第一章 旅行社管理法规制度

旅行社管理制度范本第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为，加强对旅行社的管理，保护旅行者的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有注册成立的旅行社，在其经营过程中必须严格遵守和执行本制度。

第三条本制度包括旅行社的经营管理、查处违规行为、奖惩制度、安全保障等内容。

第二章旅行社的经营管理第四条旅行社应当依法取得相关经营资质和经营许可证，并按规定进行经营活动。

第五条旅行社应当合理安排旅游产品的开发和销售，确保自身和旅游者的合法权益。

第六条旅行社应当对员工进行培训，提高服务水平和安全意识。

第七条旅行社应当加强对旅游目的地的调查研究，确保旅游安全和旅客的体验。

第八条旅行社应当加强对旅游合同的履行和质量监督，确保旅游者的合法权益。

第九条旅行社应当加强对旅游投诉和纠纷的处理，及时妥善解决相关问题。

第十条旅行社应当加强对合作伙伴的监管，确保合作伙伴的业务质量。

第十一条旅行社应当加强对团队和自由行的管理，确保旅游者的安全和福利。

第三章查处违规行为第十二条旅行社在经营过程中发现员工或合作伙伴违规行为，应当及时进行调查核实，并采取相应的处理措施。

第十三条旅行社应当建立违纪违规行为的记录档案，以便日后查证和处理。

第十四条旅行社应当加强对违规行为的警示教育，提醒员工和合作伙伴遵纪守法。

第十五条旅行社应当建立相应的制度，对严重违规的员工或合作伙伴进行处罚，并及时报告相关部门。

第四章奖惩制度第十六条旅行社应当建立奖励制度，对业绩突出的员工和合作伙伴进行奖励和表彰。

第十七条旅行社应当建立考核评价制度，对员工和合作伙伴的绩效进行评估，并进行奖惩。

第十八条旅行社应当加强对员工和合作伙伴的激励和培训，提高整体素质和竞争力。

第五章安全保障第十九条旅行社应当建立完善的安全管理制度，确保旅游者的人身安全和财产安全。

第二十条旅行社应当加强对旅游目的地的风险评估和预警，及时提醒旅游者采取相应的安全防范措施。

第二十一条旅行社应当建立应急预案和救援机制，确保紧急情况下的妥善处理和安全保障。

旅行社管理制度（通用4篇）旅行社管理制度篇1第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。

二、本制度中的薪酬指的是：公司依据的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。

三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。

四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。

附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。

公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。

五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。

财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。

七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。

八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。

第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。

（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。

旅行社的管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社的管理行为，保障客户权益，加强内部人员的管理，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅行社的日常经营和管理活动。

第三条员工应严格遵守本管理制度，严禁违反国家法律、法规和公司规章制度，不守法、不遵纪的员工将受到相应处罚。

第二章组织结构第四条公司设董事会、监事会、经理、总经理办公会。

董事会：负责公司的最高决策权和代表公司的最高利益。

监事会：监督公司经营管理活动，监督经理履行职责，维护公司股东权益。

经理：实际掌管公司经营的领导者，负责公司全面管理。

总经理办公会：由总经理领导，负责处理公司内部重大事项。

第五条公司设有财务、市场、人力资源、运营、客户服务等部门，各部门负责具体的管理和执行工作。

第六条公司设有规范的管理制度和流程，各部门按照规定的程序和步骤进行工作。

第三章人员管理第七条公司各级管理人员应当具有专业素质和管理水平，并符合国家相关的资质要求。

第八条员工招聘应当严格按照公司规定进行，招聘应聘者要进行面试和考核。

第九条员工入职后应签订劳动合同，明确工作职责和权利义务。

第十条公司设有完善的培训体系，对员工进行定期培训和晋升评定。

第十一条员工应遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，擅离职守，工作中不得擅自私用公司财物。

