保安公司基本工作态度以及日常行为规范

保安人员的行为规范保安人员作为维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要力量，其行为规范至关重要。

良好的行为规范不仅能够展现保安人员的专业素养，还能增强公众对保安行业的信任和尊重。

以下将从多个方面详细阐述保安人员的行为规范。

一、仪表与着装保安人员的仪表和着装是其形象的重要体现。

首先，应保持头发整齐干净，面容整洁，不得留奇异发型或胡须。

着装方面，必须按照规定统一穿着保安制服，保持制服整洁、平整，不得有破损、污渍或褶皱。

佩戴保安标志和配饰要规范、整齐，不得私自更改或混搭。

鞋子要保持干净光亮，鞋带系好。

二、工作态度1、敬业精神保安人员应具备高度的敬业精神，热爱本职工作，认真履行职责。

对工作充满热情，积极主动，不得敷衍了事、消极怠工。

2、责任心要有强烈的责任心，时刻牢记自己的使命，对所负责的区域和人员的安全负责。

认真观察、细心检查，不放过任何一个安全隐患。

3、耐心在面对群众的咨询、求助或投诉时，要保持耐心，认真倾听，不得表现出不耐烦或推诿的态度。

三、行为举止1、站立行走站立时要保持挺直，不得倚靠墙壁或其他物体。

行走时步伐稳健，不得奔跑、跳跃或勾肩搭背。

2、手势动作使用手势时要规范、明确，不得随意比划或做出不文明的手势。

3、坐姿坐姿要端正，不得歪斜或跷二郎腿。

四、语言规范1、文明用语使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性的词汇。

常用的问候语、感谢语、道歉语等要熟练掌握并运用。

2、语气语调语气要温和、亲切，语调要平稳、适中。

不得大声呵斥或恶语相向。

3、沟通技巧善于与他人沟通，表达清晰、准确，避免产生误解。

对于复杂的问题，要耐心解释，确保对方理解。

五、工作纪律1、遵守规章制度严格遵守保安公司的各项规章制度，包括考勤制度、值班制度、巡逻制度等。

不得擅自离岗、串岗或迟到早退。

2、保守秘密对工作中涉及到的机密信息和个人隐私要严格保密，不得泄露给无关人员。

3、廉洁自律不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户或他人的贿赂或好处。

保安的规章制度和行为规范保安是维护社会秩序和保障公共安全的重要力量，在日常工作中，保安人员需要遵守一系列的规章制度和行为规范，以确保工作的顺利进行和职责的履行。

本文将介绍保安的规章制度和行为规范，并对其进行详细说明。

一、规章制度1. 工作时间：保安人员应按照规定时间参加工作，不得迟到早退或无故请假。

工作期间要保持警觉，尽职尽责。

2. 服装要求：保安人员在工作时应穿戴整齐、干净的制服，佩戴工作证件，不能穿着过于暴露或不符合礼仪的服装。

3. 巡逻巡视：保安人员需要定时进行巡逻巡视，发现异常情况及时报告并进行处理。

巡逻时要注意安全，遵守交通规则。

4. 禁止携带武器：保安人员在工作期间严禁携带任何武器，遵守法律法规，不得滥用职权或使用暴力。

5. 保密要求：保安人员要保守工作秘密，不得泄露与工作相关的信息。

与其他人员的交流应注意保护客户隐私。

6. 不干涉他人事务：保安人员在工作中不得干涉他人的私人事务，要尊重他人的权益，并保持专业的工作态度。

二、行为规范1. 服务态度：保安人员需要保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答来访者的问题，并确保其安全与舒适。

