著名咨询公司的“KPI指标库全集”

KPI指标库模板1. 销售和市场营销指标销售额：指定时间段内销售的货物或服务总价值。

销售增长率：相比较前一期，销售额的增长百分比。

客户增长率：新增客户数量相比较前一期的增长百分比。

客单价：平均每个订单的销售额。

客户保留率：指定时间段内保留的客户数量占总客户数的百分比。

市场份额：公司在特定市场上的销售额占总市场销售额的百分比。

转化率：潜在客户转化为实际购买客户的百分比。

网站流量：网站在指定时间段内的访问量。

社交媒体参与度：社交媒体帖子的点赞、评论和分享数量。

市场活动回报率（ROI）：市场活动带来的收入与投资的比率。

2. 客户服务指标客户满意度：通过调查或反馈收集的客户对产品或服务的满意程度。

投诉率：客户投诉数量与总订单数或服务次数的比率。

平均解决时间：客户问题或投诉解决所需的平均时间。

一次解决率：客户问题或投诉在首次联系时得到解决的百分比。

客户忠诚度：客户对品牌或公司的忠诚程度和回购率。

客户流失率：指定时间段内流失的客户数量占总客户数的百分比。

反复购买率：指定时间段内再次购买的客户占总客户数的百分比。

客户转介绍率：新客户中由现有客户推荐带来的比率。

3. 财务指标净利润：销售收入减去所有费用和税后所得的金额。

毛利率：毛利与销售额的比率，用于衡量生产或销售成本效率。

资产回报率（ROA）：公司净利润与总资产的比率，衡量资产的利用效率。

负债比率：公司负债总额与资产总额的比率，衡量债务风险。

流动比率：公司流动资产与流动负债的比率，衡量偿付短期债务的能力。

利润率：净利润与销售额的比率，用于评估公司的盈利能力。

EBITDA：公司营业收入减去营业税、利息、折旧和摊销前的盈利。

现金流量：公司在特定时间段内的现金流入和流出总额。

4. 生产和运营指标生产效率：生产的产品或提供服务的数量与资源投入的比率。

产品良品率：生产过程中符合质量标准的产品占总产量的百分比。

生产停机时间：生产线或设备由于故障或计划维护而停止的时间。

库存周转率：销售额与平均库存的比率，衡量库存的周转速度。

4.01部门经理序号优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）1部门综合指标2人力资源政策与管理效果评价优秀良好尚可3下属员工管理成效4部门费用控制率部门费用控制率低于规定额度。

部门费用控制率低于 ％（包含）。

部门费用控制率低于％（包含）。

5后勤服务满意度4.02人力资源主管序号优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。

人力资源配置完成率达到 ％以上。

人力资源配置完成率达到％以上。

2人事服务满意度培训人次完成率达到 ％以上。

培训人次完成率达到 ％以上。

培训人次完成率达到 ％以上。

4人力资源基础信息管理下属员工管理成效4.03招聘管理员序考核指标绩效评估标准部门考核得分x50％为最终得分。

根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。

根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。

考核指标绩效评估标准根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。

3培训工作完成情况根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。

采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新少抽查两次，扣完为止。

5根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。

绩效评估标准1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到％以上。

人力资源配置完成率达到 ％以上。

人力资源配置完成率达到％以上。

工作服务满意度人力资源信息管理4交办事项完成效率和质量5人才储备率4.04培训管理员序号优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）1培训效果满意度2培训人次完成率培训人次完成率达到 ％以上。

培训人次完成率达到 ％以上。

培训人次完成率达到 ％以上。

3交办事项完成效率和质量人力资源信息管理5谈话制度落实情况4.05薪酬管理员序号优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）1日常工作完成效率和质量2薪酬差错次数3工作服务满意度4薪酬计算发放及时性人力资源信息管理4.06绩效管理员序2根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。

