课程顾问月度工作绩效考核表

课程顾问工作规范评分表项目工作规范要点细项满分校长评分总校长评分总分咨询接待（30分）个人工作打扮规范 3 接待客户来访规范7 接待语言规范 5 接待客户来电规范 3 工作流程规范7 处理客户投诉规范 5校区卫生标准（10分）前台区域的卫生保洁 3 教室区域的卫生保洁 4 公共区域的卫生保洁 3校区财务流程（20分）学费收缴及验钞 3 票据开具 3发放教材 3 日报表录入及存款 6 交账和库存 5学勤规范（40分）负责班级学员名单的确认和录入 3 对班级进度表、周计划登记收集 2 学员考勤和电话跟踪 5 维持校区秩序，保证学生安全 5 掌握负责班级的学习情况 6 上交班级月报 3 对负责班级事务性通知管理 4 家长会的组织和协助 6班级、学生异动管理 6总分校长评语总校长评语课程顾问咨询接待（权重30分）课程顾问留给家长的印象往往记忆深刻，是学校工作的窗口，是学校品牌形象构成的重要部分。

因此，我校的课程顾问必须符合以下基本素质。

本制度中，“家长”指的是本公司员工以外的所有人，例如：快递员、外卖员、物业维修员等等。

一、个人工作打扮规范（3分）：1.上班要求必须穿着工作装，浅口黑色皮鞋。

2.头发必须为黑色，长发一律束起，严禁披头散发。

3.指甲必须涂透明指甲油或不涂，严禁戴假指甲，手要保持清洁，严禁出现脏指甲。

4.上班时间严禁佩戴过大过长或造型夸张、尖锐的耳环、配饰等，不得佩戴手镯、项链，不准戴有色眼镜。

5.保持口腔卫生，牙齿清洁美观，不吃含有异味的食物以及饮酒或含酒精的饮料，保持口气清新。

6.员工工作证带在胸前，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生，保持工作证美观、大方、清楚和完整。

二、接待客户来访规范（7分）：1 站姿：1．1 当班需站立服务时，站姿优美，表情自然，面带微笑。

1．2 两眼平视或注视服务对象，不斜视家长或东张西望。

1．3 两手自然下垂或体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向家长服务的状态，两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体平稳，不东倒西歪，不倚壁而立。

附表1 月度绩效考核表被考核人姓名：所属部门：考核周期：年月日——年月日第一部分工作计划考核序号工作内容权重协办单位（人）重点工作工作小结自评分分管领导评分最终得分123一般工作序号工作内容权重协办单位（人）工作小结自评分分管领导评分最终得分12345工作计划考核确认被考核部门负责人：分管领导：说明： 1、部门月度工作内容，原则上不得超过8 项，其中重点工作不应超过 3 项，权重不得低于20%，一般工作不应超过 5 项；2、本表中的“工作内容”应和《部门月度工作计划表》中的“计划内容”形成一对一的对应关系；单项工作的权重不能随意增减；3、“工作小结”部分，应从“数量” 、“质量”、“时效性”、“节约的资源”和“上级（客户）评价”等五个方面衡量；4、本表由部门负责人完成自评得分后，于次月8 日前送人力资源部。

关键业绩指标（ KPI ）考核考核维度关键业绩指标（KPI）考核标准权重实际完成情况自评分分管领导评分最终得分任务绩效（70%）管理绩效（10%）服务绩效（10%）团队绩效（10%）关键业绩指标考核得分：说明： 1、关键业绩指标的考核项目、考核标准、权重每季度初确定；2、部门负责人关键业绩指标（ KPI）考核在每季度最后一个月进行；3、关键业绩指标（ KPI）考核标准分值满分为 100 分。

