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销售技巧之非销话术 ppt课件

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销售技巧之非销

销售技巧之非销
•---以动作为开场
•Ⅰ • 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
•Ⅱ •主动为顾客提供纸巾以供擦汗 •Ⅲ • 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅 •Ⅳ •如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
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销售技巧之非销
•III.陈述性话题
•1 、 从 天 气 …… （ 以 话 试 探）
愉悦的事实
•分清主次，夸赞 •2-8原则，引导
要结合人
顾客让顾客说
•幽默轻松的语言
•发自内心真诚的 •提问要真诚，把 •真诚且明确的表 赞美最重要！ 握问题的尺度 达
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销售技巧之非销
•如何来沟通非销话题
•新顾客
•再次光临
•试衣前
•无关话 题
•试衣中
•相关话 题
•老顾客
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•Why
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•非销话题 •话题分类
•Wha
t
销售技巧之非销
非销的话题及分类
•无关话 题
•相关话 题
•天气，新闻 ，娱乐八卦， 旅游景点，电 影，娱乐，美 食，电视节目 ，汽车，运动 ，杂志，……
•发型，妆容 ，配饰，配件 ，服装，搭配 ，造型，风格 ，气质，个性 ，肤色，身高 ，身材，……
特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
销售技巧之非销
朋友型的顾客
• 陪伴的言语很重要，适当询问 她的看法
• “我觉得这件女人味十足的款 式很适合你的朋友，请她试穿 看看吧，你觉得呢？”
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销售技巧之非销
情侣恋人型的顾客
• 男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点， 可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦

销售技巧之非销话术

销售技巧之非销话术

C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
精品课件
A 中性风格
1.帅气、干练
精品课件
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
精品课件
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
精品课件
B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
精品课件
B 女性风格
3.时尚、前卫
精品课件
C 休闲风格
1.自然、随意
精品课件
C 休闲风格
2.运动、阳光
精品课件
销售
相关话题
从相关话题到销售的回归
销售
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
还记得相关话题 有那些吗？
精品课件
着装风格的分类 闻香识女人
A 中性风格
1.帅气、干练
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅
高贵、奢华 3.时尚、前卫
• 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题
• 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定
特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
精品课件
朋友型的顾客
• 陪伴的言语很重要，适当询问 她的看法
朋友同学
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有 女女结伴，也可能有男女结伴
情侣恋人
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚 的夫妻
精品课件
家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦
• “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” • “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”

销售技巧之非销话术

销售技巧之非销话术

注 顾 Ⅱ 主动为顾客提供纸巾以供擦汗
客
Ⅲ
需 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
求
Ⅳ 如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
精选ppt
11
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
精选ppt
4、 从购物袋 （从他所携带的购物 袋来切入话题）
精选ppt
作用和好处：
1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整个销售过程轻松 自然
5
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
Why What
精选ppt
6
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻， 娱乐八卦，旅 游景点，电影 ，娱乐，美食 ，电视节目， 汽车，运动， 杂志，……
• “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气”
• “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定
特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
着装风格的分类 闻香识女人
A 中性风格
1.帅气、干练
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅
高贵、奢华 3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
精选ppt
22
A 中性风格
1.帅气、干练
精选ppt
23
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
精选ppt
24
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅

销售技巧之非销

销售技巧之非销

•沟通方式 •怎么说
夸赞，提问，陈述 话题的延伸 有关话题
30
• 当顾客不是一个人来店怎么办？
ppt课件
31
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买服装，或者 家长带着子女来店选购服装
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有
朋友同学 女女结伴，也可能有男女结伴
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚
着装风格的分类 闻香识女人
A 中性风格
1.帅气、干练
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅
高贵、奢华 3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
ppt课件
22
A 中性风格
1.帅气、干练
ppt课件
23
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
ppt课件
24
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
销售技巧之非销
ppt课件
1
话题探讨 工作中大家是否用到非销?
ppt课件
2
非销的目的
促使成交
达成共识
与顾客建立信任
ppt课件
3
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What ppt课件
•沟通方式 •怎么说
How
4
非销的含义
概念：
在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
情侣恋人 的夫妻
ppt课件
32
家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦
• “你待你女儿真好，她一定会乐坏了”

