绩效考核表(餐厅经理)
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餐饮各岗位绩效考核表
摘要:
一、绩效考核表的重要性
二、餐饮各岗位绩效考核表的具体内容
1.服务员
2.厨师
3.餐厅经理
三、绩效考核表的实施与反馈
四、绩效考核对餐饮企业的意义
正文:
绩效考核是餐饮企业进行员工管理的重要手段,通过绩效考核,企业可以更好地激发员工的工作积极性,提高员工的工作效率,进一步提升企业的整体运营水平。
而餐饮各岗位绩效考核表则是具体实施绩效考核的工具,对于餐饮企业的管理具有重要意义。
餐饮各岗位绩效考核表的具体内容主要包括服务员、厨师和餐厅经理三个岗位。
其中,服务员的考核主要包括服务态度、服务效率、客户满意度等指标;厨师的考核主要包括菜品质量、创新能力、成本控制等指标;餐厅经理的考核主要包括餐厅运营效率、团队管理、客户满意度等指标。
绩效考核表的实施需要餐饮企业的各个部门共同参与,包括制定考核标准、实施考核、反馈考核结果等环节。
在实施过程中,餐饮企业需要确保考核公平、公正、公开,避免人情因素的干扰,确保考核结果的真实性和有效性。
绩效考核对于餐饮企业具有重要的意义。
首先,绩效考核可以激励员工提高工作效率,提升工作质量,从而提升企业的整体运营水平。
其次,绩效考核可以帮助餐饮企业更好地选拔和培养人才,为企业的长远发展提供人力支持。
最后,绩效考核可以促进餐饮企业的内部沟通和协作,增强企业的凝聚力,为企业的持续发展提供动力。
总的来说,餐饮各岗位绩效考核表是餐饮企业进行员工管理的重要工具,对于提高餐饮企业的运营效率和服务质量具有重要意义。
食堂员工考核表象;扣1~4分;工作业绩25分业绩效益5分1、完善并提高自身素质和能力,使本职工作井井有条;2、工作总结汇报情况(及时、真是、全面);1、本职工作混乱、无相关工作资料存档,每次扣3~5分;2、工作总结汇报不及时扣1~3分,无工作报告扣2~5分;工作质量10分1、工作符合食堂规范,提供各项食品符合食堂质量要求;2、工作质量符合要求、无差错,高效优质完成工作;3、及时了解和处理相关方的各种需求;4、能很好的对相关方进行监管和服务;1、工作中不符合食堂规范每次扣1~3分;提供食品不符合质量要求每次扣1~3分;2、工作质量不符合要求每次扣1~5分;3、不能及时处理相关方需求每次扣1~5分;4、对相关方监管不力、服务意识差,视情节扣1~3分;工作量10分1、工作量饱满;2、工作任务完成情况;1、在同一中作情况下,工作量完成较低,每次扣1~5分;2、规定时间内没有完成工作任务每次扣1~5分;安全意识15 分安全责任5分1、积极参加每周安学习;1、未能积极参加安全学习,不签到不记录视情节扣1~3分;安全生产10分1、安全生产防范意识;2、安全生产操作规范;1、工作中安全防范意识淡薄,粗心大意1~52、违反操纵流程1~5考核指标具体内容得分说明1、厨房餐厅卫生(20分)A、厨房环境卫生,清洁、夏季无蚊蝇、(5分)B、餐厅环境卫生,清洁,无明显垃圾(5分)C、厨具卫生,碗筷清洗干净(10分)2、个人卫生(10分)A、个人卫生,干净、整洁(5分)B、工装整洁,保持清爽干净(5分)3、食品安全(25分)A、及时处理腐烂、变质的食物(10分)B、食品加工前清洗、削皮、褪毛干净(15分)4、职业操守(10分)A、遵守公司规章制度(5分)全勤得五分,加班一天增2分,缺勤一天减2分B、出勤情况(5分)5、饭菜质量(35分)A、口味适中,口感较佳,饭菜不得过咸、过淡(15)B、每日搭配合理,每天饭菜不得重复(10)C、看到浪费或不合理现象要及时制止(10)评价等级及处理结果下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导,各位同仁:大家好!本人被组织任聘为。
餐厅经理考核标准餐厅经理是餐厅运营中的核心角色,其工作质量和效率直接关系到餐厅的经营成果。
为了评估餐厅经理的绩效,下面是一些常见的餐厅经理考核标准。
1. 业绩评估:餐厅经理应负责餐厅的日常运营和业绩目标的实现情况。
业绩评估可以考察销售额、盈利状况、顾客满意度等指标。
2. 分析能力:餐厅经理需要善于分析市场需求和竞争环境,提出合理的经营策略。
评估餐厅经理分析能力可以考察其预测销售趋势、控制成本以及优化餐厅运营等方面的能力。
