个案社会工作专业关系的建立

个案工作专业关系含义讲义
任何关系。

在适当时候结束专业关系,让案主独立解决问题也有促使案主成长的积极功能。

(六)专业关系要求工作者提供专业性服务
根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。

(七)建立良好的专业关系的主要职责在工作者
在个案工作关系中,工作者与案主是互动的两方。

在把握、维持、发展专业关系中,工作者始终处于主导的地位。

虽然个案工作的目标与重心在案主,工作者只是一个协助者、媒介者与催化者的角色,但是如果缺少了工作者的参与,个案工作也不存在。

建立、维护与发展专业关系,提供有利于案主改变的气氛与刺激,是个案工作者的任务。

工作者无权指责案主的不合作,相反要探讨自己在建立专业关系过程中的不当言行。

在个案工作过程中,个案工作者必须牢牢把握专业关系的目标性、功能性和职业性。

二、个案工作专业关系的性质
专业关系和朋友关系的比较
现以康普顿和格列威的观点为框架，作具体阐述。

1.关心他人
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。

工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念,只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下,才能表现出真正的关心。

社会个案工作——会谈的五种类型个案会谈有多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈5种类型。

1.建立关系的会谈这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。

为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。

2.收集资料的会谈这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者收集服务对象的相关资料，以便对服务对象的生活状况或者服务开展状况作出准确的判断。

在进行收集资料的会谈前，社会工作者通常需要准备资料收集的访谈提纲，内容包括询问的问题和希望了解的内容以及可能面临的困难和解决的办法。

3.诊断性会谈这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断。

在诊断性会谈中，社会工作者需要不断地从观察到的事实出发作出各种推断，然后再验证这些推断，这样一步一步地逐渐深化对服务对象的理解，最后形成有关服务对象问题的准确判断。

4.治疗性会谈这种个案会谈的主要目的是，帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。

在治疗性会谈中，社会工作者除了需要了解针对服务对象什么问题开展介入以及运用什么专业技巧之外，还需要随时注意观察服务对象的反应，及时调整服务介入的策略和方法。

5.一般性咨询会谈这种个案会谈的主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择。

由于一般性咨询会谈通常会涉及一些专业的知识，因此社会工作者在解释时需要根据服务对象的情况作出相应的调整，以适应服务对象的要求和理解能力。

个案社会工作中的沟通技巧个案社会工作中的沟通技巧与原则，无论是在个案社会工作的专业领域中，还是在日常生活中，甚至是管理中，都是普遍适用的。

在管理的过程中运用这些沟通的技巧与原则，促成管理者与下属员工良好的人际关系的建立，对管理的成效而言是非常重要的。

下面我们就来看一下个案社会工作的一些重要原则与技巧是如何运用到管理者与下属员工的沟通中的：自愿原则个案社会工作中强调沟通自愿，如果案主有抵触情绪，则决不能强迫案主与自己沟通，但也不应放弃随时与案主沟通的希望。

在管理者与下属员工的交谈中，如果下属员工表现出不积极或不愿意继续交谈下去的意愿，或不愿意透露过多的信息，那么这时就一定要懂得适可而止，抓住时机结束谈话，向下属表现出自己对他的尊重，在下属心中留下一个自己很有人情味的印象，并告诉他期待下一次的谈话。

如果这时强迫下属员工与自己进行继续的交谈或是回答自己各种各样的问题，会让下属员工对你产生抵触的情绪，即使他回答了你的问题，答案的真实性也值得管理者推敲。

因为此时，与你进行沟通的下属员工很可能已经对你产生了防备心理，过多的交谈只会让下属员工更加被动，不利于以后管理工作的开展。

如果你能够引导下属员工主动开口，而不至于使其产生被动的感觉，那当然是更好!总之，如果你把下属员工当成你的“案主”来对待，你就会清楚沟通需要顺其自然，而不能急于求成。

热情的原则热情是个案社会工作介入过程中工作者与案主建立良好专业关系的重要因素、原则与技巧，也是个案社会工作者应该具备的基本品质。

一位称职的个案社会工作者是应该让案主感到他(她)对自己是热情与友好的，是关心案主情感与幸福的，让案主有一种舒适的、被重视的感觉。

由于工作者与案主在地位上是平等的，不是领导与被领导的关系，而是指导与被指导的关系，这一原则在个案社会工作的介入过程中的运用是没什么问题的，但在管理中，管理者与下属员工却是领导与被领导的关系，命令与接受命令的关系，那么这一原则在管理中运用起来相对难度要大一点，但如果这一技巧运用恰当，对管理成效的优化同样是非常有帮助的。

