填空题1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_社会因素的双重影响。
2.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和相似原则三原则。
3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。
它由三个基本环节构成：定向环节；行动环节；反馈环节。
5.人格倾向是人格特征之一，主要有外倾型和内倾型。
来源网上6.纵向服务的三个阶段是：售前服务；售中服务和售后服务。
来源网上7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、果断性；自制力；坚韧性。
8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人；处理事和掌握时间三个方面。
9.组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标；有效地达成组织目标和组织的社会责任。
10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。
11.旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。
12.知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。
13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机两大类。
14.态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。
15.确立旅游服务工作的先决条件是客我交往。
16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、感情、应付社会环境、感受社会影响与品格。
17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为诱导。
20非正式团体是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
21.人的决策行为包括：规范决策、瞬时决策和重大决策。
22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和激励作用。
23旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
24自我意识是个体对自己的认识和态度。
25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、核心式和延续式。
26群体动力是研究群体活动的内部机制理论。
