全院活动计划甘特图
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优优圈一一品管圈活动成果报告一:圈的介绍(二):圈名的意义用药师优异的表现为患者提供优质的服务(三):圈徽的意义•图1圈徽•蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形,同时又是一双手,而最上方的帆船,造型为字母Q,这三者结合起来,就是UUQ,即优优圈。
•其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母;•标志留白部分,翻滚的浪花像一只手,用双手托起质量,表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨:为病人提供优质的服务交相辉映;•炽烈的红表达了我们如火的工作热情;•而帆船在海洋中乘风破浪,则表示了我们活动的决心。
二:品管圈活动介绍(-*)主题选定:改善主题缩短门诊高峰病人取药等候时间定义:高峰等候时间:门诊患者早上午9:30至11:30病人等候时间活动单位XX市肿瘤医院门诊药房活动时间20XX年3月-20XX年8月3.选题理由•门诊药房是为患者服务的最终环节,而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价•病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源,如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题•曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题,因此医院管理部门很重视•门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移•病人满意度是申请三级甲等医院的必查项(四)活动计划活动计划甘特图见下活动计划甘特图(五)・现状把握2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表门诊药房患者候药时间影响因素调查表3.问卷数据统计结果如下4.改善前柏拉图根据上表为期10天的汇总结果,统计这五项因素的数量以及累积百分比,绘制出如下图所示柏拉图匚二I;攵量5—百分比6.结论:通过对上述的柏拉图的观察,我们发现,窗口数量,调配效率以及发药效率三个因素的影响占到78.1%,根据80/20法则,本次应重点改善窗口数量,候药时间和用药交代三个方面。
但是在上期品管圈活动中,我们已经对窗口问题进行分析并提出改善措施(主要包括增加发药窗口数量和实行分窗口发药),但是均因多方面的问题而以失败告终,所以本次活动,将主要对后两个问题:调配效率和发药效率方面进行优化改善(六)目标设定1.目标值设定改善前门诊高峰期患者取药平均用时14分39秒,目标值=10分钟改善幅度=31.7%2设定理由医院规定患者取药时间不超过10分钟,我们门诊药房的服务承诺中也写明,高峰期病人取药时间低于10分钟缺失(七)解析调配效率(低)之要因分析鱼骨图•信息通知1填写输液清单输液取药发药效率(低)之要因分析鱼骨图•窗口喊药摆药台・流程等候费时手工处方字迹潦草递错环摆不下药框堆叠F 冬冷夏热业务不熟 缺乏责任心业务水平 ------------- 、一闲聊工作状态疲劳心理压力大\病人咨询人员熟人插队—其他人打印不清清单药名药名易混其它不醒目「引导牌1运动头脑风暴的方法,针对各个可能导致满意度低的方面(调配效率和发药效率)进行分析,列出所有可能的原因,然后结合实际工作经验,通过评价法,选出要因(共11个,红色字体),最后针对所选要因进行现场观察验证,最后得到门诊药房患者满意度低的真因(8个),见下表(八)对策拟定对策拟定表优5分、可3分、差1分,圈员共:11人,总分165分,以80/20定律150分以上为实行对策,共圈选出7个对策(其中取消填写输液清单一项对策,因涉及输液室,医务处等多个部门,沟通未果,未能如愿施行)。
