酒店式公寓管理制度

第一章总则第一条为加强酒店公寓的管理，保障公寓的秩序和安全，提高服务质量和居住环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的所有管理人员、员工及入住客人。

第三条酒店公寓应遵循“安全第一、服务至上、以人为本”的原则，确保公寓的和谐稳定。

第二章管理人员职责第四条管理人员应具备良好的职业道德和业务素质，负责公寓的全面管理工作。

第五条管理人员应定期对公寓进行检查，确保公寓设施完好、环境整洁、安全有序。

第六条管理人员应负责公寓的安全防范工作，定期进行安全隐患排查，确保入住客人的生命财产安全。

第七条管理人员应加强与入住客人的沟通，了解客人的需求，及时解决客人提出的问题。

第三章员工职责第八条员工应遵守国家法律法规，遵守酒店公寓的各项规章制度。

第九条员工应保持良好的工作态度，热情服务，积极主动地为客人提供帮助。

第十条员工应熟悉公寓的设施设备，确保客人正常使用。

第十一条员工应定期对公寓进行清洁卫生，保持公寓环境整洁。

第十二条员工应加强安全管理，发现安全隐患及时上报。

第四章入住客人须知第十三条入住客人应遵守国家法律法规，遵守酒店公寓的各项规章制度。

第十四条入住客人应爱护公寓的公共设施，不得损坏。

第十五条入住客人应保持公寓环境整洁，不得在公寓内乱扔垃圾。

第十六条入住客人应遵守公寓的作息时间，不得在夜间大声喧哗。

第十七条入住客人应爱护公寓内的动植物，不得随意伤害。

第五章公寓设施设备管理第十八条公寓的设施设备应定期进行检查、维护和保养。

第十九条公寓的设施设备出现故障，应及时修复，确保客人正常使用。

第二十条公寓的设施设备更新换代，应遵循国家相关标准和规定。

第六章安全管理第二十一条公寓应建立健全安全管理制度，确保入住客人的生命财产安全。

第二十二条公寓应加强防火、防盗、防骗等安全防范工作。

第二十三条公寓应定期进行安全教育培训，提高员工的安全意识。

第七章消防安全管理第二十四条公寓应配备必要的消防设施设备，确保完好有效。

第二十五条公寓应定期进行消防安全检查，发现隐患及时整改。

一、总则为规范酒店式公寓的管理，保障业主、租客的合法权益，维护公寓的和谐稳定，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店式公寓的所有业主、租客、物业管理公司及其工作人员。

三、物业管理公司职责1. 依法取得物业管理权，对公寓进行统一管理，确保公寓的安全、整洁、舒适。

2. 制定和实施公寓管理制度，组织、协调、监督业主和租客遵守相关规定。

3. 负责公寓的公共设施、设备的维护、保养和更新。

4. 定期对公寓进行巡查，发现安全隐患及时整改。

5. 组织开展社区文化活动，丰富业主和租客的业余生活。

6. 依法对违反规定的行为进行处理。

四、业主和租客的权利与义务1. 业主和租客享有以下权利：（1）按照合同约定，享有公寓的使用权；（2）依法享受物业管理服务；（3）对物业管理公司的工作提出意见和建议；（4）参与公寓的公共事务决策。

2. 业主和租客承担以下义务：（1）遵守国家法律法规、本制度和公寓公约；（2）爱护公寓的公共设施、设备，不得擅自损坏；（3）保持公寓的整洁、安静，不得影响他人正常生活；（4）按照合同约定支付物业管理费、水电费等相关费用。

五、公共区域管理1. 公共区域包括但不限于：大堂、电梯、楼梯、走廊、公共卫生间等。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）保持公共区域整洁、卫生，不得随意乱扔垃圾；（2）爱护公共设施、设备，不得损坏；（3）不得在公共区域堆放杂物，不得占用消防通道；（4）不得在公共区域进行噪音扰民行为。

六、安全管理1. 公寓实行24小时安保制度，确保业主和租客的人身财产安全。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）进出公寓需出示有效证件；（2）不得将易燃、易爆、有毒等危险物品带入公寓；（3）不得在公寓内饲养宠物；（4）不得擅自改变公寓的消防设施、设备。