2. 语言规范：保安人员在与他人交流时应使用规范的语言，不使用粗口、脏话等不雅言辞，维护自身形象和形象。

3. 素质要求：保安人员要具备良好的道德品质和职业操守，保持冷静、理智的心态，严禁参与非法活动和不当行为。

4. 协助工作：保安人员需要积极配合其他部门的工作，相互协作，共同维护安全和秩序。

5. 紧急应对：当遇到紧急情况时，保安人员要能够冷静应对，采取有效措施，妥善处置，确保事态不扩大。

6. 敬业精神：保安人员要对自己的工作负责，认真履行职责，不懈努力提高自己的专业技能和知识水平。

保安的规章制度和行为规范是保障工作正常进行和提高工作效率的重要依据。

保安人员应当严格遵守规定，始终保持良好的工作状态和职业操守，以确保社会的安宁和人民的安全。

通过规章制度的遵守和行为规范的规范，保安人员的形象将更加崇高，工作也将更加出色！。

保安部行为规范制度1. 公司概述公司致力于为客户提供专业的安保服务，建立良好的服务口碑。

作为保安部门的一员，必须严格遵守公司规定的行为规范，做到忠诚勇敢、认真负责、服务周到、严格自律。

2. 行为规范要求（1）勤奋尽责1.保持良好的工作态度和敬业精神。

2.具备专业技能和扎实基本功，能熟练掌握安全规程和操作流程。

3.安全任务要高度重视，具备安全意识。

（2）服务周到1.服务对象礼貌待人，遵守与服务对象的约定。

2.具有积极进取的服务精神，主动为客户提供优质服务。

3.维护服务对象的合法权益，做到维修物品、设施完好无损。

（3）严格自律1.遵守公司保密制度，不得泄露保密信息。

2.服从上级安排和指示，做到听从指挥、服从命令。

3.坚决杜绝违纪违法行为，不得参与非法活动。

（4）维护企业形象和荣誉1.保持良好的职业形象和仪容仪表，做到文明、礼貌、规范。

2.使用标准语言和表情，避免粗话、乱说和过度过激言行。

3.为企业树立信誉和形象，做到服务先行，维护好单位的政治、业务及社会形象。

3. 行为规范管理(1) 行为规范培训公司将定期对保安部员工进行培训，提高员工安全意识及职业技能，加强员工法律法规教育，提高员工法律观念。

(2) 日常行为检查公司将对每位保安部员工日常行为进行检查，发现问题及时纠正。

(3) 奖惩激励机制公司将对表现突出的员工进行表彰和奖励，对违反规定的员工进行惩戒。

4. 结束语保安部门作为企业安全保卫的重要力量，必须时刻牢记行为规范的要求，严格遵守行为规范要求，做到忠诚、勇敢、文明、文正，展现出保安人员优良的形象，以努力为企业建设、发展和安全作出贡献。

保安纪律规章制度保安是维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要力量。

为了确保保安工作的高效、规范和有序进行，特制定以下保安纪律规章制度。

一、基本职责与操守1、保安人员应以维护客户单位的安全和秩序为首要职责，保持高度的警惕性和责任心。

2、严格遵守法律法规，不得参与任何违法犯罪活动。

3、秉持诚实守信的原则，不得泄露客户单位的机密信息和隐私。

二、工作纪律1、按时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导申请并获得批准。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、看报纸、聊天等。

