跟老客户要订单

促成大订单的销售技巧销售中，成交是最重要的一环。

前期无数次的攻坚奋战，都是为最后的成交做铺垫。

但是，让一个人把钱掏出来也是痛苦的。

10条经典促单话术，既能提升成交效率，又能降低客户掏钱的痛苦。

1、直接要求法也就是赢得客户的出售信号时，轻易明确提出交易。

采用轻易建议法，必须尽量避免操之过急，关键就是客户抒发了明晰的出售信号。

这时，你可以直接和客户说：王总，如果没有其他问题，我们现在就签单吧。

笑了笑之后，必须静待客户的反应。

此时，千万不要害怕疑虑。

在客户没答复之前，不要再多说道一句话，不要引诱顾客的注意力。

2、二选一法就是说，销售人员必须给客户提供更多两种解决方案。

无论客户选什么，都就是你想达成一致的结果。

使用二选一法的本质，就是让顾客避开“要还是不要”的问题，进入“要a还是要b”的问题。

举个例子：王总，您就是必须红色这款，还是白色这款？白色很百搭，但是红色更容易提高你的气场。

注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择。

选择太多，客户反而会犹豫。

3、总结利益成交量法把产品特点与客户内心需求点，密切结合起来。

总结出客户最关心的利益，促使成单。

总结利益成交法，由3个基本步骤组成：第一步：商谈时确认顾客高度关注的核心利益。

第二步：总结出这些利益。

第三步：做出出售同意。

举个例子：王小姐，我们前面探讨过，这种配备高速电机的吹风机（特征）比通常吹风机输出功率慢两倍（优点）能使您节约15分钟吹头发时间（利益）最重要的，不能受伤至头发（利益）这些您都清楚吧（试探成交）如果对方存有积极主动澄清，就可以进一步促单：您喜欢黑色机身还是白色机身？采用这种方法的关键，就是销售人员必须把握住顾客真正在乎的市场需求，存有针对性地总结产品优点，不要“眉毛胡子一把抓”。

注意，顾客提出异议的方面，可直接忽略。

不能加以解释作为优点总结，以免遭到顾客的再次反对。

4、优惠成交量法优惠成交法，又叫让步成交法。

就是指销售人员，通过提供更多优惠，使得客户马上出售。

让老客户带来新订单的方法
有位经理曾经问我，他的员工既要维护住老客户，又要开发新客户，但很明显，在老客户那里花费的精力比较多(售后服务)，顾此失彼，问我该怎样解决?
我觉得他们把“新客户”和“老客户”之间的界线划分的过于清楚了!
开发新客户的目的无非就是为了业务的延续，而新业务不一定要由新客户来完成，老客户一样可以开发新业务!
有的业务员，每做完一单生意就像逃难似的跑掉了，头也不回!然后再去寻觅下一个客户，如此这般周而复始，工作干得很辛苦，收获还不大，最主要的就是内心承受着巨大的压力! 在这里我建议：
1、尽量保持良好的关系，没事经常聊聊天儿!这时候客户是希望你经常过去的，除非你隐瞒了某些事实!
2、经常向老客户介绍最新的产品信息，帮助他掌握最新动态。

不要总是谈及生意，免得对方有压力!要谈笑风生，犹如看望老朋友一般!(这点对于新业务来讲有些难度!)如果您有足够的耐心的话，幸运会降临到你身上的!
3、随时观察老客户的经营状况，在适当时机推出新的产品、新的服务!如果您的信誉还可以的话，应该不是很难办!(这要看具体商品而定，棺材铺肯定不能用这招!)
4、让老客户介绍他的朋友给你认识，不要不好意思，只要你敢张嘴，机会就有50%。

如果咱们前期的业务进展得比较顺利的话，成功率是比较高的，这比您满世界找客户可是容易多了!而且也很好切入!
先介绍这么多，欢迎朋友们多多交流，千万别让财富从咱们的指缝间溜走!如果您有一张存折，您会在没有取空的情况下丢掉它吗?。

