新住宅入伙物业员工上岗百问百答

物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。

2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。

3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。

4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。

地址：***，咨询服务电话***。

5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。

7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。

8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。

能风井不算公摊。

9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。

业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。

10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。

12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。

物业小区业主入伙模拟100问3、小区的绿化率是多少？答：42%4、办理入伙时要带哪些证件？答：入伙通知书，业主的身份证及复印件，业主及家人照片。

5、办理入伙能否找人帮助代办？答：您可以委托他人来办理，但要有委托书。

6、入伙总共需交多少费用？答：办理入伙时需要交纳半年的物业管理费。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不行，在您收到入伙通知书和我公司以公告形式通知之日起就要交纳物管费了。

8、已办理入住，但不打算装修，能否只收一半的物管费？答：不行，根据现行的相关法律法规，即使暂不入住，也要全额缴纳物管费。

9、为什么一次要交纳半年的物管费？1答：入伙前期业主多忙于装修等事情，很少入住，物业公司同业主联系较困难，为了方便工作，请您配合一次缴半年的。

谢谢！10、所收的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？答：那是肯定，全有备案。

我们不会乱收费的。

11、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见。

12、为什么前期服务协议物业公司是甲方？答：协议的双方是平等的，如果您觉得作为甲方重要，将来业主委员成立后，重新签的服务合同时，将业主放在甲方也是一样的。

13、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过验收的，不会存在质量问题，如果出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改。

14、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。

15、房屋出现了面积误差，我可以不收房吗？答：如果误差在允许范围内，您就得收房，如果超出了允许范围，您可以选择处理的方式。

16、我们小区装的是什么样的电表？是不是分时表？答：装的不是分时表，国家现在用电紧张，我们为您安装的是普通电子表。

17、配套的防盗门质量合格吗？答：肯定是合格的，也都是经过质量验收的。

您可以放心使用。

18、防盗门要是出现了问题，导致了失窃，责任由谁来付？答：我们可以协助业主进行鉴定如果确实是防盗门的质量问题，我们会协助业主向防盗门厂家索赔。

物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。

2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。

3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。

4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。

地址：***，咨询服务电话***。

5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。

7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。

8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。

能风井不算公摊。

9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。

业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。

10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。

12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。

收楼、入伙100问一、服务篇1、物业服务公司是哪一家？答：******物业服务有限公司；2、物业管理公司是几级资质？答：***级；3、物业管理都有什么服务内容？答：服务内容分为常规服务和特约服务；1）房屋公用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；3）房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；4）公共绿化维护和管理；5）公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；6）车辆停泊服务；7）装饰装修管理服务；8）物业档案资料管理等；4、物业公司都提供哪些服务？答：除了常规的物业服务外，物业服务公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如物业租售服务、干洗店、超市物品配送、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。

5、物业办公室在哪里？客服电话是多少？答：物业服务办公室及客服中心位于小区**栋**单元一楼，办公电话是；6、物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：物业费标准为1.8元/㎡（以物价局核定标准执行）。

第一次收取一年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费；7、物业收费收取的依据是什么？为什么现在的收费标准和买房时宣传的一样？答：根据四川省颁发的《四川省物管费收费细则(2003)》的有关规定，普通住宅物业服务收费实行政府指导价。

近年的工费用如最低工资标准、社保基数，水电费用等都有不同程度的上涨，原宣传的物业服务费标准无法维持*****物业服务的正常运营，若降低了物业服务水平业主的物业将得不到很好的保值增值，从而让业主的利益受损，在以后日常物业服务过程中您就会体会到物有所值的； 8、有没有收费许可证？答：住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证； 9、物业服务费都包括什么？答：1）管理服务人员的工资及按规定计提的福利费；2）共用部位公用设施设备运行维护费；3）清洁卫生费；4）绿化养护费；5）公共秩序维护费；6）办公费；7）固定资产折旧费；8）社区文化活动费用；9）业委会及业主大会活动费用；10）物业管理人员教育、培训费用；11）法定税费；12）利润；13）物业共用部分，共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用；14）业主大会同意的其他费用；10、房子不住交不交物业费？答：交。

物业百问百答一、物业管理的定义与作用1.1 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一项综合性工作。