3. 管理能力:餐厅经理应具备良好的团队管理能力,包括人员招募和培训、员工绩效管理、工作调度等。
评估餐厅经理的管理能力可以考察员工离职率、团队合作状况、员工培训计划等。
4. 卫生与安全:餐厅经理应负责卫生和安全管理,确保餐厅符合相关规定和标准。
评估餐厅经理的卫生与安全能力可以考察卫生检查记录、食品安全控制措施等。
5. 顾客服务:餐厅经理应确保提供良好的顾客服务体验。
评估餐厅经理的顾客服务能力可以考察投诉处理情况、顾客满意度调查结果等。
6. 成本控制:餐厅经理应善于控制成本,提高经营效益。
评估餐厅经理的成本控制能力可以考察食材、人力成本控制情况、库存管理等。
7. 市场推广:餐厅经理可以通过市场推广活动吸引更多的顾客。
评估餐厅经理的市场推广能力可以考察推广活动的创新性、推广效果等。
8. 商务谈判能力:餐厅经理需要经常与供应商、合作伙伴进行商务谈判。
评估餐厅经理的商务谈判能力可以考察合作伙伴评价、供应商合作情况等。
9. 创新能力:餐厅经理应具备创新意识和创新能力,不断推出新的菜品、服务或优惠活动来吸引顾客。
评估餐厅经理的创新能力可以考察新产品推出情况、顾客反馈等。
10. 沟通能力:餐厅经理需要与员工、顾客、上级等各方进行有效的沟通。
评估餐厅经理的沟通能力可以考察员工满意度调查、沟通记录等。
以上是餐厅经理考核的一些常见标准,不同餐厅可能会有不同的具体指标。
综合考虑以上因素,可以全面评估餐厅经理的业绩和能力,为其提供有针对性的职业发展指导。
餐厅经理绩效考核方案完整精品范本目标本考核方案旨在评估餐厅经理在工作中的绩效,明确责任和期望,促进餐厅经理的个人成长和组织目标的达成。
考核指标餐厅经理的绩效将根据以下指标进行评估:1. 业绩:通过考核餐厅的销售额、利润、客户满意度等指标,评估经理的经营能力。
2. 团队管理:考核经理在员工招聘、培训、表现管理等方面的表现,评估其团队管理和领导能力。
3. 运营执行:评估经理在餐厅日常运营中的执行能力,包括菜品质量、服务质量、卫生安全等方面。
4. 沟通协调:考核经理与其他部门、供应商和客户之间的沟通和协调能力,评估其团队合作和人际关系能力。
5. 创新改进:评估经理在提升餐厅业务、流程和创新方面的能力,包括市场营销、菜单更新等。
考核流程1. 考核周期:每年一次,考核周期为12个月。
2. 考核方法:综合考察和数据分析相结合。
3. 考核人员:由上级主管、同事和下属共同参与考核,形成多角度评估。
4. 考核结果:根据各指标的综合得分,划分不同的绩效等级。
考核等级根据绩效得分,将餐厅经理的绩效划分为以下等级:1. 优秀:绩效得分90分以上。
2. 良好:绩效得分80-89分。
3. 合格:绩效得分70-79分。
4. 待提高:绩效得分60-69分。
5. 需改进:绩效得分60分以下。
奖励和改进对于表现优秀的餐厅经理,可以给予以下奖励:1. 薪酬调整:根据绩效等级,给予适当的薪酬调整。
2. 培训机会:提供进修或培训机会,帮助经理进一步提升技能和知识。
3. 晋升机会:通过评估表现优异的经理,给予晋升机会,提供更高级别的职位。
对于绩效不佳的餐厅经理,应提供改进的机会和支持,包括:1. 绩效辅导:为经理提供个人辅导和指导,帮助其改进绩效不足的方面。
2. 培训支持:向经理提供必要的培训和支持,帮助其提升相关技能。
3. 目标设定:设定明确的改进目标,监督和评估改进过程。
结束语本绩效考核方案旨在建立一个明确的评估体系,帮助餐厅经理实现职业发展和组织目标的协同增长。
餐饮KPI考核标准餐饮业作为服务行业的重要组成部分,对于经营者来说,了解公司的运营状况和员工的绩效表现是非常关键的。
而确定和监控关键绩效指标 (KPI) 是有效评估餐饮业绩的一种方式。
本文将介绍一些常见的餐饮KPI考核标准,以帮助餐饮业主和经理更好地监控业务的运营状况。
1. 每日成交额每日成交额是餐饮业最直观的指标之一,它反映了餐厅的业务活动和顾客需求。
每日成交额的计算公式为:每日成交额 = 总销售额 / 营业日期数。
该指标可以帮助经营者了解餐厅每天的盈亏情况,并根据数据调整经营策略。
2. 客单价客单价是指每位顾客在餐厅的平均消费金额。
这个指标可以通过将总销售额除以顾客数量得出。
客单价可以帮助餐厅了解顾客的消费能力和消费习惯,并根据数据调整菜单定价和销售策略。
3. 客流量客流量是指进入餐厅并用餐的顾客数量。
