教育机构电话回访

一对一或小班课程电话咨询回访模板：回访员：您好，请问是****女士/先生吗？家长：你好，我是。

回访员：我是新东方个性化中心的**老师。

请问您现在方便接电话吗？家长：方便，您说。

回访员：跟您确认下，您是之前打过我们的咨询电话吧？家长：是的。

回访员：为了切合实际的帮助到您，我们想确切了解下您孩子的相关情况。

请问您孩子在哪个学校上学？家长：**中学。

回访员：哦，您孩子学校也有很多学生到我们东方来学习。

那孩子现在上几年级呢？家长：初一初二/高一高二回访员：孩子学习情况怎么样？哪个科目相对较薄弱？家长：……回访员：这个成绩有些偏低。

如果一直在这个水平没有进步，随着难度的加大，孩子以后学起来会很吃力。

一般/很好。

孩子可能学习方法上还存在一些问题，需要老师的指导，提高学习效率。

家长：初三/高三。

回访员：孩子最近有什么考试么？您方便和我说下各科的成绩么？家长：……..回访员：孩子现在需要系统的辅导，掌握一些考试技巧，巩固知识，做最后的冲刺。

回访员：针对孩子的情况，我们希望您可以亲自带孩子过来，我们会为您提供免费的测评。

您只要带着孩子近期考试的试卷，或者到东方来当场做我们名师设计的入学测试卷。

我们一对一个性化学习首先会为您安排专职的咨询师对孩子的情况进行测试，再由老师分析试卷，预先了解优点与薄弱点，找出学习上存在的问题，为他量身定做学习方案，哪里薄弱补哪里，及时发现问题解决问题，帮助他查缺补漏、巩固知识，更有效的提升成绩。

家长：哦。

回访员：家长，您看您什么时候方便，孩子什么时间有空，我想和您预约下时间，好安排咨询师和老师来做专业的咨询服务和测评。

家长：周六上午吧。

回访员：好的，我会在确定好咨询师和老师的具体时间后给您回复。

另外，想跟您确认下，我们东方现有美屯，置地，丝绸等校区都可以进行专业的测评，您看哪个校区离您最近最方面。

家长：……..回访员：我们新校区置地开业，您如果有亲戚朋友孩子想到置地上课，请您转告，开业活动5月30号当天在置地报名可以立减800元。

教育机构电销话术顾客常问的十个问题1、xx教育是做什么的呀？答：家长您好，我们xx教育是帮助您寻找、发现并解决您孩子学习方面问题的专业的个性化的课外辅导机构。

2、我们一直都在请家教，从来不去外面辅导。

答：现在许多家长都喜欢请单独的老师进行辅导，有的较果也不错，但这些老师基本上以补学科知识点为主，要知道现在孩子的学习问题更多可能是一些非知识性的，非智力因素造成的，比如学习习惯、方法、技能等。

只有真正解决了这些问题才能帮孩子提高学习成绩，而往往请的家教老师并不能解决这些问题，短期内可能会有一定的效果，但相信家长更想要的是受益终生的帮助。

3、我们孩子学习很好，不需要补课。

答：您孩子学习好那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。

不知道家长平时是否有和孩子沟通这方面的问题，但我觉得还是有必要提升孩子的竞争意识和危机意识的。

优胜劣汰，适者生存，他们所面临的就是一个残酷的竞争社会。

这个社会并不缺失优秀的有能力的人，但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。

相信家长也希望您的孩子能更上一层楼吧。

4、我的孩子平时太忙了，没时间过来，我不想再给他压力。

答：家长，我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。

就是因为这样，我才叫你把他带过来，我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。

从这也能看得出来，家长您特别心疼孩子，所以才不想让他这么累，那么家长你有想过没有孩子这之所以现在这样忙，不正是因为孩子的学习方法和学习技巧上把控得不当，要知道成绩好的孩子他们照样有时间去提升自己的综合能力，那么他们这些时间哪来的呢。

