酒店式公寓管理制度

第一章总则第一条为加强酒店公寓的管理，保障公寓的秩序和安全，提高服务质量和居住环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的所有管理人员、员工及入住客人。

第三条酒店公寓应遵循“安全第一、服务至上、以人为本”的原则，确保公寓的和谐稳定。

第二章管理人员职责第四条管理人员应具备良好的职业道德和业务素质，负责公寓的全面管理工作。

第五条管理人员应定期对公寓进行检查，确保公寓设施完好、环境整洁、安全有序。

第六条管理人员应负责公寓的安全防范工作，定期进行安全隐患排查，确保入住客人的生命财产安全。

第七条管理人员应加强与入住客人的沟通，了解客人的需求，及时解决客人提出的问题。

第三章员工职责第八条员工应遵守国家法律法规，遵守酒店公寓的各项规章制度。

第九条员工应保持良好的工作态度，热情服务，积极主动地为客人提供帮助。

第十条员工应熟悉公寓的设施设备，确保客人正常使用。

第十一条员工应定期对公寓进行清洁卫生，保持公寓环境整洁。

第十二条员工应加强安全管理，发现安全隐患及时上报。

第四章入住客人须知第十三条入住客人应遵守国家法律法规，遵守酒店公寓的各项规章制度。

第十四条入住客人应爱护公寓的公共设施，不得损坏。

第十五条入住客人应保持公寓环境整洁，不得在公寓内乱扔垃圾。

第十六条入住客人应遵守公寓的作息时间，不得在夜间大声喧哗。

第十七条入住客人应爱护公寓内的动植物，不得随意伤害。

第五章公寓设施设备管理第十八条公寓的设施设备应定期进行检查、维护和保养。

第十九条公寓的设施设备出现故障，应及时修复，确保客人正常使用。

第二十条公寓的设施设备更新换代，应遵循国家相关标准和规定。

第六章安全管理第二十一条公寓应建立健全安全管理制度，确保入住客人的生命财产安全。

第二十二条公寓应加强防火、防盗、防骗等安全防范工作。

第二十三条公寓应定期进行安全教育培训，提高员工的安全意识。

第七章消防安全管理第二十四条公寓应配备必要的消防设施设备，确保完好有效。

第二十五条公寓应定期进行消防安全检查，发现隐患及时整改。

一、总则为规范酒店式公寓的管理，保障业主、租客的合法权益，维护公寓的和谐稳定，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店式公寓的所有业主、租客、物业管理公司及其工作人员。

三、物业管理公司职责1. 依法取得物业管理权，对公寓进行统一管理，确保公寓的安全、整洁、舒适。

2. 制定和实施公寓管理制度，组织、协调、监督业主和租客遵守相关规定。

3. 负责公寓的公共设施、设备的维护、保养和更新。

4. 定期对公寓进行巡查，发现安全隐患及时整改。

5. 组织开展社区文化活动，丰富业主和租客的业余生活。

6. 依法对违反规定的行为进行处理。

四、业主和租客的权利与义务1. 业主和租客享有以下权利：（1）按照合同约定，享有公寓的使用权；（2）依法享受物业管理服务；（3）对物业管理公司的工作提出意见和建议；（4）参与公寓的公共事务决策。

2. 业主和租客承担以下义务：（1）遵守国家法律法规、本制度和公寓公约；（2）爱护公寓的公共设施、设备，不得擅自损坏；（3）保持公寓的整洁、安静，不得影响他人正常生活；（4）按照合同约定支付物业管理费、水电费等相关费用。

五、公共区域管理1. 公共区域包括但不限于：大堂、电梯、楼梯、走廊、公共卫生间等。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）保持公共区域整洁、卫生，不得随意乱扔垃圾；（2）爱护公共设施、设备，不得损坏；（3）不得在公共区域堆放杂物，不得占用消防通道；（4）不得在公共区域进行噪音扰民行为。

六、安全管理1. 公寓实行24小时安保制度，确保业主和租客的人身财产安全。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）进出公寓需出示有效证件；（2）不得将易燃、易爆、有毒等危险物品带入公寓；（3）不得在公寓内饲养宠物；（4）不得擅自改变公寓的消防设施、设备。

七、消防管理1. 公寓应按照国家有关消防法规的要求，设置消防设施、设备，并定期进行检查、维护。

2. 业主和租客应遵守以下规定：（1）不得在公寓内吸烟；（2）不得在公寓内使用明火；（3）不得损坏消防设施、设备；（4）发现火情应立即报警，并采取有效措施扑救。

第一章总则第一条为加强酒店式公寓的管理，提高员工服务质量，保障公寓的有序运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店式公寓全体员工，包括管理人员、服务人员、保洁人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保公寓环境整洁、安全、舒适，为住户提供优质服务。

第二章员工入职与培训第四条员工入职前需进行体检，确保身体状况符合工作要求。

第五条员工入职后，需参加公司组织的入职培训，内容包括公寓管理制度、服务规范、安全知识等。

第六条员工培训合格后，方可正式上岗。

第三章员工职责与权限第七条管理人员职责：1. 负责公寓的日常管理工作，确保公寓安全、整洁、舒适；2. 负责员工的管理与培训，提高员工服务质量；3. 处理住户投诉，协调解决公寓内部问题；4. 负责公寓设施设备的维护与管理。

