃并寻找下一个潜在客户D. 感到沮丧，不知道如何是好5. 你如何看待销售目标？A. 它们是激励我的动力B. 它们是压力的来源C. 我很少考虑它们D. 我认为它们是不必要的6. 你如何准备销售会议？A. 详细研究客户和产品B. 简单浏览一下产品信息C. 依靠自己的直觉和经验D. 几乎不准备，相信即兴发挥7. 你如何评估自己的销售技巧？A. 我认为自己非常擅长销售B. 我认为自己有待提高C. 我认为自己不太擅长销售D. 我认为自己在销售方面完全不行8. 当你完成一笔成功的销售后，你通常会感到：A. 非常自豪和满足B. 有些自豪，但知道还有提升空间C. 感到惊讶，不确定如何做到的D. 没有特别的感觉9. 你如何看待团队销售？A. 我认为团队合作是成功的关键B. 我更喜欢独立工作C. 我认为团队销售有时会干扰我的表现D. 我认为团队销售是不必要的10. 你如何看待销售培训？A. 我认为它是提高技能的重要途径B. 我认为它有帮助，但不是必需的C. 我认为它浪费时间D. 我认为它完全没用答案解析- 大多数选择A的测试者可能具有较强的自信心和积极态度，适合在销售领域发展。
- 选择B较多的测试者可能需要在自信和应对拒绝方面进行提升。
- 选择C较多的测试者可能在销售过程中容易感到压力和挑战，需要更多的支持和培训。
- 选择D较多的测试者可能需要重新考虑是否适合销售职业，或者需要进行深入的自我反思和技能提升。
心理营销测试题答案一、单选题1. 心理营销的核心是什么？A. 产品价格B. 产品功能C. 消费者心理D. 市场趋势答案：C2. 以下哪一项不是心理营销的策略？A. 情感营销B. 社会认同C. 产品包装D. 价格战答案：D3. 消费者购买决策过程中的心理阶段不包括以下哪一项？A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品评价答案：D4. 心理定价策略中，最常用的价格尾数是？A. 0.99B. 1.00C. 1.99D. 2.00答案：A5. 以下哪个不是消费者心理分析的维度？A. 认知B. 情感C. 行为D. 环境答案：D二、多选题6. 影响消费者购买决策的心理因素包括哪些？A. 个人态度B. 社会影响C. 产品特性D. 个人经验答案：A, B, D7. 心理营销中，以下哪些属于消费者行为的驱动因素？A. 需求B. 动机C. 情绪D. 习惯答案：A, B, C, D8. 以下哪些策略可以增强消费者对品牌的信任感？A. 品牌故事B. 社会证明C. 价格策略D. 客户评价答案：A, B, D三、判断题9. 心理营销只适用于B2C市场，不适用于B2B市场。
答案：错误10. 消费者在购买过程中总是理性的，不会受到情绪的影响。
答案：错误四、简答题11. 简述心理营销中的“锚定效应”是什么？答案：锚定效应是指消费者在做出决策时，往往会受到最初接触到的信息的影响，这些信息成为他们评估后续信息的“锚点”。
例如，如果消费者首先看到的是高价产品，他们可能会认为随后看到的产品相对便宜。
12. 描述一下心理营销中的“社会认同”策略是如何影响消费者购买行为的？答案：社会认同策略利用了人们希望与他们认同的群体保持一致的心理。
通过展示其他人，特别是那些被视为意见领袖或社会地位较高的人使用或推荐产品，可以增加消费者对产品的信任和购买意愿。
五、案例分析题13. 假设你是一个心理营销顾问，为一家高端手表品牌制定营销策略。
请分析并提出你的策略建议。
营销心理学期末考试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学研究的核心是什么？A. 消费者行为B. 产品定价C. 市场分析D. 广告策略答案：A2. 以下哪个选项不属于消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品制造答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪个需求层次是最基本的？A. 安全需求B. 社交需求C. 生理需求D. 自我实现需求答案：C4. 在营销中，消费者的态度通常会影响他们的：A. 购买意愿B. 产品偏好C. 品牌忠诚度D. 所有以上选项答案：D5. 下列哪个是认知失调理论的一个例子？A. 消费者购买后对产品的满意度增加B. 消费者在两个相似产品之间做出选择C. 消费者对广告的抵触情绪D. 消费者对价格的敏感性答案：A二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买行为的类型。
答案：消费者购买行为可分为习惯性购买行为、有限问题解决、广泛问题解决和冲动购买行为。
每种行为类型反映了消费者在面对不同产品和购买情境时的决策过程。
