组织形象

组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象浅谈如何塑造组织形象组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。

良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。

良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。

基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。

要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。

这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。

它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。

这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。

我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。

从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。

此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。

国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。

有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。

行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。

如何塑造组织形象如何塑造组织形象组织形象是指一个组织在公众心目中的整体形象和形象定位。

一个良好的组织形象是获取和维护客户、投资者和员工信任的重要因素。

塑造组织形象需要综合运用多种手段和策略，下面将详细介绍如何塑造组织形象。

首先，组织应该有清晰的品牌定位和价值观。

品牌定位是组织的核心概念，它包括组织的使命、愿景和价值观，以及组织在市场中的竞争优势和定位。

组织应该明确自己要提供的价值，并把这些价值传达给目标受众。

此外，组织的价值观应该得到员工的认同和践行，形成组织文化和行为准则。

其次，组织应该注重品牌形象的管理和传播。

品牌形象是组织在公众心目中的影响力和认知度，它可以通过产品、服务、员工和企业文化等方面的表现来塑造。

组织应该注重产品和服务的质量和创新，以提高顾客满意度和口碑。

同时，组织应该培养专业、友善和高效的员工形象，建立良好的员工关系和企业文化，争取员工的认同和忠诚度。

此外，组织应该注重媒体关系管理和品牌传播，通过媒体宣传、公关活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和形象认可度。

再次，组织应该注重社会责任和公益事业。

组织的社会责任和公益行动是塑造组织形象的重要方面。

组织应该关注环境保护、员工福利、社区发展和教育支持等社会问题，通过积极参与公益事业来回馈社会。

此外，组织应该倡导诚信经营和道德价值观，树立良好的企业公民形象。

最后，组织应该注重顾客关系的管理和维护。

顾客是组织的核心利益相关方，他们的满意度和忠诚度对组织的形象和发展至关重要。

组织应该注重顾客关系的建立和维护，了解顾客需求和期望，提供个性化的产品和服务，及时解决顾客的问题和投诉，增强顾客的信任和满意度。

总结起来，塑造组织形象需要从多个方面入手，包括品牌定位和价值观、品牌形象管理和传播、社会责任和公益事业，以及顾客关系的管理和维护。

组织应该注重内外一致，通过实际行动和形象呈现来塑造和传达组织的核心价值和竞争优势。

同时，组织应该持之以恒地关注和调整组织形象，以适应市场环境的变化和顾客需求的变化。

第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。

外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。

实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。

诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。

（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。

外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。

内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。

（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。

社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。

任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。

（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。

公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。

通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。

直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。

（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。

公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。

2020年自考公共关系学考点：组织形象的构成组织形象的构成组织形象是一个完整的系统，它由各个形象的子系统有机构成。

其中任何一个形象子系统出现问题，都会对整个组织形象构成影响。

组织形象的构成大致包括以下八个方面：（一）组织的产品形象组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。

产品是组织形象的物质载体，是公众对组织实行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，产品形象是整个组织形象的客观基础。

产品形象的基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。

不同的组织有不同的产品形式，比如政府的公共政策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。

（二）组织的管理形象组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。

通过组织的管理行为展示的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系水平、参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。

现代形象竞争很大水准上在于服务的竞争。

（三）组织的人员形象组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。

组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所体现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、水平、行为、仪表等具体的形象因素。

组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。

（四）组织的环境形象组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。

环境对组织起着烘托装饰的作用，通过组织内部及外部环境设施所体现的形象，包括组织的门面、招牌、厂容店貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等，属于组织形象的“硬件”之一，构成现代办公文明、生产文明、工程文明、商业文明的一部分。

