18-客户需求评审程序
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XXXXXXXX有限公司RFI和RFQ管理规定文件编号:版本:编制:审核:批准:XXXXX有限公司发布RFI和RFQ管理规定1范围本办法适用于本公司所有客户的RFI、RFQ管理业务。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版本均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
《项目管理程序》《产品开发控制程序》3定义3.1需求文件包:包括RFI、RFQ的需求资料。
其媒介可以采用多种方式,如传真、电子邮件、商务函件等等。
3.2《报价BOM》:根据设计方案制作的物料清单,包含物料名称、规格及价格信息。
该表单需尽可能详细。
3.3RFI:Request For Information咨询要求书3.4RFQ:Request For Quotations 报价要求书3.5OA: Office Automation协同办公系统3.6NPV:Net Present Value净现值3.7《设计方案》:包含技术方案说明、外观式样、性能指标、开发周期、安全法律法规评估。
3.8平台方案:在公司现有平台按要求调整制定出的产品方案。
3.9新方案:公司没有产品平台,新制定的产品方案。
3.10预招标:在RFQ阶段寻找目标供应商和我公司一起应对车厂的RFQ工作,所进行的招标。
4职责4.1RFI职责4.1.1市场部门(国际事业部、国内OEM事业部):负责接收、反馈客户的信息及需求,跟进并反馈客户审核结果。
4.1.2技术中心:系统开发部负责RFI的组织与协调工作,客户需求分析、产品方案设计,组织技术专家做方案评审。
4.1.3工程部:客户有需要时,负责按产品方案对制造、工艺能力及制造成本进行评估。
4.1.4质量管理部:客户有需要时,负责对客户的质量要求及质量成本进行评估。
文件编号:XX/QMSP01-17XXX汽车零部件有限公司程序文件2018年A版编制:审核:批准:发布日期:2017年4月18日实施日期:2017年8月20日地址:电话:传真:邮编:颁布令程序文件(A版)是质量手册的支持性文件,规定了有关人员的职责、权力和关系,规定了影响工程质量各过程的控制内容及应采用的控制文件和控制方法,是开展各项具体质量活动的依据。
程序文件(A版)采用ISO 9001:2015《质量管理体系基础和术语》中的定义以及本公司质量手册中的定义。
程序文件(A版)经有关部门负责人会签,由管理者代表审核,总经理批准后实施。
全体员工应认真学习文件,领会文件精神,充分掌握程序文件的有关规定,并贯彻执行,在日常工作中为提高本公司的工程质量和管理水平而努力奋斗。
程序文件A版,于2017年7月10日被批准,于2017年7月18日实施。
总经理:日期:程序文件清单1 目的对质量管理体系所要求的文件进行控制,以确保各相关场所使用文件为有效版本,防止作废文件的非预期使用。
2 范围适用于对质量管理体系所要求的文件的控制。
3. 职责3.1 总经理负责批准发布质量手册。
3.2 管理者代表负责审核质量手册。
3.3 各部门负责相关文件的编制、使用和管理。
3.4 技术部负责工艺文件和图纸的管理、控制。
3.5 综合部负责公司文件管理、控制。
4 程序4.1 文件分类及保管:4.1.1 质量手册(包含了公司质量方针、质量目标及所有程序文件),由综合部备案,各使用部门保存;4.1.2 公司第二级质量管理体系文件:a. 部门工作手册:这是各部门运行质量管理体系的常用实施细则:包括管理标准(部门管理制度等);工作标准(岗位责任制和任职要求等);技术标准(作业指导书、检验规范等);b. 其他文件:可以是针对特定模具、项目或合同编制的质量计划、设计图纸等,由各相应部门保存、使用。
c.工艺文件和图纸等,技术部负责管理和发放。
4.2 文件的编号4.2.1 文件编号按下述规则要求执行:a. 质量手册:XX/QMS2018A,表示公司质量手册2018年第A版。
18《快速成交话术》《快速成交话术》是一本关于销售技巧和技巧的书籍,旨在帮助销售人员提高成交率并快速达成销售目标。
本书主要介绍了一些实用的话术和技巧,可以帮助销售人员在销售过程中更加顺利地引导客户,并最终实现交易。
1.开场白:销售人员如何用简洁明了的开场白引起客户的兴趣。
2.问问题:提问的艺术,如何通过提问获取客户的需求和关注点。
3.倾听技巧:如何有效倾听客户的需求和意见,增加客户满意度。
第二章:抛出价值与需求分析1.进一步了解客户需求:如何通过深入的问题分析客户的需求类型和具体要求。
2.做出有价值的建议:根据客户的需求,提出针对性的产品或服务建议,并突出其价值。
3.引导客户意向:通过合理的引导让客户更加认同产品或服务的价值,为接下来的成交做好准备。
