保安岗位行为规范

保安人员的行为规范保安人员作为维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要力量，其行为规范至关重要。

良好的行为规范不仅能够展现保安人员的专业素养，还能增强公众对保安行业的信任和尊重。

以下将从多个方面详细阐述保安人员的行为规范。

一、仪表与着装保安人员的仪表和着装是其形象的重要体现。

首先，应保持头发整齐干净，面容整洁，不得留奇异发型或胡须。

着装方面，必须按照规定统一穿着保安制服，保持制服整洁、平整，不得有破损、污渍或褶皱。

佩戴保安标志和配饰要规范、整齐，不得私自更改或混搭。

鞋子要保持干净光亮，鞋带系好。

二、工作态度1、敬业精神保安人员应具备高度的敬业精神，热爱本职工作，认真履行职责。

对工作充满热情，积极主动，不得敷衍了事、消极怠工。

2、责任心要有强烈的责任心，时刻牢记自己的使命，对所负责的区域和人员的安全负责。

认真观察、细心检查，不放过任何一个安全隐患。

3、耐心在面对群众的咨询、求助或投诉时，要保持耐心，认真倾听，不得表现出不耐烦或推诿的态度。

三、行为举止1、站立行走站立时要保持挺直，不得倚靠墙壁或其他物体。

行走时步伐稳健，不得奔跑、跳跃或勾肩搭背。

2、手势动作使用手势时要规范、明确，不得随意比划或做出不文明的手势。

3、坐姿坐姿要端正，不得歪斜或跷二郎腿。

四、语言规范1、文明用语使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性的词汇。

常用的问候语、感谢语、道歉语等要熟练掌握并运用。

2、语气语调语气要温和、亲切，语调要平稳、适中。

不得大声呵斥或恶语相向。

3、沟通技巧善于与他人沟通，表达清晰、准确，避免产生误解。

对于复杂的问题，要耐心解释，确保对方理解。

五、工作纪律1、遵守规章制度严格遵守保安公司的各项规章制度，包括考勤制度、值班制度、巡逻制度等。

不得擅自离岗、串岗或迟到早退。

2、保守秘密对工作中涉及到的机密信息和个人隐私要严格保密，不得泄露给无关人员。

3、廉洁自律不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户或他人的贿赂或好处。

保安人员行为规范一、仪容仪表规范1、保持面部、头发清洁，不染异类发色，不剃光头，不使用气味浓烈的发乳或化妆品。

2、经常修剪指甲，保持手部清洁。

3、工作期间不吃刺激性食物，保持口腔清洁，无异味。

4、保持服装整洁、干净、称身，不得穿拖鞋、短裤、背心上班。

5、举止文明端庄，站、走、坐姿都要符合要求，不讲粗言恶语。

二、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅3、答应语：好的、是的、没关系、不客气、不谢4、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？三、工作标准(一)接待工作1.对来访人员经核实后，礼貌地进行登记、通报，并为来访人员引导指路；2.对公司领导、同事和客户要以诚相待，使用礼貌用语，热情对待所有人，遇到公司领导及客户，应问好；3.对来访人员提出的询问、疑惑、要求、意见，要耐心倾听，认真答复，不得泄露与公司有关的机密，遇人员询问要委婉表示歉意；4.严禁对来宾耍横、争吵、打人、骂人及顶撞、恶意恐吓他人；（二）巡查工作1.定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关等；2.每天19点、22点巡查重要区域的安全，防止意外事件的发生，发现问题，及时汇报。

巡查时对于没有关闭电源的灯光、饮水机等，要及时关闭电源。

3.定期检查厂区消防设施及安全预防，并每月做好安全消防点检表。

针对对厂区、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。

4.如实开展安保工作、填写各类报表，不得隐瞒或造假；(三)公共秩序管理1.指挥，疏导出入公司车辆，清理无关人员，维护公司出入大门的正常秩序；对于乱停乱放车辆的人员应及时做出引导；2.不得损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生；3.严禁在公司内争吵打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损保安人员形象的事；4.接收信件、快递物等，不得拆、丢、藏他人信件或物品；及时、按时、准时通知他人；5.维护厂区秩序，制止员工的违纪或暴力行为，厂内如发生员工纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告行政部负责人，必要时拨打110处理；6.负责本岗位及大门区域卫生工作，保持干净整洁，周围无垃圾；（四）纪律1.值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听音乐等做与工作无关的事；2.当值保安上岗时不得擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班；3.不准与公司员工乱拉私人关系，造谣生事；。