我想家长应是比我更明白。

方法不当，导致时间分配不科学，学起来就吃力了。

如果孩子能在派尔学习，经过我们专业老师的正确引导后，相信孩子定会轻松快乐的学习，不仅提高了成绩，又有更多的可利用的时间。

家长，您觉得呢？5、孩子能不能考上高中，我们不管他，顺其自然吧。

学习管理师回访电话话术第一次回访电话（欢迎电话）（A：学习管理师，B：家长）A：您好，请问是***的家长吗？B：是的。

A：我是***（机构名称）教务部的*老师，***的档案已经从咨询部转到教务部了，欢迎您的孩子到我们学校学习，我们将尽最大努力帮助您的孩子。

B：您是他的老师啊？A：不是，我将是***在学校学习期间的学习管理师。

负责管理***的学习以及跟您交流他的学习情况。

他的任课老师及课程安排表我将在周五前给您通知。

B：好的，谢谢。

A：不客气，家长再见。

课前电话教务：XX家长您好，我是*****教务老师**，教学部已将XXX课程安排好了，定于XXXXXX。

不知道是否满意这个安排了？家长：恩，没事的，可以教务：恩，好的，那孩子周XXX就要上第一次课了，到时候务必准时，不要迟到。

家长：好的教务：好的，那我们周X见，再见课后离校沟通电话教务：XX家长您好，我是**教务老师**，今天XXX过来上第一次课，还是蛮适应的，刚刚我也和他沟通了，他还是挺满意这个老师的。

我们X老师，是从事教育行业多年的一线教师了，有独特的教育方式，XXX在X老师那里也一定能学有所获的。

我们老师也还夸奖XXX哪个方面很优秀，但是某方面还是需要再进行提升。

他应该一会儿就到家了，到时候您再和他沟通，了解他的真实想法。

家长：。

教务：他下次过来要进行一次摸底考试，是不算课时的，您提醒一下XX，让他做好准备，这样我们对他的基础知识的掌握更了解。

家长：。

教务：再见，祝您生活愉快！孩子回家和父母沟通之后去电教务：XX家长您好，我是**的**，周六孩子上完课回去之后您有和他沟通没有呢？家长：。

教务：根据家长回答做回复，那他有没有和您沟通希望老师怎样教学更好吸收啦？家长：。

教务：孩子对于这样的课程也是满意是吧？家长：。

教务：好的，我这边也记录了您的要求，我也会及时和老师沟通，如果您有什么好的建议或意见，欢迎您提出，我们及时改正，祝您生活愉快，再见!。

授课教员回访用语之袁州冬雪创作你好！请问是同学的家长是吗？你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教员姓氏）教师.明天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况.（以下方面请教师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对停止讲解，目标是……2、从讲堂观察来看，Ta在讲堂上比较认真，吸收也比较好……3、每次上课我们都会安插一些操练题，第二次课来检查……4、总体来讲，最近Ta在方面有很大的提高……5、同时，由于等原因，他现在……（授课内容或课程设计沟通）（学生讲堂表示沟通）（学生作业或任务完成情况）（学生前进情况）（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）别的，（学生）现在其他科目标成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我感觉他在（科目）上的才能有待加强哦.【协助推课】好的.明天和你的交流很愉快.我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区教师接洽，他们电话是xxxxxxxx.好的，明天就先这样，再见.电话回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的教师xxx,,你现在方便接听电话吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？欠好意思，打扰您了，我一会再和你接洽.方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，明天给你打电话的目标是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下.a.孩子最近的总体学习情况（包含学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）.XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精力状态和心理c.问下孩子最近在家里的表示，包含学习和行为习惯.2. XX妈妈，明天的交流让我们更懂得孩子最近的学习状况.学习中，教师起的是引导的作用，还需要我们一块尽力和配合.孩子自主性不太高，需要我们一起不竭监督.你放心，只要我们一起尽力，孩子也配合，一定可以做得更好.3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予处理方案.三：注意事项：1、回访用语一定要尺度化、礼貌化、简单化.2、目标要明白、内容要全面、总结要切实.3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听.。

培训机构季度回访制度范本一、目的为了更好地了解学员在培训过程中的需求和反馈，提高培训质量，建立良好的师生关系，制定本季度回访制度。

二、适用范围本制度适用于本培训机构所有学员。

三、回访时间每个季度末，对学员进行一次回访。

四、回访内容1. 学员对本季度培训课程的满意度；2. 学员在学习过程中遇到的问题和困难；3. 学员对培训教师的建议和意见；4. 学员对培训机构的环境、设施、管理等各方面的建议和意见；5. 学员对下一季度培训课程的需求和期望。