部门负责人职业化的修养评价职业化的修养指标责任心工作态度主动性（60%）独立性纪律性品德修养职业道德协作精神（40%）职业操守政治素质职业化的修养评价得分：权重考核标准分值自评分分管领导评分最终得分18% A、18 分；B、16 分； C、14 分；D、12 分； E、10 分17% A、17 分；B、15 分； C、13 分；D、11 分； E、09 分16% A、16 分；B、14 分； C、12 分；D、10 分； E、08 分9%A、09 分；B、08 分； C、07 分；D、06 分； E、05 分12% A、12 分；B、11 分； C、10 分；D、09 分； E、08 分11% A、11 分；B、10 分； C、09 分；D、08 分； E、07 分10% A、10 分；B、09 分； C、08 分；D、07 分； E、06 分7%A、07 分；B、06 分； C、05 分；D、04 分； E、03 分说明： 1、自评分仅作参考，分管领导评分为工作表现最终得分，绩效委员会或总经理对分管领导评分有修改权；2、职业化的修养评价标准分值满分为100 分；部门负责人月度考核成绩汇总（如有未达成工作项，请总结分析原因，并提出工作中面临的困难及期望获得的帮助）被考核人述职被考核人签字：月度业绩考核得分：职业化的修养评价得分：月度考核最终得分：考核结果确认：部门负责人：分管领导：说明：1、本季度前两个月的月度业绩考核得分＝月工作计划考核得分；2、本季度最后一个月的月度业绩考核得分＝（工作计划考核得分×50%＋关键业绩考核指标得分×30%）÷ 0.8 ；3、本季度最后一个月的月度考核得分＝工作计划考核得分×50% ＋关键业绩考核指标得分×30% ＋职业化修养评价得分×20%附表 2业务主管/员工月度绩效考核表被考核人姓名：所属部门：考核周期：年月日——年月日第一部分工作计划考核重点工作序号工作内容权重协办单位（人）工作小结自评分部门负责人最终得分123一般工作序号工作内容权重协办单位（人）工作小结自评分部门负责人最终得分12345工作计划考核确认被考核主管 /员工：部门负责人：说明： 1、工作内容，原则上不得超过8 项，其中重点工作不应超过 3 项，权重不得低于 20%，一般工作不应超过 5 项；2、本表中的“工作内容”应和《业务主管/ 员工月度工作计划表》中的“计划内容”形成一对一的对应关系；单项工作的权重不能随意增减；3、“工作小结”部分，应从“数量” 、“质量”、“时效性”、“节约的资源”和“上级（客户）评价”等五个方面衡量；4、本表由业务主管/ 员工完成自评得分后，于次月 3 日前送人力资源部。

月度绩效考核评分表(通用类)背景信息：绩效考核是企业管理中的一项重要工作，通过对员工的工作表现进行评估，可以帮助企业了解员工的工作能力和贡献度，为员工的晋升、奖惩等决策提供依据。

一、绩效目标
在每个月初，员工和上级领导一起制定绩效目标。

绩效目标应该具体、可衡量、可达成，并与岗位职责和企业目标相契合。

二、工作计划
根据绩效目标，员工需要制定工作计划。

工作计划应该包括具体的任务、时间安排和完成标准。

三、工作执行
员工按照工作计划执行任务，需要保证任务按时完成，并保持良好的工作质量。

四、工作成果
工作成果是绩效考核的重要依据，包括完成的任务数量、质量、效益等。

五、自我评估
员工在月底需要对自己的工作进行评估，包括工作完成情况、存在的问题和改进措施等。

六、上级评估
上级领导在月底对员工的工作进行评估，主要评估工作完成情况、工作质量和工作态度等。

七、评分标准
评分标准根据绩效目标和工作要求制定，包括任务完成情况、工作质量、工作效率和工作态度等。

八、绩效评定
绩效评定根据自我评估和上级评估的结果，按照评分标准进行综合评定，得出绩
效评分。

九、奖惩机制
绩效评分结果将作为奖惩决策的重要依据，优秀员工将获得奖励，绩效不达标的
员工将受到相应的惩罚。

十、绩效考核结果的运用
绩效考核结果将被用于晋升、薪资调整、培训发展等方面的决策，为企业的人力
资源管理提供科学依据。

以上是月度绩效考核评分表(通用类)的内容要点，希望能对大家的工作有所帮助。

绩效月度考核表
一、基本信息
•员工姓名：[员工姓名]
•部门：[部门名称]
•职位：[职位名称]
•考核周期：[具体月份]
二、考核目的
本次月度绩效考核旨在公正、客观地评价员工在过去一个月的工作表现，为员工的晋升、培训、奖励等提供依据，并帮助员工明确自身工作方向和改进点，提高整体工作效率。