这个指标可以直接影响餐厅的收入和利润。
餐饮业主应该准确地记录每天、每周和每月的客流量,并比较不同时间段的客流量数据,以提高资源利用率和精确预测营业额。
4. 桌均翻台率桌均翻台率是指每个餐桌在一个特定时间段内的平均使用率。
该指标可以通过把特定时间段内的客流量除以座位数得出。
提高桌均翻台率可以增加餐厅的容量和效益,提高每个餐桌的利用率。
5. 定位时间定位时间是指顾客进入餐厅到开始点菜的时间。
长时间等待点菜可能会降低顾客满意度,并对餐厅的效率和服务质量产生负面影响。
餐厅应该设置合理的定位时间目标,并通过监控和改进流程,提高服务效率。
6. 菜品成本比菜品成本比是指用于购买食材和制作菜品的成本与菜品销售价格的比例。
控制菜品成本比可以帮助餐厅降低成本,提高利润率。
餐厅应该定期审查和调整菜品成本比,以确保供应链的稳定性和成本效益。
7. 退菜率退菜率是指被顾客退回厨房的菜品占总点菜数量的比例。
高退菜率可能是由于菜品质量不佳、服务不到位或顾客满意度低引起的。
餐饮业主应该定期检查退菜率,并采取措施改进菜品质量和服务水平。
一、餐饮部餐厅服务规格检查表餐厅:姓名:表2员工仪容仪表检查表餐厅:姓名:表3工作纪律检查表餐厅:姓名:表4就餐环境检查表餐厅:姓名:餐饮部各部位经理当月百分考核评分表餐饮部餐厅主管、领班考核表考核人:被考核人:成绩:日期:厨师长每月百分考核评分厨师每月百分比考核评分表餐饮部服务员考核表餐饮部保管品考核表洗碗工考核表考核人:被考核人:成绩:日期:二、客房部(一)公区主管的考核制度(二)公共区域服务员考核制度(三)洗衣房领班的考核制度(四)洗衣房服务员考核制度(五)客房楼层主管、领班考核制度(六)楼层服务员考核制度三、、康乐中心考核表(一)康乐中心领班考核表考核人:被考核人:考核分数:考核日期:(二)康乐中心服务员考核表考核人:被考核人:考核分数:考核日期:四、工程部各岗位考核表(一)工程部管理人员考核表(分部经理、主管、领班)考核人:被考核人:考核日期:考核成绩:(二)工程部维修工考核表考核人:被考核人:考核日期:考核成绩:(三)工程部运行工考核表考核人:被考核人:考核日期:考核成绩:五、保卫部考核表(一)保卫部主管领班考核表考核人:被考核人:考核分数:考核日期:(二)保卫部保安员考核表考核人:被考核人:考核分数:考核日期:六、营运部考核制度(一)前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法(1)前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分,要做到公平、公正和公开。
首先每月底由大堂副理进行综合评估,评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。
②大堂副理综合评分完成后,将分数下发给班组长,班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率,再次进行评估。
③到每季度最后一个月月底,由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。
④三次评估完毕后,由大堂副理算出最终得分,这个分数就做为本人本季度的最终得分。
如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为“0”。
餐饮部经理绩效考核办法1. 背景餐饮部经理是负责酒店餐饮业务的管理者,负责制定餐饮部的经营策略、日常管理、财务分析等工作。
其工作质量对整个酒店的经营状况有着至关重要的影响。
因此,对餐饮部经理的绩效考核尤为重要。
2. 绩效考核指标针对餐饮部经理的绩效考核指标,应包括以下几个方面:2.1 财务指标财务指标是考核餐饮部经理工作的重要指标之一,可以通过财务数据的分析来评估其管理工作的效果,具体指标包括:•收入指标:主要是指餐厅销售额和宴会、会议等餐饮业务的收入;•成本指标:主要是指原材料成本、人工成本、能源成本等方面的支出;•利润指标:通过计算餐饮部的净利润、毛利率等指标,来评估经营状况。
2.2 服务指标酒店餐饮业务的核心是服务,因此,为了评估餐饮部经理的工作表现,需要考核其在服务方面的表现,具体指标有:•客户评价指标:主要是指餐厅的客户满意度、评价分数等;•宴会、会议服务指标:主要是指宴会、会议的服务质量和满意度;•团队建设指标:主要是指餐饮部经理带领团队的效果、员工的满意度和离职率等。
