关于家乐福超市客户服务情况的调查问卷

超市顾客基本情况调查表1、请问您的年龄：□00后及以下□90后□80后□70后□60后及以上2、请问您的学历：□高中及以下□大专□本科□硕士□博士及以上3、请问您的职业：□学生□企业职工□企业高管□公务员□个体私营老板□自由职业者□退休人员□全职家庭主妇□其他4、请问您的个人月均总收入：□5000及以下□5000-1万□1万-2万□2万-3万□3万及以上5、请问您一般在本超市一次性购物消费的金额为：□100元以下□100- 300元□300-600元□600-800元□800元以上6、请问您在本超市购物，主要购买的物品是（多选）：□生鲜水果□进口零食□自制美食（面包熟食）□日用品□酒水饮料□其它7、请问您在本超市购物的总重量一般是：□0-3kg □3-6kg □6-9kg □9-12kg □12kg及以上8、请问您每周光顾本超市频率是：□不到一次□每周1次□每周2-3次□每周3-4次9、请问您通常前往超市购物采用的交通方式：□公共交通□私家车□电瓶车或自行车□出租车□步行□其它10、请问您通常选择哪家超市购物：□乐购□麦德龙□家乐福□美廉美□OLE精品超市□沃尔玛□华联超市□City Super □卜蜂莲花□其他11、对于超市购物，您会注重的方面（多选）：□价格□品质□品牌□品类齐全□交通便利□服务态度□购物环境12、如本超市提供同城配送服务，您的需求程度为（1分不需要，5分非常需要）：13、请问您需要同城配送服务的因素有：□商品太重，不便拎取□购物后还需前往别地，不方便携带□乘坐公共交通工具，不方便携带□其他14、请问您不需要同城配送服务的因素有：□担心配送安全问题□担心配送速度□自有车辆，可自行运输回家□商品轻便不需要配送服务□其他15、请问如有商品配送服务，您能够接受的最高价格是:首重6元/3KG首重12元/3KG16、请问以下商品配送送达时间，您倾向于选择：□当天3小时内送达□当天□次日上午□次日下午□无所谓。

超市顾客中意度调查问卷尊重的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的中意情形，我们超市营销小组将在xx市范畴内展开顾客中意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相干资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。

在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。

谢谢您的参与！一.顾客基本情形1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意3、您对xx超市商品的整体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.没法接受4、与其他超市相比较，整体来说，您对xx超市的产品评判是：A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意5、您认为xx超市的导购标志清楚吗？A.非常清楚B.清楚C.一样D.不清楚6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）公道吗？A.非常公道B.比较公道C.一样D.不公道9、当您咨询相干产品时（包括产品特性和陈设位置），您对xx超市员工的回答有何评判？A.十分了解产品，有效解决B.一样了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，没法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜蜜B.态度较好，语言还好C.态度一样，将就可接受D.态度卑劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评判如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩解D.躲避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一样D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶然失灵，效率一样般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评判如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一样15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较中意？（请在以下相应服务的选项下面按中意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很中意填1，非常不中意填5）16、您对xx所提供的服务整体中意吗？A.很中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改进？A.改进车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业名誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。

超市顾客满意度调查问卷表
尊敬的顾客，感谢您抽出宝贵的时间参加我们的满意度调查。

您的反馈对我们改善服务质量非常重要，请您认真填写以下问题。

1. 您在我们超市购物的频率是多少？（请选择一个）
- 每天
- 每周一次或更多
- 每月一次或更多
- 偶尔
- 从未购物过
2. 您对我们超市的产品质量满意度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
3. 您认为我们超市的价格是否合理？（请选择一个）
- 合理
- 较高
- 较低
4. 您对我们超市的员工服务满意度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
5. 您认为我们超市的环境整洁度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常整洁
- [ ] 整洁
- [ ] 一般
- [ ] 不整洁
- [ ] 非常不整洁
6. 您对我们超市的促销活动满意度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
7. 您会向朋友或家人推荐我们超市吗？（请选择一个）
- 会
- 不会
8. 您对我们超市有什么其他建议或意见吗？（请填写）
非常感谢您的参与，您的反馈将帮助我们改善超市的服务质量和顾客满意度。