第八条服务人员职责：1. 提供热情、周到的服务，满足住户需求；2. 保持公寓环境整洁，定期进行卫生清洁；3. 配合管理人员处理住户投诉；4. 保管好公寓公共财物。

第九条保洁人员职责：1. 负责公寓的卫生清洁工作，保持环境整洁；2. 定期清理垃圾，确保垃圾处理及时；3. 负责公寓公共区域的消毒工作；4. 配合管理人员处理住户投诉。

第四章员工考核与奖惩第十条公司对员工实行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等。

第十一条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。

第十二条对违反规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

第五章安全与卫生第十三条员工需严格遵守公寓安全规定，确保住户生命财产安全。

第十四条员工需保持公寓卫生，定期进行消毒，预防疾病传播。

第十五条员工需爱护公寓设施设备，避免损坏。

第六章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修订。

酒店式公寓管理制度模板一、总则1. 本制度适用于本酒店式公寓内的所有住户、访客及工作人员。

2. 制定本制度的目的是为了维护公寓的秩序，保障住户的合法权益，创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

二、入住与退房1. 住户入住时需提供有效身份证件，办理入住手续，并签署相关协议。

2. 退房时需提前通知前台，并办理相关手续，结清所有费用。

三、安全与秩序1. 住户需遵守公寓内的安全规定，不得从事任何违法活动。

2. 访客需在前台登记，并由住户陪同进入公寓。

四、公共区域管理1. 保持公共区域的整洁与秩序，不随意丢弃垃圾或堆放私人物品。

2. 公共设施的使用需遵守相关规定，不得损坏或擅自改动。

五、房间使用规范1. 住户应爱护房间内的设施设备，不得擅自改动房屋结构或设施。

2. 禁止在房间内进行任何扰民或影响他人正常休息的活动。

六、噪音控制1. 遵守公寓的噪音控制规定，晚上10点至次日早上8点为安静时间，不得制造噪音。

七、宠物管理1. 住户携带宠物入住需提前申请，并遵守公寓的宠物管理规定。

2. 宠物不得进入公寓的公共区域，且需妥善管理，避免影响他人。

八、消防安全1. 住户需熟悉消防通道和消防设施的位置，并遵守消防安全规定。

2. 发现火情应立即通知前台，并按照应急预案行动。

九、卫生与环境保护1. 住户应保持个人房间的卫生，定期清理垃圾。

2. 节约用水用电，减少浪费，保护环境。

十、违规处理1. 对违反管理制度的住户，公寓管理层有权进行警告、罚款或要求其搬离。

2. 严重违规者将被立即终止住宿协议，并追究相应责任。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由酒店式公寓管理层负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，将通过书面形式通知所有住户。

请根据实际情况调整上述条款，并确保所有住户和工作人员都已阅读并理解本管理制度。

第一章总则第一条为规范酒店公寓的运行管理，提高服务质量，保障住客和员工的权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的日常运行管理，包括客房管理、公共区域管理、设施设备管理、安全保卫管理、服务质量管理等方面。

第二章客房管理第三条客房分配1. 客房分配应遵循公平、公开、公正的原则，优先满足预订客人需求。

2. 客房分配时，应向客人提供房间价格、设施、位置等信息，确保客人了解清楚。

第四条客房入住1. 客人入住时，需出示有效证件，办理入住手续。

2. 客房服务员应热情接待客人，引导客人至房间，并详细介绍房间设施、使用方法及注意事项。

第五条客房退房1. 客人退房时，应将房间内的物品整理好，确保房间整洁。

2. 客房服务员应协助客人办理退房手续，确认房间设施完好无损。

第三章公共区域管理第六条公共区域1. 保持公共区域清洁、卫生、安全，为住客提供舒适的生活环境。

2. 公共区域内的设施设备应定期检查、维修，确保正常运行。

第七条公共秩序1. 公共区域内禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。

2. 公共区域内的公共设施设备，如电梯、楼梯、卫生间等，应有序使用，不得损坏。

第四章设施设备管理第八条设施设备1. 设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

2. 发现设施设备故障，应及时报修，尽快恢复使用。

第九条安全管理1. 加强安全防范意识，定期开展安全检查，确保公寓安全。

2. 公寓内安装监控设备，对重点区域进行监控。

3. 公寓内禁止存放易燃易爆物品，确保公寓安全。

第五章服务质量管理第十条服务质量1. 提高员工服务意识，确保服务态度良好、服务质量高。

2. 定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务技能。

第十一条客户满意度1. 关注客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。

2. 定期开展客户满意度调查，根据调查结果改进服务。

第六章附则第十二条本制度由酒店公寓管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

第一章总则第一条为加强一室酒店公寓的管理，保障公寓的合理使用，提高公寓的使用效率，营造良好的居住环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于一室酒店公寓的所有入住者。