3、保持良好的工作形象，着装整齐、干净，佩戴好工作证件。

4、严格按照工作流程和标准执行任务，不得随意更改或简化操作程序。

三、行为规范1、对待客户和来访人员要礼貌热情，使用文明用语，不得态度粗暴、蛮横无理。

2、不得利用职务之便向客户或来访人员索要财物或接受贿赂。

3、遇到突发事件要冷静处理，及时报告上级领导，不得隐瞒不报或谎报。

4、尊重同事，团结协作，不得拉帮结派、互相攻击。

四、巡逻与监控1、按照规定的路线和时间进行巡逻，认真观察周围环境，发现异常情况及时处理并报告。

2、熟练掌握监控设备的操作方法，密切关注监控画面，及时发现和处理异常情况。

3、对巡逻和监控中发现的问题要做好记录，以备后续查阅和分析。

五、门禁管理1、严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真检查和登记。

2、严禁无关人员进入客户单位，对来访人员要核实身份、说明来意，并引导其前往指定地点。

3、对携带物品进出的人员和车辆要进行检查，防止违禁物品进入或单位财物被盗。

六、应急处理1、熟悉应急预案的内容和流程，定期参加应急演练，提高应对突发事件的能力。

2、在遇到火灾、盗窃、斗殴等突发事件时，要迅速采取措施，保护人员生命安全和单位财产安全。

3、事件处理完毕后，要协助有关部门进行调查和处理，总结经验教训，完善应急预案。

七、培训与学习1、积极参加公司组织的培训课程，不断提高自身的业务水平和综合素质。

保安的规章制度和行为规范保安是维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要力量。

为了确保保安工作的高效、规范和有序进行，特制定以下保安的规章制度和行为规范。

一、规章制度（一）考勤制度1、保安人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。

2、实行轮班制度的，应提前做好交接工作，确保工作的连续性。

3、如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导提交请假申请，并说明原因。

（二）值班制度1、值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

2、保持通讯工具畅通，随时接收和传达工作指令。

3、认真填写值班记录，包括来访人员信息、车辆进出情况、异常事件等。

（三）巡逻制度1、按照规定的路线和时间进行巡逻，不得随意更改。

2、巡逻过程中要仔细观察，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

3、重点区域要加强巡逻力度，确保安全。

（四）门禁制度1、对进出人员进行严格的身份核实和登记，严禁无关人员进入。

2、对携带物品进出的人员进行检查，防止违禁物品进入或带出。

3、按照规定的时间开启和关闭大门，确保安全。

（五）培训制度1、定期参加保安业务培训，提高业务水平和应急处理能力。

2、积极学习相关法律法规和政策，增强法律意识。

3、培训情况将作为绩效考核的重要依据。

（六）奖惩制度1、对工作表现优秀、有突出贡献的保安人员给予表彰和奖励。

2、对违反规章制度、工作失职的保安人员进行批评教育、罚款甚至辞退处理。

二、行为规范（一）仪表着装1、保安人员应保持整洁的仪表，头发整齐，面容干净。

2、工作期间必须穿着统一的保安制服，佩戴齐全的标志和装备。

3、制服应保持干净、整洁，不得有破损或污渍。

（二）言行举止1、使用文明用语，态度和蔼，尊重他人。

2、不得与来访人员发生争吵或冲突，遇到问题应耐心解释和处理。

3、站立、行走姿势端正，保持良好的形象。

（三）工作纪律1、严格遵守保密制度，不得泄露工作中的机密信息。

2、不得利用工作之便谋取私利，严禁收受他人财物。

3、服从上级领导的工作安排，不得拒绝执行或阳奉阴违。

一、总则为加强保安公司服务管理，提高保安服务质量，确保客户安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于保安公司所有保安员及管理人员。

三、保安员职责1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，服从公司安排，认真履行职责。

2. 严格把好进出关，对进出人员进行身份验证，确保客户安全。

3. 负责对客户单位进行日常巡逻，发现安全隐患及时上报。

4. 负责对监控设备进行日常维护，确保监控设备正常运行。

5. 负责处理突发事件，协助公安机关维护治安秩序。

6. 负责维护客户单位内部秩序，防止盗窃、破坏等违法犯罪行为。

7. 负责与客户单位保持良好沟通，了解客户需求，提供优质服务。

四、保安员行为规范1. 着装整齐，仪容端庄，佩戴保安员证章。

2. 保持良好的职业道德，文明礼貌，尊重客户。

3. 不得接受客户贿赂，不得泄露客户隐私。

4. 不得参与赌博、吸毒等违法犯罪活动。

5. 不得擅离职守，不得私自调岗。

五、安全管理1. 保安员必须熟悉客户单位的安全设施和应急预案，确保在紧急情况下能迅速应对。

2. 保安员应定期检查消防设施，确保消防设施完好有效。

3. 保安员应定期检查监控设备，确保监控设备正常运行。

4. 保安员应定期检查门禁系统，确保门禁系统正常运行。

六、培训与考核1. 保安公司应定期对保安员进行岗前培训和在职培训，提高保安员业务水平。

2. 保安公司应建立保安员考核制度，对保安员进行定期考核。

3. 保安员考核内容包括：职业道德、业务水平、工作态度等。

七、奖惩1. 保安员在工作中表现突出，成绩优异的，给予表扬和奖励。

2. 保安员在工作中违反规定，造成不良影响的，给予批评教育，情节严重的，给予处罚。

3. 保安员在工作中犯有重大错误，触犯法律的，依法追究法律责任。

八、附则1. 本制度由保安公司负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

保安公司服务日常管理制度旨在提高保安服务质量，确保客户安全。

保安员应严格遵守本制度，为客户提供优质服务。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文第一章总则一、保安员是维护社会秩序、保护公共利益的重要力量，必须自觉遵守守则、行为规范和岗位操作规程，严守纪律，恪尽职守。