7. 描述影响消费者购买决策的主要因素。
答案：影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素（如年龄、性别、收入水平）、心理因素（如态度、信念、价值观）、社会文化因素（如社会阶层、文化背景）和情境因素（如购买环境、时间压力）。
8. 解释品牌忠诚度对企业的重要性。
答案：品牌忠诚度对企业至关重要，因为它可以带来稳定的客户基础，降低营销成本，提高市场份额，增强品牌价值，并通过口碑传播吸引新客户。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司推出了一款新的智能手机，但市场反响不佳。
请分析可能的原因，并提出改进策略。
答案：可能的原因包括产品定位不明确、价格策略不当、营销传播不足、产品特性不符合消费者需求等。
改进策略可能包括重新定位产品、调整价格、加强营销传播、改进产品特性以满足消费者需求。
10. 描述一个成功的营销活动案例，并分析其成功的关键因素。
营销心理学试卷及答案营销心理学试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个不是消费者决策的阶段？A. 意识到需求B. 信息搜索C. 确定品牌D. 上门派送2. 消费者心理养护的基本方法是？A. 对抗自己B. 接受自己C. 放弃自己D. 压抑自己3. 安全感、保障感是选择产品或服务的哪一种心理需要？A. 自尊需求B. 生理需求C. 安全需求D. 社交需求4. 在品牌定位过程中，要求不断扩充产品类别和适应商业变化的纵向拓展战略叫做？A. 反向定位B. 品牌层次C. 品牌回归D. 品牌战略5. 以下哪种广告有效引导人群的情感表达？A. 认知广告B. 情感广告C. 互动广告D. 社会责任广告二、判断题（每题2分，共20分）1. “莎士比亚效应”特指营销策略中利用文学、艺术等高雅形式的广告手法。
（）2. 在消费者意识到需求的阶段，如果需求是比较紧迫的，消费者会采取快速查找相关信息，并迅速做出购买决策。
（）3. 消费者厌恶的门槛是与品牌、行业、文化、社会环境等等密切相关的而非单纯与某个推销环节挂钩的。
（）4. 品牌认知是品牌和消费者之间建立的相互关系，包括消费者对于品牌的了解、感觉、想法和信仰。
（）5. 情感广告通常采用“情感化呈现+理性印证”两种手法，需要让消费者在情感上产生共鸣感，并在理性上受到广告中的信息影响。
（）三、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者在决策过程中的心理需求包括生理需求、安全需求、社交需求和 ________ 需求。
2. 客户忠诚度是指消费者对于一款或一系列产品或服务的重复购买和推荐，分为 ____________和结构性客户忠诚度。
3. 做好产品或服务的品牌定位需要考虑哪三个方面：产品差异、消费者需求和 _____________竞争。
4. 把握广告的是否有效，需要具备哪三个条件：广告思路是否正确、创意水平是否高、 _____________是否足够。
5. 可满足消费者需求的价值体现在哪三个方面：价值获取、价值创造、____________。
期末测验试卷一、选择题〔一〕单项选择题〔每题只有一个正确的选项，每题一分〕。
1. 〔〕高的消费者购置目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购置行为有方案。
A.果断性C. 自觉性B. 便宜性D. 情商和智商2. 一般而言，个体在社会中的地位主要是通过〔〕表达出来。
A.受教育程度C. 春秋B.职业D.宗教崇奉3. 所谓的“傻瓜〞相机，具有自动聚焦、曝光、卷片等功能，操作非常简单，机身也很轻巧，因而对消费者颇有吸引力。
其反响了新产物哪一特性〔〕。
A.新产物的优越性C. 新产物的复杂性B.新产物的适应性D.新产物的可试性4. 假定供求和价格以外的其他因素不变，当某种商品的价格高于均衡价格时，该商品的需求量就下降，供应量那么上升，形成〔〕。
A.供小于求B.供求平衡D.供过于求C. 供小于求或供求平衡5. 以下广告媒体形式具有传布的范围非常广泛、表示力强、重复性高、作用力大的优势的是〔〕。
A.电视C. 杂志B.报纸D.6. 一般来说，以下产物可以不使用品牌的是〔〕A.电视机C. 土特产B. 洗发水D. 运动鞋7. 〔〕是确定广告形象在消费者心目中的位置，占领消费者的“心智资源〞的过程。
A.广告定位心理C. 广告创意心理B. 广告诉求心理D. .广告营销心理8. 具有群体推销、接触面广、推销集中、成交额大的特点的推销方式是〔〕。