第三条一室酒店公寓的管理遵循合法、合理、公开、公平、公正的原则。

第二章入住与退房第四条入住者须持有效身份证件，按照公寓管理处的规定办理入住手续。

第五条入住者需缴纳一定的押金，押金在退房时退还。

第六条入住者需遵守公寓的规章制度，不得擅自改变房间结构，不得损坏公寓设施。

第七条入住者退房时，需提前向公寓管理处提出申请，办理退房手续。

第八条退房时，入住者需将房间内设施恢复原状，并缴纳相关费用。

第三章公寓设施与用品第九条公寓内设施包括但不限于：空调、电视、热水器、洗衣机等。

第十条公寓内用品包括但不限于：床上用品、毛巾、脸盆等。

第十一条入住者应爱护公寓设施与用品，不得损坏、丢失。

第十二条公寓内设施与用品的维修、更换，由公寓管理处负责。

第四章公寓环境与秩序第十三条入住者应保持公寓环境卫生，不得在公共区域乱扔垃圾。

第十四条入住者不得在公寓内进行违法活动，不得干扰他人正常生活。

第十五条入住者不得在公寓内饲养宠物，不得在公寓内吸烟。

第十六条入住者应遵守公寓作息时间，保持室内安静。

第五章公寓费用第十七条公寓费用包括但不限于：租金、水电费、物业管理费等。

第十八条公寓费用按月缴纳，入住者需按时缴纳。

第十九条入住者如逾期缴纳费用，公寓管理处有权暂停其使用公寓的权利。

第六章违规处理第二十条违反本制度规定者，公寓管理处有权对其进行警告、罚款、强制退房等处理。

第二十一条违法行为，由公安机关依法处理。

第七章附则第二十二条本制度由公寓管理处负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

一室酒店公寓管理制度的制定，旨在为入住者提供一个安全、舒适、和谐的居住环境。

请入住者严格遵守本制度，共同维护公寓的正常秩序。

第一章总则第一条为确保酒店公寓的规范运行，提高服务质量，保障住客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的所有运行管理活动。

第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 服务至上，以人为本；3. 规范管理，高效运行；4. 诚实守信，公平公正。

第二章入住与退房管理第四条入住：1. 住客需出示有效身份证件，并签署入住登记表；2. 住客需缴纳押金，押金金额根据公寓类型及规定确定；3. 住客需遵守公寓各项规章制度。

第五条退房：1. 住客退房前需将房间清洁干净，并归还钥匙；2. 住客需结清房费及水电费等相关费用；3. 住客退房后，公寓工作人员对房间进行检查，如有损坏或遗留物品，按相关规定处理。

第三章客房管理第六条客房清洁：1. 客房服务员每天按规定清洁客房，保持客房整洁；2. 客房服务员负责检查客房设施设备，发现损坏及时报修；3. 客房服务员定期对客房进行消毒，确保住客健康。

第七条客房设施设备：1. 客房设施设备应保持完好，如有损坏及时报修；2. 客房内物品不得随意搬动，如有遗失或损坏，按相关规定处理；3. 客房内禁止吸烟、烹饪，违者按相关规定处理。

第四章安全管理第八条安全生产：1. 公寓应定期进行安全隐患排查，及时整改；2. 公寓工作人员应熟悉消防设施设备的使用方法，确保消防通道畅通；3. 公寓内禁止存放易燃易爆物品。

第九条住宿安全：1. 住客应遵守公寓安全管理规定，不得擅自改变房间结构；2. 住客应妥善保管个人物品，不得将贵重物品存放在房间内；3. 公寓工作人员应密切关注住客动态，确保住客安全。

第五章服务与投诉第十条服务：1. 公寓工作人员应热情服务，主动帮助住客解决问题；2. 公寓工作人员应保持良好的职业素养，着装整齐，礼貌待人；3. 公寓工作人员应积极参加培训，提高自身服务能力。

第十一条投诉：1. 住客对公寓服务有异议，可向公寓管理部门投诉；2. 公寓管理部门应及时调查处理投诉，对投诉人予以保密；3. 公寓管理部门对投诉处理结果进行反馈，确保问题得到解决。

