电子商务案例分析(第三套)

2022年自考专业(电子商务)电子商务案例分析考试真题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、网络顾客教育程度和文化素养的提高对于电子商务的进展( )A.没有必定联系B.具有阻碍作用C.具有推动作用D.具有打算作用2、相对于电子商务的实际进展，电子商务案例的总结是( )A.超前B.同步C.滞后D.无关3、在电子商务案例分析的主要内容中，属于电子商务网站经营特色分析的是( )A.内容设计分析B.经营风险分析C.网站平安技术分析D.竞争优势与劣势分析4、采纳虚拟主机技术的用户只需要维护的内容是( )A.自己的信息B.ISDNC.ADSLD.高速宽带网5、断电时UPS的工作是将蓄电池或直流电压转化为沟通输出，实现该转换的是( )A.路由器B.交换器C.换流器D.变流器6、WWW服务器(WWW Server)通常也叫( )A.E-mail服务器B.Web服务器C.数据库服务器D.平安服务器7、企业电子商务网站建立的胜利关键是( )A.网站盈利模式设定B.网站的目标定位C.网站的客户定位D.网站信息内容确定8、可以实现B2B形式的电子交易以及具有订单下载功能的系统是( )A.网上交易管理系统B.网上竞价管理系统C.网上会员管理系统D.网上谈判管理系统9、目前打算企业电子商务能否快速良性进展的关键问题是( )A.网络速度B.交易和支付的平安性C.网络内容的丰富程度D.互联网的普及10、一般来说，能够在网上供应有附加值服务的销售企业或零售商会采纳的定价战略是( )A.低价战略B.等价战略C.高价战略D.竞价战略11、关于网站栏目设计，下列描述正确的是( )A.栏目入口按钮应相对集中B.栏目和导航的含义是相同的C.页面栏目不宜过少，主次不分D.栏目应分组列在主页不同位置，通常为底部横列12、为爱护用户关键信息不被泄漏，网上购物系统需要的基本要素是( )A.支付系统B.平安机制C.购物引擎D.商品仓储、管理和展现系统13、B2B交易的优势首先在于( )A.交易虚拟化B.增大交易量C.提高企业竞争力D.降低交易成本14、将化工产业的上下游厂商聚集在一起的中昊化工网属于( )A.大型企业的B2B网站B.特地作为B2B交易平台的网站C.垂直商务门户网站D.水平商务门户网站15、在B2B企业电子商务中，居于领导和核心地位的是( )A.资金流B.信息流C.技术流D.物流16、下列符合拍卖法的网上拍卖方式是( )A.个人竞价B.集体议价C.接受托付拍卖特定物品D.商业竞标17、相比传统的课堂教学，网络教育的优势是( )A.教学更加直接B.课堂教学内容更生动C.课堂学问更丰富D.教学不受时间和空间限制18、主要解决电子商务活动中参加交易的各方身份认定的是( )A.杀毒软件B.防火墙C.数字证书D.合理的支付方式19、EDI网络传输的数据是( )A.客户端格式B.自由格式文本文件C.XML数据格式D.EDI标准报文20、EDI的传输系统包括( )A.计算机通讯网络和EDI交换平台B.Internet网络和EDI格式转换系统C.计算机通讯网络和EDI客户端系统D.Internet网络和EDI交换平台二、多项选择题(本大题共10小题。

第1篇一、案情简介2018年，我国某电商平台上的某品牌商家推出了一款声称具有减肥功效的食品。

商家在商品详情页上详细介绍了该食品的成分、功效、使用方法等信息，并配有大量用户好评截图。

然而，消费者在使用该食品后并未达到预期的减肥效果，反而出现了不良反应。

消费者发现该食品的宣传存在虚假宣传的嫌疑，遂向电商平台投诉。

电商平台在核实情况后，对商家进行了处罚，并要求商家赔偿消费者损失。

二、争议焦点1.商家是否存在虚假宣传行为？2.电商平台是否履行了审查义务？3.消费者损失如何赔偿？三、案例分析1.商家是否存在虚假宣传行为？根据《中华人民共和国广告法》第二十八条规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容。

