上海大学继续教育学院公关口才学-3

上海大学继续教育学院试卷课程名称：公关口才（A卷）适用专业: 全校选修2018年—2019年学年度第秋季学期任课教师：李梁姓名:___________学号: 成绩：一、名词解释题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1、口才2、逻辑3、双关法4、接近语言二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）5、公关口才的基本功能6、从叙述的目的要求上分，叙述式有哪几种？7、幽默语言的表达方法8、体态语言的作用三、举例说明题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）9、对一般认识但无思想交流的人的接近语言10、对一些违反原则的请求、要求或礼物的拒绝语言四、案例分析与综合应用题（本大题共1小题，共20分）11、请应用公关口才的衡量标准分析以下杨利伟在不同场合针对不同听众的口才应对。

2003年10月15日——一个历史性的时刻！中国首次进行载人航天飞行。

作为中国首位叩访太空的宇航员，杨利伟15日凌晨，在酒泉卫星发射中心首次亮相时说：“我在这里想对祖国说，感谢祖国和人民对我的培养和信任。

我一定不辜负祖国和人民的重托。

”出征前受到国家主席胡锦涛接见时，杨利伟说：“我要聚精会神做好每一个动作，决不辜负祖国和人民的期望。

”进入太空后，杨利伟对地面说的第一句话：“我感觉良好。

”飞船运行到第七圈，杨利伟从距地球343公里的轨道发出的问候（同时展示国旗和联合国会旗）：“向世界各国人民问好，向在太空中工作的同行们问好，向祖国人民问好，向港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞问好，感谢全国人民的关怀。

” 15日晚间，杨利伟与家人通电话：“景色非常美！”——对妻子发出的只有航天员才能有的感慨。

“味道好极了！”——杨利伟对儿子发表自己对航天食品的看法。

“我看到我们美丽的家了，非常好！”——杨利伟向家人描述从太空看地球的感受。

16日晨，飞船顺利着陆，杨利伟回应温家宝总理的问候：“我很有力！”迈出舱门时，面对欢呼的人群，他说的第一句话：“这是祖国历史上辉煌的一页，也是我生命中最伟大的一天。

03292 公共关系口才复习资料03292公共关系口才复习资料使用、平等互利、团结协作、整体利益是行为准则）；2.体现公共关系的基本精神（公众必须知情、讲实话、投票支持公众是公共关系思想的核心；3.服务公共关系活动是公共关系思想的核心）关系的基本精神是公共关系思想的核心，它设定了目标（从开始到实现目标的四个层次：1.交流信息；2.交流情感；3.改变态度；4.引发行为）。

增强针对性公关口才测评标准的效果：口才一旦达到或达到这一标准，其作用和效果就会增强。

也就是说，只有公共关系口才测评标准的强化效果，才能遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，强化公共关系活动的效果。

公关口才测评标准的弱化效应：公关口才测评标准的弱化效应：指口才一旦达不到或达不到这一标准，其作用和效果就会被削弱。

换句话说，如果口才的使用不符合公共关系的基本原则，不能反映或违背公共关系的基本精神，就会削弱公共关系活动的作用和效果。

公共关系中口才的本质：1。

一般口才的性质（即明确的目的、明显的综合性、独特的技能和公共关系中实用口才的突出性质）；2.口语的本质（指声音和意义的结合的相对性、思维和表达的同步性、转瞬即逝的短暂性、信息反馈的快速性和风格的简洁性。

）3.公共关系活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的运用，它决定了它必须遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，为公共关系活动的既定目标服务）。

公关口才的作用：公关口才的作用1）畅通信息渠道。

它本身就是公关精神的体现，所以它是公关口才最基本、最重要的作用。

2）传播人文关怀。

任何组织作为公共关系的主体，都必须在公共关系工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想观念，尊重、关心和善待公众。

3）和谐的人际关系。

公关口才作为在公共关系活动中有效表达的能力，自然也具有和谐人际关系的功能。

4）维护组织的形象。

塑造良好的组织形象是公共关系的中心任务。

公关口才是承担和完成这项任务最常用、最有效的工具和手段。

公关口才的名词解释公关口才的名词解释一：1. 公关口才公共关系主要研究一个社会组织怎么处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动，口才就是善于说话的才能。