一、总则为了规范园区公寓酒店式管理，提升服务质量，保障入住者的合法权益，特制定本制度。

二、管理目标1. 提供安全、舒适、便捷的居住环境。

2. 建立健全的物业管理制度，确保管理工作的规范化和标准化。

3. 提高服务质量和员工素质，树立良好的企业形象。

三、组织架构1. 设立公寓酒店式管理部，负责公寓酒店式管理的日常事务。

2. 管理部下设以下岗位：经理、主管、客服、安保、清洁、维修等。

四、入住管理1. 凭有效证件或介绍信，并有担保人签字，方可安排入住。

2. 入住人员必须服从公寓统一安排，遵守公寓一切规章制度，生活用品自备。

3. 入住人员需在入住前缴纳押金，退房时无损坏、无欠费的情况下，退还押金。

4. 入住人员应爱护公寓设施，不得损坏或私自拆卸。

五、服务管理1. 公寓酒店式管理部提供以下服务：（1）入住与退房登记；（2）家居清洁；（3）送餐；（4）衣服洗熨；（5）叫醒服务等。

2. 客服人员负责解答入住者的疑问，协调解决入住过程中的问题。

3. 安保人员负责公寓的安全保卫工作，确保入住者的生命财产安全。

4. 清洁人员负责公寓的清洁卫生工作，保持公寓的整洁。

5. 维修人员负责公寓设施的维修保养工作，确保设施的正常运行。

六、设施设备管理1. 公寓内的设施设备应定期检查、维护，确保其正常运行。

2. 入住者在使用设施设备时，应遵守相关规定，爱护公共财产。

3. 发现设施设备损坏时，应及时报修，不得私自修理或更换。

七、消防安全管理1. 公寓内应配备必要的消防设施，确保消防通道畅通。

2. 入住者应了解消防知识，掌握灭火器的使用方法。

3. 禁止在公寓内吸烟、使用明火，确保消防安全。

八、环境卫生管理1. 公寓内应保持整洁，入住者应自觉维护环境卫生。

2. 禁止在公共区域堆放杂物，影响他人生活。

3. 清洁人员负责公寓的清洁卫生工作，保持公寓的整洁。

九、其他规定1. 公寓酒店式管理部应定期对入住者进行满意度调查，不断提高服务质量。

2. 公寓酒店式管理部应加强与入住者的沟通，及时了解入住者的需求和意见。

第一章总则第一条为了规范一室酒店公寓的管理，保障业主和住户的合法权益，提高公寓的管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公寓的所有业主和住户。

第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，实行民主管理。

第二章入住与退住第四条业主或住户申请入住，需提供有效身份证件、房产证等材料，经物业管理处审核通过后，签订入住协议。

第五条业主或住户入住后，应遵守本制度规定，按时缴纳物业管理费等相关费用。

第六条业主或住户因故需退住，应提前向物业管理处提出申请，经批准后办理退住手续。

第三章物业管理第七条物业管理处负责公寓的日常管理工作，包括但不限于：1. 保障公寓的安全、卫生、环境整洁；2. 维护公寓的公共设施设备，确保正常运行；3. 处理业主或住户的投诉、建议和纠纷；4. 组织开展公寓的各类活动。

第八条业主或住户应遵守以下规定：1. 不得擅自改变房屋结构、用途；2. 不得在公共区域堆放杂物、乱贴乱画；3. 不得饲养宠物、噪音扰民；4. 不得私拉电线、乱设广告牌；5. 不得占用消防通道、损坏消防设施；6. 不得擅自改变供水、供电、供气设施。

第九条公寓内禁止以下行为：1. 吸烟、酗酒、赌博、卖淫嫖娼等违法行为；2. 殴打、辱骂他人，侵害他人合法权益；3. 故意损坏公共设施、绿化带等；4. 在公共区域燃放烟花爆竹、焚烧杂物等。

第四章维修与保养第十条公寓的维修与保养工作由物业管理处负责，业主或住户需提前向物业管理处提出申请。

第十一条业主或住户应合理使用房屋和公共设施，如因人为原因造成损坏，应承担相应的赔偿责任。

第五章保安与消防第十二条公寓设立保安队伍，负责公寓的安全巡逻、门禁管理等工作。

第十三条业主或住户应自觉遵守消防安全规定，不得在公寓内违规使用电器、存放易燃易爆物品等。

第六章附则第十四条本制度由物业管理处负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

一、目的为了规范公寓酒店式管理，提高服务质量和居住环境，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公寓酒店的所有业主、住户及工作人员。

