个案社会工作第一章 个案社会工作的基本概念

社会工作——个案工作的基本概念有效的个案工作包括哪些基本要素?它的基本内涵是什么?有什么本质特征?要了解个案工作的本质，就需要回答这些个案工作的基本问题。

在社会工作的发展历史过程中，许多个案工作的专家和学者对此开展了深入的研究和讨论，希望能够揭示出个案工作的本质特征。

一、什么是个案工作虽然很多人从事过个案工作，但要简洁明了地把它概括出来并不是一件容易的事。

为了更好地理解个案工作，我们首先从个案工作的基本要素入手，看看个案工作包括哪些基本要素，从中整理出个案工作的基本内涵。

(一)个案工作的要素不同的个案工作专家和学者对个案工作的基本要素和内容有着不同的理解，其中有一些受到普遍的认同。

(1)最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽·里士满，她在1922年出版的《什么是社会个案工作》一书中对个案工作进行了概括：“个案工作包括一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。

”(2)美国社会工作者协会在1965 年出版的《社会工作百科全书》中对个案工作进行了总结，提出：“个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困扰或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。

个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。

”(3)我国台湾社会工作学者廖荣利在其于1973 年出版的《社会个案工作》一书中，把个案工作概括为：“个案工作是社会工作者以待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。

”(4)《中国社会工作百科全书》把个案工作界定为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(服务对象)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。

第一章（一）个案社会工作的定义个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。

其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

（二）个案社会工作的要求：1个案社工的实施主体：个案社工是有受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务2个案社工的对象：是个人或家庭3个案社工的手段和方法：运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭，一方面工作者直接帮助案主调整心理状态，改变案主行为，另一方面，通过向案主提供社会资源，改善遭遇和社会处境，从而使案主改变和成长4个案社工的目标：要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。

（三）个案工作的特点1 对象的差异性和复杂性：社会工作对象的个人或家庭各不相同，由此产生的问题也不尽相同，由此表现出对象及其问题的差异性。

有意差异性又决定了对象及其问题的复杂性，问题的解决不仅要因人而异，而且要艺术化，非模式化去助人。

2 方法的科学性和技术性：个案社工的特性是讲真诚讲奉献，这事从事这项工作的基本前提和工作要求，满足岗位要求要以科学的专业知识为基础，要以专业技术方法为支撑。

3 本质上的助人自助性：这事个案社工的内在的工作逻辑，助人，以真诚的相互认同为前提，实现一对一的沟通，建立彼此信任关系，自助，促使案主建立自信，挖掘潜能，恢复健康人格，提高自救能力。

4 工作过程的系统性：分别从协调性和系统性方面，改善案主的社会环境，生活态度，促其健康成长。

5 与案主关系的关系的专业性和职业性：专业性，工作者与案主的关系，不是私人关系，而是专业关系。

职业性，社工是特定的一种社会职业，有其明确的职业特点。

（四）个案工作的功能：1 助人功能：个案社工功能取决于个人或家庭某些需要的满足，①改善生活环境，例如通过经济补助，职业介绍，争取权利等改善案主外在社会环境②弥补案主在其社会化过程中的不足或失败，个案社工能帮助案主认识自我，认识他人，领悟角色规范，具备正确的行为能力，真正被社会所接纳③调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制，使案主的焦虑和不安情绪得到宣泄，领悟到其自身的心理机制与行为方式以及问题的原因。

《个案工作》课程笔记第一章绪论一、个案工作的定义与意义1. 定义：个案工作是一种专业的社会工作方法，它针对个人、家庭或团体，通过面对面的沟通与互动，运用专业的知识、技巧和态度，协助服务对象识别问题、挖掘资源、提升能力，以解决其面临的问题，促进其健康成长和全面发展。

2. 意义：（1）个体层面：帮助个体解决生活中的困境，促进其心理健康和自我发展。

（2）家庭层面：改善家庭关系，增强家庭功能，提升家庭生活质量。

（3）社会层面：促进社会公平正义，维护社会稳定，构建和谐社会。

（4）专业层面：为社会工作专业提供实践基础，推动专业理论和实践的发展。

二、个案工作的历史发展1. 起源：个案工作起源于19世纪末的英国和美国，最初是为了应对工业化进程中出现的社会问题，如贫困、失业、家庭破裂等。

2. 发展阶段：（1）慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：个案工作主要以慈善救助为主，关注贫困群体的基本生存需求。