指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。

2.同一律：要求在同意思维过程中，思想必须保持同一性，也就是谁，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换。

变更。

或者(在同一正确思维过程中，每一思想与自身同一。

)3.语境：就是语言焦急所处的现实环境或具体情景。

4.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。

5.拒绝语言：指他人请求或要求你做某件事情，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受或邀请时所说的话。

6.先承后转法：先把对方的话题承接下来，并表示一定程度的赞同，以缓解对方的强硬态度，然后再进行转折—改变对方的某些看法使对方愿意接受。

7.动态体语：指人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一种无声语言。

它可以分为手语、身势语、表情语、接触语等类型。

8.谈判：谈判是人们处于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了缺的一致，实现目标所进行的语言交流活动。

关于公关口才的简答题二：1. 公关口才的含义及其特征答：指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公共效果的口语表达才能。

特征：遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务公关的既定目标。

2. 逻辑公关口才的要求答：第一使用概念要明确，第二，运用判断要恰当，第三，进行推理要严密，第四，论证问题要合乎逻辑规律。

3. 公关口才的一般原则。

上海大学继续教育学院试卷课程名称：公关与社交礼仪（A卷）适用专业: 全校选修2016年—2017年学年度第秋季学期任课教师：陆瑜芳姓名:__李佳慧 ____ 学号:131A0360 成绩：礼仪是人们在社会交往过程中形成并共同认可的行为规范，是以一定程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、达成共识、构造和谐环境，最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