保安队员工作守则保安人员面向广大员工群众，责任重大，是项目部各项规章制度和国家法律法令的执行者，每个成员都要有认真的工作态度和良好的思想作风。

一、服从领导，听从指挥。

要树立全心全意为民服务的思想，为单位施工、生产、生活站好岗、放好哨，领导安排在哪里就守卫在哪里，工作中一定认真负责。

二、坚守岗位，恪尽职守，工作要严肃认真，不准擅自离岗位，不在岗位上嬉逗、瞌睡，坚持原则，按章办事，不徇私作弊。

三、明辨是非，保持警惕。

遇到复杂情况，要多思多想，分清真假、是非，正确处理，对待周围情况做到仔细观察，善于发现违法犯罪可疑线索，敢于和善于斗争。

四、遵纪守法，文明礼貌，正确执行政策，注意工作方法，遵守国家和当地政府的有关法令，遵守项目经理部的有关一切规章制度，工作服装整洁，态度和气，互相配合，讲究文明礼貌。

五、工作做到三查、五好、四勤、两快。

门卫工作要坚持一查进单位人员的出入证、工作证，二查出单位的物资材料的出门证和实物，三查人员、车辆进出的动态，做到执行制度好，交通指挥好，事情处理好，团结互助好，情况记录好；要眼勤、脑勤、腿勤、手勤（有记录），反映情况快，解决问题快。

六、了解值班范围，熟悉周围环境，要弄清同护卫工作关系和密切的生产、业务、活动情况，有关制度和办事的程序，熟悉机构区域的关系，如道路、门窗、电器开关和消防设施及器材的部位等等。

七、做好要害部位和机械设备、物资材料的守卫、巡守工作，根据安排，做好目标守卫，看管好重要物资，加强防范意识，消除隐患漏洞，维护好内部的生产、生活秩序，保障单位内部的安全。

八、做好交班、接班工作。

保安队员工作守则（二）作为一名保安队员，我们肩负着维护公共秩序、保护人民财产安全、维护社会安宁的重要责任。

为了更好地履行我们的职责，提高队员的工作效率和素质，特制定以下工作守则。

一、责任1.保安队员是服务于人民的，要对人民负责，始终保持为人民服务的意识和行动。

2.保安队员要保持良好的品德修养，严守岗位纪律，严禁拉关系、打招呼、接受红包等行为。

保安的规章制度和行为规范保安是维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要力量。

为了确保保安工作的高效、规范和有序进行，特制定以下保安的规章制度和行为规范。

一、规章制度（一）考勤制度1、保安人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。

2、实行轮班制度的，应提前做好交接工作，确保工作的连续性。

3、如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导提交请假申请，并说明原因。

（二）值班制度1、值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

2、保持通讯工具畅通，随时接收和传达工作指令。

3、认真填写值班记录，包括来访人员信息、车辆进出情况、异常事件等。

（三）巡逻制度1、按照规定的路线和时间进行巡逻，不得随意更改。

2、巡逻过程中要仔细观察，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

3、重点区域要加强巡逻力度，确保安全。

（四）门禁制度1、对进出人员进行严格的身份核实和登记，严禁无关人员进入。

2、对携带物品进出的人员进行检查，防止违禁物品进入或带出。

3、按照规定的时间开启和关闭大门，确保安全。

（五）培训制度1、定期参加保安业务培训，提高业务水平和应急处理能力。

2、积极学习相关法律法规和政策，增强法律意识。

3、培训情况将作为绩效考核的重要依据。

（六）奖惩制度1、对工作表现优秀、有突出贡献的保安人员给予表彰和奖励。

2、对违反规章制度、工作失职的保安人员进行批评教育、罚款甚至辞退处理。

二、行为规范（一）仪表着装1、保安人员应保持整洁的仪表，头发整齐，面容干净。

2、工作期间必须穿着统一的保安制服，佩戴齐全的标志和装备。

3、制服应保持干净、整洁，不得有破损或污渍。

（二）言行举止1、使用文明用语，态度和蔼，尊重他人。

2、不得与来访人员发生争吵或冲突，遇到问题应耐心解释和处理。

3、站立、行走姿势端正，保持良好的形象。

（三）工作纪律1、严格遵守保密制度，不得泄露工作中的机密信息。

2、不得利用工作之便谋取私利，严禁收受他人财物。

3、服从上级领导的工作安排，不得拒绝执行或阳奉阴违。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文第一章总则一、保安员是维护社会秩序、保护公共利益的重要力量，必须自觉遵守守则、行为规范和岗位操作规程，严守纪律，恪尽职守。