七、消防管理1. 公寓应按照国家有关消防法规的要求，设置消防设施、设备，并定期进行检查、维护。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）不得在公寓内吸烟；（2）不得在公寓内使用明火；（3）不得损坏消防设施、设备；（4）发现火情应立即报警，并采取有效措施扑救。

第一章总则第一条为加强酒店式公寓的管理，提高员工服务质量，保障公寓的有序运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店式公寓全体员工，包括管理人员、服务人员、保洁人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保公寓环境整洁、安全、舒适，为住户提供优质服务。

第二章员工入职与培训第四条员工入职前需进行体检，确保身体状况符合工作要求。

第五条员工入职后，需参加公司组织的入职培训，内容包括公寓管理制度、服务规范、安全知识等。

第六条员工培训合格后，方可正式上岗。

第三章员工职责与权限第七条管理人员职责：1. 负责公寓的日常管理工作，确保公寓安全、整洁、舒适；2. 负责员工的管理与培训，提高员工服务质量；3. 处理住户投诉，协调解决公寓内部问题；4. 负责公寓设施设备的维护与管理。

第八条服务人员职责：1. 提供热情、周到的服务，满足住户需求；2. 保持公寓环境整洁，定期进行卫生清洁；3. 配合管理人员处理住户投诉；4. 保管好公寓公共财物。

第九条保洁人员职责：1. 负责公寓的卫生清洁工作，保持环境整洁；2. 定期清理垃圾，确保垃圾处理及时；3. 负责公寓公共区域的消毒工作；4. 配合管理人员处理住户投诉。

第四章员工考核与奖惩第十条公司对员工实行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等。

第十一条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。

第十二条对违反规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

第五章安全与卫生第十三条员工需严格遵守公寓安全规定，确保住户生命财产安全。

第十四条员工需保持公寓卫生，定期进行消毒，预防疾病传播。

第十五条员工需爱护公寓设施设备，避免损坏。

第六章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修订。

酒店式公寓管理制度模板一、总则1. 本制度适用于本酒店式公寓内的所有住户、访客及工作人员。

2. 制定本制度的目的是为了维护公寓的秩序，保障住户的合法权益，创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

二、入住与退房1. 住户入住时需提供有效身份证件，办理入住手续，并签署相关协议。

2. 退房时需提前通知前台，并办理相关手续，结清所有费用。

三、安全与秩序1. 住户需遵守公寓内的安全规定，不得从事任何违法活动。

2. 访客需在前台登记，并由住户陪同进入公寓。

四、公共区域管理1. 保持公共区域的整洁与秩序，不随意丢弃垃圾或堆放私人物品。

2. 公共设施的使用需遵守相关规定，不得损坏或擅自改动。

五、房间使用规范1. 住户应爱护房间内的设施设备，不得擅自改动房屋结构或设施。

2. 禁止在房间内进行任何扰民或影响他人正常休息的活动。

六、噪音控制1. 遵守公寓的噪音控制规定，晚上10点至次日早上8点为安静时间，不得制造噪音。

七、宠物管理1. 住户携带宠物入住需提前申请，并遵守公寓的宠物管理规定。

2. 宠物不得进入公寓的公共区域，且需妥善管理，避免影响他人。

八、消防安全1. 住户需熟悉消防通道和消防设施的位置，并遵守消防安全规定。

2. 发现火情应立即通知前台，并按照应急预案行动。

九、卫生与环境保护1. 住户应保持个人房间的卫生，定期清理垃圾。

2. 节约用水用电，减少浪费，保护环境。

十、违规处理1. 对违反管理制度的住户，公寓管理层有权进行警告、罚款或要求其搬离。

2. 严重违规者将被立即终止住宿协议，并追究相应责任。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由酒店式公寓管理层负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，将通过书面形式通知所有住户。

请根据实际情况调整上述条款，并确保所有住户和工作人员都已阅读并理解本管理制度。

第一章总则第一条为规范酒店公寓的运行管理，提高服务质量，保障住客和员工的权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的日常运行管理，包括客房管理、公共区域管理、设施设备管理、安全保卫管理、服务质量管理等方面。