公关与社交礼仪的基本原则有四个：（1）尊重原则（2）平等原则（3）诚信原则（4）宽容原则。

请根据以上四个原则为主题，每个原则各举一例（正面、反面案例皆可，共4个案例）来说明我们应该如何在社会生活中按照礼仪的原则做一个现代文明人。

1、尊重原则重包括自尊和尊重他人。

自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。

近几年出境旅游越来越多,每到一个国家都要尊重当地风俗民情,入乡随俗。

比如泰国王室受到特别的崇敬和尊重，在随处可见的国王画像面前请保持恰当的礼仪，不要用手指点，同时要注意言辞。

在泰国切不可与人讨论关于国王、王室的话题，有可能会触犯法律。

入寺庙参观请需要注意着装，不可太过暴露，不能身穿吊带或无袖裙，裙子或裤子需要过膝。

进入佛殿之前必须要脱鞋，但在佛寺周围行走不必脱鞋。

大部分同胞都能遵守当地民俗，还是游客在参观时有说话，嬉笑不太严肃的行为，虽不能构成严重影响，但也属于不尊重行为了。

要给他人留有面子。

所谓面子，即自尊心。

即便一个毫无廉耻之心的人，也存在着一定的自尊心。

失去自尊，对一个人来说，是一件非常痛苦、难以容忍的事情。

所以，伤害别人的自尊是严重失礼的行为。

2、平等原则平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

工作餐时间，员工陆续到食堂打饭就餐，这个时候领导也出现了，正当员工准备让领导排在前面提前打卡吃饭的时候，领导说和大家一起排队等餐。

公共关系口才总复习题（名词解释、简答题与论述题）三．名词解释（每小题3分，共计15分）1．语言11．口语或口头语言22．书面语言23．副语言24．标准口语P35．言语交际P36．言语P37．口才P68．公共关系口才109．口语交际3410．公共关系活动3411．符号3512．编码3613．解码3614．语境3615．诚信危机16．叙说8917．引叙P9018．顺叙P9019．倒叙P9020．插叙P9021．叙说的线索9322．描述9523．人物描述P9624．肖像描述P9625．言辞描述、行动描述、心理描述P96-9726．事物描述P9727．间接描述9928．抒情10029．间接抒情10230．论证10631．论题、论据与论证方式10832．理论论据10933．立论11034．驳论P11035．说明11436．概括说明P11437．定义11538．分类说明P11539．比喻11940．比拟12341．借代12642．对偶12843．对比12944．排比13145．层递13346．设问13547．反问P13648．反复P13749．修辞手法的连用P139 50．复杂句P14451．简单句14452．整句与散句P14553．主动句与被动句P146 54．肯定句与否定句P146 55．完整语句P14856．省略语句P14857．语句与句群P14958．具象与抽象P15959．明示与暗示P16260．音质P17061．重音P17462．口语表达的节奏P180 63．停连P18364．语气P18865．感叹声P19066．态势语言P19567．目光语P195（2011.4）68．表情语P20069．手势语P20170．手掌势P20271．手指势P20472．身势语P20773．静态体语P20974．距离界域与位置界域P210 75．交谈P21276．话轮P21977．角色原则P23078．角色扮演P23079．合作原则P23280．礼貌原则P23481．和谐原则P23582．沉默不语拒绝法P24183．含糊其辞拒绝法P24284．强调客观拒绝法P24285．褒人贬己拒绝法P24386．演讲P24787．语调P25588．即兴演讲P27489．说服P28590．苏格拉底技法P28791．进言30292．公共关系口语风格P30993．口语风格P31194．文风P31195．语词惯用P320四．简答题（每小题6分，共计30分）1．口头语言的基础性主要表现在哪些方面？P22．简述言语和语言的区别。

公关口才的表达方式与修辞手法《公共关系口才》要点第一章公共关系口才概述1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字与意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

语言分为自然语言与非自然语言。

自然语言通常指口头语言与书面语言，非自然语言则专指态势语言。

口头语言与书面语言是两种要紧的语言形式。

2．口头语言：以音与义结合而成，以说与听为传播方式的有声语言。

口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。

口头语言是其他语言形式的基础。

3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。

4．书面语言：是字与义结合以写与读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。

5．态势语言：以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

6．言语：对特定语言的运用与运用语言所产生的结果。

7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。

“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。

口才是以口头语言为要紧工具。

8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；特殊的技巧性；突出的实践性；9.口才的综合性特点：生理与心理的综合；素养与能力的综合；思考与表达的综合；方式与手段的综合。

10.公共关系口才：能够表达公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。

口才与公共关系口才之间具有通常与个别的关系，说明通常口才不能代替公共关系口才，通常口才则是公共关系口才的基础。

11.区分口才不一致层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。

12.公共关系的基本原则：包含公共关系的总体原则、实践原则、活动原则与从业人员的职业原则。

其中总体原则包含（P20页）；其中的实践原则包含真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。

13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想表达为“公众务必被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。

演讲与口才教程（三级）第一课一、鼻韵母练习（an、en）An：班盘染安然案板斑斓反感昙花一现安居乐业半路出家返璞归真En：奔粉恨本分本人愤恨振奋奋不顾身粉身碎骨身不由己纷至沓来二、绕口令An：出前门，往正南，有个面铺面冲南，门口挂着蓝布棉门帘。

摘了它的蓝布棉门帘，棉铺面冲南，给他挂上蓝布棉门帘，面铺还是面冲南。

En：小陈去卖针，小沈去卖盆。

两人挑着担，一起出了门。

小陈喊卖针，小沈喊卖盆。

也不知是谁卖的针真，还是谁卖的盆深。

三、快板《忠诚感恩》打竹板，笑开颜，听我把忠诚感恩谈一谈。

说忠诚，话感恩，建设和谐社会挺流行。

要做忠诚感恩人，他们的含义要弄清。

什么是感恩？啥子是忠诚？中国上下五千年，忠诚感恩有典型。

商周时期有比干，力谏三日遭剖心；春秋诸侯要争霸，勾践尝胆又卧薪；战国末年秦始皇，统一六国建大秦；西汉贤臣有萧何，不惜月下追韩信；为报漂母一饭恩，韩信功成酬千金；三国时期刘关张，结义桃园生死情；贞观治，有魏征，忠心耿耿胜明镜；南宋丞相文天祥，拒不降元不畏死，留取丹心照汗青；抗金英雄岳鹏举，含冤屈死风波亭，人们夸他是臣；包公美名传千年，辞官孝顺父母亲；小小黄香能温席，报答父母养育恩；明末清初郑成功，想着反清与复明，赶跑了侵略者荷兰人；禁毒首推林则徐，虎门销烟世界惊；更有一代伟人毛泽东，开国大典也不忘把老师请；还有朱德总司令，深情撰文赞母亲……忠诚感恩的人和事，多得数也数不清。

