营销心理学第一章测试题

试卷一及答案与评分标准试卷一及答案与评分标准《营销心理学》考试试卷一、就是非判断题(对打勾,错打×，每题１分，共10分)１、离脸部越近发生得动作越真实( )２、收入越高者,价格意识越低(）3、不同收入(社会地位)得消费者购买时倾向于选择不同价格档次得商品(）4、在市场条件得影响下,绝对价格阈限得界限也就是可以波动得,所以绝对价格阈限得概念只有相对得意义（）5、与国外顾客相比,国内顾客进逛商店按照顺时针走(）６、施拉姆公式――“传播获选得或然率公式”表明――传播得信息被人们注意与选择得可能性（即或然率）与它能够提供给人们得报偿（价值）程度成反比，与人们获得它得代价（所谓“费力”)程度成正比( )7、从众心理得形成既来源于外界环境得影响与压力,与自身心理得需要无关（）8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不就是绝对得(）9、随着时间得推移，对新产品得销售采取先高价后低价得定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限得值越小,绝对感受性也会变小；绝对阈限得值越大,则绝对感受性也会增大( )二、单项选择题（在每小题得四—五个备选答案中,选出一个正确得答案，并将其号码填在题干后得括号内.每小题1分，共１0分）1、人对作用于感官得客观事物得整体、直接得反映就是（）A、感觉Ｂ、知觉Ｃ、想象Ｄ、注意２、购买就是否能得到亲友及周围人得赞许，能否招致别人瞧不起购买者得风险叫（)A、心理风险Ｂ、社会风险Ｃ、功能风险D、身体风险３、、在其她条件相同得情况下,人们得注意程度与广告版面大小之间得关系就是( )Ａ、正比关系 B、反比关系ﻫＣ、不确定关系 D、没有关系得4、( ）就是人得个性中最主要得心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于( ）A、全新产品B、革新产品Ｃ、改进产品Ｄ、新牌子产品6、购买就是否会挫伤消费者自我得风险叫(）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者得价格(），就是指消费者对商品价格得变动得反应程度A、习惯性Ｂ、敏感性Ｃ、感受性 D、倾向性８、( )就是推销成功得第一秘诀A、知识B、能力C、自信Ｄ、热情9、推销员最重要得人品就是( ）Ａ、自信Ｂ、热情 C、诚实 D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，５5％得效果来自于：Ａ、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等)C、肢体语言(面部表情、身体姿势等）D、说话得时间三、多项选择(在备选得4－5个答案中选择2个以上得正确答案。

营销心理学第一章测试题work Information Technology Company.2020YEAR第一章绪论练习题一、名词解释1．心理学2．市场营销心理3．心理现象4. 大市场营销观念二、填空题1．人的心理现象简称( )，它包括（）和（）两方面。