让客户下单的现场谈判技巧现场谈判是一种有效的营销技巧，可以帮助客户更容易地下单。

下面是一些可以使用的现场谈判技巧，以增加客户选择下单的概率。

1.了解客户需求：在进行现场谈判之前，了解客户的需求是至关重要的。

通过提前调研客户的业务模型、需求和优先事项，您可以根据其具体要求定制解决方案，提供个性化的服务。

这样，您在现场谈判时就更容易满足客户的期望，增加下单的可能性。

2.展示解决方案：在谈判时，重点展示您的公司或产品如何解决客户的问题，并提供明确的优势和价值主张。

使用实例、案例和数据来支撑您的陈述，以增加客户对解决方案的信心。

此外，陈述过程中要注意语言清晰易懂，避免使用行业术语或复杂的技术术语，以便客户轻松理解。

3.强调客户利益：在现场谈判中，确保您的陈述始终以客户的利益为重心。

强调解决方案对客户的利益，例如降低成本、提高效率、增加利润等。

通过凸显解决方案的价值和回报，可以帮助客户更容易地看到购买的必要性和益处。

4.了解竞争对手：在谈判之前，尽可能多地了解客户与竞争对手的关系。

这将使您能够针对竞争对手的优势和不足制定对策，并在谈判时以此作为谈判筹码。

例如，您可以通过提供更具竞争力的价格、更高的质量或优质的售后服务来打动客户。

5.创造紧迫感：在现场谈判中，创造一种紧迫感可以促使客户更快地下单。

例如，您可以提供一些只在限定时间内有效的优惠，或者强调一些当前市场需求紧迫的因素。

这样，客户会感到购买是一个重要的决策，并且时间上的压力可能会导致更快的行动。

6.处理客户的异议：在现场谈判中，客户可能会提出一些异议或疑虑。

这时，您需要冷静而细致地回答客户的问题，争取说服他们。

针对客户的异议，您可以提供针对性的解释或材料，甚至安排其他现有客户进行推荐或提供反馈，以增加客户的信心。

7.最后的奖励：在谈判即将结束时，给予客户一些额外的奖励或附加价值，作为他们下单的奖励。

这可以是一些特别的优惠、额外的服务或支持，或者其他符合客户需求和期望的内容。

语术一、未付款订单用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。

1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。

/:^$^、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。

如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。

建议尽快付款哦。

感谢您的支持！/:0745、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。

利用特权噱头，引起买家注意1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。

/:0742、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。

二、电话催单、短信催单在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。

1、您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。

也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。

2、您好，这边是XXX店铺的客服，看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款，请问是在付款有碰到什么问题吗？（根据买家回复情况在回答）技巧1.自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？2.告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？3.特殊情况：（例子）买家：不记得了，好像没有吧。

跟单文员的职责与要求
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

一.主要职责：
（1）跟踪客户：通过各种途径跟踪老客户。

如：老客户在一段时间内没有及时要货，就需及时跟踪，了解客户动态，将情况及时反馈，并作出相应调整。

定期或不定期的与
客户进行沟通，拉近客户关系。

做好客户回访电话记录。

（2）设定目标：主要客户和次要的客户。

每天需主动回访客户四个以上，并做好电话记录。

将此电话记录定期或不定期提交上级领导，以便根据公司根据市场动向做出相应调整。

（3）传播信息：将企业产品的更新信息传播出去。

新产品计划量产之前，通过各种途径将新产品或最新促销活动信息传递给客户。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