五、回访方式1. 电话回访：培训机构工作人员通过电话与学员进行沟通，了解学员的反馈和意见；2. 面对面回访：培训机构工作人员亲自前往学员所在地点，与学员进行面对面交流；3. 线上问卷调查：通过网络问卷的形式，收集学员的意见和建议。

六、回访流程1. 培训机构工作人员在季度末对学员进行回访，记录学员的反馈和意见；2. 回访结束后，对学员的反馈进行整理和分析，找出问题和不足；3. 根据学员的反馈和建议，调整培训课程、教学方法、环境设施等；4. 将回访结果反馈给学员，感谢学员的支持和参与。

七、回访记录培训机构工作人员需对每次回访进行记录，记录内容包括回访时间、回访方式、回访人员、学员反馈等信息。

八、回访效果评估培训机构需定期对回访效果进行评估，评估内容包括学员满意度、问题解决情况、改进措施等。

九、奖惩措施1. 对积极参与回访并提出宝贵意见的学员，给予一定的奖励；2. 对不配合回访的学员，进行沟通和解释，提高学员的参与意识；3. 对回访工作中出现的问题，及时进行纠正和改进。

十、制度的修订本制度如有不尽完善之处，可根据实际情况进行修订，修订后的制度需经培训机构负责人批准后方可实施。

通过本季度回访制度的实施，我们希望更好地了解学员的需求和反馈，提高培训质量，为学员提供更加优质的教学服务。

学校电话回访工作计划范文一、背景介绍随着教育改革与发展，学校教育工作也在不断加强，为了更好地了解家长对学校教育工作的看法和意见，及时解决家长们的困惑和问题，我们决定开展学校电话回访工作。

通过电话回访，我们将与家长建立更加紧密的联系，增进学校和家庭之间的沟通，提高学校管理水平和教育质量。

本文旨在制定学校电话回访工作计划，确保该项工作的顺利开展。

二、工作目标通过电话回访，了解家长对学校教育工作的评价和意见，在家庭和学校之间建立更紧密的联系，加强家校合作，增进学校管理水平和教育质量。

三、工作内容1.明确回访对象本次电话回访的对象为全校学生家长，重点关注学校教育教学工作、家校合作情况、学生成长情况等方面。

2.制定调查问卷制定问卷，内容包括家长对学校教育教学工作的评价、对学校管理的满意程度、对教师教学水平的认可程度、对学生成长情况的关注程度等等。

3.分工合作确定回访小组成员，分工负责，确保全校范围内的全面回访。

同时，配备专业的电话回访设备，保障回访的效率和质量。

4.电话回访流程首先，电话回访人员介绍身份并说明回访目的，然后提出问题，倾听家长的意见和建议，随后做好记录。

最后，表示感谢，并欢迎家长对学校提出更多的意见和建议。

5.数据整理与分析收集完成回访后的相关数据，对数据进行整理和分析，总结出家长对学校教育工作的评价和建议，为学校制定下一步的工作计划提供参考。

四、工作措施1.人员培训对回访小组成员进行培训，训练其电话沟通技巧、回访流程等，提高回访效果。

确保回访人员能够做到礼貌、耐心、细致地沟通和记录。

2.时间安排合理安排电话回访的时间，避免在家长工作、生活繁忙的时候打扰，确保电话回访的顺利进行。

3.数据保密所有回访数据和记录都需严格保密，避免泄漏学生家长的个人隐私信息，确保回访工作的合法合规。

4.宣传与邀约提前做好回访工作的宣传工作，吸引家长积极参与。

同时，邀请家长对学校提出意见和建议，增强家校沟通和合作。

教学回访，是培训机构日常工作很重要的一部分。

有效的教学回访才能让家长更深入地了解机构、信任机构并认可机构。

家长只有了解了我们的服务、信任我们的老师、认可我们的机构，才有可能继续让孩子在机构内学习，才有可能进一步介绍其他的亲朋好友来我们的机构学习。

想要让家长认可我们，其实非常简单，就是一定要让家长相信，我们是诚心诚意想要帮助他们，帮助孩子。

与家长的回访沟通主要分为三个方面：面谈、电话回访和微信回访。

1面谈面谈是最直接也最有效的方式。

不过，很多家长一般情况下不到教室接孩子，所以面谈不一定对所有家长都适合。

面谈时，可以直接拿着孩子的课本或者习题告诉家长孩子易错的地方，手把手教家长回去后如何帮助孩子复习巩固，也可以当着孩子的面在家长面前肯定孩子，这样对孩子的激励效果最好。