三、管理制度1. 入住管理（1）业主和住户入住前，需向物业管理处提交相关证件，办理入住手续。

（2）入住人员应遵守公寓酒店的各项规章制度，维护公共秩序。

（3）入住人员需缴纳物业管理费、水电费等相关费用。

2. 公共区域管理（1）公共区域禁止吸烟、酗酒、赌博等违法行为。

（2）保持公共区域整洁，禁止乱扔垃圾、乱贴乱画。

（3）爱护公共设施，禁止损坏、盗窃。

3. 安全管理（1）公寓酒店设置24小时安保，确保住户安全。

（2）禁止携带危险物品进入公寓酒店。

（3）加强防火、防盗、防骗等安全防范措施。

4. 设施设备管理（1）公寓酒店内设施设备由物业管理处统一管理、维护。

（2）业主和住户应爱护设施设备，禁止私自拆卸、改装。

（3）设施设备出现故障，应及时报修，维修费用按相关规定承担。

5. 保洁管理（1）公寓酒店设有专业保洁人员，负责公共区域及公共设施的清洁。

（2）业主和住户应保持个人卫生，禁止在室内乱扔垃圾。

（3）保洁人员对住户室内进行清洁时，需提前通知。

6. 服务管理（1）公寓酒店提供24小时前台接待服务，解答住户疑问。

（2）提供家居清洁、送餐、衣物洗熨、叫醒等个性化服务。

（3）定期举办社区活动，丰富住户生活。

四、违规处理1. 违反本制度，一经发现，将按照相关规定进行处理。

2. 涉及违法行为的，将移交相关部门处理。

3. 对造成他人损失或损害公寓酒店形象的，将依法追究责任。

五、附则1. 本制度由公寓酒店管理处负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

公寓酒店式管理制度旨在为业主和住户提供一个安全、舒适、便捷的居住环境。

请广大业主和住户共同遵守，携手共创美好家园。

酒店式公寓管理细则一、岗位设置与职责酒店式公寓的管理团队应包含以下几个关键岗位：公寓经理：负责公寓的全面管理，制定并执行公寓的运营策略。

前台接待：负责客人的接待、入住登记、房间分配及咨询服务。

客户服务部：负责处理客户的日常需求、投诉及建议。

设施维护部：负责公寓内部设施设备的日常维护与修理。

财务部：负责公寓的财务管理、收费及报表编制。

市场部：负责公寓的市场推广、营销及品牌建设。

安全部：负责公寓的安全管理、应急处理及安全培训。

二、员工招聘与培训员工招聘应基于岗位需求，通过公平、公正、公开的渠道进行。

员工培训应包括岗前基础培训、岗位技能培训及定期的安全培训。

三、客户服务流程制定标准化的客户服务流程，确保每位客人都能得到及时、专业的服务。

流程应涵盖从客人预订、入住、在住期间的服务到退房的整个过程。

四、设施设备管理建立健全的设施设备管理制度，确保设施设备的正常运行及定期维护。

对故障设备应及时进行修复或更换。

五、财务管理与收费建立严格的财务管理制度，确保资金的合理使用及安全。

收费应公开透明，不得有任何额外费用。

六、市场推广与营销通过线上线下的方式，积极推广公寓品牌及特色。

制定营销策略，吸引更多的潜在客户。

七、安全管理与应急制定公寓的安全管理制度，确保公寓的安全运营。

同时，应定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力。

八、房间清洁与维护建立房间清洁与维护制度，确保客房的卫生状况及设施设备的完好。

定期对房间进行深度清洁及维护保养。

以上酒店式公寓管理细则仅为大致框架，具体实施时可根据公寓的实际情况进行调整与补充。

第一章总则第一条为规范酒店式公寓的物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护公共秩序，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本公寓实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店式公寓的所有业主和使用人。

第三条本制度所称酒店式公寓，是指集居住、办公、休闲、娱乐等多种功能于一体的公寓建筑。

第二章物业管理服务内容第四条物业服务内容主要包括以下方面：1. 房屋及配套设施的维护与管理；2. 公共区域的环境卫生、绿化、秩序维护；3. 设施设备的管理与维修；4. 安全保卫；5. 客户服务；6. 应急处理；7. 其他与物业管理相关的服务。

第五条物业服务人员应按照国家、地方和物业管理企业的相关规定，提供优质、高效、专业的服务。

第三章物业管理规章制度第六条业主和使用人应遵守以下规章制度：1. 不得擅自改变房屋结构、用途；2. 不得占用消防通道、公共区域；3. 不得损坏公共设施设备；4. 不得噪音扰民；5. 不得饲养宠物；6. 不得擅自占用、改变、损坏、移动公共标识；7. 不得在公共区域堆放物品；8. 不得进行非法经营；9. 不得进行影响他人正常生活的活动；10. 不得违反其他法律法规和物业管理规定。

第七条物业服务人员应遵守以下规章制度：1. 严格遵守国家、地方和物业管理企业的相关规定；2. 诚信、公正、热情、耐心地为业主和使用人提供服务；3. 保守业主和使用人隐私；4. 遵守职业道德，廉洁自律；5. 不得擅自离职、离岗；6. 不得泄露物业管理企业的商业秘密；7. 不得接受业主和使用人的贿赂、馈赠。

第四章物业管理费用第八条物业管理费用由业主和使用人按约定的方式支付。

第九条物业管理费用的使用应遵循以下原则：1. 合法、合规、合理；2. 专款专用；3. 透明、公开；4. 节约、高效。

第五章应急处理第十条发生突发事件时，物业管理企业应立即启动应急预案，采取有效措施，确保业主和使用人的生命财产安全。

一、总则为加强酒店式公寓前台管理，提高服务质量，保障公寓的正常运营，特制定本制度。

二、员工行为准则1. 员工应具备良好的职业道德和敬业精神，以客人满意为宗旨，严格遵守国家法律法规和公寓规章制度。

2. 员工应诚实守信，廉洁自律，不得索要、收受客人财物，不得泄露客人隐私。

3. 员工应团结协作，互相尊重，互相帮助，共同维护公寓的良好形象。

4. 员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌，精神饱满地投入到工作中。

三、考勤制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工请假需提前向主管申请，并经部门经理批准。

3. 员工如有加班，需填写加班申请表，经部门经理批准后执行。

4. 员工请事假、病假需提供相关证明，经部门经理批准后方可休假。

四、仪容仪表1. 员工上班期间必须着统一工作服，保持整洁，不得穿着休闲、运动等非工作服装。

2. 员工应保持良好的个人卫生，不得在工作区域吸烟、饮酒。

3. 员工应遵守公寓内部礼仪规范，文明用语，礼貌待人。

五、工作职责1. 接待客人：热情接待入住、退房客人，解答客人咨询，提供优质服务。

2. 房务管理：负责客房钥匙、房卡的管理与发放，确保客人入住、退房手续办理顺畅。

3. 信息登记：准确记录客人入住、退房信息，确保信息完整、准确。

4. 客房巡查：定期巡查客房，确保客房设施完好，及时处理客人反馈问题。

5. 财务管理：负责公寓前台收银工作，确保财务安全，及时上交款项。

六、培训与考核1. 新员工入职后，应接受岗前培训，熟悉公寓规章制度、工作流程和服务标准。

2. 员工应积极参加各类培训，提高自身业务水平和服务意识。

3. 部门经理定期对员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务质量、工作态度等。

七、奖惩制度1. 对表现优秀、工作突出的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。

3. 对造成公寓经济损失的员工，依法承担相应责任。

八、附则1. 本制度由公寓管理部门负责解释。

第一章总则第一条为加强酒店公寓的管理，确保公寓的安全、舒适、有序，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的所有员工、住户及访客。