它包括对房屋、土地、设施设备等各个方面的管理和维护，旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。

1.2 物业管理的作用是什么？物业管理的主要作用包括： - 提供基础设施和公共服务，如供水、供电、供气、供暖等； - 维护和修缮建筑物和设施设备，确保其正常运行； - 管理和维护小区环境，包括绿化、道路、停车场等； - 管理和维护小区的安全设施，如门禁、监控等； - 解决业主的问题和投诉，提供相关咨询和服务； - 组织和管理小区的活动和社区建设等。

二、物业管理的职责与权限2.1 物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的主要职责包括： - 维护小区的日常运营和管理； - 管理小区的基础设施和公共设施； - 组织和协调小区的维修、保洁、绿化等工作； - 解决小区业主的问题和投诉； - 组织和管理小区的安全工作； - 管理小区的财务和资产等。

2.2 物业管理公司的权限有哪些？物业管理公司的权限主要包括： - 制定小区的管理规定和服务标准； - 签订和执行与小区管理相关的合同； - 进行小区内的巡查和检查； - 处理小区内的纠纷和投诉； - 组织和管理小区内的人员和资源； - 管理小区的财务和资产等。

三、物业费的收取与使用3.1 物业费是如何收取的？物业费一般按照以下方式进行收取： - 按照建筑面积或使用面积进行定额收费；- 按照业主的实际使用情况进行计费； - 按照小区的公共设施使用情况进行计费；- 按照小区的维护和管理费用进行计费。

3.2 物业费的使用范围是什么？物业费主要用于以下方面： - 小区的基础设施和公共设施的维护和管理； - 小区的保洁、绿化、照明等费用； - 小区的安全设施和安保人员的费用； - 小区的管理和运营费用； - 其他与小区管理相关的费用。

3.3 物业费的使用是否需要公开？物业费的使用应当公开透明，物业管理公司应当向业主公开物业费的收入和支出情况，以及相关的财务报表。

物业百问百答
（原创版）
目录
1.物业百问百答的概述
2.物业百问百答的主要内容
3.物业百问百答的特点和优势
4.物业百问百答的实际应用
5.物业百问百答的未来发展趋势
正文
物业百问百答是一款针对物业管理领域的智能问答软件。

该软件旨在解决物业管理中常见的各种问题，为用户提供便捷、高效的服务。

物业百问百答的主要内容包括物业管理基础知识、物业服务流程、业主权益维护、物业费收缴等方面。

用户可以通过软件提出问题，系统会自动匹配相应的答案。

此外，该软件还具备强大的搜索功能，用户可以输入关键词快速找到相关信息。

物业百问百答的特点和优势在于其庞大的知识库和实时更新能力。

软件的知识库涵盖了物业管理的各个方面，确保了用户在查询问题时能够得到准确的答案。

同时，软件还可以根据用户的需求和反馈不断优化和完善，保证其内容的时效性和实用性。

物业百问百答在实际应用中，可以帮助物业管理人员提高工作效率，降低错误率。

此外，该软件还可以作为业主了解物业管理知识的工具，提高业主的维权意识，促进物业管理的规范化和标准化。

展望未来，物业百问百答将不断丰富知识库内容，提高问答的准确性和智能化水平。

第1页共1页。

物业管理百问百答1．什么是物业管理？指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。

对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。

特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。

”2．物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。

常规性服务是最基本的服务，包括①房屋建筑主体的管理、②房屋设备、设施和管理、③环卫管理、④绿化、⑤治安、⑥消防、⑦车辆道路、⑧代办服务。

国家建设部1998年颁布了《物业管理规范化服务标准》：（1）接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。

（2）家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其它问题，应自报修时记三日内进行。

（3）维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。

（4）维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。

（5）凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。

（6）建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。

特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接小孩或提供商业经营服务项目。

代办服务实质上是特约服务的补充和完善。

3．开发商能否在售房阶段向购房者承诺物业管理条件？大多数的购房者都非常关心入住后的物业管理问题，所以在签定购房合同时往往会详细询问。

开发商一般都会详细说明将来需收取的物业管理数额、标准、服务内容等，甚至将此内容写进购房合同中。

可是客户入住后，有时却发现实际情况与当初开发商的承诺不尽相同，例如原来说的24小时热水无法开通、或者原定的物业管理费却要涨价等等。

住户找物业管理公司询问，物业管理公司往往称自己是依据国家标准收费，开发商说的不算数。

找开发商询问，开发商则称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。

物业管理100问物业管理100问1、什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目的日常运营和维护，包括维修、清洁、安全等方面的工作。