不过一定要记住，如果孩子当天上课出现了一些问题，一定不要当着孩子的面和家长交流，也不要把家长拉到一边避开孩子去说，这样会让孩子不信任老师，而且部分家长不太懂家庭教育，也许当面对孩子没什么，回去以后可能就会训斥甚至打孩子。

因此，家长来接孩子时，多肯定孩子今天表现好的地方，尤其是进步的地方，然后回去后单独给家长打电话说孩子存在的一些问题，并且告诉家长应该怎么和孩子交流，怎么处理这些问题。

2电话回访培训机构最常用的回访方式是电话回访。

电话回访要注意几个点：第一，回访前要做好准备工作。

千万不能拿起手机就打，接通了还不知道要说些什么。

可以提前把孩子上课的表现，最近家庭作业的情况，行为习惯，尤其是进步的地方在本子上列好，然后再打通电话和家长一一沟通。

第二，电话回访一定要注意选择家长比较空闲的时间，晚上七点到九点最佳，这时候家长基本吃好饭休息，有很多时间可以好好和我们聊聊孩子的情况。

第三，电话回访时候要注意语速，不要太快，也不能太慢。

更要微笑，虽然家长看不到，但是一定能够从语气中感受得到。

第四，电话回访不仅要反馈学生课堂表现好的情况，在善于发现孩子进步和优秀的同时，如果孩子表现不好，也一定要如实并且及时向家长反映，这一点尤其重要。

课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术授课教师回访用语你好！请问是同学的家长是吗？你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。

今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。

（以下方面请老师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……5、同时，由于等原因，他现在……（授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通）（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。

【协助推课】好的。

今天和你的交流很愉快。

我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。

好的，今天就先这样，再见。

电话回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。

方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。

a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。

XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。

2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。

学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。

孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。

电话回访话术调查问卷：您好！请问是XX的妈妈吗？这里是XX教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。

您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。

根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。

据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。

严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。

（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。

（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。

比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。

但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。

小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。

电话约访话术2013/ 11/ 28 右脑英语问题解答一. 孩子小，明年再学。

1.家长你说得对，孩子确实还是比较小。

想当初我们都是初中才开始学英语，今天他们都是小学，幼儿园就开始学了哈。

时代不一样，我想今天你也不会等到初中才让孩子学，对吧2.太好了，孩子小就是英语学习的最大优势。

A小的时候记忆力强，你应该发现他的记忆力比你好了吧？B小的时候想象力强，我们这边主要通过图像思维，孩子越小想象力越不会受到局限。

C小的时候学习压力小，越到后面学习压力越大。

趁现在压力小把对中国孩子来说最难的一科打下基础，以后才会越来越轻松。

D你看他今天能接受吗？对他的表现还没有吗？那就对了，而且你看他现在对英语学习很感兴趣，加上我们的高效学习方法，你觉得还有必要担心他学不好吗？3.你还是打算给孩子学习英语的，对吧？那为什么一定要等到明年呢？语言学习一定是越早越好，早一年就是一年的优势。