二、保安员要爱岗敬业、忠诚奉公，履行岗位职责，努力提升自身素质和业务水平，为社会治安和秩序维护作出贡献。

第二章守则一、遵守法律法规，不违反国家法律法规，严禁参与违法犯罪活动。

二、保护机关、企事业单位和个人财产安全，不得侵占、盗窃、敲诈或接受贿赂。

三、保护人民生命财产安全，积极发现和防范安全隐患，及时报告并协助处理各类安全事故。

四、维护社会和谐稳定，不得传播谣言、制造恶劣影响，积极配合公安机关开展工作。

五、保护个人隐私，严守保密制度，不得泄露任何保密信息。

六、保持良好的职业道德，尊重他人，做到文明执勤，礼貌待人。

第三章行为规范一、保安员在执勤过程中，应佩戴好工作证件和制服，不得私自脱掉或更换。

二、在与他人交流时，要注意言行举止，不使用粗俗语言或恶劣行为。

三、在执勤过程中，要保持警觉，保护自身安全，不得与他人发生肢体冲突。

四、不私自使用或调动执勤装备和器械，必须经过合法授权方可使用。

五、不得随意开展非法搜查或敲诈勒索行为，严禁对他人进行任何形式的骚扰。

六、不得利用职务之便谋取私利，不得乱发工资、奖金和补贴，不得收受他人礼品或红包。

第四章岗位操作规程一、保安员在岗位上要熟悉本岗位操作规程，了解岗位职责和工作流程。

二、在执勤期间，要按照规定的时间到岗，不得迟到早退。

三、认真巡逻检查，及时发现并处理安全问题，确保岗位安全。

四、配合有关部门进行各类演练和应急处置工作，保障应急工作的顺利进行。

五、严格遵守值班制度，不得擅离职守，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导申请并获得批准。

六、熟悉和掌握各类应急设备和工具的使用方法，保证在紧急情况下能够迅速、正确地操作。

七、与其他保安员密切配合，保持良好的团队协作精神，实现工作的高效进行。

第五章复查与考核一、本岗位操作规程经保安员在岗位上熟练掌握后，由所属保安公司进行复查并签发岗位操作规程合格证明。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：1. 忠诚职守：保安员在执行任务时应忠诚于自己的职责，服从上级指挥，保卫单位的安全和秩序。

2. 遵守法律法规：保安员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和保安员行业规章，做到合法合规。

3. 诚实守信：保安员应保持良好的职业操守，不得向外界透露单位的重要信息，不得以任何形式与犯罪分子勾结。

4. 尊重他人：保安员在工作中应尊重他人的人格尊严，不论对待来访者、员工还是其他保安员，都要保持礼貌和友好态度。

5. 保密工作：保安员应对单位的保密工作负责，保守单位的商业机密和其他相关信息。

行为规范：1. 着装规范：保安员应统一着装，工作服必须干净整洁，佩戴工作证明身份。

2. 言行规范：保安员应用文明礼貌的语言与他人交流，不使用粗野或辱骂性语言。

3. 禁止打架斗殴：保安员严禁与他人发生打斗，不得使用暴力手段对待来访者或其他员工。

4. 报告规定：保安员应按照单位规定及时向上级汇报工作情况、发现的问题或紧急情况。

5. 巡逻规范：保安员应按照岗位操作规程进行巡逻，不得擅自离岗离职，确保巡逻安全。

岗位操作规程：1. 巡逻：保安员按照规定的时间和路线进行巡逻，巡查重点区域，发现问题及时处理或报告上级。

2. 安全检查：保安员应进行安全检查，包括单位门窗是否关闭、防火设施是否正常、监控设备是否运行良好等。

3. 维护秩序：保安员应积极维护单位内部和周边地区的秩序，坚决制止各种违法违规行为。

4. 处理突发事件：保安员在突发事件发生时应迅速采取对应措施，保障现场安全，并及时报告有关部门。

5. 规范行车：保安员在巡逻或执行任务时，必须遵守交通规则，确保自身和他人的安全。

以上所述为一般情况下的保安员守则、行为规范和岗位操作规程，具体要根据单位的要求和相关法律法规来执行。

保安执勤细则7篇保安执勤细则 (1) 第一条保安礼仪(一)仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工牌、标志等统一佩戴3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮(二)礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