第二章客房管理第三条客房分配1. 客房分配应遵循公平、公开、公正的原则，优先满足预订客人需求。

2. 客房分配时，应向客人提供房间价格、设施、位置等信息，确保客人了解清楚。

第四条客房入住1. 客人入住时，需出示有效证件，办理入住手续。

2. 客房服务员应热情接待客人，引导客人至房间，并详细介绍房间设施、使用方法及注意事项。

第五条客房退房1. 客人退房时，应将房间内的物品整理好，确保房间整洁。

2. 客房服务员应协助客人办理退房手续，确认房间设施完好无损。

第三章公共区域管理第六条公共区域1. 保持公共区域清洁、卫生、安全，为住客提供舒适的生活环境。

2. 公共区域内的设施设备应定期检查、维修，确保正常运行。

第七条公共秩序1. 公共区域内禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。

2. 公共区域内的公共设施设备，如电梯、楼梯、卫生间等，应有序使用，不得损坏。

第四章设施设备管理第八条设施设备1. 设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

2. 发现设施设备故障，应及时报修，尽快恢复使用。

第九条安全管理1. 加强安全防范意识，定期开展安全检查，确保公寓安全。

2. 公寓内安装监控设备，对重点区域进行监控。

3. 公寓内禁止存放易燃易爆物品，确保公寓安全。

第五章服务质量管理第十条服务质量1. 提高员工服务意识，确保服务态度良好、服务质量高。

2. 定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务技能。

第十一条客户满意度1. 关注客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。

2. 定期开展客户满意度调查，根据调查结果改进服务。

第六章附则第十二条本制度由酒店公寓管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

第一章总则第一条为加强一室酒店公寓的管理，保障公寓的合理使用，提高公寓的使用效率，营造良好的居住环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于一室酒店公寓的所有入住者。

第三条一室酒店公寓的管理遵循合法、合理、公开、公平、公正的原则。

第二章入住与退房第四条入住者须持有效身份证件，按照公寓管理处的规定办理入住手续。

第五条入住者需缴纳一定的押金，押金在退房时退还。

第六条入住者需遵守公寓的规章制度，不得擅自改变房间结构，不得损坏公寓设施。

第七条入住者退房时，需提前向公寓管理处提出申请，办理退房手续。

第八条退房时，入住者需将房间内设施恢复原状，并缴纳相关费用。

第三章公寓设施与用品第九条公寓内设施包括但不限于：空调、电视、热水器、洗衣机等。

第十条公寓内用品包括但不限于：床上用品、毛巾、脸盆等。

第十一条入住者应爱护公寓设施与用品，不得损坏、丢失。

第十二条公寓内设施与用品的维修、更换，由公寓管理处负责。

第四章公寓环境与秩序第十三条入住者应保持公寓环境卫生，不得在公共区域乱扔垃圾。

第十四条入住者不得在公寓内进行违法活动，不得干扰他人正常生活。

第十五条入住者不得在公寓内饲养宠物，不得在公寓内吸烟。

第十六条入住者应遵守公寓作息时间，保持室内安静。

第五章公寓费用第十七条公寓费用包括但不限于：租金、水电费、物业管理费等。

第十八条公寓费用按月缴纳，入住者需按时缴纳。

第十九条入住者如逾期缴纳费用，公寓管理处有权暂停其使用公寓的权利。

第六章违规处理第二十条违反本制度规定者，公寓管理处有权对其进行警告、罚款、强制退房等处理。

第二十一条违法行为，由公安机关依法处理。

第七章附则第二十二条本制度由公寓管理处负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

一室酒店公寓管理制度的制定，旨在为入住者提供一个安全、舒适、和谐的居住环境。

请入住者严格遵守本制度，共同维护公寓的正常秩序。

第一章总则第一条为确保酒店公寓的规范运行，提高服务质量，保障住客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的所有运行管理活动。

第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 服务至上，以人为本；3. 规范管理，高效运行；4. 诚实守信，公平公正。

第二章入住与退房管理第四条入住：1. 住客需出示有效身份证件，并签署入住登记表；2. 住客需缴纳押金，押金金额根据公寓类型及规定确定；3. 住客需遵守公寓各项规章制度。