第二课一、鼻韵母（ian、in）Ian：边年脸边沿变脸偏见显现坚持不懈见利忘义颠沛流离变幻莫测In ：品进秦濒临金银信心殷勤引人注目隐姓埋名饮水思源引经据典二、绕口令ian：半边莲，莲半边，半边莲长在山涧边。

半边天路过山涧边，发现这片半边莲。

半边天拿来一把镰，割了半筐半边莲。

半筐半边莲，送给边防连。

in：我家有个肥嫩的嫩巴八斤鸡，飞在张家后院里，张家后院有个肥嫩的嫩巴八斤狗，咬了我肥嫩的嫩巴八斤鸡，卖了他肥嫩的嫩巴八斤狗，赔了我肥嫩的嫩巴八斤鸡。

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题１分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未均无分。

1．公共关系传播活动的最高层次是( )A.沟通情感Ｂ.引起行为Ｃ．交流信息D．改变态度2.中文“口才”一词,最早见诸（)A．《礼记·祭义》Ｂ.《论语》C．《孔子家语·七十二弟子》 D.《尚书》３.说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”是指（）A．声音B．词语Ｃ．信息D．符号4．“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做( )A.对语境影响的再造B.对语境影响的导引C．对语境影响的顺应Ｄ．对语境影响的遏止5．叙说中最基本、最常用的方法是( )A.引叙B．倒叙C．插叙D．顺叙6.确定某个说法、观点真实性或虚假性的表达方式是( ）A.叙说B.描述Ｃ.论证 D.抒情7.对人物所说的话及其语气、声态的描述是（)Ａ.言辞描述B．肖像描述C.行动描述D.心理描述8．借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是（)Ａ．比喻 B.借代C．比拟D．对比9．为了引导听话人注意和思考而明知故问且自问自答的修辞手法是( ）A.反问B.层递C．设问Ｄ．反复１0.结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是（)Ａ.简单句Ｂ.整句C．复杂句Ｄ.散句１１．运用凝炼、简洁的语言,对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是( )Ａ．具象Ｂ.明示C．抽象D．暗示12．主语是动作或行为的发出者(施事者),这样的句子叫做( ）A．主动句 B.被动句C．复杂句Ｄ.复合句1３.某个声音与其他声音相互区别的根据和标志叫做( )Ａ．音调B．音量C．音频D．音质14.在节奏的各种构成要素中,最重要的要素是( ）A.速度B．重音Ｃ．音质Ｄ．声调１5．具有表示思想感情功能的身势语叫做( ）A．象征性身势语B．说明性身势语C．表情性身势语D．调整性身势语16.以抒发某种情感为主要目的的交谈叫做( )A.调查式交谈B．说服式交谈C．倾诉式交谈D．商讨式交谈１7．在对方提出了不合情理的要求并表现出蛮横无理的态度情况下,适合使用（)Ａ.褒人贬己拒绝法 B.强调客观拒绝法Ｃ．含糊其辞拒绝法Ｄ．沉默不语拒绝法１8.将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等,其划分标准是( ）A.演讲的表达方式B.演讲的场合C．演讲采取的形式 D.演讲的内容19．演讲者以朴实的语言、现实的态度描述某种现象并表达自己的观点的演讲开头方式叫做( )A．借喻式 B.引言式C．悬念式 D.议论式２0.演讲的客体是指( ）A.演讲的人员B．演讲的目的C．演讲的内容D．演讲的听众21．首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣,使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是（)Ａ．自责式Ｂ．点化式C．交换式D．温婉式22．不直接指出错误,采取举例的方式提醒对方，使其提高认识,改正缺点。