2．心理是（）的机能，在实践活动中（）对客观现实的主观、能动性反应。

3．对人来说，客观现实包括（）和（）两大方面。

4．营销心理学研究的对象是：整个营销过程中的所有参与者的心理与行为（）、（）和（）。

5．学习和研究销售心理学的方法有观察法、访谈法、（）和（）。

6．确定目标，想办法战胜困难，坚持达到目的的心理活动过程叫做（）。

7．心理过程包括（）、（）、（）；个性包括（）、（）。

8．社会生活条件在产生心理方面起着决定性的作用。

离开了人类（），即使具备了产生人的心理的物质前提——人脑，也不可能产生的心理。

9．市场营销活动中的“客观现实”主要包括三类因素，分别是（）、（）和（）。

10．（）曾把心理现象誉为“地球上最美的花朵”。

11. 人的（）和（）是心理学研究的主要内容。

12．以“Marketing”命名的教科书是（）编写的。

13．（）是心理的源泉和内容，大量事实证明，人脑必须在（）的影响下，才产生心理。

14．感知觉、记忆和思维等都属于对客观的认识活动,这种心理活动在心理学上称为( )。

15．在接触、认识客观事物的时候,产生依赖感、友谊感等,这在心理学上叫做( )。

16．所有这些表现在人的气质、性格和能力等方面的特征称为( )。

17．人们在需要、动机、兴趣等方面的差异反映出一个人的( )。

18.（）年，的国著名心理学家（）在的国莱比锡创建第一个心理实验室，开辟了对心理现象进行系统研究的先河。

19．从所涉及的研究领域来看，可粗略地分为（）心理学和（）心理学两大类。

20.（）是制约和左右营销绩效的一种特别重要的因素。

21．整个营销过程既包括了解营销者头脑内部潜在（），也包括（）过程，还包括商品的（）和（）过程。

试卷一及答案和评分标准试卷一及答案和评分标准《营销心理学》测试试卷一、是非判断题（对打勾，错打X,每题1分，共10分）1、离脸部越近发生的动作越真实（）2、收入越高者，价格意识越低（）3、不同收入（社会地位）的消费者购买时倾向于选择不同价格档次的商品（）4、在市场条件的影响下，绝对价格阈限的界限也是可以波动的，所以绝对价格阈限的概念只有相对的意义（）5、和国外顾客相比，国内顾客进逛商店按照顺时针走（）6施拉姆公式一一“传播获选的或然率公式”表明一一传播的信息被人们注意和选择的可能性（即或然率）和它能够提供给人们的报偿（价值）程度成反比，和人们获得它的代价（所谓“费力”）程度成正比（）7、从众心理的形成既来源于外界环境的影响和压力，和自身心理的需要无关（）8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不是绝对的（）9、随着时间的推移，对新产品的销售采取先高价后低价的定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限的值越小，绝对感受性也会变小；绝对阈限的值越大，则绝对感受性也会增大（）二、单项选择题（在每小题的四-五个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分）1、人对作用于感官的客观事物的整体、直接的反映是（）A、感觉B、知觉C、想象D、注意2、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（）A、心理风险B、社会风险C、功能风险D、身体风险3、.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度和广告版面大小之间的关系是（）A、正比关系B 、反比关系C、不确定关系D、没有关系的4、（）是人的个性中最主要的心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于（）A、全新产品B、革新产品C、改进产品D、新牌子产品6购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者的价格（），是指消费者对商品价格的变动的反应程度A、习惯性B、敏感性C、感受性D、倾向性8、（）是推销成功的第一秘诀A、知识B、能力C、自信D、热情9、推销员最重要的人品是（）A、自信B、热情C、诚实D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，55%勺效果来自于：A、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等）C、肢体语言（面部表情、身体姿势等）D说话的时间三、多项选择（在备选的4-5个答案中选择2个以上的正确答案。

营销心理学考试题及答案大全一、选择题1. 营销心理学主要研究的是什么？A. 消费者行为B. 产品定价策略C. 广告设计D. 市场细分答案：A2. 根据马斯洛需求层次理论，以下哪一项属于最基本的需求？A. 安全需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：D3. 以下哪个不是消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品开发答案：D4. 在营销心理学中，"锚定效应"是指什么？A. 消费者对价格的初始印象B. 消费者对产品的第一次接触C. 消费者对品牌的第一印象D. 消费者对广告的第一印象答案：A5. 以下哪个是社会影响理论中的概念？A. 认知失调B. 社会促进C. 社会认同D. 所有选项都是答案：D二、简答题1. 简述消费者购买决策过程的五个阶段。