第五条退房：1. 住客退房前需将房间清洁干净，并归还钥匙；2. 住客需结清房费及水电费等相关费用；3. 住客退房后，公寓工作人员对房间进行检查，如有损坏或遗留物品，按相关规定处理。

第三章客房管理第六条客房清洁：1. 客房服务员每天按规定清洁客房，保持客房整洁；2. 客房服务员负责检查客房设施设备，发现损坏及时报修；3. 客房服务员定期对客房进行消毒，确保住客健康。

第七条客房设施设备：1. 客房设施设备应保持完好，如有损坏及时报修；2. 客房内物品不得随意搬动，如有遗失或损坏，按相关规定处理；3. 客房内禁止吸烟、烹饪，违者按相关规定处理。

第四章安全管理第八条安全生产：1. 公寓应定期进行安全隐患排查，及时整改；2. 公寓工作人员应熟悉消防设施设备的使用方法，确保消防通道畅通；3. 公寓内禁止存放易燃易爆物品。

第九条住宿安全：1. 住客应遵守公寓安全管理规定，不得擅自改变房间结构；2. 住客应妥善保管个人物品，不得将贵重物品存放在房间内；3. 公寓工作人员应密切关注住客动态，确保住客安全。

第五章服务与投诉第十条服务：1. 公寓工作人员应热情服务，主动帮助住客解决问题；2. 公寓工作人员应保持良好的职业素养，着装整齐，礼貌待人；3. 公寓工作人员应积极参加培训，提高自身服务能力。

第十一条投诉：1. 住客对公寓服务有异议，可向公寓管理部门投诉；2. 公寓管理部门应及时调查处理投诉，对投诉人予以保密；3. 公寓管理部门对投诉处理结果进行反馈，确保问题得到解决。

一、总则为了规范园区公寓酒店式管理，提升服务质量，保障入住者的合法权益，特制定本制度。

二、管理目标1. 提供安全、舒适、便捷的居住环境。

2. 建立健全的物业管理制度，确保管理工作的规范化和标准化。

3. 提高服务质量和员工素质，树立良好的企业形象。

三、组织架构1. 设立公寓酒店式管理部，负责公寓酒店式管理的日常事务。

2. 管理部下设以下岗位：经理、主管、客服、安保、清洁、维修等。

四、入住管理1. 凭有效证件或介绍信，并有担保人签字，方可安排入住。

2. 入住人员必须服从公寓统一安排，遵守公寓一切规章制度，生活用品自备。

3. 入住人员需在入住前缴纳押金，退房时无损坏、无欠费的情况下，退还押金。

4. 入住人员应爱护公寓设施，不得损坏或私自拆卸。

五、服务管理1. 公寓酒店式管理部提供以下服务：（1）入住与退房登记；（2）家居清洁；（3）送餐；（4）衣服洗熨；（5）叫醒服务等。

2. 客服人员负责解答入住者的疑问，协调解决入住过程中的问题。

3. 安保人员负责公寓的安全保卫工作，确保入住者的生命财产安全。

4. 清洁人员负责公寓的清洁卫生工作，保持公寓的整洁。

5. 维修人员负责公寓设施的维修保养工作，确保设施的正常运行。

六、设施设备管理1. 公寓内的设施设备应定期检查、维护，确保其正常运行。

2. 入住者在使用设施设备时，应遵守相关规定，爱护公共财产。

3. 发现设施设备损坏时，应及时报修，不得私自修理或更换。

七、消防安全管理1. 公寓内应配备必要的消防设施，确保消防通道畅通。

2. 入住者应了解消防知识，掌握灭火器的使用方法。

3. 禁止在公寓内吸烟、使用明火，确保消防安全。

八、环境卫生管理1. 公寓内应保持整洁，入住者应自觉维护环境卫生。

2. 禁止在公共区域堆放杂物，影响他人生活。

3. 清洁人员负责公寓的清洁卫生工作，保持公寓的整洁。

九、其他规定1. 公寓酒店式管理部应定期对入住者进行满意度调查，不断提高服务质量。

2. 公寓酒店式管理部应加强与入住者的沟通，及时了解入住者的需求和意见。

第一章总则第一条为了规范一室酒店公寓的管理，保障业主和住户的合法权益，提高公寓的管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公寓的所有业主和住户。