1.4 禁止：双手卡腰;抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

3. 敬礼3.1 举手礼。

要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

礼毕时，将手放下。

3.2 注目礼。

要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。

礼毕时，将头转正。

第二条保安工作守则(一)工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待游客或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢(二)日常行为规范1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁;3. 办公桌上不放与工作无关的用品;4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服,并保持制服整洁;2、要着黑色工作皮鞋,深色袜子,并保持皮鞋光亮;3、要保持个人卫生,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵,女性长发应束起,女性员工化谈妆;4、要适时修剪鼻毛,以平视时看不到为准;5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1 整理衣着2 无故把裤脚和袖子卷起来;3 站立时依靠在柜台或墙上;4 双手抱胸、叉腰;5 坐下时翘起二郎腿;6 不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作;7 执勤时应立正或跨立,不准袖手或插手;8 不准抽烟、喝酒;6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色;7、不准佩带饰物除结婚戒指、手表外;8、不准在工作前上岗前喝含酒精的饮料;9、不准在工作前上岗前进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物;10、不准涂抹香水;11、不准在工作岗位上进食;二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑;2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行;3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处;4、要靠右行走,不要走路中间;5、要让女士走道路内则;6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯;7、要对弱势人群老人、小孩、伤残人士等及时提供帮助;8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢;”9、不准与客户争辩;10、不准顶撞、讽刺客户;11、不准用手指或其他物品直接指向客户;12、不准模棱两可地回答客户的问题,对无法肯定的事情不表态;13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音,以客户能听清楚为宜;14、不准在客户面前和同事闲聊,大声说笑;15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹;16、不准远距离大声呼喊同事;17、不准在客户中间穿行;三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话;2、要在接听电话时首先表明身份,说：“您好,服务中心监控中心;请问有什么可以帮到您吗”3、要在客户表明身份后,说：“先生/小姐您好;”4、要细心聆听客户的话语并作好电话记录;5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容,以确保记录无误;6、要在得到客户肯定回答后才能结束通话并说：“先生/小姐,我们会尽快安排工作人员跟进,谢谢您的来电,再见;”7、要在客户道谢后说：“不客气;这是我们应该做的;”/“不客气;我们竭诚为您服务/很高兴为您服务;”8、不准在通话期间随意打断客户说话;9、不准在客户未挂电话前挂断电话;10、不准在电话中向客户透露有关公司内部管理运作的事项;四、接待客户1、要主动对客户说：“您好,请问有什么需要帮忙的吗”2、要以先生/小姐/女士称呼,表示尊重知道客人姓的话,要在称呼前加上姓氏;如：李先生/王小姐/吴女士;3、要亲切待客,耐心聆听业户说话;4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语;5、要保持说话语速平和,语气温柔,确保业户能听懂我们的话语;6、要在为客户指路时,五指并拢,手掌向上,以肘部为轴,指向客人所需方向,同时眼睛向所指方向;7、要用双手把需要递送的物品给业户送上;8、要如实记录下客户的要求,当客户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时,不可退却客户,并及时将信息传递给服务中心,尽快为客户寻找解决问题的途径;9、要在接待客户后说：“谢谢您的建议;”或“我们一定会尽快为您跟进;”10、要在客户离开时说：“再见;请慢走;”11、不准在为客户服务时用客户听不懂的语言和同事交流;12、不准侧身对着客户,必须正面为客户服务;13、不准打断客户话语或表现出厌烦情绪;14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答客户,应立即通报直接上司,让上司处理;保安员礼貌用语规范1、对来访人员说：您好,请问您上哪层楼“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”;4、对违章行车者说“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起,消防通道禁止停车,请您将车停在车位里好吗”6、对车场内闲杂人员说“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”8、当车辆进车库时应说“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”直接/间接谓语先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人;问候语您好/早上好/午安/晚上好,先生/小姐/女士;欢迎语欢迎您入住我们小酒店,希望您在这里生活愉快;欢迎您到我们酒店,希望您对我们的服务多提宝贵意见;恭喜语恭喜祝您生日快乐周末愉快祝您圣诞快乐祝您生意兴隆祝您早日康复春节/节日愉快征询语请问您有什么事吗小姐/先生/女士,我能为您做点什么吗先生/小姐,您还有别的事情吗这会打扰您吗如果您不介意的话,我可以找您聊聊吗请问您贵姓对不起,等我弄清楚了再答复您好吗应答语：不必客气;好的;是的;没关系;这是我应该做的;我明白了;非常感谢;谢谢您的好意;不用谢;请您原谅;请您多包涵;道歉语：对不起,请原谅;实在对不起;麻烦您了,谢谢;感谢您的提醒;打扰您了;对不起,让您久等了;我们立即采取措施,使您满意;很抱歉,我大意了;对不起,这是我的过错;请原谅,我来晚了;对不起,请稍等一下,我马上给您办好;婉言推托词：很遗憾,不能帮您的忙;不好意思,没有听说;指示用语：女士/先生,请这边走;先生,请往前面走;小姐,请一直往前走;请把您的车停到停车场去,多谢合作;请在那边乘电梯上楼下楼;我可以进来吗请进;请不要进来去,请稍等一下;电话用语您好,这是××服务中心;请问有什么可以为您效劳请问您找哪一位请问您找谁请讲慢一点;请再说一遍;请稍等一下;对不起,他不在;请把事情说一下,让我转达好吗您能听清楚吗不好意思,让您久等了;告别用语再见;欢迎您再来;晚安;明天见;请走好;制止用语对不起,请把车停放在那边,这是私家车位;对不起,这里是公共区域,不许随意张贴;请您不要随地吐痰;请不要随手乱扔果皮纸屑;请您把烟头熄灭;。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文作为保安员，要严守保安员的守则和行为规范，遵守岗位操作规程，始终保持高度的纪律性和职业道德，下面是一份关于保安员守则、行为规范和岗位操作规程的范文，供参考。