2、物业管理的目标是什么？物业管理的主要目标是确保房地产项目的良好运营，提供优质的服务，满足业主和居民的需求。

3、物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维修和维护建筑物、管理公共区域、处理业主和居民的投诉、制定管理规章制度等。

4、如何进行物业费用的管理？物业费用的管理包括收取费用、制定预算、进行费用核算和报告等。

5、如何处理业主和居民的投诉？物业管理应设立投诉处理机制，及时响应和处理业主和居民的投诉，并保持良好的沟通。

6、如何确保小区的安全？物业管理应采取一系列安全措施，如安装监控设备、加强巡逻、制定安全规定等。

7、如何进行小区维修和保养？物业管理应制定维修保养计划，定期检查建筑设施，及时进行维修和保养工作。

8、如何处理小区内的噪音问题？物业管理应制定噪音管理规定，监督业主和居民的行为，对违规者进行处罚。

9、物业管理是否需要遵守法律法规？是的，物业管理需要遵守相关的法律法规，如《物业管理条例》等。

10、物业管理需要与业主委员会合作吗？是的，物业管理和业主委员会应建立良好的合作关系，共同推动小区的管理工作。

11、物业管理是否需要进行定期培训？是的，物业管理人员应接受相关的培训，提升专业知识和管理能力。

12、如何制定物业管理费用？物业管理费用一般根据小区的面积、设施设备、人员配备等因素进行评估和确定。

13、物业管理如何处理停车问题？物业管理可设立车辆管理制度，提供停车位、规划停车区域等措施来解决停车问题。

14、物业管理如何推行节能减排？物业管理可以采取节能措施，如安装节能照明设备、推行用水用电计量等，达到节能减排的目的。

15、物业管理如何处理小区内的纠纷？物业管理应建立纠纷处理机制，通过协商、调解等方式解决小区内的纠纷。

16、物业管理还需要进行市场营销吗？是的，物业管理需要进行市场营销，吸引更多的业主和居民入住。

物业管理百问百答--常识问答一、什么是前期物业管理？有什么规定？前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。

它有下列规定：1、新建商品住宅建设单位应当在出售住宅前制定《临时管理公约》，与其选聘的物业服务企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区房地产管理部门备案。

2、新建商品住宅建设单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将《临时管理公约》、《前期物业管理服务合同》和《住宅使用说明书》作为住宅转让合同的附件。

3、住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。

4、新建商品住宅建设单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。

5、新建商品住宅前期物业管理服务费用，由住宅建设单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅建设单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。

新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业服务企业不得向住宅买受人收取任何费用。

6、《临时管理公约》至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。

前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业服务企业签订的物业管理服务合同生效时终止。

二、物业公司服务的范围及内容有哪些？1、《湖南省物业管理条例》第三十五条物业服务企业在物业服务活动中享有下列权利：（1）根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及物业管理区域内的环境、秩序进行管理；（2）依照国家、省有关规定和物业服务合同约定收取物业服务费；（3）劝阻、制止损害物业、妨碍物业管理区域秩序和其他损害业主利益的行为；（4）法律、法规规定和物业服务合同约定以及业主大会授予的其他权利。

2、《湖南省物业管理条例》第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务，履行下列义务：（1）落实消防、安防人员和措施，确保消防、安防监控设施正常使用，做好物业管理区域内的消防、安防和人民防空工程维护管理工作；（2）负责业主共有道路及其他公共场地的清扫保洁，负责物业管理区域内的垃圾清运，维护物业管理区域的环境卫生；（3）对物业共用部位、共用设施设备进行养护、维修；（4）做好物业养护、维修、更新及费用开支的记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主、物业使用人提供免费查询服务；（5）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件；（6）法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