第十二条公司设立奖惩机制，对员工的工作表现进行评定，对表现突出的员工给予奖励，对业绩不佳的员工给予相应的处罚。

第四章营销管理第十三条公司设有市场营销部门，负责市场调研、产品推广、客户开发等工作。

第十四条公司注重客户服务，建立客户数据库，制定客户维护计划，提高客户忠诚度。

第十五条公司制定各项促销活动，包括团购、折扣等，鼓励客户购买旅游产品。

第十六条公司应当合理定价，确保盈利的同时，也要满足客户需求，提高竞争力。

第五章财务管理第十七条公司设有财务部门，负责公司的资金管理、财务账务的处理、财务报表的编制。

第十八条公司设有完善的成本管理制度，合理控制各项支出，提高盈利能力。

旅行社条例（2016年修订）文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2016.02.06•【文号】国务院令第666号•【施行日期】2016.02.06•【效力等级】行政法规•【时效性】已被修改•【主题分类】旅行社管理正文旅行社条例（2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。

第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。

受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

旅行社管理制度条例第一章：总则一、为规范旅行社的运营管理行为，保障旅客权益和旅游市场秩序，根据相关法律法规，制定本《旅行社管理制度条例》。

第二章：旅行社的设立和备案二、旅行社应当依法办理工商登记手续，并履行相关备案程序。

第三章：旅行社经营资质三、旅行社应持有旅行社经营许可证，且经营期限应符合法律规定。

第四章：旅行社资金管理四、旅行社应建立健全资金管理制度，确保旅游服务质量和旅客预付款项的安全。

五、旅行社应按规定缴纳金融保证金，保障旅客权益，并及时申领保障合同。

第五章：旅行社合同管理六、旅行社与旅游者应签订合同，合同内容应包括旅行线路、费用、退改说明等。

七、旅行社应妥善保管合同和预付款凭证等相关文件，确保合同执行的有效性和合法性。

第六章：旅行社线路规划和安全管理八、旅行社应制定详细的旅行线路规划，确保旅游活动的安全性和可行性。

九、旅行社应对旅游目的地进行安全评估，提供安全指南和警示信息，确保旅客的人身和财产安全。

第七章：旅行社服务质量管理十、旅行社应建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，并采取有效措施改进服务质量。

十一、旅行社应对员工进行规范的培训和考核，提高员工的专业素质和服务能力。

第八章：旅行社执法监管和处罚十二、旅行社的经营行为应符合国家法律法规和旅游行业规范，不得从事欺诈、虚假宣传等违法行为。

十三、对于违法违规的旅行社，旅游主管部门有权采取处罚措施，包括罚款、吊销经营许可证等。

第九章：附则十四、本《旅行社管理制度条例》自颁布之日起施行，旅行社应自行遵守，相关管理部门应加强监督检查。

十五、本《旅行社管理制度条例》解释权归旅游主管部门所有，并保留修订的权利。

结语：本文主要对旅行社管理制度进行了全面规范，从旅行社设立和备案、经营资质、资金管理、合同管理、线路规划和安全管理、服务质量管理以及执法监管和处罚等方面进行了具体阐述，旨在提高旅行社的管理水平，保障旅游者的权益，促进旅游市场的健康发展。

第一章总则第一条为加强旅行社安全管理，保障旅游者的人身和财产安全，维护旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、领队、司机、管理人员等。

第三条旅行社安全管理遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保旅游活动安全、有序进行。

第二章安全管理职责第四条旅行社法定代表人对本旅行社的安全管理工作全面负责。

第五条旅行社各部门负责人对本部门的安全管理工作负责，确保本部门各项安全措施的落实。

第六条导游、领队、司机等旅游服务人员对旅游者的安全负有直接责任，应严格遵守安全操作规程，确保旅游者的人身和财产安全。

第三章安全管理措施第七条旅行社应建立健全安全管理制度，包括但不限于以下内容：（一）安全检查制度：定期对旅游车辆、导游、领队进行安全检查，确保旅游车辆符合安全标准，导游、领队具备相应资质。

（二）应急预案制度：制定各类突发事件应急预案，包括自然灾害、交通事故、医疗急救等，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处理。

（三）安全教育制度：定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

（四）安全告知制度：在旅游行程中，向旅游者告知安全注意事项，确保旅游者了解并遵守安全规定。

第八条旅行社应采取以下措施保障旅游者的人身和财产安全：（一）确保旅游车辆符合国家标准，定期进行维护和保养。

（二）为旅游者购买旅游意外保险，提高旅游者的安全保障。

（三）在旅游行程中，为旅游者提供必要的安全防护措施，如配备救生衣、急救药品等。

（四）确保旅游行程路线安全，避开高风险区域。

第九条旅行社应加强对导游、领队的监管，确保其遵守以下规定：（一）遵守旅游行程安排，不得擅自更改行程。

（二）不得强迫或变相强迫旅游者购物、消费。

（三）在旅游行程中，关注旅游者的身体状况，发现不适及时处理。

（四）不得携带违禁品进入旅游区域。

第四章纪律与责任第十条旅行社员工违反安全管理制度，造成旅游者人身和财产损失的，应承担相应责任。

国家旅行社规章制度第一章总则第一条为规范旅行社管理，维护国家旅游市场秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全国各地的旅行社。

