百会：CRM的背后究竟是怎样的“天下”

百会CRM——云计算行业的公益先行者721过后，大家谈“雨”色变。

然而在历经红十字信任危机之后，且不说捐钱捐物是否能行之有效，对于上班族而言，暴雨天移动办公是理想状态，但对企业而言，谁来“援助”它掌控这一盘“散沙”？真正的公益是“授人以渔”近日，百会宣称，“百会CRM向受暴雨侵袭地区企业免费一年”。

定位于“移动办公”的百会，该举措对于受暴雨侵袭地区的企业来说，真是化暴雨为及时雨，解除了移动办公之忧。

CRM不仅能帮助企业轻松管理销售和市场，让销售人员足不出户也可办公，同时能够在线管理客户信息，及时跟踪意向客户，发现潜在客户，并实现商机无遗漏。

此外，其及时迅捷的服务也能让客户十分满意。

当用户邮件发过来后，能自动关联到CRM联系人中。

销售人员在自己的邮箱里，把这封邮件生成一条服务支持任务，百会CRM即可将任务自动进行分配。

客服人员发现新的任务提醒，即能够快速响应并解决问题。

所述这些功能均不会因为受到外部“风雨”而阻滞工作。

公益先行及时承担社会期望企业的影响力范围，决定了企业履行社会责任的范围。

作为“移动办公”的先行者，百会在企业办公面临暴雨困境时，第一时间针对暴雨侵袭地区企业提出CRM免费一年的服务，真正承担起社会责任，开云计算行业公益之先河。

卓有成效的公益体系建立，不仅涵盖内部的企业文化价值导向，同时还在外部延伸至与移动办公紧密相关的领域，在这些方面创建公益活动，并进行慈善投入。

从2008年的汶川大地震到2009的“太阳村”儿童捐赠，自2010海地地震到多次面向政府及企业提供免费服务，无一不在表明百会公益先行的决心。

大雨无情，人间有爱，总有一种力量让我们前行。

回归出发点，我们要解读是一种困境下的企业解救之道，明所需者，谢所供者。

百会CRM着力建设企业信息化平台CRM是企业内外部联系的纽带：客户信息都汇集在CRM（客户关系管理）软件中，企业内部的工作流程、与外部客户的联系都需要CRM软件来规范。

为更好地服务客户、增强客户关系，企业希望其他企业软件能够接入CRM系统，统一管理客户信息的同时，还能共享客户信息。

平台化的CRM能更好地满足企业需求。

百会CRM通过开放API接口建立CRM共融生态圈，打通数据，为企业带来更便捷的操作和更好的应用体验；同时，百会还有20余种在线办公和管理类软件，和CRM一起构成一个大平台，满足企业不同层面需求。

开放API，建立CRM共融平台百会对外提供开放的API接口，鼓励更多厂商、爱好者开发出更多的应用，创建共融CRM生态圈。

与呼叫中心对接，数据打通后，呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里记录的客户详情，不需要客户反复介绍，客服人员就能直呼其名，提升客户体验和对企业的认可度。

与名片扫描软件集成，业务员只需用手机扫描一下名片，就可以将名片上的内容保留到手机和云端，然后再点击一下按钮，名片信息将实时上传到CRM系统中，变成一条新的线索，方便后续跟进。