二.怕孩子坚持不了。

1.家长，你怎么会有这种担心呢?是原来有过这种情况吗?,,,,,,,(画画,跆拳道….)哦,原来是这样哈.A请问学是他自己喜欢主动要学的还是你给他报的呢?兴趣很重要.也就是说学是你感兴趣还是他感兴趣的.B他刚刚开始表现不想去是什么时候呢?C你知道什么原因吗?有很多突发因素都可能影响孩子心理,导致孩子不愿意再去.(如批评,惊吓,同学不去了…..)D 他刚表现出来的时候,你是任何引导的呢难怪不得会这样,这下你该明白了吧?2家长,你担心多余了吧.A你看孩子今天有没有兴趣?做有兴趣的事情不需要坚持,只需要保持兴趣就好.B在如何保持兴趣方面我们有丰富的经验和完善的机制C如果我们连孩子兴趣都保证不了,还敢收一年的学费吗?D你看我们很多学生学了一年两年甚至45年的学生都有.你就放心吧. E非常高兴你是真心想让孩子学好,这是我们要做的事情当然如果你能在孩子的学习中更多的参与,他的表现一定会更好.F还有,是否坚持看他能不能在学习上进步,成绩能不能提高,学习是否轻松,是否能找到成就感.这么好的方法,只要他来,他想不学好都难.三你们的价格太贵了1你说得对,我们就是比一部分机构贵一点.但是你也看见了我们贵还有那么多学生?因为效果好啊.2我们价格还贵?(惊讶状)A你是去看过其它机构吗?都去过哪些机构呢？B和外面的同等机构相比,我们已经非常的便宜了.比如名师堂,同样的班级收费是我们的2-5倍比如C当然也有一学期几百的,关键是你敢不敢把你孩子送过去学了3这还贵,家长你开玩笑吧?现在买个手机还5-6千呢,家里一个卫生间的价格够孩子学3-5年吧….同学自己填报名表吧.4真穷的A是啊,比起我们当年来是学费高了不少,物价上涨快啊B家长你的英语学得怎么样?为什么呢?主要还是当年我们是没有这个条件啊,要是我们条件好一点,早一点学,今天局面说不定是另外一个样子了.你肯定不希望看到孩子走老路吧?C确实也是哈,大家都是工薪阶层,不容易啊.其实你看来我们这边学习的大部分都是工薪阶层的.有钱的要么出国留学了,要么请名师了,要么压根就不在乎.但我们不能和他们比啊D家长你几个孩子?一个.对啊你这么努力为了什么,还不是希望孩子未来好一点,孩子好了,一个家庭就幸福,孩子不好,整个家庭不可能会幸福的.E小故事,讲一个比他更穷的案.…..四.效果怎么样1.家长你看我们今天的方法怎么样?如果一直用这种方法学下去你觉得会怎么样?2.太好了,只要你关心效果就对了.要有好的效果和以下几个方面有关好的学习方法B好老师C良好的学习氛围D家长重视E同学感兴趣。

教育培训机构如何电话调查家长满意度为什么你刚讲到一半，电话就被家长挂断?为什么200多通电话下来，报名的寥寥无几?电话招生成为了很多机构日常招生中最常用的方法之一，但其实电话回访也是有技巧和话术的，只是你还不知道而已!下面将用实例介绍电话招生的成败关键，那么教育机构调查家长满意度话术有哪些技巧呢?一、电话调查的事前准备1、言语要清晰流畅，尽量讲普通话，让学生或者家长能更好地听懂我们要表达的内容。

2、多用感叹的语气和自信的口吻。

另外要准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信，调查的建议时间是星期二到星期四上午的10点左右，下午三、四点钟左右，这是进行电话回访最佳时间，星期一，上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理;星期五，一周的工作结尾，如果这时打去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系”。

所以在打电话前一个小时，给家长发一个短信，之后再打电话过去，短信内容建议包括三部分：第一部分自我介绍;第二部分邀约理由;第三部分学校地址、咨询电话。

二、电话回访技巧及话术1、开场白一个精简有力的开场白很重要。

要点：说话的前10秒就要抓住家长的注意力，并引发他的兴趣。

“喂，张先生吗?我是XXX学校的咨询老师，我叫xxx，是这样的，我们学校刚刚举办了一个活动，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便必要的时候做个参考。

为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，下面我给您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。

”2、邀约打电话一定要有一个邀约家长的理由，常用的有如下几点：01 试听课;02 家庭教育讲座;03 活动(中秋、母亲节等活动);04 一些免费活动。

3、邀约技巧1、在家长愿意听下去时，我们就要迅速切入谈话正题。

不要认为迅速进入正题会冒犯家长，家长最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们孩子带来利益作为谈话的内容，再次引起家长对你的兴趣。

2、我们在描述时，应该主要说明我们能够帮助孩子解决哪些实际问题，能够为家长创造哪些价值和利益，这样家长才会容易接受你的东西。

电话回访一、得到允许A：你好，我们是与X X 合作的X X 公司的X X 。

B：你好A：你好，你是X X 企业的X X X的 X 总吗B: 我是A：首先我要恭喜你报名了“企业教练技术总裁班”的课程，B：如果对方回答不清楚转（我们公司与农商行进行长期合作，农商行为了回馈VIP客户，委托我们公司为大家定制了“企业教练技术总裁班”的课程，X X行长推荐你参加这个课程）。