第三节个案工作的常用技巧个案工作是社会工作中一种重要的工作方法，常用于解决个人、家庭、群体等单个案例的问题。

个案工作需要社工根据客户的需求，为其提供适当的支持和帮助。

下面是个案工作常用的一些技巧。

一、建立工作关系建立工作关系是个案工作的基础。

通过与客户的接触和互动，社工需要尽可能地了解客户的需求、问题、背景等信息。

在建立工作关系的过程中，社工应保持专业的沟通技巧，包括倾听、关注、尊重和理解客户。

二、信息核实和评估在个案工作中，社工需要对客户提供的信息进行核实和评估。

核实信息的方法包括面谈、观察、家访等，以确保所得到的信息准确无误。

社工还要评估客户的需求和问题的严重程度，确定下一步的工作方向和目标。

三、制定个案计划个案计划是个案工作的重要环节。

社工需要根据客户的需求和问题，制定具体、可行的个案计划。

个案计划应包括目标、策略和实施步骤等信息，以指导后续的工作。

四、协助客户解决问题五、建立支持网络六、进行跟进和评估个案工作不仅仅是一次性的服务，而是需要跟进和评估的。

社工应定期与客户进行沟通，了解服务效果，问题解决情况等。

如果问题未解决或者有新的问题出现，社工需要及时调整个案计划，提供适当的支持和帮助。

七、记录和总结个案工作过程中，社工需要进行记录和总结。

记录工作包括客户的信息、问题、解决方案等，以备后续的工作和评估。

总结工作则是对个案工作的经验和教训进行总结，为以后的工作提供参考。

八、发展自身的专业能力个案工作需要社工具备一定的专业能力。

社工需要不断学习和提高自身的专业知识和技能，以更好地进行个案工作。

社工可以通过参加培训、交流等方式，不断提升自身的能力和水平。

总之，个案工作是一种复杂而细致的工作方法，需要社工具备一定的专业知识和技能。

通过建立工作关系、信息核实和评估、制定个案计划、协助客户解决问题、建立支持网络、进行跟进和评估、记录和总结以及发展自身的专业能力，社工可以更好地进行个案工作，提供有效的支持和帮助。

社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧工作过程接案与建立专业关系。

当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。

当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。

社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。

对案主的需要和问题进行评估。

包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。

需要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。

案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。

制订计划、介入干预与总结检讨。

在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。

目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。

目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。

目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。

个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。

社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的最大利益。

工作技巧沟通技巧。

在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。

语言符号的运用：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。

身体符号的使用：将眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。

社会个案工作的基本技巧社会个案工作的基本技巧技巧是名词，指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。

如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。

下面是店铺帮大家整理的社会个案工作的基本技巧，仅供参考，希望能够帮助到大家。

个案社会工作通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力。

一、个案工作的基本技巧——人际沟通1.沟通的效果人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：(1)对方接收到信息。

(2)对方理解信息。

(3)对方接受信息。

(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。

2.沟通的原则与技巧(1)树立尊重理念——重视对方，接纳对方(接纳并不等于认同)，关注、关怀对方。

(2)培养同感能力(同感是指感受他人的感受)——培养自己的感受能力，提高表达同感的能力。

(3)训练沟通技巧——运用语言符号(把话说得悦耳，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运用身体符号(身体符号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等)，运用环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。

二、个案工作的基本技巧——个案会谈1.支持性技巧(1)表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线接触。

(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。

(3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理)——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。