二、保安员要爱岗敬业、忠诚奉公，履行岗位职责，努力提升自身素质和业务水平，为社会治安和秩序维护作出贡献。

第二章守则一、遵守法律法规，不违反国家法律法规，严禁参与违法犯罪活动。

二、保护机关、企事业单位和个人财产安全，不得侵占、盗窃、敲诈或接受贿赂。

三、保护人民生命财产安全，积极发现和防范安全隐患，及时报告并协助处理各类安全事故。

四、维护社会和谐稳定，不得传播谣言、制造恶劣影响，积极配合公安机关开展工作。

五、保护个人隐私，严守保密制度，不得泄露任何保密信息。

六、保持良好的职业道德，尊重他人，做到文明执勤，礼貌待人。

第三章行为规范一、保安员在执勤过程中，应佩戴好工作证件和制服，不得私自脱掉或更换。

二、在与他人交流时，要注意言行举止，不使用粗俗语言或恶劣行为。

三、在执勤过程中，要保持警觉，保护自身安全，不得与他人发生肢体冲突。

四、不私自使用或调动执勤装备和器械，必须经过合法授权方可使用。

五、不得随意开展非法搜查或敲诈勒索行为，严禁对他人进行任何形式的骚扰。

六、不得利用职务之便谋取私利，不得乱发工资、奖金和补贴，不得收受他人礼品或红包。

第四章岗位操作规程一、保安员在岗位上要熟悉本岗位操作规程，了解岗位职责和工作流程。

二、在执勤期间，要按照规定的时间到岗，不得迟到早退。

三、认真巡逻检查，及时发现并处理安全问题，确保岗位安全。

四、配合有关部门进行各类演练和应急处置工作，保障应急工作的顺利进行。

五、严格遵守值班制度，不得擅离职守，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导申请并获得批准。

六、熟悉和掌握各类应急设备和工具的使用方法，保证在紧急情况下能够迅速、正确地操作。

七、与其他保安员密切配合，保持良好的团队协作精神，实现工作的高效进行。

第五章复查与考核一、本岗位操作规程经保安员在岗位上熟练掌握后，由所属保安公司进行复查并签发岗位操作规程合格证明。

保安工作人员行为规范保安工作人员承担着保卫企业财产安全的重要责任，同时也是企业形象展示的窗口。

为了提高工作效率和塑造公司良好形象，建立规范的保安工作人员行为标准至关重要。

一、仪容仪表方面，保安工作人员的规范可参照《公司员工通用行为规范》。

二、岗位举止规范包括以下内容：1.检查着装是否整洁；2.检查装备是否齐全；3.保持良好的精神状态；4.在岗时举止行为要求以军姿为标准，如交接班、站立、行走、敬礼等；5.神情严肃，不宜在岗位上嬉戏；6.不擅自离岗，不做与工作无关的事；7.掌握安防知识，以便及时处理和汇报突发性事件；8.用对讲机通话时，语言要简短、明了，常用的用语有“某某呼叫”，“收到”、“完毕”、“请讲”等。

三、保安人员接待行为规范包括以下内容：一）门卫行为规范1.对公司领导的行为规范包括熟知每一位领导、掌握领导的用车情况、在领导通过时应立正，行注目礼；2.对公司员工的行为规范包括基本认识本公司出入的员工、提醒员工进入公司时佩戴工作证、员工上下班时应立正站在公司门口；3.对访客的接待规范包括：由领导陪同的访客按照迎接领导的行为规范执行，确保及时、顺利通过；客人来访时门卫应主动询问来访事由；对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向；若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人需访问的人或部门联系。

得到确认后，请客人登记；客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。

4.对运输车辆的接待规范包括：车辆到来时，门卫人员应上前敬礼；要求出示相关货物运输证明手续；请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实；做好简单的登记手续（物品名、出入时间、车辆牌照等）；敬礼，感谢合作，放行。

5.在岗期间应做好值班记录。

四、停车场保安人员行为规范包括以下内容：1.熟悉公司领导的车辆及车位；2.立正敬礼，迎接车辆到来；3.引导车辆停泊在指定车位，避免随意停放影响其他车辆出入；4.为外来车辆发放临时泊车卡；5.做好进出车辆的登记手续（出入时间、车牌）；6.如果有特殊情况发生，应及时通知上级领导和相关人员；7.车辆驶出时，应敬礼相送。