物业服务百问百答物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。

2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。

9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。

誉景名居客户服务中心物业服务百问百答一、收费及服务1、物业管理相关的收费标准？有何依据？答：普通住宅的物业管理费综合服务费标准，由市物价部分会同市物业管理主管部门制定，高标准住宅的物业综合服务费标准，由物业公司与业委会协商确定，向当地房管部门备案（或管理费计收根据物业所在地物价主管部门核定价为准）。

根据《关于公布东莞市住宅物业管理服务收费政府指导价的通知（东价〔2004〕136号）》、《转发省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知（东价〔2007〕20号）》、《印发<东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则>的通知(东价（〔2010〕52号）》、《关于规范我市机动车停放保管服务收费管理的通知（东价〔2010〕34号）》等文件精神，誉景名居物业管理相关的收费标准以下：1）管理费的收费标准以销售（建筑）面积2.2元/平方*月；（根据《东莞市住宅物业服务收费政府指导价》，本小区按照《东莞市住宅物业管理服务等级标准》执行三级服务标准的物业服务。

管理费自交付使用之日起开始计付管理费，以《收楼通知书》上注明的具体时间为准）2）住宅水费：2.395元/立方米（即1.645元/立方米（含排污费）＋0.75元/立方米（垃圾处理费）。

若有调整按最新标准执行；未抄表到户时由管理处代收）3）住宅电费：0.61元/度（若有调整按最新标准执行）4）车位停车费：月租350元/月5）车位服务费：50元/月（照明、维护、车场清洁卫生等费用）6）车位临时收费：首1小时（含）为免费，超1小时以上6（含）小时以内为5元，满6小时以上的每2个小时1元；7）装修保证金：高层、多层住宅（带电梯）： 3000 元/户；商铺：100㎡（含）以下 3000 元/户；100㎡以上 8000 元/户。

8）装修垃圾清运费：按国家规定收费标准：一次装修4元/平方，二次装修2元/平方；9）装修施工出入证押金30元，工本费10元，延期工本费5元；2、物业服务管理费由哪些组成部分？答：根据印发《东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则》的通知(东价〔2010〕52号)的《东莞市物价局、东莞市房产管理局关于物业服务收费管理实施细则》第十四条、物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费用；（3）物业管理区域绿化养护费用；（4）物业管理区域清洁卫生费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（7）办公费用；（8）物业服务企业管理费分摊；（9）物业共用部位、共用设施设备产生的水电费用（不含二次供水加压电费）；（10）物业服务企业固定资产折旧；（11）经业主同意的其它费用。