CRM共融平台将企业应用相互集成，数据互通，信息不再重复录入，统一管理，达到整合、管理、跟踪客户资料的目的，帮助企业实实在在提升销售业绩。

搭载多款产品百会拥有20余种在线办公和管理类的软件，以CRM为平台可以满足用户不同层面的需求。

百会CRM深度集成企业邮箱，在线索、联系人、商机的记录中直接挂上往来邮件。

使用者可以快速找到与客户的往来邮件，有利于保留原汁原味的邮件信息，全场景还原邮件沟通记录。

百会在线office支持多人同时修改一个文档，满足企业协同办公，提高办公效率。

如果客户还有文档存储的需求，可以选择百会文件共享或保存文档。

百会产品之间深度集成，数据互通，一个账号同时使用百会多款产品，比单独购买不同品牌的产品节约成本，还能消除信息孤岛，拥有更好的服务。

百会CRM：将客户关系管理到极致对一个企业来说，管理、市场、人才、品牌等这些珍贵的资源，具有非常重要的价值。

而客户资源属于市场资源的一种，它对企业的发展起着至关重要的作用。

那么针对这种宝贵的客户资源，该如何管理，才能够实现对企业价值的最大化？选择CRM系统，已是全球众多企业进行客户关系管理的首选。

CRM坦白：“我不是你的全部”当然，是不是引进一款CRM系统，就能够解决企业发展的所有问题呢？一个企业的发展，它包含着生产管理、成本管理、销售管理、往来现金、固定资产等应用管理。

这一系列的组合，促成了一个公司的正常运转。

很显然，作为专业管理客户关系的软件CRM，是不可能“全权负责”的。

也绝不会有一款软件，能够涵盖所有的业务流程。

但是在这一系列业务中，企业的销售管理，即以客户为中心的业务，是一个公司的核心业务。

没有客户，谈何利润？谈何发展？因此，CRM系统是一个公司发展中最不可少的专业软件。

CRM倾诉：“我仅是你的唯一”有句话说得好：“放弃也是一种很好的选择。

”如果一款软件的流程做得过长，那么它的客户反而会越少。

表面看似乎可以售卖给很多客户，但实际上适用的人却变少了。

反而把流程做短，客户才会更多。

因为在短流程里面可以研究得很深刻，同样是客户关系管理的问题，就可以研究得很精细化、科学化、全面化。

这时候，产品适用的人群就会越多。

因此，CRM 系统只做“客户关系管理”，它“放弃”了生产管理、成本管理、财务管理……它是一款专业性极高的软件，它存在的“使命”就是将你的客户关系管理到极致。

CRM承诺：“我能为你做到什么”当然，影响客户关系管理的因素有很多，比如市场营销的策略制定、销售人员的解决方案、客服人员的周到服务等，因此，作为专业管理客户关系的CRM系统功能一般分为市场管理、销售管理和客户服务3大模块。

1.市场营销自动化管理CRM能够系统地整合各部门所接触的零散客户资料，包括客户姓名、联系人、个性化需求、销售人员与客户进行的沟通情况等，这些统一管理的客户信息，能够让市场人员对客户类型进行细分，找出客户的精准需求，以便有针对性地进行市场推广计划，提高营销活动的成效，为销售人员成交订单打下坚实的基础。

I课 程 考 试 论 文题目 CRM 在国内外的发展现状和发展趋势学 院 计算机与信息工程学院专 业 电子商务班 级 商务0902学 号 0912200206学生姓名 高东指导教师 张铁柱二○一二 年 三 月摘要21世纪的商业竞争日趋白热化，对于商业单位，如何获得更高的客户满意度，从而获得稳定的客户人群，显得至关重要。

对于客户关系的分析，也被越来越多的商业单位所重视。

客户关系管理（CRM）的建立，使众多商业单位找到了新的思路。

错误！未找到引用源。

关键词：客户管理发展商务单位趋势错误！未找到引用源。

II目录摘要 (II)目录 ......................................................................................................... I II第1章绪论 (4)1.1 课题背景 ..................................................................... 错误！未定义书签。

1.2 研究现状 (5)1.3 研究内容 ..................................................................... 错误！未定义书签。

第2章 CRM在国内的发展现状. (3)2.1 前期引进 ..................................................................... 错误！未定义书签。