《沟通与口才》讲义前言为实现学院人才培养目标和专业培养目标，《沟通与口才》作为基础课程，旨在让学生通过理论与训练相结合，运用典型案例，安排指定项目，让学生们运用沟通技巧与口才优势解决遇到的实际情况，进一步提升实践技能，增强对企业岗位职责和要求的认识。

课程内容的选择上按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建工作项目课程体系。

课程内容讲究针对性和实用性，旨在实践训练中锻炼和提高学生口才，主要结合沟通与口才课程理论知识，以顶岗实习、企业为背景做相关调查研究总结提炼的典型案例分析为主线，结合大量的现场模拟，口才训练，提高学生的沟通能力及实践能力。

本讲义以普通话、演讲、朗诵、社交口才、主持口才、求职口才的基础知识为基础，遵循由易到难、循序渐进和可操作性强的原则，系统训练学生沟通与口才各个方面的能力。

以理论为指导，以训练为主线，突出科学性、实用性和示范性，是一套科学实用的沟通与口才讲义，为学生提供一种有效的训练依据。

体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素质为基础，以增强学生实践能力为本位，兼顾知识教育、素质教育和能力教育。

本讲义内容安排科学合理、以贴切的案例导入，正文辅以小故事、实例、小启示、小训练等，结尾运用思考与训练，形式多样，内容活泼，有利于帮助学生锻炼和提高口才。

讲义设计的迁移训练适合将班级学生分为团队，一队6—8人，推选团长，自定团队名称及口号，以团队为单位设置任务，在团长带领下，分工合作，完成任务。

通过课堂小班讲授，分团队开展互动交流这种讲授与实践指导相结合方式，认知岗位应具备的口语水平和沟通能力。

【课前准备】：根据班级人数平均分团队，每团队6—8人，推选出团长，制定出团队名称与团队口号。

在团长的带领下，共同完成课上设定的团队任务。

【名言分享】：言谈能够忠实地反映出一个人的内心。

——伏尔泰第一章口语表达基础【学习目标】：1、掌握口才训练方法2、提高发声能力3、提高综合素质讲好口语就要学好普通话，扎实练好基本功，掌握普通话的语音、词汇、语法三方面。

单选题1，诚信原则，一是指真诚，二是指（）。

A，信誉B，信仰C，信用D，守信你的答案：D2，社会交往中应表现为不骄狂，不自以为是，不厚此薄彼，也目中无人，更不以貌取人，或以职务，地位，权势压人，这是遵守了（）。

A，尊重原则B，宽容原则C，诚信原则D，平等原则你的答案：D3，（）说的是要宽以待人，不过分计较对方的得失。

它是一种美德，意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。

A，诚信原则B，平等原则C，尊重原则D，宽容原则你的答案：D4，尊重原则是礼仪的第一原则和最根本的原则，尊重包含自尊和尊重他人，以（）为主A，尊重家人B，尊重他人C，尊重女性D，尊重自己你的答案：B5，“礼”起源于古人的（）的活动。

A，呼风唤雨B，求财敬神C，敬神祭祖D，求雨祈福你的答案：C6，古书里说，“有礼者，敬人”，“礼”是（）的意思。

A，礼貌B，敬神C，礼仪D，尊重你的答案：D7，公关与社交礼仪源自传统礼仪，同其他现代礼仪一样，今天的礼仪是建立在（）基础上的现代礼仪。

A，平等，互助，尊重，诚信B，民主，和平，独立，宽容C，和平，平等，自尊，独立D，民主，平等，互助，协作你的答案：D如图8所示，“仪”的本意指法度，准则，典范，后来逐渐引申为（）。

A，礼节，仪式B，礼貌，活动C，礼仪，形式D，礼节，法律你的答案：A9，“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。

”这是战国末期的大思想家（）所说。

A，孟子B，荀子C，韩非子D，孔子你的答案：B10，只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处;讲究礼仪，还可以变得充满魅力这是学习公关与社交礼仪的（）的意义。

