管理心理学-沟通和人际交往

管理心理学第八章内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）第八章沟通与人际关系第一节沟通的结构与功能第二节体语沟通第三节人际关系的原则与理论第一节沟通的结构与功能一、沟通的概念沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

1、人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。

2、大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。

二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。

（一）信息源信息源是具有信息并试图沟通的个体。

他确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。

（二）信息信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。

个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。

（三）通道通道是沟通过程的信息载体。

人的各种感官都可以接受信息。

人接受的信息中，通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听沟通为主的沟通。

（四）信息接受者信息接受者是沟通的另一方。

个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。

（五）反馈反馈使沟通成为一个双向的交互过程。

（六）障碍人际沟通过程中的障碍。

（七）背景背景是沟通发生时的情境。

它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程三、沟通的功能（一）沟通是获取信息的手段。

（二）沟通是思想交流与情感分享的工具。

（三）沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。

（四）沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。

（五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

沟通对组织的意义1、沟通是组织内部进行有效管理的保证；2、沟通是组织与外部进行紧密联系的保证；3、沟通是组织提高员工积极性的桥梁。

组织成员之间的沟通越开放，员工的工作满意感越高，组织的绩效也越好。

浅谈管理心理学在人际交往中的应用关键词：管理心理学；群体；人际关系；交往摘要：在当今社会，人与人之间总是会发生各种各样的关系，即人际关系。

人际关系在我们的生活中具有很重要的作用。

在相同的活动中，由于具有情感体验的性质，人际关系往往是不相同的。

在管理之中，如何处理好人际关系是一个十分重要的问题。

处理好人际关系可以大大提高凝聚力，从而提升企业实力。

因此，管理心理学在处理群体人际关系中能够起到很重要的作用。

随着社会的发展，人与人之间的交流日益频繁。

在人际交往过程中，人们之间会发生各种各样的人际关系。

人际关系包括了物质交往与精神交往。

不同人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离，相互排斥的一面。

当相互依存在支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离在支配地位时，就表现为人际排斥，人际排斥对人与人之间的关系是有害的，会产生很大的负面影响，在管理之中表现尤甚。

在管理中，领导与领导之间、领导与副手之间、各员工之间都需要建立良好的人际关系。

首先需要了解一下人际关系理论。

人际关系理论的创始人是美国行为科学家梅奥。

他的霍桑试验表明：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。

在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。

人际关系学说指出：工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，新的领导能力在于提高工人的满意度。

在管理一个企业时，领导者只着眼于物质经济利益，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

员工在企业工作时，必须受到尊敬、重视，不许得到安全感、归属感。

企业中除了存在着明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。

非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益。

非正式组织中，感情逻辑为其行为规范。

如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略员工的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高以及目标的实现。

因此，管理者必须努力重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与员工之间能够充分协作。

管理心理学中的沟通冲突一、引言沟通冲突是在人际交往中经常出现的一个问题，它指的是在沟通的过程中，双方因为意见不合、观点冲突或情绪纷争等而引发的矛盾和争执。

管理心理学中的沟通冲突是指在组织管理中，由于不同的沟通方式、沟通渠道或沟通目的造成的冲突。

本文将从不同角度解释管理心理学中的沟通冲突。

二、沟通冲突的定义沟通冲突是指在组织内部或者组织之间的沟通过程中，由于信息传递的不准确、意见的不一致、信任的缺失等原因，导致冲突的产生和加剧。

沟通冲突可能发生在个人之间、部门之间、团队之间甚至是组织之间。

三、沟通冲突的类型1.内容冲突：这种冲突主要是由于意见、观点或理念的不一致引起的。

在工作中，不同的人可能有不同的看法和方法，当双方无法达成一致时，就会产生冲突。

2.关系冲突：关系冲突主要是由于人际关系的紧张、情绪的冲突或者信任的缺失引起的。

当人们在沟通过程中产生敌意或者对对方的态度不满时，就可能出现关系冲突。

3.规则冲突：规则冲突是指在组织中制定和执行规定过程中出现的冲突。

例如，某个部门制定了一项政策，但其他部门不同意或难以执行，就可能出现规则冲突。

四、沟通冲突的影响1.组织效率下降：当沟通冲突发生时，沟通双方往往会花费更多的时间和精力来解决问题，从而分散了本应该放在工作上的注意力，导致工作效率下降。

2.员工士气低落：沟通冲突会导致组织氛围的紧张和不和谐，员工的心理压力增大，士气低落，对工作的积极性和工作质量也会受到影响。

3.团队合作困难：沟通冲突阻碍了团队成员之间的有效沟通和合作，使得团队无法达成共识，进而影响团队的协作和整体绩效。

五、管理沟通冲突的方法1.提高沟通技巧：在解决沟通冲突之前，必须先提高自己的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和理解能力等。

