旅行社网站常见问题及对策分析

浅析中小旅行社存在的问题及对策第一篇：浅析中小旅行社存在的问题及对策浅析中小旅行社存在的问题及对策一、中小旅行社存在的问题（一）中小旅行社缺乏明确的市场定位当前中小旅行社经营面临的问题是有限的接待量和低利润率现象。

造成这种结果的原因是多方面的：从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人力﹑财力﹑物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。

这种经营多环节必然会造成每一经营活动深度的不足。

浅层次的产品开发直接影响了它对旅游者的吸引力；促销的欠缺使很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对通过旅行社能获得的价格实惠及其它便利持半信半疑态度，最终使旅游者对国内中小旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；另外，接待的不周更加强化了社会公众对中小旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。

旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。

（二）中小旅行社的市场秩序混乱1.中小旅行社以削价这种恶性价格竞争为主由于中小旅行社不具备一定规模和实力，在面对市场剧烈的竞争时主要表现为通过降价来提高市场竞争能力。

质量低劣的旅游产品直接危害旅游者的切身利益。

同时为了降低价格，旅行社内部也尽量减少成本，降低开支。

所以很多中小旅行社没有固定的导游员，不支付给导游基本工资，不给导游社会保障，甚至有要求导游员花钱买团的现象。

这种做法导致导游去说服游客去参加自费景点﹑进店购物﹑到娱乐场所消费等，从而获取不正当的利益，这也在客观上加剧了旅游市场的混乱局面。

这种做法已经多次被媒体曝光，导致旅行社整体的诚信危机。

中小旅行社的形象则更不光彩，人们对其更缺乏信任，致使中小旅行社的发展陷入极大的麻烦之中。

2.服务产品问题旅行社服务产品同质化现象严重，主要表现在专线的重叠和低价竞争，这是中小旅行社长期存在的突出问题，其直接原因是：一些开发能力比较强的旅行社，一旦开发出新的旅游产品，众多旅行社便会一拥而上，推出同样的产品和服务，这就是旅行社之间的“搭便车”现象。

武夷山旅行社经营管理中存在的问题及对策建议武夷山旅行社是一家以旅游服务为主要业务的企业，但在经营管理中存在一些问题，如何解决这些问题并提高企业的经营效益是当前亟待解决的问题。

本文将从人员管理、营销策略、服务质量等方面提出对策建议。

一、人员管理方面存在的问题及对策建议1.人员素质不高目前，武夷山旅行社的员工素质普遍较低，导致服务质量不高，客户满意度不高。

因此，企业应该加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，让员工更好地为客户服务。

2.员工流动性大由于旅游行业的特殊性，员工流动性较大，导致企业的稳定性不高。

因此，企业应该加强员工福利待遇，提高员工的归属感和忠诚度，减少员工流失率。

3.管理不规范目前，武夷山旅行社的管理不规范，缺乏有效的管理制度和流程，导致企业的运营效率低下。

因此，企业应该建立完善的管理制度和流程，加强对员工的管理和监督，提高企业的运营效率。

二、营销策略方面存在的问题及对策建议1.营销手段单一目前，武夷山旅行社的营销手段单一，主要依靠传统的广告宣传和线下推广，缺乏创新性和差异化。

因此，企业应该加强网络营销，利用社交媒体等新媒体平台进行推广，提高企业的知名度和影响力。

2.市场定位不准确目前，武夷山旅行社的市场定位不准确，缺乏明确的目标客户群体，导致营销效果不佳。

因此，企业应该根据自身的特点和优势，明确目标客户群体，制定相应的营销策略，提高营销效果。

3.产品创新不足目前，武夷山旅行社的产品创新不足，缺乏新颖的旅游产品和服务，难以满足客户的多样化需求。

因此，企业应该加强产品研发，推出更具特色和创新性的旅游产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。