2.3 运营指标除了财务和服务指标,餐饮部经理还应该负责餐饮部的整体运营,因此,以下几个指标也应该列入绩效考核范畴:•运营效率指标:主要是指餐厅的营业时间、就餐人次等;•菜品质量指标:主要是指菜品的口味、口感、食材选择等方面;•菜品更新指标:主要是指定期更新菜单,并推出新菜品的频率和质量。
•成本销售比(CSR, Cost of Sales Ratio) 指标,指的是食品、饮料等成本占销售额比例。
CSR是一个反映餐厅管理和经营水平的重要指标。
3. 考核方式综合上述指标的考核,应该采取多种方法进行,具体方式包括:3.1 面试可以通过面试来考核餐饮部经理的管理思路和才能,面试中可以问及其对餐饮部的经营策略、管理模式、财务分析等方面的看法,并结合其实际工作经验进行评估。
3.2 实操考核实操考核是通过让餐饮部经理进行实际操作,来考核其管理能力和实际工作效果。
餐厅经理年度绩效考核方案
背景
为评估餐厅经理的工作表现和激励其不断进步,公司制定了餐
厅经理年度绩效考核方案。
该方案是公司绩效管理体系的重要组成
部分,旨在通过量化指标和定量数据的统计,评估餐厅经理在公司
运营和管理等方面的能力,为公司提供科学、公正的考核评价标准。
考核内容
考核内容主要包括三个方面:业绩目标、行为规范、业务拓展。
具体如下:
业绩目标
根据公司年度业务发展计划,制定餐厅经理业绩目标,包括营
业额、成本控制、现金流、顾客满意度等多个指标。
行为规范
餐厅经理应该严格遵守公司管理制度,合理调度团队,维护公
司形象,规范招聘培训流程,确保员工能够有序工作,顾客享受到
良好的服务。
业务拓展
餐厅经理要具备市场开拓能力和市场分析能力,了解周边竞争情况,制定个性化营销方案,提升餐厅知名度和品牌价值。
考核方法
进行一对一面谈、现场调研、客户满意度调查和员工满意度调查相结合的考核方法。
考核周期为一年,结合各项指标按一定权重计算,得到餐厅经理的总评分。
得分高低决定其绩效评价等级及绩效奖金。
总结
餐厅经理年度绩效考核方案是公司为指导餐厅经理工作、评估其工作成效并激励其进步而制定的工具。
方案的落实有助于促进餐厅的长期稳定和发展,同时也能够提高员工工作热情和工作质量。
餐厅服务员工考核评分表评分标准
1. 专业知识与技能 (30分)
- 了解餐厅菜单和饮品,并能够提供准确而专业的建议和描述(10分)
- 熟悉餐厅的服务流程和规范,能够迅速适应各类需求 (10分) - 具备良好的客户服务技巧和沟通能力,能够主动解决客户问题 (10分)
2. 工作表现与效率 (30分)
- 始终保持良好的形象和礼貌待客态度 (10分)
- 能够高效地完成分派的工作任务,并保持高质量的工作结果(10分)
- 在繁忙时段能够保持冷静并有效地组织工作 (10分)
3. 团队合作与协作 (20分)
- 积极参与团队合作,能够与同事和其他部门沟通协作 (10分) - 能够尊重他人的意见和建议,并愿意共享知识和经验 (10分)
4. 反应速度与应变能力 (20分)
- 对客户的需求和问题能够快速作出响应和解决 (10分)
- 在突发情况下能够迅速应对和适应,保证工作流程不受影响(10分)
评分等级
- 90-100分:优秀
- 80-89分:良好
- 70-79分:合格
- 60-69分:需要改进
- 0-59分:不合格
评分表使用说明
- 考核评分表应由经理或主管填写
- 每个评分细项根据员工表现选择适当的分数
- 每个评分子项的分数加总为该项得分
- 所有评分细项的分数加总为总分
- 评分等级根据总分确定
- 评分表可用于定期的员工考核和绩效评估
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注意:本评分表仅供参考,可根据实际情况进行调整和修改。
绩效考核管理方案目录第一章总则 (1)第二章考核组织管理 (1)第三章考核办法 (2)第四章月度考核 (4)第五章个人年度考核 (5)第一节个人年度综合考核 (6)第二节个人年度能力评价 (10)第六章餐厅考核 (11)第七章申诉及其处理 (12)第八章附则 (14)附录一能力评价指标定义表 (15)附录二能力评价评分表 (19)附录三公司员工工资定位标准 (20)附录四公司新进厨师考核表 (21)附录五餐厅经理年度工作考核汇总表 (22)第一章总则1、适用范围:本方案适用**餐饮管理有限公司(以下简称“公司”)所有员工。