第三条旅行社应当严格遵守国家相关旅游法律法规，诚信经营，保障旅游者合法权益。

第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部组织机构，加强员工培训，提升服务质量。

第二章组织机构第五条旅行社应当设立总经理办公会议，负责决策公司重大事务。

第六条旅行社应当设立行政管理部门，负责日常管理工作。

第七条旅行社应当设立财务部门，负责财务预算和监督执行。

第八条旅行社应当设立营销部门，负责市场开拓和销售工作。

第九条旅行社应当设立客服部门，负责客户投诉处理和服务质量监督。

第十条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和考核。

第三章经营管理第十一条旅行社应当根据国家相关规定，取得经营资质。

第十二条旅行社应当定期进行营业许可证年检，保持合法经营资质。

第十三条旅行社应当建立规范的财务管理制度，加强财务监督。

第十四条旅行社应当建立健全的市场推广策略，提升品牌知名度。

第十五条旅行社应当建立健全的服务保障体系，确保客户出游安全。

第十六条旅行社应当保障员工合法权益，提供良好的工作环境。

第四章客户服务第十七条旅行社应当为客户提供真实、准确的旅游信息。

第十八条旅行社应当为客户提供合理的旅游报价。

第十九条旅行社应当为客户提供完善的售后服务。

第二十条旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时解决问题。

第五章监督检查第二十一条旅行社应当接受相关部门的监督检查。

第二十二条相关部门应当及时查处违法违规行为。

第六章法律责任第二十三条旅行社如有违法行为，将被依法追究责任。

第二十四条旅行社如有严重违法行为，将被吊销经营资质。

第七章附则第二十五条本规章制度自颁布之日起生效。

第二十六条旅行社应当认真执行本规章制度。

第二十七条对于违反本规章制度的旅行社，将依法做出相应处理。

以上为国家旅行社规章制度，希望广大旅行社能够严格遵守，加强管理，提升服务质量，共同推动旅游业的健康发展。

旅行社管理制度条例第一章总则第一条为规范旅行社经营行为，保障游客权益，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于在中华人民共和国境内从事旅游业务的旅行社。

第三条旅行社应当依法取得营业执照，并按照规定向国家旅游局登记备案。

第二章组织架构第四条旅行社应当设立合规的组织架构，并明确职责分工。

第五条旅行社应当设立总经理或经营者负责公司日常运营管理，落实各项管理制度。

第六条旅行社应当设立财务部门，负责会计核算、财务报表编制及资金管理等工作。

第七条旅行社应当设立市场营销部门，负责产品策划、市场推广和客户维护等工作。

第八条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效考核等工作。

第三章业务规定第九条旅行社应当按照法律法规，选择合规的旅游线路，确保游客的人身安全。

第十条旅行社应当根据不同旅游线路的特点，确定合理的价格，并在明显位置向游客展示。

第十一条旅行社应当按照合同约定，提供符合协议要求和承诺的旅游服务。

第十二条旅行社应当建立健全的投诉处理制度，并及时处理游客的投诉及纠纷。

第十三条旅行社应当建立健全的安全管理机制，确保游客人身安全。

第四章财务管理第十四条旅行社应当按照相关财务制度编制财务报表，确保财务信息的真实性和准确性。

第十五条旅行社应当建立健全的成本控制制度，合理控制费用支出。

第十六条旅行社应当根据实际经营情况，制定合理的销售目标和利润预算。

第五章员工管理第十七条旅行社应当建立完善的人力资源管理制度，合理配置人员，提升员工素质。

第十八条旅行社应当进行员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第十九条旅行社应当根据员工的工作表现和业绩，进行合理的激励和奖惩措施。