三、服务质量方面存在的问题及对策建议1.服务态度不佳目前，武夷山旅行社的部分员工服务态度不佳，缺乏热情和耐心，导致客户的不满意度较高。

因此，企业应该加强员工培训，提高员工的服务意识和服务态度，让客户感受到企业的热情和关怀。

2.服务流程不规范目前，武夷山旅行社的服务流程不规范，缺乏标准化和规范化，导致客户的服务体验不佳。

我国旅游网站发展中存在的问题及其原因( 一) 目前我国旅游网站建设中存在的主要问题1. 建设重叠,盈利差目前旅游网站的效益滑坡严重。

据统计,旅游网站的利润总额2003年比2002年下降12. 6%,2004年比2003年下降6. 9%, 2005年比2004年下降17. 48%。

旅游商店、旅游景点等旅游设施也飞速发展,大都进入总体上供过于求的状态。

这是由于旅游网站的商业经营模式不佳,所提供的服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。

而且很多旅游网站在规划时未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜。

2. 交易安全性较低,缺乏信用保障交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。

在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。

调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查, 当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。

3. 旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在网页杂乱、内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。

旅游信息管理系统也不完善, 存在地域不完整、内容不完整等问题。

旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。

目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务, 由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大, 旅游网站的利润也非常有限。

旅行社网站常见问题及对策分析摘要我国旅行社网站很多都存在网站流量和转化率双低、SEO优化不完善、建设重叠、缺乏特色等诸多问题，本文仅就我国旅行社网站存在的常见问题进行分析，并提出可行性对策，以期对旅行社电子商务的开展提供借鉴和参考。

关键词旅行社网站；问题；对策随着国内外旅游电子商务的迅猛发展，旅行社网站的数量呈几何级数增长，目前我国国内和国际旅行社网站已达到20，304家[1]。

旅行社电子商务网站是旅行社内外交流和进行旅游电子交易的重要渠道，如遨游网（中青旅官方网站）2011年交易额占中青旅全部营业额的10%，且该网站不仅经营中青旅的旅游产品，同时也经营其他旅行社的产品。

基于网站的旅游社商务活动具有直接性和高效性，运行成本低，而且几乎不需要实物形态的配送环节，适合处理旅行社与游客之间远距离、多批次的小额交易。

旅行社利用网站开展商务活动不但改变了旅行社的运营方式、管理方式和组织形式，而且也深刻的影响着旅行社的营销方式，为旅行社开辟了更为广阔的市场空间。

因此，旅行社创建网站开展电子商务将成为旅游业发展的必然趋势。

但因受资金、人才、外部环境等多种因素的限制，很多旅行社网站电子商务活动效果欠佳，本文仅就我国旅行社网站存在的常见问题进行分析，并提出可行性对策，以期对旅行社电子商务的开展提供借鉴和参考。

1 旅行社网站常见问题首先，网站流量和转化率低是国内许多旅行社网站都存在的问题。

究其原因主要有以下几点：1）网站页面显示速度慢，因服务器性能、网络传输质量、网站的带宽、DNS解析、网页内容过大、小网站执行大量数据库操作等众多因素都有可能导致上述问题的出现。

2）旅行社网站功能不全。

很多旅行社网站只是提供旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯，停留在信息发布阶段，不能实时预订，游客只能是网上浏览网下支付，旅行社没有实现完全意义上的电子商务。

