某酒店式公寓管理制度

一、总则1. 为了加强酒店公寓的运营管理，提高服务质量，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。

2. 本制度适用于酒店公寓的全体员工、业主和住户。

二、员工管理1. 员工必须具备良好的职业道德和服务意识，热爱本职工作，遵守国家法律法规及公司规章制度。

2. 员工需参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务质量。

3. 员工应服从管理，积极参与公司组织的各项活动，共同维护酒店公寓的良好形象。

4. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工，如因特殊原因需请假，需提前向部门负责人申请。

三、住户管理1. 住户应遵守国家法律法规及公司规章制度，爱护公共设施，维护公共卫生。

2. 住户需按照合同约定缴纳各项费用，如有欠费，公司将采取相应措施追讨。

3. 住户应合理使用房屋，不得擅自改变房屋结构，不得在公共区域堆放杂物。

4. 住户应保持房屋整洁，不得在房屋内饲养宠物，不得从事违法活动。

四、安全管理1. 酒店公寓应建立健全安全管理制度，确保住户和员工的生命财产安全。

2. 员工应熟悉消防设施的使用方法，定期进行消防演练。

3. 公寓内禁止使用大功率电器，禁止存放易燃易爆物品。

4. 公寓内禁止私自安装防盗门窗，如需更换，需经公司批准。

五、卫生管理1. 酒店公寓应保持公共卫生，定期进行清洁消毒。

2. 员工应做好垃圾分类工作，不得将垃圾随意丢弃。

3. 住户应保持个人卫生，不得在公共区域吸烟、吐痰。

六、投诉处理1. 住户如有投诉，可向客服中心反映，客服中心应认真听取，及时处理。

2. 对投诉问题，公司应及时调查核实，给予答复。

3. 对投诉处理结果，公司应进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度由公司负责解释和修订。

3. 本制度如有违反，公司将依法予以处理。

第一章总则第一条为规范酒店式公寓的物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护公共秩序，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本公寓实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店式公寓的所有业主和使用人。

第三条本制度所称酒店式公寓，是指集居住、办公、休闲、娱乐等多种功能于一体的公寓建筑。

第二章物业管理服务内容第四条物业服务内容主要包括以下方面：1. 房屋及配套设施的维护与管理；2. 公共区域的环境卫生、绿化、秩序维护；3. 设施设备的管理与维修；4. 安全保卫；5. 客户服务；6. 应急处理；7. 其他与物业管理相关的服务。

第五条物业服务人员应按照国家、地方和物业管理企业的相关规定，提供优质、高效、专业的服务。

第三章物业管理规章制度第六条业主和使用人应遵守以下规章制度：1. 不得擅自改变房屋结构、用途；2. 不得占用消防通道、公共区域；3. 不得损坏公共设施设备；4. 不得噪音扰民；5. 不得饲养宠物；6. 不得擅自占用、改变、损坏、移动公共标识；7. 不得在公共区域堆放物品；8. 不得进行非法经营；9. 不得进行影响他人正常生活的活动；10. 不得违反其他法律法规和物业管理规定。

第七条物业服务人员应遵守以下规章制度：1. 严格遵守国家、地方和物业管理企业的相关规定；2. 诚信、公正、热情、耐心地为业主和使用人提供服务；3. 保守业主和使用人隐私；4. 遵守职业道德，廉洁自律；5. 不得擅自离职、离岗；6. 不得泄露物业管理企业的商业秘密；7. 不得接受业主和使用人的贿赂、馈赠。

第四章物业管理费用第八条物业管理费用由业主和使用人按约定的方式支付。

第九条物业管理费用的使用应遵循以下原则：1. 合法、合规、合理；2. 专款专用；3. 透明、公开；4. 节约、高效。

第五章应急处理第十条发生突发事件时，物业管理企业应立即启动应急预案，采取有效措施，确保业主和使用人的生命财产安全。

一、总则为规范酒店式公寓的管理，保障业主、租客的合法权益，维护公寓的和谐稳定，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店式公寓的所有业主、租客、物业管理公司及其工作人员。