2.2 导入期后的成长 ......................................................... 错误！未定义书签。

2.3成长初期的风雨 (3)第3章CRM的发展趋势.............................................错误！未定义书签。

CRM客户案例百会CRM携手金融行业跨入崭新服务时代“像我们这类服务型的公司，客户多，对服务水平要求高。

如果没有CRM，还是用老套的Excel来管理，几乎无法支持公司业务的开展。

”中新龙通投资咨询（北京）有限公司（下面简称：中新龙通）的王总说。

中新龙通成立于2003年，经过8年发展已成为中国本土服务客户最多、覆盖行业范围最广的行政许可审批、产业政策法律法规咨询服务机构。

客户范围涵盖互联网、移动网、网络游戏、电信增值服务、生物医药、在线教育等新经济领域。

多年以来，中新龙通管理客户的方式一直是用Excel。

客户在逐渐积累，Excel就变得越来越不适用了。

首先，Excel只能扁平地记录客户基本信息，无法联动与客户往来的邮件或文件，登记客户跟进状态，安排后续的一系列工作更是无法胜任；其次，在北京、上海、广州三个分公司之间，若想共享客户资料，用Excel是根本不可能实现的。

为了更好地服务客户，加强三地团队之间的协作，中新龙通在2012年底下决心通过CRM软件来改变旧的管理模式。

在一次和朋友聚会中，王总谈起正在找一款适用的CRM软件，席间一位朋友自己正在使用百会CRM，感受相当不错，所以就向王总推荐。

获得这个信息，王总回去仔细研究了百会CRM网站，详细了解百会CRM的产品特点，所能实现的功能和可以提供的服务。

同时，他也没忘另外找到几个同类CRM产品，从产品、价格、服务等角度横向对比。

经过一番深思熟虑，王总最终选择了百会CRM。

他最看重百会CRM是在线产品，不需要进行服务器和IT管理人员的投入，性价比高，功能全面，完全能够满足中新龙通日常业务的需要，并且在线应用的方式灵活便利，特别适合三个分公司的所有团队共同协作。

上线半年多后，百会CRM给中新龙通带来的成效比较显著。

第一，解决了客户多管理难的问题。

使用百会CRM以后，每个客户的详细资料和跟进情况完整保存，困扰多年的业务员离职带走客户的问题得以很好解决。

不但客户信息留了下来，而且容易接手，不会因人员断层给客户带来不好的体验。

CRM知识：您必须知道的CRM四个基本问题
第一、什么是CRM？
CRM(客户关系管理)，从20世纪60年代，管理学宗师彼得.德鲁克就已经开始鼓吹CRM 概念。

说到底，CRM可简单概括为：每个公司核心的业务应该是争取客户，留住客户，并使客户盈利率最大化。

长期以来，大家都认可这个观念，但是很难落实。

近年来，随着数据库、数据发掘、互联网、大数据等技术深入地参与到企业经营活动中，企业才能以合理的成本支持客户行为、满意度和赢利能力的跟踪和管理。

第二、什么是客户营销？
客户营销是一种有组织的经营方法，企业通过客户营销来衡量、管理、改善客户表现以及公司内部对客户的关注。

客户营销为企业带来4大回报：更多的销售收入和利润、更高的客户满意度、提高员工积极性、营销和销售变得可以计量。

第三、多大规模的企业能用CRM进行客户营销？
企业客户营销队伍一般包括：销售、营销、服务人员，无论企业规模多大，都可以将实施客户营销的正确方法推广到全公司。

第四、CRM适合B2B还是B2C方式的公司？
CRM和客户营销，对B2B和B2C方式的企业都是有效的，只要该公司能获取客户信息，并希望通过对客户资料的管理促进销售，CRM就可以发挥作用。

浅水岂能负大舟？百会CRM助你扬帆远行“水之积也不厚,则其负大舟也无力”，以百会CRM（客户关系管理）为代表的SaaS型企业管理软件就好比是提高企业管理效率的“积水”，他的厚度决定了对企业需求的承载能力和对企业的帮助。