2、考核目的:通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作,确保公司经营目标的实现;通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作;通过绩效考核,提高全体员工的工作积极性、创造性和岗位技术水平,从而有效提升公司整体实力。
3、考核原则:①公平、公正,统一标准;②定性与定量相结合;③以日常记录和客观事实为依据。
第二章考核组织管理1、成立考评领导小组,其组成如下:负责人:成员:2、对确认考评严重失实的考评人,将取消其考核资格。
在自评栏中的分值如与主管考核的分值有较大差异,经查实后将做严肃处理。
第三章考核方法1、考核周期考核分为月度考核和年度考核。
其中月度考核在次月十日内完成;年度考核于次年. 月份前完成。
2、考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。
不同考核对象在不同的考核中对应不同的考核关系,所有可能的考核关系见表。
3、考核内容主要包括绩效、态度、能力。
(1)绩效:指被考核人员通过努力所取得的工作成果,从以下三个方面考核:A、任务绩效:体现本职工作任务完成的结果,每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。
B、管理绩效:体现管理人员对岗位管理职能的发挥。
C、周边绩效:体现相关部门(或相关人员)团队合作精神的发挥。
(2)态度:指被考核人员对待工作的态度。
态度考核分为:积极性、协作性、责任心、纪律性。
餐饮绩效考核与薪酬方案简单餐饮员工绩效考核方案餐饮绩效考核与薪酬方案简单餐饮员工绩效考核方案篇一绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力,提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量,从而改善公司整体绩效,达到企业的管理目标。
考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。
2.种类和适用范围类别实施时间适用范围月度考核该月结束后三个工作日内餐厅全体管理人员和员工(当月连续休假五天以上者除外)备注:当月休假时间较长的员工,绩效工资的发放标准参见3.月度考核职责区域经理/区域主管负责按照考核标准为餐厅经理/主管进行考核。
餐厅经理/主管负责按照考核标准为本餐厅副经理、部长/副主管、领班进行考核,副经理、部长/副主管、领班按照考核标准为本餐厅员工进行考核。
全部考评中,人力资源部负责本制度的修订、培训和监督实施;负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析;负责根据考核结果报批绩效工资;负责考核资料的存档。
考评表一式两份,员工所在分店存档一份,人力资源部存档一份。
营运部经理、区域经理/区域主管负责副经理、部长/副主管、领班和员工最终考核结果的审核。
4.管理规定实施原则客观性:考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况,考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。
公平性:对同一岗位的员工使用相同的考核标准。
公开性:考核结果在各家分店公示三日。
对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、(培养)提升及淘汰员工。
注:每月aaa员工为某某%aa员工为某某%;a员工为某某%;b员工为某某%;c员工为某某%。
考核内容和分值月度考核主要考核员工的岗位职责以及工作中表现出来的工作态度(如可靠性、主动性、协助精神等)、工作能力(包括计划性、创造性、解决问题、有效沟通、培训指导、激励下属等能力)和成本意识等;管理人员和基层员工的考核内容各有侧重。
岗位职责的考核内容和标准可结合不同岗位要求,副经理、部长/副主管、领班及员工组侧重于工作质量和工作过程(即行为主导型),餐厅经理/主管侧重于工作结果(即效果主导型)。