3）在网站客户服务方面，很多旅行社网站没有客户关系管理系统，在线客户服务比较欠缺，不能与游客或合作伙伴进行在线的动态交互，这是网站转化率低的一个重要原因。

我国旅行社发展存在的问题及营销对策我国旅行社发展存在的主要问题包括：1. 盲目降价竞争：许多旅行社把降价作为主要的竞争手段。

这种做法可能会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。

2. 促销方法单一：在营销策略上，大多数旅行社更依赖于传统的销售模式，如线下门店销售，而忽视了线上营销等新型营销方式的潜力。

3. 忽视售后服务：现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。

然而，大部分的旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系。

针对以上问题，可以采取以下营销对策：1. 避免盲目降价：旅行社应更注重提升旅游产品的品质和服务质量，而不是单纯地降低价格。

通过优质的服务和旅游体验，为游客带来更大的价值。

2. 多元化促销方式：除了传统的线下促销方式，旅行社还应积极开展线上营销，如通过社交媒体、旅游网站、电商平台等渠道进行宣传推广。

同时，可以尝试与相关企业合作，开展联合营销活动。

3. 加强售后服务：旅行社应建立完善的旅游产品售后服务体系，为游客提供更加贴心的服务。

例如，为游客提供24小时的旅游咨询热线，提供专业的旅游指导服务等。

4. 提高员工素质：旅行社工作人员的素质直接影响到营销效果。

因此，旅行社应加强对员工的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识。

5. 创新旅游产品：随着旅游市场的不断变化，旅行社应不断创新旅游产品，满足游客的需求。

例如，可以开发一些具有特色的旅游线路，或者提供一些个性化的定制服务。

6. 强化品牌建设：品牌是旅行社的核心竞争力之一。

旅行社应该注重品牌建设，通过提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的游客。

7. 加强风险管理：旅行社应该建立健全的风险管理制度，确保旅游活动的安全和顺利。

同时，在营销过程中要注意保护游客的隐私和权益。

总之，我国旅行社在发展过程中需要注重提高服务质量、多元化营销方式、加强品牌建设等方面的问题，制定科学合理的营销对策，以适应市场的变化和满足游客的需求。

旅行社经营管理中存在的问题及解决对策第一篇：旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社经营管理中存在的问题及解决对策一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。

管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。

旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。

在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。

（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。

管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。

著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。

(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。

而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。

管理职能主要有计划——提出任务；组织——确定手段；指挥——实施计划；协调——落实计划；控制——确保计划。

(四)旅行社经营管理的特点众所周知，旅行社产品属于服务性产品，首先具有不可感知性、不可储存性、非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。