保安日常行为规范
1、外来人员、车辆不得随意放入，电话联系后方可进入。

2、门卫值班室闲杂人员不得随意入内。

（厂员工）
3、当班期间必须着装统一，不得混穿保安服。

4、严格遵守上下班时间，不得提前到打卡机前等候。

5、要服从上级安排分配的工作。

6、严格遵守交接班制度，下一班未接班，当班不得提前离岗。

7、上班期间未经许可，当班人员不得随意串岗、脱岗。

8、有事必须提前请假，不得电话请假。

9、接待来访客人及工作人员，要有礼貌，注意语言和气。

10、处理问题时要宽容大度、以理服人。

11、当班期间不得聊天、看书报、玩手机、吸烟、打私人电话。

12、当班期间不得利用职权与客人进行私下交易。

13、当班期间饮酒、睡岗者一次罚款一百，两次开除。

14、当班队员发现、抓捕盗窃、损害公司利益的人，公司给予奖
励。

15、上下班期间，保安人员必须跨立于大门两侧，要求职工黄线
外下车推行。

16、定期做好领导安排的厂内职工摩托车后备箱随身携带物品的
检查活动。

17、定期参加厂方要求的业务培训。

保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服,并保持制服整洁;2、要着黑色工作皮鞋,深色袜子,并保持皮鞋光亮;3、要保持个人卫生,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵,女性长发应束起,女性员工化谈妆;4、要适时修剪鼻毛,以平视时看不到为准;5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1 整理衣着2 无故把裤脚和袖子卷起来;3 站立时依靠在柜台或墙上;4 双手抱胸、叉腰;5 坐下时翘起二郎腿;6 不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作;7 执勤时应立正或跨立,不准袖手或插手;8 不准抽烟、喝酒;6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色;7、不准佩带饰物除结婚戒指、手表外;8、不准在工作前上岗前喝含酒精的饮料;9、不准在工作前上岗前进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物;10、不准涂抹香水;11、不准在工作岗位上进食;二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑;2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行;3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处;4、要靠右行走,不要走路中间;5、要让女士走道路内则;6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯;7、要对弱势人群老人、小孩、伤残人士等及时提供帮助;8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢;”9、不准与客户争辩;10、不准顶撞、讽刺客户;11、不准用手指或其他物品直接指向客户;12、不准模棱两可地回答客户的问题,对无法肯定的事情不表态;13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音,以客户能听清楚为宜;14、不准在客户面前和同事闲聊,大声说笑;15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹;16、不准远距离大声呼喊同事;17、不准在客户中间穿行;三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话;2、要在接听电话时首先表明身份,说：“您好,服务中心监控中心;请问有什么可以帮到您吗”3、要在客户表明身份后,说：“先生/小姐您好;”4、要细心聆听客户的话语并作好电话记录;5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