销售技巧之非销话术

非销话术10种破冰技巧破冰是人际交往中非常重要的一环，它能够消除陌生感，增加亲近感，为进一步的沟通打下良好的基础。

然而，许多人在破冰时往往束手无策，不知道如何开始对话。

在这里，我将分享10种非销话术的破冰技巧，帮助你更加轻松地与他人建立联系。

1. 问候与介绍：一个友好的问候是破冰的第一步。

你可以向对方问好，介绍自己并询问对方的名字。

例如：“你好，我是XX，你叫什么名字？”2. 共同话题：找到一个共同的话题是破冰的关键。

你可以询问对方的兴趣爱好，工作或是所在的场合，然后根据对方的回答进行进一步的交流。

例如：“你喜欢什么运动？”3. 给予赞美：赞美是让对方感到受欢迎和受尊重的一种方式。

你可以表扬对方的外表、衣着或是对某个事情的成就。

例如：“你的衣服很漂亮，搭配得很好。

”4. 提出问题：通过提问，你可以引导对话的方向，同时也表现出对对方的关注和兴趣。

问开放性的问题可以激发对方的思考和回答的深度。

例如：“你最喜欢的旅行地点是哪里？为什么？”5. 分享经验：分享自己的经验和故事可以让对方更容易接近你。

你可以讲述一件有趣的事情或是一个特别的经历，以吸引对方的注意力并引发对话。

例如：“我曾经去过一个非常美丽的海滩，那里的风景真的令人难以忘怀。

”6. 使用幽默：幽默是破冰的利器，它可以缓解紧张气氛，增加对话的趣味性。

你可以讲一个有趣的笑话或是分享一个搞笑的经历。

例如：“我曾经在一次旅行中迷路了，结果最后发现自己竟然绕回了出发地。

”7. 关注对方：真诚地关注对方是建立亲密关系的关键。

你可以询问对方最近的近况、工作或是生活中的困扰，然后倾听对方的回答，并给予合适的回应和建议。

例如：“你最近工作忙吗？有没有遇到什么困难？”8. 进行肢体语言互动：肢体语言是一种非常强大的破冰工具。

你可以通过微笑、眼神交流、轻轻的触碰等方式来增加与对方的亲密感。

然而，要确保你的肢体语言是友好和自然的，不要让对方感到不适。

9. 表达共鸣和理解：当对方分享自己的感受或是困扰时，你可以表达出对其感受的共鸣和理解。

销售话术之“非销售话题”
【常规导购应对方案】：“你想选些什么…””喜欢哪件，随意试穿…”
【顾客心理分析】： 1.赤裸裸的强制推销；2.逆反心理，越问买什么就越不会购买
【常规应对解析】：消除顾客的戒备心，尽快和顾客做朋友。

例如：导购：“美女，您穿这条连衣裙，特别有春天浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？” 顾客：“还行，上班时候穿的得正式些” 导购“美女，你看这条连衣裙（本品牌产品），带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？”
【非销话题切入流程】：观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质、陪同的人、配饰、言谈举止等）→思考聆听（通过顾客的回答判断——穿衣风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）【小结】：始终微笑，不急不躁，先做朋友，再做销售。

非销话术非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么”“需要的话我可以帮你介绍一下”“这个表是我们巴展最新款。

”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。

”问非销话题目的您今天休息吗——打探顾客在店停留的时间您家住附近吗——打探顾客的到店频率您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好非销话题如何切入到销售话题聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销彩蝶双飞型非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。

孤雁单飞型非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。

常来常往型非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。

赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。

旅游出差型非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。

表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。

赞美：夸他见多识广，表示羡慕。

哥们/闺蜜携手型非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。

女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。

表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。

赞美：借他们的口互相夸，如：对其中一人说“您朋友真年轻！”他朋友转达后两人会觉得你融入了他们之中。

非销售话术赞美句子
1. 哇，你看你今天穿的这双鞋子，颜色特别正，款式也新颖，就像走在时尚前沿的模特脚上的那双一样，肯定吸引了不少目光。

2. 嘿，你这发型整得太棒了，每一根头发都恰到好处地待在它该在的位置，简直像是出自顶尖发型师之手。

3. 诶呀，你做的这个手工小物件也太精致了吧，上面的每个细节都处理得那么完美，感觉花了好多心思呀。

4. 哇哦，你刚才唱的那首歌，音准简直无敌，每一个音符都唱到了心坎里，就跟专业歌手似的。

5. 哎呀妈呀，你写的字那叫一个漂亮，横平竖直的，每一笔都那么有力道，跟字帖上的有一拼了。

6. 哇，你脸上的笑容简直太有感染力了，看到你的笑容就像看到了春天里最灿烂的阳光一样。

7. 嘿，你讲的这个故事太有趣了，情节环环相扣，就像一部精彩的电影一样，让人听得入迷。

8. 诶哟，你种的这盆花长得真好，花开得特别艳丽，叶子也绿油油的，肯定付出了很多精力照顾吧。

9. 哇，你今天挑的这个杯子真好看，形状独特，图案精美，用这个杯子喝水感觉心情都会变美妙呢。

非销话术●非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点●非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么？”“需要的话我可以帮你介绍一下？”“这个表是我们巴展最新款。