答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和购后行为。

2. 解释什么是品牌忠诚度，并说明它对企业的重要性。

答案：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌持续的偏好和重复购买的行为。

它对企业至关重要，因为忠诚的顾客可以为企业带来稳定的收入，降低营销成本，并作为品牌口碑的传播者。

三、案例分析题案例：某手机品牌推出新款智能手机，市场调研显示目标消费者群体对手机的拍照功能特别关注。

品牌决定将营销重点放在手机的拍照功能上。

问题：根据营销心理学，分析该品牌如何利用消费者心理来推广其新款智能手机。

答案：该品牌可以利用以下营销心理学策略来推广新款智能手机：- 利用社会认同，通过KOL和明星代言来增加产品的吸引力。

- 利用锚定效应，设置一个具有竞争力的价格，使消费者形成对产品价值的初步印象。

- 通过社交媒体和在线广告展示手机拍照功能的实际效果，激发消费者的购买欲望。

- 强调产品的差异化，使消费者认识到该手机在拍照功能上的独特优势。

四、论述题论述消费者行为研究在现代营销中的重要性。

答案：消费者行为研究对于现代营销至关重要，因为它帮助企业理解消费者的需要、偏好和购买动机。

《销售心理学基础》复习检测试题第一章 消费者购买商品的心理过程时 间：60分钟一、选择题（每小题2分，共60分。

每小题中只有一个选项是正确的，请将正确 选项的序号填在题后的括号内）1．一个人善于控制自己的感情，并在有意识地调节和支配自己思想和行动的品质是 （ ） A ．果断性B ．自制性C ．调节性D ．自觉性2．意志过程中不可缺少的因素不包括 （ ） A ．克服困难 B ．支配调节 C ．自觉的目的 D ．不随意动作 3．作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反应是 （ ） A ．感觉 B ．注意 C ．想象 D ．知觉4．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的 （ ） A ．变化 B ．反映 C ．客观反应 D ．主观经验5．消费者认知商品时，把质量、价格、款式、包装等个别属性综合在一起形成整体形象是 （ ） A ．选择性 B ．整体性 C ．理解性 D ．恒常性6．对于不成熟的产品，不要轻易推向市场，这是因为消费者的知觉有 （ ） A ．组织性 B ．选择性 C ．恒常性 D ．理解性7．推销商品时，应给商品树立一个明显的形象，这是由于知觉有 （ ） A ．恒常性 B ．组织性 C ．理解性 D ．选择性8．消费者能在众多的商品中把自己所需要的商品区分出来，这是利用了知觉的 （ ） A ．选择性 B ．恒常性 C ．整体性 D ．组织性9．人们进入超市，各人注意的东西总不一样，这是知觉的什么表现 （ ） A ．主观性 B ．选择性 C ．整体性 D ．恒常性 10．古人说的“入芝兰之室，久而不闻其香”，反映了人的感觉的什么特性 （ ） A ．适应性 B ．适宜刺激 C ．对比性 D ．相互作用11．邀请电影明星给某美容院商品做形象代言人是借助哪个心理过程的影响力 （ ） A ．想象 B ．思维 C ．注意 D ．记忆 12．记忆的基本特点是 （ ） A ．再认 B ．回忆 C ．保持 D ．识记13．一个人善于明辨是非，适时而又合理地作出决定并坚决执行决定的意志品质是 （ ） A ．自觉性 B ． 果断性 C ． 调节性 D ．自制性14．一个人对自己行为的目的和意义有明确认识，并能为目的的实现进行顽强斗争的品质是（ ） A ．果断性 B ．调节性 C ．自制性 D ．自觉性15．以下哪一个选项不是发生在消费者采取购买决定的阶段 （ ） A ．购买目的的确定 B ．购买动机的确定 C ．购买计划的制定 D ．购买计划的修改 16．日常生活中，人们常说做事要“三思而行”、“集思广益”及解决问题多讨论等，都是指（ ）A ．感觉B ．记忆C ．知觉D ．思维17．人们对客观事物认识的最高境界是 （ ） A ．感觉 B ．记忆 C ．知觉 D ．思维18． 有利于对错误活动进行及时的矫正 （ ） A ．选择功能 B ．保持功能 C ．维持和调节功能 D ．监督和调节功能 19．人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为 （ ） A ．记忆 B ．想象 C ．注意 D ．感觉20．有意识地确立目的，调节和支配行为，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程（ ） A ．冲突 B ．意志 C ．能力 D ．动机21．感觉器官对适宜刺激的感觉能力叫 （ ） A ．感觉 B ．感受性 C ．感觉阈限 D ．最小可觉差 22．感受性与感觉阈限之间的关系是 （ ） A ．常数关系 B ．对数关系 C ．正比关系 D ．反比关系23．刚刚能引起感觉的最小刺激强度叫 （ ） A ．最小可觉差 B ．绝对感觉阈限 C ．差别阈限 D ．差别感觉阈限 24．直接作用于感觉器官的客观事物的整体在人脑中的反映 （ ） A ．感觉 B ．记忆 C ．知觉 D ．思维25．人脑对客观事物间接的、概括的反映是 （ ） A ．表象 B ．语言 C ．知觉 D ．思维26．在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉是 （ ） A ．错觉 B ．梦 C ．幻觉 D ．记忆27．思维反映的是 （ ） A ．过去的经验 B ．过去感知过的事物的形象 C ．事物之间的内在联系 D ．人的愿望28．根据已知的信息和熟悉的规则进行的思维叫 （ ） A ．形象思维 B ．抽象思维 C ．辐合思维 D ．发散思维29．注意是一种 （ ） A ．心理状态 B ．心理过程 C ．认知过程 D ．情感过程30．根据已知的信息和熟悉的规则进行的思维叫 （ ） B ．抽象思维 C ．辐合思维 D ．发散思维二、判断题（每小题2分，共20分。

