企业文化诊断报告

企业竞争力
治理结构
产品与服务
资源
企业家与管理团队
产 权 结 构
动 力 机 制
权 力 分 配
行 业 选 择
产 品 选 择
定 位 选 择
前 端 市 场 能 力
后 端 支 撑 能 力
人 力 资 源
资 本 资 源
品 牌 资 源
政 府 资 源
客 户 资 源
网 络 资 源
管 理 团 队
企 业 家
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后 备 队 伍
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竞争力等级
产权结构 动力机制
权力分配
注：其中5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级的下降。 和君创业
1、 企业竞争力评价—产品和服务
产品和服务（P） 竞争力评价
电信行业是稳步增长的基础服务行 业，是有增长潜力的行业。行业的 竞争在逐步加剧。 1、按照BCG矩阵，固话是金牛类产 品，数据和无线市话是明星类产 品，IP长话是问题类产品。 2、优势业务面临很强的替代性竞争 和价格竞争。 3、企业缺乏缺乏明确的产品组合和 产品选择策略 。 企业缺乏系统的市场定位策略和定 位决策，对于每类产品和业务没有 细化明确的市场定位。 企业的前端市场能力薄弱，如没有 明确的市场战略，营销人员素质远 不能满足竞争要求，营销方式不灵 活，市场预测调查不够，市场反应 和决策速度不够迅速等。 企业的后台支撑能力非常强大，丰 富的网络运维管理经验和优秀的技 术人才是两个非常关键的因素。
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3、 项目安排—问卷调查
9.1-9.15 9.1-9.15 9.16-10.10 9.16-10.10 10.1-10.25 10.1-10.25 10.26-12.7 10.26-12.7
问卷设计 问卷设计 时 间
发放并回收问卷 发放并回收问卷
数据处理和统计分析 数据处理和统计分析
撰写统计分析报告 撰写统计分析报告
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和君创业
一、企业文化诊断项目概述
1、文化研究的基本方法 2、工作方法 3、项目安排 4、项目成果
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1、 文化研究的基本方法 —方法论
什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一 个企业的主流行为方式。其中， “行为方式”可以分为个人行为和企业 行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。 文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一 个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。 凡是 有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。 文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一 套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架 主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企 业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞 争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面 的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。 文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向 （或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞 争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与 GREP竞争力改进要求有什么差距。
文化现状分析
总结： 企业 文化 现状的 优势和 劣势
形成符 合企业 竞争力 提升的 新型企 业文化 理念 体系
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1、 企业竞争力评价 —说明
说明：按照GREP竞争力结构中的4个维度和17个要素以及相配套的等级评定量 表，我们对企业的竞争力现状作出了一个基本的评定。我们用“ ”表示竞争力 的等级：其中5颗 表示“优秀”，为最高等级，之后依次递减，4颗 表示 “好”，3颗 表示“一般”，2颗 表示“差”，1颗 表示“很差”。
广东访谈 广东访谈
集团公司访谈 集团公司访谈
上海、湖南访谈 上海、湖南访谈
云南、甘肃访谈 云南、甘肃访谈
整理访谈记录 整理访谈记录 对诊断报告讨论 对诊断报告讨论 形成诊断报告 形成诊断报告 最终定稿 最终定稿