容,以确保记录无误;6、要在得到客户肯定回答后才能结束通话并说：“先生/小姐,我们会尽快安排工作人员跟进,谢谢您的来电,再见;”7、要在客户道谢后说：“不客气;这是我们应该做的;”/“不客气;我们竭诚为您服务/很高兴为您服务;”8、不准在通话期间随意打断客户说话;9、不准在客户未挂电话前挂断电话;10、不准在电话中向客户透露有关公司内部管理运作的事项;四、接待客户1、要主动对客户说：“您好,请问有什么需要帮忙的吗”2、要以先生/小姐/女士称呼,表示尊重知道客人姓的话,要在称呼前加上姓氏;如：李先生/王小姐/吴女士;3、要亲切待客,耐心聆听业户说话;4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语;5、要保持说话语速平和,语气温柔,确保业户能听懂我们的话语;6、要在为客户指路时,五指并拢,手掌向上,以肘部为轴,指向客人所需方向,同时眼睛向所指方向;7、要用双手把需要递送的物品给业户送上;8、要如实记录下客户的要求,当客户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时,不可退却客户,并及时将信息传递给服务中心,尽快为客户寻找解决问题的途径;9、要在接待客户后说：“谢谢您的建议;”或“我们一定会尽快为您跟进;”10、要在客户离开时说：“再见;请慢走;”11、不准在为客户服务时用客户听不懂的语言和同事交流;12、不准侧身对着客户,必须正面为客户服务;13、不准打断客户话语或表现出厌烦情绪;14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答客户,应立即通报直接上司,让上司处理;保安员礼貌用语规范1、对来访人员说：您好,请问您上哪层楼“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”;4、对违章行车者说“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起,消防通道禁止停车,请您将车停在车位里好吗”6、对车场内闲杂人员说“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”8、当车辆进车库时应说“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”直接/间接谓语先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人;问候语您好/早上好/午安/晚上好,先生/小姐/女士;欢迎语欢迎您入住我们小酒店,希望您在这里生活愉快;欢迎您到我们酒店,希望您对我们的服务多提宝贵意见;恭喜语恭喜祝您生日快乐周末愉快祝您圣诞快乐祝您生意兴隆祝您早日康复春节/节日愉快征询语请问您有什么事吗小姐/先生/女士,我能为您做点什么吗先生/小姐,您还有别的事情吗这会打扰您吗如果您不介意的话,我可以找您聊聊吗请问您贵姓对不起,等我弄清楚了再答复您好吗应答语：不必客气;好的;是的;没关系;这是我应该做的;我明白了;非常感谢;谢谢您的好意;不用谢;请您原谅;请您多包涵;道歉语：对不起,请原谅;实在对不起;麻烦您了,谢谢;感谢您的提醒;打扰您了;对不起,让您久等了;我们立即采取措施,使您满意;很抱歉,我大意了;对不起,这是我的过错;请原谅,我来晚了;对不起,请稍等一下,我马上给您办好;婉言推托词：很遗憾,不能帮您的忙;不好意思,没有听说;指示用语：女士/先生,请这边走;先生,请往前面走;小姐,请一直往前走;请把您的车停到停车场去,多谢合作;请在那边乘电梯上楼下楼;我可以进来吗请进;请不要进来去,请稍等一下;电话用语您好,这是××服务中心;请问有什么可以为您效劳请问您找哪一位请问您找谁请讲慢一点;请再说一遍;请稍等一下;对不起,他不在;请把事情说一下,让我转达好吗您能听清楚吗不好意思,让您久等了;告别用语再见;欢迎您再来;晚安;明天见;请走好;制止用语对不起,请把车停放在那边,这是私家车位;对不起,这里是公共区域,不许随意张贴;请您不要随地吐痰;请不要随手乱扔果皮纸屑;请您把烟头熄灭;。