百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/㎡。

依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。

5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。

物业工作人员陪验房百问考试试题及答案一、单选题（共70题）1. 我们物业费用到所用地方错误的是（）A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（不包括专项维修资金费用）B、物业管理区域公共秩序维护费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、其它未经业主同意的费用(正确答案)2. 我们物业费用到所用地方错误的是( )A、办公费用B、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等C、物业管理公司所有资产折旧(正确答案)D、物业服务企业管理酬金3. 下列对电梯问题描述正确的是( )A、业主根据个人情况可不交纳电梯费B、物业服务费不包含电梯费C、电梯可不属于业主共有财产D、无论业主是否使用，物业公司都必须进行维护保养(正确答案)4. 小区内公摊费用所用之处错误的是( )A、业主共用部位B、户内照明(正确答案)C、楼道照明D、消防通道照明5. 小区内公摊费用所用之处错误的是( )A、院墙路灯B、小区路灯C、草坪灯D、市政道路路灯(正确答案)6. 物业费收取下列说法正确的是( )A、业主的房子虽然已经装修了，但是从装修到现在都好几个月了，根本就没有来入住，可以不收取物业费B、业主的房子虽然已经装修了，但是从装修到现在都好几个月了，根本就没有来入住，物业费可以根据沟通只收取一半C、业主的房子虽然已经装修了，但是从装修到现在都好几个月了，根本就没有来入住，物业费必须全额收取(正确答案)D、业主的房子虽然已经装修了，但是从装修到现在都好几个月了，根本就没有来入住，物业费可以根据沟通只收取三分之一7. 业主提到一次性交一年或者更长时间的物业费会不会享受到优惠( )A、您好业主，具体优惠情况需到办理区域处确认，稍后我带您去咨询一下(正确答案)B、可享受缴纳12个月得15个月物业费C、可享受缴纳12个月得14个月物业费D、可享受缴纳12个月得16个月物业费8. 业主提到一次性交一年或者更长时间的物业费会不会享受到优惠( )A、您好业主，具体优惠情况需到办理区域处确认，稍后我带您去咨询一下(正确答案)B、可享受缴纳12个月得15个月物业费C、可享受缴纳12个月得14个月物业费D、可享受缴纳12个月得16个月物业费9. 下列说法正确的是( )A、非业主/物业使用人租用停车位在满足业主的需要情况下，车位有空余的可以临时出租给业主以外的单位、个人(正确答案)B、购买车位后可不交纳其他费用C、车库会收取水电公摊费D、购买车位后可私下沟通不交纳车场服务费10. 房屋的产权证何时能办下来( )A、一般会在交房后3个月内办下来(正确答案)B、一般会在交房后6个月内办下来C、一般会在交房后9个月内办下来D、地产公司将严格按合同约定将业主资料提交到房管局，具体办理完毕时间以房交所通知取件为准11. 下列说法错误的是( )A、水、电、气、宽带、电话等费用物业可以代交(正确答案)B、水、电、气、宽带、电话等费用物业不可以代交C、水电气费用均需到相关机构去缴纳D、宽带、电话费需到通讯公司缴纳12. 下列说法错误的是( )A、交房后家里的阳台可以封闭B、交房后家里的露台是否可以封闭C、根据物业装修管理条例执行，封闭样式必须统一(正确答案)D、交房后家里的阳台、露台不可以封闭13. 下列说法错误的是( )A、办理完毕接房手续→领取钥匙→向物业提交《平面布置图》、《水电气线路图》等相关装修方案→物业审核（工程主管审核，三个工作日）→领取《装修许可证》、缴纳装修保证金→装修入场、装修完毕入住→向物业申请第一次验收→3个月后进行第二次验收(正确答案)B、办理完毕接房手续→领取钥匙→向物业提交《平面布置图》、《水电气线路图》等相关装修方案→物业审核（工程主管审核，三个工作日）→装修入场、装修完毕入住→向物业申请第一次验收→3个月后进行第二次验收C、领取钥匙→向物业提交《平面布置图》、《水电气线路图》等相关装修方案→物业审核（工程主管审核，三个工作日）→领取《装修许可证》、缴纳装修保证金→装修入场、装修完毕入住→向物业申请第一次验收→3个月后进行第二次验收D、办理完毕接房手续→领取钥匙→向物业提交《平面布置图》、《水电气线路图》等相关装修方案→物业审核（工程主管审核，三个工作日）→领取《装修许可证》、缴纳装修保证金→装修入场、装修完毕入住14. 