第三条酒店公寓管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 优质服务，以人为本；3. 公正公平，公开透明；4. 环保节能，持续发展。

第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 招聘员工应具备相应的职业素质和技能，确保服务质量。

2. 新员工入职前需进行岗前培训，熟悉公寓管理制度和操作流程。

第五条员工职责1. 各岗位员工应严格遵守国家法律法规和公寓管理制度。

2. 负责公寓的安全、卫生、环境维护等工作。

3. 为住户提供热情、周到、专业的服务。

第三章住户管理第六条入住手续1. 住户需凭有效证件办理入住手续，签订入住协议。

2. 住户应遵守公寓管理制度，爱护公共设施。

第七条住户权利1. 享有公寓提供的各项服务；2. 对公寓管理提出合理建议和意见；3. 享有隐私权和人身安全。

第八条住户义务1. 遵守公寓管理制度，维护公寓秩序；2. 保持公寓卫生，爱护公共设施；3. 按时缴纳各项费用。

第四章安全管理第九条安全责任1. 公寓安全管理实行责任制，明确各级管理人员和员工的安全责任。

2. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第十条安全措施1. 加强消防安全管理，确保消防设施完好有效；2. 做好防盗、防抢、防骗等工作，确保住户财产安全；3. 加强公共卫生管理，预防疾病传播。

第五章卫生管理第十一条卫生责任1. 各岗位员工负责公寓的卫生清洁工作；2. 住户有义务保持个人卫生，共同维护公寓环境卫生。

第十二条卫生措施1. 定期开展卫生大扫除，保持公寓整洁；2. 做好垃圾分类，保持公共卫生；3. 加强病媒生物防治，预防疾病传播。

第六章物业管理第十三条物业服务1. 为住户提供维修、保洁、绿化等服务；2. 及时处理住户投诉，提高住户满意度。

第十四条物业费用1. 住户应按时缴纳物业管理费、水电费等费用；2. 公寓管理人员负责收费工作，确保费用收缴及时、准确。

一、总则为了规范酒店公寓的居住秩序，保障住户的合法权益，营造一个安全、舒适、文明的居住环境，特制定本制度。

二、入住规定1. 入住者须具备合法的身份证明，并按要求填写入住登记表。

2. 入住者应遵守国家法律法规、本制度及酒店公寓的各项规章制度。

3. 入住者应自觉维护公共秩序，爱护公共设施，不得随意破坏。

4. 入住者不得将公寓出租、转借或分租给他人。

5. 入住者需在入住前缴纳相应的押金和物业管理费。

三、安全管理1. 酒店公寓实行封闭式管理，门禁系统24小时开启。

2. 入住者进出公寓楼需凭门禁卡，外来人员需登记备案。

3. 公寓内禁止燃放烟花爆竹、放养宠物等行为。

4. 严禁在公寓内进行非法活动，如赌博、卖淫、吸毒等。

5. 公寓内禁止使用大功率电器，如电热水器、电炉等。

6. 公寓内禁止私拉乱接电线，确保用电安全。

四、环境卫生1. 入住者应保持室内整洁，定期清理垃圾。

2. 公共区域如走廊、楼梯、电梯等应保持干净、整洁。

3. 禁止在公共区域堆放杂物，影响他人通行。

4. 公共区域内的绿化带、草坪等应爱护，不得践踏、损坏。

五、设施设备1. 入住者应爱护公寓内的设施设备，不得随意损坏。

2. 发现设施设备损坏，应及时向管理员报告，由酒店负责维修。

3. 公寓内的空调、热水器等设备使用时，请注意安全，不得超负荷运行。

六、噪音控制1. 夜间22:00至次日早上6:00为安静时段，入住者应保持室内外安静。

2. 禁止在公共区域大声喧哗、播放音乐等影响他人休息。

3. 举办派对、聚会等活动，需提前向管理员申请，并采取必要措施降低噪音。

七、其他规定1. 入住者应自觉遵守消防法规，不得在公寓内吸烟、使用明火。

2. 入住者应配合管理员进行安全检查，不得拒绝。

3. 入住者如有违反本制度规定的行为，将依法承担相应责任。

4. 本制度由酒店公寓管理部门负责解释，自发布之日起实施。

八、附则1. 本制度未尽事宜，可由酒店公寓管理部门另行规定。

2. 本制度如有变更，将提前通知入住者。

第一章总则第一条为加强酒店公寓的管理，提高服务质量，保障公寓的安全、舒适、有序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓的所有住户、工作人员以及来访客人。