三、物业管理公司职责1. 依法取得物业管理权，对公寓进行统一管理，确保公寓的安全、整洁、舒适。

2. 制定和实施公寓管理制度，组织、协调、监督业主和租客遵守相关规定。

3. 负责公寓的公共设施、设备的维护、保养和更新。

4. 定期对公寓进行巡查，发现安全隐患及时整改。

5. 组织开展社区文化活动，丰富业主和租客的业余生活。

6. 依法对违反规定的行为进行处理。

四、业主和租客的权利与义务1. 业主和租客享有以下权利：（1）按照合同约定，享有公寓的使用权；（2）依法享受物业管理服务；（3）对物业管理公司的工作提出意见和建议；（4）参与公寓的公共事务决策。

2. 业主和租客承担以下义务：（1）遵守国家法律法规、本制度和公寓公约；（2）爱护公寓的公共设施、设备，不得擅自损坏；（3）保持公寓的整洁、安静，不得影响他人正常生活；（4）按照合同约定支付物业管理费、水电费等相关费用。

五、公共区域管理1. 公共区域包括但不限于：大堂、电梯、楼梯、走廊、公共卫生间等。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）保持公共区域整洁、卫生，不得随意乱扔垃圾；（2）爱护公共设施、设备，不得损坏；（3）不得在公共区域堆放杂物，不得占用消防通道；（4）不得在公共区域进行噪音扰民行为。

六、安全管理1. 公寓实行24小时安保制度，确保业主和租客的人身财产安全。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）进出公寓需出示有效证件；（2）不得将易燃、易爆、有毒等危险物品带入公寓；（3）不得在公寓内饲养宠物；（4）不得擅自改变公寓的消防设施、设备。

七、消防管理1. 公寓应按照国家有关消防法规的要求，设置消防设施、设备，并定期进行检查、维护。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）不得在公寓内吸烟；（2）不得在公寓内使用明火；（3）不得损坏消防设施、设备；（4）发现火情应立即报警，并采取有效措施扑救。

第一章总则第一条为了规范一室酒店公寓的管理，保障业主和住户的合法权益，提高公寓的管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公寓的所有业主和住户。

第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，实行民主管理。

第二章入住与退住第四条业主或住户申请入住，需提供有效身份证件、房产证等材料，经物业管理处审核通过后，签订入住协议。

第五条业主或住户入住后，应遵守本制度规定，按时缴纳物业管理费等相关费用。

第六条业主或住户因故需退住，应提前向物业管理处提出申请，经批准后办理退住手续。

第三章物业管理第七条物业管理处负责公寓的日常管理工作，包括但不限于：1. 保障公寓的安全、卫生、环境整洁；2. 维护公寓的公共设施设备，确保正常运行；3. 处理业主或住户的投诉、建议和纠纷；4. 组织开展公寓的各类活动。

第八条业主或住户应遵守以下规定：1. 不得擅自改变房屋结构、用途；2. 不得在公共区域堆放杂物、乱贴乱画；3. 不得饲养宠物、噪音扰民；4. 不得私拉电线、乱设广告牌；5. 不得占用消防通道、损坏消防设施；6. 不得擅自改变供水、供电、供气设施。

第九条公寓内禁止以下行为：1. 吸烟、酗酒、赌博、卖淫嫖娼等违法行为；2. 殴打、辱骂他人，侵害他人合法权益；3. 故意损坏公共设施、绿化带等；4. 在公共区域燃放烟花爆竹、焚烧杂物等。

第四章维修与保养第十条公寓的维修与保养工作由物业管理处负责，业主或住户需提前向物业管理处提出申请。

第十一条业主或住户应合理使用房屋和公共设施，如因人为原因造成损坏，应承担相应的赔偿责任。

第五章保安与消防第十二条公寓设立保安队伍，负责公寓的安全巡逻、门禁管理等工作。

第十三条业主或住户应自觉遵守消防安全规定，不得在公寓内违规使用电器、存放易燃易爆物品等。

第六章附则第十四条本制度由物业管理处负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

酒店式公寓管理制度模板一、总则1. 本制度适用于本酒店式公寓内的所有住户、访客及工作人员。

2. 制定本制度的目的是为了维护公寓的秩序，保障住户的合法权益，创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

