销售技巧之非销
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非销话术10种破冰技巧破冰是人际交往中非常重要的一环,它能够消除陌生感,增加亲近感,为进一步的沟通打下良好的基础。
然而,许多人在破冰时往往束手无策,不知道如何开始对话。
在这里,我将分享10种非销话术的破冰技巧,帮助你更加轻松地与他人建立联系。
1. 问候与介绍:一个友好的问候是破冰的第一步。
你可以向对方问好,介绍自己并询问对方的名字。
例如:“你好,我是XX,你叫什么名字?”2. 共同话题:找到一个共同的话题是破冰的关键。
你可以询问对方的兴趣爱好,工作或是所在的场合,然后根据对方的回答进行进一步的交流。
例如:“你喜欢什么运动?”3. 给予赞美:赞美是让对方感到受欢迎和受尊重的一种方式。
你可以表扬对方的外表、衣着或是对某个事情的成就。
例如:“你的衣服很漂亮,搭配得很好。
”4. 提出问题:通过提问,你可以引导对话的方向,同时也表现出对对方的关注和兴趣。
问开放性的问题可以激发对方的思考和回答的深度。
例如:“你最喜欢的旅行地点是哪里?为什么?”5. 分享经验:分享自己的经验和故事可以让对方更容易接近你。
你可以讲述一件有趣的事情或是一个特别的经历,以吸引对方的注意力并引发对话。
例如:“我曾经去过一个非常美丽的海滩,那里的风景真的令人难以忘怀。
”6. 使用幽默:幽默是破冰的利器,它可以缓解紧张气氛,增加对话的趣味性。
你可以讲一个有趣的笑话或是分享一个搞笑的经历。
例如:“我曾经在一次旅行中迷路了,结果最后发现自己竟然绕回了出发地。
”7. 关注对方:真诚地关注对方是建立亲密关系的关键。
你可以询问对方最近的近况、工作或是生活中的困扰,然后倾听对方的回答,并给予合适的回应和建议。
例如:“你最近工作忙吗?有没有遇到什么困难?”8. 进行肢体语言互动:肢体语言是一种非常强大的破冰工具。
你可以通过微笑、眼神交流、轻轻的触碰等方式来增加与对方的亲密感。
然而,要确保你的肢体语言是友好和自然的,不要让对方感到不适。
9. 表达共鸣和理解:当对方分享自己的感受或是困扰时,你可以表达出对其感受的共鸣和理解。
非销话题——非销不是没事找话,而是拉近距离,加深了解。
一、非销的切入?观察询问(顾客身上与众不同的点——穿着、气质)→思考聆听(通过顾客的回答判断——风格、喜好等)→互动再判断(询问顾客是否喜欢……风格服装)→转折引领到销售(彼此有好感、信任)例如:“姐姐,看您穿这条飘逸的连衣裙,特别有春夏浪漫的感觉,平时这样很女人的装扮多么?”→“还行,上班时候穿的得正式些”→“姐,像这样的衬衫家里多么?”→“哦,呵呵,姐姐你看这条连衣裙,带点衬衫领口,看上去还很正式,挺适合你的,那边有镜子你比比看?二、非销说什么?●天气:1、美女,今天外面的天气一定很热,看您都随身准备了一把小扇子哦!嘿嘿,心好细哦!商场里有空调,可以在我们这多逛会。
2、最近天气开始慢慢变暖了,看看我们家才来的几款裙子,裙子可是我们女人的专属品哦,穿裙子多风凉啊,男人可是只有看的分哦!呵呵呵。
3、美女,今天室内外温差大,您还是把外套脱了吧,小心出门别着凉了。
●旅游景点:1、亲爱的,看您拿了个我们本地的地图,是来我们这旅游的吧,出来玩我给你选件纯棉的T恤和简单舒服的五分裤,您先去试试,然后我在慢慢给你介绍我们本地的旅游景点:这里有……●美食:1、美女,刚才听你们说话知道你们是来这旅游的,都到中午啦,可以去饭馆点一盘,我们当地特有的。
您可以先去试衣服,我和您朋友慢慢聊聊我们当地的美食,呵呵!2、亲爱的,你这绿豆饼是在门外买的吧,他家可火了,你一定排了挺长时间的队吧。
●运动1、亲爱的,看你的穿着这么休闲,平常应该很喜欢做运动吧,这种纯棉的小衫既穿着舒适又吸湿透气,最适合运动的时候穿,你一定得试试!2、两位这是刚运动完吧,美女试衣服就当继续运动吧,帅哥可以坐沙发上休息会儿了哈●娱乐时尚1、美女应该经常看韩剧吧,看看我给你搭配的这套衣服很像韩剧中女主角的风格,你的气质非常适合这种高贵奢华的风格,你一定得试试。
2、亲爱的,我前天看到瑞丽上有条裙子和你身上穿得这条款式很像,尤其是下摆真的好像美丽的郁金香,哈哈~~3、美女,看你的穿着这么另类个性,肯定经常看时尚杂志,我们家乡村摇滚乐的衣服很适合你的风格,你一定得试试!●头发:1、美女,你的发型好漂亮哦,是不是叫BOB头啊,我在瑞丽上看到和你发型一样,真的很适合你可爱的感觉2、亲爱的,你的头型在哪剪的啊?人家都说,好的发型,如同好的心情一样您头发的颜色真好看,我也想染色,但是不知道什么色好看,我觉的最适合自己的,就是最时尚的颜色,您说是吧!●发型1、美女,你的卷发真甜美,很适合我们家浪漫花季的衣服,你一定得试试。
销售话术之“非销售话题”
【常规导购应对方案】:“你想选些什么…””喜欢哪件,随意试穿…”
【顾客心理分析】: 1.赤裸裸的强制推销;2.逆反心理,越问买什么就越不会购买
【常规应对解析】:消除顾客的戒备心,尽快和顾客做朋友。
例如:导购:“美女,您穿这条连衣裙,特别有春天浪漫的感觉,平时这样很女人的装扮多么?” 顾客:“还行,上班时候穿的得正式些” 导购“美女,你看这条连衣裙(本品牌产品),带点衬衫领口,看上去还很正式,挺适合你的,那边有镜子你比比看?”
【非销话题切入流程】:观察询问(顾客身上与众不同的点——穿着、气质、陪同的人、配饰、言谈举止等)→思考聆听(通过顾客的回答判断——穿衣风格、喜好等)→互动再判断(询问顾客是否喜欢……风格服装)→转折引领到销售(彼此有好感、信任)【小结】:始终微笑,不急不躁,先做朋友,再做销售。