云端软件不仅要为企业节省硬件投入、专人维护的费用，还要能下沉为托载企业运行的“厚水”，为企业远航提供助力。

没有覆盖全客户生命周期的齐全功能、随时调整的灵活性、与其他软件打通的超强适配性的CRM软件，就无法收集、统计完整的客户数据，洞见市场变化与需求。

这样的浅水型软件，只能满足企业当下业务需求，难以适应企业日后发展。

面对不断变化的市场环境，百会CRM系统可以帮助企业不断提高客户服务水平、发现客户需求、满足客户需求，从而提高企业竞争力。

全方面统计客户数据客户总是不断变化的，目前市场中很多CRM软件只关注成交客户的管理与维护，人为割裂完整的客户生命周期，源头潜在客户数据的缺失会限制企业视野，致使企业无法看到市场与客户的新变化。

百会CRM涵盖售前吸引潜在客户、售中维护成交客户、售后服务客户全部环节，客户层层转化都有记录，为企业统计完整的客户数据，提高客户转化率、促进成交提供准确参考。

人性化软件适应企业个性化要求基础功能厚重稳定的百会CRM，不是不懂变通的“老学究”，而是充满时尚气息的“弄潮儿”，可以根据客户对CRM（客户关系管理）系统的需求而百变：设置双语操作界面，主页内容随意排布，标签、模块名称随意修改，自定义工作流等等。

对于有一定IT基础的人员来说，百会CRM模块的搭建、字段的修改都可以在后台轻松完成。

如果企业中没有这方面的人才也没有关系，百会CRM提供免费实施服务，帮助企业搭建个性化CRM系统。

纵向精深横向开放9年的运行时间，将百会CRM打磨的越发成熟、稳定、专业，百会在CRM（客户关系管理）领域不断深耕，为130余个行业制定的个性化解决方案就是具体体现。

在静心打磨自身产品的同时，百会秉持开放共享的理念，软件API接口能与市面上其他主流软件对接、共享数据，避免企业内部出现信息孤岛，使企业完美体验云计算在数据传输、数据共享上的优势。

百会ＣＲＭ行业解决方案４百会CRＭ行业解决方案全球中小企业ＣRM百会CＲM外贸行业解决方案一、外贸行业现状目前我国中小企业的数量已达到4００0万户，中小外贸企业数量将近500万户,而我国对外贸易总额的6０%是由出口型中小企业创造的。

然而,中小外贸企业在过程中却面临着**种困境:人民币升值,原材料价格和用工成本不断攀升，国际市场欧债美债危机导致出口不景气,以及严峻的资金短缺等情况,促使中小进出口型企业生存更加艰辛。

外贸企业遇到的常见业务问题：１。

与客户主要通过邮件沟通，来往邮件分散且管理凌乱，要找的时候找不到,历史记录难追溯;2。

业务人员流动频繁,客户**流失，客户信息未统一管理,换人接手难；3.客户多事情杂，业务员每天大量时间花在单据处理和重复劳动,效率低,难成单；4。

数据太多，不清楚哪些客户发生了变化,哪些迟迟没有进展。

管理者抓不住重大商机,无法监督指导;5.订单量大，零乱繁杂、整理起来很不方便；6．经常参加**种展会和交易会，收集到的大量信息缺乏持续有效的跟进，白白浪费许多商机；７。

业务人员见客户时全球跑,出差在外时查不了数据,用不了系统;二、百会CRM解决方案。

1、国内真正实现了CRM与邮箱服务集成，在CRＭ中直接收发邮件，更可群发邮件实现自动化邮件营销。

就能找到和他相关的所有邮件，从建立线索那一刻起直到销售达成,所有往来邮件跟随客户信息，不再发愁邮件管理混乱。

找到客户.2、统一管理外贸客户资料，业务员离职时，管理员休眠他的用户号，然后备份这个用户名下所有的邮件。

销售离职带不走客户，客户基础信息和往来邮件全部留存在CRM系统中，保证数据安全和数据完整.3、CRＭ中提供工作流,供用户自行设置**种自动化流程。

比如，根据不同的地区、国家、公司,自动分配线索给业务员；或者商机金额超过一定数额的时候自动发通知给销售总监;更可以自动发送一系列营销邮件。

流程在很大程度上取代事务性或重复性劳动，让业务员集中精力处理和销售相关的事。