营销心理学题库及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、人类消费行为的复杂多样性是基于( )A、消费品的复杂多样性B、动机的复杂多样性C、生存环境的复杂多样性D、需要的复杂多样性正确答案：D2、在定价时，一般尾数取“8”而忌“4”，主要是考虑到消费者对数字的( )心理。

A、想象B、记忆C、感知D、联想正确答案：D3、（）过去的经验在人脑中的反映A、知觉B、直觉C、错觉D、记忆正确答案：D4、消费者的价格( )，是指消费者对商品价格的变动的反应程度A、倾向性B、习惯性C、感受性D、敏感性正确答案：D5、( )认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁A、体液说B、激素说C、体型说D、血型说正确答案：A6、自信最主要的来源是( )B、自我价值感C、自我接受D、真诚正确答案：C7、以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为？( )A、自我表现功能B、指示功能C、便利功能D、美化功能正确答案：D8、由于人们的（）动机，所以有些消费者宁可多花钱去大超市买检验过的猪肉也不愿意去路边小摊购买未经正规检验的猪肉。

A、求安动机B、求实购买动机C、求名动机D、求廉动机正确答案：A9、( )是顾客心理活动的一种特殊反应形式，对购买行为心理有重要影响。

A、决策过程B、情感过程C、认识过程D、意志过程正确答案：B10、性格色彩理论认为做事具有前瞻性和领导力的人为( )性格A、绿色B、黄色C、红色D、蓝色正确答案：B11、消极的幻想也被称为( )A、空想C、梦想D、愿望正确答案：A12、从年龄层次上瞧，时尚消费心理较强得群体就是( )A、老年B、中年C、青年D、少年儿童正确答案：C13、在个性结构中，始终有道德评价意义的，有好坏之分的是( )A、气质B、意志C、性格D、能力正确答案：C14、在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是( )A、灵活性B、倾向性C、可塑性D、稳定性正确答案：D15、( )又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售。

项目一营销心理学概述同步练习1. 营销心理学的研究对象和研究内容是什么？营销心理学以市场活动中的消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象。

具体而言，其侧重点包括市场营销活动中的消费心理现象、消费者购买行为中的心理现象、消费心理活动的一般规律三部分内容。

营销心理学的研究内容包括影响消费者购买行为的内在条件，如消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素；消费者心理及行为的外部条件，包括社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。

2. 营销心理学的研究方法有哪些？营销心理学的研究方法包括定量法和定性法两种。

定量法：就是实证主义研究方法，通过一定的方法收集数据，对数据进行统计分析，然后发现消费规律的一种方法。

定量方法是目前营销心理学的一种研究趋势。

（1）观察法，调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象规律的研究方法。

（2）实验法，一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。

（3）测量法，又叫问卷法，是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。

问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。

测量法有邮寄调查、电话调查、留置调查和在线调查等方法。

定性研究方法：（1）访谈法，是通过研究者与被研究者的直接接触、直接交谈的方式来收集资料的研究方法。

因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。

（2）投射法，是一种间接收集有关个人态度及人格结构方面资料的技术，它运用模棱两可的刺激物作用于被试者，使他不知所要测验的目的，以及自己的回答会暴露什么，从而在不知不觉中将内在态度、品质和行为方式投射出来。