非销技巧PPT精选文档

非销技巧PPT精选文档

称谓+您吃过„„最近 现在店内有活动，非常划算，
很热的，好多人排 可以多逛一会看看有没有需要
队买呢！有机会您 的。您感兴趣的话之后可以去 23 一定也去品尝一下 尝试一下刚才介绍给您的小吃
，真的很不错！
。
销售过程中三个必要阶段的非销话题分享
试穿中
沟通方式 应用话题
开展话题
回归销售
询问式 询问式 夸赞式 夸赞式
•过多谈及，让人感 觉被评头论足 •恭维式夸赞
•沟通建立在一个良 好的信任基础上 •能发掘潜在需求 •容易成为老顾客
•话题太过个人，不 轻易聊及 •因人而异要把握话 题尺度
9
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
•沟通方式 •怎么说
How
10
非销的切入点
您试穿的这款，更加凸显您身 材的优势，真是让很多人都羡 慕呢！两外类似这样的还有好 几种选择，您也都试试，选个 最喜欢的。
24
销售过程中三个必要阶段的非销话题分享
试穿后
沟通方式 询问式
应用话题
开展话题
工作&学业
称谓+您上学还是工作了啊？是么在哪儿（上 学/工作）啊？下次要带朋友一起来哦！
您这么年轻真看不出来已经做妈妈/爸爸啦！ 孩子多大啦？很乖吧？
家庭，学业，恋 爱婚姻，工作职 业，兴趣爱好， 住址，祖籍，年 龄，体重，生育 ，子女，……
8
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
Hale Waihona Puke •破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及 顾客和我们的利害

销售技巧之非销话术

销售技巧之非销话术
2019/3/7
销 售
还记得相关话题 有那些吗？
21
着装风格的分类
A 中性风格
1.帅气、干练
闻香识女人
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅 高贵、奢华 3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
2019/3/7
22
A 中性风格
1.帅气、干练
2019/3/7
23
帅气干练中性风格的女性
2019/3/7
销 售
19
非销话题的延伸
从私密话题到销售的回归
私密话题
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
2019/3/7
销 售
20
从相关话题到销售的回归
相关话题
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
Ⅱ Ⅲ
Ⅳ
主动为顾客提供纸巾以供擦汗
观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
2019/3/7
11
III.陈述性话题
1 、从天气…… （以话试探） 4、 从购物袋 （从他所携带的购 物袋来切入话题） 2 、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面） 3、从顾客的穿 着和发型 ……
2019/3/7 14
•分清主次，夸赞 •2-8原则，引导 •幽默轻松的语言 • 这牛仔裤版型真好，让你的腿 要结合人 顾客让顾客说
如何来沟通非销话题
新顾客 试衣前
无关话题
再次光临
老顾客
试衣中
相关话题

销售技巧之非销话术

销售技巧之非销话术

2019/3/7
非销小贴士
1. 发自内心的真诚 2. 敏锐的洞察力来找到切入话题 3.保持积极敞开的沟通姿态 4. 尽量让顾客来说 5. 结伴而来的顾客一定要顾及陪伴的感受
朋友同学
情侣恋人
2019/3/7
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚 的夫妻
39
家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦 • “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” • “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福” • 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题 • 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定 特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
2019/3/7
28
B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
2019/3/7
29
高贵奢华的成熟女性
• • • • • • • • • • 1，她们对品质的追求和重视超过了对其它一切的关注 “你的衣服一定不是普通地方买的吧，你对服装真的很有欣赏品位” 2，物质的满足给了她们一种高傲的气质，适当地表示欣赏和羡慕能使她们变得愉 悦 “你的包一定很贵吧，我也一直想能有一只” 案例： “这一身衣服很大气，又不失典雅，你羡慕你这样的气质” “其实我们品牌也有面料上乘做工精细的系列，我觉得你值得一试” “你的饰品真精致，一定也是很贵的吧” “这件款式有点隆重，适合你的风格，聚会活动，或者出席重要场合都可以” “真有大牌的味道，这件奢华的款式就得你穿”
2019/3/7
销 售
还记得相关话题 有那些吗？
21