关于出渣费下列说法错误的是( )A、房屋简装不打墙可不交纳出渣费(正确答案)B、收取装修垃圾清运费是市场劳务行为不用物价局审批C、装修期间除打墙会产生装修垃圾外，木工、漆工、泥水工、水电工等都会产生装修垃圾D、对整个小区的装修建渣进行统一清运，我们收取的出渣费是经过成本核算的，并不以盈利为目的15. 关于出渣费下列说法正确的是( )A、装修时可改动一下燃气管道B、燃气管原则上是不能改动的，若改动燃气管道需燃气公司批文再向我们二装工程部办理相关手续，打墙需向二装工程部办理相关手续(正确答案)C、家里的飘窗可进行改造D、家里的飘窗不可以进行改造16. 装修保证金什么时候能退 ( )A、在业主装修完毕工程人员上门进行一次检查，如无违规装修，一个月后工程人员进行二次检查，仍无整改问题， 7个工作日之内退还装修保证金B、在业主装修完毕工程人员上门进行一次检查，如无违规装修，二个月后工程人员进行二次检查，仍无整改问题， 7个工作日之内退还装修保证金C、在业主装修完毕工程人员上门进行一次检查，如无违规装修，三个月后工程人员进行二次检查，仍无整改问题， 7个工作日之内退还装修保证金(正确答案)D、在业主装修完毕工程人员上门进行一次检查，如无违规装修，半个月后工程人员进行二次检查，仍无整改问题， 7个工作日之内退还装修保证金17. 对室内空鼓面积规范正确的是 ( )A、抹灰墙面空鼓面积不大于100cm2B、抹灰墙面空鼓面积不大于200cm2(正确答案)C、地面空鼓面积不大于200cm2D、地面空鼓面积不大于300cm218. 对室内空鼓面积规范正确的是 ( )A、抹灰墙面空鼓面积不大于100cm2B、抹灰墙面空鼓面积不大于200cm2(正确答案)C、地面空鼓面积不大于200cm2D、地面空鼓面积不大于300cm219. 下列与业主叙述错误的是 ( )A、装修人员把建渣弄出去到处乱倒，楼道也弄得很脏，回复:您好业主，首先对于您提出来的这个问题我们会马上派人去清理，另也请您理解一下我们也有专门的巡查人员，请您共同监督发现情况向我们反映我们及时处理B、小区绿化太差，回复:您好业主，目前看到的植物，均为项目入伙不久才移栽至本小区的，植物移栽后根据植物的种类不同，会有一段时间不同的休眠期，同时，我司会在交付后对小区进行园林品质提升，提升园区展示效果C、小区垃圾桶的垃圾每天清运几次，回复:生活垃圾每天集中清运一次，非集中清运时段，我们会根据实际情况按需进行处理D、小区内饲养宠物是否办理登记手续，回复:可不办理登记手续直接饲养(正确答案)20. 下列与业主叙述错误的是 ( )A、阳台的部分墙面为什么会存在大面积空鼓，回复:应国家政策导向和房屋建筑节能需求为保温层，材质一般为聚苯保温板，敲击声音与空鼓相似，是材质本身特性，非墙体空鼓B、项目交付证件是否齐全、是否合法、有没有竣备，回复:我司在本商品房交付时已取得建设工程竣工验收合格证明、房屋面积实测报告书;该商品房为住宅的，在办理交接手续时我司均能提供，我司已达到合同约定的交付条件C、商业绿化带为什么那么宽，回复:您好，绿化带就是这么宽，后期统一提意见也改不了(正确答案)D、某某问题（儿童游乐场位置与宣传沙盘不符），回复:沙盘仅供参考，最终以竣工后的实际状况及商品买卖合同约定为准，为让业主住的舒心，儿童游乐场可在交付后收集业主意见进行合理改造21. 下列与业主叙述错误的是 ( )A、同一房间内为什么存在两种不同材质的门窗，回复:按照建设设计规范要求，室内需设置避难间，避难间窗户材质要求为钢制防火窗，可在一定时间内阻止火势的蔓延，确保人员疏散，其余门窗为塑钢窗，目前我司满足设计规范要求B、客厅外为什么有一堵墙（同类问题），回复:实为单元门头一部分，前期在销售时沙盘上、现场不利因素风险提示上均有明确提示，且我司已对该户型做了一定的价格考虑C、次卧空调洞开孔位置与空调主落水管冲突，回复:您好，该问题不做整改(正确答案)D、过道公区为什么没有贴砖、且有污染，回复:合同约定公共楼道区域为块材与涂料相结合，我司已将电梯位置以及电梯前室贴砖，过道踢脚线贴砖，满足合同约定（雅安多数小区均只贴电梯位置），现场墙面划痕污染我司将进行统一整改22. 下列与业主叙述错误的是 ( )A、为什么有些玻璃没有3C标准，回复:您好，不应该呢，我们全部玻璃都有3C 标准(正确答案)B、1、4号房厨房外存在一根梁，存在攀爬串户风险,你们有什么改进措施吗，回复:我司将安排物业公司在集中装修期后,统一安装防爬刺,确保业主安全C、为什么层高与合同约定的层高不一致，回复:您好，我们所能测量的属于净高，层高=净高+板厚+二次地坪厚度，若净高不足××米，可报修由我司进行整改D、我想知道房子的面积，我该怎么办，回复:在交房现场我们会准备一份面积实测报告，如果您需要查阅，可以给您看看。