KPI指标库(最全的)KPI指标库1. 概述KPI指标库是一个包含了各种关键绩效指标的集合，用于度量和评估组织或个人在特定目标方面的绩效。

该指标库覆盖了各个业务领域和功能部门，提供了具体的指标定义、计算公式和采集频率等详细信息，以便组织能够确保绩效评估的一致性和可比性。

2. 内容KPI指标库包含以下几个部分：2.1 业务部门指标- 销售与营销指标- 生产与制造指标- 采购与供应链指标- 财务与会计指标- 人力资源指标- 客户服务指标- 技术与研发指标- IT与信息管理指标- 市场与竞争指标- 风险与合规指标2.2 综合管理指标- 经营绩效指标- 领导力与管理指标- 组织效能指标- 创新与变革指标- 资源利用效率指标- 项目与任务管理指标2.3 个人绩效指标- 目标完成指标- 工作质量指标- 工作效率指标- 个人发展指标- 团队合作指标3. 附件清单- 附件1: KPI指标库使用指南- 附件2: KPI指标计算公式参考- 附件3: KPI指标采集工具模板- 附件4: KPI指标报表示例4. 法律名词及注释- 可根据具体行业和组织的需求进行补充和修改。

5. 实施过程中的困难及解决办法- 困难1: 组织内部对KPI的理解和接受度不高。

解决办法: 开展培训和沟通活动，提高员工对KPI的认识和理解。

- 困难2: KPI指标的采集和数据分析工作量大。

解决办法: 引入自动化工具和系统，减少人工操作，提高工作效率。

- 困难3: 难以选择适合自身的KPI指标。

解决办法: 进行绩效评估试点项目，根据实际情况调整和优化KPI指标选择。

- 困难4: 部分员工对KPI评估结果产生不满和抵触情绪。

解决办法: 加强沟通和反馈机制，及时解释和解答员工的疑问和不满。

以上是KPI指标库的文档模板范本。

1. 所涉及附件如下：- 附件1: KPI指标库使用指南- 附件2: KPI指标计算公式参考- 附件3: KPI指标采集工具模板- 附件4: KPI指标报表示例2. 如下所涉及的法律名词及注释：- 根据具体行业和组织需求进行补充和修改。

（KPI绩效考核）最全KPI指标库（KPI绩效考核）最全KPI指标库2015年最全KPI指标库（按职能排列）目录生产4生产经理5生产线和工艺维修总监6维修总监7工程经理8产品经理——生产10质量服务经理11生产经理助理12仓储经理助理13业务经理14生产主管15生产主管－非技术16罐包装主管18容器生产主管19项目工程师20设计工程师21质量控制工程师22工程专家23业务企划专家24制造工程师-制作、计划、程序安排25生产技师26研发27研发总监28研发经理29研发支持经理31设备主管33设备工程师35研发工程师36研发技师负责人38安全技师负责人40技师组长41机械专家42实验室服务技师43信息技师44信息助理45资料技术员46研究员47化学研究员49营养研究员52销售54销售总经理——系统销售55 销售支持总监56政府销售总监57商务策划专家58销售副总经理60金融服务经理61市场调研经理62销售工程师63大客户代表64分类经理助理65客户关系专家66消费市场分析师67 销售代表68客户执行员69财务70首席财政官71财务部总经理72企业税务总监73财务副经理74收入帐目主管75总会计师76经济师81数字分析师86预算分析师－财政87 预算分析师88部门控制员89会计91行政管理92高级副总裁93经理-行政管理94经理-行政和财务95 行政助理——法务96 律师97区域经理98行政服务主管99业务企划专家100表格分析员101广告人员102艺术总监103设计人员105行政助理106人力资源107薪资与人事总监108人力资源经理109事业发展经理110业务发展经理111招聘主管113薪资分析师114效益企划115经理-员工关系/安全/福利专员116 采购117 采购经理118厂内配送经理119配送经理120采购122客户服务123客户服务管理124质量服务经理125部门索赔经理126伤亡索赔经理127现场服务经理128区域索赔经理129财产索赔经理130现场服务专家131索赔处理员132客户咨询133客户服务协调员134客户服务代表135配送协调员137企业服务138经理-行政和财务139工艺提高经理140项目经理141产品原型经理142环境服务主管143企业沟通专家144表格分析员145工艺提高分析师146 IT 部147 软件工程师148信息管理工程师149软件开发组长150数据库分析组152网页设计人员153生产生产经理生产线和工艺维修总监。

《KPI指标库(最全的)KPI指标库一、KPI概述KPI全称为Key Performance Indicator，翻译为“关键绩效指标”，是企业在确定并实现战略目标的过程中所使用的一种重要的绩效管理工具。