A.上门推销C. 会议推销B.柜台推销D..微信推销9. 〔〕是人的求知欲望是否得到满足而发生的高级情感，也与人的认识活动、求知欲、兴趣、解决问题和对真理的探索等社会需要相联系。
A.道德感C. 美感B.理智感D..认同感10. 对价格的〔〕是指对商品价格变更的反响程度。
A.习惯性C. 感受性B.理智感D..倾向性〔二〕多项选择题〔每题有两个及以上正确的选项，每题2 分〕11. 消费者的意志过程有哪些特征〔〕。
A.目的性B.调节性D.问卷法C. 访谈法E. 克服困难性12. 按照新产物的构造道理和改良程度，可以将新产物划分为〔〕，A.创新型产物B. 革新性产物C. 改良型产物D. 仿制型产物E. 综合型产物13. 以下有关营销团队的说法无误的是〔〕。
营销心理学考试和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中，消费者购买决策过程的第一阶段是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 以下哪项不是影响消费者购买决策的主要因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 产品价格答案：D3. 在营销心理学中，品牌忠诚度是指：A. 消费者对品牌的持续购买意愿B. 消费者对品牌的满意度C. 消费者对品牌的认知度D. 消费者对品牌的推荐意愿答案：A4. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D5. 消费者感知风险的主要来源不包括：A. 财务风险B. 社会风险C. 功能风险D. 品牌风险答案：D6. 营销心理学中，感知价值是指：A. 产品的实际价值B. 消费者对产品价值的主观评价C. 产品的品牌价值D. 产品的使用价值答案：B7. 以下哪项不是消费者购买动机的分类？A. 内在动机B. 外在动机C. 个人动机D. 社会动机答案：C8. 营销心理学中，消费者态度的形成主要受以下哪个因素的影响？A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体宣传D. 以上都是答案：D9. 以下哪项不是消费者行为研究的内容？A. 消费者需求B. 消费者购买决策C. 消费者满意度D. 产品生产过程答案：D10. 营销心理学中，消费者感知是指：A. 消费者对产品的实际感受B. 消费者对产品属性的认知C. 消费者对产品的情感反应D. 消费者对产品的整体评价答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营销心理学中，影响消费者购买决策的个人因素包括：A. 年龄B. 性别C. 收入D. 教育水平答案：ABCD12. 消费者购买决策过程中的信息搜索阶段，消费者可能会：A. 询问朋友B. 查阅产品评价C. 比较不同品牌D. 忽略产品信息答案：ABC13. 营销心理学中，消费者感知风险的类型包括：A. 财务风险B. 功能风险C. 社会风险D. 心理风险答案：ABCD14. 以下哪些因素会影响消费者的品牌忠诚度？A. 产品质量B. 品牌声誉C. 价格优惠D. 售后服务答案：ABCD15. 营销心理学中，消费者态度的改变可以通过以下哪些方式实现？A. 信息传播B. 社会影响C. 个人经验D. 情感诉求答案：ABCD三、简答题（每题10分，共40分）16. 简述营销心理学中消费者感知价值的含义及其对消费者购买决策的影响。
心理学销售测试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 心理学在销售中的作用主要体现在以下哪个方面？A. 提高销售技巧B. 增强客户信任感C. 改善产品品质D. 降低销售成本答案：B2. 根据马斯洛需求层次理论，以下哪个需求属于最高层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D3. 销售过程中，以下哪个策略是利用了“社会认同”原理？A. 限时优惠B. 展示产品特点C. 强调多数消费者选择D. 提供试用答案：C4. 以下哪个选项是销售中常用的“锚定效应”？A. 首次报价过低B. 首次报价过高C. 提供多种价格选项D. 不提供任何价格信息答案：B5. 销售中，以下哪个行为是利用了“损失厌恶”原理？A. 强调产品的优点B. 强调不购买的损失C. 提供额外赠品D. 强调产品的稀缺性答案：B二、多选题（每题3分，共15分）6. 在销售过程中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 产品价格B. 产品品质C. 销售人员的态度D. 消费者情绪答案：A, B, C, D7. 以下哪些心理学效应可以被销售人员用来提高销售效率？A. 互惠原则B. 社会认同C. 损失厌恶D. 权威效应答案：A, B, C, D8. 以下哪些策略可以增强消费者的购买意愿？A. 提供个性化服务B. 强调产品的稀缺性C. 使用情感营销D. 展示产品的使用效果答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）9. 销售过程中，消费者总是理性的。