市场营销心理学考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 分析市场趋势和消费者行为C. 研究消费者对产品的认知和态度D. 找出市场营销策略中的心理因素2. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 首因效应B. 情感共鸣效应C. 社会认同效应D. 期望效应3. 什么是巴纳姆效应？A. 人们倾向于相信对自己非常贴切的描述B. 人们对自己的能力过于自信C. 人们容易受到群体的影响D. 人们在面对压力时容易产生逃避行为4. 什么是选择性知觉？A. 人们只关注与自己利益相关的信息B. 人们在处理信息时会有选择性地关注某些细节C. 人们容易受到外部信息的干扰D. 人们在面对复杂任务时容易感到困惑5. 在市场营销中，哪种心理策略有助于建立品牌形象？A. 强调产品的功能性和实用性B. 创造独特的品牌故事和形象C. 通过广告传播产品的优点D. 提供优质的客户服务和支持6. 什么是认知失调？A. 人们对自己观点的坚持B. 人们在面对两个或多个相互矛盾的观点或行为时产生的心理不适C. 人们在做出决策后对自己的行为感到后悔D. 人们在面对挑战时保持积极的态度7. 什么是从众心理？A. 人们容易受到他人的影响，按照他人的意见行事B. 人们在面对压力时选择放弃自己的观点C. 人们在团队合作中保持一致性的行为D. 人们在社交场合中展示自己的独特性8. 什么是锚定效应？A. 人们在评估价格时，过分依赖第一次接触到的价格信息B. 人们在回忆过去的经历时，过分依赖最初的记忆C. 人们在解决问题时，过分依赖现有的解决方案和方法D. 人们在面对挑战时，选择难度较低的方案9. 什么是情绪营销？A. 通过调整产品包装和外观来吸引消费者B. 通过改变产品的功能和使用体验来满足消费者的情感需求C. 通过传播品牌的正面故事和形象来影响消费者的情绪D. 通过提供优质的售后服务来提高消费者满意度10. 什么是心理定势？A. 人们在面对熟悉的环境和情境时，产生的自动化的反应和习惯B. 人们在面对挑战时，产生的积极的思维和情感准备C. 人们在面对不确定性时，产生的稳定的信念和预期D. 人们在面对复杂任务时，产生的有效的解决方案和方法11. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 学会分析市场趋势C. 掌握产品定位策略D. 以上都是12. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 确认偏误B. 社会比较C. 损失规避D. 风险偏好13. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 个人价值观B. 经济状况C. 生活方式D. 心理账户14. 什么是“认知失调”？A. 个体对内外刺激的不一致感觉B. 个体对信息的处理方式C. 个体对变化的适应过程D. 以上都不是15. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助销售人员建立良好的客户关系？A. 提供优质服务B. 提供个性化建议C. 创造独特的购买体验D. 提供优惠和促销活动16. 什么是“潜意识广告”？A. 广告内容隐藏在正常媒体中，使消费者无意中接受B. 广告内容直接展示产品特点和优势C. 通过社交媒体进行广告传播D. 以上都不是17. 在市场营销中，哪种心理策略可以增加产品的吸引力？A. 创造独特的产品形象B. 强调产品的实用功能C. 提供丰富的产品信息D. 营造良好的购物环境18. 什么是“目标设定理论”？A. 个体设定目标并努力实现的心理过程B. 个体对目标的承诺和责任感C. 个体对目标的监控和调整D. 以上都不是19. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助企业预测消费者的需求变化？A. 市场调查B. 数据挖掘C. 消费者访谈D. 以上都是20. 什么是“社会认同理论”？A. 个体通过认同某个群体来获得自我价值感B. 个体对群体成员身份的追求C. 个体对群体行为的模仿D. 以上都不是21. 市场营销心理学的核心概念是什么？A. 消费者行为B. 产品定位C. 品牌形象D. 市场细分22. 消费者在购买过程中的心理活动主要受哪些因素影响？A. 文化因素B. 社会因素C. 心理因素D. 经济因素23. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 动机B. 认知C. 学习D. 态度24. 品牌忠诚度是如何形成的？A. 消费者对产品的满意度B. 消费者的个人喜好C. 产品的价格D. 社会认同25. 