质量管理方法及工具一、PDCA循环(一)定义又称戴明环,是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理。
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵----80%的不足归诸于20%的原因,但我们常常花费过多的精力处理表象的不足,而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案。
PDCA要做的就是----找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果。
PDCA适用于全院、全员。
(二)步骤四个阶段必须遵守,八个步骤可增可减。
1、P(Plan)计划阶段找出存在的问题,通过分析制定改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和办法。
第1步:分析现状,找出存在的问题第2步:分析产生问题的各种原因或影响因素。
第3步:找出主要的影响因素。
第4步:制定措施,提出行动计划。
2、D(Do)执行阶段按照既定的计划要求去做,以实现质量持续改进的目标。
第5步:实施行动计划3、C(Check)检查阶段对照计划要求,检查、验证执行的效果,及时发现改进过程中的问题及经验。
第6步:评估结果(分析数据)4、A(Action)行动或处理阶段总结成功的经验和失败的教训,纳入相应的标准、程序、制度,巩固成绩,克服缺点。
第7步:将有效措施标准化并在科室推广实施第8步:将上一循环未解决的问题带入下一循环(三)FOCUS-PDCA 步骤发现问题,确定主题-成立质量改进小组-分析现状,找出存在的问题-原因及要因分析-拟定对策措施-执行-检查-处理二、QCC(品管圈)是PDCA的高级表现形式,是从基层到管理层。
(一)定义由相同、相近或互补工作场所的人们组成数人一圈的小圈团体(又称 QC 小组,一般 6 人左右),然后全体合作,集思广益,按照一定活动程序、活用七大管理工具来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
(二)步骤1.主题选定-2.拟定活动计划书 -3.现状把握-4.目标设定-5.解析-6.对策拟定-7.对策实施与检讨-8.效果确认-9.标准化-10.检讨与改进。
徐州市第一人民医院神经外科院内感染持续改进一、现状:神经外科病房中危重患者人数在全院所占比重较大,仅次于ICU,其中大部分患者多合并其他基础疾病,如高血压病,冠心病及糖尿病等。
患者入院时,一般情况差,昏迷状,大小便失禁,经常需要气管插管甚至气管切开,保留尿管、胃管,患者术后需持续外引流,深静脉穿刺等有创操作。
昏迷患者颅内压较高,出现喷射式呕吐,容易产生误吸,造成吸入性肺炎,患者卧床时间较长,肺部感染逐渐加重。
为了减少患者院内感染机会,我们根据PDCA循环,运用质量工具进行监管。
二、计划阶段(P)1.活动计划书(甘特图)2.分析现状,提出问题和循证采用形式:头脑风暴1) 分析:我科院内感染患者多为危重患者,尤其是高龄,合并糖尿病,长期卧床、昏迷患者,以及ICU转入患者。
2) 循证:收集国内、外相关文献3.分析我科院内感染的根本原因。
三、实施阶段(DO)根据前期进行的调查分析,针对存在的问题,实施行动计划。
1.组织管理:1)感染管理规章制度落实。
2)医院监控小组履行职责。
3)科室感染管理自查。
4)全员参加培训无菌操作。
2.环境管理:1)布局合理,洁、污明确标清。
2)手卫生规范。
3)仪器设备清洁、消毒。
4)湿式清扫、环境整洁。
5)定期开窗,空气情新。
6)动态消毒清洗每年1-2次(紫外线灯管每周1次)。
3.标准预防:1)按规定要求防护(戴帽子、口罩、手套、穿隔离衣、防护围裙等)。
2)诊疗不同病人前后应洗手或手消毒,接触病人血液、体液等应戴手套,脱手套后应洗手。
4.消毒隔离:1)严格消毒隔离制度。
2)感染与非感染分室,特殊感染采取隔离,诊疗先非感染后感染。
3)拟诊传染病据传染途径隔离。
4)进入体内用品一人一用一灭菌。