三、考核内容
1.工作完成情况（满分40分）：评估员工是否按时、按质完成工作任务，以及
在工作中所展现出的主动性和创造性。

2.工作态度与能力（满分30分）：评估员工的工作态度、团队协作精神、沟通
能力以及专业能力的运用情况。

3.创新能力与学习能力（满分20分）：评估员工在工作中提出的创新建议、解
决问题的能力以及主动学习的态度。

4.遵守规章制度（满分10分）：评估员工是否严格遵守公司的各项规章制度，
以及在工作中表现出的纪律性。

四、考核方法
本次考核采用自评与上级评价相结合的方式，自评占30%，上级评价占70%。

同时，参考同事评价和客户反馈等信息，确保考核结果全面、公正。

五、考核结果
•总分：[总分]
•考核等级：[A/B/C/D等]
六、考核反馈与建议
[此处根据员工的实际表现填写具体的反馈和建议，如：“在过去的一个月中，你在工作完成方面表现出色，但在团队协作方面还有提升的空间。

建议加强与同事的沟通，提高团队协作效率。

”]
七、员工确认
员工签名：[员工签名]
日期：[签名日期]
八、上级审核
上级签名：[上级签名]
日期：[审核日期]
注：本考核表仅为模板，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。

2主题活动16在16分基础上加减分计算指标要求指标要求评分未能按照要求主动、自觉、准时参加或完成的，每次扣1分未按要求做到每次扣1分按要求做到每次扣1分评分在10分基础上加减分计算按实际得分计算主动性以客户为中心分数1050+分数6分6分行为规范考核序号13序号12第1项：不得有任何损害学校名誉和形象，及同事之间关系的负面言行；第1项：自觉、主动、准时参加学校早会、研讨会、招生活动等集体性会议或活动；第2项：自觉、主动、准时完成自己的各种教务工作及教务服务工作；第3项：主动组织及实施学校开展每月的招生活动，并全力以赴。

第1项：见到家长一定要微笑并主动问好，与家长建立深厚感情，对学生要及时多表扬，让孩子喜欢上学校；第2项：主动、自觉的按要求及标准打好每次的服务电话及客户的邀约电话；第3项：及时妥善处理家长的咨询及异议，并全力以赴做好续费工作。

学校月度业绩达标率低于80%，得40分；学校月度业绩达标率在80%-99%，得48分；学校月度业绩达标率达到100%，得55分。

合计实得分数：月目标达成考核指标咨询师月度绩效行为考核表咨询师姓名： 岗位级别： 考核月份： 年家长每投诉一次，扣1分；家长每退费一人，扣2分。

确保每月的月主题招生活动成功开展，未能成功开展的，扣8分；工作绩效考核考核指标咨询服务未按要求做到每次扣1分未按要求做到每次扣1分6分6分心态情绪学习力考核签字34合计实得分数：自评人签字：核实人签字：年 月 日第2项：不得把家庭和生活中的不良情绪带到工作中，控制好自己的情绪，理解包容上级和同事，不与上级和同事发生争吵；第3项：不得有影响他人和自已的工作开展的负面情绪，员工因负面情绪影响离职的，扣1分/人次（直接主管扣5分/人次）第1项：对学校的各项规章制度及时、准确的领会掌握并遵守；第2项：对学校的各种咨询话术及流程、服务话术及流程准确地领会掌握，并运用；第3项：按时参加学校的各种培训及会议，做好记录并按要求执行。