什么是潜意识广告？它如何影响消费者的购买行为？A. 通过视觉或听觉刺激间接影响消费者B. 通过广告宣传产品的优点C. 通过社交媒体平台传播产品信息D. 通过公关活动提高产品知名度26. 什么是“认知失调”？它在市场营销中的应用是什么？A. 消费者在购买后的不满意感B. 消费者在购买过程中的矛盾心理C. 通过改变产品包装来减轻消费者的心理不适D. 通过调整产品价格来平衡消费者的心理预期27. 什么是“从众心理”？在市场营销中如何利用这种心理？A. 制造潮流和趋势引导消费者跟随B. 通过打折促销活动吸引消费者购买C. 通过产品质量保证来增加消费者信心D. 通过明星代言来提高消费者信任28. 顾客满意度的衡量指标有哪些？A. 产品性能B. 产品价格C. 服务质量D. 顾客沟通29. 在市场营销中，如何运用心理学原理提高客户服务质量？A. 了解客户的需求和期望B. 建立良好的第一印象C. 提供个性化的服务D. 有效的沟通技巧30. 什么是“情感营销”？它在市场营销中的作用是什么？A. 通过营销活动激发消费者的情感反应B. 通过产品展示来传达品牌故事C. 通过社交媒体互动来增强客户关系D. 通过客户反馈来改进产品和服务31. 什么是市场营销？A. 通过广告和促销活动来增加产品或服务的销售B. 通过研究消费者行为和偏好来满足市场需求C. 通过提高品牌形象和知名度来吸引潜在客户D. 通过优化产品和价格策略来获得竞争优势32. 市场营销组合中的四个基本要素是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、渠道、促销C. 产品、价格、地点、推广D. 产品、价格、渠道、广告33. 消费者决策过程中的五个阶段是什么？A. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为B. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为C. 需求识别、信息搜索、比较替代品、做出购买决定、购后行为D. 需求识别、信息搜索、评估替代品、做出购买决定、购后评价34. 什么是品牌资产？A. 企业的内在价值B. 顾客对产品的感知价值C. 产品与消费者之间的复杂关系D. 企业过去的营销活动结果35. 什么是信度检验？A. 评估测量工具的一致性B. 评估测量工具的稳定性C. 评估测量工具的可靠性D. 评估测量工具的准确性36. 什么是态度形成？A. 个体对某事物的喜好程度逐渐增强B. 个体对某事物的喜好程度逐渐减弱C. 个体对某事物的看法逐渐改变D. 个体对某事物的看法保持不变37. 什么是知觉恒常？A. 个体对某一物体的感知在大小、形状等方面保持相对稳定B. 个体对某一物体的感知在颜色、亮度等方面保持相对稳定C. 个体对某一物体的感知在声音、气味等方面保持相对稳定D. 个体对某一物体的感知在重量、质感等方面保持相对稳定38. 什么是从众行为？A. 个体在群体中独立思考，不受到他人影响B. 个体在群体中受到他人影响，放弃自己的观点C. 个体在群体中与其他人保持相同的行为和态度D. 个体在群体中完全听从他人的意见，不进行独立思考39. 什么是心理定势？A. 个体对某一特定刺激产生的情感反应B. 个体对某一特定刺激产生的认知反应C. 个体对某一特定刺激产生的行为倾向D. 个体对某一特定刺激产生的生理反应40. 什么是逆反心理？A. 个体对某一事物产生强烈的抵触情绪B. 个体对某一事物产生强烈的喜爱情绪C. 个体对某一事物产生强烈的好奇心D. 个体对某一事物产生强烈的排斥情绪二、问答题1. 市场营销心理学的核心概念是什么？2. 消费者在购买过程中受到哪些心理因素的影响？3. 什么是市场营销心理学中的“品牌形象”？4. 市场营销心理学在产品定位中的作用是什么？5. 什么是市场营销心理学中的“广告心理”？6. 市场营销心理学在销售策略制定中的作用是什么？7. 什么是市场营销心理学中的“顾客满意度”？8. 市场营销心理学在处理顾客投诉中的作用是什么？参考答案选择题：1. ABCD2. D3. A4. B5. B6. B7. A8. A9. B 10. B11. D 12. C 13. B 14. A 15. D 16. A 17. A 18. B 19. D 20. A21. A 22. ABCD 23. C 24. AD 25. A 26. B 27. A 28. ABCD 29. ABCD 30. A31. B 32. B 33. A 34. B 35. C 36. A 37. A 38. C 39. C 40. A问答题：1. 市场营销心理学的核心概念是什么？市场营销心理学研究消费者在购买过程中的心理和行为变化，以及企业如何通过了解和影响消费者的心理来制定有效的市场策略。