销售技巧之非销话术ppt课件

销售技巧之非销话术ppt课件

2024/5/1
29
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
2024/5/1
30
淑女优雅的成熟女性
• 1，她们希望自己保有女性柔美的特质，但又希望自己有独到的见解， • 我们的话题要切中要点，话题不能太过随意轻描淡写，否则她们就不会对我们
的言语有任何反应 • “你的眼光很特别，你的配饰很适合你优雅温婉的气质” • 2，更专业的姿态会让她们对你的产品和服务有信心 • “我们有些服装采用了最新型的面料，质感和一般的面料很不一样，你一定有
2024/5/1
37
C 休闲风格
2.运动、阳光
2024/5/1
38
运动阳光的女性
• 运动风格女性活力四射，她们也乐于用自己积极的运动气息来感染周围的人 • 她们的兴趣爱好是个很好的话题
• 案例： • ”你个子真高挑，你一定喜欢打篮球吧“ • ”你的运动包真漂亮，旅游运动都能背，真不错“ • ”你走路讲话很有节奏感，真有趣，跟你讲话有种跳街舞的感觉“ • ”附近有个健身会所，你一定是刚从那边健身过来吧“ • ”瑜伽挺流行的，我有点想去学习瑜伽，你有什么建议吗？练瑜珈的衣服也
2024/5/1
32
高贵奢华的成熟女性
• 1，她们对品质的追求和重视超过了对其它一切的关注 • “你的衣服一定不是普通地方买的吧，你对服装真的很有欣赏品位”
• 2，物质的满足给了她们一种高傲的气质，适当地表示欣赏和羡慕能使她们变得愉 悦
• “你的包一定很贵吧，我也一直想能有一只”
• 案例： • “这一身衣服很大气，又不失典雅，你羡慕你这样的气质” • “其实我们品牌也有面料上乘做工精细的系列，我觉得你值得一试” • “你的饰品真精致，一定也是很贵的吧” • “这件款式有点隆重，适合你的风格，聚会活动，或者出席重要场合都可以” • “真有大牌的味道，这件奢华的款式就得你穿”