第三章:克服客户疑虑与异议1.培养客户信任:通过讲述公司的背景、成功案例等信息,增加客户对公司的信任感。
2.消除客户疑虑:针对客户的疑虑和担忧,给出明确的解答和解决方案。
3.处理客户异议:针对客户的不同意见和反对意见,提供有效的解释和说服方法,使客户更容易接受。
第四章:达成成交与签约1.制定成交计划:规划好成交的步骤和时间,以确保成交率的提高。
2.强化购买决策:通过呈现产品或服务的独特卖点和优势,促使客户做出购买决策。
3.巧妙引导客户签约:使用一些巧妙的技巧和话术引导客户尽快签约,提高成交率。
第五章:售后服务与维护1.建立良好的客户关系:通过提供一流的售后服务,加强与客户的联络与交流。
2.解决问题与投诉:及时处理客户的问题和投诉,维护良好的客户关系。
这本书通过提供丰富的实例、关键话术和技巧来帮助销售人员更加灵活和自信地应对不同的销售场景和客户需求。
阅读本书可以帮助销售人员提高自己的销售能力,并在工作中更加高效地达成销售目标。
管 理 评 审 程 序 RP/LP 04-2008 1 / 2
管 理 评 审 程 序 1 目的 按规定的时间间隔进行管理评审,持续保持质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 2 范围 适用于总经理定期对公司的质量方针、目标和质量体系的有效性及对生产经营战略、资源和环境的适宜性进行评价。 3 职责 a) 总经理主持管理评审活动。 b) 管理者代表负责编制评审计划、组织评审工作、汇报公司质量体系的运行情况;跟踪验证管理评审提出的纠正/预防措施的执行结果。 c) 行政人事部负责评审记录的整理、发放、保管。 d) 各部门负责人按评审计划要求准备评审资料,参加管理评审。 4 程序 4.1 管理评审计划 4.1.1 管理评审一般在每年年底进行,二次评审的时间间隔不超过12个月。 4.1.2 当出现下列情况时,由总经理决定随时进行管理评审: a) 市场需求或企业所处环境发生重大变化; b) 公司的产品结构或组织结构发生重大变化; c) 连续出现重大质量事故或顾客对产品质量连续提出投诉; d) 法律、法规、标准及其他要求发生变化; e) 总经理认为需要进行管理评审时。 4.1.3 管理评审计划的内容包括: a) 评审时间 b)评审目的 c)评审依据 d)评审范围 e)评审内容 f)参加评审人员 4.2 管理评审输入 a) 审核的结果,包括内部审核和外部审核的结果; b) 顾客反馈,包括顾客满意和不满意,顾客抱怨等; c) 过程业绩,即过程实现增值或间接增值从而达到预期结果的程度; d) 产品符合性,产品符合要求的情况及趋势; e) 预防和纠正措施的执行情况; f) 以往管理评审所确定的纠正措施的跟踪情况及有效性; g) 可能影响质量管理体系的变更,包括内、外部环境的变化而可能引起体系的变更; h) 各种原因引起的需要改进产品、过程和体系的有关建议,包括本公司产品在市场中所处地位及竞争对手的业绩,借以从中找出自身的改进方向; i) 质量管理体系的运行情况,包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。
最新RBA6.0一整套程序文件序号文件编号文件名称版本制作部门制作人发放日期分发部门备注1RBA6.0P-001防止强迫劳工及禁用囚工管理程序A/0品质部2020-05-05各部门2RBA6.0P-002禁用童工及未成年、女工保护管理程序A/0品质部2020-05-05各部门3RBA6.0P-003考勤管理程序A/0品质部2020-05-05各部门4RBA6.0P-004工资和福利管理程序A/0品质部2020-05-05各部门5RBA6.0P-005防止歧视、惩罚、虐待及性骚扰管理程序A/0品质部2020-05-05各部门6RBA6.0P-006组织自由和集体谈判权利管理程序A/0品质部2020-05-05各部门7RBA6.0P-007人员身份真假识别管理程序A/0品质部2020-05-05各部门8RBA6.0P-008预防与识别贩运人口管理程序A/0品质部2020-05-05各部门9RBA6.0P-009健康与安全运行控制程序A/0品质部2020-05-05各部门10RBA6.0P-010应急准备及响应管理程序A/0品质部2020-05-05各部门11RBA6.0P-011劳动防护用品管理程序A/0品质部2020-05-05各部门12RBA6.0P-012疾病、工伤及返岗管理程序A/0品质部2020-05-05各部门13RBA6.0P-013消防安全管理程序A/0品质部2020-05-05各部门14RBA6.0P-014灾后恢复营业管理程序A/0品质部2020-05-05各部门15RBA6.0P-015紧急医疗处理程序A/0品质部2020-05-05各部门16RBA6.0P-016EHS危害风险评估管理程序A/0品质部2020-05-