祝您购物愉快！。

客户满意度调查问卷大家好，为了解消费者对***超市的消费情况和满意情况，以便将来为消费者提供更优质的购物环境并更好地满足顾客要求，特发放此问卷，希望大家积极配合，谢谢！注：请在您认可的选项上画“√”。

1. 您的性别（） A 男 B 女2. 您的年龄（） A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上3. 您的职业是（） A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他4、您一般在***超市一次性购物消费的金额为：A 20元以下B 20-50元C 51-100元D 100-150元E 150元以上5、最能吸引您到****超市来的促销方式是：（可多选）A 有奖销售B 折扣销售C 赠品销售D 返券销售 E换购销售F超低价销售 G满减销售 H限时购销售I 其他（）6、您对***超市所售产品的质量是否满意A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意7、您对***超市所售产品的种类是否满意A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意8、目前对您的需求的满足程度是A 非常不满足B 不满足C 一般D 满足E 非常满9、您对****超市所售产品的价格是否满意A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意10、您对收银员的收银速度是否满意A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意11、您对收银员的服务态度满意吗A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意12、您对***超市的服务水平满意吗A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意13、你认为****超市在退/换货服务方面A.程序复杂B.处理及时C.渠道较少D.处理及时态度一般14、您对购买后检查购物单的态度如何？A 很好B 麻烦，不好C 没感觉D 可原谅15、您会把***超市介绍给你认识的人吗A 会B 不会C 不知道16、您最希望***超市能得以改进的工作是：（可多选）A 合理定价B 调整经营品种C 提高商品档次D 改进服务质量E 其他17、您对***超市还有哪些意见或建议谢谢合作！祝，身体健康，工作顺利，合家幸福!。

超市客户满意度调查问卷尊敬的顾客: 您好！首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查, 我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议, 对您提出的不足之处加以改进, 并希望得到您一如既往的支持！通过这次的调查我们将对本店作结构调整, 满足你们的最大需求。

1.请问您来本店购物的主要原因是什么？A.价格实惠B.产品质量好C.方便D.服务态度好E、其他2.请问您来本店购物的频率是:A.一天一次B.一周2—6次C.一个月1.2次D.一个学期1.2次3.请问您觉得本店以下产品的品种和价格如何？（1）零食品种: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（2）饮料品种: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B. 适中 C.比其它地方低（3）瓜果蔬菜: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（4）日常用品: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（5）文具: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低4.请问您觉得本店的产品质量如何？A.很好B.一般C.很差5.请问您觉得本店的服务态度:A.态度极好, 真诚、笑容甜美B.态度一般, 勉强可以接受C.态度恶劣, 面无表情、冷言冷语6.请问您觉得本店的购物环境:A.宽敞明亮, 感觉很舒服B.一般, 没什么感觉C.脏乱差7、请问您所需购买的商品容易找到吗？ A.是 B.否8、请问您是本店的会员吗？ A.是 B.否9、请问您对本店会员的看法是？A.当会员能得到许多优惠B.会员购买东西并不比非会员优惠多少10、您对本店的购物环境总体印象如何？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意 F 没注意11.您对在本店购物浏览商品的方便性感到A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意12.您对本店经营的产品品种、款式是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意（请说明）F 没注意13.您对本店商品的性价比是A满意, 性价比高B较满意, 性价比在同类中有优势C一般, 价格适中 D不太满意, 价格偏高E不满意 F没注意14、总体上, 您对本店提供的商品、服务是A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意（请说明）F没注意15.您对本店员工的服务水平是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意16.您对本店员工的言行举止是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意17、您对本店信誉的总体评价是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意18、如果您在本店购物是满意的, 您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A愿意B不愿意C不一定19、如您在使用在本店购买的商品时出现了问题, 您会A放置起来不用B直接找本店抱怨商品质量C向有关部门投诉20、如果您对本店处理问题是满意的, 您是否愿意再次来本店购物A愿意B不愿意C不一定21.您认为以下哪项对本店是最重要的（可多选）A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D 服务态度是否良好E产品种类F其它（请说明）22.您认为本店目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A产品品种B商店信誉C产品质量和价格D购物环境 E员工素质 F其它（请说明）23.您觉得超市还有什么需要改进的地方呢？。

家乐福超市客户满意度调查报告成员:杜建高鹏邵麒畅洪高祥1一、调查背景成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。