A，提升风度B，塑造形象C，提高素养D，增进交往你的答案：B单选题1，男性也需要保持面部的清洁与养护。

除非有宗教信仰或民族习惯，男性不宜（）。

A，留长指甲B，留长头发C，留胡须D，留鬓角你的答案：C2，人际交往中，如果距离不合适，可以通过移动位置，改变（），借助外物等来改变距离。

A，高度B，深度C，风度D，长度你的答案：A3，“OK”手势，在（）等国家表示“引诱女人”，“侮辱男人”。

公关口才的作用公关口才的作用1.广开信息渠道传播、沟通是公关的构成要素，又是公关活动的主要任务。

公关主体及其行为对公众的影响，就是依靠沟通、传播这个中介来实现的。

广开信息沟通渠道，本身就是现代公关精神的体现。

因此，广开信息渠道是公关口才所发挥的最基本也是最重要的作用。

特别是在信息沟通出现障碍的时候，公关口才的这种作用就显得越为明显。

现在在政府服务、企业发展中都经常用到“危机公关这一职能，这是为了在危急时刻能很好地向公众传达信息、协调组织与大众之间的关系。

公关口才的作用2.彰显人文关怀”以人为本的理念是任何一个组织在公关工作和公关活动中的核心议题。

公关工作者的讲话要围绕尊重公众、关心公众、善待公众来展开。

因为公关口才的实践活动就是与公众的面对面的信息交流，向公众传达组织对他们的关心和爱护，协调、融洽彼此之间的关系。

公关工作者跟公众的这种面对面的接触，正是培养、造就、检验和施展公关口才，与服务对象进行真诚、有效的沟通融洽、改进相互关系的最好时机。

公关口才的作用3.营造良好的人际关系公关工作就是协调与各方面的关系，如上下级关系、与协作单位的关系、组织与社会大众的关系等，把这些关系处理得好，可以使组织、团队、个人的各种关系更为融洽。

关系融洽了，就进一步促进了公共关系的协调性。

因此，作为公关工作人员，只有具备了高效的说话才能，才能使公关活动实现融洽人际关系的功能和作用。

公关口才的作用4.维护组织形象对于任何一个组织或机构来说，塑造、维护、提升组织良好形象，是公共关系部门的重要任务之一。

而公关口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。

尤其在事关组织形象的大是大非面前，或慷慨陈词，或从容应对，或义正词严，或据理力争，或辩驳申诉等，靠的往往就是出色的公关口才。

公关口才的作用5.促进各项工作在市场经济的背景下，要想寻求快速发展的机遇，各行各业各个单位都必须注重开展公关活动，对外可以为完成组织的任务铺平道路，对内可以最大限度地调动职员的积极性、主动精神和工作热情，以确保组织业务工作的顺利完成。

《公共关系口才》复习资料（2010年6月12日整理）1、p4 （多选）言语与语言的区别，主要有3点：2、口头语言的特点3、p6口才最早出现于哪本书4 、将口才解释为“有效说话的才能”。