第三条酒店公寓的管理应遵循以下原则：1. 以人为本，尊重住户的合法权益；2. 安全第一，确保住户的生命财产安全；3. 优质服务，提高住户的生活质量；4. 环保节能，倡导绿色生活。

第二章住户管理第四条住户入住1. 住户需提供有效身份证件，填写入住登记表；2. 住户需缴纳押金，并签订《酒店公寓租赁合同》；3. 住户需遵守公寓的各项规章制度。

第五条住户义务1. 保持公寓内的环境卫生，不得乱扔垃圾；2. 不得在公寓内进行非法活动，不得存放易燃易爆物品；3. 不得擅自改变公寓结构，不得私自装修；4. 不得在公寓内饲养宠物；5. 不得擅自占用公共区域。

第六条住户权利1. 享有公寓内的生活设施和服务；2. 享有隐私权、财产权；3. 享有合理的投诉和维权权利。

第三章工作人员管理第七条工作人员职责1. 严格执行公寓管理制度，确保公寓的安全、卫生、有序；2. 为住户提供热情、周到的服务；3. 及时处理住户的投诉和问题；4. 加强与住户的沟通，了解住户需求。

第八条工作人员行为规范1. 仪容仪表整洁，着装规范；2. 语言文明，礼貌待人；3. 保守住户隐私，不得泄露；4. 不得利用职务之便谋取私利。

第四章公寓设施管理第九条公寓设施维护1. 公寓设施定期进行检修、保养，确保正常运行；2. 公寓设施损坏，及时报修，尽快恢复；3. 住户损坏设施，照价赔偿。

第十条公寓环境卫生1. 公寓内公共区域定期进行清洁、消毒；2. 住户室内卫生自行负责，保持整洁；3. 不得在公寓内乱扔垃圾，违者罚款。

第五章公共秩序管理第十一条住户应遵守公寓的作息时间，保持安静，不得影响他人休息。

第十二条公寓内禁止以下行为：1. 携带危险品、毒品；2. 滑冰、打闹、攀爬；3. 乱涂乱画、损坏公共设施；4. 未经许可，不得擅自进入他人房间。

一、总则为了确保酒店公寓的治安秩序，保障住客的人身和财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店公寓安全管理实行“谁主管、谁负责”的原则，各部门、各岗位应明确安全责任，落实安全措施。

2. 酒店公寓管理人员应定期组织安全检查，及时消除安全隐患，确保公寓安全。

三、门禁管理1. 实行24小时门禁制度，确保公寓出入口安全。

2. 住客入住时，须出示有效身份证件，登记入住信息，并领取门禁卡。

3. 住客离店时，须交还门禁卡，不得私自转借他人。

4. 外来人员进入公寓，须登记身份信息，经同意后方可进入。

四、消防安全管理1. 定期检查消防设施设备，确保完好有效。

2. 公寓内禁止存放易燃易爆物品，不得在楼道、公共区域堆放杂物。

3. 定期开展消防安全培训，提高住客和员工的消防安全意识。

4. 制定消防安全应急预案，定期组织消防演练。

五、治安管理1. 加强公寓内巡逻，发现可疑人员及时报告。

2. 定期检查公寓内的监控设备，确保监控覆盖无死角。

3. 加强对公寓内各类安全事故的排查，及时处理各类报警。

4. 配合公安机关处理各类治安案件。

六、安全防范1. 公寓内禁止非法侵入、盗窃、赌博、卖淫嫖娼等违法犯罪活动。

2. 住客应妥善保管个人物品，不得将钥匙随意借给他人。

3. 公寓内禁止使用大功率电器，避免发生火灾。

4. 公寓内禁止在楼道、公共区域吸烟。

七、应急处理1. 发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速组织救援。

2. 保护现场，协助公安机关调查处理。

3. 及时向住客通报事故情况，做好安抚工作。

4. 对事故原因进行调查，总结经验教训，防止类似事故再次发生。

八、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店公寓管理部门负责解释。

2. 酒店公寓管理人员和住客应严格遵守本制度，共同维护公寓的安全与秩序。

3. 违反本制度者，将依法依规追究责任。

4. 本制度如有修改，由酒店公寓管理部门负责发布新的版本。

酒店式公寓管理公约
第一条：为了维护酒店式公寓的良好秩序和居住环境，保障住户的权益和安全，制定本管理公约。

第二条：酒店式公寓的住户应当遵守国家有关法律法规和公寓管理规定，不得从事违法犯罪活动，不得干扰其他住户的正常生活。

第三条：住户应当尊重公寓的工作人员，服从其管理和指挥。

第四条：住户应当爱护公寓的设施设备，不得故意损坏公共设施和住房设备。

第五条：住户应当保持公共环境的整洁和卫生，不得随意丢弃垃圾或杂物。

第六条：住户不得擅自改变或增设公寓内部的结构和设施，如需改建需经公寓管理方同意并办理相关手续。

第七条：住户不得擅自挪用公共场所和设施，不得在公共场所私自使用私人物品。

第八条：住户应当妥善保管好自己的物品，如有财物损失，应当及时向公寓管理方报备。

第九条：住户应当遵守公寓的消防安全规定，禁止在住房内使用明火和易燃易爆物品。

第十条：住户应当及时支付相关的房租和管理费用，不得拖欠或逾期付款。

第十一条：住户应当遵守公寓的安全管理规定，不得私自带外人入住或转租住房。

第十二条：住户应当积极配合公寓管理方进行安全检查和维修工作。

第十三条：住户有权向公寓管理方提出投诉和建议，公寓管理方应当及时处理并作出回应。

第十四条：住户如违反本公约的规定，经公寓管理方通知后不改正，公寓管理方可采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、限制住户权益等。