”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。

”●问非销话题目的➢您今天休息吗？——打探顾客在店停留的时间➢您家住附近吗？——打探顾客的到店频率➢您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好●非销话题如何切入到销售话题➢聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适➢聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…➢聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销●彩蝶双飞型➢非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…➢表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的？这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试？➢赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。

●孤雁单飞型➢非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…➢表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘➢赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。

●常来常往型➢非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！➢表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。

➢赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。

●旅游出差型➢非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。

➢表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。

➢赞美：夸他见多识广，表示羡慕。

●哥们/闺蜜携手型➢非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。

女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。

➢表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。

非销话题——非销不是没事找话，而是拉近距离，加深了解。

一、非销的切入？观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质）→思考聆听（通过顾客的回答判断——风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）例如：“姐姐，看您穿这条飘逸的连衣裙，特别有春夏浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？”→“还行，上班时候穿的得正式些”→“姐，像这样的衬衫家里多么？”→“哦，呵呵，姐姐你看这条连衣裙，带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？二、非销说什么？●天气：1、美女，今天外面的天气一定很热，看您都随身准备了一把小扇子哦！嘿嘿，心好细哦！商场里有空调，可以在我们这多逛会。

2、最近天气开始慢慢变暖了，看看我们家才来的几款裙子，裙子可是我们女人的专属品哦，穿裙子多风凉啊，男人可是只有看的分哦！呵呵呵。

3、美女，今天室内外温差大，您还是把外套脱了吧，小心出门别着凉了。

●旅游景点：1、亲爱的，看您拿了个我们本地的地图，是来我们这旅游的吧，出来玩我给你选件纯棉的T恤和简单舒服的五分裤，您先去试试，然后我在慢慢给你介绍我们本地的旅游景点：这里有……●美食：1、美女，刚才听你们说话知道你们是来这旅游的，都到中午啦，可以去饭馆点一盘，我们当地特有的。

您可以先去试衣服，我和您朋友慢慢聊聊我们当地的美食，呵呵！2、亲爱的，你这绿豆饼是在门外买的吧，他家可火了，你一定排了挺长时间的队吧。

●运动1、亲爱的，看你的穿着这么休闲，平常应该很喜欢做运动吧，这种纯棉的小衫既穿着舒适又吸湿透气，最适合运动的时候穿，你一定得试试！2、两位这是刚运动完吧，美女试衣服就当继续运动吧，帅哥可以坐沙发上休息会儿了哈●娱乐时尚1、美女应该经常看韩剧吧，看看我给你搭配的这套衣服很像韩剧中女主角的风格，你的气质非常适合这种高贵奢华的风格，你一定得试试。

2、亲爱的，我前天看到瑞丽上有条裙子和你身上穿得这条款式很像，尤其是下摆真的好像美丽的郁金香，哈哈~~3、美女，看你的穿着这么另类个性，肯定经常看时尚杂志，我们家乡村摇滚乐的衣服很适合你的风格，你一定得试试！●头发：1、美女，你的发型好漂亮哦，是不是叫BOB头啊，我在瑞丽上看到和你发型一样，真的很适合你可爱的感觉2、亲爱的，你的头型在哪剪的啊？人家都说，好的发型，如同好的心情一样您头发的颜色真好看，我也想染色，但是不知道什么色好看，我觉的最适合自己的，就是最时尚的颜色，您说是吧！●发型1、美女，你的卷发真甜美，很适合我们家浪漫花季的衣服，你一定得试试。

非销话术案例在销售过程中，使用恰当的话术是非常重要的，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。

然而，有时候过于“销售化”的话术反而会让客户产生抵触情绪，因此非销话术也是非常重要的一部分。

下面将通过一些案例来介绍一些非销话术的应用。

案例一，服务至上。

在与客户沟通时，我们不应该过分强调产品的优点和价格，而是应该更多地关注客户的需求和体验。

比如，当客户对产品的质量有疑虑时，我们可以主动提供产品的质量检测报告，而不是一味地强调产品的优点。

又比如，当客户对售后服务有疑虑时，我们可以主动介绍我们的售后服务流程，让客户感受到我们的用心和贴心。

案例二，倾听为先。

在与客户沟通时，我们不应该一味地说服客户，而是应该倾听客户的需求和疑虑。

比如，当客户提出异议时，我们可以先倾听客户的意见，然后再给予回应，而不是直接反驳客户的异议。

又比如，当客户提出定制化需求时，我们可以先倾听客户的需求，然后再给出合适的建议，让客户感受到我们的尊重和关怀。

案例三，真诚相待。

在与客户沟通时，我们不应该敷衍客户，而是应该真诚相待。

比如，当客户提出问题时，我们可以真诚地回答客户的问题，而不是敷衍客户的问题。

又比如，当客户提出投诉时，我们可以真诚地接受客户的投诉，然后积极地解决问题，让客户感受到我们的诚信和责任。

案例四，关系为重。

在与客户沟通时，我们不应该只关注短期利益，而是应该注重长期合作。

比如，当客户提出合作意向时，我们可以主动提出长期合作的计划，而不是只关注眼前的利益。

又比如，当客户提出合作条件时，我们可以主动提出双赢的合作方案，让客户感受到我们的诚意和诚信。

总结起来，非销话术在销售过程中起着非常重要的作用，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的合作关系。

因此，在销售过程中，我们应该多多关注非销话术的应用，让客户感受到我们的用心和诚意，从而促成更多的交易。