（）答案：错误10. 销售人员可以通过了解消费者的心理需求来更好地满足他们。
（）答案：正确11. 销售中的“锚定效应”是指消费者在做出决策时，会受第一次接收到的信息的影响。
（）答案：正确12. 销售中的“互惠原则”是指消费者在得到好处后，会倾向于回报。
（）答案：正确13. 销售中的“权威效应”是指消费者更倾向于信任专家或权威人士的建议。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共10分）14. 简述销售中如何运用“互惠原则”来提高销售效果。
市场营销心理学考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 分析市场趋势和消费者行为C. 研究消费者对产品的认知和态度D. 找出市场营销策略中的心理因素2. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 首因效应B. 情感共鸣效应C. 社会认同效应D. 期望效应3. 什么是巴纳姆效应？A. 人们倾向于相信对自己非常贴切的描述B. 人们对自己的能力过于自信C. 人们容易受到群体的影响D. 人们在面对压力时容易产生逃避行为4. 什么是选择性知觉？A. 人们只关注与自己利益相关的信息B. 人们在处理信息时会有选择性地关注某些细节C. 人们容易受到外部信息的干扰D. 人们在面对复杂任务时容易感到困惑5. 在市场营销中，哪种心理策略有助于建立品牌形象？A. 强调产品的功能性和实用性B. 创造独特的品牌故事和形象C. 通过广告传播产品的优点D. 提供优质的客户服务和支持6. 什么是认知失调？A. 人们对自己观点的坚持B. 人们在面对两个或多个相互矛盾的观点或行为时产生的心理不适C. 人们在做出决策后对自己的行为感到后悔D. 人们在面对挑战时保持积极的态度7. 什么是从众心理？A. 人们容易受到他人的影响，按照他人的意见行事B. 人们在面对压力时选择放弃自己的观点C. 人们在团队合作中保持一致性的行为D. 人们在社交场合中展示自己的独特性8. 什么是锚定效应？A. 人们在评估价格时，过分依赖第一次接触到的价格信息B. 人们在回忆过去的经历时，过分依赖最初的记忆C. 人们在解决问题时，过分依赖现有的解决方案和方法D. 人们在面对挑战时，选择难度较低的方案9. 什么是情绪营销？A. 通过调整产品包装和外观来吸引消费者B. 通过改变产品的功能和使用体验来满足消费者的情感需求C. 通过传播品牌的正面故事和形象来影响消费者的情绪D. 通过提供优质的售后服务来提高消费者满意度10. 什么是心理定势？A. 人们在面对熟悉的环境和情境时，产生的自动化的反应和习惯B. 人们在面对挑战时，产生的积极的思维和情感准备C. 人们在面对不确定性时，产生的稳定的信念和预期D. 人们在面对复杂任务时，产生的有效的解决方案和方法11. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 学会分析市场趋势C. 掌握产品定位策略D. 以上都是12. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 确认偏误B. 社会比较C. 损失规避D. 风险偏好13. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 个人价值观B. 经济状况C. 生活方式D. 心理账户14. 什么是“认知失调”？A. 个体对内外刺激的不一致感觉B. 个体对信息的处理方式C. 个体对变化的适应过程D. 以上都不是15. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助销售人员建立良好的客户关系？A. 提供优质服务B. 提供个性化建议C. 创造独特的购买体验D. 提供优惠和促销活动16. 什么是“潜意识广告”？A. 广告内容隐藏在正常媒体中，使消费者无意中接受B. 广告内容直接展示产品特点和优势C. 通过社交媒体进行广告传播D. 以上都不是17. 在市场营销中，哪种心理策略可以增加产品的吸引力？A. 创造独特的产品形象B. 强调产品的实用功能C. 提供丰富的产品信息D. 营造良好的购物环境18. 什么是“目标设定理论”？