二、入住与退房1. 住户入住时需提供有效身份证件，办理入住手续，并签署相关协议。

2. 退房时需提前通知前台，并办理相关手续，结清所有费用。

三、安全与秩序1. 住户需遵守公寓内的安全规定，不得从事任何违法活动。

2. 访客需在前台登记，并由住户陪同进入公寓。

四、公共区域管理1. 保持公共区域的整洁与秩序，不随意丢弃垃圾或堆放私人物品。

2. 公共设施的使用需遵守相关规定，不得损坏或擅自改动。

五、房间使用规范1. 住户应爱护房间内的设施设备，不得擅自改动房屋结构或设施。

2. 禁止在房间内进行任何扰民或影响他人正常休息的活动。

六、噪音控制1. 遵守公寓的噪音控制规定，晚上10点至次日早上8点为安静时间，不得制造噪音。

七、宠物管理1. 住户携带宠物入住需提前申请，并遵守公寓的宠物管理规定。

2. 宠物不得进入公寓的公共区域，且需妥善管理，避免影响他人。

八、消防安全1. 住户需熟悉消防通道和消防设施的位置，并遵守消防安全规定。

2. 发现火情应立即通知前台，并按照应急预案行动。

九、卫生与环境保护1. 住户应保持个人房间的卫生，定期清理垃圾。

2. 节约用水用电，减少浪费，保护环境。

十、违规处理1. 对违反管理制度的住户，公寓管理层有权进行警告、罚款或要求其搬离。

2. 严重违规者将被立即终止住宿协议，并追究相应责任。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由酒店式公寓管理层负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，将通过书面形式通知所有住户。