保安员守则1. 忠诚守信，秉公执法，维护社会秩序。

2. 保持良好的形象和仪容仪表，举止文明、礼貌待人。

3. 必须经过正规培训，并获得保安员资格证书后方可上岗。

4. 严守岗位责任，无论是否得到指令，均要保持警觉状态，确保岗位安全。

5. 不得利用职务之便或滥用职权，不得与他人串通，牟取不正当的权益。

6. 严禁私自携带或使用武器及其它危险物品，不得泄露公司机密。

7. 不得参与赌博、吸毒等违法犯罪活动，严禁贪污受贿和其他不正当行为。

8. 尊重和保护他人的人身权益和财产权益，不得侵犯他人的合法权益。

9. 发现异常情况要及时报告，并采取必要的措施控制或处置。

10. 尊重上级指挥，服从岗位安排，保持良好的团队合作精神。

行为规范1. 严守工作纪律，按时到岗、按时离岗，不得迟到早退。

2. 在岗期间，要保持警觉，时刻关注周围的情况，防止发生突发事件。

3. 严禁盗窃、侵犯他人隐私、辱骂、恶意伤害他人或使用武力。

4. 保持与人交往时的礼貌和友善态度，不进行与工作无关的私人交流。

5. 不得在岗位上看电视、玩手机或进行赌博等与工作无关的活动。

6. 禁止接受他人的贿赂、礼品等，不得贪污公款或接受任何形式的回扣。

7. 携带和佩戴标志明显的工作证件和工作服装，不得私自改动或丢失。

8. 非法非正当的休息和离岗行为将会受到相应的处罚。

9. 尊重职业道德和保密要求，不得泄露涉及公司业务的任何信息。

10. 换班时要及时向接班人传达岗位情况和重要事项，确保工作的连续性。

岗位操作规程1. 定期检查和维护岗位设施，确保其正常运行。

2. 对出入人员进行身份核实，严格执行门禁制度。

3. 在岗期间，要密切关注周围的环境变化，并及时报告上级。

4. 对可疑人员、可疑车辆或物品进行仔细观察和报告。

保安员行为规范
1、举止言行：做为保安员无论是上班站岗还是下班休息都必须保持良好
的精神状态，做到举止端庄，言行有素，不指手画脚，不大声喧哗，不乱躺乱卧，礼貌待客，乐于助人，进入他人室内要敲门；
2、上岗值勤：上岗时必须动作规范，按规定姿势站立。