将每月订单归纳整理，做出明细表，分出热销车型与滞销车型，并附加各款车型市场评价及建议。

（6）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

按照客户分类等级，首先要满足公司主要客户需求。

（7）报价：了解产品详细价格。

包括配件、品牌及库存情况，能准确给客户报价。

（8）生产跟进：跟进生产进度，做好交货计划。

（9）积极完成上级交办的其他工作。

备注：以上职责未做到位者，每次罚款50元或扣除当月全部绩效工资。

业务员每日工作总结8篇篇1一、今日工作回顾今日，我作为业务员，主要完成了以下工作：1. 拜访客户：上午，我前往了A公司，与他们的采购经理进行了深入沟通。

在交谈中，我详细了解了他们的采购需求和计划，同时向他们介绍了我们公司的产品特点和优势。

下午，我又前往了B公司，与他们的负责人进行了初步接触，主要介绍了我们的产品和服务，并询问了他们的需求和反馈。

2. 跟进订单：今日，我成功跟进了一个老客户的订单，该客户之前曾下单购买我们的产品，但因一些原因取消了订单。

经过我的努力，客户最终决定再次下单，并对我表示了感谢。

同时，我也向客户询问了他们对产品的使用情况和反馈，以便更好地改进我们的产品和服务。

3. 收集市场信息：在拜访客户的过程中，我收集到了一些关于市场行情和竞争对手的信息。

这些信息对于我们制定销售策略和调整产品价格具有重要参考价值。

二、工作亮点与成果今日的工作中，我认为有以下亮点和成果：1. 成功拜访了A公司和B公司，并与他们建立了良好的沟通渠道。

通过与客户的深入交流，我们更好地了解了他们的需求和反馈，为后续的销售工作奠定了基础。

2. 成功跟进了一个老客户的订单，并得到了客户的认可和信任。

这不仅为我们带来了新的订单，还为我们树立了良好的口碑。

3. 收集到了关于市场行情和竞争对手的宝贵信息，为我们的销售策略和产品调整提供了重要参考。

三、遇到的问题及解决方案在今日的工作中，我也遇到了一些问题和挑战，但通过积极思考和努力，我找到了相应的解决方案：1. 在拜访B公司时，客户对我们的产品表示出了浓厚的兴趣，但同时也提出了一些疑问和顾虑。

针对这些问题，我积极向客户解释和说明，同时提供了相关的资料和案例，最终打消了客户的疑虑，促成了合作的成功。

2. 在跟进老客户订单的过程中，客户对产品的使用情况和反馈是我们关注的重点。

通过与客户深入的沟通，我们不仅了解了产品的使用效果，还收集到了宝贵的反馈意见，为后续的产品改进提供了重要参考。

跟单文员职责范围1、与老客户保持长久的电话联系，维护老客户的关系，解决老客户的售后及投诉问题，发掘新的成交机会，促成订单;2、通过公司的推广平台获取资源，发掘分析客户需求，开拓新客户、上门量尺寸，为客户制定合理化仓储货架的解决方案;3、接待上门的客户，把握销售机会，与客户谈判促成合作，达成业绩目标;4、快速有效解决客户的咨询、疑问、投诉、建议及反馈，提高客户满意度;5、跟进每张订单的生产至货架的顺利的交给客户的全程跟单工作，并及时收回款项及售后问题等;6、把每日所跟进的客户详细情况及时准确的录入公司系统。

跟单文员职责范围（2）跟单文员主要负责跟进及处理订单和货物，确保订单及货物按时交付，并与客户、供应商和物流公司保持良好的沟通和协调。

其职责范围包括以下几个方面：1. 确认订单信息：核对并确认客户的订单信息，包括数量、规格、价格等，确保准确无误。

2. 跟踪订单进度：与供应商和物流公司保持联系，跟踪订单的生产、出货、运输等进度，及时反馈给客户。

3. 处理订单问题：处理订单中出现的问题，例如货物短缺、质量问题等，与相关部门协调解决，保证客户的满意度。

4. 编制和提交报表：根据公司的要求，编制各类订单和货物跟踪报表，并及时提交给上级。

5. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和合作关系，及时回复客户问题和需求，解答疑问，提供咨询服务。