（2）科学阶段（20世纪初至中叶）：个案工作开始引入心理学、社会学等学科知识，强调科学性和专业性。

（3）专业化阶段（20世纪中叶至晚期）：个案工作逐渐形成独立的专业体系，社会工作教育和服务体系不断完善。

（4）综合发展阶段（20世纪晚期至今）：个案工作与其他社会工作方法相结合，形成综合性的社会工作服务体系。

3. 我国个案工作的发展：（1）起步阶段（20世纪80年代末至90年代初）：我国开始引进西方个案工作的理念和方法。

（2）探索阶段（90年代中期至21世纪初）：个案工作在我国逐渐得到推广和实践。

（3）发展阶段（21世纪初至今）：我国个案工作理论和实践体系不断完善，专业人才队伍逐渐壮大。

三、个案工作的理论基础1. 心理学理论：（1）精神分析理论：探讨潜意识对个体行为的影响。

（2）行为主义理论：强调环境对个体行为的塑造作用。

（3）人本主义理论：关注个体的自我实现和潜能开发。

（4）认知心理学理论：研究个体认知过程对行为的影响。

个案社会工作第一章导论个案工作的基本概念个案工作的目标及应用领域个案工作的历史发展提问：迄今为止，你得到过哪些人的帮助？你认为哪些人对你的帮助最大？为什么？你是否帮助过别人？为什么？你认为只有文化层次低、物质条件差或者身心有残障的人才需要他人的帮助吗？哪些人最有可能成为个案工作的对象？格拉德四级助人者——朋友、同学、同事、陌生人三级助人者——上司、领导、老师、父母二级助人者——牧师、神父一级助人者——社工、心理咨询师、心理医生第一节个案工作的基本概念一、个案工作的定义概念分析•Social Case Work——社会个案工作•Social—社会。

个案工作是以机构为依托的组织行为；是一项社会职业；体现社会对个人的关怀。

1、马丽里士满（Mary Richmond)定义：社会个案工作乃是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）专有意识的影响，以导致案主人格发展的过程。

强调概念：个别化、人格发展出处：《什么是社会个案工作》时间：19222、包尔斯（Swithum Bowers)定义：社会个案工作是一种艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。

强调：艺术、科学出处：《社会个案工作的性质和意义》时间：19493、美国《社会工作百科全书》定义：个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是…个案‟，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。

个案工作的目的是对于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。

出版：美国社会工作者协会时间：19654、斯梅丽（Smalley R.E)定义：个案社会工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进个人和一般（社会）的福利。

强调：社会工作方法、一对一、社会服务出处：《社会工作实务理论》时间：19675、霍利斯（Florence Hollis)定义：个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境的影响。

第一章个案社会工作的基本概念一、个案社会工作的定义1.个案社会工作包含着一连串的工作过程。

它以个人为着手点，通过对个人与所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。

——美国社会工作学家玛丽·里士满2.个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之间有较佳的调试关系。

——美国社会工作学者鲍尔斯3.个案社会工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利。

——美国社会工作学者斯梅丽功能派个案社会工作4.个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境因素的影响。

因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表现。

——哥伦比亚大学社会工作学家霍丽斯心理、社会治疗学派5.个案社会工作是现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对于他们的问题加以详细地研究及分析，予以适当地处理，以期解决其问题或困难，促进其个人人格之健全发展与家庭生活的调适，以增进其个人的、家庭的与社会的福利。

——台湾社会工作学者叶楚生6.个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。

个案社会工作的目的是在于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。

——美国社会工作者协会《社会工作百科全书》7.本书定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。

其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

第一章第一节个案工作的基本概念一、个案工作的定义（一）个案工作的概念分析Social Case Work里，Social有四层特别的意义：一是指个案工作是社会工作专业的一种方法，而不是法律、商业、心理辅导等专业的个案工作；二是个案工作是一项组织行为，是以机构为依托发生的助人活动，而非个人的善举；三是强调个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；四是体现社会对社会成员的关怀和责任。

Case即事例、事件或案例，在Social Case Work中意指个案工作是以个别的方式、针对单个案例进行的助人工作。

Word即工作或劳动，意指个案工作是工作者为帮助案主而做的工作或进行的劳动，是工作者体力和脑力的付出，是工作者将个案工作的价值理念、理论知识、技术方法进行整合并作用于案主的一种社会实践活动。