A. 个体设定目标并努力实现的心理过程B. 个体对目标的承诺和责任感C. 个体对目标的监控和调整D. 以上都不是19. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助企业预测消费者的需求变化？A. 市场调查B. 数据挖掘C. 消费者访谈D. 以上都是20. 什么是“社会认同理论”？A. 个体通过认同某个群体来获得自我价值感B. 个体对群体成员身份的追求C. 个体对群体行为的模仿D. 以上都不是21. 市场营销心理学的核心概念是什么？A. 消费者行为B. 产品定位C. 品牌形象D. 市场细分22. 消费者在购买过程中的心理活动主要受哪些因素影响？A. 文化因素B. 社会因素C. 心理因素D. 经济因素23. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 动机B. 认知C. 学习D. 态度24. 品牌忠诚度是如何形成的？A. 消费者对产品的满意度B. 消费者的个人喜好C. 产品的价格D. 社会认同25. 什么是潜意识广告？它如何影响消费者的购买行为？A. 通过视觉或听觉刺激间接影响消费者B. 通过广告宣传产品的优点C. 通过社交媒体平台传播产品信息D. 通过公关活动提高产品知名度26. 什么是“认知失调”？它在市场营销中的应用是什么？A. 消费者在购买后的不满意感B. 消费者在购买过程中的矛盾心理C. 通过改变产品包装来减轻消费者的心理不适D. 通过调整产品价格来平衡消费者的心理预期27. 什么是“从众心理”？在市场营销中如何利用这种心理？A. 制造潮流和趋势引导消费者跟随B. 通过打折促销活动吸引消费者购买C. 通过产品质量保证来增加消费者信心D. 通过明星代言来提高消费者信任28. 顾客满意度的衡量指标有哪些？A. 产品性能B. 产品价格C. 服务质量D. 顾客沟通29. 在市场营销中，如何运用心理学原理提高客户服务质量？A. 了解客户的需求和期望B. 建立良好的第一印象C. 提供个性化的服务D. 有效的沟通技巧30. 什么是“情感营销”？它在市场营销中的作用是什么？A. 通过营销活动激发消费者的情感反应B. 通过产品展示来传达品牌故事C. 通过社交媒体互动来增强客户关系D. 通过客户反馈来改进产品和服务31. 什么是市场营销？A. 通过广告和促销活动来增加产品或服务的销售B. 通过研究消费者行为和偏好来满足市场需求C. 通过提高品牌形象和知名度来吸引潜在客户D. 通过优化产品和价格策略来获得竞争优势32. 市场营销组合中的四个基本要素是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、渠道、促销C. 产品、价格、地点、推广D. 产品、价格、渠道、广告33. 消费者决策过程中的五个阶段是什么？A. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为B. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为C. 需求识别、信息搜索、比较替代品、做出购买决定、购后行为D. 需求识别、信息搜索、评估替代品、做出购买决定、购后评价34. 什么是品牌资产？A. 企业的内在价值B. 顾客对产品的感知价值C. 产品与消费者之间的复杂关系D. 企业过去的营销活动结果35. 什么是信度检验？A. 评估测量工具的一致性B. 评估测量工具的稳定性C. 评估测量工具的可靠性D. 评估测量工具的准确性36. 什么是态度形成？A. 个体对某事物的喜好程度逐渐增强B. 个体对某事物的喜好程度逐渐减弱C. 个体对某事物的看法逐渐改变D. 个体对某事物的看法保持不变37. 什么是知觉恒常？A. 个体对某一物体的感知在大小、形状等方面保持相对稳定B. 个体对某一物体的感知在颜色、亮度等方面保持相对稳定C. 个体对某一物体的感知在声音、气味等方面保持相对稳定D. 个体对某一物体的感知在重量、质感等方面保持相对稳定38. 什么是从众行为？A. 个体在群体中独立思考，不受到他人影响B. 个体在群体中受到他人影响，放弃自己的观点C. 个体在群体中与其他人保持相同的行为和态度D. 个体在群体中完全听从他人的意见，不进行独立思考39. 什么是心理定势？A. 个体对某一特定刺激产生的情感反应B. 个体对某一特定刺激产生的认知反应C. 个体对某一特定刺激产生的行为倾向D. 个体对某一特定刺激产生的生理反应40. 什么是逆反心理？A. 个体对某一事物产生强烈的抵触情绪B. 个体对某一事物产生强烈的喜爱情绪C. 个体对某一事物产生强烈的好奇心D. 个体对某一事物产生强烈的排斥情绪二、问答题1. 市场营销心理学的核心概念是什么？