6. 协助其他部门工作：配合其他部门完成相关工作，如销售部门的市场调研、客户拜访等。

总之，跟单文员负责协调订单的完成和货物的交付，确保订单的准确性和及时性，维护与客户、供应商和物流公司的良好合作关系。

跟单文员职责范围（3）跟单文员是一个负责协助和管理购销合同的角色。

他们在供应链和采购领域中起着非常关键的作用。

以下是跟单文员的主要职责范围。

1. 跟进生产进度：跟单文员负责与生产部门、供应商和客户保持良好的沟通，并跟踪生产进度。

他们需要确保供应商按照合同要求按时交付货物，并将货运信息及时通知给客户。

高效引导客户行动的购买话术近年来，随着电子商务的蓬勃发展，购物已不再局限于实体店面，而是通过互联网实现线上购买。

作为卖家，我们不仅需要提供优质的产品或服务，还需要采用高效的购买话术来引导客户行动。

本文将探讨一些高效的购买话术，以帮助您提高销售业绩。

一、与客户建立良好的沟通在与客户交流时，首先要与客户建立良好的沟通。

这一点可以通过以下几个方面实现：1. 倾听并了解客户需求：在与客户交谈时，首先要倾听客户的需求和关注点。

通过主动提问和语气亲切，让客户感受到我们的关心和专业性。

例如，我们可以问：“您对产品的哪个方面最感兴趣？有什么具体需求吗？”通过了解客户的需求，我们可以提供更有针对性的建议，并更好地满足其购买意愿。

2. 使用肯定性语言：在沟通中，使用肯定性语言可以增强客户的信心和购买欲望。

例如，我们可以使用诸如“确实”、“当然”、“非常”等词语来表达肯定。

例如，当客户提出关于产品的疑问时，我们可以回答：“确实，我们的产品在这方面非常出色。

我们的客户反馈也非常好。

”这种积极的回应可以增加客户对产品的信心。

二、突显产品的独特卖点在购买话术中，突显产品的独特卖点是十分重要的。

客户会购买一款产品的原因往往是因为它有某种特点或优势，而我们需要善于发现和突出这些特点。

以下是一些常用的突显产品独特卖点的方法：1. 引用客户评价：在与客户交流时，我们可以引用其他客户的评价和反馈，以展示产品的优势和价值。

例如，我们可以说：“我们的产品已经获得了很多客户的好评。

其中一个客户反馈说，这款产品真的改变了他的生活。

”通过引用客户评价，我们可以增强产品的可信度和吸引力。

2. 反复强调产品的独特之处：在与客户交流过程中，我们需要反复强调产品的独特之处，让客户对产品的独特优势有更清晰的认识。

例如，在介绍产品时，我们可以说：“我们的产品采用了独特的技术，与市面上其他产品相比，具有更高的性能和更长的使用寿命。

”通过不断强调产品的独特之处，我们可以吸引客户对产品的关注和购买兴趣。

引导客户下单的购买话术技巧当今互联网时代，网购已成为人们购物的主要方式。

而在网络购物中，如何引导客户下单是卖家需要掌握的一项重要技巧。

本文将分享一些有效的购买话术技巧，帮助卖家更好地引导客户下单。

首先，了解客户需求是至关重要的一步。

在与客户进行沟通时，卖家要通过与客户的交流，了解客户对产品的具体需求和期望。

只有深入了解客户的需求，才能更好地为客户提供个性化的购买建议，增加客户下单的可能性。

其次，要通过商品特点来吸引客户的注意力。

在与客户沟通时，卖家可以突出产品的独特之处，强调产品的优势和特点。

例如，如果卖家销售的是一款高科技手机，可以介绍该手机的创新功能、高颜值和出色的性能，以吸引客户对该产品的兴趣。

通过突出产品的特点，引起客户的兴趣，从而引导客户下单购买。

此外，提供客户满意的售后服务也是引导客户下单的重要因素。

客户对售后服务的期望越高，越容易下单购买。

卖家可以强调产品的售后保障，如免费维修、退换货政策和质保期等。

如果有客户疑虑或担心产品质量问题，卖家可以主动提供更多的售后服务，并对客户进行解释和说明，以增加客户的信任感和购买的决心。

此外，促销活动也是引导客户下单的有效手段之一。

卖家可以通过设置一些促销活动，如限时折扣、满减、赠品等，来激发客户的购买欲望。

在与客户进行沟通时，卖家可以提醒客户促销活动即将结束，或者告知客户促销活动的好处和优惠力度，以引导客户下单。

除了上述技巧外，诚实、可信和服务周到也是引导客户下单的关键因素。

在进行销售宣传或与客户交流时，卖家要真实地介绍产品的性能、价格和使用方法，避免过度夸大产品的优点。

同时，要积极回答客户的问题，解答客户的疑虑，体现出卖家的专业性和诚信度。

只有通过提供真实可信的信息和周到的服务，才能赢得客户的信任，引导客户下单。

最后，高效的沟通也是引导客户下单的关键要素。

在与客户进行沟通时，卖家需要注意语速和表达方式，尽量采用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构。

开网店肯定会遇到很多客户拍下未付款的客户，在流量如金的电商时代，如何让这部分客户更好的转化，是需要我们很多卖家研究实战的一个重点!小编给大家分享一篇文章，以下22条催付话术，看是否大家有借鉴的帮助！1.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦！亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦！2.亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹！您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢！您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢！您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢！您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了！3..亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！4.亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！5.亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗？我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~6.亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。