广告主、广告经营者、广告发布者不得制作、发布虚假广告。

”在本案中，商家在商品详情页上宣传该食品具有减肥功效，但并未提供相关证据证明其具有减肥功效。

消费者在使用该食品后并未达到预期的减肥效果，反而出现了不良反应。

因此，商家存在虚假宣传行为。

2.电商平台是否履行了审查义务？根据《中华人民共和国电子商务法》第二十二条规定：“电子商务经营者应当对其商品或者服务的质量、性能、用途等作出真实、准确、完整的说明，不得作虚假或者引人误解的宣传。

”电商平台作为商品销售的平台，有义务对商家发布的商品信息进行审查。

在本案中，电商平台在接到消费者投诉后，及时对商家进行了处罚，并要求商家赔偿消费者损失。

这表明电商平台履行了审查义务。

3.消费者损失如何赔偿？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者赔偿损失。

”在本案中，消费者因使用该食品而受到人身损害，有权要求商家赔偿损失。

根据《中华人民共和国侵权责任法》第十九条规定：“因产品存在缺陷造成损害的，生产者应当承担侵权责任。

”商家作为食品的生产者，应当承担侵权责任。

综上所述，商家存在虚假宣传行为，电商平台履行了审查义务，消费者有权要求商家赔偿损失。

第1篇一、案例背景2019年，某电商平台上的消费者王先生在一家店铺购买了某品牌手机。

收到手机后，王先生发现手机存在质量问题，屏幕出现了裂纹。

王先生立即与店铺客服联系，要求退货。

然而，店铺客服以“商品已拆封，不支持退货”为由拒绝退货。

王先生遂向电商平台投诉，要求平台介入处理。

二、案件焦点1. 商品质量问题是否构成退货条件？2. 电商平台是否应当介入处理？三、案例分析1. 商品质量问题是否构成退货条件？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或者修理。

”在本案中，王先生购买的手机存在质量问题，符合退货条件。

2. 电商平台是否应当介入处理？根据《中华人民共和国电子商务法》第三十二条规定：“电子商务经营者应当依法履行消费者权益保护义务，对消费者提出的合理要求，应当及时处理。

”在本案中，店铺客服以“商品已拆封，不支持退货”为由拒绝退货，违反了上述法律规定。

因此，电商平台应当介入处理。

四、案件处理结果电商平台在接到王先生的投诉后，经调查核实，确认店铺存在违规行为。

根据《中华人民共和国电子商务法》第四十三条规定：“电子商务经营者违反本法规定，损害消费者合法权益的，由有关部门依法予以处罚。

”电商平台对店铺进行了处罚，并要求店铺退还王先生的购物款。

同时，电商平台对王先生表示歉意，并承诺加强平台监管，确保消费者权益得到有效保障。

王先生对处理结果表示满意。

五、启示与建议1. 电子商务从业者应严格遵守相关法律法规，确保商品质量，切实保障消费者合法权益。

2. 电商平台应加强自身监管，建立健全消费者权益保护机制，及时处理消费者投诉。

3. 消费者在购买商品时，应注意查看商品信息，保留购物凭证，以便在发生纠纷时维护自身权益。

4. 消费者应提高法律意识，了解相关法律法规，学会运用法律武器维护自身权益。

总之，近年来电子商务法律案例频发，为广大电子商务从业者敲响了警钟。

第1篇一、案件背景随着互联网的普及和发展，电子商务（以下简称“电商”）已成为我国经济发展的重要引擎。

然而，在电商快速发展的同时，法律纠纷也日益增多。

本文以某电商平台不正当竞争纠纷案为例，分析电商领域中的法律问题。

二、案情简介2019年，我国某知名电商平台（以下简称“A平台”）发现另一电商平台（以下简称“B平台”）在其网站上擅自使用A平台的商标、图片等宣传材料，且在商品描述、价格等方面与A平台存在高度相似之处。