2. 消费者在购买过程中受到哪些心理因素的影响？3. 什么是市场营销心理学中的“品牌形象”？4. 市场营销心理学在产品定位中的作用是什么？5. 什么是市场营销心理学中的“广告心理”？6. 市场营销心理学在销售策略制定中的作用是什么？7. 什么是市场营销心理学中的“顾客满意度”？8. 市场营销心理学在处理顾客投诉中的作用是什么？参考答案选择题：1. ABCD2. D3. A4. B5. B6. B7. A8. A9. B 10. B11. D 12. C 13. B 14. A 15. D 16. A 17. A 18. B 19. D 20. A21. A 22. ABCD 23. C 24. AD 25. A 26. B 27. A 28. ABCD 29. ABCD 30. A31. B 32. B 33. A 34. B 35. C 36. A 37. A 38. C 39. C 40. A问答题：1. 市场营销心理学的核心概念是什么？市场营销心理学研究消费者在购买过程中的心理和行为变化，以及企业如何通过了解和影响消费者的心理来制定有效的市场策略。
营销心理学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中的“锚定效应”指的是什么？A. 消费者对产品的第一印象会影响其后续的评价B. 消费者对价格的敏感度C. 消费者对品牌忠诚度的影响D. 消费者对产品特征的偏好答案：A2. 以下哪个不是消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 品牌忠诚D. 选择评估答案：C3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪一项不属于基本需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：C4. 营销心理学中的“社会认同理论”主要解释了什么现象？A. 消费者如何受到他人影响B. 消费者如何形成品牌偏好C. 消费者如何进行价格比较D. 消费者如何识别产品特征答案：A5. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 产品特性答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括问题识别、信息搜索、选择评估、购买决策和购后行为五个阶段。
7. 描述“认知失调理论”在营销中的应用。
答案：认知失调理论指的是当个体的行为与其态度或信念不一致时，会产生心理上的不适感。
在营销中，企业可以通过调整产品信息或促销策略，减少消费者的认知失调，促使其做出购买决策。
8. 解释“群体影响”在消费者行为中的作用。
答案：群体影响指的是消费者在群体中的行为会受到群体规范、意见领袖或社会压力的影响。
企业可以通过利用群体影响，如口碑营销或社交媒体影响者，来影响消费者的购买决策。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某品牌推出一款新产品，市场调研显示消费者对价格敏感。
请分析该品牌如何利用营销心理学原理来制定定价策略。
答案：该品牌可以采用以下策略：一是心理定价，如设置略低于整数的价格点；二是锚定效应，通过设置一个较高的参考价格来突出产品的性价比；三是价格分割，将价格分解成较小的单位，使消费者感觉价格更低。
《营销心理学》测试题答案第1章顾客个体心理1．判断题⑴思维是指用过去感知的材料来创造形象的过程。
( × )⑵气质具有先天性，本身无好坏之分。
（√）⑶动机是顾客购买行为过程的起点。
（×）⑷学习是指顾客过去的经验在大脑中的反映。
（×）⑸能力是人的个性中最重要、最显著的心理特征。
（×）2．单选题⑴以下哪个选项是一切复杂的心理活动的基础？（ A ）A.感觉B.知觉C. 注意D. 思维⑵人的认识活动的最高阶段是（ D ）A.感觉B.知觉C. 注意D.思维⑶具有两极性和感染性特点的心理活动是（ B ）A.想象B.情绪或情感C. 知觉D.学习⑷反映顾客购买活动水平的个性心理特征是（ C. ）A.气质B. 性格C.能力D. 需要⑸哪类性格的顾客购买目的明确，行动积极主动，决策果断坚决？（ C ）A.理智型B. 情绪型C. 意志型D. 复合型3．多选题⑴知觉的基本特征有（ ABCD ）A.整体性B.理解性C.选择性D. 恒常性⑵性格具有的基本特征有（ABCD ）A.理智特征B.情绪特征C.意志特征D.态度特征⑶顾客的心理活动过程包括（ BCD ）A.准备过程B. 认识过程C.情感过程D.意志过程⑷顾客购买动机的主要作用是（ ABCD ）A.强化作用B.发动作用C.指向作用D.维持作用⑸顾客的意志过程主要包括以下环节？（BCD ）A.调研准备阶段B. 作出购买决策阶段C.执行购买阶段D. 评价购买决策阶段4.问答题⑴举例说明顾客冲动性购买行为。