请根据实际情况调整上述条款，并确保所有住户和工作人员都已阅读并理解本管理制度。

一、总则为了规范园区公寓酒店式管理，提升服务质量，保障入住者的合法权益，特制定本制度。

二、管理目标1. 提供安全、舒适、便捷的居住环境。

2. 建立健全的物业管理制度，确保管理工作的规范化和标准化。

3. 提高服务质量和员工素质，树立良好的企业形象。

三、组织架构1. 设立公寓酒店式管理部，负责公寓酒店式管理的日常事务。

2. 管理部下设以下岗位：经理、主管、客服、安保、清洁、维修等。

四、入住管理1. 凭有效证件或介绍信，并有担保人签字，方可安排入住。

2. 入住人员必须服从公寓统一安排，遵守公寓一切规章制度，生活用品自备。

3. 入住人员需在入住前缴纳押金，退房时无损坏、无欠费的情况下，退还押金。

4. 入住人员应爱护公寓设施，不得损坏或私自拆卸。

五、服务管理1. 公寓酒店式管理部提供以下服务：（1）入住与退房登记；（2）家居清洁；（3）送餐；（4）衣服洗熨；（5）叫醒服务等。

2. 客服人员负责解答入住者的疑问，协调解决入住过程中的问题。

3. 安保人员负责公寓的安全保卫工作，确保入住者的生命财产安全。

4. 清洁人员负责公寓的清洁卫生工作，保持公寓的整洁。

5. 维修人员负责公寓设施的维修保养工作，确保设施的正常运行。

六、设施设备管理1. 公寓内的设施设备应定期检查、维护，确保其正常运行。

2. 入住者在使用设施设备时，应遵守相关规定，爱护公共财产。

3. 发现设施设备损坏时，应及时报修，不得私自修理或更换。

七、消防安全管理1. 公寓内应配备必要的消防设施，确保消防通道畅通。

2. 入住者应了解消防知识，掌握灭火器的使用方法。

3. 禁止在公寓内吸烟、使用明火，确保消防安全。

八、环境卫生管理1. 公寓内应保持整洁，入住者应自觉维护环境卫生。

2. 禁止在公共区域堆放杂物，影响他人生活。

3. 清洁人员负责公寓的清洁卫生工作，保持公寓的整洁。

九、其他规定1. 公寓酒店式管理部应定期对入住者进行满意度调查，不断提高服务质量。

2. 公寓酒店式管理部应加强与入住者的沟通，及时了解入住者的需求和意见。

一、总则为加强酒店式公寓前台管理，提高服务质量，保障公寓的正常运营，特制定本制度。

二、员工行为准则1. 员工应具备良好的职业道德和敬业精神，以客人满意为宗旨，严格遵守国家法律法规和公寓规章制度。

2. 员工应诚实守信，廉洁自律，不得索要、收受客人财物，不得泄露客人隐私。

3. 员工应团结协作，互相尊重，互相帮助，共同维护公寓的良好形象。

4. 员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌，精神饱满地投入到工作中。

三、考勤制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工请假需提前向主管申请，并经部门经理批准。

3. 员工如有加班，需填写加班申请表，经部门经理批准后执行。

4. 员工请事假、病假需提供相关证明，经部门经理批准后方可休假。

四、仪容仪表1. 员工上班期间必须着统一工作服，保持整洁，不得穿着休闲、运动等非工作服装。

2. 员工应保持良好的个人卫生，不得在工作区域吸烟、饮酒。

3. 员工应遵守公寓内部礼仪规范，文明用语，礼貌待人。

五、工作职责1. 接待客人：热情接待入住、退房客人，解答客人咨询，提供优质服务。

2. 房务管理：负责客房钥匙、房卡的管理与发放，确保客人入住、退房手续办理顺畅。

3. 信息登记：准确记录客人入住、退房信息，确保信息完整、准确。

4. 客房巡查：定期巡查客房，确保客房设施完好，及时处理客人反馈问题。

5. 财务管理：负责公寓前台收银工作，确保财务安全，及时上交款项。

六、培训与考核1. 新员工入职后，应接受岗前培训，熟悉公寓规章制度、工作流程和服务标准。

2. 员工应积极参加各类培训，提高自身业务水平和服务意识。

3. 部门经理定期对员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务质量、工作态度等。

七、奖惩制度1. 对表现优秀、工作突出的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。

3. 对造成公寓经济损失的员工，依法承担相应责任。

八、附则1. 本制度由公寓管理部门负责解释。

第一章总则第一条为加强一室酒店公寓的管理，保障公寓的合理使用，提高公寓的使用效率，营造良好的居住环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于一室酒店公寓的所有入住者。

第三条一室酒店公寓的管理遵循合法、合理、公开、公平、公正的原则。

第二章入住与退房第四条入住者须持有效身份证件，按照公寓管理处的规定办理入住手续。

第五条入住者需缴纳一定的押金，押金在退房时退还。

第六条入住者需遵守公寓的规章制度，不得擅自改变房间结构，不得损坏公寓设施。

第七条入住者退房时，需提前向公寓管理处提出申请，办理退房手续。

第八条退房时，入住者需将房间内设施恢复原状，并缴纳相关费用。

第三章公寓设施与用品第九条公寓内设施包括但不限于：空调、电视、热水器、洗衣机等。

第十条公寓内用品包括但不限于：床上用品、毛巾、脸盆等。

第十一条入住者应爱护公寓设施与用品，不得损坏、丢失。

第十二条公寓内设施与用品的维修、更换，由公寓管理处负责。

第四章公寓环境与秩序第十三条入住者应保持公寓环境卫生，不得在公共区域乱扔垃圾。

第十四条入住者不得在公寓内进行违法活动，不得干扰他人正常生活。

第十五条入住者不得在公寓内饲养宠物，不得在公寓内吸烟。

第十六条入住者应遵守公寓作息时间，保持室内安静。

第五章公寓费用第十七条公寓费用包括但不限于：租金、水电费、物业管理费等。

第十八条公寓费用按月缴纳，入住者需按时缴纳。

第十九条入住者如逾期缴纳费用，公寓管理处有权暂停其使用公寓的权利。

第六章违规处理第二十条违反本制度规定者，公寓管理处有权对其进行警告、罚款、强制退房等处理。

第二十一条违法行为，由公安机关依法处理。

第七章附则第二十二条本制度由公寓管理处负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

一室酒店公寓管理制度的制定，旨在为入住者提供一个安全、舒适、和谐的居住环境。

请入住者严格遵守本制度，共同维护公寓的正常秩序。

宾馆公寓管理制度范本一、总则第一条为了加强宾馆公寓的管理，保障宾馆公寓的正常秩序，为住户提供安全、舒适、便利的居住环境，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条宾馆公寓的管理工作应贯彻“以人为本，服务至上”的原则，注重提高管理服务质量，努力营造文明、和谐、安全的居住氛围。