精神焕发，气宇
宣仰，不准坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西、看书报、听收录音机和乱写乱画，不扎堆聊天、不嘻笑打闹。

使用文明执勤用语，并要讲普通话。

说话语音要清楚，遇见公司领导和重要宾客时要主动敬礼并热情地打招呼；
3、与商户接触时：要主动热情地打招呼，问好。

如商户有事需要帮忙时，
要主动帮助并尽力解决。

有解决不了的事情要向上级报告，不能用不知道、不清楚等推托用语；
4、遇有顾客咨询问题时，要热情接待，认真听取顾客所问问题。

对顾客
所问问题要耐心解答、引导，对有解答不了的问题要引领到市场办公室咨询。

5、商户赠送礼品小费时：要婉言谢绝，并说“您不要客气，这是我应该
做的。

”如商户执意要送，汇报领导，听从处理；
6、应自觉维护公共秩序，剩饭菜不得胡乱倒撒。

不要随地吐痰，乱仍杂
物。

出门关灯、关窗、关电扇，爱护公共设施；
7、实行军事化管理，严格加强军事及体能训练，保持良好的军事素质和
战斗能力，时刻警惕歹徒的挑衅和破坏，确保治安状况良好。

8、文明十字用语：您好请对不起谢谢再见
中百世贸有限公司保卫部。

保安行为规范及职责一、培训目的二、保安的行为规范三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施一、培训目的文明执勤，维护企业、公司形象，熟悉工作职责，规范工作行为。

二、保安的行为规范(一)仪容仪表1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正(坐姿、站姿)不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。

2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，皮带要扎紧。

4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。

站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。

勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。

坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势。

(二)举止1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。

2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。

不随便吐痰、乱扔东西。

3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4、自觉遵守公共秩序和社会公德(三)语言1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。

接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。

要注意称谓的使用。

2、执勤时应讲普通话或当地通用语言文明用语您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗?您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某地方。

先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系,看看能否解决此事。

停车场对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场,谢谢合作!对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免影响他人车辆出行或被刮碰。

进出厂区对进出工厂的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。

对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。

首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。

对于不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。

有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。

保安员行为规范
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易与他人相处。

8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：1. 忠诚守信，维护社会稳定和公共安全。

2. 遵守法律法规，维护国家和社会的利益。

3. 严守秘密，不泄露或篡改相关信息。

4. 端正形象，不得酗酒、吸烟或有不良嗜好。

5. 尊重他人，不歧视、虐待或侵犯他人的权益。

6. 必要时可以使用必要的武力，但不能滥用权力或使用不适当的武力。

7. 维护职业操守，不参与任何违法乱纪的行为或利益交换。

8. 保守行业秘密，不洩露或传播与工作相关的保密信息。

9. 服从上级指挥和指导，不擅自超越职责范围行事。

10. 不以职务为工具谋取私利，不接受贿赂或利益诱惑。

行为规范：1. 仪容仪表端正，严禁穿戴不符合岗位要求的服饰或佩戴个人装饰品。

2. 行为文明，不违反公德和道德原则。

3. 对待服务对象要礼貌、耐心、热情，不骚扰或恶意对待服务对象。

4. 遵守职业纪律，保持岗位专业素质，不得利用职务谋取私利。

5. 合理使用工作工具和装备，保持其工作状态和正常维护。

6. 遵守工作时间和工作岗位要求，不旷工、迟到或早退。

7. 不利用职务进行行贿受贿等违法犯罪活动。

8. 防止并及时报告任何违法犯罪行为。

9. 积极参加培训，提高专业技能水平。

岗位操作规程：1. 完整熟悉并掌握本岗位安全规章制度和操作程序。

2. 坚守岗位，认真履行值勤职责，保持警惕和高度集中注意力。

3. 定期巡逻，及时发现和处理安全隐患、异常情况。

4. 熟悉岗位所处区域的楼层构造、在场人员及逃生通道等情况。

5. 充分了解消防设备及使用方法，掌握逃生和灭火技能。

6. 熟悉防范措施和应急处理程序，能够迅速有效地应对突发事件。

7. 严格执行出入人员、车辆的检查和登记制度。

8. 维护岗位设施设备的安全和正常运行，如电子监控设备、报警系统等。

9. 及时向上级汇报岗位情况、异常事件以及处理结果。

10. 协助相关部门开展安全培训和应急演练。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程（二）保安员守则第一条为了保卫公共秩序和人民生命财产安全，维护社会治安稳定，保安员应当遵守以下守则：一、忠诚敬业，履行职责。