旅行社行业的差距与改进方案
一、旅行社行业目前存在的问题
1、服务质量不足。

旅行社行业的服务质量一直不能达到客户的满意，导致客户担心出行的质量以及安全问题。

2、对技术的安装、保养和维护不足。

旅行社行业比较落后，缺乏现
代高科技的应用。

3、信息技术和支付方式不完善。

旅行社行业的信息技术发展不够完善，尤其是支付方式不够安全和方便，给客户带来不便。

4、缺乏创新能力和经营策略。

旅行社行业一直没有采用相应的创新
措施，缺乏针对客户的定制性服务。

5、管理水平低。

旅行社行业管理水平普遍较低，不能有效实施经营
策略，也影响了经营效果。

二、改进方案
1、强化客户服务，提高服务质量。

旅行社应不断提高服务水平，提
供更优质的服务，满足客户的出行需求。

2、加强技术培训，提高技术水平。

要求旅行社经营者必须具备相应
的技术水平，对相关的技术进行定期培训，以提高和完善行业技术水平。

3、加强信息技术，提高支付效能。

旅行社应建立完善的信息技术，
搭建完善的信息系统，提高支付效率和信息技术，给客户更加便利、安全
的支付体验。

4、加强创新思维，提高服务规范性。

旅行社行业的问题分析和整改计划一、引言旅行社作为旅游产业链中的关键组成部分，承担着游客服务、旅游产品推广等功能。

然而，随着市场竞争的加剧和互联网技术的快速发展，旅行社行业也面临着许多问题和挑战。

本文将以分析旅行社行业存在的问题为出发点，并提出相应的整改计划。

二、问题分析1. 市场竞争激烈随着人们对休闲度假需求不断增长，旅游市场竞争日趋激烈。

大量小型或个体经营的旅行社进入市场造成了价格战现象普遍存在，使得整个市场利润空间被压缩。

2. 信任危机由于有些不合规范操作或失误导致消费者权益受损，导致一些消费者对于旅行社失去信任感。

这种信任危机影响到了消费者对于选择和购买导游产品时的判断。

3. 现代媒体冲击如今，移动设备普及加快，信息获取渠道大幅扩展，社交媒体的影响力日益增强。

这使得消费者对旅行社产品和服务的评价更加依赖于网络上的口碑和点评，如果出现负面舆论，将会极大地影响旅行社业务。

4. 产品单一化许多旅行社只拥有传统线路、常规景点游并缺乏创新性。

这种单一性导致了消费者对于不同旅行社没有明显区分度和选择空间。

5. 销售渠道狭窄部分传统旅行社还停留在以线下实体店铺为主要销售渠道的阶段，未能充分利用互联网和移动应用技术提高销售效率。

三、整改计划1. 完善市场监管机制加强对小型或个体经营旅行社的监管，严格审查申请条件，并建立健全失信名单制度以杜绝价格战。

同时，引入专业机构第三方检测评估企业合规情况，并公开企业评级结果供消费者参考。

2. 提升服务质量与诚信度培养员工及导游队伍敬业精神与职业素养，在进行相关岗位培训的同时，建立奖励机制激励服务人员提供优质服务。

加强对消费者权益保护的宣传，及时公开处理投诉事项, 并向公众展示企业与消费者之间的关系。

3. 加强品牌建设和社会责任通过积极参与各种公益活动，旅行社可以增强社会责任感并改善品牌形象。

此外，在经营过程中应注意产品创新、拓宽线路选择，满足不同层次消费者需求。

4. 利用互联网提升销售渠道借助互联网技术和移动应用手段扩大企业在网络平台上的曝光度，并通过在线购票等方式方便快捷地提高销售额。

随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业正迅速崛起。

作为旅行社的核心经营主体，旅行社经营管理的问题显得尤为重要。

本文将对我国旅行社经营管理存在的问题及其对策进行深入分析和探讨，旨在为相关从业人员提供借鉴和参考。

一、问题分析1.市场竞争激烈当前，我国旅游市场竞争激烈，各类旅行社层出不穷，市场饱和。

传统的旅行社面临着来自互联网旅游评台的竞争压力，如携程、去哪儿等，这也造成了市场份额的进一步分化。

2.服务质量参差不齐一些小规模的旅行社为了降低成本，往往会忽视服务质量，导致客户投诉率高、口碑差。

而一些大规模的旅行社面对游客规模庞大，服务质量也难以得到保障。

3.安全隐患问题一些不法旅行社为了谋取暴利，往往会忽视游客的安全保障，导致了旅游安全事故的频发，对行业形象造成了不良影响。

二、对策建议1.提高服务质量旅行社应该提高服务质量，多从游客的角度出发，细致入微地为游客考虑，提供更优质的服务。

可以通过加强培训，提高员工素质和服务意识，来提升服务水平。

2.强化品牌建设旅行社需要更加注重品牌建设，不断完善自身的品牌形象和口碑，提升竞争力。

只有真正赢得了游客的信任和认可，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3.严格监管政府部门要加大对旅行社的监管力度，加强行业准入门槛的审核，严厉打击不法旅行社，维护行业正常秩序。

同时也要对旅行社的经营状况和质量进行定期检查，确保游客的合法权益得到保障。

4.加强诚信建设诚信是行业发展的基石，旅行社要加强自律，恪守诚信原则，履行承诺，确保游客的权益。

只有建立了良好的信誉，才能立于不败之地。

结语通过对我国旅行社经营管理问题及对策的深入探讨，我们不难发现，提高服务质量、强化品牌建设、严格监管和加强诚信建设是解决问题的根本之策。

希望旅行社从业人员能够认真对待这些对策建议，不断提升自身的经营管理水平，助力我国旅游业的蓬勃发展。

随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业市场呈现出蓬勃发展的态势。