5、口才就是以口头语言为主要工具……口语表达的能力。

6、P8口才的基本特点7、P10什么事公共关系口才。

8、P16一般口才的衡量标准（选择题）9、P19公关口才的衡量标准（问答题）10、P20最后一段第一句（选择题）11、P21第一段第一句（选择题）12、P21第二段13、P21服务公关活动的既定目标14、P22第三段15、P26公关口才的作用（简答）16、P35口语交际的七个构成要素17、P37反馈的实质就是传播18、P44信息始终处于口语交际的核心位置19、P52语境影响口语交际的特点（问答）20、P53语境对辨析和确定信息的作用21、P54第二段22、P55口语交际参与者的主导作用（简答）23、P63公众原则的具体要素24、P68恰当原则的含义25、P69恰当原则的具体要求26、P72适宜原则（选择题）27、P84诚信原则的内容28、P86诚信原则的注意事项29、P87倒数第二段30、P89什么是叙说，述说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式31、P108论证的要素、种类、规则31、P114说明的含义和方法32、P121运用比喻应该注意的问题（简答题）33、P126借代的方式（选择题）34、p128什么事对偶35、P131什么事排比36、P142长句与短句的含义，简单句与复杂句的含义，整句与散句的含义37 、p160 抽象的作用38 、p171 音长和音量是指什么39、p174什么是重音40、p176重音的表达方式（选择题）41、p177运用重音的基本原则42、p179最后一段第一句43、p188什么是语气44、P195态势语言的分类45、p196运用目光语应注意的问题46、p212什么是交谈47、p213交谈的特征48、p215 根据参与交谈的目的而进行的划分（简答题）49、p219话轮指什么50、p221岔开话题的注意事项51、p225交谈的总体结构52、p230交谈的语用原则（问答题）53、p232合作原则是指什么54、p234礼貌原则包括55、p235 交谈的基本技巧（问答）56、P241拒绝的技巧57、p246演讲最早见于……史诗58、p247第二段59、P249演讲的构成要素60、P251演讲的口语表达61、p274即兴演讲及特点，确定话题的技巧（问答）62、p277控制场面的技巧63、P282作为上级的处事原则64、P289上级批评下级的口才的十种表现65、P308第二段第二句66、P311口语风格的主要特点和形成要素（问答）67、p317形成口语风格的重要要素68、P320口语风格的基本类型（问答）考试必看：自考一次通过的秘诀！。

公共关系口才基础知识公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和方法。

口才是公共关系中非常重要的技能，它是通过言语和语言表达来传递信息、建立沟通与互动的能力。

在公共关系中，运用得当的口才可以帮助企业或组织与公众建立信任、增强认同感，并促进合作与共赢。

下面将介绍一些公共关系口才的基本知识。

1. 预备工作在进行公共关系活动之前，必须做好充分的准备。

首先要对目标公众进行调研，了解他们的需求、心理和价值观，从而有针对性地准备口才。

其次要准备好素材和背景知识，对于可能出现的问题和争议要有充分的准备，以便能够应对不同的情况。

此外，要保持积极的心态和良好的形象，让公众有信心与自己进行沟通与合作。

2. 语言表达语言是沟通的重要工具，正确、清晰、准确地运用语言非常重要。

口语表达要避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，要尽可能使用简洁明了的表达方式。

同时要注意语速、语调和音量的控制，以便让公众感到舒适和易于理解。

还要注意使用恰当的措辞，避免使用贬低或冲突的词语，以免引起公众的反感或误解。

3. 身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。

身体姿态和面部表情可以传递更多的信息和情感。

在与公众进行沟通时，要保持自信和坦诚的姿态，注意保持良好的姿势，避免过于僵硬或随意。

面部表情要自然真实，表达出自己的情感和态度，以建立起与公众的情感连接。

4. 沟通技巧在进行公共关系活动时，要善于运用一些沟通技巧来增强口才效果。

首先要注意倾听，重视听取公众的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和关注点。

其次要善于提问，通过问问题来引导对话和深入了解公众，以便能够针对性地回应和解决问题。

此外，要善于使用赞美和感谢的话语，以增强与公众的友好和信任。

5. 适应不同情境在公共关系中，会遇到各种各样的情境和问题，口才要能够适应不同的情境并做出合理的反应。

在正式场合和演讲中，要有较强的主导能力和组织能力，能够清晰地表达自己的观点和意图。

2023年自考专业(公共关系)《公共关系口才》考试全真模拟易错、难点汇编叁（带答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共45题)1.【单选题】声音的大小叫做（）A.音质B.音长C.音量D.音高正确答案：C2.【单选题】确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是（）A.叙说B.描述C.论证D.抒情正确答案：C【单选题】书面语言的符号是（）A.声音B.语词C.文字D.音节正确答案：C4.【问答题】简述对语境实施控制的形式。