第二十条旅行社应当注重员工的安全教育和培训，确保员工的人身安全。

第六章监督检查第二十一条国家旅游局及其授权的相关部门有权对旅行社进行监督检查，确保旅行社的合规经营。

第二十二条旅行社应当配合监督检查工作，提供相关资料和协助工作人员的检查工作。

旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的管理行为，加强对旅行社经营活动的监督，保障旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在中华人民共和国领域经营旅行社业务的各类旅行社的管理活动。

第三条旅行社应当严格遵守国家有关旅行社的法律、法规和政策，保证旅游者的人身安全和合法权益。

第四条旅行社应当建立健全内部管理机制，强化管理责任，保障旅游者权益。

第五条旅行社应当遵守商业秘密保护和信息安全管理规定，合理、合法使用旅游者信息资料。

第二章组织结构第六条旅行社应当建立健全领导班子和内部管理机构，明确各级机构职责和权限。

第七条旅行社应当设立董事会或者股东大会，明确公司治理结构，独立审查公司经营计划、业绩报告和财务报告。

第八条旅行社应当设立总经理办公室，负责公司日常经营管理，对公司吸纳和聘任业务管理人员负直接责任。

第九条旅行社应当设立财务部门、市场部门、人力资源部门、技术部门等，明确职责和权限。

第十条旅行社应当建立监督机构，负责对公司内部管理、会计核算、资金使用、投资经营、公司治理等开展监督检查。

第三章职责义务第十一条旅行社领导班子应当加强领导，提高管理水平，做到诚信经营，依法履行经营管理职责。

第十二条旅行社领导班子应当制定公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划，明确目标任务和责任分工。

第十三条旅行社总经理办公室负责公司日常经营管理，做好行业信息收集和分析，提出经营发展建议，协调部门工作，组织实施公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划。

第十四条财务部门负责公司资金管理、会计核算、财务预算和内部控制，提出财务报告并向公司领导班子和相关管理人员提供财务信息。

第十五条市场部门负责商品销售和服务，开拓市场，制定市场开发计划，加强市场宣传，提供服务指导。

第十六条人力资源部门负责公司人事管理和内部培训，做好员工队伍建设，提供员工关系服务。

第十七条技术部门负责公司技术装备和信息系统建设，提供技术支持和服务。

第一章总则第一条为规范旅行社经营活动，保障旅游者合法权益，维护旅游市场秩序，依据《旅行社管理条例》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社及其分支机构，包括旅行社的设立、运营、管理、服务等方面。

第三条旅行社应遵循诚实信用、公平竞争、合法经营的原则，为旅游者提供优质、安全、舒适的旅游服务。

第二章旅行社设立与变更第四条旅行社设立应当符合以下条件：1. 有固定的营业场所；2. 有必要的营业设施；3. 有不少于30万元的注册资本；4. 按规定缴纳旅行社质量保证金；5. 有符合国家旅游局规定的旅行社经理任职资格的人员；6. 有旅行社章程。

第五条旅行社设立分支机构，应当符合以下条件：1. 设立旅行社分社的，应当具备法人资质；2. 设立旅行社服务网点的，应当具备合法经营资格；3. 设立外商投资旅行社的，应当符合国家相关规定。

第六条旅行社设立、变更应当向所在地县级以上地方人民政府旅游行政管理部门申请，经批准后方可办理工商登记。

第三章旅行社运营管理第七条旅行社应建立健全内部管理制度，包括财务管理制度、服务质量管理、安全管理、人员培训等。

第八条旅行社应严格按照合同约定，提供旅游服务，不得擅自变更旅游行程、降低服务质量。

第九条旅行社应加强财务管理，确保资金安全，按规定缴纳各项税费。

第十条旅行社应建立健全旅游服务质量保证体系，确保旅游者合法权益。

第四章旅行社服务质量第十一条旅行社应按照国家规定，对旅游者提供以下服务：1. 为旅游者代办出境、入境和签证手续；2. 招徕、接待旅游者；3. 为旅游者安排食宿、交通、游览、娱乐等；4. 为旅游者提供导游、翻译等必要服务。

第十二条旅行社应确保旅游服务符合国家规定和行业标准，不得虚假宣传、误导旅游者。

第五章旅行社安全管理第十三条旅行社应建立健全安全管理制度，包括消防安全、交通安全、旅游活动安全等。

第十四条旅行社应加强对旅游活动的安全管理，确保旅游者人身、财产安全。

第十五条旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。