工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。

二是恰当反应。

社会工作专业社会工作实践中的个案辅导与社区服务经验分享社会工作专业起源于对社会问题的关注与解决，旨在通过为个案提供个性化支持和社区服务来改善社会福祉。

个案辅导和社区服务是社会工作实践中的核心内容之一，本文将分享一些在社会工作实践中积累的个案辅导与社区服务经验。

一、个案辅导1. 第一阶段：建立信任关系个案辅导的第一步是与个案建立起信任关系。

在整个过程中，要倾听个案关于问题的陈述，并通过非语言和语言的鼓励来传递支持与关怀。

在建立信任的同时，也需要确保个案理解辅导过程的目的和原则，以达到有效的辅导效果。

2. 第二阶段：问题评估与目标制定在了解个案的问题后，需要对问题进行评估，并与个案一起制定可行的目标。

评估过程中，可以采用个案自述、观察、问卷调查等方法收集信息，帮助个案更好地认识问题的本质与影响。

目标制定时，要根据个案的需求和资源，制定具体、可操作的目标，并与个案形成共识。

3. 第三阶段：实施辅导计划个案辅导计划的实施需要根据问题的性质和个案的特点进行具体规划。

可以采取个案代言、认知重构、情绪调节等不同的辅导方法，并根据个案的反馈及时调整辅导策略。

在整个实施过程中，要坚持关注个案的需求，促进其自我认知和解决问题的能力。

4. 第四阶段：评估与结束个案辅导结束并不意味着辅导的工作结束，而是一个评估的开始。

在辅导过程结束时，评估个案在辅导过程中是否取得了预期的改变，是否需要进一步的支持与关注。

通过评估结果，调整社会工作的策略和方法，以提高个案的生活质量和幸福感。

二、社区服务1. 需求评估与资源调查社区服务旨在提供针对性的支持与帮助，首先需要对社区的需求进行评估与资源调查。

可以通过问卷调查、座谈会等方式了解社区居民的需求，同时也要了解社区内已有的资源和支持机构。

通过需求评估和资源调查，才能制定出符合社区特点和需求的服务计划。

2. 社区参与与合作社区服务是一项综合性工作，需要积极争取社区居民的参与与合作。

可以通过举办社区活动、发起社区议题讨论、成立居民委员会等方式，将社区居民的意见和建议纳入到决策和规划中。

个案社会工作的基本要素
个案社会工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象，通过一对一的专业服务，帮助他们解决问题、提升能力、促进发展。