（二）个案工作的定义介绍从价值层面社会个案工作定义为：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

（三）个案工作的含义归纳综合上述关于个案工作的定义，我们可以总结归纳出个案工作至少包含下列意义：1、个案工作是个别化的社会工作方法2、个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性3、个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身4、个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭5、个案工作需要动用资源6、个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平二、个案工作的本质特征（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系个案工作中，工作者与案主的关系既不是完全的角色之间互动的群体关系，也不是完全的个性之间互动的个体关系，而是一种特殊的社会关系，这种特殊性表现在以下几个方面：1、个案工作关系是角色与个性的互动2、个案工作关系具有利益单向性的特点3、个案工作关系是专业的动态过程个案工作关系的互动表现为较强的专业性特点：首先，整个互动过程中，必须与用科学的知识和专业的方法，必须遵循严格的程序，按照科学的步骤进行。

个案社会工作第一节个案社会工作的基本概念（1学时）教学目的和要求：通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。

教学重点与难点：1．个案社会工作的特点2．个案社会工作的服务领域教学内容：一、个案社会工作的定义1、个案社会工作的定义2、个案社会工作的特点二、个案社会工作的本质1、案主问题的类型2、个案社会工作的目标3、个案社会工作的本质――助人自助三、个案社会工作的专业特性(学科定位)1、社会工作的基本立场是改良而非革命。

2、个案社会工作方法主要作个人与家庭的调适，集中于微观层面，是复健性质的工作，更强调个人对社会的适应而不是改造。

3、社会工作是社会的稳定器，是社会正常运转的一个必要环节。

四、个案社会工作的历史1、早期的慈善服务。

2、个案社会工作的专业化3、个案社会工作的发展五、个案社会工作的服务领域1、传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。

2、其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、娇治服务等方面个案社会工作实施。

第二节个案社会工作的传统理论模式（2学时）教学目的和要求：任何专业都要有自己的理论与知识体系。

个案社会工作的理论模式的形成表明个案社会工作已把其它社会科学中的理论与知识，根据社会工作的目标，融会贯通为一个独立的、密不可分的理论体系。

理论模式把价值、知识、技术、方法综合为一个总体框架，以提供个案社会工作诊断与治疗的基本思路。

通过本章的学习，了解个案社会工作的理论对实践的意义，了解个案社会工作的知识体系结构，了解传统个案社会工作实施理论。

教学重点与难点：1.社会工作的实施理论2.个案社会工作的实施理论教学内容：一、个案社会工作的三大模式1、心理社会分析模式2、行为修正模式3、人本治疗模式第三节个案社会工作的过程（4学时）教学目的和要求：个案社会工作的过程就是个案社会工作的操作程序与具体步骤。

个案社会工作一、个案社会工作的含义。

1、玛丽·瑞奇蒙德认为社会个案工作是在人与环境相适应，经由工作者对案主专有意识的影响以导致案主人格发展的过程。

2、包儿认为个案工作是一门艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发和运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处环境由较佳的适应关系。

3、斯梅丽认为个案社会工作就是一对一的专业的关系，促使案主动用各种社会服务，以增进个人和一般社会福利。

4、我们认为个案社会工作是专业的社会工作者，遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识与技巧，以个别化的方式为感受困难的个人与家庭提供物质与精神上的帮助，以使案主减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人与社会的福利水平。

二、个案社会工作的本质特性。

1、关系性质：双方特殊、深度的人际互动关系；角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程。

2、手段性质：有目的的信息沟通活动；与案主的直接信息交流；与案主的环境沟通。

3、目的性质：助人自助的专业理念；帮助案主回复自助的能力；工作员在自主中得到成长。

三、个案社会工作的目标。

1、具体目标---具体、当前的情绪困扰2、中期目标---自主能力恢复3、终极目标---案主至上、工作人员的价值观、工作员与案主在互动中确定目标。

四、个案社会工作的功能--- 复原、预防、建设、提供资源。

五、个案工作的哲学。

1、韦伯的新教伦理。

平等、自由、负责、意志胜恶2、孔德的实证主义。

效用、实验、实务性与实践性3、乌托邦。

理想国、大同社会4、人道主义。

六、个案社会工作的基本原则。

1、人在情境中2、保密3、按住自决4、时效性5、价值中立6、全程参与7、伦理道德8、助人自助七、个案工作程序1、订定阶段或定立阶段2、评估阶段或研究阶段3、契约阶段或制订阶段4、介入阶段或干预阶段或处置阶段5、检讨阶段或总结评估八、个案社会工作的素养1、价值观素养--- 主流价值观2、知识素养---科学、技术、经验、政策、法规。