A：我想用5到10分钟的时间跟你做一个课前沟通，现在方便吗？B：方便。

(转二)或B：我现在很忙。

A：那我什么时候跟你联系方便呢？B： 日 时 分。

A：好，我 日 时 分再跟你联系，再见。

B：再见。

（转一）二、确认时间A： ，你清楚上课的时间吗？B：清楚，不是……吗？（或不清楚）A：非常好，上课的具体时间是2016年4月25号下午2点报到， ，你现在清楚时间吗？B：清楚。

A：很好，你能保证25号到28号全程参与吗？B：能。

（转三）或B：不能。

A：如果你不能确保全部出席的话，导师只能邀请你下次参加，这个课程是你生命的一个重要旅程，你自己来做决定。

B：好，我把事情安排一下，我保证能全部出席。

（转三）三、上课地点A： ，你清楚上课的地点在哪里吗？B：清楚。

（不清楚）A：非常好，准确的上课地点是在X X 培训中心（转四）四、上课目的A：X X 你好，你以前听说过或者参加过这个课程吗？B：参加过A：你已经收获非常大了，希望你能过来给我们做指导，做助教。

谢谢你的配合，再见B：听说过或者是没参加过（转五）五、以什么样的心态参与课程 带领他去看目标A：那我简单的给你介绍一下这个课程吧。

这个课程是一个“体验式”的训练课程，其中有60%是活动，20%是学员的分享，20%是导师授课。

所以，你必须全身心参与。

因为在课程中的很多活动，你一生中可能只做一次，所以只有百分百地投入进去，去参与和亲自体验，才能获得最大的价值，你说是不是？B：是。

A：你好，我们有一个课前作业，需要你提前完成一下，你的邮箱是？B：说邮箱。

撰写人：课程部 Word File教育培训机构销售话术资料教育咨询师（课程顾问）打陌生拜访电话的开场白话术作为咨询师，如何在陌拜电话的开场白中就让客户喜欢你，不抵触你，这真的是一个需要技巧的工作。

所以，一般情况下，大家需要在30秒时间内，让客户快速知道你是谁、打电话的目的是谁，你们的课程是能够给孩子什么的。

这虽然说起来感觉很容易，但是其实这真的需要一些下面的小方法。

开场白一：直截了当开场法咨询师：您好，王姐吗？我是某某机构的教育咨询师某某，打扰您的(工作/休息)了，我们机构现在在做一个亲子活动，您可以带孩子过来免费参加的，您有意向吗？王姐：没关系，是什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，教育咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……咨询师：王姐，我是某某机构的教育咨询师某某，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗？王姐：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师某某，您的好友钱燕的孩子小磊是我们机构的学生，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的课程也比较符合您的需求。

王姐：钱燕？我怎么没有听他讲起呢？咨询师：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

王姐：没关系的。

咨询师：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的机构吧……咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师李丽。

不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！王姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！(顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段)咨询师：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

开课前电话沟通话术电访对象：本班系统内自然增长的新学员家长（老师之前未服务过）电访目的：让家长感受到被关注，便于老师提前了解学生；准备工作（1）适宜电访的时间：首选晚上19：00—21：00，其次中午12：00—14：00（2）新生基本信息记录表：课前沟通记录表学员姓名常用联系人联系电话所在学校昵称 生日 兴趣爱好 是否第一次报课外班 性格特点备注（3）电访后发送短信示例：【已完成电访沟通】家长您好，我是***老师，不好意思打扰您这么久，感谢您的配合！麻烦您通过我的微信，以后有什么与孩子学习相关的问题，可以多多和我交流，我们一起为孩子的进步而努力！【未接通或家长表示不方便接电话】家长您好，我是***老师，这边看到***同学报了我们新*年级课程，在开课前想了解一下孩子的相关情况，您看什么时候方便或者您可以加一下我的微信号。

（2）了解学员基本信息为了课上能够更有针对性的辅导关注孩子的学习，我想和您了解一下孩子平时的学习情况：Q.请问孩子以前报过课外班吗？A1.（报过）A2.（没报过）好的，那就说明孩子或多或少还是有一定的课外学习的经历的，我相信开课后她一定能很快进入学习状态的。