保安人员的日常工作制度一、工作目标保安人员的主要任务是确保公共场所和居民区的安全，预防和制止犯罪行为，保护人民群众的生命财产安全，维护社会治安秩序。

为了实现这一目标，保安人员必须严格遵守国家法律法规，按照保安公司的工作要求，认真负责地履行各项职责。

二、工作原则1. 法治原则：保安人员在工作中必须严格遵守国家法律法规，尊重和保障人民群众的合法权益。

2. 职责明确原则：保安人员要明确自己的职责范围，不得越职行事，确保各项工作有序进行。

3. 预防为主原则：保安人员要深入开展安全防范工作，预防各类违法犯罪活动，减少治安事故的发生。

4. 协同配合原则：保安人员要与公安机关、企事业单位、社区居民等各方密切协作，共同维护社会治安。

三、工作内容1. 门卫守护：保安人员在门口、通道等关键部位设立岗哨，对进出人员进行检查、登记，防止不法人员进入。

2. 巡逻检查：保安人员定期对所负责的区域进行巡逻检查，发现可疑人员和物品，及时报告并处理。

3. 安全防范：保安人员要协助公安机关开展安全防范工作，落实各项安全防范措施，防止治安事故的发生。

4. 突发事件处理：保安人员在遇到突发事件时，要迅速采取措施，保护人民群众的生命财产安全，并及时报警。

5. 消防安全：保安人员要负责消防安全工作，检查消防设施设备，确保消防通道畅通，预防火灾事故的发生。

6. 交通管理：保安人员在必要时要协助交通管理部门维护交通秩序，保障道路交通安全。

7. 服务群众：保安人员要热情为人民群众提供服务，帮助解决实际困难，树立保安队伍的良好形象。

四、工作规范1. 着装规范：保安人员要按照公司要求穿着统一的工作服，佩戴标志，保持整洁。

2. 语言规范：保安人员要用文明、礼貌的语言与群众沟通，不得态度恶劣、辱骂他人。

3. 行为规范：保安人员要遵守社会公德，举止文明，不得酒后上岗、打架斗殴等。

4. 工作态度：保安人员要树立敬业精神，认真负责，不得擅自离岗、怠工。

5. 保密制度：保安人员要严守国家秘密和工作机密，不得泄露给无关人员。

保安行为规范及职责一、培训目的二、保安的行为规范三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施一、培训目的文明执勤，维护企业、公司形象，熟悉工作职责，规范工作行为。

二、保安的行为规范(一)仪容仪表1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正(坐姿、站姿)不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。

2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，皮带要扎紧。

4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。

站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。

勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。

坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势。

(二)举止1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。

2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。

不随便吐痰、乱扔东西。

3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4、自觉遵守公共秩序和社会公德(三)语言1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。

接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。

要注意称谓的使用。

2、执勤时应讲普通话或当地通用语言文明用语您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗?您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某地方。

先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系,看看能否解决此事。

停车场对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场,谢谢合作!对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免影响他人车辆出行或被刮碰。

进出厂区对进出工厂的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。

对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。

首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。

对于不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。

有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。

保安员基本要求和行为规范一、保安员职业道德政治坚定、爱岗敬业；廉洁奉公、不谋私利；遵纪守法、团结协作；不怕艰苦、勇敢无畏。

二、保安工作必须做到“六好”仪容仪表好；文明用语好；检查处置好；门卫登记好;交接制度好;完成任务好。

三、保安员不得有下列行为：1、不得限制他人人身自由,不得搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

2、不得扣押、没收他人证件、财物。

3、不得阻碍执法人员执行公务.4、不得参与债务追索，不得采用暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5、不得擅自删改或者扩散监控影像资料和报警记录。

6、不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及目标单位明确要求保密的相关信息。

7、不得有违反法律、行政法规的其他行为。

四、保安员“五个规范”：（一)仪容严整,姿态端正.1、保安员必须着装整齐，接班前10分钟,按规定着装，佩带各种标志符号，整理着装，做好上岗前的准备.统一着黑色皮鞋，鞋跟高度不得超过3厘米,样式端庄大方,鞋面整洁光亮.有条件的单位，保安制服应当放置或悬挂在值班室的适当位置，无条件的单位,应当悬挂在衣架或衣帽勾上.若需佩带手套,必须是白色手套。

2、保安员必须仪容整洁，不得留“三长”（长胡须、长头发、长指甲)，不得“三手”(袖手、插手、背手）.3、保安员必须保持良好的“三姿”（坐姿、站姿、走姿），不得依靠、打盹等，树立自身良好形象，自觉维护集体荣誉。

（二）交接规范，履职尽责。

保安员在上岗和交接班时，必须严格按照规范的程序和内容进行交接。

1、两人相向站立，互相敬礼，“请您交班”,“请您接班".2、逐一清点执勤装备和物品.3、查看卫生情况，看物品摆放是否有序等.4、认真填写《值班日志》，内容要素齐全,字迹工整认真，填写准确真实.《值班日志》使用完后应当妥善保管,以备后查。

5、不得迟到早退，不得脱岗睡岗，严格按规定的时间、区域维护车场、办公区、门卫周边的正常秩序。

(三）尊重领导，服从管理。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：1. 忠诚守信，维护社会稳定和公共安全。