以下是个案社会工作的基本要素：
1. 服务对象：个案社会工作的服务对象通常是个人或家庭，他们可能面临各种生活困境、心理困扰或社会问题，需要专业的帮助和支持。

2. 服务目标：个案社会工作的目标是帮助服务对象解决问题、提升能力、促进发展，提高他们的生活质量和社会适应能力。

3. 服务内容：包括评估服务对象的需求和问题，制定个性化的服务计划，提供心理支持、资源链接、技能培训、政策咨询等服务，帮助服务对象实现自我成长和发展。

4. 专业关系：个案社会工作者与服务对象建立的专业关系是个案社会工作的核心要素。

这种关系建立在信任、尊重和保密的基础上，为服务对象提供安全和支持的环境。

5. 专业方法：个案社会工作者运用各种专业方法和技巧，如倾听、提问、共情、沟通、解决问题等，帮助服务对象识别和解决问题，提升自我能力。

6. 评估与反思：在服务过程中，个案社会工作者需要不断评估服务对象的需求和进展，反思自己的工作方法和效果，以便及时调整和改进服务。

7. 伦理原则：个案社会工作者需要遵循社会工作的伦理原则，如尊重服务对象的自决权、保护服务对象的隐私、尊重服务对象的多元性等。

总之，个案社会工作的基本要素包括服务对象、服务目标、服务内容、专业关系、专业方法、评估与反思以及伦理原则等。

这些要素相互作用，共同构成了个案社会工作的实践基础。

个案的六个步骤个案工作是指通过对个人、家庭或群体进行综合评估和干预，提供个性化的服务和支持。

在社会工作领域，个案工作是最常见和重要的工作方法之一。

个案工作的目标是通过有效的干预，帮助客户解决问题、增强自我能力并达到自身潜能的最大发挥。

在实践过程中，个案工作可以分为六个步骤，包括：建立关系、问题识别、评估、制定计划、实施和评估、终止。

1. 建立关系建立关系是个案工作的第一步，也是个案工作的基础。

在建立关系阶段，社会工作者需要与客户建立信任和合作的关系，以便在后续的工作中更好地理解和满足客户的需求。

社会工作者可以通过积极倾听、尊重和理解客户的情感、态度和行为来建立关系。

此外，建立关系还需要明确角色和目标，确定合作的原则和方式。

2. 问题识别问题识别是个案工作的关键步骤之一，它涉及到对客户问题的准确识别和界定。

在问题识别阶段，社会工作者需要与客户合作，通过倾听客户的讲述和观察客户的行为来收集信息，了解客户的问题和需求。

社会工作者需要充分了解客户的生活背景、家庭环境、个人情感等方面的信息，以便更好地帮助客户解决问题。

3. 评估评估是指对客户问题进行综合分析和评估，明确客户问题的性质、原因和影响。

在评估阶段，社会工作者需要运用适当的工具和方法，对客户进行全面的评估，包括身体、心理和社会方面的评估。

评估的目的是为了更好地了解客户问题的根源和发展趋势，并制定相应的干预计划。

4. 制定计划制定计划是根据评估结果和客户需求，规划个案工作的具体目标、策略和行动计划。

在制定计划阶段，社会工作者与客户合作，确定解决问题的具体目标和步骤，并制定相应的计划。

计划可以包括个人目标、家庭目标、干预策略和资源支持等方面的内容。

制定计划需要考虑客户的个体差异和特殊需求，确保计划的可行性和有效性。

5. 实施和评估实施和评估是实施个案工作和监测效果的关键步骤。

在实施阶段，社会工作者需要与客户密切合作，采取相应的干预措施，实施计划并监测进展。

个案社会工作基本知识与考点分析1、个案工作是指运用专业的知识、方法、技巧，通过一连申的专业工作，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。

2、个案工作的要素：服务对象是遇到困难的个人或家庭、个别化的工作方式(一对一)、工作目标是个人与环境的关系协调。

3、个案工作的含义：是一门专业工作方法；是一连申的工作过程；工作目标是增进个人与社会环境的适应；对人的尊重是个案工作的基本价值观4、尊重和肯定人的价值是社会工作的基本价值观，也是个案工作帮助服务对象的基本原则。

考点1、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能一、社会功能的恢复(个案工作的首要任务)1、个人或家庭具备了基本处理困境的能力2、个人或家庭具备基本的社会环境适应性3、个人或家庭能够形成相互促进二、社会功能的增强：1、包含对个人或家庭拥有的能力的关注2、包含个人或家庭运用周围环境资源能力的提高3、包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高考点2、心理社会治疗模式的内容：包括理论假设和治疗技巧两部分1930年，汉金斯(Frank Hankins )首次使用了“心理社会”概念1937年，汉密尔顿(Gordon Hamilton )系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论20世纪60年代，霍利斯(F. Hollis )把心理社会治疗模式发展成个案工作的一种重要服务模式一、心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面2、对服务对象问题的假设：（1）过去的压力—早年经验；（2）现在的压力一当前社会环境导致早年问题的呈现；（3）问题处理的压力一情绪控制能力欠佳导致问题3、对人际沟通的假设：人际沟通是个人健康人格的重要条件4、对人价值的假设：每个人都有价值和潜能二、心理社会治疗模式的技巧：直接技巧和间接技巧1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧（1）非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置；不关注服务对象的感受和想法的反应。

社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、搜集资料的技巧、方案筹划技巧、评估技巧，详细内容如下，欢送大家阅读!社会工作个案工作技巧1一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进展面对面有目的的专业谈话。

包括三个方面的技巧：支持技巧;引领技巧;影响技巧1、支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被承受，从而建立信心的一系列技术。

包括：(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。

让你的案主理解你对他的真诚、认真和尊重的态度。

重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。

身体上专注的根本要素包括：正面朝向你的案主。

倾身向着案主。

开放的姿势。

表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。

保持良好的目光接触，表达你有兴趣理解案主及其忧虑。

尽量放轻松。

向案主表达你的自信心，使案主也放松。

(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。

内容包括：案主的经历，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。

(3)同理心指工作者进入并理解案主内心世界，并将这种理解传给案主的一种技术和才能。

同理心包含初层次同理心和高层次同理心。

初层次同理心。

是指个案工作者让案主知道他理解案主的感受，以及在这些感受下的经历和行为。

高层次同理心。

即不仅要理解案主的陈述，同时也要理解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。

(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。

包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。

如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。

语言鼓励。

如“对。

”“你做得很好。

”“请继续。

”等等来传达。

2、引领技巧指工作者主动引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。

本土个案工作建立专业关系的策略摘要西方和我国在制度、文化上的差别，导致了服务对象对于社会工作的认知在起点上就不同。

因此，本文将要研究在本土情境下，当一些服务对象对社会工作并不熟悉时，社会工作者会采用什么样的策略，来和服务对象建立专业关系，使其从服务对象成为个案案主，进而完成个案工作的助人目标。