第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，实行民主管理。

第二章入住与退住第四条业主或住户申请入住，需提供有效身份证件、房产证等材料，经物业管理处审核通过后，签订入住协议。

第五条业主或住户入住后，应遵守本制度规定，按时缴纳物业管理费等相关费用。

第六条业主或住户因故需退住，应提前向物业管理处提出申请，经批准后办理退住手续。

第三章物业管理第七条物业管理处负责公寓的日常管理工作，包括但不限于：1. 保障公寓的安全、卫生、环境整洁；2. 维护公寓的公共设施设备，确保正常运行；3. 处理业主或住户的投诉、建议和纠纷；4. 组织开展公寓的各类活动。

第八条业主或住户应遵守以下规定：1. 不得擅自改变房屋结构、用途；2. 不得在公共区域堆放杂物、乱贴乱画；3. 不得饲养宠物、噪音扰民；4. 不得私拉电线、乱设广告牌；5. 不得占用消防通道、损坏消防设施；6. 不得擅自改变供水、供电、供气设施。

第九条公寓内禁止以下行为：1. 吸烟、酗酒、赌博、卖淫嫖娼等违法行为；2. 殴打、辱骂他人，侵害他人合法权益；3. 故意损坏公共设施、绿化带等；4. 在公共区域燃放烟花爆竹、焚烧杂物等。

第四章维修与保养第十条公寓的维修与保养工作由物业管理处负责，业主或住户需提前向物业管理处提出申请。

第十一条业主或住户应合理使用房屋和公共设施，如因人为原因造成损坏，应承担相应的赔偿责任。

第五章保安与消防第十二条公寓设立保安队伍，负责公寓的安全巡逻、门禁管理等工作。

第十三条业主或住户应自觉遵守消防安全规定，不得在公寓内违规使用电器、存放易燃易爆物品等。

第六章附则第十四条本制度由物业管理处负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

一、目的为了规范公寓酒店式管理，提高服务质量和居住环境，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公寓酒店的所有业主、住户及工作人员。

三、管理制度1. 入住管理（1）业主和住户入住前，需向物业管理处提交相关证件，办理入住手续。

（2）入住人员应遵守公寓酒店的各项规章制度，维护公共秩序。

（3）入住人员需缴纳物业管理费、水电费等相关费用。

2. 公共区域管理（1）公共区域禁止吸烟、酗酒、赌博等违法行为。

（2）保持公共区域整洁，禁止乱扔垃圾、乱贴乱画。

（3）爱护公共设施，禁止损坏、盗窃。

3. 安全管理（1）公寓酒店设置24小时安保，确保住户安全。

（2）禁止携带危险物品进入公寓酒店。

（3）加强防火、防盗、防骗等安全防范措施。

4. 设施设备管理（1）公寓酒店内设施设备由物业管理处统一管理、维护。

（2）业主和住户应爱护设施设备，禁止私自拆卸、改装。

（3）设施设备出现故障，应及时报修，维修费用按相关规定承担。

5. 保洁管理（1）公寓酒店设有专业保洁人员，负责公共区域及公共设施的清洁。

（2）业主和住户应保持个人卫生，禁止在室内乱扔垃圾。

（3）保洁人员对住户室内进行清洁时，需提前通知。

6. 服务管理（1）公寓酒店提供24小时前台接待服务，解答住户疑问。

（2）提供家居清洁、送餐、衣物洗熨、叫醒等个性化服务。

（3）定期举办社区活动，丰富住户生活。

四、违规处理1. 违反本制度，一经发现，将按照相关规定进行处理。

2. 涉及违法行为的，将移交相关部门处理。

3. 对造成他人损失或损害公寓酒店形象的，将依法追究责任。

五、附则1. 本制度由公寓酒店管理处负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

公寓酒店式管理制度旨在为业主和住户提供一个安全、舒适、便捷的居住环境。

请广大业主和住户共同遵守，携手共创美好家园。