05各部门17RBA6.0P-017意外事故调查和报告管理程序A/0品质部2020-05-05各部门18RBA6.0P-018人机工程风险评估管理程序A/0品质部2020-05-05各部门19RBA6.0P-019节约能源与资源管理程序A/0品质部2020-05-05各部门20RBA6.0P-020废弃物品管理程序A/0品质部2020-05-05各部门21RBA6.0P-021化学物品管理程序A/0品质部2020-05-05各部门22RBA6.0P-022污水、废气及噪声管理程序A/0品质部2020-05-05各部门23RBA6.0P-023有害物质测试及管理程序A/0品质部2020-05-05各部门24RBA6.0P-024商业道德运行管理程序A/0品质部2020-05-05各部门25RBA6.0P-025商业道德风险评估管理程序A/0品质部2020-05-05各部门26RBA6.0P-026廉洁经营及贿赂指控调查管理程序A/0品质部2020-05-05各部门27RBA6.0P-027反不正当收益及申报管理程序A/0品质部2020-05-05各部门28RBA6.0P-028知识产权管理程序A/0品质部2020-05-05各部门29RBA6.0P-029公平竞争及广告真实管理程序A/0品质部2020-05-05各部门30RBA6.0P-030客户信息保护管理程序A/0品质部2020-05-05各部门31RBA6.0P-031保护隐私管理程序A/0品质部2020-05-05各部门32RBA6.0P-032信息披露管理程序A/0品质部2020-05-05各部门33RBA6.0P-033保护检举者及防打击报复管理程序A/0品质部2020-05-05各部门34RBA6.0P-034劳工、健康安全及环境风险评估管理程序A/0品质部2020-05-05各部门35RBA6.0P-035员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序A/0品质部2020-05-05各部门36RBA6.0P-036法律法规及其它要求管理程序A/0品质部2020-05-05各部门37RBA6.0P-037培训管理程序A/0品质部2020-05-05各部门38RBA6.0P-038内外部沟通管理程序A/0品质部2020-05-05各部门39RBA6.0P-039管理评审程序A/0品质部2020-05-05各部门40RBA6.0P-040内部审核管理程序A/0品质部2020-05-05各部门41RBA6.0P-041纠正和预防管理程序A/0品质部2020-05-05各部门42RBA6.0P-042供应商及外包商管理程序A/0品质部2020-05-05各部门防止强迫劳工及禁用工管理程序版本:A0版适用部门:公司所有部门文件编号: COP-001生效日期:1.目的制订政策和程序,禁止及不支持任何劳役或强迫劳工及囚工,包括发外给监狱工劳工。
需求分析的20条法则邢学慧(转载自IT经理世界)对商业用户来说,他们后面是成百上千个供应商,前面是成千上万个消费顾客。
怎样利用软件管理错综复杂的供应商和消费顾客,如何做好精细到一个小小调料包的进、销、调、存的商品流通工作,这些都是商业企业需要信息管理系统的理由。
软件开发的意义也就在于此。
而弄清商业用户如此复杂需求的真面目,正是软件开发成功的关键所在。
经理:“我们要建立一套完整的商业管理软件系统,包括商品的进、销、调、存管理,是总部-门店的连锁经营模式。
通过通信手段门店自动订货,供应商自动结算,卖场通过扫条码实现销售,管理人员能够随时查询门店商品销售和库存情况。
另外,我们也得为政府部门提供关于商品营运的报告。
”分析员:“我已经明白这个项目的大体结构框架,这非常重要,但在制定计划之前,我们必须收集一些需求。
”经理觉得奇怪:“我不是刚告诉你我的需求了吗?”分析员:“实际上,您只说明了整个项目的概念和目标。
这些高层次的业务需求不足以提供开发的内容和时间。
我需要与实际将要使用系统的业务人员进行讨论,然后才能真正明白达到业务目标所需功能和用户要求,了解清楚后,才可以发现哪些是现有组件即可实现的,哪些是需要开发的,这样可节省很多时间。
”经理:“业务人员都在招商。
他们非常忙,没有时间与你们详细讨论各种细节。
你能不能说明一下你们现有的系统?”分析员尽量解释从用户处收集需求的合理性:“如果我们只是凭空猜想用户的要求,结果不会令人满意。
我们只是软件开发人员,而不是采购专家、营运专家或是财务专家,我们并不真正明白您这个企业内部运营需要做些什么。
我曾经尝试过,未真正明白这些问题就开始编码,结果没有人对产品满意。
”经理坚持道:“行了,行了,我们没有那么多的时间。
让我来告诉您我们的需求。
实际上我也很忙。
请马上开始开发,并随时将你们的进展情况告诉我。
”风险躲在需求的迷雾之后以上我们看到的是某客户项目经理与系统开发小组的分析人员讨论业务需求。