现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市，超市以及折扣店。

此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。

2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。

家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。

通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。

盈利方式主要有:1、进店费:任何一个品牌想进入家乐福，必须按照其品牌知名度引进产品多少，给家乐福缴纳一定的进店费用。

2、堆头费:所谓的堆头就是一个产品做促销的时候，放在过道里的一堆一堆的货物，可以很好的吸引眼球。

3、促销费:一个超市人气旺不旺除了有良好的地理位置以及辐射更大的居民区为保障，价格绝对是最重要的。

老百姓在东西一样的情况下，大都喜欢购买便宜的商品。

所以，家乐福要求每一个进入的品牌都定期做商品促销，甚至有些例如一元钱的大米，两元钱的鸡蛋这样的商品，都是在牺牲供货商利益的前提上让利给老百姓的，也就是拿着别人的赔钱商品为自己贴金。

4、节日费:每到逢年过节，超市总会针对节日举办一些活动，发一些宣传单，那么这里的成本由谁来埋单呢,很显然，羊毛处在羊身上，供货商又要为了参与到诸如“火锅节”“情人节”之类的活动中被索要费用。

5、差价:这才是最后的普通含义的利润，低价购买的商品加钱(至少15%)，销售给老百姓。

超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素。

而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定了超市的生存状态。

家乐福顾客满意度调查1.您的性别：男女2.您的年龄为：20岁以下 21～35岁 36～45岁 46～59岁 60岁以上3.您的职业为：企业管理人员个体工商业者一般职员技术人员教师学生无业、待业、下岗人员离退休人员其他4.您是否经常到家乐福购物：经常去不经常去5.您通常多久来家乐福一次一到两天一次三四天一次一周一次说不准6.您为什么选择来家乐福购物多选商品种类多价格便宜交通方便环境好服务周到看重家乐福的品牌,口碑好理货整齐,商品布局合理7.家乐福超市现有的商品种类能满足您的日常需求么完全可以可以一般不可以8.对家乐福地理位置的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意9.对家乐福超市的营业时间您觉得满意吗很满意满意一般不满意很不满意10.对于家乐福超市在存放包裹的便利状况,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意11.对于家乐福购物通道大小合理,方便顾客选购,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意12.对于家乐福的购物车,购物篮充足、干净,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意13.对于家乐福的卫生间是否易于寻找、干净并且使用方便,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意14.对于家乐福产品的品种齐全,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意15.对于家乐福的产品质量,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意16.对于家乐福的店内产品容易寻找,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意17.对于家乐福产品价格,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意18．对于家乐福员工的服务态度,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意19.对于家乐福收银员在结账时的准确性、速度,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意20.对于家乐福超市的付款方式现金、银行卡、信用卡等,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意21.对于家乐福提供的退款或调换货服务,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意22.您向别人推荐别人家乐福的可能性有多大5分很满意 4分满意 3分一般 2分不满意 1分很不满意23.总体来说,您对家乐福的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意24.您认为家乐福目前需要改进的地方是：提高服务水平增加商品种类降低产品价格提高结账速度增加促销手段其他。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客对家乐福超市的购物体验，我们特此进行此次问卷调查。

您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升购物环境，为您提供更优质的购物体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他二、购物频率与习惯4. 您平时到家乐福购物的频率：（）每天（）每周（）每月（）偶尔（）从不5. 您到超市购物的大致时间段：（）早晨（）上午（）中午（）下午（）晚上6. 您每次消费的平均消费额：（）50元以下（）50-100元（）100-200元（）200-500元（）500元以上7. 您每次购物在超市停留的时间：（）30分钟以内（）30-60分钟（）1小时以上三、购物体验8. 您每次收银时等待平均时长：（）5分钟以内（）5-10分钟（）10-15分钟（）15-20分钟（）20分钟以上9. 您每次主要购买哪些商品？（）食品（）日用品（）家电（）服装（）其他10. 您在购物过程中感觉哪些区域比较拥挤？（）入口/出口（）收银台（）货架区域（）其他11. 在商品陈列和区域布置等方面，您觉得家乐福超市还有哪些需要改进？（）商品陈列（）区域布置（）购物通道（）其他四、其他意见与建议12. 您对家乐福超市的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您对家乐福超市有哪些改进意见或建议？（）请在此处填写：感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查，您的意见对我们非常重要！再次感谢您的支持与配合！。