A平台认为B平台的行为构成不正当竞争，遂向法院提起诉讼。

三、争议焦点本案争议焦点主要包括以下三个方面：1. B平台是否构成对A平台商标权的侵犯？2. B平台是否构成不正当竞争行为？3. 若B平台的行为构成不正当竞争，应承担何种法律责任？四、法院判决1. 关于商标侵权问题法院认为，A平台拥有注册商标专用权，B平台在其网站上擅自使用A平台的商标、图片等宣传材料，构成对A平台商标权的侵犯。

2. 关于不正当竞争问题法院认为，B平台在商品描述、价格等方面与A平台存在高度相似之处，误导消费者，损害了A平台的合法权益，构成不正当竞争。

3. 关于法律责任法院判决B平台立即停止侵权行为，赔偿A平台经济损失及合理维权费用。

五、案例分析1. 商标侵权本案中，B平台未经A平台许可，擅自使用其注册商标，侵犯了A平台的商标权。

根据《中华人民共和国商标法》第五十七条的规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的，构成商标侵权。

因此，B平台的行为构成商标侵权。

2. 不正当竞争根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条的规定，不正当竞争行为是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

本案中，B平台在商品描述、价格等方面与A平台存在高度相似之处，误导消费者，损害了A平台的合法权益，扰乱了市场秩序，构成不正当竞争。

3. 法律责任根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十七条的规定，经营者违反本法规定，给其他经营者造成损害的，应当承担停止侵害、消除影响、赔偿损失等民事责任。

农村电子商务三大案例一、案例一：农村电子商务覆盖全国1.1 案例背景在农村电子商务的推动下，农村地区开始充分利用互联网和移动通信技术，实现农产品的线上销售，促进农村经济的发展。