我还想了解一下咱们孩子的具体情况。

好的，以后我会多多关注他，让他尽快适应、熟悉我们的课堂。

为了能给孩子更加针对性的辅导和帮助，我还想了解一下咱们孩子的具体情况。

Q.孩子在哪个城区哪所学校上学？A.回答预设（某某城区某某学校）备注：小低年级的老师这个问题的方向性不需很明确，孩子暂时没有升学的压力，了解即可；小高及初中年级的老师这个问题需要特别关注，电访之前要详细了解当地一些重点学校的基本情况，方便和家长沟通的时候体现自己的专业性。

Q.XX 同学，目前在学校中的数学考试成绩怎么样？上次考试年级排名大概是什么样？ A1（校内中等偏上+有课外数学学习经历） A2.(校内中下等水平+第一次接触课外数学学习)看来XX 同学这个学习主动性还是比较让您省心的。

精品文档你我共享教育培训行业回访接待咨询家长的技巧咨询电话接打方法和技巧准备工作做好后，接打电话的方法和技巧电话的目的：邀约家长上门面谈，电话中说三分留七分⑴询问孩子的基本情况（姓名、年级、学校）⑵询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态⑶了解孩子各学科学习成绩⑷分析孩子各科成绩不理想的原因⑸给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学⑹通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验⑺以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门⑻强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯⑼在电话咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。

平时自己总结问家长的话述，如若家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的回答都会有一种防备的心理，这样不利于我们的咨询。

⑽接电话讲究感觉，每次电话响以愉悦的感觉接电话，想着你期待的人马上就可以让你见到了。

可以放一面镜子在办公桌前，对着镜子接电话，保持微笑，树立自信。

精品文档你我共享⑾接电话的时候通过家长的语音转换成图象，想象着家长的样子，有了具体的形象想象，善于咨询师发挥咨询。

⑿通过声音语气的改变传递信息给家长，让家长感觉到一种危机感。

⒀邀约上门的时间只能让家长2选1，如：今天还是明天呢？上午还是下午呢？9点还是10点呢？⒁如何谈师资？我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有3-5年在校教学经验的老师。

我们的老师除了有过硬的专业知识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。

名校的老师不等于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们可以反问家长一句:这位家长请问价钱对于您来说很重要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是便宜了您才愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢?⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？您想让孩子达到一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己回答，再慢慢帮家长分析。

首咨/回访话术1.开场：介绍自己，和客户简单问候1）您好，请问您是某某小姐、先生吗？您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，请问您现在方便接听电话吗？我从在线客服老师那里了解到您有在咨询学历提升这一方面的问题。

2）您好，某某小姐/先生，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的页，因为学历提升所涉及的因素较多，学习形式也比较复杂，所以特意给您回个电话，用几分钟的时间大概给您介绍下。

回访话术：您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，您之前有在我们这儿咨询学历，现在是2020年的春季报考尾季，所以我们对所有学员做一个回访，请问您现在报读学历了吗？2.简单的对话，摸清客户的基本情况1）目前是什么学历？如果是高中以下学历或者是没有高中毕业证书的话，这边要做一个预截杀。

截止到x月份，没有高中毕业证书的学生没有办法报读学历。

国家学信正式改版。

2）是想提升到哪个层次的学历？大专还是本科呢？大专/本科）本科：我们这边是有专本套读的计划的，稍后会给您详细介绍。

3）有没有意向的专业呢？（这一步的话我们只是简单了解一下学生有没有意向的专业，并不是要给他介绍专业，无论学生所说的专业是否我们这边存在专业，继续走自己的话术就可以）好的，老师这边稍后给你详细的介绍一下专业4）目前是从事什么工作？（根据学生的不同工作，设置自己的话术，随机发挥）休息时间？（主要是问的周六周末是单休还是双休）5）在哪个区域居住？剩下的根据自己的理解记忆就可以6）提升学历的目的？（根据学生的需求去扩大需求，一般提升学历的目的是有升职加薪，换工作，学习知识，积分入户等等）您对咱们国家承认的提升学历的3种方式了解吗？分别是自考，成考和开放大学3.介绍三种学习形式我给您简单介绍下这3种学习方式自考：目前是一种宽进严出的形式，不同的专业会有不一样的课程。

您这边选择一个专业考试科目大多数是11门左右，然后就是每年会有3次固定的考试机会，分别在1、4、10月份。