说话就是生产力-销售中的非销语言技巧【优秀文档】PPT

说话就是生产力-销售中的非销语言技巧【优秀文档】PPT

非销的三大话题
无关话题
天气，新闻，娱 乐八卦，旅游景 点，电影，娱乐， 美食，电视节目， 汽车，运动，杂 志，……
相关话题
发型，妆容，配 饰，配件，服装， 搭配，造型，风 格，气质，个性， 肤色，身高，身 材，……
私密话题
家庭，学业，恋 爱婚姻，工作职 业，兴趣爱好， 住址，祖籍，年 龄，体重，生育， 子女，……
• 从观
夸赞式
提问式
陈述式
目录
一．认识非销 二．非销的三大话题 三．如何说非销 四．非销话术模板
无关话题模板
1、美女，今天外面的天气一定很热，看您都随身 准备了一把小扇子哦！嘿嘿，心好细哦！商场里有 空调，可以在我们这多逛会。
2、亲爱的，我前天看到瑞丽上有条裙子和你身 上穿得这条款式很像，尤其是下摆真的好像美 丽的郁金香，哈哈！
说话就是生产力
-销售中的非销语言技巧
目录
一．认识非销 二．非销的三大话题 三．如何说非销 四．非销话术模板
目录
一．认识非销 二．非销的三大话题 三．如何说非销 四．非销话术模板
认识非销
在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题
取得顾客信任
发掘顾客需求
销售
目录
一．认识非销 二．非销的三大话题 三．如何说非销 四．非销话术模板
3、亲爱的，你一定特别喜欢跳舞吧，每当音乐变 换的时候你都会随着节拍改变自己的步伐频率，觉 得我家的音乐怎么样啊？喜欢的话就常来逛逛哦。
谢谢！
51.很多时候我们总是低估了自己，对自己不够狠，从而错过了遇到一个更加优秀的自己。逼自己一把，很多事并不需要多高的智商，仅仅需要你的一份坚持，一个认真的态度，一颗迎难而上的 决心。
73.一个人的内心，要像一捧清澈的水。风来，要像一道道涟漪，终究会归于平静；雨落，只是一些些涌动，终究会落幕成寂；运过，只是一道道风景，终究会成为记忆。守候一片自己的清静， 无关尘世，无关风月，只是一种善良，一种淡然，一种恬淡。
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非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及顾 客和我们的利害
•不宜聊得深入 •聊得时间过长影响 工作效率
•跟顾客本身密切相 关，可以观察得到 •让顾客觉得被人关 注，受重视 •容易讲话题转移到 服装货品的销售上
•过多谈及，让人感 觉被评头论足 •恭维式夸赞
销售技巧之非销话术
•沟通建立在一个良 好的信任基础上 •能发掘潜在需求 •容易成为老顾客
•话题太过个人，不 轻易聊及 •因人而异要把握话 题尺度
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
销售技巧之非销话术
•沟通方式 •怎么说
How
切 入点非销的切入点
销售技巧之非销话术
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
销售技巧之非销话术
4、 从购物袋 （从他所携带的购 物袋来切入话题）
5、从大环境……
非销的沟通方式
夸赞式
提问式
陈述式
•你的包搭配衣服 •你的包哪儿买的 •你背的包一定挺
• “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” • “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”
• 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题
• 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定
销售技巧之非销话术
销售
相关话题
从相关话题到销售的回归
销售
发型，妆容， 配饰，配件，
还记得相关话题
服装，搭配， 造型，风格，
有那些吗？
气质，个性，
肤色，身高，
身材，……
销售技巧之非销话术
着装风格的分类 闻香识女人
A 中性风格
1.帅气、干练
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅
高贵、奢华 3.时尚、前卫
销售技巧之非销
销售技巧之非销话术
话题探讨 工作中大家是否用到非销?
销售技巧之非销话术
非销的目的
促使成交 达成共识
与顾客建立信任 销售技巧之非销话术
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
销售技巧之非销话术
•沟通方式 •怎么说
How
非销的含义
无关话题
老顾客
试衣中
相关话题
买单时 销售技巧之非销话术
私密话题
非销话题的延伸
聊非销的最终目的？ 聊 天？ 拉近关系？ 赢取信任？
发掘顾客需求
减轻销售气氛
销售技巧之非销话术
销售才是非销的最终目的！
减轻销售气氛
发掘顾客需求
销售
销售技巧之非销话术
非销话题的延伸
从非销到销售的回归
无关话题
相关话题
私密话题
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
销售技巧之非销话术
A 中性风格
1.帅气、干练
销售技巧之非销话术
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
销售技巧之非销话术
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
销售技巧之非销话术
B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
销售技巧之非销话术
B 女性风格
3.时尚、前卫
销售技巧之非销话术
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻， 娱乐八卦，旅 游景点，电影 ，娱乐，美食 ，电视节目， 汽车，运动， 杂志，……
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
销售技巧之非销话术
家庭，学业， 恋爱婚姻，工 作职业，兴趣 爱好，住址， 祖籍，年龄， 体重，生育， 子女，……
真漂亮！
呀？
贵的。
•你的孩子真是太 •你的孩子多大了 •你的孩子在童车
可爱了！
呀？
里睡得真香。
•你给妈妈买衣服， •你给妈妈挑生日 •妈妈知道你买给
真孝顺！
礼物吗？
她，肯定高兴。
销售技巧之非销话术
非销的沟通方式
夸赞式 •夸的点要明确
• 你提穿问式得真漂亮 陈述式 •捉用•更开你十多放信穿足式息撞，问题色真捕条漂纹亮•愉陈的悦述T的恤积事极，实让运顾动客感
销售
销售技巧之非销话术
非销话题的延伸
无关话题
从无关话题到销售的回归
1. 与时尚流行有关联的话题元素 2. 顾客对尝试新鲜事物的兴趣 3. 以品牌或流行趋势为切入点 4. 向相关话题和私密话题靠拢
销售技巧之非销话术
销售
非销话题的延伸
私密话题
从私密话题到销售的回归
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
C 休闲风格
1.自然、随意
销售技巧之非销话术
C 休闲风格
2.运动、阳光
销售技巧之非销话术
回顾一下
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
无关 相关 私密
销售技巧之非销话术
•沟通方式 •怎么说
夸赞，提问，陈述 话题的延伸 有关话题
• 当顾客不是一个人来店怎么办？
概念：
在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
作用和好处：
1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整பைடு நூலகம்销售过程轻松 自然
销售技巧之非销话术
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
销售技巧之非销话术
非销的话题及分类
销售技巧之非销话术
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买服装，或者 家长带着子女来店选购服装
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有
朋友同学 女女结伴，也可能有男女结伴
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚
情侣恋人 的夫妻
销售技巧之非销话术
家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦
•分清主次，夸赞 要结合人
•顾•2-客8这原让牛则顾仔，客引裤说导版型真•幽好默，轻让松你的语的言腿
看上去又细又长
•发自内心真诚的 赞美最重要！
•握提•问问你题要的的真尺腿诚度，型把又细•达真又诚长且，明这确样的版表型
的牛仔裤就适合你穿，真漂亮
销售技巧之非销话术
如何来沟通非销话题
新顾客
再次光临
试衣前
陈述性话题
非销售性话题的运用 赞美性话题
主动关注顾客需求
销售技巧之非销话术
Ⅰ
Ⅰ.主动关. 注顾客需求
---以主动作为开场
动
关 Ⅰ 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
注 顾 Ⅱ 主动为顾客提供纸巾以供擦汗
客
Ⅲ
需 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
求
Ⅳ 如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问