本文是一项质性研究，使用半结构访谈法收集资料，访谈了11位一线社会工作者，对访谈记录做了编码分析。

本文由绪论、社工的宣传工作、社工与场馆内服务对象的互动、面谈、结论，这几个部分构成。

首先，我国社会工作还尚未被大众所熟知，因此，需要社会工作者先对社会工作进行宣传，社会工作者经常使用到的宣传方式有社区宣传、入户宣传，宣传之后会收获一定的服务对象，服务对象才有机会了解到个案工作；其次，服务对象会进一步参与场馆内的小组活动、社会工作服务，社会工作者在和服务对象的互动中，会再次宣传个案服务，吸引服务对象寻求社会工作者的帮助或挖掘个案潜在服务对象；最后，无论社会工作者接触到的是哪一种服务对象，最终都会进入到面谈这一步骤，社会工作者在对服务对象的有关情况进行收集和预估之后，再判断是否可以将其发展为个案案主，做出对服务对象的回应。

根据被访社工的描述，大多数的个案案主，都是在亲身参与过和社会工作有关的内容时，才会有可能与社会工作者建立起专业关系。

因此，社会工作者为了和服务对象建立专业关系，需要采取的策略是，先进行广泛地宣传，让服务对象知晓社会工作；其后，社会工作者通过场馆内的活动，进一步缩小和服务对象之间的距离，在互动中，和服务对象建立专业关系，而后激励并促使个案潜在服务对象成为个案案主。

关键词：专业关系建立；个案工作；本土化STRATEGIES FOR BUILDING PROFESSIONALRELATIONSHIPS IN CASE WORKABSTRACTThe differences in system and culture between the west and China lead to the difference in the cognition of the service object on the starting point of social work. Therefore,this paper will study in the local context,when some service objects are not familiar with social work,social workers will use what kind of strategies to establish professional relationship with the service object,make it from the service object to the subject of the case,and then complete the goal of helping the case work.This paper is a qualitative research,using the semi-structured interviews method to collect data,interviewed11first-line social workers,and conducted a coding analysis of the interview records.This paper consists of the introduction,the publicity work of social workers,the interaction between social workers and the service object in the venue,the interview and the conclusion.First of all,China's social work has not been well known by the public,so it is necessary for social workers to publicize the social work first.Social workers often use publicity methods such as community publicity and door-to-door publicity.Secondly,the clients will further participate in group activities and social work services in the venue.In the interaction with the clients,the social workers will once again publicize the case services to attract the clients to seek the help of social workers or explore the potential clients of the clients.Finally,no matter what kind of service object the social worker comes into contact with,he or she will eventually enter the interview step.After collecting and estimating the relevant information of the service object,the social worker will judge whether he or she can be developed into the case owner and make a response to the service object.According to the description of the interviewed social workers,most of the case holders were able to establish professional relations with social workers only afterthey had personally participated in the content related to social work.Therefore, in order to establish a professional relationship with the clients,the social workers need to adopt the strategy of making the clients aware of the social work through extensive publicity.Subsequently,the social workers further narrow the distance between them and the clients through the activities in the venue,establish a professional relationship with the clients in the interaction,and then motivate and promote the potential clients to become the clients of the clients.KEYWORDS:Professional relationship building;Case work;Indigenization目录摘要 (1)ABSTRACT (1)第一章绪论 (1)第一节问题的提出 (1)一、研究背景 (1)二、研究意义 (1)第二节文献综述 (2)一、专业关系研究 (2)二、个案实务相关研究 (4)第三节研究方法 (9)一、资料收集 (9)二、资料分析 (10)第二章社工的宣传工作 (13)第一节社区宣传 (13)一、发放宣传册 (13)二、举办社区活动 (14)第二节入户宣传 (17)一、前期准备 (17)二、正式入户 (18)三、维持关系 (21)第三节小结 (22)第三章社工与场馆内服务对象的互动 (24)第一节社工与情境性求助对象的互动 (24)一、情境性求助对象的界定 (24)二、互动过程 (25)第二节社工与被挖掘对象的互动 (33)一、挖掘的界定 (33)二、挖掘过程 (33)第三节小结 (38)第四章面谈 (40)第一节主要任务 (40)一、收集信息 (40)二、初步预估 (41)第二节决定工作进程 (42)一、转介 (42)二、拒绝 (44)三、下一步工作计划 (44)第三节小结 (45)第五章结论 (46)第一节结论 (46)第二节研究不足 (47)参考文献 (48)访谈提纲 (53)致谢 (54)第一章绪论第一节问题的提出一、研究背景西方社会工作发展至今，已历经百年，经受住了时间的考验。