⑵简述顾客需求的主要内容？⑶试比较分析感觉和知觉在营销中的作用。
第2章顾客群体心理1．判断题⑴长期性和非强制性是消费流行的特点。
( × )⑵消费流行是消费习俗的固定化和变异。
（×）⑶老年顾客的购买心理特征是具有较强的自我意识和自尊心，购买商品挑剔、选择性强。
（×）⑷审美观念和文化底蕴是影响顾客心理最深层次的因素。
（×）⑸与高阶层顾客相比，电视广告往往成为低阶层顾客获取信息的主要来源。
（√）2．单选题⑴对顾客的心理过程与购买决策起潜移默化、深刻而持久影响的因素是（B ）A.社会文化B.消费习俗C.消费流行D.社会阶层⑵一位自认为有名望的富翁，认为跟普通百姓在路边同吃小摊食品是一件有失身份的事，这是哪一种心理的体现？（ B ）A.认同心理B.自保心理C.高攀心理D.从众心理⑶哪个群体注重实际、具有较强补偿心理的消费心理特点？（ C ）A. 中年顾客B. 青年顾客C.老年顾客D.女性顾客⑷以权威人物、明星名人的消费行为为先导，而后由上而下在社会中流行开来的流行方式属于（ D ）A.精流B. 逆流C.横流D.滴流⑸在参照群体的类型中，同学、同事、家庭等属于（ A ）A.主要参照群体B.次要参照群体C.补充参照群体D.综合参照群体3．多选题⑴社会活动习俗主要包括（ ABCD ）A.喜庆性消费习俗B.纪念性消费习俗C.宗教性消费习俗D.地域性消费习俗⑵影响社会阶层划分的因素有（ ABCD ）A.财产B.职业C.收入D.教育⑶参照群体对顾客的心理影响是通过以下哪些方式实现的？（ ABC ）A.价值认同B.信息传播C.规范影响D.攀比从众⑷消费流行的周期包括以下阶段（ABCD ）A.酝酿期B.高潮期C.普及期D.衰退期⑸青年顾客消费心理的特点是（）A.计划性强、理智性强B.追求时尚、注重情感C.注重实际、防范性强D.科学消费、突出个性4.问答题（3题）⑴举例说明消费流行与消费心理的交互作用。
⑵现实生活中，决定参照群体对顾客购买行为影响强度的具体因素有哪些？⑶联系实际分析如何实现顾客满意？第3章商品与价格心理效应1．判断题⑴附加商品是核心商品借以实现的形式。
( × )⑵招徕定价是一种心理定价策略。
（√）⑶商标和品牌的基本功能是识别功能。
（√）⑷商品的主观价格和客观价格常常出现不一致、甚至背离的情况。
（√）⑸非常可乐定位成“中国人自己的可乐”属于品牌识别角度定位。
（×）2．单选题⑴在购买过程中，顾客对商品款式、包装、品牌等挑选属于关注（ B ）A.核心商品B.形式商品C.附加商品D.期望商品⑵防晒霜、修正液是用以下哪种心理方法进行商品命名的？（ B ）A.自然法B.功能法C.象形法D. 象征法⑶“一分钱一分货”是哪个心理功能的体现？（ D. ）A. 性价比功能B.商品预期功能C.自我意识比拟功能D.价格认知功能⑷处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是（ A ）A.价值B.文化C.利益D.个性⑸品牌延伸的消费心理基础是（ C ）A.溢价效应B.磁场效应C.晕轮效应D.内聚效应3.多选题⑴顾客对商品基本功能的需要表现在以下方面（ABCD ）A.实用方便B.舒适安全C.稳定适用D.经济合理⑵商品包装一般分为哪几个层次？（ BCD ）A.总体包装B.内层包装C.外层包装D.储运包装⑶价格的自我意识比拟功能包括（ ABCD ）A.社会地位比拟B.经济地位比拟C.文化修养比拟D.生活情操比拟⑷品牌更新的心理策略主要有（ BCD ）A.品牌整体更新B.品牌标志更新C.品牌名称更新D.品牌属性更新⑸品牌构成的隐性要素包括（ ACD ）A.品牌承诺B.品牌广告曲C.品牌体验D.品牌个性4.问答题⑴顾客购买手机的心理功能通常表现在哪些方面？⑵举例说明品牌营销的心理策略。
⑶以奢侈品为例分析商品主观价格的心理成因。
第4章传播与广告心理效应1．判断题⑴表象来自于知觉又高于知觉。
( × )⑵在广告诉求的理性心理方法中，用事实证明广告所介绍的商品性能可靠、质量优良从而使顾客确信的方法属于证据的方法。
（×）⑶在广告心理过程理论模式中，学习-态度改变-行为改变的模式属于减少不满模式。
（×）⑷广告情感诉求往往与人类较低层次的需要建立密切联系。
（×）⑸语言传播是营销传播的最基本手段。
