《销售技巧之——非销话术》 2019

销售话术之“非销售话题”
【常规导购应对方案】：“你想选些什么…””喜欢哪件，随意试穿…”
【顾客心理分析】： 1.赤裸裸的强制推销；2.逆反心理，越问买什么就越不会购买
【常规应对解析】：消除顾客的戒备心，尽快和顾客做朋友。

例如：导购：“美女，您穿这条连衣裙，特别有春天浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？” 顾客：“还行，上班时候穿的得正式些” 导购“美女，你看这条连衣裙（本品牌产品），带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？”
【非销话题切入流程】：观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质、陪同的人、配饰、言谈举止等）→思考聆听（通过顾客的回答判断——穿衣风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）【小结】：始终微笑，不急不躁，先做朋友，再做销售。

背熟10句非销售开场白话术
1、不是每朵鲜花都能代表爱情，但是玫瑰做到了;不是每棵树都能耐得住干渴，但是白杨做到了;不是每个人都在追求上进，挑战自我，改变人生，成就梦想，但是在座的各位--你们做到了!所以，为我们在座的每一位朋友的到来热烈掌声鼓励一下!
2、今日天有晴，阳光灿烂;今日地有情，花团锦簇;今日海有情，浪迭千重;今日人有情，欢聚一堂!
3、朋友是天，朋友是地，有了朋友就能顶天立地;朋友是风，朋友是雨，有了朋友就能呼风唤雨!各位亲爱的朋友，为了能够让们能顶天立地，呼风唤雨，请和前后左右的朋友握个手。

4、这个世界没有陌生的人，只有未曾来得及认识的朋友，请允许我自我介绍一下一一世界上没有两片相同的叶子，我就是那其中的一片叶子!简短吸引人的开场白句子。

5、有种感觉叫清风细雨，有种思念叫月满西楼，有种默契叫心有灵犀，有种爱情叫至死不渝，有种约定叫天老地荒，有种幸运叫认识你真好!我很高兴能在这里跟大家相遇相知，让我们一起学习成长!一段精彩的开场白。

6、爱心是一片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到人间的温暖;爱心是一-泓出现在.沙漠里的泉水，使濒临绝境的人重新看到生活的希望;爱心是一首飘荡在夜空的
歌谣,使孤苦无依的人获得心灵的慰藉。

让我们用热烈的掌声有请爱心老师闪亮登场!
7、假如你是一个仙人掌,我也愿意忍受所有的痛来抱着你。

8、挫折经历的太少，所以总是把一-些琐碎的小事看得很重。

9、只有启程，才会到达理想和目的地，只有拼搏，才会获得辉煌的成功，只有播种，才会有收获。

只有追求，才会品味堂堂正正的人。

10、胜利者并非摘取胜利果实的人，而仅仅是固守在战场.上的人。

非销售话术案例一、销售女神柴田和子的销售策略：把每位客户都当成唯一的客户来对待。

比如，有一位从事设计工作的客户给她打来电话：“我想为我的夫人投保，请派一位秘书或任何一位工作人员来就可以了。

”柴田和子说：“您是我最重要的客户之一，即使再忙，我也要亲自过去看您。

”客户说：“好久不见，柴田小姐大概已经忘了怎么来我公司了吧！”柴田和子说：“说哪儿的话，您的办公室在东京XX街，消防队东边的那个小红楼的三层，是一个金属玻璃门。

”听了柴田和子的话，那位客户非常感动，因为他和柴田和子上次见面已经是8年前的事了...我们看案例，要多思考琢磨，你就会提炼出至少以下几点：1、记笔记的重要性。

要做销售有心人，收集客户的信息，记录客户的方方面面，并且一段时间后要温习信息，我们花时间在客户身上，客户才有可能花时间在我们身上。

柴田和子能如此详细记住8年前的事情，一定是她当初仔细做好了记录，并且时常温习。

2、持之以恒。

客户想投保，直接打电话给柴田和子，这也从侧面说明这8年来，柴田和子从未中断与客户的联系。

3、沉淀。

数十年沉淀在一个行业，将一件事情做到极致，想不赚钱，都难。

二、销售女神陈明利的销售策略：我的服务理念就是做客户的生活顾问，在保险业，以服务代替销售。

一次，陈明利有位客户的母亲病重，需要住院手术，动手术的主刀是李医生。

那天的开刀历时有十个钟头，手术之后，客户的母亲在加护病房住了一个月，期间曾经碰到过两次生命危机，都是这位李医生救回来的。

在这一个月中，每天早上去公司前，陈明利都会去看看客户的母亲，下午回家时，也会顺道去探望她。

陈明利对客户母亲的悉心照顾，以至于让医院的李医生误以为陈明利是病人的女儿。

一天下午，医生巡房时，陈明利碰见李医生，他说：“你这个女儿真孝顺！要是我有一个像你这样的女儿就好了！”李医生把陈明利当作病人的女儿，因为她的所作所为完全像一个女儿对父母的孝心。