时 间
1周
� 召开五次座 谈会（高层、 员工、大客 户代表、番 禺分局、白 云分局） � 访谈14名中 高层领导
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3、 项目安排—工作进度
�进度： 第3阶段 第1阶段 第2阶段 第4阶段 调查/访谈 撰写报告初稿 讨论修改 定稿汇报 （9.2-10.25） 9.2-10.25） （10.26-11.7） 10.26-11.7）（11.8-11.24） 11.8-11.24） （11.25-12.19 ） �人员： 和君创业： 彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师） 文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师） 米黎钟博士（高级咨询师） 刘志伟博士（高级咨询师） 徐维宇博士、闵罡咨询师、 宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师 睿哲速记：速记员若干名、 数据录入员若干名
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竞争力等级
行业选择 产品选择
定位选择 前端市场能力
后台支撑能力
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1、 企业竞争力评价 —资源
资源（R） 竞争力评价
企业技术人才丰富，在长期发展过 程中，积聚了一批最优秀的网络运 维、网络管理人才和业务技术骨干。 企业长期没有竞争观念和营销概 念，缺乏优秀的市场运作和市场营 销人才。 企业在人力资源管理制度方面尝试 创新，但仍没有建立系统完善的具 有竞争力的人力资源管理制度。 企业长期是粗放投资，预算软约 束，整体缺乏成本观、效益观。资 本资源的使用效率低，缺乏有效的 资本积聚战略和低成本财务管理策 略。 企业与政府长期建立的合作关系使 企业利用政府资源有天然的优势。 但企业缺乏明确有效的政府资源使 用策略。
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2、工作方法
问卷调查
深度访谈
针对中国电信集团公司、北京 电信及21个省级电信公司，代 表性抽样发放了10009 份企业文 表性抽样发放了10009份企业文 化诊断调查问卷，实际回收有 效样本为9711份，回收率达到 97.02 %。
特别选取中国电信有代表性的 7 个点进行访谈，包括 集团公司、 北京、广东、上海、湖南、云南 和甘肃。其中共访谈 126名企业 的中高层领导，召开16 次员工代 的中高层领导，召开16次员工代 表、大客户代表及电信分局座谈 会，共整理访谈记录 6卷，约220 万字。
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1、 文化研究的基本方法 —方法图示
文化诊断
战略 （远景、目标 ）
现有的竞争力结构 （GREP分析)
企业文化现状 （理念和行为） 认 定 和 改 良 建立基于竞争力 的企业文化
文化建设
战略目标实现
提升企业的竞争力 （GREP改进）
认 定 和 改 进
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和君创业
1、 文化研究的基本方法 —GREP竞争力分析框架
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图示：企业文化诊断报告的基本逻辑
竞争力评价
企业的竞争力评价 （GREP分析）
竞争力提升要点
配合竞争力提升 需要的企业文化 （理念和行为） 对比 提出比照 差距 竞争力改 提出 进要求的 改进 文化诊断 结果 建议
企业文化的基本特征 企业文化现状分析 企业发展阶段/行业经营 特性与文化的成因 主要文化现象
2周
� 根据企业文
4周
� 针对集团公 司及22个省 级电信公司 发放问卷 10009份 � 回收有效问 卷9711份
4周
� 数据录入 � 设计统计分 析模板 � 对数据进行 统计分析， 包括单题分 析、结构汇 总分析、按7 背景因素做 分类分析、 理念和行为 验证分析等
6周
� 根据Fra Baidu bibliotek据
完 成 工 作
中国电信企业文化诊断 项目成果汇报
中国电信企业文化诊断项目 联合工作组
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD
1
汇报内容
�
一、企业文化诊断项目概述 现状 诊断与评价 二、企业文化 二、企业文化现状 现状诊断与评价 三、对企业文化建设的建议
管理层级分布 服务年限分布
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和君创业
3、 项目安排—深度访谈
9.16-9.20. 9.16-9.20. 9.23-9.27 9.23-9.27 10.14-10.18 10.14-10.18 10.21-10.25 10.21-10.25 10.26-11.25 10.26-11.25
11.26-12.19 11.26-12.19
4周
�整理访谈记