2. 遵守法律法规，维护国家和社会的利益。

3. 严守秘密，不泄露或篡改相关信息。

4. 端正形象，不得酗酒、吸烟或有不良嗜好。

5. 尊重他人，不歧视、虐待或侵犯他人的权益。

6. 必要时可以使用必要的武力，但不能滥用权力或使用不适当的武力。

7. 维护职业操守，不参与任何违法乱纪的行为或利益交换。

8. 保守行业秘密，不洩露或传播与工作相关的保密信息。

9. 服从上级指挥和指导，不擅自超越职责范围行事。

10. 不以职务为工具谋取私利，不接受贿赂或利益诱惑。

行为规范：1. 仪容仪表端正，严禁穿戴不符合岗位要求的服饰或佩戴个人装饰品。

2. 行为文明，不违反公德和道德原则。

3. 对待服务对象要礼貌、耐心、热情，不骚扰或恶意对待服务对象。

4. 遵守职业纪律，保持岗位专业素质，不得利用职务谋取私利。

5. 合理使用工作工具和装备，保持其工作状态和正常维护。

6. 遵守工作时间和工作岗位要求，不旷工、迟到或早退。

7. 不利用职务进行行贿受贿等违法犯罪活动。

8. 防止并及时报告任何违法犯罪行为。

9. 积极参加培训，提高专业技能水平。

岗位操作规程：1. 完整熟悉并掌握本岗位安全规章制度和操作程序。

2. 坚守岗位，认真履行值勤职责，保持警惕和高度集中注意力。

3. 定期巡逻，及时发现和处理安全隐患、异常情况。

4. 熟悉岗位所处区域的楼层构造、在场人员及逃生通道等情况。

5. 充分了解消防设备及使用方法，掌握逃生和灭火技能。

6. 熟悉防范措施和应急处理程序，能够迅速有效地应对突发事件。

7. 严格执行出入人员、车辆的检查和登记制度。

8. 维护岗位设施设备的安全和正常运行，如电子监控设备、报警系统等。

9. 及时向上级汇报岗位情况、异常事件以及处理结果。

10. 协助相关部门开展安全培训和应急演练。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程（二）保安员守则第一条为了保卫公共秩序和人民生命财产安全，维护社会治安稳定，保安员应当遵守以下守则：一、忠诚敬业，履行职责。

保安基本行为规范(3篇)保安根本行为标准篇一1.服装：a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b. 制服应勤洗勤換,确保制服的洁净、干净、无污迹、油迹。

c. 制服应平坦、挺括、无皱褶。

d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

f. 按规定佩戴帽。

g. 按规定打领带，扎腰带。

h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

i. 下班后不得穿制服回家。

3.个人卫生：a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到干净、洁净、无异味。

b. 员工不得留长指甲，保持指甲洁净。

c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。

女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、干净。

4.饰物：b. 员工上岗不得戴珍贵戒子、耳环、手镯、项链。

二. 形体动作1. 站姿：a. 站立效劳采纳跨立式。

.b. 站姿应美丽,精神饱满,表情自然,面带微笑.c. 站立时应两眼平视或凝视效劳对象,不斜视客人或东张西望.2. 走姿：a. 行走时动作文静，面带笑容，自然大方。

b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，留意前方。

与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方 1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或根本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。

3. 坐姿a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

c. 坐下效劳或与客人交谈时，两眼凝视客人，精力集中，不斜视客人。

4. 手势：a. 为客人效劳或与客人交谈时，手势正确，动作美丽，自然、符合规定。

b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。

c. 使用手势时，敬重客人的风俗习惯，留意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

保安行为规范保安工作日常行为规范一、保安部日常行为规范1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2.严格遵守上下班时间并打卡。

3.做到无条件服从上级安排，听从上级管理。

4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

事，要行政部负责人批准方可。

9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12.当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13.严禁当值时随意离岗。

14.熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

15.一旦发现火情，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

16.不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。

17.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

18.保持工业园门前环境卫生，保持整洁、保持道路通畅无阻，禁止堆放货物杂物。

二、消防常识1.消防工作实行“预防为主、防消结合”的方针。

2.一般火灾的灭火方法有：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。

3.消防“四会”会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

4.消防工作坚持谁主管，谁负责的原则。

米处，手握喷嘴，对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃。

灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。

三、治安防范：1.保安工作的“四防”是指防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。

2.公司治安管理对象：人员的进出、物品的进出、车辆的进出管理。

3.公司治安管理方式、半封闭式管理半封闭式管理特点：进出人员需登记、货物进出需放行条。

4.治安管理特点：受制性大、综合性强、管理难度大；服务性强。

5.治安管理的基本原则：（1）坚持“预防不主、防治结合”的原则；（2）坚持工业区的治安管理与社会治安工作相结合的原则；（3）坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则；（4）坚持重点防范与一般管理相结合的原则；（5）坚持“服务第一、客户至上”的服务宗旨；（6）坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。