非销话术非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么”“需要的话我可以帮你介绍一下”“这个表是我们巴展最新款。

”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。

”问非销话题目的您今天休息吗——打探顾客在店停留的时间您家住附近吗——打探顾客的到店频率您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好非销话题如何切入到销售话题聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销彩蝶双飞型非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。

孤雁单飞型非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。

常来常往型非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。

赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。

旅游出差型非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。

表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。

赞美：夸他见多识广，表示羡慕。

哥们/闺蜜携手型非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。

女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。

表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。

赞美：借他们的口互相夸，如：对其中一人说“您朋友真年轻！”他朋友转达后两人会觉得你融入了他们之中。

非销话术案例在销售过程中，使用恰当的话术是非常重要的，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。

然而，有时候过于“销售化”的话术反而会让客户产生抵触情绪，因此非销话术也是非常重要的一部分。

下面将通过一些案例来介绍一些非销话术的应用。

案例一，服务至上。

在与客户沟通时，我们不应该过分强调产品的优点和价格，而是应该更多地关注客户的需求和体验。

比如，当客户对产品的质量有疑虑时，我们可以主动提供产品的质量检测报告，而不是一味地强调产品的优点。

又比如，当客户对售后服务有疑虑时，我们可以主动介绍我们的售后服务流程，让客户感受到我们的用心和贴心。

案例二，倾听为先。

在与客户沟通时，我们不应该一味地说服客户，而是应该倾听客户的需求和疑虑。

比如，当客户提出异议时，我们可以先倾听客户的意见，然后再给予回应，而不是直接反驳客户的异议。

又比如，当客户提出定制化需求时，我们可以先倾听客户的需求，然后再给出合适的建议，让客户感受到我们的尊重和关怀。

案例三，真诚相待。

在与客户沟通时，我们不应该敷衍客户，而是应该真诚相待。

比如，当客户提出问题时，我们可以真诚地回答客户的问题，而不是敷衍客户的问题。

又比如，当客户提出投诉时，我们可以真诚地接受客户的投诉，然后积极地解决问题，让客户感受到我们的诚信和责任。

案例四，关系为重。

在与客户沟通时，我们不应该只关注短期利益，而是应该注重长期合作。

比如，当客户提出合作意向时，我们可以主动提出长期合作的计划，而不是只关注眼前的利益。

又比如，当客户提出合作条件时，我们可以主动提出双赢的合作方案，让客户感受到我们的诚意和诚信。

总结起来，非销话术在销售过程中起着非常重要的作用，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的合作关系。

因此，在销售过程中，我们应该多多关注非销话术的应用，让客户感受到我们的用心和诚意，从而促成更多的交易。

外地顾客非销售话术在日常工作中，我们经常会遇到来自外地的顾客。

与本地顾客相比，外地顾客可能对当地的文化、习俗和行业特点不太了解，因此在与外地顾客交流时，我们需要采用一些特殊的非销售话术来更好地服务他们，提高工作效率和客户满意度。

1. 尊重与理解首先，与外地顾客交流时，要保持尊重和理解。

有时外地顾客的口音、语言表达方式可能与我们不同，这并不代表他们的能力或素质有问题，应该尊重他们的差异，耐心倾听并理解他们的需求。

2. 温和耐心与外地顾客沟通时，要保持温和耐心。

外地顾客可能遇到了一些困难或不便，此时我们应该用宽容的心态去帮助解决问题，而不是发脾气或态度强硬。

3. 同理心沟通在与外地顾客交流时，可以使用同理心沟通的方式，即站在对方的角度去理解他们的感受和需求。

这样可以建立起更好的信任和合作关系，让顾客感受到我们的关心和体贴。

4. 提供详细信息针对外地顾客可能存在的不了解当地情况的问题，我们需要提供更加详细的信息和解释，例如当地的交通规则、文化习俗、特色景点等，帮助他们更好地融入当地环境和享受旅行。

5. 多语言服务考虑到外地顾客可能存在语言沟通障碍，我们可以提供多语言服务，如提供英文导游、翻译人员或多语种的信息手册，增加顾客的便利性和舒适度。

6. 主动关心与外地顾客交流时，可以主动关心他们的行程安排、住宿条件、用餐偏好等，提供针对性的服务建议和帮助，让顾客感受到我们的关怀和热情。

结语在与外地顾客交流时，采用适当的非销售话术，能够更好地帮助我们与顾客建立起信任和合作关系，提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多的商机和口碑。

希望以上提供的建议能够帮助大家更好地服务外地顾客，提升工作表现和综合素质。