它可以帮助企业确定其最重要的业务目标，监测和评估业务绩效，帮助企业实现与竞争对手的比较和对其进行优化和改进。

二、KPI分类KPI可以根据业务目标、不同的业务区域和不同的时间段进行分类，常见的分类有：1.战略KPI：代表企业长期规划中最关键的业务目标，例如市场份额、收入增长和利润率等。

2.项目KPI：用于监测和评估项目实施的效果，例如项目进度、花费和满意度等。

3.操作KPI：用于衡量不同业务部门的日常运营情况，例如销售额、库存周转率和客户满意度等。

三、KPI指标设计原则1.与业务战略相一致：KPI应该与企业的业务战略及目标相一致，以确保KPI能反映出企业的战略进展。

2.量化、可衡量：KPI必须是可以量化、可衡量的，以便企业能够测量进展并确定目标实现的程度。

3.明确的定义：每个KPI必须有明确的定义，并且所有相关部门和员工必须对定义达成一致。

4.简洁、可操作：KPI的设计要简单明了，便于员工理解和操作，同时目标要实现可操作。

四、常用的KPI指标1.客户关系KPI：代表企业在建立和维护客户关系方面做得如何。

•销售增长率：媒体、线上、线下等不同销售渠道比较的销售增长率。

•过期订单率：未能及时处理的订单占总订单数的比例。

•客户满意度：搜集客户反馈并计算出客户满意度。

2.财务KPI：代表企业在财务管理方面做得如何。

•利润率：计算总利润与总收入的比率。

•成本控制率：计算总成本与总收入的比率，以衡量企业的成本管理能力。

•现金流量：计算公司每个月的现金流量和现金储备。

3.项目管理KPI：代表企业在完成项目管理方面做得如何。

•进度：项目完成的时间比计划时间提前了多少天。

•成本：项目的总成本与预算成本之间的差距。

•客户满意度：搜集客户反馈并计算出客户满意度。

公司级34项KPI指标库
丰富，思路清晰，重点突出，充分体现KPI指标库的主要内容。

公司级KPI指标库（Key Performance Indicators）是一套用于衡量
公司绩效的标准，可分为内部和外部KPI指标库。

内部KPI指标库：
1、客户满意度（CSAT）：衡量公司的服务是否符合客户的需求，反
映公司服务的可用性和可靠性；
2、客户参与度（NPS）：衡量客户是否满意，并对公司产品和服务的
热情；
3、企业效能（EPI）：衡量公司服务的可靠性和可用性，及业务流程
的效率；
4、企业成长性（EGI）：衡量公司在推广新产品、扩大市场份额和增
加销售量方面的能力；
5、企业流动性（ERI）：衡量公司在资金管理和有效控制支出方面的
能力；
6、营销品牌认知度（PBC）：衡量公司的营销活动的有效程度，以及
市场的认知度如何；
7、生产效率（PPE）：衡量公司在生产以及管理方面的效率；
8、服务效率（SSE）：衡量公司在客户服务以及后勤工作方面的效率。

外部KPI指标库：
1、市场份额（MS）：衡量公司的市场占有率；
2、客户增长率（CGR）：衡量公司新客户增长的速度；
3、收入增长率（RGR）：衡量公司营收增长的速度；
4、存货周转率（ITR）：衡量公司产品的流通效率；。

目录一、部门绩效考核指标
二、部门绩效考核评估标准
三、岗位绩效考核指标
3.01 部门经理
3.02 人力资源主管
3.03 招聘管理员
3.04 培训管理员
3.05 薪酬管理员
3.06 绩效管理员
3.07 企管办主管
3.08 企划宣传员
3.09企业管理员
3.10 电子监控员
3.11 总经理秘书
3.12 信息中心主管
3.13 信息管理员
3.14 总机话务员
3.15 档案管理员
3.16 总务主管
3.17 总务管理员
3.18 办公室楼服务员
3.19 公寓管理员
3.20 招待室服务员
3.21 行政总厨
3.22 库管员
3.23 总务会计
3.24 车辆环卫主管
3.25 驾驶员
3.26 安全办主管
3.27 消防管理员
3.28 治安管理员
四、岗位绩效考核评估标准
4.01 部门经理
4.02 人力资源主管
4.03 招聘管理员
4.04 培训管理员
4.05 薪酬管理员
4.06 绩效管理员
4.07 企管办主管
4.08 企划宣传员
4.09 企业管理员
4.10 电子监控员
4.11 总经理秘书。