1.2 案例描述该案例中，一家农业合作社利用电子商务平台搭建了一个线上销售农产品的平台。

通过该平台，农民可以在线上销售自己的农产品，并且直接与消费者进行交流和交易。

这种模式解决了农产品销售中的信息不对称和中间环节的高成本问题，极大地提高了农产品的销售额和农民的收入。

1.3 案例实施过程①平台建设：合作社与电子商务平台合作，建设线上销售平台，包括商品展示、订单管理、支付系统等功能。

②农产品上架：农民通过平台注册账号，自己的农产品信息和图片，并标定价格和库存。

③订单处理：消费者在平台上浏览商品，并下单购买。

合作社接收订单，安排农民发货，配送到消费者手中。

④售后服务：平台提供售后服务，包括退换货、投诉处理等。

1.4 案例效果①农产品销售额大幅增长：通过电子商务平台，农产品的销售覆盖范围扩大，销售额大幅增长。

②农民收入提高：农民通过电子商务平台直接销售农产品，与中间环节的利润分享，提高了自己的收入。

二、案例二：农村电子商务脱贫攻坚2.1 案例背景农村电子商务在脱贫攻坚工作中发挥了重要作用。

通过电子商务平台，贫困农民可以销售自己的农产品，并直接获得收入，帮助他们脱贫致富。

2.2 案例描述在该案例中，与电商平台合作，通过电子商务平台将贫困农民的农产品推广到全国范围内，提高其知名度和销售额。

还为贫困农民提供培训和技术支持，帮助他们更好地利用电子商务平台进行经营。

2.3 案例实施过程①电商平台入驻：与电商平台签订合作协议，将贫困农民的农产品推广到平台上。

②培训和支持：组织培训班，为贫困农民提供电商运营知识和技能培训，提供技术支持和咨询服务。

③电商推广：平台通过线上线下的方式推广贫困农民的农产品，提高其知名度和销售额。

④数据追踪和评估：与平台合作，对贫困农民的销售情况进行数据追踪和评估，及时发现问题并提供相应的解决方案。

1、比较新浪、百度以及阿里妈妈的网络广告模式的优缺点。

答：新浪优势：提供丰富的信息、内容和服务吸引访问者；免费提供信息、内容和服务实现高访问量。

由此吸引广告客户到网站发布广告，以大量各种形式的广告，满足广告客户的需求，并获取可观的广告费。

劣势：新浪的广告大多采用弹出的方法，虽然可以让用户看得更详细，但却会带来让用户讨厌的副作用。

百度优势：全球最大中文网络营销平台，覆盖面广，按效果付费，获得新客户平均成本低。

广告属于镶嵌式广告，用户可以选择点开或关闭它，比较吸引用户。

劣势：百度的竞价排名的结果与自然结果混在一起，影响客户体验；对于参与竞价排名的企业没有进行严格的资格审查，导致虚假广告的大量出现；恶意点击的存在使得广告主付出了额外的高昂成本。

阿里妈妈优势：及时为商家和个人推出广告位和广告信息并推出包括按时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费等多种收费模式，充分考虑到客户需求和计费方式的方便利于操作性，很容易吸引较多客户，阿里妈妈定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面，阿里妈妈作为信息广告、广告中介服务平台，系统运行要求是严格的，通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息在通信网络上安全传递，并且保证数据库服务器的绝对安全。

劣势：都是浮动式的广告，遮挡用户视线，会带来让用户讨厌的副作用。

2、选择一个你熟悉的网络广告媒体，分析其商业模式。

答：搜狐网（1）顾客价值搜狐门户网站的流量大，受众来自不同的地区、行业、职业、年龄段和文化背景。

从电子商务的角度看，搜狐网站是B2C的一个重要平台。

由搜狐提供服务的企业中，有的是面对普通消费者的B2C业务，这些企业有不少是在网站建设好以后，利用搜狐搜索引擎（分类搜索）获得了客户。

搜狐不是高科技公司，而是经济和文化公司，搜狐主要解决的是社会成员以及人与人之间交流沟通的问题。

它的网络广告及服务，就是一种经济和文化性质的推广沟通。

（2）经营范围搜狐的价值主要体现在其丰富的产品线上，搜狐目前的主要产品有：搜狐新闻------新闻入门网站，副页细分为国内、国际、社会、财经、IT、奥运、体育、娱乐、汽车、房产、文化、旅游、健康、军事搜狐网-----著名的门户网站搜狐博客-----搜狐提供的博客服务搜狐社区-----搜狐提供的的大型网络社区服务，以生活化为理念搜狗-----搜索引擎网站ChinaRen-----校友录17173-----游戏门户网站焦点房地产网-----著名房地产网站GoodFeel-----手机服务提供商图行天下-----网上地图提供商畅游------搜狐旗下网络游戏公司搜狗拼音输入法-----著名的输入法桌面端软件搜狐白社会------SNS网站搜狐视频-----在线视频网站。