（五）组织的文化形象组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。

公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。

它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。

组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。

二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。

首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。

一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。

其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。

有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。

最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。

组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。

三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。

通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。

2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。

通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。

同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。

3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。

组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。

4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。

通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。

四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。

通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。

2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。

组织形象塑造的意义首先，形象塑造有助于树立组织的正面形象。

组织的形象是外部公众对组织的直观认知和评价，是组织的重要资产之一、一个正面形象能够增强组织的公信力和影响力，使其更受信任和尊重。

通过精心设计和塑造组织的形象，可以使组织具备积极向上的形象特征，提升组织的形象价值。

其次，形象塑造有助于增强组织的竞争力。

在激烈的市场竞争中，形象是吸引顾客、投资者和合作伙伴的重要因素之一、一个良好的形象能够产生积极的品牌效应，提高顾客忠诚度和品牌认可度，吸引更多的客户和资源。

同时，形象塑造还可以塑造组织的独特价值和核心竞争力，与竞争对手区分开来，使其具备更强的市场竞争力。

此外，形象塑造还有助于激发员工的归属感和凝聚力。

组织形象不仅仅是外部公众对组织的认知，也是组织内部员工对自身组织的认同和认可的重要因素。

一个正面积极的形象能够增强员工的自豪感和荣誉感，激发他们的工作热情和工作动力，提高员工的凝聚力和忠诚度。

通过形象塑造，组织能够向员工传递积极的价值观和企业文化，使员工更加认同组织，并为组织的发展贡献力量。

同时，形象塑造还有助于塑造组织的社会责任形象。

在当今社会，组织的社会责任意识成为了公众对组织认可和支持的重要因素。

通过积极参与公益事业、环保行动、慈善捐赠等社会活动，组织可以增强公众对其社会责任感的认知，并树立一个积极负责任的形象。

一个有社会责任形象的组织能够得到公众的高度评价和支持，获得更多的资源和机会。

最后，形象塑造还有助于组织的长期可持续发展。

一个良好的形象是组织发展的基石和保障，能够为组织吸引和留住关键人才、获得良好的商业合作机会、吸引投资等。

同时，形象塑造能为组织打造一种稳定的企业文化和价值观，为组织的长期发展提供坚实的支撑。

一个始终如一的积极形象能够使组织在市场竞争中立于不败之地，确保组织的长远发展。

总之，组织形象塑造具有重要的意义和作用。

它能够帮助组织树立正面形象，增强竞争力，激发员工的凝聚力，塑造社会责任形象，促进长期可持续发展。

组织形象建设的步骤一、确定组织形象定位组织形象定位是组织形象建设的第一步，它是指明组织希望在外部社会中树立的形象和定位。

首先，组织需要明确自己的核心价值观和使命，确定自己在行业或领域中的竞争优势和差异化点。

然后，通过市场调研和竞争对手分析，了解目标受众的需求和期望，进一步明确组织的目标受众、目标市场和目标定位。

二、制定组织形象策略制定组织形象策略是组织形象建设的关键步骤之一。

在这一步骤中，组织需要确定一系列的策略和措施，以实现组织形象定位的目标。

包括品牌建设策略、传播策略、沟通策略等。

品牌建设策略包括确定品牌名称、标志、口号等，传播策略包括确定传播渠道和媒体，沟通策略包括确定与目标受众的沟通方式和内容。

三、打造组织品牌形象品牌形象是组织形象建设的核心内容之一。

在这一步骤中，组织需要通过一系列的品牌建设活动，塑造和传播组织的品牌形象。

包括设计和制作品牌标志、标语、宣传物料等，建立品牌形象网站和社交媒体账号，组织品牌活动和宣传推广活动等。

通过这些活动，组织可以向外界传递自己的核心价值观和形象，提升组织的知名度和美誉度。

四、建立组织口碑和形象管理口碑和形象管理是组织形象建设的重要环节。

在这一步骤中，组织需要积极主动地管理和维护自己的形象，以确保组织形象与目标受众的认知和期望保持一致。

组织可以通过定期开展满意度调研和市场调研，了解目标受众对组织形象的认知和评价，及时调整和改进自己的形象策略和活动。

同时，组织还需要积极回应和处理外界的负面信息和舆情，避免负面信息对组织形象的影响。

五、持续改进和创新组织形象建设是一个持续的过程，需要不断改进和创新。

在这一步骤中，组织需要定期评估和反思自己的形象策略和活动，及时调整和改进。

组织可以通过市场调研和竞争对手分析，了解行业和市场的最新动态和趋势，及时调整自己的形象定位和策略。

同时，组织还需要不断创新，推出新的产品和服务，提升自己的核心竞争力和形象吸引力。

六、建立组织形象评估体系建立组织形象评估体系是组织形象建设的重要保障。