第十五条：本公约自公布之日起生效，如有修订，须经住户大会通过后方可实施。

第一章总则第一条为加强酒店公寓的管理，提高服务质量，保障公寓内员工的生活和工作秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店公寓内的所有员工，包括但不限于管理人员、服务人员、清洁人员等。

第三条酒店公寓员工应遵守国家法律法规、酒店各项规章制度以及本制度的规定。

第二章入住与退房管理第四条新员工入住公寓前，应向人力资源部门提交相关证明材料，由人力资源部门统一安排公寓房间。

第五条员工入住公寓时，应认真阅读并签署《公寓入住协议》，明确双方的权利和义务。

第六条员工离岗或辞职时，应在规定时间内办理退房手续，交还钥匙，清理个人物品，并确保房间内设施完好。

第七条未经批准，员工不得擅自转租、转借或交换公寓房间。

第三章公寓设施与维护第八条员工应爱护公寓内的公共设施，不得损坏、占用或擅自拆卸。

第九条公寓内的电器、家具等设施如有损坏，应及时报告管理人员，并按规定进行维修或更换。

第十条员工应保持公寓内环境卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰，不得在公寓内饲养宠物。

第十一条公寓内禁止吸烟、酗酒、赌博等不良行为。

第四章公共秩序与安全第十二条员工应自觉遵守公寓内的公共秩序，不得大声喧哗、打闹，影响他人休息。

第十三条员工应妥善保管个人物品，不得将贵重物品随意放置，防止丢失或被盗。

第十四条员工应遵守公寓内的消防安全规定，不得在房间内使用明火，不得私拉乱接电线。

第十五条员工应积极参加公寓内的安全培训和演练，提高安全意识。

第五章考勤与请假第十六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十七条员工请假需提前向部门负责人提出申请，并经人力资源部门批准。

第十八条请假期间，员工应按规定办理请假手续，并保持手机畅通，确保工作联系。

第六章奖励与处罚第十九条酒店对在公寓管理工作中表现突出的员工给予奖励。

第二十条违反本制度规定，造成不良后果的，酒店将视情节轻重给予警告、罚款、降职或解除劳动合同等处罚。

第七章附则第二十一条本制度由酒店人力资源部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

酒店式公寓项目安全管理制度以及应急预案一、安全管理制度酒店式公寓项目作为一个集留宿、居住、会议、餐饮于一体的多功能综合楼宇，在日常运营过程中，必需有一套完善的安全管理制度，保障员工和客户的生命安全和财产安全。

以下是我们酒店式公寓项目的安全管理制度：1. 安全组织体系为了保证项目的安全，我们的项目将建立完善的安全组织体系，指定专门的安全管理人员负责安全检查、隐患排查、应急预案订立、安全培训和安全事故调查等工作。

同时，每个员工都有安全管理责任，要自发遵守安全制度和规定。

2. 安全培训为了提高员工的安全意识和应急处理本领，我们会定期组织安全培训。

员工必需接受安全培训并通过考试方可上岗，从而确保员工都具备必要的安全意识和技能。

3. 安全管理细则为了确保安全管理工作的规范化、制度化、常态化，我们将订立一套详尽的安全管理细则，包括但不限于以下内容：•火灾防备与掌控•电气安全与用电安全•物资和设备安全管理•客房安全管理•基础设施和设备设施的保养与维护•安全工作记录与逐级汇报4. 隐患排查我们将每季度对项目内可能存在的安全隐患进行排查，并实行相应措施进行整改。

同时，员工发觉安全隐患应第一时间报告相关责任人，确保适时解决。

二、应急预案在安全管理的基础上，我们还将针对不同类型的安全事故订立相应的应急预案，从而快速、有效地应对突发事件，并最大程度地减轻损失。

1. 火灾应急预案如发生火灾事故，我们将实行以下措施：•立刻报警并启动火灾报警系统；•快速组织员工和消防队伍进行灭火、疏散和救援；•将消防器材适时送入现场并使用。

2. 地震应急预案如发生地震事故，我们将实行以下措施：•立刻组织员工和客人快速撤离楼房；•依据现场情况，开展相关应急救援工作。

3. 化学品泄漏应急预案如发生化学品泄漏事故，我们将实行以下措施：•立刻向镇街或消防部门报告；•快速组织员工和客人撤离受影响区域；•关闭泄漏源；•开启通风系统，保证室内空气畅通。

4. 降温降雪应急预案如显现降温、降雪等天气情形，我们将实行以下措施：•加强楼房保暖措施；•布置专人负责道路、广场等区域的防滑工作；•搭配当地政府组织人员对路面等进行除雪处理。