第三条宾馆公寓管理人员应严格遵守国家法律法规，严格执行本管理制度，确保宾馆公寓管理工作的规范化、制度化。

二、住户管理第四条住户应按照合同约定履行相关义务，遵守宾馆公寓管理制度，维护宾馆公寓的正常秩序。

第五条住户不得在公寓内进行违法活动，不得损害他人合法权益，不得影响他人正常生活。

第六条住户应妥善保管个人物品，注意消防安全，不得在公寓内私拉乱接电线，不得使用大功率电器。

第七条住户应保持公寓内卫生整洁，按照规定的垃圾分类标准进行投放。

三、物业服务第八条物业服务单位应按照合同约定提供服务，确保宾馆公寓的设施设备完好，环境整洁有序。

第九条物业服务单位应建立健全安全防护措施，保障宾馆公寓的安全稳定。

第十条物业服务单位应设立服务热线，及时处理住户的投诉和报修，提高服务质量。

四、设施设备管理第十一条宾馆公寓的设施设备应按照规定的使用范围和操作规程使用，不得随意损坏或私自拆卸。

第十二条住户应爱护公共设施设备，如有损坏，应承担相应的赔偿责任。

第十三条物业服务单位应定期对设施设备进行检修、保养，确保其正常运行。

五、消防安全管理第十四条宾馆公寓应建立健全消防安全制度，明确消防安全责任人和消防安全管理人员。

第十五条住户应掌握基本的消防安全知识，遵守消防安全规定，不得在公寓内吸烟、使用明火。

第十六条物业服务单位应定期组织消防安全培训和演练，提高住户的消防安全意识。

六、违规处理第十七条对违反本管理制度的住户，物业服务单位有权要求其改正，并可视情节轻重给予警告或罚款。

第十八条住户违反本管理制度，造成损失的，应依法承担赔偿责任。

第十九条物业服务单位工作人员违反本管理制度，造成损失的，应依法承担赔偿责任，并视情节轻重给予处分。

第一章总则第一条为规范酒店公寓的运行管理，提高服务质量，保障住客和员工的权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的日常运行管理，包括客房管理、公共区域管理、设施设备管理、安全保卫管理、服务质量管理等方面。

第二章客房管理第三条客房分配1. 客房分配应遵循公平、公开、公正的原则，优先满足预订客人需求。

2. 客房分配时，应向客人提供房间价格、设施、位置等信息，确保客人了解清楚。

第四条客房入住1. 客人入住时，需出示有效证件，办理入住手续。

2. 客房服务员应热情接待客人，引导客人至房间，并详细介绍房间设施、使用方法及注意事项。

第五条客房退房1. 客人退房时，应将房间内的物品整理好，确保房间整洁。

2. 客房服务员应协助客人办理退房手续，确认房间设施完好无损。

第三章公共区域管理第六条公共区域1. 保持公共区域清洁、卫生、安全，为住客提供舒适的生活环境。

2. 公共区域内的设施设备应定期检查、维修，确保正常运行。

第七条公共秩序1. 公共区域内禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。

2. 公共区域内的公共设施设备，如电梯、楼梯、卫生间等，应有序使用，不得损坏。

第四章设施设备管理第八条设施设备1. 设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

2. 发现设施设备故障，应及时报修，尽快恢复使用。

第九条安全管理1. 加强安全防范意识，定期开展安全检查，确保公寓安全。

2. 公寓内安装监控设备，对重点区域进行监控。

3. 公寓内禁止存放易燃易爆物品，确保公寓安全。

第五章服务质量管理第十条服务质量1. 提高员工服务意识，确保服务态度良好、服务质量高。

2. 定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务技能。

第十一条客户满意度1. 关注客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。

2. 定期开展客户满意度调查，根据调查结果改进服务。

第六章附则第十二条本制度由酒店公寓管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。