3周
�根据多方
录，定稿， 编写访谈记 要和访谈综 述
�撰写文化诊
修改意见 修改初 稿，形成 文化诊断 报告（修 改稿）
�讨论 �最终定稿
完 成 工 作
断报告（初 稿）
�讨论修订，
形成修改 稿，向相关 部门领导做 初次汇报
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和君创业
4、项目成果
� � �
全程访谈记录整理稿（6卷，约220万字） 企业文化调查问卷统计分析报告（定稿） 中国电信企业文化诊断报告（定稿）
维 度 要
股权关系 G （治理结构） (Governance) 动力机制 权力分配 人力资源 R （资源） (Resource) 资本资源 政府资源 品牌资源 客户资源 网络资源
素
维
度
企业家
要
素
E （企业家） 管理团队 (Entrepreneur) 后备队伍的培养 行业选择 P 产品选择 （产品与服务） 定位选择 (Product) 竞争方法选择 主要环节的能力与使用，如 生产、研发、销售能力等
1周
� 集团公司 （含北京 电信）共 访谈28名 中高层领 导
1周
� 上海访谈25 名中高层领 导，召开三 次座谈会 （员工代表、 大客户代表、 东区电信局） � 湖南访谈22 名中高层领 导，召开三 次座谈会 （员工代表、 大客户代表 和句唐分局）
1周
� 云南访谈22 名中高层领 导，召开两 次座谈会 （员工代表 和大客户代 表） � 甘肃访谈15 名中高层领 导，召开三 次座谈会 （员工代表、 大客户代表） 和定西电信局 ）
★问卷总计发放10，009份，问卷发放最多的是广东，共1，000 份，最少的是西藏，共100份；实际回收9，711份，回收率达到 97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了 100%。
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和君创业
3、 项目安排—问卷调查（续2）
公司层级分布
接受问卷调查的人员： 集团公司：90人 省级公司领导：78人 地市分公司领导：282人 ……
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和君创业
汇报内容
一、企业文化诊断项目概述
�
现状 诊断与评价 二、企业文化 二、企业文化现状 现状诊断与评价 三、对企业文化建设的建议
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二、企业文化现状诊断与评价
1、企业竞争力评价 2、企业文化的基本特征 3、企业文化的发展阶段和成因 4、主要文化现象 5、企业文化的优势和劣势 6、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果
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竞争力等级
人力 资源
技术人才
市场人才 人力资源 管理制度
资本资源 政府资源
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1、 企业竞争力评价—资源（续）
资源（R） 竞争力评价
”中国电信 “是老品牌，但在品牌宣传和 推广方面不及其他新兴的电信运营商， 企业缺乏整体的品牌推广战略。 1、中国电信拥有最强大的客户基础， 并与大多数客户保持长期良好稳定的关 系。目前她拥有1.79亿固定电话用户， 1500万数据通信用户。 2、客户结构复杂，客户群中低端用户 数目多，ARPU值偏低 。 3、企业的客户，尤其是大客户有流失 的倾向。 1、企业拥有丰富的网络资源， 目前中 国电信占有全国70%的长途干线；企业 的本地网在各大运营商中是最为完整的。 2、 南北拆分后，企业在北方的网络优 势丧失。而且，随着各运营商网络建设 逐步形成规模，企业现有的网络资源优 势面临被削弱的威胁。
化的基本研 究思路和 GREP竞争力 理论，设计 企业文化诊 断问卷
分析结果， 撰写统计分 析报告（初 稿）
�讨论并最终
定稿
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和君创业
3、 项目安排—问卷调查（续1）
问卷发放比例及回收情况
总部 西藏 青海 重庆 海南 贵州 宁夏 云南 新疆 山西 湖南 甘肃 安徽 四川 江西 湖北 广西 上海 福建 江苏 浙江 广东 1 1 1.8 2 2.1 2.6 3.1 4.1 4.1 4.3 4.6 4.6 5 5.1 5.1 5.1 5.1 5.7 7 8 8.2 10.3
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1、 企业竞争力评价—治理结构
治理结构（ G） 竞争力评价
产权过度集中，国有股一股独 大，决策风险高，缺乏效率。 企业需承担社会责任，缺乏自 主经营权。 1、企业缺乏一套系统有效的 经理人员激励机制； 2、中高层管理人员的收入水 平不具有外部竞争力； 3、内部收入差距不大，收入 没有市场化。 1、集团公司和各省公司的权 力分配不合理； 2、企业前端与后台的权力分 配不合理； 3、权责不对等，权责边界不 清晰； 4、企业没有建立正常的公开 处理权力冲突的机制 。