电子商务综合案例分析引言电子商务是指通过互联网等电子媒体进行商品交易的商业活动。

随着电子商务的迅速发展，越来越多的企业选择通过电子商务平台来拓展市场和增加销售额。

本文将以几个典型的电子商务案例为例，分析其商业模式、市场策略、技术支持等方面，以便更好地理解电子商务的运作方式。

案例一：亚马逊亚马逊是全球最大的在线零售商之一，其成功的商业模式成为电子商务的典范。

亚马逊以“顾客至上”为宗旨，致力于提供丰富的商品选择和良好的用户体验。

其市场策略包括低价策略、快速配送和注重客户反馈等。

亚马逊通过大数据分析来了解顾客需求，并根据个性化推送来提高销售额。

此外，亚马逊还推出了Prime会员服务，为会员提供免费快速配送和独家优惠等福利，以增加用户黏性和忠诚度。

在技术支持方面，亚马逊不仅拥有强大的在线购物平台，还持续进行创新，如无人机配送、客服等，以提高服务质量和效率。

案例二：拼多多拼多多是中国的一家新兴电子商务平台，其以“拼团购”为特色，通过社交分享和团购优惠来吸引用户。

拼多多采用了与传统电商不同的商业模式，即通过用户分享和邀请好友参团来获得更大的折扣，以此来快速增加用户数量。

拼多多的市场策略主要是以低价商品吸引用户，同时不断进行营销活动加强用户粘性。

拼多多还和农村合作社合作，通过农产品直供的方式来帮助农民增收。

技术支持方面，拼多多注重技术的创新和应用。

例如，拼多多通过数据分析来了解用户需求并提供个性化推荐，同时还采用了短视频和直播等形式来增加产品的曝光度和用户参与度。

案例三：京东京东是中国知名的电子商务平台，其以“放心购物”为核心价值观，通过建立信任关系和提供可靠的商品和服务来吸引用户。

京东采用了直营模式，直接与品牌商合作，保证了商品的真实性和质量。

京东的市场策略主要包括价格竞争和品牌推广。

京东致力于提供竞争力的价格，并通过不断增加品牌推广和广告投放来扩大品牌影响力。

在技术支持方面，京东拥有强大的供应链管理系统，通过仓储和物流的优化来实现快速配送和准时送达。

《电子商务案例分析（微课版）》试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。

)1．SWOT分析法主要通过对企业自身的______________、________________，外在的_______________和______________进行分析判断。

2．C2C（Consumer to Consumer）即____________________________。

3．“六位一体”是__________、________、________、________、________、________。

4．天猫“五化”战略包括_________、__________、__________、__________、______________。

5．《电子商务法》主要涵盖的商务活动按照内容分类，可分为______________和______________两种商业活动。

6．跨境电子商务在发展中表现出的新特点包括：____________________、____________、__________。

7．电子商务系统可以通俗地被理解为由________、___________、________、____________、________、________________________等组成。

8．目前，常见的电子商务物流模式有________、__________和物________。

9．跨境电子商务主要由________________、____________和_____________3部分组成。

10．电子商务主要由________、________、________3个必要组成部分构成。

二、单项选择题 (共10题，每题1分。

)1．以下不属于《电子商务法》具有的特征的是（）。

A．商法性B．全球性C．技术性D．封闭性和兼容性2．企业的核心竞争力主要特征不包括（）。

第1篇一、案情简介小明，一名普通消费者，在一家知名电商平台购买了某品牌手机。

在收到手机后，小明发现手机存在严重质量问题，无法正常使用。

在与卖家沟通无果后，小明决定寻求法律帮助，维护自己的合法权益。

二、案件焦点1. 电商平台是否应承担连带责任？2. 消费者维权途径有哪些？3. 如何界定产品质量问题？三、案例分析1. 电商平台是否应承担连带责任？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

销售者或者服务者赔偿后，有权向生产者追偿。

”同时，根据《中华人民共和国电子商务法》第四十三条规定：“电子商务经营者应当对商品或者服务提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得虚假宣传、误导消费者。

”在本案中，电商平台作为平台方，对商品质量负有监管责任。

若平台在明知或应知商品存在质量问题的情况下，仍允许其销售，则应承担连带责任。

因此，电商平台在本案中存在一定的责任。

2. 消费者维权途径有哪些？消费者在维权过程中，可以采取以下途径：（1）与卖家协商：首先与卖家沟通，说明商品存在质量问题，要求退货或换货。

（2）投诉平台：若与卖家协商无果，可以向电商平台投诉，要求平台介入处理。

（3）申请仲裁：在电商平台调解不成的情况下，消费者可以向消费者协会申请仲裁。

（4）提起诉讼：在仲裁或调解无果的情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼。

3. 如何界定产品质量问题？产品质量问题是指商品在性能、安全、卫生等方面不符合国家标准、行业标准或企业标准。

在本案中，小明购买的手机存在严重质量问题，无法正常使用，属于产品质量问题。

四、判决结果在经过调查取证后，人民法院认定电商平台在明知或应知商品存在质量问题的情况下，仍允许其销售，存在一定过错。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，判决电商平台承担连带责任，赔偿小明购买手机所花费的费用，并承担本案诉讼费用。