正确答案：(1)对语境影响的利用。

(2)对语境影响的导引。

(3)对语境影响的顺应。

(4)对语境影响的遏止。

(5)对语境影响的再造。

5.A.论题B.立论C.论据D.驳论正确答案：D6.【单选题】“演讲”这一概念最早见诸()。

A.《尚书》B.《北史》C.《荷马史诗》D.《论语》正确答案：C7.【单选题】使用语言不得要领、不够明确、含糊其辞，使下级感到茫然不知所措的批评方式称为()。

A.挑剔式批评B.笼统式批评C.羞辱式批评D.埋怨式批评正确答案：B8.【单选题】结构不整齐、交错运用的一组句子称为()。

A.短句B.简单句C.散句D.复杂句正确答案：C9.【问答题】简述口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响。

正确答案：(1)化解编码的失误(2)把握符号外信息(3)克服解码的障碍(4)补救解码的误读10.【单选题】将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等的标准是（）A.演讲的内容B.演讲的场合C.演讲采取的形式D.演讲的表达方式正确答案：A11.【单选题】使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在问题的批评方式是()。

A.点化式B.交换式C.温婉式D.自责式正确答案：A【单选题】以弄清情况为主要目的的交谈叫做（）A.论辩式交谈B.请教式交谈C.联络式交谈D.探询式交谈正确答案：D13.【问答题】语言是指什么？正确答案：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

单选题1、下面不属于公共关系特征的是A、以公众为对象B、以美誉为目标C、以追求利润为目标D、以互惠为原则多选题4、公共关系的特征是A、以公众为对象，以美誉为目标B、以互惠为原则，以长远为方针C、以事实为基础，以信息为中介D、以真诚为信条，以沟通为手段判断题6、公共关系的本质属性是双向沟通。

对错第二章单选题1、使公关成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人是A、伯尼斯B、艾维•李C、梅耶D、巴纳姆A、1985年B、1986年C、1987年D、1989年多选题8、公共关系产生和发展的社会历史条件包括A、社会政治B、经济发展C、物质技术D、地理环境判断题9、公共关系活动的主体组织就是企业与公司。

对错第三章单选题1、知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，它侧重于评价的是A、量B、质C、度D、誉判断题6、社会组织的形象处于平衡状态时，说明其形象是良好的。

对错9、事实上已与社会组织发生关系但尚未意识到的公众是非公众。

对错第四章单选题1、下列媒介与现代公关倡导“双向交流与沟通”的主旨最为吻合的是A、电视B、报纸C、广播D、因特网多选题4、采集信息是公共关系重要的职能之一，主要采集的信息是A、组织形象信息B、产品信息C、组织环境信息D、员工素质信息D、提供专题活动的咨询判断题7、人际传播是一种纯粹的私人交往。

对错第五章单选题1、下列不符合公共关系互利共赢原则的是A、海尔集团以“交通安全”为主题做的广告B、三鹿奶粉事件C、伊利公司在广告中明确表明所有产品未查出三聚氰胺D、汶川大地震中,神舟电脑公司董事长提出“没有向灾区捐款的员工离职”B、员工利益为中心C、顾客利益为中心D、公众利益为中心多选题4、公共关系创新包括A、观念创新B、方法创新C、内容创新D、问题创新判断题6、公关是一种艺术，更是一门科学，它必须立足的基础是事实。

对错第六章单选题1、组织生存和发展的基础是A、人际关系B、组织内部关系C、组织外部关系D、国际关系判断题4、媒介关系的特殊性是指其所扮演的双重角色。

公共关系口才复习资料第一章公共关系口才概述一、知识点〔名词解释或选择题〕1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为根底。

2.语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

〔名〕3.口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

4.书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

5.态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

6.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。

7.口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。

8.公共关系口才：是能够表达公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

二、简答题或多项选择(一)言语和言语的区别：1）语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为；2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用；(二)口才的根本特点：1）明确的目的性；2）明显的综合性；〔综合性表达在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；〕3）独特的技巧性；4）突出的实践性。

(三)公共关系的根本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则〔多项选择：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则〕；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。

(四)公关活动由传播到开场实现目标的四层次：交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。

三、论述题(一)公共关系口才作用：1）畅通信息渠道。

其本身就是公共关系的精神的表达，因而是公共关系口才最根本也是最重要的作用。

2）播洒人文关心。

作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本〞的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。