第二版练习第一章绪论( )1.从某种角度讲，一切销售活动的最终目的都是为消费者服务。

( )2.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

( )3.销售心理学是普通心理学在市场销售活动中的应用。

( )4.问卷调查法可以帮助企业在较短的时间内收集到较广泛的资料。

( )5.企业的市场营销活动与消费者心理活动密切联系、相互影响。

( )6.赞美、信任和期待具有一种能力，可以改变一个人的行为。

( )7.1912年美国社会学家斯特出版了《广告心理学》，这标志着广告心理学诞生。

( )8.访谈法是销售心理学中最基本的研究方法。

( )9.男性的私密空间一般比女人的大。

( )10.距离较远的调查访谈一般都选用邮递问卷调查法。

( )11.面对面调查法可以在短时间内收集到范围广泛的资料。

第二章消费者心理活动( )1.感觉是顾客借助于感觉器官对客观事物整体属性在头脑中的反映。

( )2.消费者对商品的认知是从知觉开始的。

( )3.人最基本的心理活动过程是认知过程。

( )4.消费者通过感知取得对商品表面直观的认识，通过想象和思维来深化和发展对商品的认知。

( )5.感觉是知觉的深入，知觉是感觉的基础。

( )6.知觉的整体性与知觉的快慢、过去经验和知识的参与有关。

( )7.错觉对商品销售活动既有积极的一面，也有消极的一面，如能巧加利用，将有助于商品销售活动的开展。

( )8.错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在触觉方面。

( )9.为便于引起消费者的充分感知和注意，商品摆放的位置不宜过高或过低，最好是在消费者的平视之中。

( )10.要提高广告的记忆效果，必须适度重复播放。

但要注意在时间和空间上要有一定的距离。

( )11.人们对客观事物的记忆是从识记开始的。

( )12.人的遗忘发展是不均衡的，其规律是先慢后快。

( )13.强烈、鲜明、新奇的活动刺激能引起人们由无意注意向有意注意转换。

( )14.消费者对商品的认知过程，是一个由感性认识到理性认识的过程。

实训与练习一一、填空1、感受性的大小是以〔〕的值的大小来衡量的，它们之间成〔〕关系。

2、记忆是以〔〕开端的，稳固获得知识经验的过程叫做〔〕；过去经历的事在头脑中重现或重现是能识别称〔〕或再认。

3、根据有无目的性，可以把想象分为〔〕和〔〕，梦境是〔〕的一种极端形式。

4、影响消费者情绪情感的因素有商品、〔〕、〔〕和自身因素。

二、单项选择1、“胖人宜穿竖条图案的衣服，瘦人宜穿横条图案的衣服〞这是对于〔〕的作用一种应用。

A错觉 B联觉 C感觉 D知觉整体性2、〔〕是人脑在有感知的根底上创造出新形象的心理过程。

A思维 B想象 C感知 D语言3、“横看成岭侧成峰，远近上下各不同〞是知觉的〔〕。

A整体性 B选择性 C理解性 D恒常性4、感觉是人脑对直接作用于〔〕的客观事物个别属性的反映。

A感觉器官 B知觉器官 C味觉器官 D听觉器官5、“啼笑皆非〞是情绪情感〔〕的表现。

A双重性 B反常性 C一般性 D易变性6、一只白粉笔在黑暗中也被认为是白色，这种现象被称为〔〕的恒常性。

A感觉 B知觉 C视觉 D听觉7、“触景生情〞是一种〔〕A有意回忆 B有意识记 C无意回忆 D无意识记8、将一根筷子的一截插入水中，看起来筷子变曲了，这是〔〕，但我们仍然能知道筷子是直的，这是〔〕。

A错觉 B知觉理解性 C联觉 D知觉恒常性9、〔〕是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验。

A情感 B情绪 C感情 D意志三、判断题1、学习同一种材料，背诵遍数越多记忆效果一定越好〔〕2、在知觉活动中，对象和背景是不可以相互转换的。

〔〕3、各种感觉加在一起就是知觉。

〔〕4、心理活动指向并集中于特定对象的状态就是注意〔〕5、思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是认识高级阶段。

〔〕6、活动内容丰富，人对时间短估；活动内容单调，人对时间长估，这说明时间知觉中有错觉〔〕四、名词解释知觉思维情绪情感注意记忆五、简答题1、简述知觉的四个根本特征。

(或变为四个名词解释)2、在营销实践中，如何利用“感觉〞心理现象？3、试举例说明加强顾客记忆的方法有哪些？4、如何发挥记忆在广告中的心理效力。