5)目标监测记录情况5.感染病例监测:1)发现感染病例,24小时内报告、登记。
2)感染暴发立即报告并采取防控措施,做好登记。
3)传染病报告率100% 。
6.卫生学监测:1)含氯消毒剂等监测每日1次,2%戊二醛每周1次,监测结果保存。
1序
全国医院品管圈大赛“问题解决型”评分表
号评审项目评审要素分值扣分标准
得分小计1活动特征(16%) 1.提出的问题背景较明确;2.主题具有高度与深度;3.主题释义清楚、计算公式
正确;
4.选题理由充分;
5.文献分析充分。
16分 1.选题背景与主题缺乏关联性扣0~3分
2.主题缺乏深度和高度扣0~3分
3.主题释义不清楚(含衡量指标)扣0~3分
4.选题理由不充分扣0~2分
5.相关文献分析缺乏广度和深度扣0~3分2计划性(16%) 1.活动计划进度设计合理;2.现状调查完善;3.流程图制作规范;4.查检表设计完善;5.柏拉图绘制规范;
6.目标值设定合理;
7.图表应用规范。
16分 1.无活动计划进度表(甘特图)扣2分,进度表设计不合理或不规范扣0~1分2.现状调查方法不完整扣0~2分3.流程图制作不规范扣0~2分4.查捡表设计不科学扣0~3分5.无柏拉图或柏拉图不规范扣0~2分6.目标值设定不合理或圈能力与改善重点计算
有误扣0~2分
7.调查数据样本量过小扣0~2分。
活动方案说明、甘特图
活动方案说明。
活动名称,公司年度团建活动。
活动目的,增强团队凝聚力,提升团队合作能力,激发员工工
作激情,增进员工之间的交流与沟通。
活动时间,2022年5月20日。
活动地点,度假村。
活动人员,公司全体员工及家属。
活动内容:
1. 早上9点,集合并进行团队建设活动,包括团队合作游戏、
挑战项目等,以增强团队凝聚力和合作能力。
2. 中午12点,午餐及自由活动时间,员工可以自由安排活动,
如游泳、烧烤、散步等。
3. 下午2点,举行团队拓展活动,包括攀岩、绳网挑战等项目,以激发员工的激情和挑战自我。
4. 下午6点,晚餐及篝火晚会,员工及家属共度美好时光,加
强员工之间的交流与沟通。
5. 晚上10点,活动结束,员工自由活动或返回住宿。
甘特图:
活动准备阶段(4月1日-4月30日):
确定活动方案及预算。
确定活动时间和地点。
筹备活动物资和设备。
宣传活动并征集参与人员。
活动执行阶段(5月1日-5月20日):
安排活动场地。
确定活动流程和细节。
确定活动人员及分工。
确保活动物资和设备准备充分。
活动总结阶段(5月21日-5月31日):
汇总活动效果和反馈意见。
总结活动经验和不足。
准备活动总结报告。
确保活动物资和设备归还及清理。
通过以上活动方案说明和甘特图,我们将确保公司年度团建活
动的顺利进行,达到预期的活动目的,并为员工提供一个愉快而难忘的团建体验。
活动方案说明、甘特图
活动方案说明。
活动名称,社区环保义工活动。
活动目的,通过组织社区环保义工活动,提高居民的环保意识,促进社区环境的改善,营造更加清洁、美丽的生活环境。
活动内容:
1. 宣传策划,在社区内张贴宣传海报,通过社交媒体平台发布
活动信息,吸引更多居民参与。
2. 志愿者招募,通过社区居委会、志愿者组织等渠道招募环保
义工,组建活动团队。
3. 环保宣传,在活动当天设置环保宣传展台,展示环保知识、
技巧和方法,引导居民改变生活习惯。
4. 环境清理,组织义工们在社区内进行环境清理活动,清理垃
圾、修剪植被,美化社区环境。
5. 环保讲座,邀请环保专家进行环保讲座,分享环保知识和经验,提高居民的环保意识。
活动时间,2022年5月15日(周六)上午9:00-12:00。
活动地点,社区内公共空地和活动室。
预期成果,通过本次活动,预计能够吸引100名以上的居民参与,清理社区环境,提高居民的环保意识,为社区环境改善贡献力量。
甘特图。
甘特图是一种项目进度管理工具,用于展示项目任务的时间安排和进度计划。
以下是社区环保义工活动的甘特图:
宣传策划,3天。
志愿者招募,5天。
环保宣传准备,2天。
环保义工活动,1天。
环保讲座,1天。
活动总结,1天。
通过甘特图的安排,我们可以清晰地了解到各项任务的时间安排和进度计划,确保活动顺利进行。