只有具备良好的沟通技巧，才能有效解决沟通冲突。

2.寻求中立第三方的帮助：当沟通冲突无法自行解决时，可以寻求中立第三方的帮助。

这个第三方可以是一个角色，如人力资源部门的工作人员，也可以是一个专业的外部咨询机构。

管理心理学：沟通和人际交往xx年xx月xx日•引言•管理心理学基本概念•人际交往和沟通基础•管理心理学在人际交往中的应用•有效沟通技巧•冲突管理与解决•领导力与激励理论•总结与未来发展目录01引言1课程背景23现代社会中，有效的沟通和人际交往技能对于个人和组织的成功至关重要。

管理心理学研究如何运用心理学原理和方法来提高组织效率和管理效能。

沟通和人际交往是管理心理学的重要领域之一，涵盖了人际互动、有效沟通、领导力等方面的内容。

掌握沟通的基本原理和方法，提高沟通能力和技巧。

了解人际交往的心理机制和影响因素，提高人际交往能力。

学习如何运用心理学原理和方法解决实际管理中的沟通问题，提高组织和管理效能。

课程目标02管理心理学基本概念管理心理学的定义管理心理学是应用社会心理学、行为科学、认知科学的理论和方法来研究和解决组织管理中的问题管理心理学是揭示组织管理中人的行为规律的科学管理心理学是研究人在组织管理中的心理活动规律管理心理学在组织管理中的应用提升员工满意度，减少离职率促进员工参与，增强组织凝聚力激励员工，提高工作积极性和绩效帮助组织制定战略和目标优化组织结构，提高管理效率管理心理学的研究方法通过实验来探索管理中的心理现象和行为规律实验法观察法调查法案例分析法通过观察组织内部员工的行为表现，分析其心理活动和行为规律通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对组织的态度和行为倾向通过对组织内外部案例的分析，总结管理经验和教训，为组织管理提供参考03人际交往和沟通基础人际交往是指个体通过各种方式与他人进行信息交流和情感沟通，以建立良好关系和合作的行为。

定义人际交往对于个人和组织的成功都至关重要。

良好的人际交往能力可以提高组织绩效、减少冲突、增强团队凝聚力，同时也可以促进个人的职业发展和心理健康。

重要性人际交往的定义和重要性定义沟通是指信息在发送者和接收者之间传递和理解的过程，包括言语和非言语两种方式。

重要性沟通是人际交往的核心，对于个人和组织来说都具有重要意义。

人际关系与沟通心理学简介人际关系与沟通心理学是研究人们在交往和沟通中的心理过程和行为的学科。

它探索了人际关系的形成、发展和维持，以及有效沟通的原则和技巧。

通过了解人际关系与沟通心理学，我们可以更好地理解他人，改善自己的交际能力，并建立健康、积极的人际关系。

人际关系的定义与重要性•人际关系是指个体之间相互作用和联系的方式。

它包括亲密关系、友谊、同事关系等各种社交互动。

•优质的人际关系对身心健康、幸福感和生活满意度都有着重要影响。

良好的人际关系可以提供支持、减轻压力，增强情感连结，并促进个体成长和发展。

影响人际关系的因素1.自我意识：个体对自我认知以及对他人评价如何影响交往方式。

2.沟通技巧：包括非语言表达、倾听技巧和表达清晰而尊重他人的沟通方式。

3.社会文化背景：不同文化和社会环境对人际关系形成和发展产生的影响。

4.个性特质：包括人格特质、情绪管理能力和社交焦虑等因素，都会影响交往方式和人际关系。

有效沟通的原则与技巧1.倾听技巧：积极倾听并理解对方的意见和感受，以促进良好的交流与理解。

2.非语言表达：通过姿态、表情、眼神等非语言信号传达信息，并增加交流的效果。

3.表达清晰而尊重他人：使用明确而礼貌的语言，避免误解和冲突的发生。

4.积极反馈：给予鼓励、肯定和建设性反馈，以加强关系并提高沟通质量。

解决人际冲突的策略1.积极倾听对方观点并尊重他人权益。

2.寻求共同利益和解决问题的方法，而不是竞争或斗争。

3.提出清晰明确且具体的要求，并寻找妥协方案。

4.竭力保持冷静和理性，避免情绪化和攻击性的言辞。

5.寻求第三方中立的帮助或仲裁，以促进公正和解决纠纷。

结论人际关系与沟通心理学研究的是人与人之间交往和相互作用的内在过程。

通过了解这些原则、技巧和策略，我们可以改善自己的交际能力，并建立更加健康、积极的人际关系。

这对于个体的幸福感和生活满意度至关重要，并有益于集体和社会的发展。

因此，我们应该重视并积极探索人际关系与沟通心理学，在实践中逐渐提升自身和他人之间的交流质量与效果。