个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

个案工作是一种特殊的社会关系。

(角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程)个案工作是一种信息沟通活动。

(交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通)个案工作是一项助人自助的专业。

(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。

)以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。

人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。

第二章个案工作的价值体系是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。

服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。

在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。

---- 亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。

价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。

个人利益总会与其社会责任存在差距对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。

第一章个案社会工作的基本概念第一节个案社会工作的含义传统上，西方在20世纪六七十年代以前，社会工作是根据使用的方法或实施的领域进行分类的，因而，社会工作者被分为个案工作者、团体工作者、社区工作者、儿童福利工作者和学校社会工作者等。

以个人或家庭为工作对象的被称为个案社会工作。

个案社会工作在当时主要由个案社会工作者通过不同的协助方法，借助机构力量协助个人、夫妻或家庭更有效地应对问题、挖掘潜能并恢复社会功能。

进入20世纪90年代以后，生态系统理论已经发展成为社会工作实务的主要理论基础，与之相适应的“通才取向的”社会工作遂成为社会工作的主流。

关于个案社会工作的定义，在其近百年来的发展历程中，随着社会的变迁、观念的变化，专家学者有不同的界定，兹介绍几种比较有代表性的定义，如下表：有关个案社会工作的主要定义社会福利水平以上有关个案社会工作的定义，虽然在强调个案社会工作的特征方面有所区别（例如，芮奇蒙的过程说，鲍尔斯的艺术说，斯梅丽的工作方法说，霍丽斯的心理暨社会调试说，以及濯进和张曙的直接的、面对面的沟通方式说），但是对个案社会助人本质的认同没有差异，所以不同者在于对案主性质的认识。

虽然各个定义中没有明确指出这一点，但其中有些定义暗含了对案主性质的假设，例如，在芮奇蒙、霍丽斯的定义中，案主本人可能是“成问题的”，所以需要通过努力以达到增进（完善）其人格（或自我）等目的；《中国社会百科全书》和许莉娅的定义中用“感受困难”的个人或家庭（案主）一说较好地避免了“问题案主”的假设；鲍尔斯的定义没有像其他一些定义那样强调案主要适应社会或环境（也避免了“问题案主”的假设），而是表述为“促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系”，应该是一种更好的定义，因为它可能包括案主和环境双方的改变，而不仅仅让案主改变。

本书在前辈和同行定义的基础上提出以下定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的或间接的多方面的干预和服务，运用有关人类关系和个人（或家庭）发展的各种知识和技术，艺术化地帮助个人或家庭预防或解决案主的困难或问题，以使个人和家庭有效地发挥社会功能或与所处环境之间达成良好的适应关系。

47.个案社会工作预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制《个案社会工作》课程教学大纲课程编码：RW100570课程名称：个案社会工作英文名称：Social casework适用专业：社会工作先修课程：社会学、社会工作概论学分：3总学时：48一、课程简介个案社会工作是社会工作专业本科层次开设的一门专业基础课程。

个案社会工作作为一门新兴的专业工作，与团体社会工作和社区社会工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。

本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案社会工作的基本原理，包括个案社会工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案社会工作中较有影响的实施模式。

这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。

第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案社会工作有一个感性的、深入的认识。

Social casework is a professional basic course for undergraduate social work professional level set. As a new professional work, and social group work and community work together with three methods for social work, it is through the interaction of social workers and the agent concerned, to provide the necessary help. This course mainly includes two parts: the first part introduce the basic principle of case social work,including case, historical development, the concept of social work values, knowledge base, work procedures, work principles and work skills; The second part introduces the current in the case of social work have influence the implementation of the model. This kind of curriculum system, already pay attention to the integrity of the system, also take into account the practicality. The second part of the implementation mode of in-depth introduction, learners can have a social work thecase perceptual and in-depth understanding.二、本课程与其它课程的联系《个案社会工作》是社会工作专业学生全面了解专业性质、任务及方法的专业基础学科，它是在修完《社会工作概论》的基础上的继续学习和深化，其意义在于使学生能够总体把握本专业的知识体系和学习内容，为以后学习其他各门知识奠定基础。