物业综合工百问百答知识试题物业知识培训测试题（综合）姓名：日期：20 年月日得分：一、填空题：（53分）1、接到报修通知后,应多长时间之内到达现场？工作完成后应做好什么？答：分钟内到达现场，工作完成后做好现场工作。

2、每日在园区内应做什么？（免费的、不由业产偿付的）答：每日对空调机房或巡查一遍，及交换站、巡查一遍，保证业主用热水、采暖、供冷正常3、每月应做什么?答：（1）每月25日前完成表抄表工作，准确率100%。

（2）每月对园区内空调新风进行一次:冲洗回风口、过滤网，检查机组运行是否正常，确保空调机组运行期间。

4、定期应检查哪些设施？答：（1）检查变设备。

（2）检查绿化管线、。

（3）生活水质。

（4）检查管路。

（5）对水泵房设备进行维护，管路。

5、使用梯子登高作业应注意什么？答：（1）用梯子前检查好梯子，梯子要摆放牢固。

（2）一人上梯，一人扶梯，上下时，双手扶梯，一栏一栏上下。

（3）工具放好在，拿工具时小心避免掉落伤人，大工具用绳索起卸。

（4）用金属梯子带电作业时，不能同时有头暴露，同时碰到，造成触电事故。

一根一根作业并验电，（只能低压，高压是不准作业的）做到心中有数。

6、工程部水、电、综合各专业员工在上班前应做哪些准备工作？答：充分了解上一班次工作情况，、钥匙、检查记录，对未完成的工作要问明情况原因并。

7、使用电气焊时应注意哪些？答：使用气焊在户外或非操作间工作时，应办。

焊接场地应清除周围杂物、易燃易爆品及，应通风良好。

室内作业可临时放入。

电焊时注意焊机外壳接地良好，独立电源并有断路器或保险，焊接时注意带好或及时拿好、眼罩或墨镜，作业完成后。

物业工程员工应知应会百问百答试卷姓名：分数：一、填空。

（每空2分，共计40分）1、接到报修通知后，应在分钟内到达到现场，工作完成后做好工作。

2、供水设备维修共分三种，分别是、、。

3、修理工程分两种，分别是、。

4、在比较干燥没有尘埃的环境中，安全电压最高是伏。

5、消灭火灾的方法有四种，分别是窒息法、、、。

6、断路器的过载保护跳闸有两种，分别是、。

7、高层建筑供水立管减压方法有变管径、、。

8、发生事故要及时填写，建立事故处理制度、事故分析制度。

对重大事故要做到三不放过：原因没有查清不放过;员工没有受到教育不放过；没有员工没有受到教育不放过；没有采取有效措施不放过。

9、电源变压器初级线圈匝数多于次级线圈，此变压器称为。

10、蒸汽采暖按立管的布置特点有、、。

二、选择。

（每题2分，共计30分）1、巡视时，水泵轴头滴水以每分钟滴为限。

A、5—10滴B、10—20滴C、20—25滴D、25—30滴2、园区内路灯应保证杆正、灯全、亮率为。

A、85%B、90%C、95%D、100%3、每应对业主托管的或空闲置房进行巡检。

A、日B、月C、周D、季度4、每应对园区内污水设备、设施进行检查，雨季前对雨水管道进行清理，全包雨季排水通畅。

A、日B、月C、季度D、年5、供水设备的维保，按时间分可分为种。

A、3种B、4种C、5种D、6种6、通过人身的安全直流电流规定在以下。

A、50mAB、60mAC、70mAD、80mA7、断路器的短路保护跳闸有种。

A、1种B、2种C、3种D、4种8、控制电机接触器的热保护整定值应为电机额定电流的倍。

A、1.05倍B、1.15倍C、1.25倍D、1.35倍9、水表是计量的。

A、水流速度加上管道截面积再加上时间B、水流速度乘以管道截面积再加上时间C、水流速度加上管道截面积再乘以时间D、水流速度乘以管道截面积再乘以时间10、电功率为单位时间（每秒）所做的功单位为瓦特，那电能为。

A、电功率（以千瓦计）加上时间（小时）单位为千瓦小时B、电功率（以千瓦计）乘以时间（小时）单位为千瓦小时C、电功率（以千瓦计）除以时间（小时）单位为千瓦小时D、电功率（以千瓦计）减去时间（小时）单位为千瓦小时11、壁纸质量验收的标准是，壁纸帖完花纹对称完整，纸面清洁无污迹、空鼓、气泡或皱纹，无胶迹，对缝补允许有偏差，距墙处不见缝。