（√）2．单选题⑴传播的基本心理功能是（ B ）A.促进销售B. 促进认知C.激发动机D. 融通情感⑵广告心理过程理论模式中，最基本、最普通的模式是（ D ）A. 减少不满模式B. 低程度介入模式C. 被动学习模式D.主动学习模式⑶在广告构思的创造想象中，将不同形象的有关部分组合成一个完整的新形象，这个新形象具有自己独特的结构并体现了广告的主题，这属于（ C ）A.渲染性突出B.想象性留白C.创造性综合D.跳跃性合成⑷由茶叶、咖啡联想到提神、醒脑，由太阳想到温暖等属于（B ）A.接近联想B.关系联想C.对比联想D.相似联想⑸学习-行为改变-态度改变的模式属于（ A ）A.低程度介入模式B.主动学习模式C.被动学习模式D.减少不满模式3．多选题⑴营销传播的方式主要有（BCD ）A.小众传播B.大众传播C.人际传播D.综合传播⑵广告心理过程的理论模式有（ABD ）A. 减少不满模式B. 低程度介入模式C. 被动学习模式D.主动学习模式⑶顾客对广告的情感反应影响在以下方面（ABD ）A.影响认知B.影响态度C.影响视听D.影响体验⑷影响顾客能否接受企业营销信息的顾客人格因素有（ ABCD ）A.自我尊重程度B.理性程度和性格C.思想方法D.心理成熟与健康程度⑸广告元素的情感因素有（ ABCD ）A.音乐B.文字C.图案D.色彩4.问答题⑴企业如何针对顾客的心理开展有效的营销传播？⑵举例说明广告定位的心理策略。
⑶举例说明广告诉求的理性心理方法。
第5章场景与环境心理效应1．判断题⑴位于居民区的便利店几乎没有边缘商圈。
(√ )⑵橱窗设计是商场内部设计的核心内容。
（×）⑶量感陈列多用于陈列艺术品、服装、日用品等。
（×）⑷低值易耗商品多陈列在商场内空间比较宽敞、光线充足、易于比较选择的地方。
（×）⑸零售业态是从零售业种演变和发展而来的。
（√）2．单选题⑴对于一家孤立店铺而言，以下哪个商圈的顾客人数最多？（ B ）A.总体商圈B.核心商圈C.次级商圈D.边缘商圈⑵与顾客心理相适应，经营金银首饰、艺术瓷器等商品的店铺其出入口设计多为（ D ）A.畅通型B.半开型C.全开型D.封闭型⑶哪类商店的经营目的是满足顾客需求？（ B ）A. 营业B. 业态C. 业种D.业制⑷流行商品、引人注意的商品、季节性强的商品一般多陈列在主通道穿插处，即（ B ）磁石点。
A.第一B. 第二C. 第三D. 第四⑸为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客地注意力的照明是（ A ）A.特殊照明B.基本照明C.自然照明D.整体照明3．多选题⑴按照层次划分，一般可以把商圈分为（BCD ）A.总体商圈B.核心商圈C.次级商圈D.边缘商圈⑵POP广告的心理功能有（ABC ）A.唤起记忆B.提供导向C.制造气氛D.塑造形象⑶营业场所的色彩对顾客心理产生的特有影响是（ ABCD ）A.大小感B.冷暖感C.象征感D.抑扬感⑷招牌的心理功能包括（ ABCD ）A.促发感知B.引起兴趣C.象征信誉D.便于记忆⑸以下哪些商品适合在第一磁石点陈列？（ ACD ）A. 销售量大、购买频率高的商品B.特卖品C. 采购能力强的商品D.主力商品4.问答题⑴简述连锁店满足顾客购物的心理条件。
⑵试分析百货店的商品陈列心理。
⑶以超市为例，分析其购物场所的环境心理。
第6章营销主体形象心理效应1．判断题⑴从本质上说，企业形象是公众意识中的一种反映，是一种主观印象。
(√ )⑵印象形成具有单向性的特点。
（×）⑶营销人员仪表包括衣着服饰、发式仪容、举止言谈等。
（×）⑷企业经营哲学、企业内部制度属于行为识别系统的内容。
（×）⑸强化或改变态度是营销主体形象塑造的关键环节。
（√）2．单选题⑴营销主体形象塑造的核心内容是（B ）A.顾客印象B.态度C.形象传播D.形象建设⑵企业形象形成的基础是（ A ）A.顾客印象B.员工印象C.媒体印象D.同行印象⑶一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待，但发现服务技能较低，于是产生了这家商场服务水一般的印象，这是印象形成的（ D ）A.增加模式B.加权平均模式C.综合模式D.平均模式⑷企业形象的灵魂是（ C ）A.企业实力B.企业员工C.企业信誉D.商品和服务⑸企业形象构成内容的核心和原动力是（ B ）A.综合识别系统B. 理念识别系统C.视觉识别系统D.行为识别系统3．多选题⑴印象形成过程包括（ ABC ）A.感知过程B.评价过程C.概括过程D.固化过程⑵印象形成过程中的心理效应有（ABCD ）A.类化效应B.投射效应C.首因与近因效应D.晕轮效应⑶在企业形象建设中，企业员工的心理类型包括（ ABCD ）A.行动型B.损坏型C.麻木型D.关注型⑷在企业形象建设中，关注型员工主要是由于以下心理促成的（ ACD ）A.利他心理B.服从心理C.关联心理D.责任心理⑸决定企业形象的因素主要有（ BCD ）A.综合识别系统B. 理念识别系统C.视觉识别系统D.行为识别系统4.问答题⑴举例说明企业形象的心理功能。