保安基本行为规范(3篇)保安根本行为标准篇一1.服装：a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b. 制服应勤洗勤換,确保制服的洁净、干净、无污迹、油迹。

c. 制服应平坦、挺括、无皱褶。

d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

f. 按规定佩戴帽。

g. 按规定打领带，扎腰带。

h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

i. 下班后不得穿制服回家。

3.个人卫生：a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到干净、洁净、无异味。

b. 员工不得留长指甲，保持指甲洁净。

c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。

女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、干净。

4.饰物：b. 员工上岗不得戴珍贵戒子、耳环、手镯、项链。

二. 形体动作1. 站姿：a. 站立效劳采纳跨立式。

.b. 站姿应美丽,精神饱满,表情自然,面带微笑.c. 站立时应两眼平视或凝视效劳对象,不斜视客人或东张西望.2. 走姿：a. 行走时动作文静，面带笑容，自然大方。

b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，留意前方。

与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方 1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或根本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。

3. 坐姿a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

c. 坐下效劳或与客人交谈时，两眼凝视客人，精力集中，不斜视客人。

4. 手势：a. 为客人效劳或与客人交谈时，手势正确，动作美丽，自然、符合规定。

b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。

c. 使用手势时，敬重客人的风俗习惯，留意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

保安行为规范1、提前五分钟上岗，按岗位要求着装服装要求整洁，皮鞋光亮，不准私自改变服装，鞋帽，皮带的搭配及样式。

2、站岗去立正式姿势，不准倚靠，弯腿或抖动，双手严禁插兜。

3、文明执勤，坚持原则，不徇私情，对客人要有礼貌，严禁讲脏话、耍态度。

绝对禁止动手拉扯、殴打客人，做到打不还手，骂不还口。

4、坚守岗位，认真履行职责，不准做与本职工作无关的事情，严禁脱岗，漏岗。

5、遵纪守法，严禁违法违纪，要勇于和违法犯罪分子做斗争。

6、要认真钻研保安专业业务，熟悉岗位要求，时刻保持高度警惕性，处理事情要及时、果断、正确，重大问题及时上报。

7、搞好内部团结，发扬团队精神，有事逐级请示，严禁私下散布不负责，影响团结的言语。

8、注意作风培养，强化组织纪律性，能吃苦耐劳，不惧恶劣条件，安心做好本职工作。

巡逻警卫行为规范1、保安员在执行任务时，要按规定着装、庄重大方、仪表整洁、精神饱满。

2、在任何情况下，保安员不得在窗下，门前逗留窃听，要遵守单位内部的规章制度，保守机密，不得随意打听、记录传播属于单位的机密。

3、按规定的路线进行巡逻，每次不少于20分钟。

在巡逻时不许说笑打闹，听到异常响声及嗅到异味发现漏水等现象立即通知班长及物业值班人员。

4、发现行迹可疑的陌生人在公司内必须进行盘查，速报物业值班室，。

晚间发现办公室门没锁，要先敲门后开灯，报告班长及物业管理员到现场，检查完毕后，关灯锁门，做好记录。

5、在巡逻过程中，发现楼层有焦糊味，并确认为火灾，可在通知物业值班室后破门而入，使用最近的灭火设备灭火，班长则通知所有的保安灭火。

6、保安在巡逻过程中遇到不明的事项，要向物业管理部门请示，征得意见后，在行处理。

在工作中发现的重大问题和处理重大事项都必须详细进行汇报，不得隐瞒，更不得弄虚作假。

7、巡逻人员因故不能执勤时，必须提前办理请假手续，交接班应将情况交代清楚，接班者未到，当班者不得离开。

消防监控室运行管理制度1、消防监控室是办公楼消防安全和门卫安全的重要值班岗位，必须严格执行24小时值班监控管理制度。